簡介：信息安全的威脅與防護(hù)信息安全的威脅與防護(hù)題目題目學(xué)號學(xué)號學(xué)生姓名學(xué)生姓名院系院系專業(yè)專業(yè)班級班級3引言引言如今，信息社會的到來，給全球帶來了信息技術(shù)飛速發(fā)展的契機(jī)。信息已成為社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源、決策資源和控制戰(zhàn)場的靈魂，信息化水平已成為衡量一個國家現(xiàn)代化程度和綜合國力的重要標(biāo)志。然而，在信息時代，計算機(jī)因特網(wǎng)的廣泛應(yīng)用給國家安全帶來了新的威脅與挑戰(zhàn)，國家時刻面臨著信息安全的嚴(yán)峻考驗。軍用信息是軍事領(lǐng)域里的一種寶貴資源。隨著軍事信息技術(shù)和軍用網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，軍事信息在軍事活動中漸漸成為核心和主導(dǎo)型因素。與此同時，軍事信息的安全已成為軍事領(lǐng)域里重大的戰(zhàn)略問題。軍事信息系統(tǒng)安全在戰(zhàn)場上越來越表現(xiàn)為一種信息對抗的形式，并貫穿于作戰(zhàn)的全過程，它是贏得戰(zhàn)爭勝利的重要基礎(chǔ)，注重、加強(qiáng)和構(gòu)建一套健全、完整軍事信息系統(tǒng)具有十分重要的現(xiàn)實意義。本文就在軍事環(huán)境中存在的可能性安全威脅，給出保障其環(huán)境下的信息安全解決方案。

簡介：保潔綠化部工作手冊保潔綠化部工作手冊第一章第一章保潔部崗位職責(zé)保潔部崗位職責(zé)保潔部主管位職責(zé)保潔部主管位職責(zé)保潔部主管保潔部主管直接上級物業(yè)部經(jīng)理直接下級保潔領(lǐng)班聯(lián)系部門各部門崗位職責(zé)崗位職責(zé)、、對物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持本部門的工作，處理日常行政事務(wù)。、、制訂修改完善本部門業(yè)務(wù)操作規(guī)程、管理制度、考核辦法和保潔服務(wù)的相關(guān)細(xì)則、收費(fèi)項目、服務(wù)程序等等。三、對轄區(qū)內(nèi)的保潔及綠化問題全權(quán)負(fù)責(zé)，進(jìn)行有計劃有步驟的安排環(huán)境清潔工作。四、檢查布置下屬日常工作，保證物業(yè)內(nèi)的整體環(huán)境形象。五、每月對主管報送的各種業(yè)務(wù)工作表格進(jìn)行批閱。六、溝通與各職能部門之間和相關(guān)市政環(huán)衛(wèi)主管部門之間的關(guān)系。七、每月做出本月物耗統(tǒng)計和下月物耗計劃，并報物業(yè)部經(jīng)理審批所需購置的工具、藥劑及保潔藥劑等計劃。八、現(xiàn)場問題的及時處理，保證工作的順利開展。

簡介：公司地址沈陽市沈河區(qū)奉天街346號EMAILJINYUANWUYE88辦公電話024－22723856傳真電話024－22721356保潔部工作手冊保潔部工作手冊文件編號YCYDJSGL030101文件版本A0文件類型管理文件發(fā)布日期受控狀態(tài)總頁數(shù)編制日期審核日期批準(zhǔn)日期相關(guān)部門審核□物業(yè)管理部□品質(zhì)部□環(huán)境服務(wù)部公司地址沈陽市沈河區(qū)奉天街346號EMAILJINYUANWUYE88辦公電話024－22723856傳真電話024－22721356目錄編號標(biāo)題頁號備注JYZY01職責(zé)1JYZY02崗位職責(zé)1JYZY03崗位工作標(biāo)準(zhǔn)4JYZY04規(guī)章制度和規(guī)范5JYZY05標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程10

簡介：保潔人員常見病及職業(yè)防護(hù)保潔人員常見病及職業(yè)防護(hù)時間200910080152來源蜂巢網(wǎng)作者本站整理點擊26次一物業(yè)保潔人員常見職業(yè)傷病1外傷。扭傷、跌傷、撞傷、割傷都是保潔人員常見的職業(yè)傷害。例如提重姿勢不正確、提重負(fù)荷過重會造成扭傷；地面濕滑、雜物絆倒會造成跌傷；高空擲物、不正確操作機(jī)械可造成撞傷；處理未包扎的破爛雜物、玻璃、罐頭盒等可能會造成割傷。2樓梯及垃圾房燈光不足、地面濕滑、工作量大、時間緊迫等都會增加保潔員工受傷的幾率。疲勞損傷。姿勢不當(dāng)并且負(fù)擔(dān)過重的重復(fù)動作，容易造成筋肌勞損，例如經(jīng)常彎腰推拉垃圾桶、垃圾車，彎腰掃地、拖地，抹窗均有可能造成腰部、手或前臂的肌腱勞損?；颊邥械交疾客闯?、乏力、僵硬、麻木，若不加以理會，病情便會惡化而持續(xù)，從而妨礙正常的工作和生活。3化學(xué)性皮膚炎。保潔人員經(jīng)常需要接觸化學(xué)類清潔劑。如果使用不當(dāng)則會引起各種傷害，最常見是因化學(xué)品腐蝕等造成的皮膚損害。①保潔人員如果不戴手套而直接接觸洗潔精、去污劑、清潔劑等化學(xué)品，其手部表面起保護(hù)作用的油脂層就會被破壞，致使皮膚缺乏保護(hù)，時間久了，手部皮膚就會變得干燥，甚至開裂，因而易受細(xì)菌感染。②有些清潔劑和去油污劑含有腐蝕性強(qiáng)的化學(xué)成分，如苛性鈉和氫氟酸等。含高濃度苛性鈉的清潔劑可引起皮膚灼傷，若不及時除掉皮膚沾染的液體，它會繼續(xù)向深部組織滲透，從而形成更嚴(yán)重的皮膚損害。保潔人員雙手經(jīng)常接觸苛性鈉的稀溶液，則會使指甲變薄、變脆、失去光澤。氫氟酸是一種氟化氫的水溶液，為五色液體，對皮膚有很強(qiáng)的刺激和腐蝕作用。氫氟酸沾染在皮膚上，會穿透皮膚角質(zhì)層滲入肌膚深部組織，引起組織液化壞死，形成較難愈合的潰瘍。為防止化學(xué)清潔劑等傷害皮膚，應(yīng)避免直接接觸，因此保潔人員工作時要戴手套等護(hù)具。4傳染病。垃圾可以滋生細(xì)菌、病毒、真菌或寄生蟲等，如果不及時清理，通過各種傳播途徑，便會引發(fā)傳染病和寄生蟲病等。保潔人員在處理、清運(yùn)垃圾時，如果沒有采取保護(hù)措施，就極有可能被傳染上疾病。5呼吸道疾病。保潔人員在工作中會吸入各種對身體有害的塵埃。一般而言，塵?？煞譃橛袡C(jī)塵、無機(jī)塵或礦物塵和化學(xué)塵三類。地轉(zhuǎn)變握持位置。工具和手部接觸處應(yīng)沒有尖銳或突出的部分，但接觸處也不能太光滑，以免工具滑脫。在有需要時，工具應(yīng)裝置足夠的避振配件。5正確使用勞動保護(hù)器具。保潔人員經(jīng)常接觸化學(xué)清潔劑及垃圾塵埃等，因此應(yīng)該佩帶合適的個人防護(hù)器具，如手套、安全工作膠鞋、防塵口罩等。6注意個人衛(wèi)生。保潔人員經(jīng)常接觸垃圾及化學(xué)清潔劑等，因此一定要注意個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，避免在工作中感染各種傳染病，并避免將病菌帶回家中而影響家人的健康。責(zé)任編輯ADMIN保潔人員在工作期間不得進(jìn)食、飲水前要洗手，工間休息時應(yīng)洗凈手再進(jìn)食。