DL電信公司大客戶管理方案研究.pdf

1、專業(yè)碩士學(xué)位論文DL電信公司大客戶管理方案研究VIPCustomersManagementandStrategyImproVementofDLTelecomCompany學(xué)31211417大連理工大學(xué)Dali強(qiáng)UniVerSityofTechnology大連理工大學(xué)專業(yè)碩士學(xué)位論文摘要隨著電信行業(yè)技術(shù)革命，原有的移動通話業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)以及固話業(yè)務(wù)被3G、4G的無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)所替代，原來的三大公司各占一邊的電信業(yè)務(wù)格局被打破。技術(shù)層面的快速

2、推廣讓各大電信公司在技術(shù)資源上站在了一樣的起跑線上，企業(yè)要想在資源競爭中取得勝利，需要更專注客戶的培養(yǎng)，尤其是大客戶，客戶的獲取和大客戶的開發(fā)成為電信企業(yè)發(fā)展重點(diǎn)，關(guān)于客戶管理尤其是大客戶管理的問題也漸漸被電信企業(yè)重視。中國電信市場開放較晚，電信客戶類型和需求變化較為明顯。電信大客戶在2010年之后被很多運(yùn)營商廣泛重視，對于大客戶的管理的應(yīng)用研究也較為少見，本人通過所學(xué)的(大)客戶關(guān)系管理基本理論，結(jié)合自身工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對DL電信公司

3、的大客戶管理現(xiàn)狀做了分析，針對其存在的問題提出了改善大客戶管理工作的解決方案和具體措施。本文以DL電信公司的大客戶管理為研究對象，首先對大客戶管理理論的發(fā)展、定義特征等進(jìn)行了整理、分析和歸納；在詳細(xì)查詢國內(nèi)外有關(guān)大客戶管理方面文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，整理了大客戶管理開發(fā)和獲取一系列問題的解決方案。同時，在對大連市電信行業(yè)大客戶管理現(xiàn)狀做了詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)針對DL電信公司的大客戶管理狀況以及大客戶特點(diǎn)做了深入的討論，結(jié)合相應(yīng)的大客戶管理和客戶