簡介：管理學(xué)管理學(xué)原理與方法（第原理與方法（第5版）版）第一章第一章管理與管理學(xué)管理與管理學(xué)第一節(jié)第一節(jié)人類的管理活動人類的管理活動一人類活動的特點一人類活動的特點1目的性2依存性3知識性二管理的必要性二管理的必要性1資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟現(xiàn)象，如何將有限的資源進行合理的利用，則是管理必須解決的問題。2科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實踐證明只有通過有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。3高度專業(yè)劃的社會分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。4實現(xiàn)社會企業(yè)的長期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。5近幾年來，以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。三管理的概念三管理的概念A(yù)管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)B管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)C協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織當(dāng)中D協(xié)調(diào)的中心是人E協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，業(yè)需要定量的專門技術(shù)第二節(jié)第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)管理的職能與性質(zhì)一管理的職能一管理的職能（一）計劃制定目標(biāo)并確實為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。（二）組織根據(jù)工作的要求與人員的特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)這就是組織的職能。組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點（三）領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。（四）控制控制地實質(zhì)就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。（五）創(chuàng)新創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。二管理的自然屬性二管理的自然屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。管理的自然屬性。三管理的社會屬性三管理的社會屬性1科學(xué)技術(shù)的進步，經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模擴大，職能經(jīng)理人出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)分離2部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。3西方發(fā)達(dá)國家的政府對本國經(jīng)濟采取不同形式不同程度的干預(yù)4企業(yè)管理需要考慮消費者利益和社會生態(tài)環(huán)境的保護第三節(jié)第三節(jié)管理者的角色與職能管理者的角色與職能泰羅提出的以下管理制度1對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高效率2在工資制度上實行差別計件制3對工人進行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能代表作科學(xué)管理原理1911年亨利。甘特重要貢獻之一是設(shè)計了一種用線條表示的計劃的因素成“甘特圖”代表作工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)1916，工作組織1919布雷斯及他的妻子兩人以進行“動作研究”而著稱泰羅及其他同期先行者的理論和實踐構(gòu)成了泰羅制?！疤┝_制”著重解決的問題是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題（二）對（二）對“泰羅制泰羅制”的評價的評價“泰羅制”應(yīng)用在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中效果顯著，但其推廣卻很不順利，遭到了資本家和工人的反對?！疤┝_制”當(dāng)時之所以遭到反對，一方面是因為社會上傳統(tǒng)意識的影響，另一方面是由于它本身也存在著弱點，我們應(yīng)當(dāng)用歷史的觀點客觀地評價。1它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗管理辦法，將科學(xué)引進了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法2科學(xué)地管理方法和科學(xué)操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。3由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作4把人看成會說話的機器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動，在體力技能上受很大的壓榨缺陷缺陷泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財務(wù)、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。（三）法約爾的（三）法約爾的“組織管理理論組織管理理論”“組織理論”的中心問題組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財務(wù)職能、安全職能、會計職能、管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）14條原則1分工2權(quán)力與責(zé)任3紀(jì)律4統(tǒng)一命令5統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6員工個人要服從整體7人員的報酬要公平8集權(quán)9等級鏈10秩序11公平12人員保持穩(wěn)定13主動性14集體精神法約爾的貢獻在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點馬克斯。韋伯德國社會學(xué)家，在組織體系和組織原則方面提出了若干新的理論第三節(jié)第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展1世界大戰(zhàn)結(jié)束后，工業(yè)發(fā)達(dá)的國家的勞工運動有了發(fā)展，勞資矛盾尖銳2企業(yè)規(guī)模在激烈競爭中迅速擴大3科學(xué)技術(shù)的個發(fā)展4職工隊伍的結(jié)構(gòu)、文化程度都有了變化社會經(jīng)濟政治形勢的變化為企業(yè)管理提出了新的要求A突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題B要求運用更先進的管理手段

簡介：XXXX規(guī)范化管理學(xué)校自查報告規(guī)范化管理學(xué)校自查報告基本情況我校位于西華縣城西3公里處，占地50余畝，現(xiàn)有教師48人，學(xué)生1200余人，建筑面積達(dá)8000平方米。環(huán)境優(yōu)美，四區(qū)分明，管理規(guī)范。我校規(guī)范化管理學(xué)校自評小組依據(jù)周口市規(guī)范化管理學(xué)校評估驗收標(biāo)準(zhǔn)對我校的各項工作做了認(rèn)真評價，其詳情如下一、辦學(xué)方向與校務(wù)管理我校辦學(xué)方向明確，能全面貫徹國家的教育方針，推進實施素質(zhì)教育，具有正確的教育觀和質(zhì)量觀，面向全體學(xué)生，促進學(xué)生全面發(fā)展，堅持“三個面向”，每年均為高一級學(xué)校輸送一大批合格人才。2007年我校為普通高中輸送A類生95人，2008年中招500分以上96人，2009年我校為普通高中輸送A類生97人，本年度全縣前百名人數(shù)達(dá)14人。堅持依法治校，學(xué)校管理科學(xué)化，我校領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)合理，實行校長負(fù)責(zé)制，全面實行崗位責(zé)任制、考核獎懲制，有科學(xué)合理的操作辦法，機制運行效果好。二、教育教學(xué)管理我校嚴(yán)格按照規(guī)定開齊開足課程，并開設(shè)有地方課程和校本課程。教育教學(xué)安排有序，堅持上好體育課、藝術(shù)課、學(xué)生每天均有不少于1小時的體育活動時間。我校每學(xué)期都要召開一次師生運動會，每年舉行一次師生文藝匯演，舉行一次書法、繪畫比賽。注重課程改革，引進杜郎口教學(xué)模式，目前，教學(xué)改革已在我校全面鋪開。我校各科成立有興趣小組，注重學(xué)生個性特長的培養(yǎng)。2009年美。我校建有四個宣傳屏，六塊宣傳黑板，有近100米的文化長廊，并添置了LED燈顯示屏，不斷更新內(nèi)容，有較為濃厚的文化氛圍。整個校園干凈整潔，地面無雜物，墻面無污損，無衛(wèi)生死角。六、財務(wù)與后勤管理我校有比較完善的校園管理制度，每天三餐都要對學(xué)生食堂進行檢查，以保證學(xué)生的飲食安全，對學(xué)生大伙食堂管理符合食品衛(wèi)生工作要求，學(xué)生宿舍管理有序。我校傳染病防控措施得力，尤其是在禽流感防治中，深受市縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評，我校從未發(fā)生群體性傳染病。我校有嚴(yán)格的財務(wù)管理制度，建有固定資產(chǎn)帳，并定期進行核查。校舍有專人負(fù)責(zé)，定期進行檢查維修。經(jīng)費使用嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，開支合理。我校檔案管理專人負(fù)責(zé)，管理有序。七、安全檢查我校非常重視安全工作，定期召開安全會議。有詳細(xì)的安全工作計劃、總結(jié)、安全日志和工作臺帳。經(jīng)常性的進行安全教育活動，制定有處理各種校園突發(fā)事件的預(yù)案，并進行安全演練。定期對學(xué)校各種房舍和設(shè)施進行安全檢查，及時消除安全隱患，由于措施得力，我校從未發(fā)生過重大安全事故。以上是我校在學(xué)校管理中的一些做法，盡管如此，肯定還有不足之處，在以后的工作中我們一定會不斷完善，不斷改進，以利學(xué)校的更好的發(fā)展。XXXXXX年4月27日

簡介：第五節(jié)管理理論的叢林,,管理理論的叢林,主要七大學(xué)派管理過程學(xué)派行為管理學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派經(jīng)驗主義學(xué)派,學(xué)派之一管理過程學(xué)派,管理過程學(xué)派又稱管理職能學(xué)派，是美國加利福尼亞大學(xué)的教授哈羅德孔茨和西里爾奧唐奈里奇提出的。這一理論是在法約爾的一般管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。該理論將管理職能分為計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、和控制五項，而把協(xié)調(diào)作為管理的本質(zhì)。同時提出管理職能具有普遍性。孔茨利用這些管理職能對管理理論進行分析、研究和闡述，最終得以建立起管理過程學(xué)派。,,管理過程學(xué)派的主要特點將管理理論同管理人員所執(zhí)行的管理職能，也就是管理人員所從事的工作聯(lián)系起來。他們認(rèn)為，無論組織的性質(zhì)多么不同如經(jīng)濟組織、政府組織、宗教組織和軍事組織等，組織所處的環(huán)境有多么不同，但管理人員所從事的管理職能卻是相同的，管理活動的過程就是管理的職能逐步展開和實現(xiàn)的過程。,評價,管理過程學(xué)派的主要貢獻是一、相對于其他學(xué)派而言，它是最為系統(tǒng)的學(xué)派。二、管理過程學(xué)派確定的管理職能和管理原則，為訓(xùn)練管理人員提供了基礎(chǔ)。,,管理過程學(xué)派存在以下缺陷一、管理過程學(xué)派所歸納出的管理職能不能適用所有的組織。二、管理過程學(xué)派所歸納的職能并不包括所有的管理行為。,學(xué)派之二行為科學(xué)學(xué)派,行為科學(xué)開始于20年代末、30年代初的霍桑試驗，創(chuàng)始人是美國哈佛大學(xué)教授、管理學(xué)家梅奧（也譯為梅厄）。該學(xué)派主張管理中注重研究人的因素，人與人之間的關(guān)系，以有效調(diào)動人的積極性。,學(xué)派之三決策理論學(xué)派,決策理論學(xué)派是在第二次世界大戰(zhàn)之后發(fā)展起來的一門新興的管理學(xué)派。決策理論學(xué)派的主要代表人物是曾獲1978年度諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎金的赫伯特西蒙。其理論要點歸納如下一、決策貫穿管理的全過程，決策是管理的核心。西蒙指出組織中經(jīng)理人員的重要職能就是作決策。他認(rèn)為，任何作業(yè)開始之前都要先做決策，制定計劃就是決策，組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制也都離不開決策。,,二、系統(tǒng)闡述了決策原理。西蒙提出決策過程包括4個階段搜集情況階段；擬定計劃階段；選定計劃階段；評價計劃階段。這四個階段中的每一個階段本身就是一個復(fù)雜的決策過程。三、在決策標(biāo)準(zhǔn)上，用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則。四、一個組織的決策根據(jù)其活動是否反復(fù)出現(xiàn)可分為程序化決策和非程序決策。經(jīng)常性的活動的決策應(yīng)程序化以降低決策過程的成本，只有非經(jīng)常性的活動，才需要進行非程序化的決策。,學(xué)派之四系統(tǒng)理論學(xué)派,系統(tǒng)理論學(xué)派亦稱系統(tǒng)學(xué)派，是指將企業(yè)作為一個有機整體，把各項管理業(yè)務(wù)看成相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)的一種管理學(xué)派。主要觀點組織是一個由若干相互關(guān)聯(lián)的要素構(gòu)成的，為環(huán)境所影響并發(fā)過來影響環(huán)境的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。,,這一理論是弗理蒙特卡斯特FEKAST、羅森茨威克JEROSENZING和約翰遜RAJOHNSON等美國管理學(xué)家在一般系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上建立起來的。弗理蒙特卡斯特是美國管理學(xué)家、美國華盛頓大學(xué)的教授，他于1963年與約翰遜和羅森茨威克三人合寫了系統(tǒng)理論和管理，1970年與羅森茨威克兩人合寫了組織與管理一種系統(tǒng)學(xué)說中，這兩本書比較全面地論述了系統(tǒng)管理理論。,主要內(nèi)容,一、組織是一個由許多子系統(tǒng)組成的，組織作為一個開放的社會技術(shù)系統(tǒng)，是由五個不同的分系統(tǒng)構(gòu)成的整體，這五個分系統(tǒng)包括目標(biāo)與價值分系統(tǒng)；技術(shù)分系統(tǒng)；社會心理分系統(tǒng)；組織結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)；管理分系統(tǒng)。這五個分系統(tǒng)之間既相互獨立，又相互作用，不可分割，從而構(gòu)成一個整體。這些系統(tǒng)還可以繼續(xù)分為更小的子系統(tǒng)。,,二、企業(yè)是由人、物資、機器和其他資源在一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)。三、如果運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以把企業(yè)看成是一個投入產(chǎn)出系統(tǒng)，投入的是物資、勞動力和各種信息，產(chǎn)出的是各種產(chǎn)品或服務(wù)。,評價,首先，系統(tǒng)理論通過對組織的研究來分析管理行為，體現(xiàn)了管理哲學(xué)的改變。其次，從系統(tǒng)的觀點來考察和管理企業(yè)，有助于提高企業(yè)的整體效率。,,局限性系統(tǒng)理論研究的對象是組織，系統(tǒng)理論是通過對組織的研究來分析管理行為，雖然在理論上是正確的，但系統(tǒng)理論對組織的構(gòu)成因素的分析存在一定的問題，導(dǎo)致其理論并未能提出具體的管理行為和管理職能，只是籠統(tǒng)的提出一些原理和觀點，初學(xué)者在實踐中會無所適從。