工作完畢，一定要沐浴、更衣后再回家。7進(jìn)行正確、規(guī)范的操作規(guī)程的培訓(xùn)。經(jīng)常對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的安全健康意識，訓(xùn)練他們熟悉各種操作規(guī)程，熟練地使用各種工具和防護(hù)器具。需要操作重型設(shè)備的人員更要接受專業(yè)訓(xùn)練，熟悉工作程序及注意事項。在操作危險性大的重型設(shè)備時，應(yīng)規(guī)定必須有其他員工在旁監(jiān)護(hù)操作。8定期檢查身體。保潔人員要定期檢查身體，監(jiān)測健康狀況，發(fā)現(xiàn)問題要及早處理，確保其身體健康。三現(xiàn)場急救的正確方法保潔人員在工作中意外受傷，則要進(jìn)行現(xiàn)場救治，傷勢嚴(yán)重者應(yīng)立即呼叫救護(hù)車將傷者送醫(yī)院救治。在救護(hù)車到達(dá)前的時間里要對傷者進(jìn)行正確處理，以減輕傷者的痛苦，減少搶救的困難，增加傷者復(fù)原的機(jī)會，降低傷殘的幾率。因此，保潔人員和領(lǐng)班應(yīng)懂得現(xiàn)場急救常識，以便在救護(hù)車來到之前，可以現(xiàn)場為傷者作一些必要的處理。下面介紹保潔工作意外傷害情況的正確急救方法。1保潔人員在烈日下工作突然暈倒。正確的處理方法是將其抬到陰涼并空氣流通的地方，使暈倒的人員可以呼吸到充足的氧氣，并由鎮(zhèn)定而有經(jīng)驗的人員照顧，疏散圍觀的人群，直到救護(hù)車到達(dá)。2保潔人員意外觸電。應(yīng)該立即切斷電源。如一時找不到電源開關(guān)，應(yīng)該用干的竹、木、膠棍等絕緣體將電線打開或?qū)⒂|電者推離電源，然后立即為觸電者進(jìn)行人工呼吸和心臟擠壓。只有搶救及時才可能挽救其生命。3沙?；蚱渌愇锶搜邸２荒苡檬?、紙巾或毛巾擦拭，以免擦傷眼角膜引起角膜炎而造成嚴(yán)重后果。正確的處理方法是用清水沖洗。4化學(xué)品人眼。應(yīng)立即用水不停地沖洗，直至眼睛恢復(fù)正常。

簡介：沈陽中泰匯通置業(yè)有限公司溫泉酒店1保安部運(yùn)營手冊保安部運(yùn)營手冊目錄第一章第一章保安部組織構(gòu)架和工作內(nèi)容保安部組織構(gòu)架和工作內(nèi)容11保安部組織機(jī)構(gòu)形式12保安部職責(zé)范圍和工作內(nèi)容第二章第二章保安部各崗位人員的職責(zé)規(guī)范保安部各崗位人員的職責(zé)規(guī)范21保安部各崗人員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容22保安部各崗位人員任職要求第三章第三章保安部工作標(biāo)準(zhǔn)化流程保安部工作標(biāo)準(zhǔn)化流程31前車場值崗工作標(biāo)準(zhǔn)化流程32巡樓值崗工作標(biāo)準(zhǔn)化流程33機(jī)動崗值崗工作標(biāo)準(zhǔn)化流程34消防中控室值崗標(biāo)準(zhǔn)化流程35消防警衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)化流程36交接班工作標(biāo)準(zhǔn)化流程37大型活動安排工作標(biāo)準(zhǔn)化流程38保安部部門值班工作標(biāo)準(zhǔn)化流程39接聽電話工作標(biāo)準(zhǔn)化流程310處理客人投訴工作標(biāo)準(zhǔn)化流程311員工培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)化流程312設(shè)備、設(shè)施維修工作標(biāo)準(zhǔn)化流程第四章第四章保安部管理規(guī)范保安部管理規(guī)范41客房部安全工作模式與規(guī)范42前廳部安全工作模式與規(guī)范頁43前廳部車輛管理工作模式與規(guī)范44溫泉休息區(qū)和按摩場所的防火規(guī)范45餐飲部安全工作模式與規(guī)范46財務(wù)部安全工作模式與規(guī)范47工程部安全工作模式與規(guī)范48市場營銷部安全工作模式與規(guī)范49人力資源部安全工作模式與規(guī)范410內(nèi)部聯(lián)系程序及對講機(jī)使用制度與規(guī)定411滅火器的使用和管理制度與規(guī)定412保安部獎懲制度管理與規(guī)定沈陽中泰匯通置業(yè)有限公司溫泉酒店3督導(dǎo)下級保安員聯(lián)系部門酒店各部門崗位職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)保安部全體人員，為客人和酒店正常營業(yè)提供良好的治安環(huán)境，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的治安秩序，為客人和酒店的生命財產(chǎn)安全提供保障。工作內(nèi)容在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店的安全工作，研究制定酒店治安、消防、內(nèi)管等安全管理制度、安全防范預(yù)案和措施，報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施；結(jié)合酒店實際，貫徹公安、保安部門和上級主管部門安全管理的方針、政策、法律、法規(guī)、并協(xié)助公安、安全機(jī)關(guān)查處違法犯罪案件與人員；研究制定酒店保安部門各崗人員的崗位責(zé)任制度與職責(zé)規(guī)范，審定各部門安全管理規(guī)章與制度，報總經(jīng)理審批后貫徹實施。并檢查實施結(jié)果，處理存在問題保證安全管理制度的貫徹落實；研究制定酒店消防工作管理辦法與措施，組織義務(wù)消防隊，做好消防培訓(xùn)，定期舉辦消防知識講座，做好消防設(shè)備、器材、監(jiān)控設(shè)備管理。對施工現(xiàn)場、明火作業(yè)部門，配合工程技術(shù)人員和外協(xié)施工單位做好防火安全檢查、明火作業(yè)審批，簽訂安全合同，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生；做好酒店關(guān)鍵和要害部門的日常保衛(wèi)工作。并結(jié)合酒店重大活動，做好重點客人、重點部位的安全管理與防范。防止意外事故的發(fā)生；建立健全安全規(guī)章制度和要害部位與人員安全檔案，廣泛搜集安全信息，不斷提高安全管理水平；做好治安管理查處打擊賭博、販毒、嫖娼和利用高科技作案等違法犯罪活動。處理安全責(zé)任事故，并定期向上級匯報工作。212212保安員保安員報告上級保安經(jīng)理督導(dǎo)下級無聯(lián)系部門酒店各部門崗位職責(zé)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的治安秩序，保護(hù)住店賓客和酒店員工的人身和財產(chǎn)安全。工作內(nèi)容在保安領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，保衛(wèi)酒店安全，執(zhí)行上級交辦的各項安全保衛(wèi)工作；負(fù)責(zé)對客房、餐飲、娛樂等區(qū)域的巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時處理，并向上級匯報處理情況；對酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通；對來訪人員進(jìn)行詢問登記；負(fù)責(zé)檢查詢問零點以后進(jìn)入客房區(qū)的有關(guān)客人的鑰匙牌和住房卡；

