供電局客戶服務類作業(yè)手冊題庫

1、客戶服務類作業(yè)手冊題庫客戶服務類作業(yè)手冊題庫一、單項選擇題一、單項選擇題：（下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填下列每題答案中只有一個是正確答案，將正確的答案填在括號內。在括號內。）1用電業(yè)務，指呼叫中心通過電話、傳真、WEB、留言等交互手段受理的（B）等用電業(yè)務需求。（A）電費查詢（B）新裝、增容（C）計劃停電（D）故障報修2(A)是電力生產的方針。(A)安全第一；(B)生產第一；(C)效益第一；(D)管理第一。3單相插座

2、的接法是(A)。(A)左零線右火線；(B)右零線左火線；(C)左地線右火線；(D)左火線右地線。4對客戶投訴，應100%跟蹤投訴受理全過程，（B）內答復。(A)3天；(B)5天；(C)7天；(D)10天。5電力系統(tǒng)高峰、低谷的負荷懸殊性是人們生產與生活用電（C）所決定的。(A)時間；(B)范圍；(C)規(guī)律；(D)制度。6開展營業(yè)（B）的目的是加強營業(yè)管理，堵漏增收，提高效益，促進發(fā)展。(A)檢查；(B)普查；(C)調查；(D)稽查。7電

3、力監(jiān)督檢查的實施主體是（A）。(A)電力管理部門；(B)供電企業(yè)；(C)技術監(jiān)察部門；(D)物價部門。8用戶減容須在（C）前向供電企業(yè)提出申請。(A)10天；(B)7天；(C)5天；(D)3天。9《供電營業(yè)規(guī)則》中指出：逾期未交付電費的，供電企業(yè)可以從逾期之日起每日按照電費總額的1‰3‰加收違約金，自逾期之日計算超過（D）經催交仍未交付電費的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。(A)10天；(B)15天；(C)20天；(D)30天

4、。10竊電時間無法查明時，竊電日數至少以（B）計算，每日竊電時間：電力用戶按１２小時計算；照明用戶按６小時計算。（A）360天（B）180天核實。（A）24h；（B）36h；（C）12h；（D）18h。23供電企業(yè)需對客戶非因故停業(yè)供電時，在停電前（B），將停時間再通知客戶1次，放可在通知規(guī)定時間實施停電。（A）15min；（B）30min；（C）45min；（D）60min。24、因建設引起建筑物、構筑物與供電設施相互妨礙，需要遷移供

5、電設施或采取防護措施時，應按（B）的原則，確定其擔負的責任。（A）誰投資誰負責；（B）建設先后；（C）誰提出誰負責；（D供電企業(yè)負責。25在每一日歷年內，客戶可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或部分容量的暫時停止用電（B），每次暫停時間不得少于15天。（A）1次；（B）2次；（C）3次；（D）多次。26在有（A）的情況下，供電企業(yè)的用電檢查人員可不經批準即對客戶中止供電，但事后應報告本單位負責人。（A）不可抗力和緊急避險；（B

6、）對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者；（C）受電裝置經檢查不合格，在指定期間未改善者；（D）客戶欠費，在規(guī)定時間內未繳清者。27若用戶擅自使用已報暫停的電氣設備稱為（C）（A）恢復用電（B）臨時用電（C）違約用電（D）增容28對客戶投訴，應100%跟蹤投訴受理全過程，（B）答復。（A）1天內（B）5天內（C）10天內（D）15天內29（B）是指根據電網負荷特性，通過行政、技術、經濟等手段將電網用電高峰時段的部分負荷轉移到用電低