簡(jiǎn)介：【奧鵬】東北師范大學(xué)行政管理學(xué)19春在線作業(yè)1試卷總分100得分100第1題不屬于全球化對(duì)行政管理改革提出的要求的是。A、轉(zhuǎn)變與更新行政管理職能B、轉(zhuǎn)變行政的價(jià)值取向C、改革傳統(tǒng)行政管理組織結(jié)構(gòu)D、實(shí)行新型治理模式正確答案B第2題以下理論不屬于行政學(xué)家巴納德的是。A、權(quán)威的接受理論B、非正式組織理論C、組織平衡理論D、科層制理論正確答案D第3題不屬于行政處罰原則的是。A、一事不再罰原則B、錯(cuò)罰相當(dāng)原則C、數(shù)罪并罰原則D、依據(jù)法定程序處罰原則正確答案C第4題不屬于集權(quán)制缺點(diǎn)的是。A、上級(jí)趨于專制與專斷B、管理過于單一刻板C、政出多門D、下級(jí)缺乏積極性、主動(dòng)性和應(yīng)變能力正確答案C第5題不屬于新公共管理缺陷的是。A、濫用經(jīng)濟(jì)學(xué)的假設(shè)、理論和方法B、管理主義的改革取向?qū)嵸|(zhì)是一種新泰勒主義C、忽視了各國(guó)的實(shí)際情況D、對(duì)憲政法律、民主責(zé)任、基本規(guī)范等重大問題的理解存在偏差正確答案C第6題風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策的區(qū)別在于。A、結(jié)果出現(xiàn)的不確定性正確答案BC第12題行政的合法性主要包括以下內(nèi)容A、主體應(yīng)當(dāng)合法B、客體應(yīng)當(dāng)合法C、各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的資產(chǎn)D、在行政活動(dòng)方面的財(cái)政預(yù)算與審計(jì)等要依法進(jìn)行E、行政活動(dòng)中所產(chǎn)生的行政爭(zhēng)議應(yīng)當(dāng)依法解決正確答案ACDE第13題市場(chǎng)失靈主要表現(xiàn)在。A、不能消除外部性問題B、非競(jìng)爭(zhēng)性C、信息不完全D、公平問題E、不能有效提供公共產(chǎn)品正確答案ABCDE第14題我國(guó)行政改革取得的成效主要有。A、法制更加健全B、機(jī)構(gòu)和編制更加精干C、推動(dòng)了政府職能轉(zhuǎn)變D、調(diào)整了中央與地方的關(guān)系E、干部素質(zhì)進(jìn)一步提高，管理方式進(jìn)一步改進(jìn)正確答案BCDE第15題西方行政監(jiān)督制度包括。A、憲法監(jiān)督制度B、司法審查制度C、委任立法審查制度D、議會(huì)監(jiān)察專員制度E、政府監(jiān)察制度正確答案ABCD第16題領(lǐng)導(dǎo)者可以從以下幾方面來提高領(lǐng)導(dǎo)效能。A、提高領(lǐng)導(dǎo)者本身的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力B、對(duì)不同的下屬和不同任務(wù)運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式C、掌握用人、用權(quán)和理事的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)D、加強(qiáng)組織文化建設(shè)

簡(jiǎn)介：1第一章導(dǎo)論一、選擇題1在消費(fèi)上公共物品區(qū)別于私人物品的特征的是（）A競(jìng)爭(zhēng)性B排他性C自然壟斷性D顧客導(dǎo)向性答案C2公共政策與公共管理的基本屬性是（）A公共性B歷史性C政策引導(dǎo)性D管理參與性答案A3公共管理與工商企業(yè)管理的相同之處是（）A管理的一般職能B管理的性質(zhì)C管理的使命D責(zé)任的性質(zhì)答案A4按照公共管理主體、公共管理價(jià)值、公共管理資源與公共管理手段等基本范疇及其內(nèi)在邏輯聯(lián)系建構(gòu)的公共管理學(xué)的理論體系包括公共管理主體、公共管理價(jià)值與規(guī)范、公共資源管理、公共危機(jī)管理以及公共管理技術(shù)與方法、公共管理改革與發(fā)展。其中公共危機(jī)管理以及公共管理技術(shù)與方法的主要內(nèi)容不包括（）A公共危機(jī)管理B傳統(tǒng)行政管理方法C政務(wù)信息資源管理技術(shù)D當(dāng)代公共管理治理的新工具答案C5公共管理學(xué)是公共行政學(xué)中的一個(gè)分支學(xué)科，研究者們由于學(xué)科背景等方面的差異，在研究取向上展現(xiàn)出不同的風(fēng)貌，從而顯現(xiàn)出不同的研究途徑。美國(guó)著名學(xué)者波齊曼主張的研究途徑是（）A公共政策途徑和企業(yè)管理途徑B管理途徑C政治途徑D法律途徑答案A6通過分析公共管理人員怎樣進(jìn)行實(shí)際操作進(jìn)行研究的公共管理研究方法是（）A案例分析法B實(shí)體分析法C系統(tǒng)分析法D實(shí)踐抽象法答案D二、多項(xiàng)選擇題120世紀(jì)70年代出現(xiàn)并成為了公共行政學(xué)中主流學(xué)派的是A新公共行政學(xué)B行為科學(xué)C政策科學(xué)D公共政策分析答案CD2公共產(chǎn)品可以從不同的角度來加以劃分。按照是否同時(shí)具有非排他性和非競(jìng)爭(zhēng)性，公共產(chǎn)品可以劃分為（AB）A純公共產(chǎn)品B準(zhǔn)公共產(chǎn)品C有形的公共產(chǎn)品D無形的公共產(chǎn)品3威爾遜（WOODROWWILSON）作為公共行政學(xué)的奠基人，認(rèn)為執(zhí)行憲法比制定憲法更要困難。為了使政府不走彎路，他把政府劃分為兩個(gè)領(lǐng)域（SPHERES）即（）A政治B行政Ｃ治理D公共服務(wù)答案AB4戴維H羅森布魯姆在公共行政學(xué)管理、政治和法律的途徑一書中認(rèn)為，公共行政學(xué)的研究有三種主要的研究途徑，即（）A管理途徑B政治途徑C法律途徑D組織命令途徑答案ABC5公共管理學(xué)的研究方法有（）A實(shí)踐抽象法B實(shí)體分析法C實(shí)驗(yàn)法Ｄ系統(tǒng)分析法與比較分析法答案ABCD6羅伯特B登哈特（ROBERTBDENHARDT）把公共行政學(xué)理論概括為（）A政治與行政B官僚機(jī)構(gòu)與民主政治C組織與管理D理論與實(shí)踐E公共組織理論答案ABCDE第二章公共管理的理論發(fā)展一、單項(xiàng)選擇題1提出“政治行政”二分理論的人物是（）A威爾遜B韋伯C泰勒D西蒙答案A2組織成員對(duì)命令的服從僅僅是基于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的感召力和煽動(dòng)力的組織是（）A神秘化組織B傳統(tǒng)組織C合理合法化組織D商業(yè)組織答案A3第一次運(yùn)用理論的研究方法對(duì)公共行政學(xué)問題進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，首次將公共行政學(xué)思想系統(tǒng)化、理論化，使之成為一門比較完整的學(xué)科體系的學(xué)者是（）A古利克B厄威克C福萊特D倫納德D懷特答案D4揭示了政府機(jī)構(gòu)不斷膨脹的兩大動(dòng)力“一是官員想要增加的是下屬而不是對(duì)手；二是官員們相互之間制造工作”這一理論的是（）A帕金森定律B公共選擇理論C瓦格納的理論D馬斯格雷夫和羅斯托的理論答案A5提出政府在社會(huì)公共網(wǎng)絡(luò)管理中扮演著“元治理”角色的理論是（）A新公共管理理論B新公共服務(wù)理論C公共治理理論D傳統(tǒng)的行政管理理論答案C6提出公民的需要就像“顧客”的需要的公共管理理論是A傳統(tǒng)的行政管理理論B新公共管理理論C公共治理理論D新公共服務(wù)理論答案B35在我國(guó)，與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的事業(yè)單位管理體制的基本特征是（）A政治性B非經(jīng)濟(jì)性C營(yíng)利性D政府主辦并主管答案ABD6科層制方法的主要內(nèi)容有（）A組織標(biāo)準(zhǔn)化B公、私分明化C工作秩序化D管理規(guī)范化答案ACD第四章公共領(lǐng)導(dǎo)一、單項(xiàng)選擇題1領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論的提出者是美國(guó)管理學(xué)家坦南鮑姆和（）A施米特B利克特C布萊克D羅伯特答案A2強(qiáng)調(diào)沒有唯一的絕對(duì)的合理領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)的有效性關(guān)鍵取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三因素之間的互動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)理論是（）A特質(zhì)理論B行為理論C權(quán)變理論D變革型理論答案C3根據(jù)行政組織中最高決策權(quán)所屬人數(shù)可以將行政組織體制劃分為（A）A首長(zhǎng)制與委員會(huì)制B層級(jí)制與職能制C集權(quán)制與分權(quán)制D完整制與分離制4領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)中平行地設(shè)置若干部門，如國(guó)務(wù)院設(shè)各部、委、辦；省政府設(shè)各廳、局等，這種領(lǐng)導(dǎo)體制屬于（）A層級(jí)制B職能制C分權(quán)制D首長(zhǎng)制答案B5當(dāng)事情已經(jīng)按照它固有的規(guī)律運(yùn)行的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者就不要再左右它，而是讓它按自己的方式進(jìn)行，這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（D）A集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式B民主型領(lǐng)導(dǎo)方式C參與型領(lǐng)導(dǎo)方式D放任型領(lǐng)導(dǎo)方式6公共領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的核心是（）A領(lǐng)導(dǎo)能力B領(lǐng)導(dǎo)溝通C領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)D領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)答案A二、多項(xiàng)選擇題1公共領(lǐng)導(dǎo)的作用主要表現(xiàn)為（）A導(dǎo)向、統(tǒng)領(lǐng)的作用B影響、表率的作用C協(xié)調(diào)、溝通的作用D迎接挑戰(zhàn)、引發(fā)變革的作用答案ABCD220世紀(jì)30年代至80年代，西方經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)理論主要有（）A領(lǐng)導(dǎo)魅力理論B權(quán)變理論C行為理論D特質(zhì)理論答案BCD3領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)需要遵循的原則有（）A以人為本B求同存異C互惠雙贏D靈活機(jī)動(dòng)答案ABCD4在身在高