簡介：24小時便利店員工手冊小時便利店員工手冊一、▲公司介紹一、▲公司介紹一、一、公司簡介公司簡介“優(yōu)點便利”是廣州市優(yōu)點便利商貿(mào)有限公司屬下全資公司。“優(yōu)點便利”的“優(yōu)點”一方面寓意著我司有著許許多多廣大客戶交相稱贊的優(yōu)點，另一方面與“悠點”的諧音寓意著我司購物的悠游自在，無盡享受。公司的LOGO為豎起的大拇指，代表著為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到顧客的稱贊，因此為顧客提供稱心如意的商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的神圣使命和努力方向。二、二、公司經(jīng)營理念公司經(jīng)營理念1、優(yōu)質(zhì)的商品、專業(yè)的經(jīng)營、便捷的服務(wù)。2、顧客、員工、供應(yīng)商、股東多方共贏。三、三、公司企業(yè)文化公司企業(yè)文化1、身心愉悅，享受工作樂趣，并將我們的快樂傳遞給每一位顧客。2、我們的口號盡心盡國工作，全心全意服務(wù)3、我們的主題發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，多點優(yōu)點四、四、公司企業(yè)價值觀公司企業(yè)價值觀誠信敬業(yè)務(wù)實創(chuàng)新五、五、公司宣傳口號公司宣傳口號1、欣賞你的“優(yōu)點”2、“優(yōu)點”你我都有3、“優(yōu)點”等你慢慢發(fā)現(xiàn)4、越來越多的“優(yōu)點”，你我共擁有5、二、▲人事制度及員工關(guān)系二、▲人事制度及員工關(guān)系一、入職一、入職（1）個人資料1、員工必須提供并確保個人資料的真實性，須提供的個人資料包括身份證、學(xué)歷證書、健康證、職稱證書、二張免冠近照。2、公司保留審查員工所提供個人資料的權(quán)利，如發(fā)現(xiàn)個人資料有虛假，公司將終止試用或解除勞動合同且無需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，由此引發(fā)的一概后果及責(zé)任由該員工本人完全承擔(dān)。（2）、試用與轉(zhuǎn)正1、員工試用期一般為1到3個月時間。如果員工的我作無法達(dá)到要求，公司有權(quán)將其調(diào)配到其他崗位或終止試用，無需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。對于表現(xiàn)出色的員工，可根據(jù)實際情況給予提前轉(zhuǎn)正。（3）離職2、正式員工離職需提前30天（試用期員工提前七天）提出申請并填寫書面的離職申請表，如無書面申請或未經(jīng)公司批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位的，視為員工自動離職處理。3、員工曠工一天，主管應(yīng)立即知會人力資源部、營運(yùn)部；曠工三即按自動離職論處。（4）、班次1、門店實行24小時三班輪班制度。門店員工由主管進(jìn)行排班及安排輪休，經(jīng)公司確認(rèn)后不得隨意請假、調(diào)班，必須提前一天書面申請，并得到批準(zhǔn)后才可調(diào)班、調(diào)休、請假。（5）考勤（4）、醫(yī)療福利1、員工因工負(fù)傷，患病或非因工負(fù)傷和在職期間因工、非因工死亡的待遇按國家和地方的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2、員工享受國家規(guī)定的醫(yī)療期待遇。3、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的待遇，按國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4、員工應(yīng)享受的其他保險福利待遇按國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（5）、薪酬1、薪酬構(gòu)成（1）基本工資崗位的基礎(chǔ)工資。（2）崗位工資崗位工資以按勞分配為原則，以勞動技能、勞動責(zé)任、勞動強(qiáng)度和勞動條件等勞動基本要素進(jìn)行規(guī)定。（3）績效工資為促進(jìn)門店基礎(chǔ)服務(wù)水平與管理水平的整體提升，公司對門店相關(guān)人員實行績效考核，并與人員月度工資掛鉤。（4）其他補(bǔ)貼夜班補(bǔ)貼等。（5）公司按規(guī)定從員工當(dāng)月工資收入中扣除個人所得稅，并代員工向政府稅務(wù)部門繳納。（6）公司按規(guī)定從員工當(dāng)月工資收入中扣除社會保險中個人應(yīng)繳納的部分，并代向勞動和社會保障部門繳納。2、薪酬發(fā)放（1）公司在每月15日發(fā)放上月（自然月）的工資并打入個人銀行賬戶。（2）離職員工工資于離崗的次月工資發(fā)放日打入個人銀行賬戶。（3）工資發(fā)放日如遇法定休息日或才節(jié)假日相應(yīng)順逆。3、獎勵和懲罰（1）獎勵有如下列情形，公司對員工給予獎勵（1）保持高水準(zhǔn)的服務(wù)態(tài)度，受到顧客表揚(yáng)。（2）能根據(jù)工作情況，提出合理化建議，令工作和成效有所改善。（3）敬業(yè)樂業(yè)，在平凡的工作崗位踏實奉獻(xiàn)。（4）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，避免重大事故或挽回較大經(jīng)濟(jì)損失。（5）厲行節(jié)約，努力減低公司經(jīng)營成本。（6）檢舉揭發(fā)內(nèi)部員工損害公司的行為。（7）個人業(yè)務(wù)能力不斷加強(qiáng)，業(yè)績完成情況不斷進(jìn)步。（8）參加競賽或評比活動得獎，為公司、分店爭得榮譽(yù)者。（9）拾金不昧、見義勇為、樂于助人等堪為他人楷模的。獎勵的方式（1）口頭表揚(yáng)。（2）書面通報表揚(yáng)。（3）頒發(fā)獎金。（4）提前轉(zhuǎn)正。（5）晉級（職位晉升、工資晉級等）。（2）懲罰職有下列情形，公司將對員工進(jìn)行懲處（1）不服從工作安排（2）違反公司規(guī)章制度

簡介：1供應(yīng)商管理手冊受控狀態(tài)分發(fā)編號使用部門351客戶要求變更552供應(yīng)商要求變更56、應(yīng)急程序67、環(huán)境管理要求6第四章項目開發(fā)要求61、APQP開發(fā)計劃72、PPAP提交要求83、PPAP數(shù)據(jù)更新10第五章供應(yīng)商選擇與管理101、供應(yīng)商的選擇102、供應(yīng)商的分類103、供應(yīng)商的績效104、供應(yīng)商年度現(xiàn)場評審審核115、高風(fēng)險供應(yīng)商和不合格供應(yīng)商的管理126、供應(yīng)商的獎罰12第六章不合格品處理流程121、不合格品處理122、不合格品質(zhì)量改進(jìn)12第七章供應(yīng)商索賠1213

