管理心理學(xué)——人的期望

1、第七章 人的期望,一、期望理論,二、目標(biāo)設(shè)定理論,第七章 人的期望,一、期望理論 （一）定義 期望是指一個(gè)人根據(jù)對(duì)自己以往的經(jīng)驗(yàn)和期望對(duì)象能力大小的感知，在一定時(shí)間里預(yù)期其能夠達(dá)到某種目標(biāo)或滿足某種需要的期待和向往。,（二）期望產(chǎn)生的條件 1。有某種需要 這是產(chǎn)生期望的基礎(chǔ)和前提，是內(nèi)因。 2。目標(biāo)及目標(biāo)價(jià)值 目標(biāo)是為滿足某種需要通過個(gè)人努力必

2、須達(dá)到的績(jī)效水平。目標(biāo)價(jià)值是指該績(jī)效水平所帶來的效果（獎(jiǎng)酬）對(duì)個(gè)體的吸引力的大小，即效價(jià)，是外因。 3。可行性比較 考察自己的能力和經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊襁_(dá)到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需要的條件。通過自己的努力能夠達(dá)到目標(biāo)滿足需要的可能性的大小。即期望概率。,（三）期望的心理特征 1。表現(xiàn)為一定的期望概率 期望概率：是指人們對(duì)自己的行為能否導(dǎo)致所想得到的工作績(jī)效和目標(biāo)的主觀概

3、率，即主觀上估計(jì)達(dá)到目標(biāo)，得到獎(jiǎng)酬的可能性。期望概率是人的經(jīng)驗(yàn)和能力的總和。 2。表現(xiàn)為一定的期望強(qiáng)度 期望強(qiáng)度：期望實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈程度。與目標(biāo)及目標(biāo)價(jià)值和滿足需要的密切程度有關(guān)。也即目標(biāo)的吸引力的大小。 3。表現(xiàn)為一定的行為動(dòng)力 高期望，高動(dòng)力；低期望，低動(dòng)力。 4。表現(xiàn)為一定的變化性

4、 期望心理具有方向和目的，而方向和目的不是一成不變的。 （1）橫向變化 （2）縱向變化,第七章 人的期望,（四）期望理論 1。理論內(nèi)容 美國(guó) 弗羅姆 1964年,第七章 人的期望,(1)期望理論的主要觀點(diǎn)：當(dāng)人們預(yù)期到能夠完成某行為，而且該行為能為自己帶來既定結(jié)果，這種結(jié)果又對(duì)自己具有吸引力時(shí)，人們才會(huì)采取該行為。,(2)三種變量

5、（或三種關(guān)系） ①努力——績(jī)效：個(gè)體感受到通過一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)效的可能性；?、诳?jī)效——獎(jiǎng)賞：個(gè)體對(duì)于達(dá)到一定工作成績(jī)后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度；?、郦?jiǎng)賞——個(gè)人需要（吸引力）：如果工作完成，個(gè)體所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體的重要性程度，與個(gè)體的目標(biāo)和需要有關(guān)。,（3）期望模式,第七章 人的期望,個(gè)人努力,個(gè)人績(jī)效,組織獎(jiǎng)賞,個(gè)人目標(biāo),,,,A,B,C,A,B,C,：吸引力　　　　　　　效價(jià),：努力－績(jī)效的

6、聯(lián)系　　期望概率,：績(jī)效－獎(jiǎng)賞的聯(lián)系　　關(guān)聯(lián)度,（4）期望公式,激勵(lì)力量?。健∑谕怕省?#215;　效價(jià),2。期望理論中的個(gè)體心理過程 （1）個(gè)體感受到這項(xiàng)工作能提供什么樣的結(jié)果 ①積極的 ：工資、提升、人事安全、 同事友誼、福利等。 ②消極的：疲勞、厭倦、挫折、焦慮、失敗后果等。 （2）個(gè)體分析結(jié)果對(duì)自己的吸引力有多

7、大 （3）個(gè)體確定怎樣行動(dòng)才能達(dá)到該結(jié)果 明確具體的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，自覺地去評(píng)價(jià)。 （4）確定工作成功的可能性 個(gè)體在衡量了自己可以控制的各種能力之后，做出的對(duì)工作成功的期望概率。,第七章 人的期望,3。期望理論在管理上的應(yīng)用 [注意的問題] （1）自覺性：人們可以自己自覺的評(píng)價(jià)自己努力的結(jié)果

8、（績(jī)效）和自己績(jī)效的結(jié)果（報(bào)酬）。（前提） （2）教育性：努力到績(jī)效的期望值是可以通過指點(diǎn)、指導(dǎo)和參加技術(shù)培訓(xùn)而得到提高的。（提高能力 擴(kuò)大經(jīng)驗(yàn)范圍） （3）明確性：獎(jiǎng)賞和被期望的行為要有緊密的、明確的聯(lián)系。 （4）一致性：獎(jiǎng)賞要與個(gè)體的需要相一致。 （5）知覺性：期望理論關(guān)心的是知覺，個(gè)體對(duì)工作績(jī)效、獎(jiǎng)賞、目標(biāo)滿足的知覺決定了他的努力程度。,第七章 人的期望,[具體

