管理心理學(xué)4

1、第 六 章 需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì),目 錄,第一節(jié) 需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的一般概述第二節(jié) 內(nèi)容型激勵(lì)理論第三節(jié) 過(guò)程型激勵(lì)理論第四節(jié) 狀態(tài)型激勵(lì)理論,第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的一般概述,,需 要,動(dòng) 機(jī),激 勵(lì),,,為什么要研究需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)？,,,,,,,,,,100,90,80,30,20,能力％,,心理被喚醒狀態(tài)范圍,,,,,,,,,,一、需 要,需要的定義與產(chǎn)生過(guò)程需要的種類

2、,什么是需要？,需要是人缺乏某種必需的東西（物質(zhì)的或精神的）時(shí)，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)，即欲望。需要有些是現(xiàn)實(shí)的，有些是潛在的；有些是主導(dǎo)的，有些是次要的。這種緊張狀態(tài)驅(qū)使人尋求能夠滿足該需要的外界對(duì)象（物質(zhì)的或精神的），這就是需要的驅(qū)力作用。,需要的含義,當(dāng)人生理或心理缺少某種東西時(shí)產(chǎn)生的主觀體驗(yàn)叫需要，這種主觀體驗(yàn)表現(xiàn)為不安、緊張、焦慮。如：饑餓----是人體因缺少養(yǎng)份，臟器運(yùn)動(dòng)發(fā)生變化，引起饑餓感覺(jué)，產(chǎn)

3、生不安情緒，進(jìn)而產(chǎn)生進(jìn)食念頭。奮發(fā)求學(xué)的欲望：當(dāng)某職工因自己的文化技術(shù)水平無(wú)法勝任工作時(shí)，痛悔少壯不努力。,需要的特點(diǎn),主觀體驗(yàn)通常以缺少感形式存在；主觀體驗(yàn)通常以欲望、愿望、要求的形式存在；需要會(huì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)促使人去行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)需要的滿足。,需要是行為的動(dòng)力源泉,沒(méi)有需要的存在，行為，尤其是有意識(shí)目的的行為不可能發(fā)生。如果一個(gè)人沒(méi)有意識(shí)到學(xué)習(xí)好各種本領(lǐng)是立足當(dāng)今社會(huì)的一項(xiàng)必不可少的條件時(shí)，他就不可能有學(xué)習(xí)的熱情和積極性，更談不上有

4、學(xué)習(xí)的實(shí)際行動(dòng)。,“需要”產(chǎn)生的原因,需要產(chǎn)生的生理狀態(tài)：饑餓的產(chǎn)生，依賴于味覺(jué)、胃的收縮、血液含糖程度，荷爾蒙（激素）狀態(tài)以及神經(jīng)活動(dòng)等。需要產(chǎn)生的社會(huì)背景。社會(huì)環(huán)境的因素容易產(chǎn)生或增加已產(chǎn)生需要的強(qiáng)度。在社會(huì)情景中產(chǎn)生需要最強(qiáng)有力者，是目標(biāo)對(duì)象。比如嗅到或看到食物，最容易產(chǎn)生饑餓的需要。,“需要” 產(chǎn)生的原因,3. 需要產(chǎn)生的認(rèn)識(shí)。思想特別是想象和幻覺(jué)可以使一個(gè)人不斷地產(chǎn)生某些欲望。一個(gè)人想象他置身于某一社會(huì)情景之中，就能加強(qiáng)他的

5、某一方面的欲望。 因此，有些人就會(huì)將其中的某些欲望付諸實(shí)現(xiàn)，以求滿足他的需要。 幻覺(jué)的產(chǎn)生，有時(shí)并非來(lái)自外來(lái)的刺激所引起的。,需要的產(chǎn)生過(guò)程,需要的產(chǎn)生過(guò)程是人與客觀環(huán)境相互作用的互動(dòng)過(guò)程。人一方面受客觀環(huán)境的制約；另一方面則能動(dòng)地作用于客觀環(huán)境。,不同客觀條件和環(huán)境下，人的需要就不同,人在改變客觀環(huán)境的積極活動(dòng)中，也同樣在改變自己的需要,需要的類型,按需要的屬性劃分：生理性需要和社會(huì)

6、性需要；按需要的對(duì)象劃分：物質(zhì)性需要和精神性需要；按需要的內(nèi)容和滿足條件劃分：合理性需要與不合理需要,生理性需要和社會(huì)性需要,生理性需要是指人與生俱有的，反映的是人對(duì)延續(xù)生命、繁衍后代所必需的客觀條件的需要。生理性需要人與動(dòng)物都有，但有著本質(zhì)的區(qū)別，人的需要既有其自然屬性，又有社會(huì)屬性。如婚姻，為什么要一夫一妻制？動(dòng)物卻不呢？,生理性需要和社會(huì)性需要,社會(huì)性需要是人類特有的現(xiàn)象。諸如學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)的需要、藝術(shù)欣賞的需要、道德的