簡介：客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題一、單項選擇題（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、WEB、留言等交互手段受理的（B）等用電業(yè)務(wù)需求。（A）電費(fèi)查詢（B）新裝、增容（C）計劃停電（D）故障報修2A是電力生產(chǎn)的方針。A安全第一；B生產(chǎn)第一；C效益第一；D管理第一。3單相插座的接法是A。A左零線右火線；B右零線左火線；C左地線右火線；D左火線右地線。4對客戶投訴，應(yīng)100跟蹤投訴受理全過程，（B）內(nèi)答復(fù)。A3天；B5天；C7天；D10天。5電力系統(tǒng)高峰、低谷的負(fù)荷懸殊性是人們生產(chǎn)與生活用電（C）所決定的。A時間；B范圍；C規(guī)律；D制度。6開展?fàn)I業(yè)（B）的目的是加強(qiáng)營業(yè)管理，堵漏增收，提高效益，促進(jìn)發(fā)展。A檢查；B普查；C調(diào)查；D稽查。7電力監(jiān)督檢查的實施主體是（A）。A電力管理部門；B供電企業(yè)；C技術(shù)監(jiān)察部門；D物價部門。8用戶減容須在（C）前向供電企業(yè)提出申請。A10天；B7天；C5天；D3天。9供電營業(yè)規(guī)則中指出逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以從逾期之日起每日按照電費(fèi)總額的1‰3‰加收違約金，自逾期之日計算超過（D）經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。A10天；B15天；C20天；D30天。10竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以（B）計算，每日竊電時間電力用戶按１２小時計算；照明用戶按６小時計算。（A）360天（B）180天核實。（A）24H；（B）36H；（C）12H；（D）18H。23供電企業(yè)需對客戶非因故停業(yè)供電時，在停電前（B），將停時間再通知客戶1次，放可在通知規(guī)定時間實施停電。（A）15MIN；（B）30MIN；（C）45MIN；（D）60MIN。24、因建設(shè)引起建筑物、構(gòu)筑物與供電設(shè)施相互妨礙，需要遷移供電設(shè)施或采取防護(hù)措施時，應(yīng)按（B）的原則，確定其擔(dān)負(fù)的責(zé)任。（A）誰投資誰負(fù)責(zé)；（B）建設(shè)先后；（C）誰提出誰負(fù)責(zé)；（D供電企業(yè)負(fù)責(zé)。25在每一日歷年內(nèi)，客戶可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機(jī)）或部分容量的暫時停止用電（B），每次暫停時間不得少于15天。（A）1次；（B）2次；（C）3次；（D）多次。26在有（A）的情況下，供電企業(yè)的用電檢查人員可不經(jīng)批準(zhǔn)即對客戶中止供電，但事后應(yīng)報告本單位負(fù)責(zé)人。（A）不可抗力和緊急避險；（B）對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者；（C）受電裝置經(jīng)檢查不合格，在指定期間未改善者；（D）客戶欠費(fèi)，在規(guī)定時間內(nèi)未繳清者。27若用戶擅自使用已報暫停的電氣設(shè)備稱為（C）（A）恢復(fù)用電（B）臨時用電（C）違約用電（D）增容28對客戶投訴，應(yīng)100跟蹤投訴受理全過程，（B）答復(fù)。（A）1天內(nèi)（B）5天內(nèi)（C）10天內(nèi)（D）15天內(nèi)29（B）是指根據(jù)電網(wǎng)負(fù)荷特性，通過行政、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等手段將電網(wǎng)用電高峰時段的部分負(fù)荷轉(zhuǎn)移到用電低谷時段，從而減少電網(wǎng)的峰谷負(fù)荷差。（A）節(jié)約用電（B）錯峰用電（C）科學(xué)用電（D）安全用電30當(dāng)電力線路、電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)立即斷開。（C）（A）電壓；（B）電流；（C）電源；（D）電阻。31（A），是指通過采取有效的激勵措施，引導(dǎo)電力用戶改變用電方式，提高終端用電效率，優(yōu)化資源配置，達(dá)到節(jié)約能源，緩解電力供需矛盾，改善和保護(hù)環(huán)境，

簡介：第一章第一章工作手冊說明工作手冊說明1、本手冊是經(jīng)營服務(wù)部實施質(zhì)量管理體系的細(xì)則，是部門的法規(guī)性文件，本部門的全體員工必須嚴(yán)格遵守。2、手冊中文件均在相對穩(wěn)定的一段時間內(nèi)有效，其他僅在限定的一定時間內(nèi)有效的文件不列入手冊。3、為規(guī)范保潔員工的工作管理程序，使其系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能，確保整個大廈的環(huán)境整潔、美觀。規(guī)范保潔員的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。特制定本工作手冊4、本手冊適用于后勤管理中心保潔部全體員工。5、隨著管理水平的不斷提升，此手冊將隨之修改。第二章第二章部門工作目標(biāo)部門工作目標(biāo)1、衛(wèi)生清潔及時率≥95％；2、衛(wèi)生環(huán)境顧客滿意率≥90％；3、除鼠滅害布藥率100％。第三章第三章部門主要職能部門主要職能職能概述在集團(tuán)后勤管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)門店公共區(qū)域環(huán)境的衛(wèi)生清理、保潔、生活垃圾管理、衛(wèi)生消殺、高空清潔及有償清潔服務(wù)等。主要職能一、負(fù)責(zé)商場公共區(qū)域環(huán)境的衛(wèi)生清理及日常保潔工作。二、負(fù)責(zé)商場公共設(shè)備、設(shè)施的衛(wèi)生清潔工作。三、負(fù)責(zé)商場生活垃圾清理、分揀及存放、傾倒工作。四、負(fù)責(zé)商場辦公區(qū)公共區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作。五、負(fù)責(zé)商場裝飾石材的保養(yǎng)及衛(wèi)生清潔工作。六、負(fù)責(zé)商場高空清潔及相關(guān)的管理工作。七、負(fù)責(zé)商場除鼠滅蠅等綜合性衛(wèi)生消殺工作。八、負(fù)責(zé)公共區(qū)域、公共設(shè)施的衛(wèi)生清潔管理九、負(fù)責(zé)協(xié)助處理公司突發(fā)的物業(yè)事故。十、負(fù)責(zé)為商戶提供有償清潔服務(wù)工作。備注

