湘潭電信分公司大客戶營(yíng)銷優(yōu)化設(shè)計(jì).pdf

1、隨著國(guó)內(nèi)電信業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，作為運(yùn)營(yíng)商收入和利潤(rùn)重要來源的大客戶成為了運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。大客戶對(duì)通信產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)要求越來越高，如何在激烈的大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持持續(xù)速度，及時(shí)提供滿足不同大客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，這些都給湘潭電信公司的大客戶營(yíng)銷帶來了前所未有的壓力。 本文以湘潭電信公司為對(duì)象，通過層層深入分析，提出了一套較為實(shí)用的大客戶組合營(yíng)銷策略。首先從湘潭電信公司大客戶營(yíng)銷所面臨的宏觀及微觀環(huán)境兩個(gè)方面進(jìn)行了分析，并歸納出

2、湘潭電信公司開展大客戶營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及潛在的機(jī)遇與威脅。其次，分析了湘潭電信公司大客戶營(yíng)銷的現(xiàn)狀、對(duì)大客戶的界定、劃分標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)服務(wù)情況、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況、STP問題診斷、營(yíng)銷組合策略中存在的問題；再次，對(duì)大客戶目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分，結(jié)合企業(yè)的實(shí)力與大客戶營(yíng)銷的戰(zhàn)略目標(biāo)確定了湘潭電信公司的大客戶目標(biāo)市場(chǎng)，并進(jìn)行了相應(yīng)的市場(chǎng)定位；最后提出了湘潭電信公司大客戶關(guān)系營(yíng)銷、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷、反應(yīng)速度和價(jià)值回報(bào)的組合營(yíng)銷策略和具體措施，并對(duì)其實(shí)施效果進(jìn)