7、需要，以及勞動(dòng)工具、生活用品、學(xué)習(xí)用品的需要等等。這些需要是與人的社會(huì)活動(dòng)密不可分的。歷史時(shí)期、政治經(jīng)濟(jì)體制、文化背景、民族、階段和風(fēng)俗習(xí)慣的不同，其社會(huì)性需要也就不同。,物質(zhì)性需要與精神性需要,物質(zhì)性需要隨著社會(huì)歷史的進(jìn)步，其內(nèi)容、種類、表現(xiàn)形式等會(huì)趨于豐富和復(fù)雜。精神性需要屬心理性、觀念性的需要，如文化科學(xué)學(xué)習(xí)、參加社會(huì)活動(dòng)、進(jìn)行品德修養(yǎng)，培養(yǎng)審美情趣等等需要。精神性需要也是受歷史時(shí)代、政治經(jīng)濟(jì)制度、階級(jí)與民族、文化背景等影

8、響。,合理性需要和不合理性需要,從需要的內(nèi)容來(lái)看，個(gè)人的需要往往與他人的需要、社會(huì)的需要相沖突，甚至?xí)恋K他人的利益或社會(huì)利益。這就是不合理性需要。反之，如果滿足個(gè)人自身需要并不以他人或社會(huì)利益受損為前提或結(jié)果，就是合理的需要。,合理性需要和不合理性需要,從需要的滿足條件看，有些個(gè)人需要的滿足并不具備應(yīng)有的條件，超出了條件允許的范圍，就屬于不合理需要。,“需要”理論的應(yīng)用,作為個(gè)人，應(yīng)時(shí)刻注意將個(gè)人的需要與企業(yè)目標(biāo)和社會(huì)利益結(jié)合起來(lái)，

9、才能順應(yīng)這個(gè)社會(huì)，被社會(huì)所接納。作為組織，則要注意了解員工的需要，并作具體分析，繼而有針對(duì)性地設(shè)置目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，兼顧員工的個(gè)人需要，從而最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性。,“人們奮斗所爭(zhēng)取的一切，都同他們的利益有關(guān)” 馬克思“一切社會(huì)暴力，一切政治革命，都僅僅是手段，唯有經(jīng)濟(jì)利益才是最終目的” 馬克思如果一個(gè)人“耳不樂(lè)聲、目不樂(lè)色、口不甘味，與死無(wú)異” 。 《呂氏春秋·

10、;情欲》,,,,二、動(dòng) 機(jī),動(dòng)機(jī)的定義與表現(xiàn)形式動(dòng)機(jī)是制約個(gè)體活動(dòng)效率的重要因素,什么是動(dòng)機(jī),動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和主觀原因、是個(gè)體活動(dòng)的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。動(dòng)機(jī)是行為的直接原因。動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)人去行動(dòng)以達(dá)到某種目標(biāo)、滿足某種需要的心理驅(qū)動(dòng)力。,,員工全勤的動(dòng)機(jī)是什么？,有以下幾種可能性,家庭生活困難，全勤可以多增加收入；希望得到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)和賞識(shí)；愿意為企業(yè)多做貢獻(xiàn)；非常熱愛(ài)本職工作；博得

11、女（男）朋友注意其他動(dòng)機(jī),研究動(dòng)機(jī)的目的,用來(lái)解釋行為上的差異；用來(lái)判別責(zé)任的歸屬；用來(lái)指引、推動(dòng)與激勵(lì)行為 管理者如果能夠掌握動(dòng)機(jī)與之間的相互關(guān)系，尤其是掌握其“中間變項(xiàng)”之后，就可以對(duì)動(dòng)機(jī)本身加以操縱，并由此來(lái)左右其行為，進(jìn)而達(dá)到預(yù)期的反應(yīng)。,動(dòng)機(jī)與需要的關(guān)系,有需要不等于有動(dòng)機(jī)。例如：某人非常喜歡小轎車。但他沒(méi)有能力購(gòu)買，也沒(méi)有必要購(gòu)買時(shí)，這只是停留在愿望上。當(dāng)他有相當(dāng)?shù)氖杖?，而且在郊外買了一套房子時(shí)

12、，才轉(zhuǎn)化為真正的動(dòng)機(jī)，才會(huì)產(chǎn)生買車的行為。動(dòng)機(jī)與行為直接相連。需要須通過(guò)動(dòng)機(jī)才與行為產(chǎn)生關(guān)連。,動(dòng)機(jī)與目的的關(guān)系,目的是人的活動(dòng)所要達(dá)到的結(jié)果，動(dòng)機(jī)則是推動(dòng)人求得某種結(jié)果的原因或動(dòng)力。二者并非直接對(duì)應(yīng)。,動(dòng)機(jī)與目的,活動(dòng)動(dòng)機(jī)與活動(dòng)目的有時(shí)是一致的。在簡(jiǎn)單行為中，動(dòng)機(jī)與目的常常表現(xiàn)為直接相符。在復(fù)雜的活動(dòng)中，動(dòng)機(jī)和目的也表現(xiàn)出有所區(qū)別。作為活動(dòng)目的的東西，并不同時(shí)是活動(dòng)的動(dòng)機(jī)。如醫(yī)生用嘴吸出病人口中的濃痰。同一動(dòng)機(jī)可能體現(xiàn)在不同

13、目的的行動(dòng)中。,動(dòng)機(jī)與目的,4. 復(fù)雜的活動(dòng)通常不只與一種需要相關(guān)，而是同時(shí)與幾種需要相聯(lián)系。與此相應(yīng)，一種活動(dòng)可以同時(shí)為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)。5. 優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)雖然可以發(fā)生目標(biāo)的導(dǎo)向或目標(biāo)行動(dòng)，但并非所有目標(biāo)都能達(dá)到，不管動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度有多大，人們并不能永遠(yuǎn)達(dá)到目標(biāo)行動(dòng)。6. 作為社會(huì)成員的自我，由于行動(dòng)受到多種因素的影響，因此，在動(dòng)機(jī)與目的的相互關(guān)系上，也是很復(fù)雜的。,優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī),,,,,,,,,,,,,A,B,C,D,E,動(dòng)機(jī)強(qiáng)度,高,低,優(yōu)