簡介：1成都市武駿實業(yè)有限公司編制行政部文件編號WJXZ30審核楊紹勇版次版號A0核準(zhǔn)保安工作內(nèi)容、權(quán)限及職責(zé)保安工作內(nèi)容、權(quán)限及職責(zé)頁次13一、目的一、目的明確保安人員崗位職責(zé)，培養(yǎng)保安人員良好的敬業(yè)精神和自律性。二、定義二、定義本公司所指保安是指受行政部管理，通過值班、看守和巡邏，維持公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，協(xié)助當(dāng)?shù)鼐骄S護(hù)治安秩序，防止或終止任何危及或影響公司及員工生命財產(chǎn)及身心健康的外界因素，及時妥善處理突發(fā)事件，從而避免損失，或?qū)p失降至最低限度，達(dá)到確保公司及員工生命財產(chǎn)安全、生活安寧和工廠安定目的。三、范圍三、范圍適用于全體保安人員及其管理活動。四、保安隊組織架構(gòu)四、保安隊組織架構(gòu)大門崗巡邏崗（班長兼）班長隊長車間崗宿舍崗五、保安工作內(nèi)容五、保安工作內(nèi)容1、對員工及外來員進(jìn)廠按公司規(guī)定實施管理，杜絕與公司生產(chǎn)經(jīng)營無關(guān)人員入廠，對本廠違規(guī)人員進(jìn)行登記。2、對車輛進(jìn)出廠區(qū)實施管理、登記，指揮車輛按要求停放。3、對進(jìn)出廠物資進(jìn)行檢查，出廠物資須有放行條才能放行。4、維持廠區(qū)及廠大門周邊秩序，保持道路暢通。5、定時對廠區(qū)進(jìn)行巡邏，防止偷盜行為的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)事故隱患立即報告。6、每周巡查消防設(shè)施設(shè)備、器材的完好及運(yùn)行狀況，保證消防通道的暢通。7、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好消防疏散演練。8、做好崗位及崗位周邊20米內(nèi)的衛(wèi)生。9、及時處理突發(fā)事件，控制現(xiàn)場，防止事態(tài)惡化，并按緊急情況處理程序執(zhí)行。10、做好公司貨物的發(fā)運(yùn)工作。11、在規(guī)定時間播放音樂，提升員工精神狀態(tài)。12、維持食堂用餐秩序及環(huán)境。13、掌握滅火器、消火栓的分布及位置、電氣開關(guān)位置14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。違章處理按公司文件規(guī)定對違章行為進(jìn)行登記。六、崗位職責(zé)六、崗位職責(zé)1、保安隊長職責(zé)、保安隊長職責(zé)11、負(fù)責(zé)組織、督促全體保安人員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項安全保衛(wèi)任務(wù)。3規(guī)的行為及時制止和勸阻，對力所能及解決的事故隱患進(jìn)行整改，對不能立即整改的隱患及時向隊長匯報。42、勸離夜間12點還無故滯留在巡邏區(qū)內(nèi)的人員，對巡邏時發(fā)現(xiàn)的可疑人員，應(yīng)及時盤查、勸離或監(jiān)控，并視情況報告隊長。43、按規(guī)定程序處置突發(fā)事件。44、按規(guī)定時間開、關(guān)宿舍電視機(jī)。45、對不按規(guī)定停放的車輛進(jìn)行登記，報隊長進(jìn)行處理。46、協(xié)助其他崗位人員做好安全保衛(wèi)工作。5、車間崗職責(zé)、車間崗職責(zé)51、負(fù)責(zé)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的安全，防止丟失及人為破壞。52、對外來人員進(jìn)入生產(chǎn)大樓進(jìn)行詢問、登記（公司經(jīng)理以上人員帶隊可不登記）。53、發(fā)現(xiàn)可疑人員及事故隱患及時查控、排除，并做好檢查記錄。54、果斷處理工作區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的異常情況，遇重大問題及時向班長報告。55、對零星鞋子、物資出生產(chǎn)大樓進(jìn)行詢問、登記。56、與車間、貨運(yùn)公司做好貨物發(fā)運(yùn)交接手續(xù)。57、對乘電梯人員進(jìn)行管理，制止空手人員乘坐貨梯58、協(xié)助大門崗位做好安全工作。七、七、保安權(quán)限保安權(quán)限保安人員必須在相關(guān)法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)行使職責(zé)，其權(quán)限如下1、對殺人、放火、搶劫、盜竊、打架斗毆等違法犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送警方機(jī)關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、搜身、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。2、對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件和治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。3、制止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資進(jìn)入廠區(qū)內(nèi)。4、對出入廠區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛、物資進(jìn)行驗證、檢查。5、在執(zhí)勤中，如遇本人或他人生命財產(chǎn)受到威脅時可采取正當(dāng)防衛(wèi)。6、落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告并協(xié)助整改。7、對非法攜帶管制刀具、槍支彈藥、危險物品及其它形跡可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報警方處理。8、對違反治安管理處罰條例的行為，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)力。9、對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵察、扣押、搜查。成都市武駿實業(yè)有限公司編制行政部文件編號WJXZ30審核楊紹勇版次版號A0核準(zhǔn)保安工作內(nèi)容、權(quán)限及職責(zé)保安工作內(nèi)容、權(quán)限及職責(zé)頁次33