,學(xué)派之五權(quán)變理論學(xué)派,權(quán)變理論認(rèn)為，在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。,主要內(nèi)容,該學(xué)派是從系統(tǒng)觀點來考察問題的，它的理論核心就是通過組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，來確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。其代表人物有盧桑斯、菲德勒、豪斯等人。,,美國學(xué)者盧桑斯FLUTHANS在1976年出版的管理導(dǎo)論一種權(quán)變學(xué)一書中系統(tǒng)地概括了權(quán)變管理理論。他認(rèn)為一、權(quán)變理論就是要把環(huán)境對管理的作用具體化，并使管理理論與管理實踐緊密地聯(lián)系起來。二、環(huán)境是自變量，而管理的觀念和技術(shù)是因變量。這就是說，如果存在某種環(huán)境條件下，對于更快的達(dá)到目標(biāo)來說，就要采用某種管理原理、方法和技術(shù)。比如，如果在經(jīng)濟衰退時期，企業(yè)在供過于求的市場中經(jīng)營，采用集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)，就更適于達(dá)到組織目標(biāo)；如果在經(jīng)濟繁榮時期，在供不應(yīng)求的市場中經(jīng)營，那么采用分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)可能會更好一些。,,三、權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容是環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境又可以分為兩種一種是由社會、技術(shù)、經(jīng)濟和政治、法律等所組成；另一種是由供應(yīng)者、顧客、競爭者、雇員、股東等組成。內(nèi)部環(huán)境基本上是正式組織系統(tǒng)，它的各個變量與外部環(huán)境各變量之間是相互關(guān)聯(lián)的。,,局限性但權(quán)變學(xué)派存在一個帶有根本性的缺陷，即沒有統(tǒng)一的概念和標(biāo)準(zhǔn)。,學(xué)派之六管理科學(xué)學(xué)派,管理學(xué)界中形成的所謂管理科學(xué)學(xué)派，又稱作管理中的數(shù)量學(xué)派，也稱之為運籌學(xué)。管理科學(xué)學(xué)派認(rèn)為，解決復(fù)雜系統(tǒng)的管理決策問題，可以用電子計算機作為工具，尋求最佳計劃方案，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。管理科學(xué)其實就是管理中的一種數(shù)量分析方法。它主要用于解決能以數(shù)量表現(xiàn)的管理問題。其作用在于通過管理科學(xué)的方法，減少決策中的風(fēng)險，提高決策的質(zhì)量，保證投入的資源發(fā)揮最大的經(jīng)濟效益。,,評價該學(xué)派有以下三個優(yōu)點第一，使復(fù)雜的、大型的問題有可能分解為較小的部分，更便于診斷、處理；第二，制作與分析模式必須重視細(xì)節(jié)并遵循邏輯程序，這樣就把決策置于系統(tǒng)研究的基礎(chǔ)上，增進決策的科學(xué)性；第三，有助于管理人員估價不同的可能選擇，如果明確各種方案包含的風(fēng)險與機會，便更有可能作出正確的選擇。,,管理科學(xué)方法的應(yīng)用也有它的局限性首先，管理科學(xué)學(xué)派的適用范圍有限，并不是所有管理問題都是能夠定量的，這就影響了它的使用范圍。其次，實際解決問題中存在許多困難。因此,管理科學(xué)不是萬能的。我們要充分認(rèn)識到它是一種重要的管理技術(shù)和方法，而起決定作用的還是人。所以，要求管理人員要盡快地掌握管理科學(xué)，使之與各種管理技術(shù)、管理方法相符合，以便發(fā)揮更大的作用。,學(xué)派之七經(jīng)驗主義學(xué)派,經(jīng)驗主義學(xué)派又稱為經(jīng)理主義學(xué)派，以向大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)當(dāng)代的經(jīng)驗和科學(xué)方法為目標(biāo)。主要代表人物是彼得德魯克（PETERFDRUCKER，1909）。主要作品有管理實踐、管理任務(wù)、責(zé)任、實踐等。另一個代表人物是歐內(nèi)斯特戴爾（DALE），代表作是偉大的組織者。經(jīng)驗主義學(xué)派認(rèn)為管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗，認(rèn)為通過對管理人員在個別情況下成功的和失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)的研究，會使人們懂得在將來相應(yīng)的情況下如何運用有效的方法解決管理問題。,主要內(nèi)容,一、管理應(yīng)側(cè)重于實際應(yīng)用，而不是純粹理論的研究。管理學(xué)如同醫(yī)學(xué)、法律學(xué)和工程學(xué)一樣，是一種應(yīng)用學(xué)科，而不是純知識的學(xué)科。但管理又不是單純的常識、領(lǐng)導(dǎo)能力或財務(wù)技巧的應(yīng)用，管理的實際應(yīng)用是以知識和責(zé)任為依據(jù)的。二、管理者的任務(wù)是了解本機構(gòu)的特殊目的和使命；使工作富有活力并使職工有成就；處理本機構(gòu)對社會的影響相對社會的責(zé)任。,評價,德魯克理論給管理學(xué)的最大貢獻是他提出任務(wù)（或目標(biāo)）決定管理，并據(jù)此提出目標(biāo)管理法。德魯克認(rèn)為傳統(tǒng)管理學(xué)派偏于以工作為中心，忽視人的一面，而行為科學(xué)又偏于以人為中心，忽視了同工作相結(jié)合。目標(biāo)管理則結(jié)合以工作為中心和以人為中心的管理方法，使職工發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價值，從工作中滿足其自我實現(xiàn)的需要，同時，企業(yè)的目標(biāo)也因職工的自我實現(xiàn)而實現(xiàn)，這樣就把工作和人性二者統(tǒng)起來了。目標(biāo)管理在當(dāng)今仍是運用最多的管理方法。,,經(jīng)驗主義學(xué)派的方法可以說在管理理論叢林中較具特色，但他們受到了許多管理學(xué)家的批評。經(jīng)驗主義學(xué)派由于強調(diào)經(jīng)驗而無法形成有效的原理和原則，無法形成統(tǒng)一完整的管理理論，管理者可以依靠自己的經(jīng)驗，而無經(jīng)驗的初學(xué)者則無所適從。而且，過去所依賴的經(jīng)驗未必能運用到將來的管理中?？状脑谒臅兄赋觥皼]有人能否認(rèn)對過去的管理經(jīng)驗或過去的管理工作‘是怎樣做的’進行分析的重要性。未來情況與過去完全相同是不可能的。確實，過多地依賴于過去的經(jīng)驗，依賴歷史上已經(jīng)解決的那些問題的原始素材，肯定是危險的。其理由很簡單，一種在過去認(rèn)為是‘正確’的方法，可能遠(yuǎn)不適合于未來情況”。這段話說明，由于組織環(huán)境一直處于變化之中，過分地依賴未經(jīng)提煉的實踐經(jīng)驗和歷史來解決管理問題是無法滿足需要的,管理學(xué)理論存在的問題,一、對管理的內(nèi)容沒有統(tǒng)一的認(rèn)識我們在前面已述及管理理論學(xué)派林立，有管理過程學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)理論學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派，早期的行為學(xué)派等，各個管理學(xué)派對管理職能的內(nèi)容理解都不盡相同。如管理過程學(xué)派認(rèn)為管理的職能包括計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制；經(jīng)理角色學(xué)派認(rèn)為管理的工作包括人際關(guān)系工作、信息溝通工作和決策工作；社會系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為管理的工作包括確定目標(biāo)、運用手段、控制組織和進行協(xié)調(diào)；決策理論學(xué)派認(rèn)為管理的工作主要為決策。,,二、管理的本質(zhì)認(rèn)識不清在我們對物質(zhì)的認(rèn)識中，物質(zhì)的本質(zhì)是最重要的，我們只有了解了水是氫氣和氧氣結(jié)合而成的，我們才真正了解了水，否則，我們對水的認(rèn)識只是在表面上。但現(xiàn)代管理理論對管理的本質(zhì)研究少之甚少，似乎所有的管理學(xué)家都忽視了本質(zhì)這個至關(guān)重要的問題，只有很少的管理學(xué)家對管理的本質(zhì)有一些論述，如孔茨把協(xié)調(diào)作為管理的本質(zhì)。雖然管理過程學(xué)派指出協(xié)調(diào)是管理的本質(zhì)，卻很少看到他們在管理學(xué)中運用管理的本質(zhì)，只是籠統(tǒng)的說協(xié)調(diào)存在管理的各個職能中，似乎管理的本質(zhì)是可有可無的東西。,,三、未形成統(tǒng)一的管理原理一個理論如果沒有原理的話，我們恐怕很難認(rèn)同這個理論。管理原理是對管理活動的高度概括并反映其客觀規(guī)律的基本道理。科學(xué)管理的基本原理應(yīng)能適用于人類的一切活動，從最簡單的個人行動到需要最繁雜合作的大型企業(yè)的工作。管理原理是管理學(xué)的重要組成都分。四、管理方法不能令人滿意管理理論中有關(guān)管理的方法有很多，但影響最大的是目標(biāo)管理。管理理論中還有一些方法，例如參與管理、例外管理、走動管理、末日管理等，但這些管理方法都是針對某些具體問題的管理方法，而不是根本的管理方法，而普遍根本的管理方法常用的只有目標(biāo)管理。,,管理原理統(tǒng)一的思想涉及很早，許多管理學(xué)家試圖用管理原理的統(tǒng)一來解決管理學(xué)的統(tǒng)一。比較早提出管理原理的是法約爾，他提出了一般管理的14項原則,但法約爾提出的是管理的原則，而不是原理，因為原理是在任何情況下都可以普遍運用的；而原則是運用在某些特定的條件下，它是人們處理某些特定管理問題的準(zhǔn)繩，它既有嚴(yán)格性又有一定的靈活性。管理原則的運用，就是要求管理者在基本原理的指導(dǎo)下，能根據(jù)具體的管理問題靈活地采取不同的解決辦法。,,孔茨也沒有繼承法約爾的這些原則，孔茨1962年在加利福尼亞洛杉磯討論會掀起了對于原則、普遍性、語義和其他急迫問題的新的興趣，以便探求統(tǒng)一的管理理論，他們企圖用系統(tǒng)的原理和權(quán)變的原理把管理理論統(tǒng)一起來，建立一套一般的管理原理，但是管理的原理一直沒有得到統(tǒng)一。各理論學(xué)派都聲稱自己的觀點反映了管理理論和管理科學(xué)的基本規(guī)律和一般原理。盡管他們是從不同的角度對同一事物進行考察，而且存在著很大的爭論，但畢竟都承認(rèn)應(yīng)當(dāng)找到一個一般原理和一般規(guī)律，并且都為此做出了各自的努力。,,德魯克對此持較為樂觀的態(tài)度。他在1954年就認(rèn)為，統(tǒng)一的科學(xué)的管理理論在當(dāng)時已處于建立過程中，并預(yù)測在20年后就能清楚地闡明管理的基本原則、被證實的政策和經(jīng)過考驗的技術(shù)，而其基本方法當(dāng)時已經(jīng)知道了。現(xiàn)在來看，德魯克顯然是過于樂觀了。直到現(xiàn)在，管理學(xué)原理仍然沒有統(tǒng)一，仍然沒有一家學(xué)派提出令其他學(xué)派信服的管理原理。這也是必然的，因為在對管理的本質(zhì)尚無清楚的認(rèn)識的情況下，顯然無法對管理的本質(zhì)內(nèi)容進行科學(xué)分析總結(jié)，進而統(tǒng)一管理學(xué)原理。,,正是由于缺乏合適的管理方法，當(dāng)前大多數(shù)管理者進行管理的時候還是依靠自己的經(jīng)驗，在使用管理方法的時候還是多使用一些特定的、具體的管理方法，缺乏普遍的管理方法。而使用這些特定的管理方法，往往只能用在某些特殊的場合，一旦場合發(fā)生變化，管理者往往不能加以變化，導(dǎo)致管理不當(dāng)。管理者只有領(lǐng)會了根本的管理方法，才能在不斷變化的環(huán)境中根據(jù)具體的情況來采用不同的管理，從而有效地達(dá)到管理的目的。,案例分析,管理的問題王中是一家冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大變化，到8月份，累計銷量比去年同期下降17，生產(chǎn)量比所計劃的少15，缺勤率比去年高20，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能確定發(fā)生這些問題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情景。他決定去請教管理學(xué)家。請問具有不同管理思想（科學(xué)管理思想、行為管理思想、權(quán)變管理思想、系統(tǒng)管理思想）的管理專家，會認(rèn)為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法,思考題,談?wù)勌┝_制的現(xiàn)實意義。,

簡介：2024/4/1,1,勞動報酬學(xué),,停止播放,2024/4/1,2,目錄,第一章工資概述第二章工資決定理論第三章工資關(guān)系第四章工資水平第五章工資等級制度第六章工資形式第七章工資宏觀管理第八章國家機關(guān)、現(xiàn)行事業(yè)單位工資制度第九章公務(wù)員及各類人員工資待遇第十章計算機在工資管理中的應(yīng)用,返回首頁,2024/4/1,3,現(xiàn)代工資管理學(xué)多媒體課件,第一章工資概述,工資是現(xiàn)代社會的經(jīng)濟活動和社會生活中的重要標(biāo)志。正確地理解工資，把握住工資的內(nèi)涵和外延，才能有效地組織工資，發(fā)揮它應(yīng)有的作用，從而促進國民經(jīng)濟的正常運和人民生活的改善。工資學(xué)研究的對象是分配關(guān)系工資學(xué)研究的內(nèi)容是1工資理論2工資分配3工資管理工資學(xué)研究的方法是1辯證和歷史唯物論的方法2理論聯(lián)系實際的方法3定性和定量分析相結(jié)合的方法,返回目錄,2024/4/1,4,本章主要內(nèi)容,第一節(jié)工資的定義第二節(jié)工資的構(gòu)成第三節(jié)工資的職能第四節(jié)組織工資的基本原則,返回目錄,2024/4/1,5,第一節(jié)工資的定義,工資有多種定義馬克思認(rèn)為“工資”是資產(chǎn)者為了償付勞動一定的時間或完成一定的工作而支出的一筆貨幣。國際勞工組織在1949年的保護工資條約中對“工資”的定義是工資是指不論名稱或計算方式如何，由一位雇主對一位受雇者，為其已完成和將要完成的工作或已提供或?qū)⒁峁┑姆?wù)，可以貨幣結(jié)算并由共同協(xié)議或國家法律或條例予以確定而憑書面或口頭雇用合同支付的報酬或收入。一般定義工資從形式上看，是勞動者付出勞動以后，以貨幣形式得到的勞動報酬。,返回目錄,2024/4/1,6,第二節(jié)工資構(gòu)成,一、按照工資構(gòu)成的各組成部分的性質(zhì)、作用和目的來劃分，可以分四大類1、基本工資2、獎勵工資3、附加工資4、補貼工資,二、有關(guān)工資的一些相關(guān)的概念1、貨幣工資與實物工資2、實得工資與實際工資3、絕對工資與相對工資4、薪金5、員工福利,,返回目錄,2024/4/1,7,第三節(jié)工資的職能,一、工資的職能1補償職能3調(diào)節(jié)職能2激勵職能4效益職能二、工資問題的重要性決定著勞動者的生活水平和勞動力的再生產(chǎn)，關(guān)系到產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的競爭能力和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理性，工資直接關(guān)系到就業(yè)水平，是勞資雙方利益沖突的焦點，是決定勞動力資源合理配置的基礎(chǔ)，關(guān)系到勞動者積極性、智慧和創(chuàng)造力的發(fā)揮。,返回目錄,2024/4/1,8,第四節(jié)組織工資的基本原則,正確地組織社會主義工資，首先必須貫徹黨和國家的有關(guān)工資分配的政策和法規(guī)，在此基礎(chǔ)上遵循下列原則一、按勞付酬原則1、“勞”即勞動量2、按勞分配的實現(xiàn)形式（工資的形式和工資的給付）3、同工同酬二、在經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上增長工資三、正確貫徹物質(zhì)利益原則四、建立三方利益制衡機制五、工資支付準(zhǔn)則（現(xiàn)金、全額、按時、直接支付等）,返回目錄,2024/4/1,9,本章思考題,工資學(xué)研究的對象各內(nèi)容分別是什么從形式上看，工資是指什么工資有哪些基本職能,返回目錄,2024/4/1,10,第二章工資決定理論,第一節(jié)西方經(jīng)濟學(xué)工資理論古典經(jīng)濟學(xué)派的工資理論有1、威廉配弟的最低生活維持費工資理論2、重農(nóng)學(xué)派的“最低限度工資”理論3、亞當(dāng)斯密的工資理論4、大衛(wèi)李嘉圖的工資理論5、約翰穆勒的工資基金理論現(xiàn)代西方經(jīng)濟學(xué)工資理論有1、邊際生產(chǎn)力工資理論2、均衡價格工資理論3、集體（勞資）談判工資理論4、人力資本理論5、購買力工資理論6、分享經(jīng)濟工資理論,返回目錄,2024/4/1,11,第二節(jié)馬克思的經(jīng)濟學(xué)工資理論,馬克思用畢生的精力研究資本主義的經(jīng)濟運行規(guī)律，完成了巨著資本論。