JSJ超市客戶價值評價及提升策略研究.pdf

1、JSJ超市開業(yè)之初，由于適應當時本地市場對超市的需要，其新穎的經(jīng)營形式受到大家的喜愛，但隨著市場的變化和競爭的加劇，JSJ超市原有的經(jīng)營方式、經(jīng)營規(guī)模已不能完全適應超市行業(yè)的發(fā)展變化。JSJ超市為了能在本地區(qū)商業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟，求得生存和發(fā)展，迎接來自各方面的競爭，必須轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式，實施以“客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略。這就要求首先必須對個人客戶進行科學的細分，選擇合適的目標客戶，制定適合不同客戶的營銷策略，尤其對于個人優(yōu)質(zhì)客戶，要

2、為其提供更加適宜的服務。只有這樣，JSJ超市才能在激烈的市場競爭中把握住自己的客戶資源，特別是優(yōu)質(zhì)客戶，以進一步提高其盈利能力。 本文首先闡述了現(xiàn)有的客戶價值評價方法和客戶細分方法，結(jié)合JSJ超市的實際，以JSJ超市的個人客戶為研究對象，分析了客戶價值的主要內(nèi)容以及測度客戶價值的關(guān)鍵性指標，建立了JSJ超市客戶價值評價的指標體系，同時采用層次分析法對評價體系中的各指標因子賦予了權(quán)重，設計了相應的調(diào)查問卷，并通過問卷調(diào)查采集了大量