簡介：1目錄目錄一、會務(wù)人員定義及職責(zé)4一）會務(wù)人員的定義4二）會務(wù)人員崗位職責(zé)41、會議服務(wù)42、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、節(jié)能、物品管理維護(hù)4二、會務(wù)禮儀4一）儀容儀表4二）服務(wù)禮儀5三、會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6一）確認(rèn)會議需求6二）會前準(zhǔn)備61、流程62、會前準(zhǔn)備各項工作完成時間63、操作方法7三）會中服務(wù)131、流程132、操作方法13四）會后清理流程141、流程141）每場會議結(jié)束后的清理流程142）每周一次大清掃流程152、操作方法153、整理后的會議室（待拍攝照片）161）公用電腦電源線、鼠標(biāo)172）投影儀173）數(shù)據(jù)線173一、會務(wù)人員定義及職責(zé)一、會務(wù)人員定義及職責(zé)一）會務(wù)人員的定義京誠公司的會務(wù)人員，指的是金諾威物業(yè)公司會務(wù)部會議服務(wù)人員。物業(yè)公司會務(wù)主管主要負(fù)責(zé)對所有會務(wù)人員工作進(jìn)行安排、監(jiān)督、指導(dǎo)、考核。京誠公司黨政工作部會務(wù)與接待崗位人員負(fù)責(zé)對物業(yè)公司會務(wù)主管進(jìn)行監(jiān)督、考核。二）會務(wù)人員崗位職責(zé)1、會議服務(wù)含會前準(zhǔn)備、會中服務(wù)、會后清理、有償服務(wù)統(tǒng)計、會務(wù)主管交辦的其他事項。2、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、節(jié)能、物品管理維護(hù)區(qū)域環(huán)境范圍包括會議中心所有區(qū)域，含走廊、一辦展廳、一辦東門大廳、一辦西門大廳、樓道、會議中心區(qū)域衛(wèi)生間、會議室及儲備間周邊等。1）發(fā)現(xiàn)有環(huán)境衛(wèi)生問題，應(yīng)及時通知物業(yè)公司保潔部處理。問題解決時間不超過15分鐘；2）發(fā)現(xiàn)物品損壞問題，應(yīng)及時通知物業(yè)公司工程部處理。一般性問題解決時間不超過1個工作日；3）隨時保持會議中心所有區(qū)域的燈光、空調(diào)節(jié)能管理；4）有客人參觀時，應(yīng)及時為其打開相應(yīng)的設(shè)施（含燈光、空調(diào)、其他有關(guān)設(shè)備）。二、會務(wù)禮儀二、會務(wù)禮儀一）儀容儀表1）統(tǒng)一著標(biāo)準(zhǔn)工作裝和標(biāo)準(zhǔn)黑色皮鞋（鞋跟高度應(yīng)低于5厘米，襪子顏色為肉色），佩戴工號牌。時刻保持干凈整潔；2）頭發(fā)顏色應(yīng)為黑色，梳洗整齊、流海長度不能遮住眉毛。長發(fā)應(yīng)盤起置于耳后。如必須帶固定發(fā)型用的飾品，應(yīng)為黑色飾品；3）上班期間不化濃妝、不留長指甲、不涂有色指甲油、不能佩戴耳環(huán)、項鏈、戒指、手鐲等物品；4）站姿右腳放在左腳內(nèi)側(cè)中心線上，兩腳尖向外略展開，形成斜寫的“丁”

簡介：客戶服務(wù)類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過電話、傳真、WEB、留言等交互手段受理的（B）等用電業(yè)務(wù)需求。（A）電費(fèi)查詢（B）新裝、增容（C）計劃停電（D）故障報修2A是電力生產(chǎn)的方針。A安全第一；B生產(chǎn)第一；C效益第一；D管理第一。3單相插座的接法是A。A左零線右火線；B右零線左火線；C左地線右火線；D左火線右地線。4對客戶投訴，應(yīng)100跟蹤投訴受理全過程，（B）內(nèi)答復(fù)。A3天；B5天；C7天；D10天。5電力系統(tǒng)高峰、低谷的負(fù)荷懸殊性是人們生產(chǎn)與生活用電（C）所決定的。A時間；B范圍；C規(guī)律；D制度。6開展?fàn)I業(yè)（B）的目的是加強(qiáng)營業(yè)管理，堵漏增收，提高效益，促進(jìn)發(fā)展。A檢查；B普查；C調(diào)查；D稽查。7電力監(jiān)督檢查的實施主體是（A）。A電力管理部門；B供電企業(yè)；C技術(shù)監(jiān)察部門；D物價部門。8用戶減容須在（C）前向供電企業(yè)提出申請。A10天；B7天；C5天；D3天。9供電營業(yè)規(guī)則中指出逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以從逾期之日起每日按照電費(fèi)總額的1‰3‰加收違約金，自逾期之日計算超過（D）經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。A10天；B15天；C20天；D30天。10竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以（B）計算，每日竊電時間電力用戶按１２小時計算；照明用戶按６小時計算。（A）360天（B）180天（C）100天（D）60天11100KVA及以上高壓供電的客戶，功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到（C）以上。A080；B085；C090；D095。12對在建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給（C）電源。A備用；B常用；C臨時；D保安。13因用戶或者第三人的過錯給供電企業(yè)或者其他用戶造成損害的，該（D）應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。A用戶；B第三人；C供電企業(yè)；D用戶或者第三人。14供電企業(yè)需對用戶停止供電時，在停電前（A）內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶。A3～7天；B2～5天；C1～3天；D1天。15客戶服務(wù)中心應(yīng)（B）受理電業(yè)故障報修、電費(fèi)查詢、用電咨詢、客戶投訴等業(yè)務(wù)。A12H；B24H；C16H；D8H。16利用電力作為初始能源從事工業(yè)性產(chǎn)品（勞務(wù)）的生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè)，運(yùn)用物理、化學(xué)、生物等技術(shù)進(jìn)行加工和維持功能性活動所需要的一切電力。屬于（A）（A）工業(yè)用電（B）商業(yè)用電用電效率，優(yōu)化資源配置，達(dá)到節(jié)約能源，緩解電力供需矛盾，改善和保護(hù)環(huán)境，實現(xiàn)低成本電力服務(wù)所進(jìn)行的用電管理活動。（A）電力需求側(cè)管理（B）安全用電管理（C）節(jié)約用電管理（D）科學(xué)用電管理32對客戶投訴，應(yīng)100跟蹤投訴受理全過程，（B）內(nèi)答復(fù)。（A）3天；（B）5天；（C）7天；（D）10天。33營業(yè)窗口實行限時辦結(jié)制，受理每件客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般不超過（C）。A、5分鐘B、10分鐘C、20分鐘D、30分鐘34基本電費(fèi)的計收方式有（B）。