其最大的貢獻是揭露了資本主義工資的本質(zhì)是勞動力的價格或價值的轉(zhuǎn)化形態(tài)。從而揭露了資本家對工人的剝削。十九世紀(jì)，馬克思批判地繼承了前人的空想社會主義思想，發(fā)展和創(chuàng)立了科學(xué)的按勞分配理論。所謂“按勞分配”是在每個社會成員各盡所能地為社會提供勞動以后，社會按照每個勞動者提供勞動的數(shù)量和質(zhì)量，分配給個人消費品，多勞多得，少勞少得，不勞動者不得食。,返回目錄,2024/4/1,12,第三章工資關(guān)系（工資差別）,本章主要內(nèi)容第一節(jié)工資關(guān)系概述第二節(jié)工資差別第三節(jié)工資關(guān)系的合理安排,返回目錄,2024/4/1,13,第一節(jié)工資關(guān)系概述,一工資關(guān)系概念工資關(guān)系即各類雇傭勞動者之間工資收入的差別和相互比例關(guān)系，亦稱“工資差別”。二工資關(guān)系的形成及運動規(guī)律合理安排工資關(guān)系應(yīng)遵循的基本原則,返回目錄,2024/4/1,14,第二節(jié)工資差別的原因,一產(chǎn)業(yè)企業(yè)之間工資差別二職業(yè)間工資差別三勞動者個人間的工資差別1競爭性工資差別2壟斷性工資差別四地區(qū)間的工資差別五年齡間的工資差別六性別間的工資差別,返回目錄,2024/4/1,15,第三節(jié)工資關(guān)系的合理安排,一宏觀工資關(guān)系的安排宏觀工資關(guān)系主要是指部門之間、產(chǎn)業(yè)之間、企業(yè)之間以及地區(qū)之間的工資關(guān)系。二微觀工資關(guān)系的安排微觀工資關(guān)系主要是指各單位內(nèi)部成員之間工資關(guān)系。如復(fù)雜勞動者與簡單勞動者、腦力與體力勞動者、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者之間，一、二、三線人員之間的工資關(guān)系。,返回目錄,2024/4/1,16,本章思考題1什么是工資關(guān)系2造成工資差別的原因有哪些3影響產(chǎn)業(yè)之間、職業(yè)之間工資差別的因素分別有哪些,返回目錄,2024/4/1,17,第四章工資水平,本章主要內(nèi)容第一節(jié)決定宏觀工資水平的主要因素第二節(jié)決定企業(yè)工資水平的主要因素第三節(jié)最低工資制度第四節(jié)實際工資水平的保證第五節(jié)工資談判制度第六節(jié)工資指導(dǎo)線制度,返回目錄,2024/4/1,18,第一節(jié)決定宏觀工資水平的主要因素,一、工資水平的相關(guān)概念工資水平是在單位時期和一定統(tǒng)計范圍內(nèi)員工平均工資的數(shù)額員工工資總額工資水平員工平均人數(shù)由于工資可以表現(xiàn)為貨幣工資和實際工資，所以，工資水平也就有貨幣工資水平和實際工資水平兩種表現(xiàn)形式。,,返回目錄,2024/4/1,19,貨幣工資總額貨幣工資水平職工平均人數(shù)貨幣工資水平實際工資水平同期物價指數(shù)二、國民經(jīng)濟發(fā)展水平與工資水平無論是在什么樣的生產(chǎn)方式下,消費水平的高低最終要取決于社會生產(chǎn)的可供消費的產(chǎn)品數(shù)量多少。,,,返回目錄,2024/4/1,20,三、社會勞動生產(chǎn)率與工資水平社會勞動生產(chǎn)率是指一個國家或地區(qū)社會勞動者在單位時間上，人均創(chuàng)造價值量的多少。工資水平的增長只能來源于社會勞動生產(chǎn)率提高所帶來的物質(zhì)財富的增長。1平均工資的增長速度應(yīng)低于勞動生產(chǎn)率的增長速度。在其他條件不變的條件下，能夠保證國家有更多的資金用于擴大再生氣。2員工平均工資的增長速度也不能過分低于勞動生產(chǎn)率的增長速度。如果這樣，忽視員工的眼前利益，就會挫傷員工的積極性，直接影響到生產(chǎn)的發(fā)展。,返回目錄,2024/4/1,21,四、國民收入分配比例與工資水平國民收入分為消費基金和積累基金兩部分，他們在國民收入中的比重，制約員工工資的增長和工資水平的提高程度。五、可供分配的個人消費品與工資水平工資是以員工為社會提供的勞動量為依據(jù)分配個人消費品的一種形式。六、就業(yè)規(guī)模與工資水平在新增工資基金中，正確安排用于新增員工和原有員工的工資基金的比例，是研究和確定工資水平時應(yīng)慎重的問題。,返回目錄,2024/4/1,22,七、工農(nóng)收入差別與工資水平個人消費基金中包括工人消費基金和農(nóng)民消費基金兩種。八、人口增長狀況與工資水平社會勞動生產(chǎn)率、積累與消費的比例、可供分配的消費品量、就業(yè)規(guī)模、工農(nóng)關(guān)系等因素都影響員工的工資水平,也直接或間接受人口增長狀況的影響和制約。,返回目錄,2024/4/1,23,第二節(jié)決定企業(yè)工資水平的主要因素,一、企業(yè)外部因素對工資水平的影響1市場勞動力供求狀況的影響歸結(jié)如果社會上可供本企業(yè)使用的勞動力大于企業(yè)需求，工資水平可降低，反之應(yīng)提高。2政府對企業(yè)工資水平調(diào)控決策的影響3物價對企業(yè)工資水平的影響4社會勞動生產(chǎn)率變化對企業(yè)工資水平的影響5行業(yè)工資水平的變化對企業(yè)工資水平的影響,返回目錄,2024/4/1,24,二、企業(yè)內(nèi)部因素對工資水平的影響1勞動差別因素1崗位勞動差別。工作繁、難、責(zé)任大，工資高些；反之工資低些。（2）個體勞動差別。根據(jù)個人工作成績，工作經(jīng)驗，本人學(xué)歷，性別等因素。2分配形式對工資形式的影響3企業(yè)經(jīng)濟效益對工資水平的影響具體因素1企業(yè)勞動生產(chǎn)率的變動2企業(yè)擁有人才的數(shù)量和質(zhì)量3原材料價格的變化4產(chǎn)品的銷售情況5新產(chǎn)品的開發(fā)與研制,返回目錄,2024/4/1,25,第三節(jié)最低工資制度,一、最低工資的相關(guān)概念1最低工資2最低工資標(biāo)準(zhǔn)3最低等級工資標(biāo)準(zhǔn)4最低工資收入5最低工資制度6最低收入二、最低工資制度的作用三、最低工資制度的構(gòu)成1最低工資制度的制定程序2最低工資制度的適用范圍3最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定程序4最低工資的給付與監(jiān)督保障四、最低工資率的測算方法,返回目錄,2024/4/1,26,第四節(jié)實際工資水平的保證,一、實際工資水平與物價水平二、保證實際工資水平的主要手段1工資指數(shù)化2工資非指數(shù)化,返回目錄,2024/4/1,27,第五節(jié)工資談判制度,一工資談判的基本概念二工資談判制度運行的依據(jù)三工資談判制度運行的基本條件四工資談判的主要內(nèi)容五工資談判的一般過程六工會和政府在工資談判中的主要手段,返回目錄,2024/4/1,28,第六節(jié)工資指導(dǎo)線制度,一工資指導(dǎo)線的基本概念二工資指導(dǎo)線的主要內(nèi)容三工資指導(dǎo)線的制度與發(fā)布,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,返回目錄,2024/4/1,29,本章思考題1什么叫工資水平影響宏觀及企業(yè)工資水平的因素分別有哪些2什么是最低工資確定最低工資應(yīng)遵守哪二個原則3什么叫工資指導(dǎo)線其實施步驟有哪些,返回目錄,2024/4/1,30,第五章工資等級制度,本章主要內(nèi)容第一節(jié)工資等級制度的特點與職能第二節(jié)制定工資等級制度的原則與勞動差別的確定第三節(jié)工資等級制度的制訂第四節(jié)工資等級制度的主要形式第五節(jié)工資調(diào)整制度,返回目錄,2024/4/1,31,第一節(jié)工資等級制度的特點與職能,一、概念１、工資制度－是指根據(jù)國家法律和工資政策制定的與工資分配相關(guān)的一系列準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和方法的總稱。它主要包括工資等級制度、工資形式、工資調(diào)整、工資計劃與工資基金管理等內(nèi)容。２、工資等級制度是工資制度的核心內(nèi)容。（１）勞動分等級（２）標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)勞動的復(fù)雜程度、繁重程度、責(zé)任大小、勞動條件等確定。（3）按勞動等級規(guī)定工資標(biāo)準(zhǔn),返回目錄,2024/4/1,32,二、特點１、工資等級制度是在對各種勞動或工作進行分析評價的基礎(chǔ)上，區(qū)分勞動質(zhì)量上的差別，并依此確定工資分配上差別。它通過對各種勞動或工作劃分等級，并為每一等級規(guī)定對應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)，借以反映各等級勞動這間的質(zhì)量差別。根據(jù)勞動表現(xiàn)形態(tài)的原理，這里的“勞動質(zhì)量”是指對于勞動者從事某項工作的能力，或是指某一崗位、職務(wù)對勞動的能力要求。２、工資等級制度反映的是各等級勞動或工作之間的平均勞動質(zhì)量差別，即某一等級與其他等級勞動者的平均勞動能力差別，而不是具體個人之間的差別，也不能反映同等級勞動內(nèi)部的差別。,返回目錄,2024/4/1,33,３、工資等級制度中的工資標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是根據(jù)一定時期的經(jīng)濟發(fā)展水平和技術(shù)設(shè)備水平以及員工素質(zhì)水平而確定的，它具有相對的穩(wěn)定性。從上述特點可見，工資等級制度是計量勞動和計算勞動報酬的基礎(chǔ)，但不是唯一的依據(jù)，它必須與包括工資形式在內(nèi)的其它工資制度相配套才能正常發(fā)揮應(yīng)有的作用。同時，其內(nèi)容也要視不同時期的經(jīng)濟發(fā)展水平、技術(shù)水平和員工素質(zhì)水平，不斷進行修訂和完善。,返回目錄,2024/4/1,34,三、主要職能１、工資等級制度為其它工資制度的運行提供了基準(zhǔn)點。沒有工資等級制度，工資制度中的其它部分，如計時、計件工資、獎金、工作性津貼，乃至工資計劃與工資基金管理等，就失去了正常、合理運行的前提。２、工資等級制度可以作為國家和企業(yè)調(diào)控員工工資關(guān)系的重要手段。３、工資等級制度是用人單位合理培訓(xùn)、使用與調(diào)配勞動力的重要依據(jù)。４、科學(xué)合理的工資等級制度，是激勵員工的勞動積極性，提高勞動效率的重要手段。５、工資等級制度為社會保險與員工福利基金收付提供了基準(zhǔn)。按照國際上普遍的做法，員工社會保險基金的提繳和待遇的給付，都與其工資收入有直接的聯(lián)系。,返回目錄,2024/4/1,35,第二節(jié)制定工資等級制度的原則與勞動差別的確定,返回目錄,2024/4/1,36,返回目錄,2024/4/1,37,2、計分分級法計分分級法有自然分級與標(biāo)準(zhǔn)分級兩種具體方式，其中標(biāo)準(zhǔn)分級法有以下5個步驟（1）為最高等級規(guī)定一個最高標(biāo)準(zhǔn)分；（2）為勞動復(fù)雜程度、精確程序、責(zé)任大小、繁重程度和勞動條件5個因素分別規(guī)定評分范圍；（3）為各工資等級規(guī)定得分標(biāo)準(zhǔn)，即規(guī)定每個工資等級對應(yīng)的分?jǐn)?shù)段；（4）按上述5個因素對被評價工作打分，求出實得總分；（5）將實得總分與工資等級得分標(biāo)準(zhǔn)對照，確定被評價工作的工資等級。,返回目錄,2024/4/1,38,第三節(jié)工資等級制度的制訂,返回目錄,2024/4/1,39,返回目錄,2024/4/1,40,返回目錄,2024/4/1,41,返回目錄,2024/4/1,42,第四節(jié)工資等級制度的主要形式,一、技術(shù)等級工資制定義是按工作的技術(shù)要求劃分等級，并確定各等級工資標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)工人勞動后以此計付報酬的制度。組成（1）工資標(biāo)準(zhǔn)，確定時最重要的是最低一級工資標(biāo)準(zhǔn)（2）工資等級，級差（3）技術(shù)等級制定步驟（1）劃分設(shè)置工種并定義工種（2）劃分工種等級線３級（3）確定技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)（4）對技術(shù)工人進行考核，確定技術(shù)等級（5）制定工資等級標(biāo)準(zhǔn)表（6）制定實施細(xì)則,返回目錄,2024/4/1,43,作用（１）用于區(qū)分技術(shù)工種之間及工種內(nèi)部的勞動差別和工資差別（２）用于工人工資的確定,返回目錄,返回目錄,2024/4/1,45,返回目錄,2024/4/1,46,第五節(jié)工資調(diào)整制度,返回目錄,2024/4/1,47,3、提高工資標(biāo)準(zhǔn)提高工資標(biāo)準(zhǔn)主要出自下列幾個原因；國民經(jīng)濟大發(fā)展，為提高全國廣大員工的生活水平創(chuàng)造了條件；企業(yè)經(jīng)濟效益增大，為提高本單位員工的工資標(biāo)準(zhǔn)水平提供了可能；調(diào)整個別職務(wù)（工種、崗位）的工資標(biāo)準(zhǔn)以改善工資關(guān)系或引導(dǎo)員工合理流動。4、建立地區(qū)津貼制度地區(qū)津貼制度可以分為兩大類（1）邊遠(yuǎn)、艱苦地區(qū)津貼，主要依據(jù)各地區(qū)的自然條件，由國家規(guī)定統(tǒng)一的津貼標(biāo)準(zhǔn)。（2）地區(qū)生活津貼，主要依據(jù)各地經(jīng)濟條件、生活水準(zhǔn)、消費結(jié)構(gòu)、物價水平等因素，由國家統(tǒng)一管理，制訂分配原則，由各地根據(jù)自身經(jīng)濟條件，適當(dāng)決定津貼水平和標(biāo)準(zhǔn)。5、定級制定員工定級有三個含義一、為學(xué)徒出師和大中專及技校畢業(yè)生等參加工作后定級增資二、為調(diào)動工作的員工定級；三、為提升職務(wù)的員工定級；,返回目錄,2024/4/1,48,返回目錄,2024/4/1,49,返回目錄,2024/4/1,50,本章思考題1什么叫工資等級制度有何特點2我國先后實行的工資等級制度有哪幾種主要形式3什么叫崗位技能工資制崗位技能工資由哪二部分組成4什么叫結(jié)構(gòu)工資制其組成和特點分別有哪些,返回目錄,2024/4/1,51,現(xiàn)代工資管理學(xué)多媒體課件,第六章工資形式,本章我們將和大家一起討論工資形式的有關(guān)問題1工資形式的概述2具體的幾種工資形式3工資形式的作用,返回目錄,2024/4/1,52,第一節(jié)工資形式的概述,工資形式的概念工資形式是對員工實際付出的勞動量和相應(yīng)勞動報酬所得量進行具體的計算和支付的方法。二工資形式的基本要素（1）勞動量和報酬量的核算周期和支付周期,（2）報酬量和勞動量之間的比例關(guān)系,（3）該工資形式計量勞動的具體方法及適用范圍,（4）該工資形式對勞動量的報酬量的具體核算單位三工資形式的特點它與基本工資的區(qū)別1它涉及職工的全部勞動報酬包括獎金,津貼等；而基本工資制度是工資的主體部分。2它有靈活性多樣性；而基本工資有穩(wěn)定,統(tǒng)一的特點。3它屬于實分配；而基本工資為預(yù)分配。,返回目錄,2024/4/1,53,四工資形式的類型1計時工資2計件工資3獎金,津貼4其它工資類型如加班加點工資及浮動工資、提成等。,五作用1有利建立合理的勞動工資制度,提高員工的積極性,2工資形式是科學(xué)地計量員工勞動貢獻的有效工具,3工資形式對保證工資的調(diào)節(jié)和激勵職能的實現(xiàn)有重要意義。,返回目錄,2024/4/1,54,第二節(jié)計時工資,一概念計時工資是按職工個人的工資標(biāo)準(zhǔn)和實際工作時間計付報酬的一種工資形式。二計算公式計時工資工資標(biāo)準(zhǔn)實際工作時間三形式小時、日、月工資制，年薪制。四計時工資的優(yōu)點1對提高出勤率有顯著作用，2有利于員工自覺提高業(yè)務(wù)水平，3有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量。,返回目錄,2024/4/1,55,五計時工資的缺點1不能準(zhǔn)確地反映勞動者實際勞動量,2不能準(zhǔn)確地反映勞動強度,3容易出現(xiàn)分配上的大鍋飯,4不易計算產(chǎn)品的直接人工成本。,返回目錄,2024/4/1,56,第三節(jié)計件工資制一、計件工資的概念、特點1、計件工資是按照工人生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量（或工作量）和預(yù)先規(guī)定的計件單價來計付勞動報酬的一種工資形式。