14、勢(shì)動(dòng)機(jī)B決定行為,為了得到獎(jiǎng)金，張三用辛勤勞動(dòng)的汗水去換取；李四卻用投機(jī)取巧的手段，企圖不勞而獲。同樣干活很賣力氣的員工，有的是因?yàn)榧依锷罾щy，想多掙幾個(gè)錢，有的是為多得表?yè)P(yáng)，以滿足精神需求；也有的是想多掌握點(diǎn)本領(lǐng)，為晉級(jí)打基礎(chǔ)。有的員工積極肯干，既想掙幾個(gè)錢，也想多為企業(yè)做點(diǎn)貢獻(xiàn)。,,有些動(dòng)機(jī)受阻礙時(shí)，會(huì)尋找另外“替代目標(biāo)”以達(dá)到自己的目的、滿足某種需要；___找不到合適的“替代目標(biāo)”，就會(huì)產(chǎn)生頹廢情緒，甚至精神失常。另外，

15、還有一類屬于比較遙遠(yuǎn)的目標(biāo)，一時(shí)難以實(shí)現(xiàn)，因此在動(dòng)機(jī)與目的之間就會(huì)出現(xiàn)“中間目標(biāo)”、或“過(guò)渡目標(biāo)”的狀況。一步步小小的成功，有助于最后目標(biāo)的達(dá)到。如下圖：,,,動(dòng)機(jī),過(guò)渡目標(biāo),過(guò)渡目標(biāo),目標(biāo)或遙遠(yuǎn)的目標(biāo),替代目標(biāo),,,,,,,,,,阻礙,動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)形式,從動(dòng)機(jī)表現(xiàn)的程度差異來(lái)看：有興趣、意圖、愿望、信念和理想等各種形式。從動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)的信度差異看，有真實(shí)動(dòng)機(jī)和偽裝動(dòng)機(jī)。（真實(shí)動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)人所表達(dá)的動(dòng)機(jī)與其頭腦中的動(dòng)機(jī)完全一致，偽裝

16、動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)人所表達(dá)的動(dòng)機(jī)與其內(nèi)在動(dòng)機(jī)的不一致）偽裝動(dòng)機(jī)的成因是復(fù)雜的。除敵意性的原因外，也有善意的或自我防保衛(wèi)。還應(yīng)區(qū)分偽裝動(dòng)機(jī)與無(wú)意識(shí)地表達(dá)失真。,動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)形式,從動(dòng)機(jī)的屬性來(lái)看：有生理性動(dòng)機(jī)和社會(huì)性動(dòng)機(jī)；從動(dòng)機(jī)的社會(huì)意義看：動(dòng)機(jī)有高尚、正確的動(dòng)機(jī)；或低級(jí)、錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)；從動(dòng)機(jī)在行為中作用大小來(lái)看：有主動(dòng)性動(dòng)機(jī)和輔助性動(dòng)機(jī)；從動(dòng)機(jī)指向目標(biāo)的遠(yuǎn)近來(lái)看：有一時(shí)性動(dòng)機(jī)和長(zhǎng)遠(yuǎn)性動(dòng)機(jī)。,,,動(dòng)機(jī)的功能,始動(dòng)功能----即對(duì)行動(dòng)起啟動(dòng)作

17、用。人的有目的的行為都是由動(dòng)機(jī)引起的。維持功能----即動(dòng)機(jī)能夠激發(fā)人的精力、注意力于一定水平，保證有目的的行動(dòng)不起落、不中斷，使目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)。導(dǎo)向功能----指動(dòng)機(jī)能推動(dòng)人的行動(dòng)沿著指向需要目標(biāo)的軌道進(jìn)行而不偏離。,人類行為的特征,“行為”是指人在客觀刺激物的作用下，經(jīng)由大腦心理活動(dòng)，對(duì)刺激物做出的反應(yīng)。狹義的“行為”概念，是指人的外在活動(dòng)動(dòng)作表現(xiàn)。人的行為的基本特征是：意識(shí)調(diào)節(jié)性；因果性；目標(biāo)性；持續(xù)性；可變性。,,刺激（

18、原因）,需要（欲望）緊張不舒服,目標(biāo),,,個(gè)體,行為,個(gè)人行為的基本模式,三、激 勵(lì),激勵(lì)的概念激勵(lì)理論的分類,激勵(lì)的概念,從廣義上講，激勵(lì)就是調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性；從狹義上講，激勵(lì)就是一種能使個(gè)體將外來(lái)刺激內(nèi)化為自覺(jué)行為的適當(dāng)?shù)摹⒔】档拇碳?，是促使完成目?biāo)的行為總是處于高度激活狀態(tài)的某些內(nèi)心心理需求的外在因素。,激勵(lì)過(guò)程的基本模式,P。129圖,,從上圖可以看出：未滿足的需要，是激勵(lì)過(guò)程的起點(diǎn)；需要的滿足，是激勵(lì)過(guò)程的結(jié)