層世界上最卓越的領(lǐng)導(dǎo)者中提出“領(lǐng)導(dǎo)＝建立關(guān)系＝溝通”這個(gè)公式的美國(guó)學(xué)者是（BD）A弗雷德菲德勒B戴維平卡斯C馬克斯韋伯D尼克得波尼斯5下面屬于有效的溝通形式的有（ABCD）A口頭形式B書面形式C非語言形式D電子媒介形式6與領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)政能力相關(guān)的因素包括（ABD）A政府所具有的強(qiáng)制力B政府存在的合法性C領(lǐng)導(dǎo)方式D民眾的支持第五章公共政策一、單項(xiàng)選擇題1在下列選項(xiàng)中，不屬于公共政策問題特征的是（）A選擇性B動(dòng)態(tài)性C時(shí)效性D靜態(tài)性答案D2在下列選項(xiàng)中，既是整個(gè)公共政策過程的重要階段，又是政府公共管理活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)的是（）A政策議程B政策溝通C政策執(zhí)行D政策評(píng)估答案C3政策生態(tài)環(huán)境可以分為（）A經(jīng)濟(jì)資源環(huán)境與政治法治環(huán)境B社會(huì)總環(huán)境與工作環(huán)境C社會(huì)文化環(huán)境與國(guó)際環(huán)境D輸入輸出環(huán)境答案B4公共政策發(fā)展對(duì)實(shí)現(xiàn)公共管理的價(jià)值是（D）A公共政策對(duì)公共管理的價(jià)值進(jìn)行規(guī)制和調(diào)節(jié)B公共決策是公共管理履行各項(xiàng)功能的基礎(chǔ)C公共決策是公共管理的起點(diǎn)，又貫穿于公共管理過程的始終D實(shí)現(xiàn)公共管理價(jià)值導(dǎo)向與建構(gòu)公共管理運(yùn)作平臺(tái)5公共政策在現(xiàn)代公共管理中發(fā)揮的主要功能不包括（C）A行為引導(dǎo)功能B利益協(xié)調(diào)與分配功能C行為限制功能D調(diào)控和規(guī)制功能6選擇政策工具的基礎(chǔ)原則是（A）A以公共理性為主導(dǎo)的多元綜合理性的原則B以個(gè)人理性為主導(dǎo)的多元綜合理性的原則

簡(jiǎn)介：自考包GUO具體加Q307271570聯(lián)系2018年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試護(hù)理管理學(xué)護(hù)理管理學(xué)試卷試卷第一部分第一部分選擇題選擇題一、單項(xiàng)選擇題本大題共一、單項(xiàng)選擇題本大題共2020小題，每小題小題，每小題L分。共分。共2020分。在每小題列出的餐選項(xiàng)分。在每小題列出的餐選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的。請(qǐng)將其選出。中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的。請(qǐng)將其選出。1管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者關(guān)系時(shí)所扮的角色是A人際角色B信息角色C決策角色D監(jiān)督角色2根據(jù)權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論，對(duì)比較成熟的護(hù)士最適宜采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是A命令式B說服式C參與式D授權(quán)式3下級(jí)只能執(zhí)行上級(jí)決定，不能參與決策的領(lǐng)導(dǎo)方式是A專制型B民主型C放任型D參與型4下列屬于控制對(duì)象的是A偏差測(cè)量機(jī)構(gòu)B決策機(jī)構(gòu)C執(zhí)行機(jī)構(gòu)D組織的總體績(jī)效5下列屬于組織文化精神層的內(nèi)容是A組織的最高目標(biāo)B組織的領(lǐng)導(dǎo)體制C組織的規(guī)章制度D組織的工作環(huán)境6根據(jù)控制的方式不同，可將控制分為A生產(chǎn)控制、質(zhì)量控制、成本控制和資金控制B局部控制和全面控制C正式組織控制、群體控制和自我控制自考包GUO具體加Q307271570聯(lián)系A(chǔ)泰羅B馬斯洛C麥格雷戈D韋伯15法約爾的一般管理理論著重研究A生產(chǎn)中工人的勞動(dòng)效率B管理過程和管理組織C生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系D理想的行政組織理論16為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，運(yùn)用物質(zhì)及精神鼓勵(lì)來激發(fā)員工的潛力，體現(xiàn)了管理的A整分合原則B動(dòng)力原則C反饋原則D能級(jí)原則17依據(jù)時(shí)間“四象限”進(jìn)行分類，組織搶救病人屬于A緊急且重要的事務(wù)B緊急但不重要的事務(wù)C重要但不緊急的事務(wù)D既不緊急也不重要的事務(wù)18科室“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)計(jì)劃屬于A戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃B戰(zhàn)略計(jì)劃C作業(yè)計(jì)劃D中層計(jì)劃19下列關(guān)于組織特征的描述，正確的是A所有的組織都存在于特定的社會(huì)環(huán)境之中B組織是由單一要素組成的系統(tǒng)C組織是人們無意識(shí)建立起來的團(tuán)體D組織一旦形成是不會(huì)改變的20下列屬于職能制組織結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)的是A容易產(chǎn)生專制B部門領(lǐng)導(dǎo)之間相互推卸責(zé)任C實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于組織的統(tǒng)一指揮D適用于小型組織二、多項(xiàng)選擇題本大題共二、多項(xiàng)選擇題本大題共5小題，每小題小題，每小題2分，共分，共1010分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。

簡(jiǎn)介：西南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與繼續(xù)教育學(xué)院課程代碼0469學(xué)年學(xué)季20192單項(xiàng)選擇題單項(xiàng)選擇題1、（）是以會(huì)議的形式，讓預(yù)測(cè)人員在一種非常融洽和輕松的氣氛中無拘無束、自由奔放地思考問題。）是以會(huì)議的形式，讓預(yù)測(cè)人員在一種非常融洽和輕松的氣氛中無拘無束、自由奔放地思考問題。1德爾菲法2專家會(huì)議法3簡(jiǎn)單平均法4頭腦風(fēng)暴法2、“M“M型”組織結(jié)構(gòu)是指（組織結(jié)構(gòu)是指（）。）。1職能制組織結(jié)構(gòu)2直線制組織結(jié)構(gòu)3矩陣制組織結(jié)構(gòu)4事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)3、組織理論之父是（、組織理論之父是（）。）。1韋伯2法約爾3梅奧4泰羅4、管理人員要學(xué)會(huì)積極傾聽，以下不屬于積極傾聽的做法的是（管理人員要學(xué)會(huì)積極傾聽，以下不屬于積極傾聽的做法的是（）。）。4提高下屬的工作意愿8、在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，某公司的總經(jīng)理不僅給下屬提供工作所需要的資料、條件和咨詢，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，而且征求下屬的意見共同決策。根、在完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，某公司的總經(jīng)理不僅給下屬提供工作所需要的資料、條件和咨詢，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，而且征求下屬的意見共同決策。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，該總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于哪一種（據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論，該總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于哪一種（）。）。1高關(guān)心組織高關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)2高關(guān)心人低關(guān)心組織的領(lǐng)導(dǎo)3低關(guān)心人高關(guān)心組織的領(lǐng)導(dǎo)4低關(guān)心組織低關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)9、下面哪個(gè)理論關(guān)注下屬的成熟度（下面哪個(gè)理論關(guān)注下屬的成熟度（）。）。1領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論2菲德勒權(quán)變理論3領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論4途徑目標(biāo)理論1010、某部門多年來生產(chǎn)任務(wù)完成的很好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但是領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系很緊張，請(qǐng)根據(jù)管理方格理論判斷屬于哪一種領(lǐng)導(dǎo)類型（某部門多年來生產(chǎn)任務(wù)完成的很好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但是領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系很緊張，請(qǐng)根據(jù)管理方格理論判斷屬于哪一種領(lǐng)導(dǎo)類型（）。）。1任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)2俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)3協(xié)作型領(lǐng)導(dǎo)4虛弱型領(lǐng)導(dǎo)1111、“復(fù)雜人復(fù)雜人”的人性假設(shè)理論，也稱（的人性假設(shè)理論，也稱（）。）。