2、計算公式計件工資計件單價合格產(chǎn)品的數(shù)量,返回目錄,2024/4/1,57,3、計件工資的優(yōu)點（1）能準(zhǔn)確地反映出勞動者實際付出的勞動量，（2）能反映勞動者之間的勞動差別，體現(xiàn)多勞多得，（3）能促使工人自覺地改進工作方法，提高技術(shù)水平和勞動生產(chǎn)率，（4）易于計算單位產(chǎn)品的直接人工成本。4、計件工資的缺點（1）會片面追求產(chǎn)量，而忽視質(zhì)量及原材料消耗，（2）會因追求工資收入而過度緊張、勞累，有礙健康，（3）可能會成為延長勞動時間和降低工資的手段。二、計件工資制的組成要素（1）工作物等級及等級工資標(biāo)準(zhǔn)（2）勞動定額（3）計件單價,返回目錄,2024/4/1,58,三計件工資制的常用形式,1無限計件工資2有限計件工資3全額計件工資4超額計件工資5差額單價計件工資6間接計件工資7經(jīng)濟責(zé)任承包計件工資8聯(lián)質(zhì)計件工資9包工工資10提成工資11產(chǎn)值單價計件工資12最終產(chǎn)品計件工資,返回目錄,2024/4/1,59,四計件工資的支付和分配,1是按照事先規(guī)定的計件單價和結(jié)算期合格產(chǎn)品數(shù)量相乘，并考慮其它事先規(guī)定的經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)完成情況確定支付數(shù)額。2是按照事先規(guī)定的工資總額或提成比例，基數(shù)，并考核其它合同規(guī)定的經(jīng)濟指標(biāo)完成情況，在工作結(jié)束或結(jié)算期結(jié)束時，一并支付。五計件工資的特點和優(yōu)點六計件工資的適用條件七計件工資的實施要點,返回目錄,2024/4/1,60,第四節(jié)獎金制度,一概念獎金是付給超額勞動的勞動報酬二種類1生產(chǎn)性獎金或工資性獎金2創(chuàng)造發(fā)明獎或合理化建議獎三性質(zhì)是工資的一種必要補充形式四特點1單一性相對于工資的綜合性2靈活性5榮譽性3及時性6差別性4不穩(wěn)定性,返回目錄,2024/4/1,61,五獎金總額的確定方法6種A以實際生產(chǎn)額,銷售額的基礎(chǔ)計算，計算公式獎金總額實際銷售額標(biāo)準(zhǔn)人工成本費率－實際支付工資總額B以目標(biāo)銷售為基礎(chǔ)計算，計算公式當(dāng)年計增獎金額年度實際銷售額－年度目標(biāo)銷售額超目標(biāo)獎金提取比例C以附加價值凈產(chǎn)值為標(biāo)準(zhǔn)，計算公式獎金的總額附加價值標(biāo)準(zhǔn)勞動分配－實際支付工資的總額D以實現(xiàn)利潤為基準(zhǔn)計算，計算公式本期新增獎金總額實際上期利潤或計劃利潤超額利潤獎金比例E以節(jié)約的成本額為基準(zhǔn)計算，計算公式獎金總額節(jié)約成本額獎金比例F以綜合指標(biāo)為基準(zhǔn),返回目錄,2024/4/1,62,六制定和實施獎金計劃的基本要求1要確定適當(dāng)?shù)莫劷鹦问骄唧w形式按獎勵周期分月獎、季獎、年度獎。按發(fā)放次數(shù)分一次性獎勵、經(jīng)常性獎。按考核目標(biāo)分單項獎、綜合獎。按支付對象分個人獎、集體獎。2合理規(guī)定獎金標(biāo)準(zhǔn)具體尺度一線工人高于二線、三線工人。勞動強度大,工作條件差的工人高于強度小,條件好的工人；中高級管理人員、技術(shù)人員高于一般工作人員。一般單位,獎金數(shù)額為工資2035。,返回目錄,2024/4/1,63,第五節(jié)津貼制度,津貼的存在對于保護員工的身體健康，彌補勞動者的額外支出，保障員工的實際生活水平，穩(wěn)定在艱苦條件下工作的員工隊伍，以及維持臟、苦、累、險崗位的就業(yè)需求，促進社會生產(chǎn)持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展，都具有重要意義。,返回目錄,2024/4/1,64,一、津貼制度的性質(zhì)津貼作為一種個人消費品的分配手段，它的性質(zhì)主要表現(xiàn)在對特殊勞動條件下超常勞動消耗給予補償。而這種勞動消耗又以員工在單位時間上支出的體力和精力以及額外生活需求為唯一的計量依據(jù)，并不涉及其它分配條件。,返回目錄,二、津貼的特點由津貼的性質(zhì)所決定，它和基本工資及獎金相比較，主要有以下幾個特點（1）它分配的唯一依據(jù)是勞動所處的環(huán)境和條件的優(yōu)劣，而不與勞動的技術(shù)業(yè)務(wù)水平及勞動成果直接對應(yīng)和聯(lián)系。（2）它是一種補充性的工資分配形，（3）它具有很強針對性，（4）它具有相對均等分配的特點。,返回目錄,三、津貼制度的構(gòu)成1津貼項目津貼項目依據(jù)不同的實施目的可以有多種名目,歸納起來有以下3大類1與勞動直接相關(guān)的津貼2生活保障性津貼3地區(qū)性津貼2津貼實施的條件范圍3津貼標(biāo)準(zhǔn)和支付方式津貼的具體支付方式有貨幣和實物兩種，且支付周期大多是按日出勤累計，以月為單位計算和支付的。,返回目錄,2024/4/1,67,4津貼標(biāo)準(zhǔn)制定時的主要依據(jù)（1）員工所在崗位、職務(wù)的計時或計件工資標(biāo)準(zhǔn)。（2）特殊地區(qū)工作的艱苦程度和實際生活費用高出平均生活水準(zhǔn)的程度。（3）惡劣勞動條件下勞動的繁重程度。（4）惡劣勞動環(huán)境對勞動者身體健康的損害程度。,返回目錄,5津貼的制定權(quán)限,國家勞動工資主管部門行業(yè)勞動工資主管部門各企業(yè)可根據(jù)經(jīng)濟力量和實際工作需要，設(shè)立必要的津貼或適當(dāng)提高津貼標(biāo)準(zhǔn)。,返回目錄,2024/4/1,69,四、津貼制度的實施要點（1）津貼作為特殊的工資分配形式，與勞動者的實際勞動貢獻及勞動能力均無關(guān)系。所以，它在工資總額中的比重不可過高。應(yīng)在基本工資和獎金的份額之下，而且項目不可過多，平均水平也不可過高。（2）在勞動工資體制改革進程中，正確處理津貼分配權(quán)限上國家和集體之間的關(guān)系。（3）要加強對津貼制度的管理。（4）嚴(yán)格執(zhí)行津貼的享受條件，不能任意擴大。當(dāng)失去享受條件時，必須停止支付津貼。,返回目錄,2024/4/1,70,第六節(jié)分紅制和工資形式組合,一分紅的概念二分紅的意義三分紅的特點四工資形式的組合,返回目錄,2024/4/1,71,一分紅的概念,勞動分紅又稱“利潤分紅”或“利潤分享”是指企業(yè)年終時，從所得的利潤中按預(yù)定的比例提取“分紅基金”，按員工的勞動成果等條件，以紅利形式分發(fā)給個人的勞動收入。,返回目錄,2024/4/1,72,二分紅的意義,勞動分紅制是對企業(yè)稅后利潤的一種內(nèi)部再分配，是對工資和生產(chǎn)獎金的一種補充形式。其意義在于（1）員工參加企業(yè)利潤的一種重要和有效形式（2）是對日常工資的一種有效補充。,返回目錄,2024/4/1,73,三分紅的特點,（1）是企業(yè)年終稅后利潤的內(nèi)部分配（2）分配水平直接取決于企業(yè)年度盈利（3）受擴大再生產(chǎn)投資的影響（4）具有激勵性分紅的形式對企業(yè)利潤直接分紅可采?。?）等級分配法（2）個人平均分紅法（3）資歷分配法（4）技術(shù)分配法,返回目錄,2024/4/1,74,四工資形式的組合,工資形式的組合（1）計時工資獎金（2）計件工資獎金（3）計時工資計件工資（4）計時工資計件工資津貼,返回目錄,2024/4/1,75,本章思考題1工資形式的概念是什么有哪些特點工資形式可分為哪幾種2計時工資與計件工資的概念分別是什么各有哪些優(yōu)缺點3什么叫獎金獎金有哪些特點4什么叫津貼和補貼它與工資，獎金有何區(qū)別5什么叫“加班”“加點”工資它們有哪些規(guī)定,返回目錄,2024/4/1,76,第七章工資宏觀管理,第一節(jié)工資宏觀管理的目的及其實現(xiàn)手段第二節(jié)我國工資管理體制第三節(jié)彈性工資制度第四節(jié)工資總額經(jīng)濟效益掛鉤第五節(jié)工資基金管理,返回目錄,2024/4/1,77,第一節(jié)工資宏觀管理的目的及其實現(xiàn)手段,1工資宏觀管理的目的與手段工資宏觀管理的目是保證并促進國民經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)定、快速地發(fā)展，引導(dǎo)各部門、行業(yè)、企業(yè)（機關(guān)、事業(yè)等）的工資運行符合國家宏觀經(jīng)濟的目標(biāo)要求；正確處理國家、集體、個人三者的利益關(guān)系；做到公平分配和工資高效益，維持較低的通貨膨脹率，促進較高的就業(yè)率，提高員工生活水平，等等。,返回目錄,2024/4/1,78,在市場經(jīng)濟體制下，中央政府對國家機關(guān)工作人員的工資作統(tǒng)一管理（但具體的工資構(gòu)成、工資形式等，各級政府機關(guān)有一定自主權(quán)，有的國家一般工作人員的工資可由談判

簡介：1,第九章控制CONTROL,郭生瓊,2,◆掌握；控制的涵義，控制的基本程序（過程），控制的基本原則?！羰煜た刂圃谧o理管理中的應(yīng)用。◆了解控制的基本特征，控制的分類。,3,第一節(jié)概述,4,指管理人員為保證下屬的執(zhí)行結(jié)果與計劃一致，對執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差采取糾正措施，以便實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)和計劃的管理活動。包含三層含義性質(zhì)一個過程；方法監(jiān)督與糾偏；目的保證組織目標(biāo)實現(xiàn)。,定義,5,與五項管理職能之間的關(guān)系邏輯關(guān)系計劃→組織→領(lǐng)導(dǎo)→決策→控制；作用關(guān)系計劃是前提，組織是保證，領(lǐng)導(dǎo)、決策是關(guān)鍵，控制是手段。五項職能相輔相成，聯(lián)系密切。,6,控制的理論基礎(chǔ),控制的理論基礎(chǔ)系統(tǒng)論、信息論和控制論。系統(tǒng)論（SYSTEMATOLOGY）它研究系統(tǒng)的一般模式、結(jié)構(gòu)和規(guī)律的理論體系，研究系統(tǒng)的共同特征，用數(shù)學(xué)方法定量地描述其功能，尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原則和數(shù)學(xué)模型，是具有邏輯和數(shù)學(xué)性質(zhì)的一門新興的科學(xué)。創(chuàng)始人美籍奧地利人，理論生物學(xué)家L．VON．BERTALANFFY（L．V貝塔朗菲）。,7,統(tǒng)論的核心思想系系統(tǒng)的整體觀。即任何系統(tǒng)都是一個有機的整體，它不是各個部分的機械組合或簡單相加，系統(tǒng)的整體功能是各要素在孤立狀態(tài)下所沒有的新質(zhì)。并且認(rèn)為系統(tǒng)中各要素不是孤立地存在著的，每個要素在系統(tǒng)中處于一定的位置上，起著特定的作用。要素之間相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成了一個不可分割的整體。系統(tǒng)論的基本思想方法即研究系統(tǒng)、要素、環(huán)境三者之間的相互關(guān)系和變動的規(guī)律性，并優(yōu)化系統(tǒng)觀點看問題。,8,信息論（INFORMATICS）,信息論是一門起源于通信理論、研究信息傳輸和信息處理一般規(guī)律的學(xué)科?；舅枷?，完全撇開了物質(zhì)、能量的具體運動形態(tài)，把任何和控制系統(tǒng)都看作是一個信息的傳輸和加工處理系統(tǒng)，把系統(tǒng)有目的的運動抽象為信息變換過程，通過系統(tǒng)內(nèi)部的信息交流使系統(tǒng)維持正常的有目的的運動。創(chuàng)始人美國科學(xué)家CLAUDEELWOODSHANNON1948年提出。CLAUDEELWOODSHANNON19162001,9,控制論（CYBERNETICS）,控制論是研究中個部分強，以便實現(xiàn)系統(tǒng)的穩(wěn)定和有目的的行為，是一門跨學(xué)科的具有方法論性質(zhì)的交叉學(xué)科工程控制論、生物控制論、社會控制論（管理、經(jīng)濟）、智能控制論。創(chuàng)始人美國數(shù)學(xué)家、生理學(xué)家維納（NWIENER）于20世紀(jì)40年代創(chuàng)立,10,控制的功能,限制偏差的累積使組織適應(yīng)環(huán)境變化,11,限制偏差的累積,蝴蝶效應(yīng)氣象學(xué)家洛倫茲1963年提出來的。其大意為一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可能在兩周后在美國德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。其原因就是蝴蝶扇動翅膀的運動，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并產(chǎn)生微弱的氣流，而微弱的氣流的產(chǎn)生又會引起四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起一個連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。它稱之為混沌學(xué)。其原因在于蝴蝶翅膀的運動，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。此效應(yīng)說明，事物發(fā)展的結(jié)果，對初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，將會引起結(jié)果的極大差異。（這句話的來源，是這位氣象學(xué)家制作了一個電腦程序，這個可以模擬氣候的變化，并用圖像來表示。最后他發(fā)現(xiàn)，圖像是混沌的，而且十分像一只張開雙翅的蝴蝶，因而他形象地將這一圖形以“蝴蝶扇動翅膀”的方式進行闡釋，于是便有了上述的說法。）,12,“蝴蝶效應(yīng)”之所以令人著迷、令人激動、發(fā)人深省，不但在于其大膽的想象力和迷人的美學(xué)色彩，更在于其深刻的科學(xué)內(nèi)涵和內(nèi)在的哲學(xué)魅力?；煦缋碚撜J(rèn)為在混沌系統(tǒng)中，初始條件的十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。我們可以用在西方流傳的一首民謠對此作形象的說明。丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)爭，亡了一個帝國。,13,使組織適應(yīng)環(huán)境變化,制定目標(biāo)后到目標(biāo)實現(xiàn)之前，總是有一段時間。在此間，組織內(nèi)部和周圍環(huán)境會發(fā)生許多變化，如某科室有護士突發(fā)疾病需臨時更班、或是突來大批量患者等皆有可能影響該科室正常秩序等。需建立有效的控制系統(tǒng)幫助管理者和識別這些變化，并對由此帶來的機會和威脅做出反應(yīng)，使組可持續(xù)發(fā)展的可能性更大。,14,控制類型,1、前饋控制（預(yù)防控制）在系統(tǒng)運行的輸入階段進行的控制。最經(jīng)濟，能防止由于與績效標(biāo)準(zhǔn)不符而產(chǎn)生偏差。2、過程控制（同步控制）在計劃執(zhí)行中進行的同步控制。持續(xù)監(jiān)督員工行為活動，使其與績效標(biāo)準(zhǔn)保持一致，發(fā)現(xiàn)錯誤時，提出建設(shè)性措施并糾正。3、反饋控制（事后控制）在計劃完成后進行的評價性控制。通過指出過去的錯誤來對歷史做出評價，以此來指導(dǎo)改進未來工作，但損失已經(jīng)發(fā)生。具滯后性，要求反饋的速度大于控制對象的變化速度。,15,控制類型,輸入,輸出,轉(zhuǎn)換過程,事先控制,過程控制,事后控制,16,控制的基本原則,1、目的性原則；2、客觀性原則；3、重點性原則；4、靈活性原則；5、及時性原則。,17,第二節(jié)控制技術(shù),一、控制系統(tǒng)指組織中具有目的、監(jiān)督和行為調(diào)節(jié)功能的管理體系，包括受控和施控兩個子系統(tǒng)。受控系統(tǒng)（控制客體、對象）包括人、財、物、作業(yè)、信息和組織的總體績效等?？刂葡到y(tǒng)施控系統(tǒng)（控制主體）包括念頭測量機構(gòu)、決策機構(gòu)和執(zhí)行機構(gòu)。醫(yī)院內(nèi)部各級護理質(zhì)量管理施控系統(tǒng)的人員組成及職責(zé)1、護士自我控制P167；2、病區(qū)護理質(zhì)量管理；3、科級護理質(zhì)量管理；4、院級護理質(zhì)量管理小組。,,,18,二、控制對象,1、對人員的控制；2、對財務(wù)的控制；3、對作業(yè)的控制；4、對信息的控制；5、對組織效率的控制。,19,三、控制的過程（程序）,確立標(biāo)準(zhǔn)→衡量成效→找出偏差→糾正偏差↓↓↓↓,20,1確立標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)是一種作為模式或規(guī)范而建立起來的衡量單位和具體的尺度。確立標(biāo)準(zhǔn)是衡量實際工作績效和準(zhǔn)繩。標(biāo)準(zhǔn)的作用⑴標(biāo)準(zhǔn)是控制基礎(chǔ)，是衡量實際工作績效的依據(jù)和準(zhǔn)繩。