19、束。行為就是滿足需要的活動(dòng)。從需要的產(chǎn)生到需要的滿足，就是一個(gè)行為的過(guò)程。這種行為，在任何環(huán)境中都是一樣的。,激勵(lì)的實(shí)質(zhì),人的任何需要都僅僅是相對(duì)的，即相對(duì)于別人的擁有以及自我角色的位置，而不是絕對(duì)的。人們所追求的積極目標(biāo)是自我的滿足；消極目標(biāo)是避免他人嘲笑。人都喜歡受人尊重，都希望受人贊揚(yáng)，而害怕被人輕視和忽略。害怕被人嘲笑是最有效的人類動(dòng)機(jī)之一。,2. 激勵(lì)理論的分類,內(nèi)容型激勵(lì)理論過(guò)程型激勵(lì)理論狀態(tài)型激勵(lì)理論,第二節(jié)

20、 內(nèi)容型激勵(lì)理論,一、馬斯洛的需要層次論二、赫茨伯格的雙因素理論三、成就需要理論,一、馬斯洛的需要層次論,人類需要的五個(gè)層次五個(gè)層次之間的關(guān)系需要層次理論的應(yīng)用對(duì)需要層次理論的評(píng)價(jià),二、赫茨伯格的雙因素理論,雙因素的劃分與構(gòu)成雙因素的理論分析對(duì)雙因素理論的評(píng)價(jià),三、麥克利蘭的成就需要理論,成就需要理論的基本觀點(diǎn)對(duì)成就需要理論的評(píng)價(jià),1. 基本觀點(diǎn),成就需要理論主要研究在人的生理需要、安全需要基本達(dá)到滿足的前提下人的成

21、就需要?；緝?nèi)容分為三個(gè)類型：（1）對(duì)權(quán)力的需要；（2）對(duì)歸屬和社交的需要（3）成就的需要。,（1）對(duì)權(quán)力的需要,權(quán)力是管理成功的基本要素之一。權(quán)力有個(gè)人權(quán)力和社會(huì)權(quán)力。具有較高權(quán)力欲的人對(duì)施加影響和控制表現(xiàn)出很大的興趣。這類人一般尋求領(lǐng)導(dǎo)者的地位。常常表現(xiàn)為：爭(zhēng)辯、健談、直率、頭腦冷靜，并且善于提出問(wèn)題和要求，喜歡教訓(xùn)人、樂(lè)于演講。,（2）對(duì)歸屬和社交的需要,具有這類需要的人，通常從友愛(ài)、情誼、人際之間人社會(huì)交往中得到歡

22、樂(lè)和滿足，并總是設(shè)法避免因被某個(gè)組織或社會(huì)團(tuán)體拒之門外而帶來(lái)痛苦。他們喜歡保持一種融洽的社會(huì)關(guān)系，享受親密無(wú)間和相互諒解人樂(lè)趣，隨時(shí)準(zhǔn)備安慰他幫助危難中人伙伴。,（3）成就的需要,有成就需要的人，對(duì)勝任和成功有強(qiáng)烈的要求。他們熱衷于接受挑戰(zhàn)，經(jīng)常為自己樹(shù)立有一定難度而不是高不可攀的目標(biāo)；他們敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，又能以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度對(duì)付冒險(xiǎn)，不以僥幸心理對(duì)待未來(lái)。他們?cè)敢獬袚?dān)所做工作的個(gè)人責(zé)任，希望自己所從事的工作情況得到明確的反饋。對(duì)待失

23、敗也不過(guò)分沮喪。,2. 對(duì)成就需要理論的評(píng)價(jià),該理論告訴我們：具有強(qiáng)烈成就需要的人喜歡有這樣的情境即“難度”和“風(fēng)險(xiǎn)”，身處其境者可以通過(guò)自己的努力去取得成功；可以承擔(dān)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)，相信會(huì)有結(jié)果。麥克利蘭認(rèn)為：有50％成功的機(jī)會(huì)往往最能激勵(lì)人們?nèi)ト〉贸删?。追求成就的行為取決于：動(dòng)機(jī)強(qiáng)弱；期望大小；刺激性價(jià)值。至于外部因素，只是在取得成功的激勵(lì)力量與逃避失敗的抑制力量相等情況下，即兩者相互抵消時(shí)才能體現(xiàn)出來(lái)。,成就需要理論在管理中的應(yīng)

24、用,一個(gè)公司或國(guó)家擁有這種人越多，它的發(fā)展越快，也越興旺發(fā)達(dá)。成就的需要是一個(gè)組織的重要?jiǎng)恿?。如果把高成就需要的人放在有困難的工作崗位上，工作的挑戰(zhàn)性就會(huì)成為成功的動(dòng)力，這種動(dòng)力會(huì)激發(fā)出致力于成就的期望；因此，管理者的主要職責(zé)之一，就是善于發(fā)現(xiàn)和利用具有高成就需要的人才。他認(rèn)為，通過(guò)教育和培訓(xùn)可以造就出具有高成就需要的人。,第三節(jié) 過(guò)程型激勵(lì)理論,一、期望理論二、目標(biāo)理論三、強(qiáng)化理論,一、期望理論,期望公式期望模式期