簡(jiǎn)介：【奧鵬】西安交通大學(xué)西交藥事管理學(xué)（專升本）在線作業(yè)試卷總分100得分100第1題負(fù)責(zé)制定藥品生產(chǎn)、流通方面的質(zhì)量管理規(guī)范的部門是A、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理部門B、省級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門C、省級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督管理部門D、市級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門E、市級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督管理部門正確答案A第2題執(zhí)業(yè)藥師報(bào)考條件為A、藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)大專畢業(yè)工作滿6年B、藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)研究生班畢業(yè)工作滿2年C、藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)中專畢業(yè)工作滿8年D、藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)工作滿3年E、藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)碩士畢業(yè)工作滿3年正確答案D第3題在藥患互動(dòng)溝通模式下A、藥師單純根據(jù)患者的疑問進(jìn)行解答B(yǎng)、藥師相對(duì)主動(dòng)，患者被動(dòng)接受指導(dǎo)C、藥師在咨詢室解答與用藥有關(guān)的問題D、藥師在調(diào)劑窗口為患者調(diào)配發(fā)放正確的藥品E、藥師本著為患者服務(wù)的思想，不僅關(guān)心患者的生理狀況，同時(shí)關(guān)注其心理和精神狀況正確答案E第4題醫(yī)藥發(fā)明專利權(quán)的期限為A、20年B、15年C、10年D、5年E、1年正確答案A第5題屬于麻醉藥品的是A、氯胺酮B、Γ羥丁酸C、咖啡因D、丁丙諾啡E、美沙酮正確答案EB、進(jìn)行用藥指導(dǎo)C、質(zhì)量控制D、據(jù)市場(chǎng)需求制訂生產(chǎn)計(jì)劃，保證市場(chǎng)供應(yīng)E、追蹤上市產(chǎn)品使用信息，及時(shí)處理不良事件正確答案ACDE第12題制劑的安全性試驗(yàn)包括A、刺激性試驗(yàn)B、靈敏度試驗(yàn)C、過敏試驗(yàn)D、代謝試驗(yàn)E、溶血試驗(yàn)正確答案ACE第13題藥品的質(zhì)量特征A、有效性B、安全性C、穩(wěn)定性D、經(jīng)濟(jì)性E、均一性正確答案ABCE第14題GMP規(guī)定藥品生產(chǎn)人員應(yīng)建立健康檔案凡患有以下疾病者不得從事直接接觸藥品的生產(chǎn)A、皮膚病患者B、傳染病患者C、高血壓患者D、體表有傷口者E、精神病患者正確答案ABD第15題依據(jù)處方管理辦法以下敘述正確的是A、處方絕對(duì)不允許修改B、每張?zhí)幏较抻谝幻颊叩挠盟嶤、西藥和中成藥可以分別開具處方D、除特殊情況外，處方應(yīng)當(dāng)注明臨床診斷E、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得自行編制藥品縮寫名稱或者使用代號(hào)正確答案BCDE第16題由國(guó)家發(fā)改委定價(jià)的藥品包括A、醫(yī)院制劑B、醫(yī)保目錄以外的麻醉藥品

簡(jiǎn)介：管理學(xué)概論管理學(xué)概論1判斷題判斷題1做為對(duì)組織外部環(huán)境簡(jiǎn)約、靈活和創(chuàng)新要求的應(yīng)對(duì)之策管理者們正在尋找各種創(chuàng)造性的辦法來構(gòu)建和安排組織中的工作力圖使他們的組織能對(duì)顧客、組織成員及其他利益相關(guān)者的要求作出更好的反應(yīng)。AA對(duì)B錯(cuò)2培訓(xùn)需求在個(gè)人層次分析的信息來源包括員工績(jī)效考核記錄、員工技能測(cè)試成績(jī)、個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求問卷等。BA錯(cuò)誤B正確3盡管許多管理實(shí)踐者和學(xué)者已總結(jié)出許多領(lǐng)導(dǎo)方面的理論和原則可資借鑒，但管理者仍然需要在實(shí)際工作中發(fā)揮其能動(dòng)性和隨機(jī)應(yīng)變的能力，領(lǐng)導(dǎo)工作才能夠更加富有成效。BA錯(cuò)誤B正確4一種旨在明確所追求的目標(biāo)以及相應(yīng)的行動(dòng)方案的活動(dòng)，就是管理的計(jì)劃職能。BA錯(cuò)誤B正確5按產(chǎn)品劃分部門是根據(jù)產(chǎn)品或產(chǎn)品系列來組織業(yè)務(wù)活動(dòng)。BA錯(cuò)誤B正確6組織的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)之間必須形成一個(gè)相互協(xié)調(diào)的整體關(guān)系，才能使組織的活動(dòng)取得成效。BA對(duì)B錯(cuò)14戰(zhàn)略還具有對(duì)抗的含義，它總是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而制定的。BA錯(cuò)誤B正確15管理的客體是管理活動(dòng)的作用對(duì)象具體來說就是指管理的對(duì)象和資源。AA對(duì)B錯(cuò)16明確組織的使命與愿景是戰(zhàn)略計(jì)劃的起點(diǎn)。使命與愿景體現(xiàn)了組織的基本定位和發(fā)展方向，是指引組織各項(xiàng)活動(dòng)的航標(biāo)。BA錯(cuò)誤B正確17計(jì)劃可以消除變化。BA對(duì)B錯(cuò)18處理例外問題一般有先例可循，有政策和規(guī)則可依。AA錯(cuò)誤B正確19編碼可能在溝通過程的任何環(huán)節(jié)上造成信息的失真。BA對(duì)B錯(cuò)20管理者要有效地進(jìn)行激勵(lì)，就必須對(duì)于人的本質(zhì)有所認(rèn)識(shí)。BA錯(cuò)誤

簡(jiǎn)介：第7章期權(quán)的希臘字母,GREEKS,2,教學(xué)內(nèi)容,DELTATHETAGAMMAVEGARHOPORTFOLIOINSURANCE,GREEKS,3,希臘字母,希臘字母度量期權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)，用于期權(quán)頭寸的風(fēng)險(xiǎn)管理期權(quán)做市商金融機(jī)構(gòu)地期權(quán)交易員期權(quán)價(jià)值的決定因素包括股價(jià)、到期時(shí)間、波動(dòng)率、無風(fēng)險(xiǎn)利率以及執(zhí)行價(jià)格，其中易變的因素有四個(gè)股價(jià)DELTA,GAMMA到期時(shí)間THETA波動(dòng)率VEGA無風(fēng)險(xiǎn)利率RHO,GREEKS,4,DELTA,DELTA是期權(quán)價(jià)值對(duì)標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)格的偏導(dǎo)數(shù)，度量了期權(quán)價(jià)值對(duì)標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)格變化的敏感性圖示,GREEKS,5,DELTA歐式股票期權(quán),利用BS公式，可以推導(dǎo)出DELTA與股價(jià)的關(guān)系1X,GREEKS,6,DELTA歐式股票期權(quán),DELTA與到期時(shí)間的關(guān)系,GREEKS,7,DELTA其它歐式期權(quán),股指期權(quán)外匯期權(quán)期貨期權(quán)股票遠(yuǎn)期,GREEKS,8,DELTA線性,考慮一個(gè)期權(quán)投資組合，其中所有期權(quán)的標(biāo)的資產(chǎn)都是同一種資產(chǎn)，則，組合的DELTA等于每種期權(quán)的DELTA的線性和其中，表示組合包含第I中期權(quán)的數(shù)量,GREEKS,9,DELTA對(duì)沖,定義建立對(duì)沖工具頭寸，使得對(duì)沖工具頭寸與要保護(hù)的頭寸的DELTA等于零DELTA中性資產(chǎn)或者組合的DELTA等于零動(dòng)態(tài)對(duì)沖由于資產(chǎn)的DELTA通常是時(shí)間的函數(shù)，因此，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)沖目標(biāo)，通常必須動(dòng)態(tài)調(diào)整對(duì)沖工具頭寸的數(shù)量例子BSM隨機(jī)微分方程的推導(dǎo)1個(gè)單位衍生工具空頭，份股票BS采用DELTA對(duì)沖方法，建立起包含期權(quán)的DELTA中性頭寸,GREEKS,10,DELTA對(duì)沖使用期貨,實(shí)踐中，對(duì)沖工具多選用期貨期貨流動(dòng)性好、交易成本低符號(hào)期貨到期時(shí)間DELTA對(duì)沖需要的標(biāo)的資產(chǎn)頭寸DELTA對(duì)沖需要的期貨頭寸期貨的DELTA期貨合約的DELTAVS遠(yuǎn)期合約的DELTA,GREEKS,11,DELTA對(duì)沖使用期貨,DELTA對(duì)沖需要的期貨頭寸標(biāo)的資產(chǎn)不分紅標(biāo)的資產(chǎn)為股票指數(shù)標(biāo)的資產(chǎn)為外匯,GREEKS,12,THETA定義,THETA是期權(quán)價(jià)值對(duì)時(shí)間的偏導(dǎo)數(shù)，度量了期權(quán)價(jià)值隨時(shí)間衰減的速度與股價(jià)呈隨機(jī)波動(dòng)不同，距離到期的時(shí)間是一個(gè)完全確定的量，無需進(jìn)行對(duì)沖,GREEKS,13,THETA歐式股票期權(quán),歐式股票期權(quán)的THETA買權(quán)賣權(quán),GREEKS,14,THETA歐式股票期權(quán),THETA與股價(jià)的關(guān)系X,GREEKS,15,THETA歐式股票期權(quán),THETA與時(shí)間的關(guān)系,GREEKS,16,GAMMA,GAMMA是期權(quán)的DELTA對(duì)標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)格的偏導(dǎo)數(shù)，也是期權(quán)價(jià)值對(duì)標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)格的二階偏倒數(shù)GAMMA度量了期權(quán)DELTA對(duì)標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)格變化的敏感性，也度量了期權(quán)價(jià)值對(duì)標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)格的凸性GAMMA中性與GAMMA對(duì)沖由于標(biāo)的資產(chǎn)及其遠(yuǎn)期、期貨合約的GAMMA都等于零，因此，不能用來改變投資組合的GAMMA要改變投資組合的GAMMA，必須使用那些價(jià)格與標(biāo)的資產(chǎn)價(jià)格呈非線性關(guān)系的工具，例如期權(quán),GREEKS,17,GAMMA歐式股票期權(quán),歐式股票期權(quán)的GAMMA,GREEKS,18,GAMMA歐式股票期權(quán),GAMMA與股價(jià)的關(guān)系X,GREEKS,19,GAMMA歐式股票期權(quán),GAMMA與到期時(shí)間的關(guān)系,GREEKS,20,DELTA,THETA,GAMMA的關(guān)系,從BSM方程容易推導(dǎo)出三者的關(guān)系如果投資組合是DELTA中性的，則如果THETA是較大的正數(shù)，GAMMA就是很大的負(fù)數(shù)，因此，THETA可以作為GAMMA的替代指標(biāo)使用,GREEKS,21,VEGA,VEGA是期權(quán)的價(jià)值對(duì)標(biāo)的資產(chǎn)波動(dòng)率的偏導(dǎo)數(shù)，度量了期權(quán)價(jià)值對(duì)標(biāo)的資產(chǎn)波動(dòng)率的敏感性VEGA中性與VEGA對(duì)沖由于標(biāo)的資產(chǎn)及其遠(yuǎn)期、期貨合約的VEGA都等于零，因此，不能用來改變投資組合的VEGA要改變投資組合的VEGA，必須使用那些VEGA不等于零的工具，例如期權(quán)歐式期權(quán)的VEGA,GREEKS,22,VEGA與股價(jià)的關(guān)系,X,GREEKS,23,VEGA與到期時(shí)間的關(guān)系,GREEKS,24,RHO,RHO是期權(quán)價(jià)值對(duì)無風(fēng)險(xiǎn)利率的偏導(dǎo)數(shù)，度量了期權(quán)價(jià)值對(duì)利率變化的敏感性標(biāo)的股票不支付紅利的歐式期權(quán)買權(quán)賣權(quán),GREEKS,25,RHO外匯期權(quán),外匯期權(quán)涉及本幣利率與外幣利率，因此，有兩個(gè)RHO，一個(gè)對(duì)應(yīng)于本幣利率見上一頁，另一個(gè)對(duì)應(yīng)于外幣利率買權(quán)賣權(quán),GREEKS,26,RHO歐式股票與股價(jià)的關(guān)系,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,GREEKS,27,RHO歐式股票買權(quán)與到期時(shí)間的關(guān)系,GREEKS,28,投資組合保險(xiǎn)定義,投資組合保險(xiǎn)用期權(quán)限制表的資產(chǎn)價(jià)格下跌的風(fēng)險(xiǎn)股票投資組合股票指數(shù)賣權(quán)P/L股價(jià),,GREEKS,29,投資組合保險(xiǎn)合成期權(quán),投資組合保險(xiǎn)對(duì)期權(quán)的要求流動(dòng)性執(zhí)行價(jià)格到期時(shí)間基金經(jīng)理常常創(chuàng)建合成期權(quán)進(jìn)行投資組合保險(xiǎn)期權(quán)合成技術(shù)動(dòng)態(tài)復(fù)制似曾相識(shí)在推導(dǎo)BSM過程中采用的DELTA對(duì)沖就是用標(biāo)的股票與買權(quán)動(dòng)態(tài)復(fù)制無風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)動(dòng)態(tài)復(fù)制標(biāo)的資產(chǎn)無風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)股指期貨無風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn),GREEKS,30,投資組合保險(xiǎn)標(biāo)的資產(chǎn)無風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn),歐式股票賣權(quán)標(biāo)的資產(chǎn)無風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)股票空頭頭寸，數(shù)量等于賣權(quán)的DELTA無風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)，數(shù)量等于賣空股票獲得的收入加上賣權(quán)的價(jià)值股票頭寸無風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)頭寸在一定條件下，復(fù)制賣權(quán)的投資組合是自融資的,GREEKS,31,投資組合保險(xiǎn)標(biāo)的資產(chǎn)無風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn),,GREEKS,32,投資組合保險(xiǎn)標(biāo)的資產(chǎn)無風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn),上圖有助于理解動(dòng)態(tài)復(fù)制技術(shù)曲線表示賣權(quán)與標(biāo)的股票價(jià)格的關(guān)系切線的斜率表示賣權(quán)的DELTA截距表示復(fù)制投資組合在無風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)上的投資額隨著股價(jià)的漲跌，切線的位置和方向?qū)l(fā)生改變，其斜率與截距都將發(fā)生變化因此，動(dòng)態(tài)復(fù)制需要經(jīng)常性地調(diào)整頭寸投資組合保險(xiǎn)股票賣權(quán)包含兩個(gè)頭寸股票頭寸無風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)頭寸,GREEKS,33,投資組合保險(xiǎn)使用股指期貨,通過利用股指期貨，不用買賣股票進(jìn)行再平衡通過在投資組合基礎(chǔ)上“覆蓋”股指期貨頭寸提供保險(xiǎn)指數(shù)期貨顯著降低了交易成本80年代末，美國(guó)股指期貨的雙向買、賣差價(jià)與傭金大約為股票的1/108BP80BP,GREEKS,34,投資組合保險(xiǎn)缺陷,投資組合保險(xiǎn)的機(jī)制決定了這種策略在股票市場(chǎng)或者股指期貨市場(chǎng)上必須“追漲殺跌”動(dòng)態(tài)復(fù)制在理論上雖然是“自融資策略”，但是，由于存在交易成本，實(shí)際上不可能是“自融資策略”。基金經(jīng)理必須在交易成本與復(fù)制效果之間進(jìn)行平衡交易成本越高，在平衡的頻率越低在股市出現(xiàn)極端行情的時(shí)候，投資組合保險(xiǎn)的效果將大打折扣股票、股指期貨交易困難組合不是VEGA中性的。然而，在極端行情中，波動(dòng)率會(huì)大幅度上升，因而顯著增加復(fù)制期權(quán)的成本如果采用股指期貨進(jìn)行保險(xiǎn)，基點(diǎn)差風(fēng)險(xiǎn)也不容忽視1987/10，股指期貨與SP500出現(xiàn)重大偏差,GREEKS,35,投資組合保險(xiǎn)股價(jià)跳躍,GREEKS,36,二叉樹模型,基于COXANDROSS1976提出的風(fēng)險(xiǎn)中性定價(jià)思想，COX,ROSSRUBINSTEIN1979提出了一種簡(jiǎn)單地定價(jià)期權(quán)的辦法二叉樹模型二叉樹模型是估計(jì)期權(quán)價(jià)值的主要數(shù)值方法之一二叉述模型把股價(jià)的連續(xù)運(yùn)動(dòng)過程離散化,GREEKS,37,二叉樹模型離散化,把期權(quán)的期限分成若干等份，每一份的長(zhǎng)度計(jì)作DELTAT假設(shè)在每個(gè)時(shí)間段的股價(jià)變化存在兩種可能性上升到SU，概率為P下降到SD，概率為1P在風(fēng)險(xiǎn)中性世界里，股價(jià)的期望收益率為R,1,GREEKS,38,二叉樹模型離散化,股價(jià)做幾何布朗運(yùn)動(dòng)，在DELTAT內(nèi)的方差為兩個(gè)約束方程，3個(gè)未知數(shù)P,U,D添加第三個(gè)方程方程組13的解,,,2,3,

簡(jiǎn)介：自考行政管理學(xué)講義,題外話,1在很短的時(shí)間里突擊這門課最現(xiàn)實(shí)的目的2采取什么方法實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的“圍繞考綱考點(diǎn)進(jìn)行精讀”“重復(fù)是最好的記憶方式”,主要內(nèi)容,第一章概述第二章行政環(huán)境第三章行政權(quán)力第四章行政職能第五章行政管理機(jī)構(gòu)第六章行政管理事務(wù)第七章行政管理行為第八章行政管理過程第九章行政管理方法第十章行政管理規(guī)范第十一章行政績(jī)效評(píng)估第十二章行政發(fā)展,歷年真題的分布情況,,第一章概述,第一節(jié)行政管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與研究對(duì)象一、行政管理的概論及其特點(diǎn)（一）行政的三種含義1、與立法、司法相對(duì)應(yīng)的“行政”。行政就是政府的行政機(jī)關(guān)實(shí)施立法機(jī)關(guān)所制定的法律的活動(dòng)。2、與政治相對(duì)應(yīng)的“行政”。行政是國(guó)家意志的執(zhí)行或政策的執(zhí)行。3、與管理相對(duì)應(yīng)的行政。三種觀點(diǎn)。,,（二）行政管理的含義是指政府行政機(jī)關(guān)依法對(duì)公共事務(wù)及其內(nèi)部事務(wù)管理的總和。（三）行政管理的特點(diǎn)1、行政管理的主體是政府行政機(jī)關(guān)2、行政管理的對(duì)象包括社會(huì)公共事務(wù)和政府內(nèi)部事務(wù)3、行政管理必須依法進(jìn)行，是一種執(zhí)法活動(dòng)或執(zhí)行政策的活動(dòng)。,,二、行政管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)1行政管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)行政管理學(xué)既屬于管理學(xué)科的分支學(xué)科，又是政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)和法學(xué)的綜合應(yīng)用學(xué)科。因?yàn)椋?）行政管理學(xué)是公共管理學(xué)的一個(gè)很重要分支學(xué)科。屬于公共管理學(xué)的二級(jí)學(xué)科。（2）行政管理學(xué)是管理學(xué)的一個(gè)重要組成部分。（3）行政管理學(xué)是政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、法學(xué)等多門社會(huì)科學(xué)在政府行政機(jī)關(guān)管理社會(huì)公共事務(wù)及其內(nèi)部事務(wù)過程中的綜合運(yùn)用，因此，它是一門多學(xué)科的綜全應(yīng)用科學(xué)。,,行政管理學(xué)的定義行政管理學(xué)是一門研究政府行政管理機(jī)關(guān)依法管理社會(huì)公共事務(wù)及其內(nèi)部事務(wù)的活動(dòng)過程和規(guī)律的科學(xué)。,,三、行政管理學(xué)的研究的對(duì)象與范圍行政管理學(xué)的研究對(duì)象1、政府行政機(jī)關(guān)對(duì)社會(huì)公共事務(wù)的管理2、政府行政機(jī)關(guān)對(duì)其內(nèi)部事務(wù)的管理。,,第二節(jié)行政管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展一、行政管理學(xué)的產(chǎn)生產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。威爾遜的行政研究（1887年）在世界范圍內(nèi)開創(chuàng)了行政管理學(xué)學(xué)術(shù)研究的先例，西方行政管理學(xué)產(chǎn)生的歷史必然性。