⑵標(biāo)準(zhǔn)也是工作的關(guān)鍵點。控制了這些關(guān)鍵點也就控制了整個局面。,21,1確定控制對象2）選擇控制的關(guān)鍵點護理管理控制的關(guān)鍵點制度、護士、病人、器材設(shè)備和藥品、部門、時間。3）分解目標(biāo)并確立控制標(biāo)準(zhǔn)實物標(biāo)準(zhǔn)定量標(biāo)準(zhǔn)價值標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)時間標(biāo)準(zhǔn)定性標(biāo)準(zhǔn)（盡量用可度量方法如率、等級、顧客滿意度等間接指標(biāo)。）,22,2衡量工作績效,1）確定衡量方式衡量什么（衡量項目）如何衡量（方法）觀察；報表和報告；抽樣調(diào)查；召開會議；通過現(xiàn)象推斷。間隔時間（頻度）次數(shù)或頻率誰來衡量（主體）。2）建立有效的信息反饋系統(tǒng)。信息有效性的體現(xiàn)及時性；可靠性；實用性。3）通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性。,23,3、評價并糾正偏差,偏差控制系統(tǒng)中績效標(biāo)準(zhǔn)與實際結(jié)果的差距。,24,衡量成效過程,,,,,,工作匯報、監(jiān)督檢查、直接觀察、指導(dǎo),25,四、控制技術(shù),硬技術(shù)（技術(shù)設(shè)備、裝置和儀器）控制技術(shù)預(yù)算控制軟技術(shù)（控制方法）非預(yù)算控制（分質(zhì)量和數(shù)量控制技術(shù)）,,,,,26,甘特圖一種按照時間進度標(biāo)出工作活動，常用于項目管理的圖表。甘特圖內(nèi)在思想簡單，基本是一條線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示活動（項目），線條表示在整個期間上計劃和實際的活動完成情況。它直觀地表明任務(wù)計劃在什么時候進行，及實際進展與計劃要求的對比。管理者由此極為便利地弄清一項任務(wù)（項目）還剩下哪些工作要做，并可評估工作進度。,27,護理管理中常用的控制方法,1、行為控制法直接監(jiān)督、目標(biāo)管理、行政控制。2組織文化與團體控制，如新護士的授帽儀式、宣誓等,28,五、有效控制系統(tǒng)的特征,1、適時控制；2、適度；3、客觀控制；4、自我控制；5、員工認(rèn)同。,29,第三節(jié)控制在護理管理中的應(yīng)用,一、風(fēng)險管理1、風(fēng)險管理的目標(biāo)2、風(fēng)險管理的意義3、風(fēng)險管理的程序4、風(fēng)險管理技術(shù)二、護理安全管理1、護理安全2護理安全與護理風(fēng)險的關(guān)系3、醫(yī)院安全4、醫(yī)院安全管理5、護理安全管理,30,三、護理成本控制1、成本概念2、費用概念3、護理成本概念4、標(biāo)準(zhǔn)護理成本概念5、護理成本管理6、護理成本核算方法項目法、床日成本核算、相對嚴(yán)重度測算法、病人分類法、病種分類法、綜合法。四、護理成本效益分析成本與收費的比較分析、實際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本的比較分析、成本內(nèi)部構(gòu)成分析、量本利分析、護理成本的效益分析、護理成本的效果分析、護理成本的效用分析。,31,五、護理成本控制1、根據(jù)定額制訂成本標(biāo)準(zhǔn)2、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)3、確定差異4、消除差異六、降低護理成本途徑人力成本方面、物力成本方面、實行零缺陷管理。,32,習(xí)題,1、控制的過程2、三種不同類型控制的優(yōu)缺點比較3、有效控制系統(tǒng)的基本特征,33,THANKYOU,

簡介：護理管理學(xué)課程作業(yè)_A最終成績880一單選題單選題1計劃工作的第二步是（）估量形式明確宗旨制訂目標(biāo)擇優(yōu)本題分值40用戶得分40用戶解答制訂目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)答案制訂目標(biāo)2管理對象中最重要的資源是（）人力資源財力資源時間資源信息資源本題分值40用戶得分40用戶解答人力資源標(biāo)準(zhǔn)答案人力資源3根據(jù)消毒隔離制度，治療室、換藥室多長時間需進行細(xì)菌培養(yǎng)一次（）每天每周每月每年本題分值40用戶得分40用戶解答每天標(biāo)準(zhǔn)答案每天4電子計算機的硬件組成，相當(dāng)于人腦裝置的是（）。本題分值40用戶得分00用戶解答明確目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)答案抓住關(guān)鍵8進行質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是（）系統(tǒng)化分級管理以病人為中心標(biāo)準(zhǔn)化本題分值40用戶得分40用戶解答分級管理標(biāo)準(zhǔn)答案分級管理9社會系統(tǒng)組織理論的代表人物是（）亨利法約爾馬克斯韋伯切斯特巴納德明茨伯格本題分值40用戶得分40用戶解答切斯特巴納德標(biāo)準(zhǔn)答案切斯特巴納德10特征理論的代表人物是（）費德勒埃德溫吉塞利馬斯洛羅杰斯本題分值40用戶得分00用戶解答費德勒標(biāo)準(zhǔn)答案埃德溫吉塞利

簡介：管理學(xué)考試總結(jié)匯管理學(xué)考試總結(jié)匯第一章1作業(yè)人員直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。管理者指揮別人活動的人2管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程3幾種經(jīng)典定義管理就是領(lǐng)導(dǎo)（穆尼JAMESDMOONEY）。管理就是決策（西蒙HERBENTSIMON）。管理就是謀取剩余（泰勒FREDERICKWONSLOWTAYL）。管理就是經(jīng)由他人完成任務(wù)（孔茨HAROLDKOONTZ）。管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能要素組成的活動過程（法約爾HENRYFAYOL）。4管理的核心是處理各種人際關(guān)系（管理不是個人的活動，它是在一定的組織中實施的。管理活動自始至終，在每一個環(huán)節(jié)上都是與人打交道的，因此說管理的核心是處理組織中的各種人際關(guān)系）5美國著名管理學(xué)家彼得F德魯克（PETERFDRUCKER）1955年提出“管理者的角色”的概念。6管理的二重性。即自然屬性和社會屬性。年作為教材；有豐富的管理思想。2、古巴比倫的管理思想漢穆拉比法典維護中央集權(quán)的君主制保護私有財產(chǎn)。世界上最早、最系統(tǒng)、最完整的成文法典。3希伯萊人的管理思想（前15年，領(lǐng)袖摩西）摩西的岳父建議“事必躬親，不利于管理”“制訂法令，昭告民眾；建立等級委任制度；責(zé)成各級管理人分級管理，只有最重要的政務(wù)才提交摩西。”體現(xiàn)了現(xiàn)代管理理論的例外原則、授權(quán)原則、管理跨度原則等。4、古希臘的管理思想古希臘是歐洲古代文明的發(fā)源地一長兩會制蘇格拉底人才治國，認(rèn)識管理普遍性色諾芬家庭管理，加強奴隸管理，增加財富；分工理論的思想（前370年，例制鞋）柏拉圖理想國，分工，組織國家的原則亞里士多德發(fā)展了家庭管理，研究家庭成員關(guān)系；致富藝術(shù)5、古羅馬的管理思想1）經(jīng)歷了集權(quán)、分權(quán)到集權(quán)2）賈圖論農(nóng)業(yè)①奴隸主認(rèn)真務(wù)農(nóng)；②嚴(yán)格管理奴隸；③精心挑選管家。古典管理理論的特點基于“經(jīng)濟人”的人性假設(shè)出發(fā)點經(jīng)濟利益驅(qū)動

簡介：恒生管理學(xué)院恒生管理學(xué)院20142014年內(nèi)地招生常見問題年內(nèi)地招生常見問題答非本地學(xué)生指沒有香港居留權(quán)，以學(xué)習(xí)為目的進入香港范圍的人士。此類人士須于來港前獲得由香港入境事務(wù)處發(fā)出的有效學(xué)生簽證，才可以留港升學(xué)。資歷評審及認(rèn)可篇二﹑恒生管理學(xué)院是一所怎么樣的學(xué)院答恒生管理學(xué)院（恒管）于2010年成立，是香港其中一所私立大專學(xué)院，提供自資學(xué)士學(xué)位課程及副學(xué)位課程。恒管前身是恒生商學(xué)書院，由恒生銀行于1980年創(chuàng)辦。后根據(jù)專上教育條例（第320章）注冊，成立恒生管理學(xué)院，開設(shè)資歷架構(gòu)第五級之學(xué)士學(xué)位課程。三﹑恒生管理學(xué)院是否認(rèn)可院校，提供學(xué)位課程答是。香港學(xué)術(shù)及職業(yè)資歷評審局于2008年授予恒商「院校評審」資格，正式承認(rèn)恒商整體具合適的學(xué)術(shù)環(huán)境，開設(shè)資歷架構(gòu)第五級之學(xué)士學(xué)位課程。恒商后來創(chuàng)立恒管。恒管乃根據(jù)專上教育條例（第320章）注冊，所有學(xué)士學(xué)位課程及副學(xué)士課程均通過香港學(xué)術(shù)及職業(yè)資歷評審局審批。管理學(xué)工商管理學(xué)士學(xué)位課程數(shù)據(jù)科學(xué)及商業(yè)智能學(xué)理學(xué)士學(xué)位課程六﹑報讀恒生管理學(xué)院，會否影響內(nèi)地填報高考的志愿答恒管采用自主招生形式招收內(nèi)地本科生?？忌谔顖蠛闵芾韺W(xué)院的同時，可以填報其他本科一批的內(nèi)地重點高校，不會影響內(nèi)地填報高考的志愿。七﹑恒生管理學(xué)院接受復(fù)讀生的申請嗎答凡參加應(yīng)屆全國普通高等學(xué)校統(tǒng)一招生考試，都可以報讀恒管的本科學(xué)士學(xué)位課程。八﹑我現(xiàn)在在內(nèi)地就讀國際學(xué)校，并不會參加全國統(tǒng)一高考，那么我可以憑其他學(xué)歷報讀恒生管理學(xué)院的本科課程嗎答可以，恒管同時接受持有國際學(xué)歷的學(xué)生申請。這一類入學(xué)申請將作個別評審。九﹑恒生管理學(xué)院有哪些課程招收文科／理科生答恒管提供的課程是文理兼收的。

簡介：財務(wù)管理學(xué)課程在專業(yè)教學(xué)中的地位、作用及存財務(wù)管理學(xué)課程在專業(yè)教學(xué)中的地位、作用及存在問題在問題財務(wù)管理是企業(yè)管理的一個重要組成部分，它是根據(jù)財經(jīng)法規(guī)制度，按照財務(wù)管理的原則組織企業(yè)財務(wù)活動、處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟管理工作1。隨著我國改革開放的不斷深入以及經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)越來越重視財務(wù)管理在企業(yè)管理中的重要地位和作用。為了滿足企業(yè)對高層次財務(wù)管理人才的需求，國內(nèi)眾多高等院校相繼開設(shè)了會計專業(yè)，甚至開設(shè)了財務(wù)管理專業(yè)。但從現(xiàn)有情況來看，將財務(wù)管理置于會計專業(yè)中更為普遍，這是由于財務(wù)管理與會計二者之間具有密切關(guān)系，財務(wù)管理是在會計的基礎(chǔ)上，強調(diào)對資金在經(jīng)營活動、籌資活動、投資活動以及分配活動中的運用。但無論是財務(wù)管理專業(yè)還是會計專業(yè)，都將財務(wù)管理學(xué)這門課程作為重要課程之一加以教學(xué)。下面，本文將對財務(wù)管理學(xué)在專業(yè)教學(xué)中的地位、作用以及存在問題進行研究。二、財務(wù)管理學(xué)在專業(yè)教學(xué)中的地位財務(wù)管理學(xué)是一門非常重要的基礎(chǔ)課程，在專業(yè)教學(xué)中的地位日益凸顯。首先，財務(wù)管理學(xué)在專業(yè)教學(xué)中處于基礎(chǔ)性地位。從教學(xué)的角度來看，會計專業(yè)的基本課程包括基礎(chǔ)會計學(xué)、成本會計、管理會計，財務(wù)會計和財務(wù)管理等。財務(wù)管理學(xué)在專業(yè)教學(xué)中處于基礎(chǔ)性地位，這是由于該課程以企業(yè)的財務(wù)活動為基礎(chǔ)，研究企業(yè)的投資、籌資、資金運營和分配活動等。這些基本內(nèi)容，都可以在需要完善學(xué)科課程教學(xué)，如果沒有財務(wù)管理學(xué)這門課程，金融專業(yè)與會計專業(yè)之間的紐帶將變得十分脆弱，不利于學(xué)科之間的建設(shè)及未來交叉發(fā)展。其次，提高相關(guān)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)財務(wù)的興趣，活學(xué)活用。財務(wù)管理學(xué)以企業(yè)為研究對象，研究對象非常明確，其理論知識點比較容易理解，加上在具體的教學(xué)中，還可以采用其他各種方法實現(xiàn)，如案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、模擬教學(xué)法、調(diào)查研究等，彌補傳統(tǒng)教學(xué)中以教師授課為主的方式，將學(xué)生融入教學(xué)之中，教與學(xué)并重，提高了相關(guān)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)財務(wù)的興趣。此外，學(xué)生通過對企業(yè)的研究，能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識運用到具體實踐中，這為今后走向社會從事相關(guān)工作奠定了非常堅實的基礎(chǔ)教育論文，達(dá)到活學(xué)活用的效果。再次，學(xué)生通過學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)管理學(xué)，為將來從事財務(wù)管理的相關(guān)工作奠定基礎(chǔ)。從事財務(wù)工作，不僅需要掌握會計知識，也需要掌握財務(wù)管理知識?，F(xiàn)代企業(yè)管理的核心在于財務(wù)管理，是由企業(yè)的宗旨和性質(zhì)決定的。以利潤最大化為最終目標(biāo)的企業(yè)，其實現(xiàn)是以良好的財務(wù)管理為基礎(chǔ)的。以財務(wù)管理為中心，要求企業(yè)不僅重視資本的盈利性，即盡可能多地獲得長期、穩(wěn)定、實在的利潤，而且要重視資本的流動性，即保持最佳的資本結(jié)構(gòu)，提高資本利用率和資本利潤率4。學(xué)生通過學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)管理學(xué)，可以說已經(jīng)初步對財務(wù)管理工作入門，再加上其他相關(guān)專業(yè)知識，必定能夠為將來順利從事財務(wù)管理的相關(guān)工作奠定基礎(chǔ)。

