基于服務利潤鏈的東營建行網點轉型優(yōu)化研究.pdf

1、近年來,隨著大批中小型商業(yè)銀行進駐東營,東營建行等四大國有商業(yè)銀行面臨著激烈的市場競爭,如何提高客戶忠誠度、提高盈利能力并在激烈的市場競爭中脫穎而出,成為東營建行面臨的重大難題。為了解決業(yè)務發(fā)展中面臨的問題,提高競爭力并吸引更多客戶,中國建設銀行與美洲銀行合作引入網點轉型機制,利用網點轉型推動中國建設銀行業(yè)務的發(fā)展。銀行網點轉型是指對銀行營業(yè)網點的業(yè)務功能進行調整,由核算交易主導型的業(yè)務功能向營銷服務主導型的業(yè)務功能進行轉變,通過統(tǒng)一的

2、標準,對銀行營業(yè)網點的服務營銷模式進行規(guī)范,實現服務標準化和客戶體驗的一致性,達到提高產品銷售能力、提升客戶的滿意度、提高銀行營業(yè)網點的營銷和服務能力的目的,進而使銀行營業(yè)網點在區(qū)域內同業(yè)金融機構競爭中處于優(yōu)勢地位。本文將以東營建行的銀行網點轉型工作為研究對象,首先介紹服務利潤鏈理論及銀行網點轉型與服務利潤鏈的內在關系與應用,并論述國內外開展銀行網點轉型的工作成效對東營建行的啟示;其次對東營建行的基本情況進行介紹,包括機構設置及人員分布