（A）1種；（B）2種；（C）3種；（D）4種。35供電企業(yè)不受理（C）用電的變更用電事宜。（A）正式；（B）增容；（C）臨時；（D）新裝。36低壓測電筆使用不下確的是（A）。（A）用手接觸前端金屬；（B）用手接觸后端金屬；（C）只能測500V及以下電壓；（D）測量時應(yīng)先在帶電體上試測一下，以確認(rèn)其好壞。37在產(chǎn)品方面，客戶產(chǎn)生不滿的主要原因是（A）。（A）質(zhì)量差；（B）客戶服務(wù)人員態(tài)度不好；（C）客戶對產(chǎn)品不了解；（D）客戶比較挑剔。38、供電企業(yè)應(yīng)在用電營業(yè)場所公告辦理各項（C）的程序制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（A）安裝；（B）合理施工；（C）用電業(yè)務(wù)；（D）竣工檢驗。39供電企業(yè)應(yīng)在用電營業(yè)場所公告（A）（A）辦理各項用電業(yè)務(wù)的程序制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（B）每月抄表時間（C）計費(fèi)周期（D）各營業(yè)網(wǎng)點聯(lián)系電話40營業(yè)人員應(yīng)遵循（D）的辦理原則。（A）領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先（B）熟人優(yōu)先（C）先簡后繁（D）先接先辦、先外后內(nèi)41（C）是（電費(fèi)管理）工作的第一道工序，直接涉及到計費(fèi)電量和售電收入，工作性質(zhì)十分重要。（A）電費(fèi)計算（B）電費(fèi)復(fù)核（C）抄表（C）派單42、私自遷址用電的，一律按（C）用電辦理。（A）遷址銷戶；（B）違章用電；（C）新裝；（D）超過部份按增容。43、以變壓器容量計算基本電費(fèi)的用戶，其備用變壓器（含高壓電動機(jī)）屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，可（A）基本電費(fèi)。（A）免收；（B）按12收??；（C）按13收??；（D）按23收取。43一戶一表是指供電企業(yè)對D用戶按戶裝設(shè)計量電能表，用戶按戶對供電企業(yè)直接結(jié)算電費(fèi)。A非居民；B小商店；C手工業(yè)作物；D居民。45客戶通過95598客服平臺、電話、傳真、信函、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場等多種渠道向（A）提出服務(wù)需求。（A）呼叫中心（營業(yè)廳）（B）急修中心（C）營業(yè)班（C）運(yùn)行維護(hù)班

簡介：企業(yè)職業(yè)病防護(hù)用品管理制度企業(yè)職業(yè)病防護(hù)用品管理制度1目的與范圍目的與范圍本制度規(guī)定了職業(yè)病防護(hù)用品的種類及配置標(biāo)準(zhǔn)、明確采購、驗收、保管、發(fā)放、使用、報廢等環(huán)節(jié)的管理內(nèi)容與方法，以保護(hù)員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的安全和健康。本制度適用于公司各部門、單位。2編制依據(jù)編制依據(jù)中華人民共和國職業(yè)病防治法中華人民共和國安全生產(chǎn)法中華人民共和國勞動法勞動防護(hù)用品監(jiān)督管理規(guī)定個體防護(hù)裝備選用規(guī)范工作場所職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)定省職業(yè)衛(wèi)生管理制度及操作規(guī)程編制要點3職責(zé)職責(zé)31分管職業(yè)健康的公司領(lǐng)導(dǎo)是職業(yè)病防護(hù)用品管理的主管領(lǐng)導(dǎo)。32安全技術(shù)部是職業(yè)病防護(hù)用品的主管部門，負(fù)責(zé)制定職業(yè)病防護(hù)用品管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)根據(jù)職業(yè)危害場所、崗位及工序可能接觸到的職業(yè)危害因素，明確職業(yè)病防護(hù)用品的配置標(biāo)準(zhǔn)、種類、規(guī)格和型號、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及使用情況的檢查與考核，參與職業(yè)病防護(hù)用品的驗收。33行政辦公室負(fù)責(zé)職業(yè)病防護(hù)用品的采購、驗收、保管、發(fā)放。44職業(yè)病防護(hù)用品的發(fā)放441職業(yè)病防護(hù)用品按照職業(yè)病防護(hù)用品配置標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)放周期進(jìn)行領(lǐng)用發(fā)放。442職業(yè)病防護(hù)用品的發(fā)放，應(yīng)建立“職業(yè)病防護(hù)用品發(fā)放登記臺賬”。443員工因工作崗位變動時，應(yīng)按照新崗位的配置標(biāo)準(zhǔn)重新發(fā)放。45職業(yè)病防護(hù)用品的使用451各部門、單位應(yīng)定期對員工進(jìn)行職業(yè)病防護(hù)用品的正確佩戴和使用進(jìn)行教育培訓(xùn)，確保員工正確佩戴、使用各類職業(yè)病防護(hù)用品。452各部門、單位負(fù)責(zé)人應(yīng)監(jiān)督和指導(dǎo)員工正確使用職業(yè)病防護(hù)用品針對不同的勞動、作業(yè)環(huán)境佩戴相應(yīng)的職業(yè)病防護(hù)用品，以切實保護(hù)員工的健康。453員工在可能接觸的職業(yè)危害因素的作業(yè)場所和作業(yè)過程中，必須按照職業(yè)病防護(hù)用品使用規(guī)則，正確佩戴和使用職業(yè)病防護(hù)用品。未按規(guī)定佩戴和使用職業(yè)病防護(hù)用品的，不得上崗作業(yè)。454職業(yè)病防護(hù)用品使用后，按要求進(jìn)行清潔、維護(hù)和檢查，以備下次使用。46職業(yè)病防護(hù)用品的報廢461各部門、單位及員工應(yīng)關(guān)注各類職業(yè)病防護(hù)用品的有效使用期限，不能起到有效防護(hù)作用的職業(yè)病防護(hù)用品應(yīng)及時更換；禁止使用過期和報廢的職業(yè)病防護(hù)用品。出現(xiàn)失效、過期或破損的，應(yīng)及時報安全技術(shù)部作報廢處理。462對國家規(guī)定應(yīng)進(jìn)行定期強(qiáng)檢的職業(yè)病防護(hù)用品，應(yīng)按有效防護(hù)功能最低指標(biāo)和有效使用期的要求，實行強(qiáng)制定檢。檢測合格方可繼續(xù)使用，不合格的