簡介：行業(yè)協(xié)會治理結(jié)構(gòu)改善與績效提高,郁建興博士/教授浙江大學(xué)公共管理學(xué)院副院長浙江大學(xué)公民社會研究中心主任2010/09/20,目錄,,,行業(yè)協(xié)會治理結(jié)構(gòu)的基本要素,2,,3,,4,行業(yè)協(xié)會績效的概念、現(xiàn)狀與問題,行業(yè)協(xié)會的內(nèi)部治理與績效,改善行業(yè)協(xié)會治理結(jié)構(gòu)的建議,一、行業(yè)協(xié)會的內(nèi)部治理與組織績效,行業(yè)協(xié)會發(fā)展的根本動力是什么,較有代表性的觀點認(rèn)為國家（政府）是中國社會組織（包括行業(yè)協(xié)會在內(nèi)）發(fā)展的主要動力。中央編譯局副局長俞可平“中國公民社會是一種典型的政府主導(dǎo)型的公民社會，具有明顯的官民雙重性?！薄耙粋€相對獨立的公民社會在中國的產(chǎn)生和發(fā)展,直接得益于其制度環(huán)境的改善?！?中國人民大學(xué)康曉光教授在中國當(dāng)前國家對社會的“分類控制體系”中，政府對于（行業(yè)）協(xié)會、商會的成立采取了鼓勵的態(tài)度，對其發(fā)展也是積極支持的。制度環(huán)境的改善與政府的支持態(tài)度是行業(yè)協(xié)會發(fā)展的根本動力。這種觀點有力地解釋了改革開放以來、特別是近10年來中國行業(yè)協(xié)會的整體發(fā)展情況，并可以得到經(jīng)驗事實的支持。,,國務(wù)院辦公廳200736號文件關(guān)于加快行業(yè)協(xié)會商會改革和發(fā)展的若干意見2008年10月，行業(yè)協(xié)會法被正式列入全國人大法工委的五年立法規(guī)劃。在其他全國性法律法規(guī)、政策規(guī)劃中出現(xiàn)了不少關(guān)于行業(yè)協(xié)會作用、規(guī)范、行為等方面的論述或規(guī)范。各地方政府相繼出臺了有關(guān)行業(yè)協(xié)會的管理辦法、發(fā)展規(guī)劃等法規(guī)政策。在浙江省，1999年溫州市行業(yè)協(xié)會管理辦法；2006年浙江省人民政府關(guān)于推進行業(yè)協(xié)會改革與發(fā)展的若干意見國辦38號文件的前身；2008年浙江省行業(yè)協(xié)會發(fā)展實施規(guī)劃（20082012年）；2010年，重新啟動浙江省行業(yè)協(xié)會的地方立法工作。行業(yè)協(xié)會管理體制的改革工作（政會分開、政府職能轉(zhuǎn)移、政府購買協(xié)會服務(wù)）持續(xù)推進。,近年來行業(yè)協(xié)會的制度環(huán)境不斷得到完善,20002006年行業(yè)協(xié)會數(shù)占全國社會團體總數(shù)的比例,在中國社團整體迅速發(fā)展的情況下，行業(yè)協(xié)會始終保持著發(fā)展的“相對優(yōu)勢”。,將制度環(huán)境和政府態(tài)度視作行業(yè)協(xié)會發(fā)展的主要動力，這一觀點對中國行業(yè)協(xié)會整體發(fā)展的解釋較為成功，但難于解釋處于相似制度環(huán)境和政府支持力度下行業(yè)協(xié)會個體間的績效差異。,2007年2月與2009年7月，浙江大學(xué)公民社會研究中心對溫州市本級行業(yè)協(xié)會進行了兩次大規(guī)模調(diào)研，在初步比較分析數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，溫州行業(yè)協(xié)會的發(fā)展有以下趨勢資源性匱乏已取代政府支持等外部因素，成為制約行業(yè)協(xié)會發(fā)展的最主要因素,在行業(yè)協(xié)會最需要政府提供的支持中，對宏觀政策、管理體制等制度性需求比例較低且有所降低；對經(jīng)費支持的需求大幅上升，對職能下放的需求大幅下降。既說明政府職能轉(zhuǎn)移給行業(yè)協(xié)會方面的工作已取得一定進展，也說明經(jīng)費短缺可能制約協(xié)會進一步承接職能的能力和意愿。,基于上述事實和數(shù)據(jù)，我們認(rèn)為國家宏觀制度環(huán)境的完善固然可以拓展行業(yè)協(xié)會的活動空間，但并不必然會增強行業(yè)協(xié)會自身的能力；目前行業(yè)協(xié)會發(fā)展的首要問題在于如何獲得生存和發(fā)展所需的必要資源。作為市場中間性非營利組織，行業(yè)協(xié)會的資源主要來自企業(yè)和政府兩者；但獲取資源的能力則需要依靠協(xié)會自身。我們認(rèn)為，行業(yè)協(xié)會內(nèi)部制度的完善，是增強其資源汲取能力的關(guān)鍵所在，也是行業(yè)協(xié)會發(fā)展的根本動力。,行業(yè)協(xié)會一切內(nèi)部制度的生成、維系、調(diào)整都有賴于一個最核心的制度行業(yè)協(xié)會的治理結(jié)構(gòu)。我們對行業(yè)協(xié)會績效的討論即從其治理結(jié)構(gòu)開始。,行業(yè)協(xié)會績效,二、行業(yè)協(xié)會的治理結(jié)構(gòu),1何為“治理”“治理”有多種定義，與行業(yè)協(xié)會最相關(guān)的治理定義主要有兩種“公共治理”和“法人治理”。公共治理主要是指政府、社會組織、企業(yè)與個人之間，通過協(xié)商、合作、達(dá)成共識、取得互信等方式來管理公共事務(wù)。當(dāng)它與行業(yè)協(xié)會聯(lián)系起來時，一般指政府與行業(yè)協(xié)會通過互動合作（而非單方面的命令）共同管理行業(yè)內(nèi)的公共事務(wù)。公共治理一般不討論治理主體（例如政府、協(xié)會）內(nèi)部的制度或組織形式。,法人治理（CORPORATEGOVERNANCE）,又稱法人治理結(jié)構(gòu)、公司治理（由于CORPORATE兼有公司和法人的含義）。行業(yè)協(xié)會的內(nèi)部治理就是其法人治理的問題。一個較有代表性的定義“公司（法人）治理明確了董事、經(jīng)理、股東和其它利益相關(guān)者之間的利益均衡權(quán)利和責(zé)任的分配，規(guī)定公司（法人）決策的規(guī)則和程序，并提供制定公司（法人）目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)?！保∣ECD，1999）公司（法人）治理結(jié)構(gòu)可以被歸結(jié)為“三會四權(quán)”的制衡機制,即股東大會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層分別作為權(quán)力機構(gòu)、決策機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)和執(zhí)行機構(gòu)，行使最終控制權(quán)、經(jīng)營決策權(quán)，監(jiān)督權(quán)和經(jīng)營指揮權(quán)。作為非營利組織的行業(yè)協(xié)會的機構(gòu)設(shè)置與之相似會員大會、理事會（常務(wù)理事會）和秘書處分別行使最終控制權(quán)、經(jīng)營決策權(quán)，經(jīng)營指揮權(quán)。,行業(yè)協(xié)會治理結(jié)構(gòu)的特殊性行業(yè)協(xié)會作為互益性非營利組織，既不能像企業(yè)那樣以追求營利為目的，也不同于追求某種社會公共利益的純公益性非營利組織，行業(yè)協(xié)會以追求會員企業(yè)的集體利益為根本目標(biāo)。這決定了行業(yè)協(xié)會的治理結(jié)構(gòu)除了具有法人治理的一般共性外，也具有不同于企業(yè)和純公益非營利組織的特殊性不以營利為目的，如若從事經(jīng)營性活動，所得盈利由會員集體享有（為協(xié)會發(fā)展所用），但不得在會員間分配。協(xié)會原則上為會員提供免費服務(wù)，一般不對非會員免費開放，除非該服務(wù)項目由政府或其他機構(gòu)資助。會員間權(quán)利平等，按照一人一票、少數(shù)服從多數(shù)的原則進行決策，而非股份公司中的“資本多數(shù)決定”原則。,2行業(yè)協(xié)會治理結(jié)構(gòu)的基本要素,行業(yè)協(xié)會治理結(jié)構(gòu)包括其內(nèi)部的組織機構(gòu)設(shè)置以及相應(yīng)的監(jiān)督機制。,2行業(yè)協(xié)會治理結(jié)構(gòu)的基本要素,會員大會是行業(yè)協(xié)會的權(quán)力機構(gòu)，會員大會按照民主程序進行選舉和決策。它不僅僅是為了規(guī)范辦會，更是因為會員大會是協(xié)會內(nèi)部一切制度和重要決策合法性與權(quán)威性的來源。例如行業(yè)自律是行業(yè)協(xié)會一項重要職能，實施行業(yè)自律，必須以行業(yè)協(xié)會擁有一定的處罰權(quán)為前提。但行業(yè)協(xié)會的處罰權(quán)與行政處罰、行政處分存在很大差別。行業(yè)協(xié)會是“私法上的主體，它對成員的處罰權(quán)雖然在外觀上看是一種上級對下級擁有的權(quán)力，但實質(zhì)上是建立在成員共同意思表示之上”（陳曉軍，2007）其處罰權(quán)必須經(jīng)由會員大會的民主程序，獲得會員的承認(rèn)和通過，才具有合法性和權(quán)威性。,2行業(yè)協(xié)會治理結(jié)構(gòu)的基本要素,理事會及其下設(shè)機構(gòu)（秘書處和專委會）是行業(yè)協(xié)會最核心的決策和執(zhí)行機構(gòu)。理事會人數(shù)的設(shè)置要平衡好代表性和效率人數(shù)太少容易導(dǎo)致理事會被少數(shù)人把持，人數(shù)太多則會導(dǎo)致理事會的低效以及責(zé)任不清。參照一些對理事會人數(shù)作出規(guī)定的國家法律，非營利組織的理事下限一般不少于35人，上限則在1525人左右。按照國外非營利組織評估和監(jiān)管機構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)，理事會每年至少應(yīng)召開23次時間間隔均等的會議。（示范文本規(guī)定一年至少召開一次）今后，隨著行業(yè)協(xié)會立法和管理體制改革進程的推進，政府資助行業(yè)協(xié)會的模式將有可能從直接獎勵、補助向購買服務(wù)的方式轉(zhuǎn)變；協(xié)會經(jīng)營、募資等活動的法律問題也有可能理順、澄清。秘書長的職業(yè)經(jīng)理人化以及秘書處、專業(yè)委員會管理的項目化可能成為未來協(xié)會管理的發(fā)展方向。,2行業(yè)協(xié)會治理結(jié)構(gòu)的基本要素,行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督機制可以分為外部監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)督兩類。外部監(jiān)督機制主要有三種行政監(jiān)管，主要指政府的有關(guān)行政部門（登記和業(yè)務(wù)主管單位）對行業(yè)協(xié)會進行的監(jiān)督和管理；司法監(jiān)督，主要指司法部門對非營利法人的違法行為進行依法查處、審理和判決；以及公眾監(jiān)督。內(nèi)部監(jiān)督機制主要有兩類大陸法系國家的行業(yè)協(xié)會商會一般通過會員大會或理事會選舉產(chǎn)生專門的監(jiān)督機構(gòu)監(jiān)事會；英美法系國家則主要通過嚴(yán)格的會計、審計制度。目前，我國的現(xiàn)行法律法規(guī)并未明確規(guī)定行業(yè)協(xié)會必須設(shè)置監(jiān)事會，對其內(nèi)部會計制度也只在民間非營利組織會計制度中提出了一些原則性的要求。我國行業(yè)協(xié)會內(nèi)部監(jiān)督機制還有待進一步完善。,三、行業(yè)協(xié)會的治理績效,行業(yè)協(xié)會績效的概念（層次與分類）績效按其對象可以分為三個層次，組織績效關(guān)注的是組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成度和整體的運營水平，部門績效關(guān)注的是組織內(nèi)設(shè)機構(gòu)對其部門目標(biāo)的達(dá)成或部門職能的履行情況，員工績效則主要針對組織成員個人的工作和成長。按照評估主體的差別，行業(yè)協(xié)會的績效評估有外部評估和內(nèi)部評估之分。外部評估主要指政府主管部門或資助者對行業(yè)協(xié)會所實施的評估，旨在規(guī)范行業(yè)協(xié)會的運作，評價資助的效果等。內(nèi)部評估主要指行業(yè)協(xié)會為了提高自身治理能力、激勵員工，對協(xié)會內(nèi)設(shè)機構(gòu)及其成員的績效所進行的評估。,當(dāng)前民政部門對行業(yè)協(xié)會所實施的評估屬于外部評估，從基礎(chǔ)條件、內(nèi)部治理、工作績效、社會評價四個方面進行綜合評估。2008年12月，浙江省民政廳啟動全省性行業(yè)協(xié)會評估試點工作。2009年1月，浙江省民政廳成立社會組織評估委員會，專門指導(dǎo)社會組織的評估工作。2009年4月22日，浙江省民政廳公布了評估結(jié)果，有5家全省性行業(yè)協(xié)會成為5A級協(xié)會，4家成為4A級協(xié)會。2010年2月，又有6家全省性行業(yè)協(xié)會成為5A級協(xié)會，9家成為4A級協(xié)會。,行業(yè)協(xié)會內(nèi)部績效評估的概念模型,浙江大學(xué)公民社會研究中心行業(yè)協(xié)會績效評估指標(biāo)體系,2009年78月，浙江大學(xué)公民社會研究中心對溫州市行業(yè)協(xié)會進行了第三次大型問卷調(diào)研。我們對溫州市行業(yè)協(xié)會和杭州市行業(yè)協(xié)會進行了問卷調(diào)查。其中，對溫州市行業(yè)協(xié)會的調(diào)查發(fā)放了130份問卷，最終回收問卷74份，回收率569，其中有效問卷73份，有效率986；對杭州市行業(yè)協(xié)會的調(diào)查發(fā)放了113份問卷，最終回收問卷65份，回收率575，其中有效問卷54份，有效率831。兩地問卷的發(fā)放對象皆為行業(yè)協(xié)會的會長或秘書長。,從總體情況看，行業(yè)協(xié)會的規(guī)模偏小，但發(fā)展態(tài)勢良好。從會員人數(shù)規(guī)模上來看，兩地行業(yè)協(xié)會總體上還是以中小型協(xié)會為主。杭州市行業(yè)協(xié)會的平均會員人數(shù)為180人，中位數(shù)為94人，會員數(shù)超過100人的行業(yè)協(xié)會不到半數(shù)（444），溫州市行業(yè)協(xié)會的整體規(guī)模略大些，平均會員人數(shù)為215人，中位數(shù)為123人，有580的行業(yè)協(xié)會會員數(shù)超過100人。,2006年以來，隨著行業(yè)協(xié)會與政府行政機關(guān)人、財、物脫鉤工作，行業(yè)協(xié)會的自主性有了很大提高。,兩地行業(yè)協(xié)會的會長或秘書長對所在協(xié)會整體水平和發(fā)展前景的評價較高。608的會長或秘書長對所在行業(yè)協(xié)會“自律、代表、協(xié)調(diào)、服務(wù)”整體水平的評價為較高或非常高，超過半數(shù)（536）的會長或秘書長認(rèn)為所在行業(yè)協(xié)會未來的發(fā)展前景將會越來越好。,從組織所擁有的資源來看，行業(yè)協(xié)會在經(jīng)費和人力資源方面較為匱乏。,杭州市溫州市行業(yè)協(xié)會的年收入與年支出,杭州市溫州市行業(yè)協(xié)會對財務(wù)狀況的評價,杭州市溫州市行業(yè)協(xié)會的人員狀況,行業(yè)協(xié)會的總?cè)藬?shù)和專職人數(shù)偏少，工作較難吸引人才，只有370的杭州市協(xié)會和555的溫州市協(xié)會認(rèn)為能夠為工作人員提供未來職業(yè)發(fā)展和晉升的空間。,從協(xié)會治理結(jié)構(gòu)和管理水平看，管理制度已較為完善，但內(nèi)部監(jiān)督機制和激勵機制還較為缺乏。,杭州市和溫州市行業(yè)協(xié)會內(nèi)部制度建設(shè)情況,從協(xié)會履行職能的情況來看，行業(yè)協(xié)會的履行職能頻次要低于其履行職能的能力、意愿和效果。,根據(jù)杭州市行業(yè)協(xié)會管理辦法、溫州市行業(yè)協(xié)會管理辦法，杭州市和溫州市行業(yè)協(xié)會分別有19項和18項明確界定的行業(yè)協(xié)會職能。課題組借鑒了近年來行業(yè)協(xié)會的最新實踐和其他地方對行業(yè)協(xié)會職能的有關(guān)規(guī)定，又增加了兩項職能“行業(yè)品牌建設(shè)”和“發(fā)展、參與公益事業(yè)”。我們從意愿、能力、頻率、效果四個方面調(diào)查了兩市行業(yè)協(xié)會的職能履行情況。每項職能的四個評價都用5分制計算，將各項職能加總后的結(jié)果如下,對評估職能履行的四個方面作縱向比較，發(fā)現(xiàn)一個較為普遍的現(xiàn)象行業(yè)協(xié)會在職能履行的意愿、能力和效果方面的平均得分較為接近，而履行頻率的得分較低。,杭州市行業(yè)協(xié)會各職能履行情況比較,溫州市行業(yè)協(xié)會各職能履行情況比較,行業(yè)協(xié)會在不斷提高其自主性的同時，對政府的依賴性不減反增。資源性匱乏已取代政外部政策環(huán)境因素，成為制約行業(yè)協(xié)會發(fā)展的最主要因素。行業(yè)協(xié)會內(nèi)部監(jiān)督機制缺失和理事會的低效，是行業(yè)協(xié)會治理結(jié)構(gòu)的最薄弱環(huán)節(jié)。行業(yè)協(xié)會無法提供有競爭力的薪酬、福利、建立必要的激勵機制，阻礙了協(xié)會人才隊伍的建設(shè)。,從績效評估看行業(yè)協(xié)會存在的問題,行業(yè)協(xié)會治理結(jié)構(gòu)與績效的關(guān)聯(lián)性我們用統(tǒng)計分析軟件對杭州、溫州兩市行業(yè)協(xié)會兩地的調(diào)研數(shù)據(jù)做了進一步分析、通過對行業(yè)協(xié)會績效和治理結(jié)構(gòu)相關(guān)指標(biāo)的回歸分析，發(fā)現(xiàn)有以下顯著關(guān)系,四、改善行業(yè)協(xié)會治理結(jié)構(gòu)的建議,會員入會率與會員大會的民主性（到會率）、協(xié)會制度的完善程度、協(xié)會治理的透明性（信息披露）和協(xié)會的民間性（會費收入比率）成正向關(guān)系。協(xié)會的年收入與理事會的決策民主性（到會率）、秘書長的工作能力和經(jīng)驗成正向關(guān)系。協(xié)會的職能績效與理事會的決策民主性（到會率）、協(xié)會制度的完善程度和協(xié)會的民間性、自主性成正向關(guān)系。,四點建議,1從精英治理轉(zhuǎn)向法人治理行業(yè)協(xié)會商會發(fā)展中的“精英悖論”超越協(xié)會發(fā)展的精英治理模式，引入法人治理模式。以強化理事會建設(shè)為中心，通過制度創(chuàng)新來完善行業(yè)協(xié)會治理結(jié)構(gòu)通過完善會員大會的選舉與表決制度來增強理事會的代表性與合法性；通過改進理事會的議事規(guī)則來提高理事會的效率；通過復(fù)合的監(jiān)督機制來約束理事會的權(quán)力與行為。,會員大會中的選舉制度設(shè)計,會員大會的選舉制度是否合理有效，表現(xiàn)在能否選出合適成員來擔(dān)任理事和理事會的領(lǐng)導(dǎo)人。因此，行業(yè)協(xié)會可以從提高理事會成員的能力、連續(xù)新以及代表性等方面來改進會員大會的選舉制度采用競爭性的選舉制度差額選舉制，即候選人數(shù)多于應(yīng)選理事、理事會領(lǐng)導(dǎo)職位的數(shù)目。為了兼顧理事會的革新能力和政策連續(xù)性，應(yīng)對理事會的換屆選舉制度進行平衡設(shè)計。為了提高理事對會員的代表性，可以考慮對選舉投票制度進行創(chuàng)新，引入累積投票制。,理事會的議事規(guī)則,理事會的會議制度包括兩個層面會議的召開制度和議事規(guī)則?？刂评硎聲藬?shù)，目前溫州行業(yè)協(xié)會平均理事人數(shù)469人，理事會召開時的平均到會人數(shù)為382人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一個有效率的理事會1525人的上限標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)控制理事會人數(shù)，或者成立常務(wù)理事會。理事會的召開次數(shù)。規(guī)范會議的議事規(guī)則，在理事會中引入羅伯特議事規(guī)則。,復(fù)合監(jiān)督機制,如果說改進會員大會選舉制度和理事會會議制度的目的在于造就一個強有力的理事會，那么完善協(xié)會監(jiān)督機制就是從另一個方向來強化理事會，即增強理事會的責(zé)任。內(nèi)部監(jiān)督的三種方式外部監(jiān)督,2構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展機制,擺脫行業(yè)協(xié)會管理中因服務(wù)能力低下所導(dǎo)致的惡性循環(huán)。在企業(yè)和政府之間明確自身的角色定位商會要加強激勵機制建設(shè)，用制度手段規(guī)避會員的“搭便車”行為。拓展資源。,3逐步提升社會資本,社會資本分為個人層次的關(guān)系資本和組織層次的制度資本。行業(yè)協(xié)會應(yīng)適時擺脫基于個人關(guān)系的社會資本原始積累模式。依賴關(guān)系資本的消極后果。從關(guān)系資本量的積累轉(zhuǎn)向制度資本質(zhì)的提升。,4政府層面的制度創(chuàng)新,政府層面行業(yè)協(xié)會管理體制的完善，應(yīng)超越以往“供血”扶持、理順管理關(guān)系的思維定勢，轉(zhuǎn)而思考如何通過制度創(chuàng)新，在“輸血”的過程中激活協(xié)會自身的造血能力；同時建立能夠促使協(xié)會自覺改進其內(nèi)部制度的“元制度”。在政會分開、政府職能向協(xié)會轉(zhuǎn)移的背景下，探索政府購買行業(yè)協(xié)會服務(wù)等新型政會合作模式。建立外部退出機制。,謝謝,郁建興博士/教授浙江大學(xué)公共管理學(xué)院副院長浙江大學(xué)公民社會研究中心主任2010/09/20,