25、望理論的應(yīng)用對(duì)期望理論的評(píng)價(jià),1。期望公式,激勵(lì)程度=期望值X效價(jià)F = E X Σ V I式中F----激勵(lì)力量； E-----期望值，經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)到的某種目標(biāo)的期望概率； V-----代表效價(jià)，所預(yù)計(jì)的結(jié)果帶來(lái)的滿足和不滿足的程度 ； I-----代表工作績(jī)效與結(jié)果之間的關(guān)系變量，指一個(gè)人認(rèn)為他作出一定績(jī)效同他要得到結(jié)果之間的聯(lián)系如何。,二、目標(biāo)理論,目標(biāo)理論的基本觀點(diǎn)

26、對(duì)目標(biāo)理論的評(píng)價(jià),1. 目標(biāo)理論的基本觀點(diǎn),最早提出者是美國(guó)心理學(xué)教授洛克。他認(rèn)為大多數(shù)激勵(lì)因素都是通過(guò)目標(biāo)進(jìn)而影響工作動(dòng)機(jī)的。人的行為是由動(dòng)機(jī)引起的，并且都指向一定的目標(biāo)。動(dòng)機(jī)是指能引起人去從事某種活動(dòng)，指引活動(dòng)去滿足一種需要的愿望或意念。動(dòng)機(jī)比目標(biāo)更為內(nèi)在、更為隱蔽、更為直接推動(dòng)人去行動(dòng)。,目標(biāo)的含義,目標(biāo)是指行為的目的或行為的指向物，是與一定的需要相聯(lián)系的客觀對(duì)象在主觀上的超前反映。目標(biāo)是對(duì)行為人來(lái)說(shuō)，是一種超前性的外部刺

27、激，是行為人對(duì)這種“超前性”刺激的主觀把握。如果目標(biāo)設(shè)置較為合適，會(huì)使人產(chǎn)生想實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的成就需要，其激勵(lì)作用更強(qiáng)。,動(dòng)機(jī)與目標(biāo)的區(qū)別,有些行為的動(dòng)機(jī)只有一個(gè)，而目標(biāo)可以有若干個(gè)局部或階段性的具體目標(biāo)；同樣的動(dòng)機(jī)可以體現(xiàn)在目的不同的行動(dòng)中。,目標(biāo)設(shè)置理論模式,目標(biāo)難度,目標(biāo)明確性,接受目標(biāo),指點(diǎn)向目標(biāo)的努力,目標(biāo)責(zé)任心,組織支持,,個(gè)人能力和特性,內(nèi)酬,外酬,滿足感,績(jī)效,,,,,,,,,,,,目標(biāo)設(shè)置理論模式,接受--

28、--指一個(gè)人把目標(biāo)作為自己追求事情的程度，接受越深越努力。責(zé)任心----指此人渴望親眼見(jiàn)到目標(biāo)完成的心情。影響這兩者的因素：參與目標(biāo)設(shè)置過(guò)程；目標(biāo)有挑戰(zhàn)性且又符合現(xiàn)實(shí)；堅(jiān)信目標(biāo)完成能導(dǎo)致有價(jià)值的報(bào)酬。,合適目標(biāo)的分析,有目標(biāo)比沒(méi)目標(biāo)好；有具體目標(biāo)比空泛或抽象的目標(biāo)好；有被欣然接受的目標(biāo)比被迫接受或勉強(qiáng)接受目標(biāo)好；有較高難度的目標(biāo)比唾手可得的目標(biāo)好。因此，合適的目標(biāo)應(yīng)是：具體的、符合現(xiàn)實(shí)而又具有一定難度，這樣才能激勵(lì)人們的成就

29、感。,目標(biāo)設(shè)置理論的應(yīng)用,難度很高的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，可以采取“大目標(biāo)，小步子”的方法，使人常常看到工作的進(jìn)步與成就。使企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，并使個(gè)人目標(biāo)有實(shí)現(xiàn)的可能。設(shè)置企業(yè)目標(biāo)是反復(fù)的過(guò)程，將不同的目標(biāo)加以組合，關(guān)鍵是員工的參與。,三、強(qiáng)化理論,強(qiáng)化理論的基本內(nèi)容強(qiáng)化的類型和程序強(qiáng)化的基本原則,1. 強(qiáng)化理論的基本內(nèi)容,強(qiáng)化理論屬于新行為主義學(xué)派，著重研究個(gè)體外在的行為表現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)人的行為結(jié)果對(duì)其行為的反作用。強(qiáng)化理論是以斯金

30、納的操作條件反射理論為基礎(chǔ)的，它著眼于行為的結(jié)果。強(qiáng)化理論認(rèn)為：當(dāng)行為的結(jié)果有利于個(gè)人時(shí)，行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)，稱為“強(qiáng)化”。,強(qiáng)化理論基本內(nèi)容,強(qiáng)化是指對(duì)某種行為給予肯定、獎(jiǎng)勵(lì)，或否定、處罰，使該行為鞏固、保持或減弱、消退的心理過(guò)程，通過(guò)外力來(lái)干預(yù)某種刺激與行為的聯(lián)系。,2. 強(qiáng)化的類型,1）正強(qiáng)化2）負(fù)強(qiáng)化3）懲罰4）消退（忽視、衰減）,1. 正強(qiáng)化,正強(qiáng)化是運(yùn)用刺激因素，使人的某種行為得到鞏固和加強(qiáng)，使之再發(fā)生的可能性增大的一

