2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、隨著寬帶市場的競爭日趨激烈,一直在寬帶市場處于主導(dǎo)地位的中國電信,也面臨著巨大的客戶流失壓力。在激烈的競爭環(huán)境下,實(shí)現(xiàn)客戶的成功維系將是贏得競爭的一項(xiàng)重要能力,存量客戶的維系保有已成為重點(diǎn)。而本文所研究課題的意義就在于,在當(dāng)前的嚴(yán)峻環(huán)境下,如何利用相關(guān)理論依據(jù),結(jié)合工作實(shí)際,幫助完善電信企業(yè)寬帶存量客戶維系保有制度和體系,提升在網(wǎng)客戶的價(jià)值,降低客戶離網(wǎng)率,從而確保企業(yè)的效益。
  本文通過數(shù)據(jù)分析、深入訪談等方法,對A電信分公司

2、目前寬帶存量客戶的維系管理進(jìn)行了研究和分析,總結(jié)得出目前維系管理方面存在的幾項(xiàng)問題;同時(shí),本文借鑒了客戶關(guān)系管理、客戶生命周期理論、客戶細(xì)分理論、客戶流失預(yù)警等相關(guān)理論,并將理論指導(dǎo)與工作實(shí)際相結(jié)合,進(jìn)而從公眾客戶、政企客戶、預(yù)警維系等方面提出一系列關(guān)于客戶維系管理的優(yōu)化解決方案。
  通過本文方案在企業(yè)中的實(shí)施,為企業(yè)在寬帶存量客戶維系方面帶來一定的效果。企業(yè)整體的客戶離網(wǎng)率得以有效控制和減緩,寬帶業(yè)務(wù)的續(xù)包率呈穩(wěn)定上升趨勢,同

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