簡介：北京市精品課程MBA實戰(zhàn)課堂實戰(zhàn)課堂管理學(xué)課堂游戲的演示與運用管理學(xué)課堂游戲的演示與運用第一章管理系統(tǒng)活動活動1飛船競賽飛船競賽目的理解管理的四大職能道具（每組）一只生雞蛋、四個紙杯、一雙筷子、長短吸管各兩根、兩只氣球、幾根皮筋、幾張彩紙、幾只彩筆、一把剪刀、一瓶膠水。時間90分鐘程序1、根據(jù)提供的道具制造飛船和標(biāo)志飛船著陸地點的旗幟。2、完成后，去空地發(fā)射“飛船”。3、每組發(fā)射“飛船”，并將旗幟插在飛船著陸的地點。規(guī)則1、只能用給定的道具制造“飛船”。2、不能與團隊之外的任何人交流飛船制造計劃。教師任務(wù)1、在前一次課上宣布活動的任務(wù)、道具及分組。2、指定準(zhǔn)備活動道具的負(fù)責(zé)人。3、開始活動時，宣布活動程序、規(guī)則及時間。4、控制整個活動場面，回答學(xué)生的提問，監(jiān)督是否有違反規(guī)則的現(xiàn)象。5、組織同學(xué)們發(fā)射“飛船”。6、下次上課時，首先，組織討論，該活動是如何體現(xiàn)管理的四大職能的其次，小組代表發(fā)言；再次，教師總結(jié)；最后，頒獎?？己藰?biāo)準(zhǔn)1、“飛船”航行最遠(yuǎn)且雞蛋不破的小組獲勝。2、評選出最具創(chuàng)意的旗幟。活動活動2比比誰高比比誰高目的考察學(xué)生的創(chuàng)新素質(zhì)。道具每組兩副撲克牌，一盒回形針。時間25分鐘。程序1、把同學(xué)們分為6人一組，給每組發(fā)放兩副撲克牌和一盒回形針。2、講解活動內(nèi)容每組利用手中道具做一個物體，使物體做得盡量又高又穩(wěn)道具一條長繩、一根棍子時間45分鐘程序1、把全班同學(xué)分成若干組，每組810人。2、找四位同學(xué)，兩人把長繩的兩頭系在樹或桿子上，另兩人在長繩的兩側(cè)分別畫起跑線和終點線。3、每組同學(xué)都要從長繩的一邊越到另一邊。規(guī)則1、繩子的高度控制在0914米之間。2、在越繩的過程中，任何人不得觸及繩子。3、小組最后一位同學(xué)要把棍子也帶走。教師任務(wù)1、事先尋找一塊空地，空地上有兩棵樹或桿子，兩棵樹或桿子之間的距離在4米之內(nèi)。2、根據(jù)兩棵樹或桿子的距離準(zhǔn)備一條長繩，另外再找一根棍子。3、秒表計時，每組的用時從起跑線到終點線所花費的時間。4、注意活動過程中學(xué)生的安全問題。5、總結(jié)活動的意義。考核標(biāo)準(zhǔn)不違反規(guī)則，且用時最少的小組獲勝?；顒踊顒?創(chuàng)造性服務(wù)競賽創(chuàng)造性服務(wù)競賽目的明白決策中市場調(diào)查和預(yù)測的重要性。道具每組一張小紙條，上面寫著公司名稱和所屬行業(yè)（見“附注1”）時間70分鐘程序1、根據(jù)活動的道具設(shè)計“點子”，使該“點子”既能宣傳企業(yè)，又能更好的服務(wù)客戶。2、小組代表陳述本組“點子”及理由。3、請陳述小組之外的同學(xué)發(fā)表對“點子”的認(rèn)可度并簡要說明原因。規(guī)則1、“點子”必須緊密聯(lián)系本公司所經(jīng)營的業(yè)務(wù)。2、“點子”必須不能使公司虧本。教師任務(wù)1、把全班同學(xué)分成68分一組。2、宣布活動的名稱、程序、規(guī)則及時間。3、發(fā)放道具。4、在學(xué)生討論的同時，教師在黑板上畫一張表格（見“附注2）。5、把陳述小組之外的同學(xué)看成客戶，請他們談?wù)剬Α包c子”看法。并在相應(yīng)的位置打“√”。6、總結(jié)本次活動考核標(biāo)準(zhǔn)“點子”能夠使陳述小組之外的同學(xué)最滿意的小組獲勝。

簡介：管理學(xué)基礎(chǔ)（打印版）管理學(xué)基礎(chǔ)（打印版）（1）單項選擇單項選擇1下列各選項中，（組織資源和組織組織資源和組織活動活動）屬于管理的對象2在管理的各項職能中，最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（控制控制）3人們常說“管理是一門藝術(shù)”，強調(diào)的是（管理的實踐性管理的實踐性）4在管理的各項職能中，（控制）職能能夠保證目標(biāo)及為此而制定的計劃得以實現(xiàn)。5對于高層管理來說，掌握良好的（概念技能概念技能）是最為重要的。6西方早期的管理思想中，（亞當(dāng)亞當(dāng)斯密）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。7泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（提高勞動生產(chǎn)率提高勞動生產(chǎn)率）8“管理的十四項原則”是由（亨利。法約爾利。法約爾）提出來的。9古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（經(jīng)濟人經(jīng)濟人）10日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用是（培養(yǎng)并利用了自己獨特的培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化企業(yè)文化）111993年，海默和錢皮合著了企業(yè)再造工程業(yè)再造工程一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即（企業(yè)企業(yè)流程再造流程再造）12企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（生產(chǎn)流程生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。13計劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策決策）14每一層級的管理者都參與組織計劃的規(guī)定，這就是計劃工作的（普遍普遍性）15當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時計劃期限也應(yīng)該（更短更短）16對各種商品規(guī)格、數(shù)量、價格變（2）電大考試電大小抄電大復(fù)習(xí)資料17當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時，采用（定量預(yù)測定量預(yù)測）是可取的方法。18首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（彼得彼得德魯?shù)卖斂耍?9企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性權(quán)變性）原則。20通過對目標(biāo)變遷的分析，我們有理由相信，（企業(yè)長壽企業(yè)長壽）是成功管理的直觀標(biāo)志，也是企業(yè)的永恒追求。21企業(yè)目標(biāo)具有變動性，第二次世界大戰(zhàn)以后，（顧客之上顧客之上）的企業(yè)目標(biāo)日益普及。22目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（5個）以內(nèi)。23（2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代年代）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標(biāo)管理制度。、24戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)，規(guī)定組織總的行為綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的（全局性全局性）特征。25關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標(biāo)它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標(biāo)）是不準(zhǔn)確的。26決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（SWOTSWOT分析分析）27組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（公司層戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略）28目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案（3）30經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進行的簡單化決策，屬于（程序化決策程序化決策）30決策的第一步是（識別問題識別問題）32某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（125125臺）33某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于（不太好不太好）34某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益狀態(tài)下的損益值如下表所示單位萬元。那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（丙）35在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)）36企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)采用（機械式結(jié)構(gòu)機械式結(jié)構(gòu)）37M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（事業(yè)部制結(jié)構(gòu)事業(yè)部制結(jié)構(gòu)）38根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使量才使用）39組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，（高層管理者高層管理者）的選聘多采用外源渠道。40考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向（上級部門上級部門）、41有計劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（職務(wù)輪換職務(wù)輪換）42領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)利性影響力的因素包括這樣幾個方面（品德、學(xué)識、能力、情感品德、學(xué)識、能力、情感）43領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個性量，及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（實物標(biāo)準(zhǔn)實物標(biāo)準(zhǔn)）（7）24由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進行的決策，屬于（業(yè)務(wù)性決策、日常管理決策業(yè)務(wù)性決策、日常管理決策）25單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成（固定成本、可變成本固定成本、可變成本）26組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則包括（有效有效性原則、分工與協(xié)作原則、責(zé)權(quán)利對性原則、分工與協(xié)作原則、責(zé)權(quán)利對等原則、分級管理原則等原則、分級管理原則）27現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（組織的部組織的部門機構(gòu)、職責(zé)的規(guī)定、職位的安排門機構(gòu)、職責(zé)的規(guī)定、職位的安排）都要隨環(huán)境的變化而變動。28影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個，比如（戰(zhàn)略、技術(shù)、環(huán)境、組織戰(zhàn)略、技術(shù)、環(huán)境、組織規(guī)模規(guī)模）等29直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和只能型都有優(yōu)勢，它（保持了集中統(tǒng)保持了集中統(tǒng)一指揮的特點、份工非常細(xì)密、注重一指揮的特點、份工非常細(xì)密、注重專業(yè)化管理專業(yè)化管理）30從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（有知識的人、有知識的人、有能力的人、對組織忠誠的人有能力的人、對組織忠誠的人）31確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素（組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位、管理人員的流動率、組織發(fā)展的位、管理人員的流動率、組織發(fā)展的需要需要）32對管理人員的貢獻考評包括（達(dá)標(biāo)績效評價、管理績效評價標(biāo)績效評價、管理績效評價）33領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（法定法定權(quán)力、獎勵權(quán)力、處罰權(quán)力權(quán)力、獎勵權(quán)力、處罰權(quán)力）34俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度（關(guān)懷維度、定規(guī)維度關(guān)懷維度、定規(guī)維度）35領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如（轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移法、不為法、換位法、糊涂法不為法、換位法、糊涂法）36當(dāng)一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有（緊張不安的措施、消極防范的緊張不安的措施、消極防范的措施措施）了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)）9戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是（戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性、戰(zhàn)略計劃的對象是組織全有綱領(lǐng)性、戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