威爾遜行政管理學(xué)的創(chuàng)始人。,,二、西方行政管理學(xué)的發(fā)展西方行政管理學(xué)的發(fā)展的三個(gè)階段1、19世紀(jì)末20世紀(jì)初至20世紀(jì)30年代以古典學(xué)派為代表的行政管理學(xué)2、20世紀(jì)40年代至70年代以行為科學(xué)學(xué)派、決策學(xué)派、系統(tǒng)學(xué)派為理論為代表的行政管理學(xué)3、20世紀(jì)80年代以來以新公共管理理論、政府治理理論、后現(xiàn)代公共行政理論為代表的行政管理學(xué)。,,三、行政管理學(xué)在中國(guó)的發(fā)展19世紀(jì)末20世紀(jì)初行政管理學(xué)在中國(guó)的傳播；（有影響的著作行海要術(shù)、行政綱目、行政學(xué)總論）20世紀(jì)3040年代中國(guó)行政管理實(shí)踐與理論研究狀況；20世紀(jì)80年代以來行政管理學(xué)在中國(guó)的恢復(fù)和發(fā)展。,,第三節(jié)研究和學(xué)習(xí)行政管理學(xué)的方法與意義一、研究和學(xué)習(xí)行政管理學(xué)的方法根本方法是理論聯(lián)系實(shí)際的方法具體方法規(guī)范方法、經(jīng)驗(yàn)方法（即實(shí)證方法）、案例方法、比較方法,,二、研究和學(xué)習(xí)行政管理學(xué)的意義理論意義有助于我們了解行政管理的基本規(guī)律，為我國(guó)行政管理的科學(xué)化提供理論依據(jù)。實(shí)踐意義1、有助于我們弄清我國(guó)行政管理存在的問題和改革目標(biāo)、任務(wù)、方式，為我國(guó)行政管理改革和發(fā)展指明方向。2、有助于提高我國(guó)公務(wù)員素質(zhì)，進(jìn)而提高我國(guó)行政管理的整體水平。3、有助于提高我國(guó)企事業(yè)單位管理人員的政策水平，促進(jìn)企事業(yè)單位與政府的良好合作，同時(shí)也有助于提高企事業(yè)單位的行政管理水平。,補(bǔ)充1西方行政管理學(xué)在19世紀(jì)末20世紀(jì)初產(chǎn)生并不是偶然的，而是有其歷史的必然性。1、從理論上看，西方行政管理學(xué)的產(chǎn)生既是西方政治學(xué)發(fā)展的一個(gè)必然結(jié)果，也是西方管理學(xué)興起的理論產(chǎn)物。2、從實(shí)踐上看，行政學(xué)從政治學(xué)中分離出來，是行政實(shí)踐從政治實(shí)踐中分離的結(jié)果同時(shí)，行政管理學(xué)的迅速崛起，也是由于西方行政實(shí)踐發(fā)展的需要。,,補(bǔ)充2行政與政治的關(guān)系政治是國(guó)家意志的表現(xiàn)，行政是國(guó)家意志的執(zhí)行或者說，政治是政策的制定，行政是政策的執(zhí)行。所以，從這個(gè)意義上來理解，國(guó)家意志的執(zhí)行或政策的執(zhí)行就是行政。,,補(bǔ)充3行政管理與公共管理的異同它們是兩個(gè)既相聯(lián)系又相區(qū)別的概念對(duì)于公共事務(wù)管理來說，既有政府對(duì)公共事務(wù)的管理，也有非政府公共組織對(duì)公共事務(wù)的管理，行政管理只是公共管理的一個(gè)部分而并非其全部。,第二章行政環(huán)境,第一節(jié)行政環(huán)境的特點(diǎn)與類型一、行政環(huán)境的含義與基本屬性（一）行政環(huán)境的含義內(nèi)涵處于特定行政系統(tǒng)邊界之外的，能夠?qū)υ撓到y(tǒng)的存在、運(yùn)行與發(fā)展產(chǎn)生直接或間接影響的各種事物與情勢(shì)的總和。具體地說，內(nèi)涵有1、行政環(huán)境是針對(duì)具體行政系統(tǒng)而存在的。2、行政環(huán)境通過邊界與行政系統(tǒng)相區(qū)分。3、行政環(huán)境構(gòu)成成分的關(guān)鍵屬性在于能夠?qū)π姓到y(tǒng)的存在、運(yùn)行與發(fā)展產(chǎn)生影響。4、行政環(huán)境因素既包括有形的事物，也包括無形的情勢(shì)。,,（二）行政環(huán)境的基本屬性1、復(fù)雜性。2、相關(guān)性與綜合性。3、層次性。4、動(dòng)態(tài)性。,二、行政環(huán)境的類型。1、以環(huán)境因素的形成過程及其與人類活動(dòng)的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，行政環(huán)境可劃分自然行政環(huán)境與人造行政環(huán)境。2、根據(jù)對(duì)特定行政系統(tǒng)的作用與影響層次，行政環(huán)境可劃分宏觀、中觀與微觀行政環(huán)境。3、以行政區(qū)劃或者說一國(guó)政府的管轄區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)，行政環(huán)境可劃分國(guó)際環(huán)境與國(guó)內(nèi)環(huán)境。,三、行政生態(tài)模式1雷格斯行政生態(tài)學(xué)模式理論的基本內(nèi)容。產(chǎn)生于20世紀(jì)3060年代，雷格斯的行政生態(tài)學(xué)模式理論認(rèn)為，當(dāng)今各國(guó)社會(huì)有三種存在形態(tài)，即農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)以及處于二者之間的一個(gè)“中間的或可稱之為”過渡型社會(huì)形態(tài)。并逐漸提出了一套較為系統(tǒng)的行政理論模型，也就是著名的“融合棱柱衍射的行政模型。首先是農(nóng)業(yè)社會(huì)的行政模式，被稱為融合型行政模式。其次是工業(yè)社會(huì)的行政模式，被稱為衍射型行政模式。再次是過渡型社會(huì)的行政模式，即所謂的棱柱型行政模式。,第二節(jié)經(jīng)濟(jì)環(huán)境四要素對(duì)行政管理系統(tǒng)的影響。一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境及其構(gòu)成經(jīng)濟(jì)環(huán)境的含義是能夠?qū)μ囟ㄐ姓到y(tǒng)的存在、運(yùn)行和發(fā)展產(chǎn)生直接或間接影響的各種經(jīng)濟(jì)力量、活動(dòng)、行為方式以及制度規(guī)定的統(tǒng)稱，是特定行政系統(tǒng)所處的國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)力量與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式的總和。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的構(gòu)成1、經(jīng)濟(jì)力量2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)3、經(jīng)濟(jì)體制4科技發(fā)展水平,,二、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的主要因素及其對(duì)行政管理的影響（重點(diǎn)）1、經(jīng)濟(jì)力量及其對(duì)行政管理的影響2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)及其對(duì)行政管理的影響3、經(jīng)濟(jì)體制及其對(duì)行政管理系統(tǒng)的影響4、科技發(fā)展水平及其對(duì)行政管理系統(tǒng)的影響,,1、經(jīng)濟(jì)力量。一方面，由于特定社會(huì)的經(jīng)濟(jì)力量直接決定著該社會(huì)的社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平，從而也決定著其社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段。另一方面，經(jīng)濟(jì)力量還包括或者說決定著特定社會(huì)的國(guó)民財(cái)富總量，這也就意味著，它還決定著行政系統(tǒng)可能獲得的財(cái)政收入總量與支出總量，決定著該系統(tǒng)可能的職能與組織規(guī)模。,,2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。首先，社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上體現(xiàn)了一個(gè)社會(huì)的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系構(gòu)成，即生產(chǎn)資料歸誰所有、不同人群在生產(chǎn)過程中的地位以及產(chǎn)品如何分配等問題。其次，社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)還直接影響著行政職能結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)管理方式及管理手段的選擇。最后，社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)還包含有社會(huì)分工與專業(yè)化發(fā)展程度這一重要社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性因素。,,3、經(jīng)濟(jì)體制。一方面，有些國(guó)家特定經(jīng)濟(jì)體制的確立往往是有意識(shí)地選擇某種行政體制的結(jié)果，或者說是通過特定行政體制予以實(shí)現(xiàn)的另一方面，當(dāng)今各國(guó)無論何種經(jīng)濟(jì)體制，都要依賴于一定的行政機(jī)制才能有效運(yùn)行。,,4、科技發(fā)展水平。首先，行政系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的協(xié)調(diào)，行政效率的提高，不僅需要良好的組織功能、結(jié)構(gòu)、運(yùn)行程序與規(guī)則等制度化保障，也離不開高效技術(shù)系統(tǒng)的支持。其次，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，也會(huì)對(duì)行政系統(tǒng)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生巨大沖擊后，這些結(jié)構(gòu)變量的改變又會(huì)對(duì)行政權(quán)力的配置、形式方式產(chǎn)生重要影響，產(chǎn)生相適應(yīng)的以及分權(quán)化為取向的變革。,,三、我國(guó)現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境的基本特點(diǎn)及其對(duì)行政管理的影響1、傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)與高科技產(chǎn)業(yè)并存的社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展?fàn)顩r及其對(duì)行政管理的影響。這主要表現(xiàn)在四個(gè)方面第一，較發(fā)達(dá)的城市工業(yè)體系與更為普遍化的小農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)并存，呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特征。