深圳機場貴賓服務(wù)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高，民航業(yè)的快速發(fā)展，中國機場貴賓服務(wù)行業(yè)也逐漸發(fā)展走向成熟，但是同時包括深圳機場貴賓服務(wù)公司在內(nèi)的業(yè)內(nèi)主要企業(yè)均面臨著業(yè)務(wù)增長率降低、業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)不合理等問題，亟需通過發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，走出發(fā)展困境。
　　本研究對中國機場貴賓服務(wù)行業(yè)發(fā)展環(huán)境、機場貴賓服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈、深圳機場貴賓服務(wù)公司發(fā)展現(xiàn)狀進行了比較深入的分析，提出了深圳機場貴賓服務(wù)公司發(fā)展中存在的問題，為了解決上述問題，筆者綜合運用了企業(yè)戰(zhàn)略管理、產(chǎn)

2、業(yè)鏈整合以及服務(wù)質(zhì)量管理等理論，對深圳機場貴賓服務(wù)公司的經(jīng)營環(huán)境和競爭優(yōu)勢進行了比較深入的分析。在此基礎(chǔ)上，本研究采用了波士頓矩陣、SWOT分析模型、市場營銷組合等分析工具，在借鑒行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗并綜合考慮公司的具體情況后，提出了打造機場高端商旅服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和打造空港俱樂部的客戶管理發(fā)展戰(zhàn)略。為了使發(fā)展戰(zhàn)略順利實施，本論文還提出了保護核心貴賓服務(wù)資源、業(yè)務(wù)多元化、產(chǎn)業(yè)鏈整合、服務(wù)營銷和開展相應(yīng)的企業(yè)管控機制創(chuàng)新等具體建議。以上業(yè)務(wù)