簡(jiǎn)介:第七章人的期望,一、期望理論,二、目標(biāo)設(shè)定理論,第七章人的期望,一、期望理論(一)定義期望是指一個(gè)人根據(jù)對(duì)自己以往的經(jīng)驗(yàn)和期望對(duì)象能力大小的感知,在一定時(shí)間里預(yù)期其能夠達(dá)到某種目標(biāo)或滿(mǎn)足某種需要的期待和向往。,(二)期望產(chǎn)生的條件1。有某種需要這是產(chǎn)生期望的基礎(chǔ)和前提,是內(nèi)因。2。目標(biāo)及目標(biāo)價(jià)值目標(biāo)是為滿(mǎn)足某種需要通過(guò)個(gè)人努力必須達(dá)到的績(jī)效水平。目標(biāo)價(jià)值是指該績(jī)效水平所帶來(lái)的效果(獎(jiǎng)酬)對(duì)個(gè)體的吸引力的大小,即效價(jià),是外因。3??尚行员容^考察自己的能力和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊襁_(dá)到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需要的條件。通過(guò)自己的努力能夠達(dá)到目標(biāo)滿(mǎn)足需要的可能性的大小。即期望概率。,(三)期望的心理特征1。表現(xiàn)為一定的期望概率期望概率是指人們對(duì)自己的行為能否導(dǎo)致所想得到的工作績(jī)效和目標(biāo)的主觀(guān)概率,即主觀(guān)上估計(jì)達(dá)到目標(biāo),得到獎(jiǎng)酬的可能性。期望概率是人的經(jīng)驗(yàn)和能力的總和。2。表現(xiàn)為一定的期望強(qiáng)度期望強(qiáng)度期望實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈程度。與目標(biāo)及目標(biāo)價(jià)值和滿(mǎn)足需要的密切程度有關(guān)。也即目標(biāo)的吸引力的大小。3。表現(xiàn)為一定的行為動(dòng)力高期望,高動(dòng)力;低期望,低動(dòng)力。4。表現(xiàn)為一定的變化性期望心理具有方向和目的,而方向和目的不是一成不變的。(1)橫向變化(2)縱向變化,第七章人的期望,(四)期望理論1。理論內(nèi)容美國(guó)弗羅姆1964年,第七章人的期望,1期望理論的主要觀(guān)點(diǎn)當(dāng)人們預(yù)期到能夠完成某行為,而且該行為能為自己帶來(lái)既定結(jié)果,這種結(jié)果又對(duì)自己具有吸引力時(shí),人們才會(huì)采取該行為。,2三種變量(或三種關(guān)系)①努力績(jī)效個(gè)體感受到通過(guò)一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)效的可能性;②績(jī)效獎(jiǎng)賞個(gè)體對(duì)于達(dá)到一定工作成績(jī)后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度;③獎(jiǎng)賞個(gè)人需要(吸引力)如果工作完成,個(gè)體所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體的重要性程度,與個(gè)體的目標(biāo)和需要有關(guān)。,(3)期望模式,第七章人的期望,個(gè)人努力,個(gè)人績(jī)效,組織獎(jiǎng)賞,個(gè)人目標(biāo),,,,A,B,C,A,B,C,吸引力效價(jià),努力-績(jī)效的聯(lián)系期望概率,績(jī)效-獎(jiǎng)賞的聯(lián)系關(guān)聯(lián)度,(4)期望公式,激勵(lì)力量=期望概率效價(jià),2。期望理論中的個(gè)體心理過(guò)程(1)個(gè)體感受到這項(xiàng)工作能提供什么樣的結(jié)果①積極的工資、提升、人事安全、同事友誼、福利等。②消極的疲勞、厭倦、挫折、焦慮、失敗后果等。(2)個(gè)體分析結(jié)果對(duì)自己的吸引力有多大(3)個(gè)體確定怎樣行動(dòng)才能達(dá)到該結(jié)果明確具體的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),自覺(jué)地去評(píng)價(jià)。(4)確定工作成功的可能性個(gè)體在衡量了自己可以控制的各種能力之后,做出的對(duì)工作成功的期望概率。,第七章人的期望,3。期望理論在管理上的應(yīng)用注意的問(wèn)題(1)自覺(jué)性人們可以自己自覺(jué)的評(píng)價(jià)自己努力的結(jié)果(績(jī)效)和自己績(jī)效的結(jié)果(報(bào)酬)。(前提)(2)教育性努力到績(jī)效的期望值是可以通過(guò)指點(diǎn)、指導(dǎo)和參加技術(shù)培訓(xùn)而得到提高的。(提高能力擴(kuò)大經(jīng)驗(yàn)范圍)(3)明確性獎(jiǎng)賞和被期望的行為要有緊密的、明確的聯(lián)系。(4)一致性獎(jiǎng)賞要與個(gè)體的需要相一致。(5)知覺(jué)性期望理論關(guān)心的是知覺(jué),個(gè)體對(duì)工作績(jī)效、獎(jiǎng)賞、目標(biāo)滿(mǎn)足的知覺(jué)決定了他的努力程度。,第七章人的期望,具體做法(1)樹(shù)立目標(biāo),激發(fā)期望心理。①個(gè)人需要與組織需要相結(jié)合②目標(biāo)要具體、適當(dāng)。③要為職工達(dá)到目標(biāo)創(chuàng)造條件。(2)運(yùn)用期望值調(diào)動(dòng)積極性。①提高期望值②降低期望值(3)把人的期望方向引導(dǎo)到正確的軌道上來(lái)。期望理論強(qiáng)調(diào)行為,強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)有意義的行為。企業(yè)管理人員要把職工個(gè)體的努力方向、期望目標(biāo)引導(dǎo)到對(duì)企業(yè)有意義的行為上來(lái)。,第七章人的期望,二、目標(biāo)設(shè)定理論(目標(biāo)管理)(一)什么是目標(biāo)管理1。定義2。三層含義,第七章人的期望,使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定,由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo),并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制,以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。