深圳機(jī)場服務(wù)利潤鏈及其管理研究.pdf

1、香港、澳門回歸，中國加入WTO，北京申奧成功，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展蒸蒸日上，中國民航也同樣獲得了迅猛的發(fā)展，深圳機(jī)場面對全新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，機(jī)場行業(yè)的發(fā)展越來越受到相關(guān)部門的關(guān)注和重視。對機(jī)場行業(yè)發(fā)展的研究也逐漸興起。機(jī)場作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)窗口能反映行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，它是地區(qū)經(jīng)濟(jì)乃至國家經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，是市場經(jīng)濟(jì)中不可或缺的一部分。同時(shí)，深圳機(jī)場以其自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢在國內(nèi)機(jī)場行業(yè)中占據(jù)了非常重要的一席之地，深圳機(jī)場作為深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)的窗口日益為

2、國內(nèi)外矚目，也同時(shí)對深圳機(jī)場的服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)提出了更高的要求。鑒于深圳機(jī)場顧客服務(wù)體系尚不完備的現(xiàn)狀，從服務(wù)利潤鏈角度對深圳機(jī)場顧客服務(wù)狀況進(jìn)行分析研究，提出優(yōu)化服務(wù)利潤鏈及管理對策，對提升深圳機(jī)場服務(wù)質(zhì)量，打造競爭優(yōu)勢具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，對國內(nèi)機(jī)場服務(wù)體系構(gòu)建也有參考借鑒價(jià)值。本文通過運(yùn)用價(jià)值鏈、服務(wù)利潤鏈和顧客服務(wù)等理論對深圳機(jī)場服務(wù)利潤鏈進(jìn)行深入分析，并提出優(yōu)化深圳機(jī)場服務(wù)利潤鏈的對策和保障措施。文章結(jié)構(gòu)為:第一章緒論部分闡述論文