第二，國(guó)民經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)總量指標(biāo)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，但各種人均經(jīng)濟(jì)指標(biāo)卻很低。第三，我國(guó)基本建成了門類比較齊全、自主性較強(qiáng)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系，全國(guó)各個(gè)地區(qū)、部門的經(jīng)濟(jì)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制也逐漸走向成熟與完善。第四，科技發(fā)展水平也相當(dāng)不平衡。,,2、公有制經(jīng)濟(jì)為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)及其對(duì)行政管理的影響。3、受限市場(chǎng)模式及其對(duì)行政管理的影響。,第三節(jié)政治環(huán)境及其對(duì)行政管理的影響,一、政治環(huán)境及其構(gòu)成政治環(huán)境的含義指處于行政系統(tǒng)邊界之外，能夠?qū)π姓到y(tǒng)的產(chǎn)生、存在、運(yùn)行與發(fā)展過程產(chǎn)生直接或間接影響的各種社會(huì)政治因素的集合。政治環(huán)境的構(gòu)成（狹義和廣義的區(qū)別在于是否要把法律制度包括在內(nèi)）1、狹義把法律作為一個(gè)獨(dú)立的行政系統(tǒng)環(huán)境因素來分析2、廣義行政系統(tǒng)的政治環(huán)境包括政治制度和法律制度兩個(gè)方面,,二、政治環(huán)境的主要因素及其對(duì)行政管理的影響1、國(guó)家政權(quán)組織形式與實(shí)際運(yùn)行狀況及其對(duì)行政管理的影響其一，包括狹義的政體概念所包含的內(nèi)容，也就是某一層級(jí)政府內(nèi)部國(guó)家權(quán)力在立法、司法與行政等權(quán)力機(jī)構(gòu)之間的配置方式及其制度體現(xiàn)。（實(shí)質(zhì)上是國(guó)家權(quán)力的橫向配置形式及其制度體現(xiàn)）其二，還包括國(guó)家結(jié)構(gòu)這個(gè)概念所包含的內(nèi)容，也就是國(guó)家權(quán)力在不同層級(jí)政府之間的配置關(guān)系及其制度體現(xiàn)。,2、政黨制度對(duì)行政管理的影響（1）是通過自身的利益表達(dá)與利益綜合功能，為行政系統(tǒng)提供有關(guān)社會(huì)民眾的政治要求等方面較為專業(yè)、系統(tǒng)的信息，為行政系統(tǒng)的決策與管理活動(dòng)提供依據(jù)。（2）是運(yùn)用自身所具有的政治社會(huì)化功能，在政府與社會(huì)之間建立起一座重要的橋梁，及時(shí)地把行政系統(tǒng)的有關(guān)政策信息反饋給政策制定者與政策對(duì)象雙方，這日益成為當(dāng)代行政系統(tǒng)得以有效運(yùn)行、改善政民關(guān)系的重要保證。（3）政黨的執(zhí)政功能，也就是通過成為執(zhí)政黨，從而能夠通過政府運(yùn)用行政權(quán)力來實(shí)現(xiàn)自身的政治主張。,3社會(huì)團(tuán)體與社會(huì)流通性的發(fā)達(dá)程度及其對(duì)行政管理的影響,1社會(huì)組織分兩類1）基于血緣關(guān)系而結(jié)成的自然團(tuán)體，2）是以利益關(guān)系為紐帶而結(jié)成的人為團(tuán)體，統(tǒng)稱為社會(huì)團(tuán)體。2社會(huì)團(tuán)體對(duì)行政系統(tǒng)的影響作用表現(xiàn)在第一，社會(huì)團(tuán)體構(gòu)成行政系統(tǒng)與社會(huì)公眾之間強(qiáng)有力的“媒介”。第二，社會(huì)團(tuán)體不僅擴(kuò)大了行政系統(tǒng)的效能，而且也塑造著行政系統(tǒng)本身，決定著行政運(yùn)行程序與規(guī)則。,三、我國(guó)現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境的基本特點(diǎn)及其對(duì)行政管理的影響1、傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)與高科技產(chǎn)業(yè)并存的社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展?fàn)顩r及其對(duì)行政管理的影響。這主要表現(xiàn)在四個(gè)方面第一，較發(fā)達(dá)的城市工業(yè)體系與更為普遍化的小農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)并存，呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特征。第二，國(guó)民經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)總量指標(biāo)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展，但各種人均經(jīng)濟(jì)指標(biāo)卻很低。第三，我國(guó)基本建成了門類比較齊全、自主性較強(qiáng)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系，全國(guó)各個(gè)地區(qū)、部門的經(jīng)濟(jì)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制也逐漸走向成熟與完善。第四，科技發(fā)展水平也相當(dāng)不平衡。,,2、公有制經(jīng)濟(jì)為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)及其對(duì)行政管理的影響。3、受限市場(chǎng)模式及其對(duì)行政管理的影響。,,三、我國(guó)現(xiàn)行政治環(huán)境的基本特點(diǎn)及其對(duì)行政管理的影響。1、中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的多黨合作制及其對(duì)行政管理的影響。2、人民代表大會(huì)制度及其對(duì)行政管理的影響。3、迅猛成長(zhǎng)的社會(huì)團(tuán)體組織及其對(duì)行政管理的影響。,第四節(jié)文化環(huán)境及其對(duì)行政管理的影響,一、文化環(huán)境及其構(gòu)成行政文化的含義是社會(huì)成員有關(guān)行政系統(tǒng)的一切社會(huì)心理活動(dòng)的總和。構(gòu)成認(rèn)知性、情感性、評(píng)價(jià)取向性認(rèn)知結(jié)構(gòu)可分為行政系統(tǒng)的形成原因、功能結(jié)構(gòu)、運(yùn)行規(guī)則和方式、行政公共關(guān)系行政價(jià)值文化、行政功能文化行政運(yùn)行文化、行政公共關(guān)系文化,,1、行政價(jià)值文化及其對(duì)行政管理的影響2、行政功能文化及其對(duì)行政管理的影響有兩種代表性的文化觀念1）全能普化型行政功能文化2）有限分工型行政功能文化,全能普化型行政功能文化和有限分工型行政功能文化。全能普化型行政功能文化有兩層含義其一，政府是全能的，政府有能力也有責(zé)任總攬所有社會(huì)事務(wù)。其二，政府機(jī)關(guān)也是全能的，或者說是功能普化的。有限公工型行政功能文化認(rèn)為，政府只是社會(huì)分工中的一個(gè)部門，因而其功能是有限的同時(shí)政府中的各個(gè)部門、每個(gè)人員也不是全能的，只能行使特定的權(quán)力，承擔(dān)特定的責(zé)任。,,3、行政運(yùn)行文化及其對(duì)行政管理的影響4、行政公共關(guān)系文化及其對(duì)行政管理的影響,三、我國(guó)現(xiàn)行行政文化環(huán)境對(duì)行政管理的影響。1、管制型行政總體價(jià)值觀向服務(wù)型行政總體價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變及其對(duì)行政管理的影響。2、全能普化型行政功能文化向有限分工型行政功能文化的轉(zhuǎn)變及其對(duì)行政管理的影響。3、自律本位型行政運(yùn)行文化向法律本位型行政運(yùn)行文化的轉(zhuǎn)變及其對(duì)行政管理的影響。4、依附服從型行政公共關(guān)系文化向自主參與型行政公共關(guān)系文化的轉(zhuǎn)變及其對(duì)行政管理的影響。,第三章行政權(quán)力,第一節(jié)行政權(quán)力的產(chǎn)生及其來源一、行政權(quán)力的含義1權(quán)力的含義在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)關(guān)系中，權(quán)力主體能夠?qū)?quán)力客體進(jìn)行影響或控制的一種力量權(quán)力的幾種類型1）按權(quán)力特性分本原性權(quán)力、從屬性權(quán)力2）按權(quán)力主體及目的分公共權(quán)力、私人權(quán)力3）按權(quán)力作用領(lǐng)域分政治權(quán)力、經(jīng)濟(jì)權(quán)力、文化權(quán)力、社會(huì)權(quán)力,2行政權(quán)力的定義是一種公共性權(quán)力、從屬性權(quán)力，也是一種政治權(quán)力，它是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)或被授予行政管理權(quán)限的其他社會(huì)組織，為有效執(zhí)行國(guó)家意志，依法對(duì)社會(huì)公共事務(wù)進(jìn)行組織和管理的一種能力或力量。行政權(quán)力的基本特征1）行政權(quán)力的主體是國(guó)家行政機(jī)關(guān)以及被授予行政管理權(quán)限的非政府組織2）行政權(quán)力的客體是一個(gè)國(guó)家領(lǐng)土范圍內(nèi)所有的公民及由公民組成的社會(huì)組織3）行政權(quán)力的目的是實(shí)現(xiàn)國(guó)家意志4）行政權(quán)力的重要基礎(chǔ)是國(guó)家強(qiáng)制力,,二、行政權(quán)力的產(chǎn)生與發(fā)展行政權(quán)力的產(chǎn)生起源于人類社會(huì)的組織分工，萌芽于原始社會(huì)的管理權(quán)。行政權(quán)力發(fā)展的歷史階段傳統(tǒng)行政權(quán)力、現(xiàn)代行政權(quán)力,,三、行政權(quán)力的來源行政權(quán)力的根本來源人民作為國(guó)家行政權(quán)力的來源是由現(xiàn)代民主政治理論所支持，并為一整套政治法律制度所保障。行政權(quán)力的具體來源1、強(qiáng)制力2、誘導(dǎo)力3、組織制度4、信息5、個(gè)人因素,,第二節(jié)行政權(quán)力的特性及其價(jià)值取向一、行政權(quán)力的特性行政權(quán)力的特性公共性、執(zhí)行性、有限性。,,1、公共性體現(xiàn)在1）行政權(quán)力的主體只能是公共機(jī)構(gòu)，而不是個(gè)人或私人組織2）行政權(quán)力活動(dòng)的領(lǐng)域是公共事務(wù)，不是私人領(lǐng)域。3）行政權(quán)力的目的是為社會(huì)公共利益服務(wù)，而不是為私人利益服務(wù)。