局、戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)、戰(zhàn)局、戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)、戰(zhàn)略計劃的風(fēng)險性較高略計劃的風(fēng)險性較高）（8）38定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有（特爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、哥特爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、哥頓法頓法）39強化理論中的強化類型有（積極積極強化、消極強化、懲罰、自然消退強化、消極強化、懲罰、自然消退）40通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（信息的傳遞、對信息信息的傳遞、對信息的了解的了解）41按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭的溝通和書面溝通、非語口頭的溝通和書面溝通、非語言方式溝通和電子媒介溝通言方式溝通和電子媒介溝通）等類型42下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠）43組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（組織中個體自以為是的態(tài)度、組織中個織中個體自以為是的態(tài)度、組織中個體差異的客觀存在、組織中個體假設(shè)體差異的客觀存在、組織中個體假設(shè)相似的存在、組織中個體利己動機的相似的存在、組織中個體利己動機的存在存在）44企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（企業(yè)高層管理人員、中層管理企業(yè)高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員人員、基層管理人員）45按照控制對象的范圍，可以將控制分為（全面控制、局部控制全面控制、局部控制）等類型46下列選項，（銷售額、成本總額、銷售額、成本總額、工資總額工資總額）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型47用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（及時性、可靠性、經(jīng)濟適用及時性、可靠性、經(jīng)濟適用性）等方面的要求48一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（質(zhì)量、成本、采購質(zhì)量、成本、采購）等問題展開。的決策，如財務(wù)決策、銷售計劃決策等，就是（戰(zhàn)術(shù)性、戰(zhàn)略性決策戰(zhàn)術(shù)性、戰(zhàn)略性決策）（9）三、判斷正誤1管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態(tài)的協(xié)作過程（對）2控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)（對）3從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（錯）4處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。（錯）5泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素（錯）6從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（錯）7彼得圣吉教授認(rèn)為，不同的人對同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（錯）8經(jīng)驗學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗教學(xué)。（錯）9現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（對）10確定目標(biāo)是計劃工作的起點。（錯）11任何一個組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（錯）12一般而言，預(yù)測時間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越小反之亦然（對）13企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)。（錯）14著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤（錯）15R利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出工作目標(biāo)決策

簡介：管理學(xué)在線考試（開卷）試題管理學(xué)在線考試（開卷）試題注意事項1、通過在線考試模塊完成該課程考核；2、抄襲、雷同作業(yè)一律按零分處理；一、簡答題（每題一、簡答題（每題1010分，共分，共7070分）分）1、組織的任務(wù)環(huán)境包括那些各自如何對管理產(chǎn)生影響答1任務(wù)環(huán)境（TASKENVIRONMENT）任務(wù)環(huán)境是指與組織實現(xiàn)其目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，它是由對組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的，一般包括供應(yīng)商、客戶或顧客、競爭者、政府機構(gòu)及特殊利益集團。（1）供應(yīng)商向企業(yè)供應(yīng)生產(chǎn)所需要的原材料和零部件的企業(yè)即為供應(yīng)商?，F(xiàn)代企業(yè)傾向于選擇較少的供應(yīng)商，并與之建立起良好的長期合作的伙伴關(guān)系，以便及時獲得高質(zhì)量的物美價廉的原材料和零部件。過去，制造商與供應(yīng)商的關(guān)系通常充滿了火藥味，制造商越來越發(fā)現(xiàn)，唯有與供應(yīng)商精誠合作，才是節(jié)約資金、保證質(zhì)量和加快產(chǎn)品上市速度的關(guān)鍵之所在。（2）顧客所謂“顧客”是指從企業(yè)購買產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織。作為企業(yè)產(chǎn)品的接收者，顧客決定了企業(yè)的成敗。顧客數(shù)量、類型的變化，以及顧客口味、需求的變化，都會給企業(yè)帶來機會或威脅。企業(yè)的成功是建立在對顧客需求及其變化的正確反應(yīng)之上的。（3）競爭對手所謂“競爭對手”，是指與本企業(yè)處于同一行業(yè)，提供相同或類似產(chǎn)品的企業(yè)。換句話說，競爭對手是與特定企業(yè)爭奪消費者的企業(yè)。競爭對手之間的對立是管理者需要處理的最具威脅性的一種力量。高度對立的結(jié)果往往是價格競爭，而價格的下降則會導(dǎo)致企業(yè)利潤的降低和獲取資源能力的下降?，F(xiàn)有競爭對手之間的競爭是企業(yè)面臨的一個主要威脅，潛在競爭對手則是另外一種重要的威脅力量。潛在競爭對手是指在當(dāng)前任務(wù)環(huán)境中并不存在，但可能進入該領(lǐng)域的企業(yè)。雖然在全球范圍內(nèi)，企業(yè)之間的競爭狼煙四起，但很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，通過合作而非競爭，同樣可以達(dá)到原來確定的目標(biāo)。（4）有關(guān)政府部門和社會組織有關(guān)政府部門在若干方面對企業(yè)實行嚴(yán)格的監(jiān)督。例如，航空局對飛機是否合格、能否飛行，實行嚴(yán)格監(jiān)督，同時，管理者必須充分意識到在政治、法律框架內(nèi)所存在的形形色色的“壓力集團”對企業(yè)行為的影響。2、組織變革的阻力有哪些信息溝通機制；第四，充分考慮信息接收者的需要；第五，確保信息被完整地理解；第六，調(diào)整感情和心理狀況；第七，牢記有效的溝通是雙方的職責(zé)。2檢討信息溝通的渠道在企業(yè)中進行信息溝通時，要做一些渠道檢討第一，屬于政策、程序、上下級關(guān)系的管理性網(wǎng)絡(luò)；第二，解決問題、涉及會議和改革建議等的創(chuàng)新活動性網(wǎng)絡(luò)；第三，表揚、獎勵和滿足企業(yè)目標(biāo)與個人需求的整合性網(wǎng)絡(luò)；第四，組織出版物、布告欄、小道新聞等的新聞性、指導(dǎo)性網(wǎng)絡(luò)。3認(rèn)真聆聽雙方的意見4書面溝通的改進4、談?wù)勅绾握_理解管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。在實踐工作中如何運用這一基本原理答（1）本世紀(jì)以來，管理知識逐漸系統(tǒng)化，并形成了一套行之有效的管理方法，已成為一門科學(xué)。（2）在管理實踐中，既要運用管理知識，又要發(fā)揮創(chuàng)造性，采取適宜措施，高效地實現(xiàn)目標(biāo)，所以管理是一門藝術(shù)。（3）學(xué)習(xí)管理知識，能為培養(yǎng)有效的管理人員在管理理論知識方面打下基礎(chǔ)，但僅靠背誦管理原則、原理進行管理活動，必然難達(dá)效果，甚至無效。（4）不學(xué)習(xí)管理知識，靠經(jīng)驗、憑直覺、碰運氣，也難取得有效成果。（5）聯(lián)系實際說明。強調(diào)管理是科學(xué)是因為管理有著一套行之有效的、嚴(yán)格的科學(xué)管理程序，它是用形象的、邏輯推理的方法去研究管理，把管理看成是規(guī)律性起作用的領(lǐng)域；把管理看成一門藝術(shù)是用具體的、形象思維的方法去研究管理，把管理看成是發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性的領(lǐng)域；管理是科學(xué)，強調(diào)的是其原則性，強調(diào)管理學(xué)是向管理者提供在管理活動中須遵循的概念、理論、原則、方法；管理是藝術(shù)，研究的是其靈活性，強調(diào)對概念、理論、原則和方法在實踐中的靈活運用。管理中從來沒有一套通用的模式，因為每個企業(yè)都處于不同的環(huán)境之中，無法用一個固定的模式去解決所有企業(yè)的問題。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，它是一門藝術(shù)性非常強的學(xué)科，一個管理者應(yīng)當(dāng)像個藝術(shù)家，把自己的心血同自己的事業(yè)融合在一起。管理學(xué)是一門純書本的課程但用科學(xué)的方法運用可以把他用活而管理的對象主要人人與人之間溝通接觸是要有技巧的即一些手段方法照搬書本上的東西只會把關(guān)系越處越差所以說科學(xué)地藝術(shù)地運用才是最佳的方式即活學(xué)活用而這個藝術(shù)就是指一種巧妙的手段管理是既是科學(xué)也是藝術(shù)。管理科學(xué)作為社會科學(xué)的一種，是長起以來人門在管理實踐中的經(jīng)驗總結(jié)、和發(fā)展。人們將這些作以分析，整理并形成系統(tǒng)。成為理論。因此是當(dāng)之無愧的科學(xué)。何況現(xiàn)在的大學(xué)里也在開設(shè)經(jīng)濟管理。財務(wù)管理，工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實。說管理是一門藝術(shù)。此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對管理人才的要求很高，要他同時具備多種素質(zhì)。有一篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類“一個管理人員應(yīng)該同時是一個軍師一個元帥一個花匠、一個戰(zhàn)士等?！币驗橐?

簡介：管理的常識管理的常識01管理丈量管理的五個標(biāo)準(zhǔn)管理丈量管理的五個標(biāo)準(zhǔn)德魯克先生說，管理是一種實踐，在此基礎(chǔ)上，陳春花教授進一步指出，管理是一種常識，需要我們很清晰的理解，才能真正幫助我們在實踐中獲得成效，因此，有了管理的常識這部重要作品。陳春花教授在管理的常識中表達(dá)了她對管理的五點理解，我們可以用這五點作為標(biāo)尺，來量一下自己有沒有在做管理。標(biāo)準(zhǔn)1做到讓下屬明白什么最重要第一個標(biāo)準(zhǔn)是，管理是讓下屬明白什么是最重要的。事實上，很多時候，我們所做的管理，并沒有真正讓下屬明白什么是最重要的。比如，你作為老板或上司，有沒有責(zé)備過你的員工或下屬，說他們怎么連你的話都聽不懂，甚至責(zé)備員工無法領(lǐng)會你的意圖，反過來，你作為員工，有沒有抱怨過你的老板，抱怨老板就是不講你能聽明白的話。我們常常稱張瑞敏是一名非常出色的首席執(zhí)行官，如果我們仔細(xì)觀察細(xì)節(jié)，他的確能讓海爾員工很清楚的知道，在哪個階段，什么樣的事情和做法是最為重要的。比如，80年代他就直截了當(dāng)?shù)馗嬖V員工，不能在車間隨地大小便，這個直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)在我們今天看起來都有點不太好意思說，可他就是一定要講的很清楚，因為只有這樣，才能確保質(zhì)量。我們再來看看，30年后面對互聯(lián)網(wǎng)時代的極大挑戰(zhàn)，張瑞敏直接告訴海爾人，這個時候，海爾不變就得死，還是這么直接的表達(dá)，在我們的文化里，我們甚至很多時候會很避諱說這個字，可張瑞敏必須要把這個說清楚，不然大家怎么知道今天已經(jīng)到了最危險的時候了呢所以我們才能看到海爾能一直在成長。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)2能否直面現(xiàn)實，解決問題能否直面現(xiàn)實，解決問題所以，緊接著的第二個標(biāo)準(zhǔn)是，管理不談對錯，只是面對事實，解決問題。這是陳春花教授非常希望大家能懂得的關(guān)于管理的第二件事情。必須要讓一線人員有水，讓他們?nèi)ソo顧客解渴，才可以，這樣，企業(yè)才能有業(yè)績，企業(yè)才能做到水的再生，才能做到一個持續(xù)的良性循環(huán)。打通關(guān)5個標(biāo)準(zhǔn)缺一不可需要特別說明的是，無論是自檢還是應(yīng)用，這五大標(biāo)準(zhǔn)有一個“通關(guān)制”的特點。比如，即便后面幾點都做到了，如果第一點沒有做到，實際上整個評價也只能得零分?？梢韵胂肟矗偃缃o到了下屬很多資源，但下屬卻不知道最重要的是做什么，這會是多么可怕的一件事情。所以，務(wù)必提醒大家的是，這五個標(biāo)準(zhǔn)缺一不可，要獲得管理的成效，就要全部都做到，打通關(guān)才可以。02組織衡量有效組織的四個關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)在論述了管理之后，管理的常識又討論了什么是組織，同樣，陳春花教授也分享了她對組織的四點理解，我們也可以用這四點作為標(biāo)準(zhǔn)來檢驗一下自己是否進行了有效的組織工作。標(biāo)準(zhǔn)1公司不是一個家公司不是一個家，這是判別是不是有效組織的第一個標(biāo)準(zhǔn)。按照陳春花教授的管理觀，管理必須要對績效負(fù)責(zé)，這就必須從績效出發(fā)來去梳理組織與管理。所以，績效導(dǎo)向的思維就一定是，管理是管事，組織的核心是目標(biāo)，人要依靠目標(biāo)、責(zé)任、權(quán)力來建立關(guān)聯(lián)，而不是靠情感來建立關(guān)聯(lián)。原因其實很簡單，如果組織不能產(chǎn)生績效，如果組織目標(biāo)不能實現(xiàn)，組織就無法存在。家庭的邏輯剛好相反。組織講任務(wù)、講目標(biāo)、講責(zé)任、講權(quán)利，那是因為這是組織存在的前提。但如果把這種方式帶入家庭，那么家就變成了公司。我們常常講，血濃于水，家庭有獨特的基因和情感關(guān)聯(lián)，這個家庭的規(guī)則不能破壞，如果破壞了，家庭就難以維系。其實道理很簡單，如果我們認(rèn)同，家不應(yīng)該是一個公司，同樣，我們也就應(yīng)該認(rèn)同，公司不是一個家的觀點。標(biāo)準(zhǔn)2組織必須保證一件事由同一組人承擔(dān)

簡介：管理學(xué)課程設(shè)計4S店管理制度專業(yè)姓名同組指導(dǎo)教師2設(shè)備工具維護保養(yǎng)規(guī)定35危險品倉庫管理制度38消防安全制定39勞動人事制度（用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)）40人事管理制度41財務(wù)管理制度44勞動紀(jì)律管理制度44合格證管理制度46質(zhì)量和維修技術(shù)檔案管理制度48汽車維修公約50汽車有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾50汽車維修管理制度52汽車竣工安全操作制度53汽車電工安全操作制度54配件倉庫管理制度55公司招聘員工規(guī)定59員工招聘規(guī)程60