陜西建行個(gè)人客戶評(píng)價(jià)方法研究.pdf

1、本文根據(jù)陜西省建行需要建設(shè)個(gè)人客戶評(píng)價(jià)體系為背景，面對(duì)國(guó)內(nèi)沒有可供參考實(shí)際案例的客觀情況，從陜西建行各部門需求和現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)出發(fā)，研究如何對(duì)陜西建行個(gè)人客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)的問題。 本文運(yùn)用多種管理理論和數(shù)學(xué)方法，采取定性與定量相結(jié)合的辦法，建立了一套符合陜西省建行實(shí)際情況的個(gè)人客戶評(píng)價(jià)方法。本文用實(shí)證分析方法對(duì)信用評(píng)價(jià)模型進(jìn)行了分析，研究了DavidDurand消費(fèi)貸款評(píng)分理論，并結(jié)合實(shí)際得出了個(gè)人客戶信用評(píng)價(jià)方法；用數(shù)學(xué)歸納的方法，

2、利用客戶貢獻(xiàn)度計(jì)算公式，分析了陜西省建行客戶的利潤(rùn)與成本，得出了陜西省建行客戶貢獻(xiàn)度計(jì)算方法；用效用替代的方法對(duì)體現(xiàn)出客戶忠誠(chéng)的因素進(jìn)行了分析，得出了計(jì)算客戶忠誠(chéng)度的經(jīng)驗(yàn)公式；在得到個(gè)人客戶信用度得分、客戶貢獻(xiàn)度得分和客戶忠誠(chéng)度得分后，利用統(tǒng)計(jì)學(xué)確定權(quán)重的方法，給出了這三個(gè)指標(biāo)在個(gè)人客戶綜合評(píng)價(jià)中所占的權(quán)重，得到了個(gè)人客戶綜合評(píng)價(jià)的方法。最后，本文結(jié)合中國(guó)建設(shè)銀行陜西蓮湖路支行開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的實(shí)際案例，用本文的研究結(jié)果幫助該支行確定了