宜賓建行個人客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、近幾年，國內(nèi)銀行業(yè)的市場競爭日益激烈，各商業(yè)銀行正經(jīng)受著來自內(nèi)部和外部的巨大壓力。由于競爭的加劇，盈利能力面臨巨大的挑戰(zhàn)，優(yōu)質(zhì)客戶已經(jīng)成為各商業(yè)銀行加緊爭奪的目標。為了獲得更大的競爭優(yōu)勢，各商業(yè)銀行必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，研究新的經(jīng)營策略，以進一步提升核心競爭力。
　　目前，宜賓市金融市場的競爭主要在四大國有商業(yè)銀行之間進行，市場競爭十分激烈。面對激烈的競爭，宜賓建行的個人金融業(yè)務(wù)遇到了較大的困難。特別是在2004年，優(yōu)質(zhì)個人客戶流失情

2、況十分嚴重，使宜賓建行個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展陷入困境。
　　本文對宜賓建行個人客戶關(guān)系管理進行研究，通過大量的文獻搜集，分析了國內(nèi)外商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的應(yīng)用現(xiàn)狀，闡述了客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為商業(yè)銀行獲取競爭優(yōu)勢的有力武器。論文應(yīng)用PEST法和SWOT法從戰(zhàn)略上研究了宜賓建行目前的競爭環(huán)境和經(jīng)營狀況，分析了客戶流失等有關(guān)的經(jīng)營問題，并結(jié)合宜賓建行的實際情況，討論了宜賓建行個人金融業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理總體方案。在上述研究基礎(chǔ)上，本文提出了宜