簡介：服裝加盟網(wǎng)服裝加盟網(wǎng)論壇BBS服裝加盟網(wǎng)服裝加盟網(wǎng)論壇BBS佐丹奴營運(yùn)手冊專賣店名稱代號手冊號前言這本佐丹奴管理手冊向您簡明扼要地介紹了佐丹奴的成長史、她的管理文化及其營運(yùn)方式。手冊語言簡潔，圖文并茂，采取深入淺出的演繹方式方法和形象生動的傳授技巧，不僅對佐丹奴作了真實客觀的描繪和總結(jié)，文章要的是能夠使您真正切實地了解并掌握佐丹奴以及開設(shè)佐丹奴專賣店的成功之道，這也是我們編寫這本手冊的宗旨和目的。這本手冊聚集了一個百貨零售集團(tuán)成功經(jīng)驗之精粹，凝結(jié)了佐丹奴全體員工十余年不辭裝辛苦的心血和智慧，我們推介給您，祈盼她成為您工作和事業(yè)占的得力助手，希望您珍惜愛護(hù)她，如果您在閱讀參考或?qū)嵺`應(yīng)用中有什么意見及建議，歡迎不吝指點。在此我們特別中明的是，本手冊著作依法受到保護(hù)，因為涉及商業(yè)機(jī)密，不公開發(fā)行，只是作為佐丹奴內(nèi)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工具書，專供負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的佐丹奴員工及佐丹奴特許專賣店借用，借用人必須遵守和保密原則不得外借、外傳全手冊或其內(nèi)容，任何未經(jīng)著作權(quán)人許可的不得翻印、摘編。營運(yùn)手冊內(nèi)容一認(rèn)識佐丹奴公司簡介5公司文化6法律7二服務(wù)管理服務(wù)概念10顧客服務(wù)17顧客投訴21三員工管理店長的工作表現(xiàn)要求24招聘26公司規(guī)則及安全守則28工資33培訓(xùn)34人手安排36管理員工37賞識好表現(xiàn)37服裝加盟網(wǎng)服裝加盟網(wǎng)論壇BBS服裝加盟網(wǎng)服裝加盟網(wǎng)論壇BBS處理顧客投訴21工作表現(xiàn)檢討及發(fā)展41陳列備忘71開業(yè)日程表114開業(yè)物料清單115本營運(yùn)手冊內(nèi)容大致區(qū)分如下營運(yùn)手冊認(rèn)識佐丹奴人貨場貨讓你掌握員讓你的貨品讓你有效管工管理及卓越在貨場發(fā)揮理存貨及運(yùn)越服務(wù)的管最高效益及用資金理方法營造理想的店鋪環(huán)境本手冊希望能使專賣店1認(rèn)識佐丹奴專賣店的基本運(yùn)作模式。2高效率店鋪運(yùn)作達(dá)致高銷售及理想資金回報。公司簡介一佐丹奴簡史佐丹奴于一九八O年成立，一九九一年在香港上市，公司開創(chuàng)之初只是從事批發(fā)業(yè)務(wù)，一九八三年，在香港開設(shè)零售商店，期間佐丹奴采用“物有所值”的薄利多銷政策及致力提高顧客服務(wù)方面的質(zhì)量，基于這兩條長線政策并通過各位員工的努力，佐丹奴的銷售網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大，銷售量不斷攀升，使到佐丹奴持續(xù)保持全亞州休閑服裝的最高銷售量，今天的佐丹奴已遍布亞洲各國地區(qū)如香港、澳門、新加坡、馬來西亞、韓國、臺灣、日本、泰國、菲律賓、新西蘭、及杜拜等市場。二國內(nèi)業(yè)務(wù)從一九九二年起，佐丹奴開始發(fā)展中國市場，開創(chuàng)了國內(nèi)“專賣店”之先河，通過不斷的嘗試和努力，現(xiàn)除了在深圳、廣州、東莞、等地設(shè)有直接管理的店鋪，另外在中國十多個省都有特許專賣店，銷售成績十分理想，與佐奴合作的專賣商所擁有之店鋪不斷增加，在受到消費(fèi)者認(rèn)同之余，更達(dá)到名利雙收的效果，據(jù)調(diào)查，佐丹奴現(xiàn)已是海外進(jìn)入國內(nèi)市場最受歡迎的休閑系列。佐丹奴計劃今后主力發(fā)展特許專賣店業(yè)務(wù)，并以為消費(fèi)者提供“物超所值”的產(chǎn)品及卓越的服務(wù)為原則，為全國每一角落的同胞提卓

簡介：我的小康生活館你消費(fèi)，我買單，100全額返1代理商運(yùn)營手冊代理商運(yùn)營手冊目錄一、一、總則總則二、二、代理商資格代理商資格三、三、代理資格申請代理資格申請認(rèn)證流程制度認(rèn)證流程制度四、貨物的訂購和硬件設(shè)備保管制度四、貨物的訂購和硬件設(shè)備保管制度五、銷售規(guī)范與服務(wù)規(guī)范制度五、銷售規(guī)范與服務(wù)規(guī)范制度六、代理商銷售工作考核制度六、代理商銷售工作考核制度七、代理商的培訓(xùn)與技術(shù)支持制度七、代理商的培訓(xùn)與技術(shù)支持制度八、市場支持與合作制度八、市場支持與合作制度附錄附錄我的小康生活館你消費(fèi)，我買單，100全額返3的原因而導(dǎo)致的設(shè)備損壞，合陽縣我的小康生活商貿(mào)有限公司可以扣除代理保證金的方式作為補(bǔ)償。2、代理商應(yīng)在保管期間內(nèi)保證設(shè)備的所有權(quán)不能轉(zhuǎn)讓給任何第三方。否則視違約行為處理，合陽縣我的小康生活商貿(mào)有限公司有權(quán)根據(jù)實際情況要求損害賠償。3、未經(jīng)合陽縣我的小康生活商貿(mào)有限公司的許可，代理商人不得使用任何第三方提供的設(shè)備。否則視違約行為處理，合陽縣我的小康生活商貿(mào)有限公司有權(quán)根據(jù)實際情況要求損害賠償。五、銷售規(guī)范與服務(wù)規(guī)范制度五、銷售規(guī)范與服務(wù)規(guī)范制度為了保證能為用戶提供完善的服務(wù)，維護(hù)‘我的小康生活館’的品牌形象，提高用戶管理水平，特做如下規(guī)定（一）（一）、銷售價格規(guī)范、銷售價格規(guī)范1、由合陽縣我的小康生活商貿(mào)有限公司制定統(tǒng)一價格。2、貨物價格一經(jīng)確定，在沒有得到合陽縣我的小康生活商貿(mào)有限公司許可的情況下，代理商不得私自更改。否則視違約行為處理，合陽縣我的小康生活商貿(mào)有限公司有權(quán)根據(jù)實際情況要求損害賠償。（二）（二）、銷售服務(wù)規(guī)范、銷售服務(wù)規(guī)范1、代理商應(yīng)在銷售過程中與合陽縣我的小康生活商貿(mào)有限公司統(tǒng)一口徑，不得向用戶做出有悖于總部的承諾。否則視違約行為處理，合陽縣我的小康生活商貿(mào)有限公司有權(quán)根據(jù)實際情況要求損害賠償。2在咨詢過程中耐心解答用戶提出的問題，不做任何虛假陳述和承諾。否則，由此所造成的任何責(zé)任，均有代理商自行承擔(dān)。（三）（三）、代理商數(shù)據(jù)提交制度、代理商數(shù)據(jù)提交制度代理商須于每月的26日之前，將用戶的資料按照合陽縣我的小康生活商貿(mào)有限公司的要求，通過填寫用戶登記表（見附錄四）的方式匯報給合陽縣我的小康生活商貿(mào)有限公司，同時將用戶資料存檔備案。以上表單盡量以電子表格的形式保存，并以電子郵件的方式發(fā)送至合陽縣我的小康生活商貿(mào)有限公司。此外，表格數(shù)據(jù)項的填寫規(guī)則應(yīng)符合合陽縣我的小康生活商貿(mào)有限公司的要求書及時、準(zhǔn)確。六、代理商銷售工作的考核制度六、代理商銷售工作的考核制度為了保證代理商和合陽縣我的小康生活商貿(mào)有限公司的共同利益，鼓勵代理商更好地經(jīng)營代理業(yè)務(wù)，特做如下規(guī)定1、每12個月為一個銷售年度。代理商的銷售任務(wù)以每銷售年度為一個時間段來考核。