,(1)共同商定目標(biāo)(參與)。(2)目標(biāo)分解。目標(biāo)體系(3)自我控制。授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià),(三)實(shí)質(zhì),重視人的因素行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合;動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)的結(jié)合。目標(biāo)管理是一個(gè)參與的、民主的、自我控制的管理制度,也是一個(gè)個(gè)人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合的管理制度。創(chuàng)造一種積極參與的、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的、朝氣蓬勃的組織氣氛。建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進(jìn)行層層分解,來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理,第七章人的期望,二什么是目標(biāo)1目標(biāo)的含義1概念是指在一定的時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的具有一定規(guī)模和水平的期望標(biāo)準(zhǔn)。在某種意義上就是指人們所期望達(dá)到的成就和結(jié)果。2功能1)提供一個(gè)中心點(diǎn)來(lái)分配資源和擬定計(jì)劃。2)為管理決策指明方向。3)檢查和監(jiān)督工作的依據(jù);衡量績(jī)效成果的標(biāo)準(zhǔn)。4)促進(jìn)行為產(chǎn)生效果的動(dòng)力。3特點(diǎn)1)多重性2)約束性3)刺激性,第七章人的期望,2目標(biāo)與動(dòng)機(jī)1動(dòng)機(jī)驅(qū)使人們的行為走向既定的目標(biāo);目標(biāo)也能引導(dǎo)人們產(chǎn)生行為動(dòng)機(jī)。2目標(biāo)相同,但動(dòng)機(jī)不一定相同。3動(dòng)機(jī)相同,也可能產(chǎn)生不同目標(biāo)的行為,或者產(chǎn)生若干局部的或階段性的目標(biāo)。3目標(biāo)與行為1目標(biāo)導(dǎo)向行為2目標(biāo)直接行為3目標(biāo)間接行為,第七章人的期望,第七章人的期望,,動(dòng)機(jī),目標(biāo),,目標(biāo)導(dǎo)向行為,滿(mǎn)足需要,,,,行為,,,,,,,目標(biāo)直接行為,達(dá)到,目標(biāo)行為模式,,第七章人的期望,,目標(biāo)導(dǎo)向行為,目標(biāo)直接行為,交替使用目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)直接行為,,①都要經(jīng)過(guò)目標(biāo)導(dǎo)向行為,但時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)。②不能直接進(jìn)入目標(biāo)直接行為。③預(yù)定目標(biāo)較高時(shí),循環(huán)交替使用目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)直接行為,即“大目標(biāo),小步子”的辦法。,第七章人的期望,三目標(biāo)管理的過(guò)程,1目標(biāo)制定(企業(yè)的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略),原則1經(jīng)過(guò)充分協(xié)商目標(biāo)是企業(yè)在計(jì)劃期限內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng),需要依靠每個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)去完成,因此,上下級(jí)的充分協(xié)商和聯(lián)合討論是必要的?!癡”“M”?!癕”式更有利于目標(biāo)的實(shí)施,可以使下級(jí)增強(qiáng)參與目標(biāo)計(jì)劃的責(zé)任感和提高完成目標(biāo)的主動(dòng)性,從而使企業(yè)成為一個(gè)協(xié)作的整體。2適度1有一定的難度。2經(jīng)努力可完成。3明確、具體、盡可能量化(可考核)必須能回答這樣的問(wèn)題在期末我如何知道是否已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)4有時(shí)間限定。,第七章人的期望,2目標(biāo)分解1程序企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出企業(yè)目標(biāo);各車(chē)間科室根據(jù)企業(yè)目標(biāo)提出本單位目標(biāo);各工段、班組提出工段、班組目標(biāo);每個(gè)職工提出個(gè)人目標(biāo);充分協(xié)商,討論修改;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總體平衡,落實(shí)到職工。2要求①詳盡徹底②與總目標(biāo)相結(jié)合③細(xì)致具體④尊重執(zhí)行者的意見(jiàn),3目標(biāo)授權(quán)(目標(biāo)權(quán)力)目標(biāo)授權(quán)要求上級(jí)大膽放手的對(duì)執(zhí)行者授予適當(dāng)超過(guò)其能力的權(quán)限,使下級(jí)實(shí)行自我管理,把行使權(quán)力的過(guò)程當(dāng)作努力鍛煉和能力提高的過(guò)程。經(jīng)驗(yàn)表明越是放手授權(quán),目標(biāo)管理的效果越好。4目標(biāo)控制主要包括有目標(biāo)的組織、指揮、加度、檢查、考核、處理以及對(duì)旬、月、季各階段計(jì)劃目標(biāo)的銜接、協(xié)調(diào)和平衡。(1)積極的自我控制(2)有力的領(lǐng)導(dǎo)控制①控制中心②創(chuàng)造良好的條件、環(huán)境5目標(biāo)成果評(píng)價(jià)1自我評(píng)價(jià)目標(biāo)、手段、條件、自己的努力程度等2上級(jí)評(píng)價(jià)個(gè)別協(xié)商和聯(lián)合討論相結(jié)合3結(jié)果與考核掛鉤,第七章人的期望,
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