31、種行為改造方式；主要方式有：認(rèn)可、表?yè)P(yáng)、賞識(shí)、加薪、獎(jiǎng)金、提升等。,2. 負(fù)強(qiáng)化,負(fù)強(qiáng)化是指預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績(jī)效可能引起的后果，允許人們通過(guò)按所要求的方式行事或避免不符合要求的行動(dòng)來(lái)回避一種令人不愉快處境的方式；如果員工能按照所要求的方式行事，即可減少或消除這種不愉快的處境。,3. 懲 罰,懲罰----是指以某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的結(jié)果，例如：批評(píng)、降職降薪、罰款、開(kāi)除等，創(chuàng)造一種令人不快乃至痛苦的環(huán)境或取消現(xiàn)有

32、的令人滿意或愉快的條件，以示對(duì)某一不符合要求的行為的否定，消除這種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。懲罰的目的在于使人們的行為按照社會(huì)贊許的規(guī)范發(fā)生變化，它具有控制、矯正、預(yù)防行為和凈化心靈的功能。,4. 衰減,是指對(duì)撤消人的某些行為的強(qiáng)化，即取消正強(qiáng)化。它表示對(duì)該行為的輕視或某種程度的否定。使這種行為出現(xiàn)的頻率逐步減少、衰弱。,3. 強(qiáng)化的功效,強(qiáng)化的時(shí)間功效強(qiáng)化的時(shí)間安排直接影響員工的行為和功效。強(qiáng)化的時(shí)間可分為：連續(xù)強(qiáng)化和間斷強(qiáng)化

33、連續(xù)強(qiáng)化是一個(gè)行為每出現(xiàn)一次就給予強(qiáng)化；間斷強(qiáng)化是某一行為出現(xiàn)若干次后才給予的一次強(qiáng)化。,正強(qiáng)化的步驟,每一個(gè)工作崗位都確定工作標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)它既便于公司的檢查，又可以讓員工了解自己對(duì)公司的貢獻(xiàn)；確定明確且可計(jì)量的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)雙向參與共同制定；讓員工取得工作反饋信息，使他掌握自己的工作與目標(biāo)之間的差距，及時(shí)采取改進(jìn)措施；給工作優(yōu)秀者以獎(jiǎng)勵(lì)。,強(qiáng)化的反饋功效,反饋----就是在強(qiáng)化過(guò)程中，通過(guò)各種形式或途徑對(duì)工作中的各項(xiàng)指標(biāo)完成情況以及

34、工作態(tài)度進(jìn)行全面總結(jié)評(píng)比，讓員工了解自己行為活動(dòng)的結(jié)果和績(jī)效，進(jìn)一步激發(fā)努力的動(dòng)機(jī)。反饋具有激發(fā)進(jìn)取心和調(diào)節(jié)行為的功能。,3. 強(qiáng)化的原則與應(yīng)用,原則如下：設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系；采取小步子強(qiáng)化的原則，以增強(qiáng)行為轉(zhuǎn)化的信心；及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化；多用不定期獎(jiǎng)酬，少用定期獎(jiǎng)酬；因人而異采取不同的強(qiáng)化方式；獎(jiǎng)懲結(jié)合以獎(jiǎng)為主。,強(qiáng)化理論的應(yīng)用,確定并說(shuō)明行為的目標(biāo)。如工作定額或新產(chǎn)品設(shè)計(jì)定額有刺激作用的外部環(huán)境；事先確定在人的行為達(dá)到

35、目標(biāo)后所給予的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。如工資、獎(jiǎng)金、表?yè)P(yáng)等；通過(guò)改變目標(biāo)或改變工作結(jié)果來(lái)控制人的行為。,第四節(jié) 狀態(tài)型激勵(lì)理論,一、公平理論二、挫折理論,一、公平理論,公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代提出的。公平理論認(rèn)為，人的工作態(tài)度和積極性，不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且還受其所得的相對(duì)報(bào)酬的影響。一方面進(jìn)行橫向比較（與他人的比較），另一方面進(jìn)行縱向比較（與自己的經(jīng)歷比較）。只有當(dāng)發(fā)現(xiàn)比例相當(dāng)時(shí)，才會(huì)認(rèn)為公平，心情才

36、會(huì)舒暢；如果發(fā)現(xiàn)比例不當(dāng)時(shí)，就會(huì)認(rèn)為不公平，內(nèi)心就會(huì)不滿，從而影響其工作積極性。,公平性原則,公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代提出的。公平理論認(rèn)為，人的工作態(tài)度和積極性，不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，而且還受其所得的相對(duì)報(bào)酬的影響。一方面進(jìn)行橫向比較（與他人的比較），另一方面進(jìn)行縱向比較（與自己的經(jīng)歷比較）。只有當(dāng)發(fā)現(xiàn)比例相當(dāng)時(shí)，才會(huì)認(rèn)為公平，心情才會(huì)舒暢；如果發(fā)現(xiàn)比例不當(dāng)時(shí)，就會(huì)認(rèn)為不公平，內(nèi)心就會(huì)不滿，從而影響其工

37、作積極性。,公平性的公式,⑴ 自己的所得 他人的所得 ＝ （橫向比較） 自己的付出 他人的付出,⑵ 自己現(xiàn)在的所得 自己過(guò)去的所得 ＝ （縱向比較） 自己現(xiàn)在的付出 自己過(guò)去的付出,,,,,該理論模式表明

