S電信公司客戶價(jià)值管理方法研究.pdf

1、本文結(jié)合當(dāng)前電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壞境和集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，以S電信公司為例對(duì)客戶價(jià)值管理方法進(jìn)行了研究。首先，結(jié)合國(guó)內(nèi)外企業(yè)客戶價(jià)值管理現(xiàn)狀及成果，指出客戶價(jià)值管理的重要意義。其次，利用分類、聚類分析數(shù)據(jù)挖掘方法針對(duì)客戶消費(fèi)行為與價(jià)值特征進(jìn)行分群研究，按照不同客戶群體的差異特征，重點(diǎn)聚焦戰(zhàn)略客戶，通過借鑒已有價(jià)值評(píng)估理論經(jīng)驗(yàn)及本企業(yè)實(shí)際調(diào)研，形成S公司客戶價(jià)值評(píng)估指標(biāo)集。再次，根據(jù)該公司信息化支撐水平及系統(tǒng)分散的特點(diǎn)，提出了客戶價(jià)值評(píng)估基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收

2、集與處理方案。最后，對(duì)客戶價(jià)值評(píng)估應(yīng)用與融合營(yíng)銷價(jià)值分析應(yīng)用方法進(jìn)行了詳細(xì)闡述，并以NC分公司案例驗(yàn)證了開展客戶價(jià)值管理的重要作用。在結(jié)尾部分，總結(jié)了本研究的優(yōu)點(diǎn)與不足，對(duì)客戶價(jià)值管理方法研究提出了優(yōu)化建議。
　　在本研究中，通過數(shù)據(jù)挖掘、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理等學(xué)科知識(shí)的綜合運(yùn)用，總結(jié)了客戶價(jià)值評(píng)估理論與方法，并突出其營(yíng)銷服務(wù)工作中的重要應(yīng)用，有利于在實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中找準(zhǔn)企業(yè)價(jià)值的提升點(diǎn)，促進(jìn)客戶價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的共同成長(zhǎng)