9、做法] （1）樹立目標(biāo)，激發(fā)期望心理。 ①個(gè)人需要與組織需要相結(jié)合 ②目標(biāo)要具體、適當(dāng)。 ③要為職工達(dá)到目標(biāo)創(chuàng)造條件。 （2）運(yùn)用期望值調(diào)動(dòng)積極性。 ①提高期望值 ②降低期望值 （3）把人的期望方向引導(dǎo)到正確的軌道上來。 期望理論強(qiáng)調(diào)行為，強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)有意義的行為。企業(yè)管理人員要把職工個(gè)體的努力方向、期望目標(biāo)引導(dǎo)到對(duì)企業(yè)有意義的行為上來。,第七章

10、人的期望,二、目標(biāo)設(shè)定理論（目標(biāo)管理） （一）什么是目標(biāo)管理 1。定義 2。三層含義,第七章 人的期望,使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。,（1）共同商定目標(biāo)（參與）。（2）目標(biāo)分解。(目標(biāo)體系)（3）自我控制。(授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià)),（三）實(shí)質(zhì)：,重視人的因素

11、行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)的結(jié)合。目標(biāo)管理是一個(gè)參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一個(gè)個(gè)人需要與組織目標(biāo)相結(jié)合的管理制度。創(chuàng)造一種積極參與的、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的、朝氣蓬勃的組織氣氛。建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò) 通過目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進(jìn)行層層分解，來實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理,第七章 人的期望,(二)什么是目標(biāo) 1.目標(biāo)的含義 (1)概念：是指在一定的時(shí)間內(nèi)所要達(dá)

12、到的具有一定規(guī)模和水平的期望標(biāo)準(zhǔn)。在某種意義上就是指人們所期望達(dá)到的成就和結(jié)果。 (2)功能： 1）提供一個(gè)中心點(diǎn)來分配資源和擬定計(jì)劃。 2）為管理決策指明方向。 3）檢查和監(jiān)督工作的依據(jù)；衡量績(jī)效成果的標(biāo)準(zhǔn)。 4）促進(jìn)行為產(chǎn)生效果的動(dòng)力。 (3)特點(diǎn)：

13、 1）多重性 2）約束性 3）刺激性,第七章 人的期望,2.目標(biāo)與動(dòng)機(jī) (1)動(dòng)機(jī)驅(qū)使人們的行為走向既定的目標(biāo)；目標(biāo)也能引導(dǎo)人 們產(chǎn)生行為動(dòng)機(jī)。 (2)目標(biāo)相同，但動(dòng)機(jī)不一定相同。 (3)動(dòng)機(jī)相同，也可能產(chǎn)生不同目標(biāo)的行為，或者產(chǎn)生若干 局部的或階段性的目標(biāo)。 3.目標(biāo)與行為 (1)

14、目標(biāo)導(dǎo)向行為 (2)目標(biāo)直接行為 (3)目標(biāo)間接行為,第七章 人的期望,第七章 人的期望,,動(dòng)機(jī),目標(biāo),,目標(biāo)導(dǎo)向行為,滿足需要,,,,行 為,,,,,,,目標(biāo)直接行為,達(dá)到,目標(biāo)行為模式,,第七章 人的期望,,目標(biāo)導(dǎo)向行為,目標(biāo)直接行為,交替使用目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)直接行為,,①都要經(jīng)過目標(biāo)導(dǎo)向行為，但時(shí)間不能過長(zhǎng)?！、诓荒苤苯舆M(jìn)入目標(biāo)直接行為?！、垲A(yù)定目

15、標(biāo)較高時(shí)，循環(huán)交替使用目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)直接行為，即“大目標(biāo)，小步子”的辦法。,第七章 人的期望,(三)目標(biāo)管理的過程,1.目標(biāo)制定（企業(yè)的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略）,原則： (1) 經(jīng)過充分協(xié)商 目標(biāo)是企業(yè)在計(jì)劃期限內(nèi)的行動(dòng)綱領(lǐng)，需要依靠每個(gè)人的自覺行動(dòng)去完成，因此，上下級(jí)的充分協(xié)商和聯(lián)合討論是必要的?！癡”; “M”?！癕”式更有利于目標(biāo)的實(shí)施，可以使下級(jí)增強(qiáng)參與目標(biāo)計(jì)劃的責(zé)任感和提高完成目標(biāo)的主動(dòng)性，從而使企業(yè)成為一

16、個(gè)協(xié)作的整體。 (2) 適度 1)有一定的難度。 2)經(jīng)努力可完成。 (3) 明確、具體、盡可能量化（可考核） 必須能回答這樣的問題：在期末我如何知道是否已實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)？ (4)有時(shí)間限定。,第七章 人的期望,2.目標(biāo)分解 (1)程序 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出企業(yè)目標(biāo)；各車間科室根據(jù)企業(yè)目標(biāo)提出本單位目標(biāo)；各工段、班組提出工段、班組目標(biāo)；每個(gè)職工提出個(gè)人目標(biāo)；充分協(xié)商，討論修改；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總體平衡

17、，落實(shí)到職工。 (2)要求 ①詳盡徹底 ②與總目標(biāo)相結(jié)合 ③細(xì)致具體 ④尊重執(zhí)行者的意見,3.目標(biāo)授權(quán)（目標(biāo) = 權(quán)力） 目標(biāo)授權(quán)要求上級(jí)大膽放手的對(duì)執(zhí)行者授予適當(dāng)超過其能力的權(quán)限，使下級(jí)實(shí)行自我管理，把行使權(quán)力的過程當(dāng)作努力鍛煉和能力提高的過程。經(jīng)驗(yàn)表明：越是放手授權(quán)，目標(biāo)管理的效果越好。 4.目標(biāo)控制 主要包括有目標(biāo)的組織、指揮、 加度、檢查、考核、處理以及