,,2、執(zhí)行性3、有限性體現(xiàn)在1）行政權(quán)力作用范圍是有限的2）行政權(quán)力行使的方式是有限的3）行政權(quán)力是受監(jiān)督和制約的,,二、行政權(quán)力的價(jià)值取向1行政權(quán)力價(jià)值取向的含義是指行政權(quán)力應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)以及為誰的利益服務(wù)，它的核心是回答行政權(quán)力的目的以及由目的制約的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段問題。,,2行政權(quán)力在運(yùn)作過程中是如何體現(xiàn)公共利益的1）行政權(quán)力出發(fā)點(diǎn)是基于公共利益考慮，是為了維護(hù)和促進(jìn)公共利益，而不是為某個(gè)個(gè)人、集團(tuán)或群體的利益，更不能謀取行政部門自身的利益。2）行政權(quán)力體現(xiàn)服務(wù)行政的精神，行政權(quán)力運(yùn)作過程就是為公共利益服務(wù)的過程，從以往的命令服從“關(guān)系，變?yōu)榉?wù)受益”關(guān)系，都是直接為公眾服務(wù)的。3）行政權(quán)利運(yùn)行過程中貫徹公平原則，在法律面前人人平等，行政權(quán)力應(yīng)為公眾提供公平的服務(wù)。4）行政權(quán)力活動(dòng)強(qiáng)調(diào)公開性和透明度，行政權(quán)力不僅要為公眾做好服務(wù)，而且要讓公眾知道其服務(wù)情況。,三、行政權(quán)力與行政責(zé)任,行政權(quán)力與行政責(zé)任的關(guān)系行政權(quán)力是一種與行政責(zé)任相對(duì)應(yīng)的權(quán)力，沒有無行政責(zé)任的行政權(quán)力，也沒有無行政權(quán)力的行政責(zé)任。行政責(zé)任是指行政管理機(jī)關(guān)或行政管理者依其職權(quán)關(guān)系所產(chǎn)生的一種職責(zé)和任務(wù)。它們之間存在著這種密切關(guān)系，表現(xiàn)在1、就行政責(zé)任的性質(zhì)而言，由于行政權(quán)力的公共性，決定了行政責(zé)任是一種公共責(zé)任2、就行政責(zé)任的產(chǎn)生而言，行政責(zé)任是一種基于行政職權(quán)關(guān)系而產(chǎn)生的責(zé)任，3、就行政責(zé)任的大小而言，行政責(zé)任是一種與行政權(quán)力相對(duì)等責(zé)任。,第三節(jié)國(guó)外中央政府與地方政府行政權(quán)力的關(guān)系,一、國(guó)外中央政府與地方政府行政權(quán)力的關(guān)系的基本類型三種分權(quán)模式政治性分權(quán)、行政性分權(quán)、行政權(quán)轉(zhuǎn)讓聯(lián)邦制主要國(guó)家美國(guó)、德國(guó)、澳大利亞、巴西、印度。單一制主要國(guó)家英國(guó)、法國(guó)、日本。,,二、西方發(fā)達(dá)國(guó)家中央政府與地方政府行政權(quán)力關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)1、以美國(guó)為代表的聯(lián)邦國(guó)家，中英與地方關(guān)系經(jīng)歷了由分權(quán)到集權(quán)，再由集權(quán)到分權(quán)。2、單一制國(guó)家，開始向地方自治的準(zhǔn)聯(lián)邦制轉(zhuǎn)變。,,西方發(fā)達(dá)國(guó)家地方分權(quán)化的主要原因。1、地方分權(quán)是為了提高行政效率。2、地方分權(quán)是為了適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。3、地方分權(quán)是為了適應(yīng)政治民主化的需要。,三、新中國(guó)成立以來我國(guó)中央政府與地方政府權(quán)力關(guān)系的演變第一，改革開放之前中央政府與地方政府權(quán)力關(guān)系的演變1、中央政府與地方政府經(jīng)濟(jì)管理權(quán)力關(guān)系。2、中央與地方政府非經(jīng)濟(jì)管理權(quán)力關(guān)系。第二，改革開放以來中央政府與地方政府權(quán)力的關(guān)系演變1、中央政府與地方政府經(jīng)濟(jì)管理權(quán)力關(guān)系。2、中央政府與地方政府非經(jīng)濟(jì)管理權(quán)力關(guān)系。,四、重構(gòu)成我國(guó)中央政府與地方政府權(quán)力關(guān)系的思路。根據(jù)我國(guó)國(guó)情，總結(jié)發(fā)達(dá)國(guó)家處理中央政府與地方政府關(guān)系的成功經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)中央政府與地方政府關(guān)系改革的目標(biāo)模式上，必須改變過去中央高度集權(quán)體制，建立中央集權(quán)與地方分權(quán)相結(jié)合的新型體制，形成一種職權(quán)明確、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)制衡的法制化的關(guān)系模式，充分發(fā)揮中央和地方兩個(gè)積極性，更好地促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，促進(jìn)社會(huì)主義民主政治的發(fā)展。它們的關(guān)系具體內(nèi)容包括,,1、以憲法形式明確規(guī)定中央政府與地方政府分權(quán)范圍。2、實(shí)現(xiàn)中央與地方利益分配的合理化。3、實(shí)行地方分權(quán)和基層自治。4、健全和完善對(duì)地方權(quán)力的監(jiān)督。,第四章行政職能,第一節(jié)行政職能的特點(diǎn)及其意義一、行政職能的特點(diǎn)1行政職能的含義行政職能是國(guó)家行政機(jī)關(guān)在一定時(shí)期內(nèi)，根據(jù)社會(huì)需求，在國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事務(wù)管理中承擔(dān)的基本職責(zé)和發(fā)揮功能作用。兩種基本職能政治統(tǒng)治職能、社會(huì)管理職能。,,2行政職能的特點(diǎn)1、執(zhí)行性。2、整體性。3、多樣性。4、動(dòng)態(tài)性。,,二、研究行政職能的意義1、研究行政職能對(duì)于合理地確定行政活動(dòng)的方向和重點(diǎn)有著重要的意義2、研究行政職能對(duì)于行政組織建設(shè)有著重要意義3、研究行政職能對(duì)于行政管理過程的科學(xué)化有著重要意義4、研究行政職能對(duì)于促進(jìn)行政效率和效能的提高有著重要的意義,第二節(jié)行政職能的發(fā)展,一、弱勢(shì)政府時(shí)期的行政職能特點(diǎn)政府職能非常有限，政府很少對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行干預(yù)，其作用只限于為私人企業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)秩序，提供有限的公共物品。積極意義它適應(yīng)了自由資本主義的需要，促進(jìn)了資本主義經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。消極意義導(dǎo)致了社會(huì)生產(chǎn)的無政府狀態(tài)，引起經(jīng)濟(jì)危機(jī)的爆發(fā)。,,二、強(qiáng)勢(shì)政府時(shí)期的行政職能特點(diǎn)1、強(qiáng)勢(shì)政府時(shí)期的行政職能范圍大大拓展A政府加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的宏觀調(diào)控B、興辦國(guó)有企業(yè)C、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的規(guī)范和管制D、拓展還表現(xiàn)在政府社會(huì)管理職能的加強(qiáng)。,,2、強(qiáng)勢(shì)政府時(shí)期行政職能方式更加復(fù)雜多樣A、廣泛使用法律手段B、使用計(jì)劃手段C、制定產(chǎn)業(yè)政策D、采取財(cái)政政策、金融政策等經(jīng)濟(jì)手段E、采取直接的行動(dòng)手段,,積極意義凱恩斯國(guó)家干預(yù)理論指導(dǎo)下，戰(zhàn)后西方各國(guó)政府對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)事務(wù)普遍采取大規(guī)模積極干預(yù)的政策，一定程度上導(dǎo)致了20世紀(jì)5060年代的經(jīng)濟(jì)繁榮。消極意義出現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，通貨膨脹與經(jīng)濟(jì)停滯同時(shí)出現(xiàn)，形成了所謂“滯脹”現(xiàn)象。,,三、有限政府時(shí)期政府的行政職能發(fā)展趨勢(shì)1、減少政府對(duì)企業(yè)的微觀管理，2、政府放松規(guī)制，更好地發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的作用，3、推進(jìn)公共服務(wù)的社會(huì)化、市場(chǎng)化。（三種形式）A、政府業(yè)務(wù)合同出租B、以私補(bǔ)公、打破壟斷，建立政府部門與私營(yíng)企業(yè)的伙伴關(guān)系。C、公共服務(wù)社會(huì)化。,第三節(jié)我國(guó)行政職能的轉(zhuǎn)變,一、我國(guó)改革開放前行政職能的特點(diǎn)及其弊端我國(guó)改革開放前行政職能的特征1、集中計(jì)劃管理2、微觀直接管理3、片面強(qiáng)調(diào)政治職能,,主要弊端1、造成政府機(jī)構(gòu)膨脹；2、資源配置效率低下3、企業(yè)和社會(huì)缺乏動(dòng)力機(jī)制4、容易產(chǎn)生腐敗,二、行政職能轉(zhuǎn)變的必要性,行政職能轉(zhuǎn)變的含義是指為適應(yīng)客觀環(huán)境的變化需要，而對(duì)行政職能進(jìn)行的轉(zhuǎn)換、重組和優(yōu)化，是對(duì)政府的行為方式及職能結(jié)構(gòu)體系的調(diào)整。我國(guó)行政職能轉(zhuǎn)變的必要性1、轉(zhuǎn)變行政職能是建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的必然要求。