基于客戶價(jià)值的客戶分類研究[任務(wù)書]

1、本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)任務(wù)書課題名稱基于客戶價(jià)值的客戶細(xì)分指導(dǎo)教師學(xué)院商學(xué)院專業(yè)市場營銷班級學(xué)生姓名學(xué)號開題日期2010年11月22日一、主要任務(wù)與目標(biāo)：客戶細(xì)分（CustomerSegmentation）是指企業(yè)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將現(xiàn)有的客戶劃分為不同的客戶群體。客戶價(jià)值包括客戶從企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)中得到滿足和企業(yè)從客戶購買中所實(shí)現(xiàn)的企業(yè)效益，客戶價(jià)值是客戶關(guān)系管理的核心，正確的客戶細(xì)分能夠有效地降低成本同時(shí)獲得更強(qiáng)、更有利可圖的市場滲透

2、。通過客戶細(xì)分企業(yè)可以更好地識別不同客戶群體對企業(yè)的價(jià)值及其需求以此指導(dǎo)企業(yè)的客戶關(guān)系管理達(dá)到吸引合適客戶保持客戶建立客戶忠誠的目的。本課題的主要任務(wù)是：運(yùn)用所學(xué)的客戶關(guān)系管理的知識，通過對國內(nèi)外客戶關(guān)于客戶細(xì)分方法及客戶價(jià)值的相關(guān)文獻(xiàn)的搜集，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，分析該企業(yè)客戶關(guān)系管理中對客戶細(xì)分的需求，再結(jié)合客戶關(guān)系管理理論，以客戶價(jià)值為基礎(chǔ)對該公司的所有客戶進(jìn)行客戶細(xì)分，找出客戶細(xì)分模型，更好的發(fā)揮客戶關(guān)系管理在營銷中的作用。本課題的目標(biāo)

3、是：結(jié)合企業(yè)實(shí)際，運(yùn)用客戶關(guān)系管理理論對企業(yè)現(xiàn)有客戶進(jìn)行客戶價(jià)值分析，找出一套更適宜的客戶分類方法，使企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)客戶管理，創(chuàng)造出更大的效益。同時(shí)使自身對客戶價(jià)值、客戶細(xì)分方法有較為深入的研究和認(rèn)識，提高提高綜合實(shí)踐能力和市場營銷管理職業(yè)素養(yǎng)。二、主要內(nèi)容與基本要求：（一）主要內(nèi)容1客戶細(xì)分的概述:客戶細(xì)分的定義、客戶價(jià)值定義、客戶細(xì)分在客戶關(guān)系管理及企業(yè)營銷管理中的重要性，客戶分類方法及利弊。[6]齊佳音，韓新民，李懷祖.一種新的客

4、戶企業(yè)價(jià)值評價(jià)體系的設(shè)計(jì)[J].管理工程報(bào)，2002，（4）[7]陳宏志.CRM：顧客關(guān)系管理[J].經(jīng)濟(jì)管理，2001，（9）[8]胡少東.客戶細(xì)分方法探析[J].工業(yè)技術(shù)信息.2005.7[9]韓景元、盧艷麗.j基于客戶價(jià)值的客戶分類方法探討[J].經(jīng)濟(jì)論壇2005.5[10]江強(qiáng)梅.客戶關(guān)系管理中的客戶分類方法研究[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2009，（12）[12]劉曉莉，劉西林.基于客戶滿意度的客戶細(xì)分分析[J].情報(bào)雜志.2006