38、：公平是平衡穩(wěn)定狀態(tài)，報(bào)酬過(guò)高或過(guò)低都會(huì)引起心理上的緊張，不安，從而采取行動(dòng)來(lái)消除和減少心理上的緊張和不安。,薪酬公平的理解,外部公平----同類勞動(dòng)，薪酬大致相同內(nèi)部公平----相對(duì)價(jià)值不同，薪酬水平不同員工公平----與個(gè)人績(jī)效相掛鉤團(tuán)隊(duì)公平----以小組為核算單位的公平,員工自己與他人的比較,公平,激勵(lì)員工保持現(xiàn)在的情景,不公平,激勵(lì)員工降低不公平,改變自己的收入改變自己的投入改變對(duì)自己的觀念改變對(duì)他人的觀念改變

39、比較對(duì)象離職,,,,,,人們消除不公平的方式,通過(guò)自我解釋，達(dá)到自我安慰。如曲解自己和他人的收或支，達(dá)到一種公平的假象。采取一定行動(dòng)，改變他人的收支狀況以求平衡。如設(shè)法降低他人的報(bào)酬，或增加他人的付出。采取一定行動(dòng)，努力改變自己的收支狀況。如要求增加自己的收入，或者消極怠工，降低自己的付出。發(fā)牢騷、泄私憤、造謠中傷、制造人際矛盾、甚至放棄工作。選擇另一個(gè)比較對(duì)象，獲得主觀上的公平感。,二、挫折理論,挫折含義挫折產(chǎn)生的原因挫

40、折反應(yīng)的個(gè)體差異挫折的行為表現(xiàn)應(yīng)付挫折的方法,1.挫折的概念,挫折----是指當(dāng)個(gè)體從事有目的的活動(dòng)時(shí)，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，致使其動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的消極情緒狀態(tài)。尤其是主導(dǎo)需要（優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)）未得到滿足時(shí)，最容易產(chǎn)生挫折的心理。,指向目標(biāo)的行為結(jié)果可能四種,動(dòng)機(jī)能立即獲得滿足，不需要經(jīng)過(guò)特別的努力就可以達(dá)到目標(biāo)；動(dòng)機(jī)可能受到阻礙或遲延，但這種過(guò)程能給個(gè)體提供許多解決能力的鍛練機(jī)會(huì)，最后達(dá)到目標(biāo)；在動(dòng)機(jī)進(jìn)行過(guò)程中，忽然出現(xiàn)另一

41、個(gè)較強(qiáng)大的動(dòng)機(jī)，使個(gè)體只能首先采取滿足后一個(gè)動(dòng)機(jī)的行動(dòng)，而放棄前一個(gè)動(dòng)機(jī)；動(dòng)機(jī)的結(jié)局完全受到干擾或阻礙，個(gè)體無(wú)法達(dá)到目標(biāo)而感到挫折、沮喪和失意。,挫折的利弊,利----可以增長(zhǎng)個(gè)體解決問(wèn)題的能力，也能引導(dǎo)個(gè)體以更好的方式去滿足欲望。弊----尤其在遭遇重大挫折的情況下，可能使人產(chǎn)生內(nèi)心痛苦、失望情緒，從而導(dǎo)致行為偏差，甚至引起種種疾病或輕生。,引起挫折的原因,外部原因----自然因素和社會(huì)因素自然環(huán)境因素是指?jìng)€(gè)人能力所無(wú)法克服的自

42、然的或物理的因素的限制，如生、老、病、死、天災(zāi)地變、時(shí)空變化等。社會(huì)環(huán)境是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)生活中所遭受的人為因素的限制而言。其中包括政治的、經(jīng)濟(jì)的、種族的、宗教的、家庭的因素，以及一切道德的、風(fēng)俗與習(xí)慣的影響,2.內(nèi)部原因,內(nèi)部原因是指由個(gè)體行為主體原因引起的挫折，又稱為個(gè)人起因挫折。內(nèi)部因素可分為：個(gè)體生理原因----包括個(gè)體活動(dòng)失敗或無(wú)法達(dá)成目標(biāo)的生理素質(zhì)、體力、外貌以及生理缺陷等。個(gè)體心理原因----包括個(gè)體心理發(fā)展水平不高、

43、意志力薄弱、能力差、自卑等。,內(nèi)部原因,在學(xué)業(yè)、事業(yè)、愛(ài)情、婚姻等方面因個(gè)體自身的某些條件局限而導(dǎo)致失敗時(shí)，個(gè)人因素就成為動(dòng)機(jī)挫折的來(lái)源。對(duì)策是：努力做好工作，引導(dǎo)個(gè)體了解環(huán)境、了解自己。,挫折的組織原因,組織管理方式所引起的沖突。組織間的人際關(guān)系、溝通方式。過(guò)分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)與責(zé)任的人際關(guān)系所造成的不必要的緊張氣氛工作性質(zhì)與個(gè)體的興趣與能力不符。過(guò)分講究專業(yè)化分工與自動(dòng)化。工作過(guò)分單調(diào)，極端缺乏刺激變化的環(huán)境,引起挫折的其他因素

