基于服務利潤鏈的汽車服務企業(yè)價值鏈優(yōu)化研究.pdf

1、隨著全球經濟一體化的加快,國際、國內汽車行業(yè)的競爭呈現(xiàn)出白熱化的趨勢,特別是在我國加入世界貿易組織以后,汽車市場上的機會與挑戰(zhàn)也越來越多。眾所周知,汽車行業(yè)與其他行業(yè)有著高度的關聯(lián)性,特別是涉及到上游產業(yè)的鋼鐵、塑料、化工等行業(yè)以及下游產業(yè)的金融、保險、銷售、維修等行業(yè),行業(yè)面之廣,在經濟中影響范圍之大足以讓各工業(yè)國將其視為自己的支柱產業(yè)。
　　 根據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示,世界上成熟的汽車市場上,作為汽車價值鏈中整車制造這一環(huán)節(jié)來講,其

2、利潤應該占整條價值鏈的20%左右,汽車零部件的利潤占20%左右,而作為汽車價值鏈的末端環(huán)節(jié)——汽車服務利潤應該是50%-60%?？墒蔷湍壳皝碇v,國內汽車企業(yè)還是將汽車價值鏈的重心放于整車制造這一環(huán)節(jié)之上,而忽略了本應該作為大頭的汽車服務環(huán)節(jié)。在經過2004年汽車行業(yè)的高度繁榮以及2008年全球金融危機的影響后,整個汽車行業(yè)開始逐步認識到,要想在汽車市場競爭中獲得源源不斷的競爭能力以及盈利能力,不應該僅僅只依賴于高額的汽車制造以及銷售利潤

3、,而應該努力提升自己在汽車服務環(huán)節(jié)上的經營意識以及服務管理水平。由此,汽車服務企業(yè)開始逐漸尋找自身價值鏈中的不利因素,努力挖掘自身價值鏈中的增值潛能,圍繞著服務利潤鏈的相關理論作指導,找尋最適合自己的發(fā)展模式。
　　 本文從傳統(tǒng)汽車服務企業(yè)價值鏈的角度出發(fā),結合服務利潤鏈的相關理論,對傳統(tǒng)價值鏈的構成及含義進行分析,優(yōu)化出新的基于服務利潤鏈的汽車服務企業(yè)價值鏈,并構建優(yōu)化模型,結合模型對武漢XX汽車銷售服務有限公司的價值鏈中的相