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文檔簡介
1、電信企業(yè)80％的利潤來源于20％的大客戶,穩(wěn)定且頗為豐厚的利潤使得從多運(yùn)營商對大客戶趨之若鶩.目前W省電信市場上呈現(xiàn)出"6+1"的競爭格局,即W電信、W移動、W網(wǎng)通、W聯(lián)通、W鐵通、衛(wèi)星通信及W廣電.隨著競爭者的進(jìn)入,對大客戶爭奪的加劇,自2001年起,W電信已陸續(xù)流失了將近20個(gè)大客戶,其中重大客戶流失更超過10起,給W電信造成不良影響和重大經(jīng)濟(jì)損失.該文通過對W電信市場競爭環(huán)境的分析,對比、借鑒國內(nèi)外大客戶管理的經(jīng)驗(yàn),在中國電信集團(tuán)
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