44、,工作與休息時(shí)間安排不適當(dāng)；強(qiáng)迫加班或惡性延長(zhǎng)加班時(shí)間；工資待遇過(guò)低；不公平的升遷制度。,企業(yè)各類人員常遇到的主要挫折,,,老工人,體弱多病 技術(shù)落后 不勝任新科技 子女就業(yè)難 晚輩不孝順喪偶,,青年工人,對(duì)工作條件和 工種不滿 戀愛(ài)婚姻失敗 求學(xué)、上進(jìn)愿望受阻文化生活貧乏,,女工,領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心 受輕視 家務(wù)勞動(dòng)重 家庭關(guān)系不好 子女讀書(shū)難 夫婦長(zhǎng)期分

45、居上夜班不安全,,領(lǐng)導(dǎo)者,在改革中落伍 經(jīng)營(yíng)決策失誤 上級(jí)不體諒 下級(jí)不支持 班子不協(xié)調(diào) 人才外流 知識(shí)能力不適應(yīng) 后顧之憂,,一般管理人員,失去深造機(jī)會(huì) 懷才不遇，大材小用 長(zhǎng)期得不到提拔晉升 能力不足難以應(yīng)付 多頭領(lǐng)導(dǎo)無(wú)所適從 “萬(wàn)金油干部”的自卑,技術(shù)人員,,領(lǐng)導(dǎo)嫉賢妒能 知識(shí)老化落伍 用非所學(xué)、業(yè)務(wù)荒廢 設(shè)計(jì)失誤或技改失誤 職稱難以

46、解決 成果不被承認(rèn),工 人,,工資低、福利差 領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心 集體不溫暖 獎(jiǎng)罰不嚴(yán)明 好壞不分 技術(shù)水平不高 工傷事故,挫折,3.挫折反應(yīng)的個(gè)體差異,有的人反應(yīng)微弱，若無(wú)其事；有的人反應(yīng)強(qiáng)烈，痛苦萬(wàn)分。有的人百折不撓，愈挫愈勇；有的人經(jīng)不起挫折，一蹶不振；有的人時(shí)過(guò)境遷，一瞬即逝；有的人耿耿于懷，一世不忘。,挫折的行為表現(xiàn),攻擊性行為退化性行為妥協(xié)性行為積極性行為,1.

47、 攻擊性行為,人受挫折后常引起憤怒情緒，產(chǎn)生攻擊行為。分為兩種：直接攻擊和轉(zhuǎn)向攻擊；直接攻擊 是指攻擊矛頭直接指向造成挫折的對(duì)象。如“以牙還牙”，“反唇相譏”。轉(zhuǎn)向攻擊 是指把矛頭指向與造成挫折無(wú)關(guān)的人或物。如在單位受氣，回家拿老婆、小孩出氣，摔東西。,,,2. 退化性行為,退化是指人們?cè)谑艿酱煺蹠r(shí)所表現(xiàn)出的與自己年齡或身份不相稱的幼稚行為。往往是因?yàn)閷?duì)自己缺乏信心，如同缺少理智的孩童一樣行為變得情緒化。如：

48、盲目的輕信；-----喪失自我，盲從跟隨。固執(zhí)；-----情緒化的對(duì)抗逆反；-----對(duì)正確的引導(dǎo)盲目地持反抗、抵制與排斥,3. 妥協(xié)性行為,采取折衷辦法對(duì)待挫折，以消除心理上的不平靜。如：自我安慰；（酸葡萄式，甜檸檬式）自我整飾；表面上不動(dòng)聲色，深埋不露，還表現(xiàn)出愉快、平靜和自在。成因推諉：把原因推給他人，怨天尤人。,4. 積極性行為,是對(duì)挫折的理智性反應(yīng)，是在積極態(tài)度的指導(dǎo)下所采取的積極行為。升華：將痛苦、憤怒轉(zhuǎn)化為

49、奮發(fā)圖強(qiáng)的情緒；補(bǔ)償：以另一目標(biāo)的成功加以補(bǔ)償。改變：主動(dòng)降低目標(biāo)和抱負(fù)水平，或重新選擇達(dá)到目標(biāo)的方法。,應(yīng)付挫折的方法,正確對(duì)待挫折改變情緒適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄采取容忍的態(tài)度,加強(qiáng)對(duì)挫折的管理,對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，一方面要消除可能導(dǎo)致員工受挫折的生活與工作環(huán)境因素，另一方面，在員工受到挫折后，應(yīng)做善后工作，讓員工盡快擺脫挫折的陰影；同時(shí)，努力縮小挫折事故的不良影響，使企業(yè)生產(chǎn)、工作能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。,消除挫折產(chǎn)生的原因,改善硬件環(huán)境；把好生

50、產(chǎn)（工作）目標(biāo)任務(wù)設(shè)計(jì)與完成關(guān)；適應(yīng)社會(huì)環(huán)境；改善人際關(guān)系；改善管理制度與管理方式；堅(jiān)持合理科學(xué)的獎(jiǎng)懲；員工思想教育培訓(xùn),做好受挫折后的處理工作,及時(shí)處理；采取寬容態(tài)度；提高認(rèn)識(shí)；改變環(huán)境；適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄,結(jié) 語(yǔ),能否經(jīng)受住挫折的打擊，保持個(gè)人人格的完整系統(tǒng)，是良好適應(yīng)和心理健康的標(biāo)志。一個(gè)心理健康的人，應(yīng)該從生活經(jīng)驗(yàn)中體驗(yàn)到挫折是現(xiàn)實(shí)生活中的正?，F(xiàn)象，不可避免的客觀實(shí)際。一個(gè)人應(yīng)該勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，接受挫折，在可