2、轉(zhuǎn)變行政職能是迎接經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn)的需要3、轉(zhuǎn)變行政職能是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和人的全面發(fā)展的需要4、轉(zhuǎn)變行政職能是深化政治體制改革的需要5、行政職能轉(zhuǎn)變是機(jī)構(gòu)改革的動(dòng)因的基礎(chǔ),三、行政職能轉(zhuǎn)變的主要內(nèi)容,職能重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變各級(jí)政府堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，實(shí)現(xiàn)了政府職能重心的根本轉(zhuǎn)變職能方式的轉(zhuǎn)變1、由運(yùn)用行政手段為主轉(zhuǎn)向運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段為主，并將經(jīng)濟(jì)手段與法律手段、行政手段結(jié)合起來2、由微觀管理、直接管理為主，轉(zhuǎn)向宏觀管理、間接管理為主3、由重計(jì)劃、排斥市場(chǎng)轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)為主，計(jì)劃與市場(chǎng)相結(jié)合,,職能關(guān)系的轉(zhuǎn)變1、理順中央政府與地方政府、上級(jí)地方政府與下級(jí)地方政府之間的職能關(guān)系2、理順政企關(guān)系3、理順政府與市場(chǎng)的關(guān)系4、理順政府與社會(huì)的關(guān)系5、理順政府內(nèi)部各職能部門的關(guān)系,,政府對(duì)自身職能進(jìn)行調(diào)整，這些調(diào)整的內(nèi)容主要有我國(guó)加入WTO后政府職能調(diào)整的內(nèi)容1、政府要弱化某些職能。2、政府應(yīng)強(qiáng)化某些職能。3、政府需要增加新的職能。,第五章行政管理機(jī)構(gòu),第一節(jié)行政管理機(jī)構(gòu)的特性與作用一、行政管理機(jī)構(gòu)的特性行政管理機(jī)構(gòu)的含義是按照憲法和其他有關(guān)法律的規(guī)定，依照一定程序組建起來的，行使國(guó)家行政權(quán)力，履行各種行政職能的國(guó)家機(jī)關(guān)的總稱是國(guó)家機(jī)構(gòu)的重要組成部分，亦稱為行政機(jī)關(guān)、政府機(jī)關(guān)等。特性1合法性2主體性3系統(tǒng)性4權(quán)威性5執(zhí)行性和管理性,二、行政管理機(jī)構(gòu)的作用1、行使國(guó)家的行政權(quán)力，對(duì)社會(huì)公共事務(wù)進(jìn)行管理2、執(zhí)行和實(shí)施各種法律、法規(guī)、規(guī)章，維持社會(huì)治安和良好的市場(chǎng)秩序,第二節(jié)行政管理機(jī)構(gòu)的組成方式及其類型一、行政管理機(jī)構(gòu)的組成方式1、內(nèi)閣制國(guó)家行政管理機(jī)構(gòu)的組成方式內(nèi)閣制國(guó)家的最高行政管理機(jī)構(gòu)是內(nèi)閣。由首相、政府各職能部門的部長(zhǎng)組成，首相為政府首腦，領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)閣。（代表國(guó)家英國(guó)還有意大利、奧地利、希臘、日本、以色列、印度、新加坡）,,2、總統(tǒng)制國(guó)家行政管理機(jī)構(gòu)的組成方式最高行政管理機(jī)構(gòu)由總統(tǒng)、總統(tǒng)辦公機(jī)構(gòu)、政府各部門機(jī)構(gòu)以及獨(dú)立機(jī)構(gòu)組成。（代表國(guó)家美國(guó)還有阿根廷、巴西、墨西哥）,3、半總統(tǒng)制國(guó)家行政管理機(jī)構(gòu)的組成方式最高行政管理機(jī)構(gòu)兼有內(nèi)閣和總統(tǒng)制的特點(diǎn)。（代表國(guó)家法國(guó)）4、委員會(huì)制國(guó)家行政管理機(jī)構(gòu)的組成方式委員會(huì)由主席領(lǐng)導(dǎo)，主席為政府首腦，委員兼任各部部長(zhǎng)，最高行政機(jī)構(gòu)對(duì)議會(huì)負(fù)責(zé)（代表國(guó)家瑞士）,,5、國(guó)務(wù)院制國(guó)家行政管理機(jī)構(gòu)的組成方式國(guó)務(wù)院制國(guó)家的典型代表是我國(guó)。我國(guó)的最高行政管理機(jī)構(gòu)是中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院，即中央政府，由全國(guó)人民代表大會(huì)產(chǎn)生，對(duì)其負(fù)責(zé)，受其監(jiān)督。國(guó)務(wù)院由總理、副總理若干人、各部部長(zhǎng)、各委員會(huì)主任、審計(jì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)組成。國(guó)務(wù)院的辦公機(jī)構(gòu)和各職能部門機(jī)構(gòu)共同組成我國(guó)中央人民政府的行政管理機(jī)構(gòu)。,,二、行政管理機(jī)構(gòu)的類型（重點(diǎn)）（一）根據(jù)行政管理機(jī)構(gòu)的性質(zhì)劃分1領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)2執(zhí)行機(jī)構(gòu)3監(jiān)督機(jī)構(gòu)4咨詢機(jī)構(gòu)5信息機(jī)構(gòu)6輔助機(jī)構(gòu)7派出機(jī)構(gòu)（二）根據(jù)行政管理機(jī)構(gòu)的職能劃分1經(jīng)濟(jì)類行政管理機(jī)構(gòu)2社會(huì)類行政管理機(jī)構(gòu)3政治類行政管理機(jī)構(gòu)。,第三節(jié)行政管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置,一、行政管理設(shè)置的基本原則1適應(yīng)性原則2協(xié)調(diào)性原則3權(quán)責(zé)相稱原則4精干高效原則5法制性原則,,二、行政管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的程序基本程序1、提出行政管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的理由，并設(shè)計(jì)出初步計(jì)劃2、對(duì)行政管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案的評(píng)估和論證3、對(duì)行政管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案的批準(zhǔn)4、對(duì)行政管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案的落實(shí)與實(shí)施,,我國(guó)行政管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的具體程序（略P142頁）,,三、行政管理機(jī)構(gòu)編制行政管理機(jī)構(gòu)編制的含義是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)的組織機(jī)構(gòu)、人員定額、職務(wù)名稱、工作量、工資標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)費(fèi)額度等的總稱。行政編制管理的機(jī)構(gòu)指國(guó)家行政管理體系中依法管理各類行政管理機(jī)構(gòu)編制的部門，是行政編制管理的主體。,,行政編制管理的內(nèi)容1、職能管理2、機(jī)構(gòu)管理3、人員編制管理,第四節(jié)行政管理機(jī)構(gòu)改革,一、行政管理機(jī)構(gòu)改革的原因外部因素1、經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變會(huì)導(dǎo)致行政管理機(jī)構(gòu)的變革2、政治體制的轉(zhuǎn)變和更迭導(dǎo)致行政管理機(jī)構(gòu)的變革3、社會(huì)發(fā)展程度也影響到行政管理機(jī)構(gòu)的變革4、國(guó)際環(huán)境的轉(zhuǎn)變也會(huì)激發(fā)行政管理機(jī)構(gòu)的變革,,內(nèi)部因素1、機(jī)構(gòu)的過度膨脹2、人員素質(zhì)不高、弱化A、時(shí)代發(fā)展造成的公務(wù)員素質(zhì)的弱化B、

簡(jiǎn)介：管理學(xué),南開大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理系張玉利博士、管理學(xué)教授,從管理者向職業(yè)經(jīng)理人向企業(yè)家的躍升,教師簡(jiǎn)介,張玉利經(jīng)濟(jì)學(xué)博士管理學(xué)教授博士生導(dǎo)師TEL0222350613813803092299YLZHANGNANKAIEDUCNHTTP//WWWEBGORGCN,1965年出生，吉林省集安市人。南開大學(xué)商學(xué)院副院長(zhǎng)，創(chuàng)業(yè)管理研究中心主任，天津市青聯(lián)委員，摩托羅拉大學(xué)兼職教師，教育部新世紀(jì)人才，享受國(guó)務(wù)院政府特殊津貼。主要研究方向?yàn)榻M織理論與創(chuàng)業(yè)管理，出版管理學(xué)管理學(xué)案例企業(yè)家型企業(yè)的創(chuàng)業(yè)與快速成長(zhǎng)等多本著作，發(fā)表論文90余篇。為摩托羅拉、頂新集團(tuán)、三星電子、聯(lián)想等數(shù)十家企業(yè)開展了管理培訓(xùn)和管理咨詢工作。,,THEUNITOFANALYSIS集體活動(dòng)組織戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位SBU流程PROCESS虛擬組織環(huán)境組織內(nèi)部?jī)?nèi)外部結(jié)合外部環(huán)境社會(huì)轉(zhuǎn)型管理工作作為獨(dú)立活動(dòng)的管理作為職業(yè)的管理管理者管理者職業(yè)經(jīng)理人企業(yè)家,希望和要求,CLASSROOMLEARNINGBYHEARTINDIVIDUALLEARNINGTAKINGNOTES,CLASHROOMLEARNINGBYDOINGTEAMLEARNINGTAKINGACTION,,第一項(xiàng)修煉，自我超越第二項(xiàng)修煉，改善心智模式心智模式是根深蒂固于心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見，甚至圖像、印象等。第三項(xiàng)修煉，建立共同愿景共同愿景指的是一個(gè)組織中各個(gè)成員發(fā)自內(nèi)心的共同目標(biāo)，在一個(gè)團(tuán)體內(nèi)整合共同愿景，涉及發(fā)掘共有“未來景色”的技術(shù)，它幫助組織培養(yǎng)其成員主動(dòng)而真誠(chéng)地奉獻(xiàn)和投入。第四項(xiàng)修煉，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)體的智慧總是高于個(gè)人的智慧。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時(shí)候，不僅團(tuán)體能產(chǎn)生出色的效果，其個(gè)別成員的成長(zhǎng)速度也比其他的學(xué)習(xí)方式為快。第五項(xiàng)修煉，系統(tǒng)思考企業(yè)和人類的其他活動(dòng)一樣，也是一種系統(tǒng)，也都受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動(dòng)所牽連，彼此影響著，因此必須進(jìn)行系統(tǒng)思考修煉。,今天的課程您有什么收獲,改變觀念了嗎請(qǐng)列舉學(xué)習(xí)新知識(shí)了嗎請(qǐng)列舉覺得應(yīng)該掌握什么新技能嗎請(qǐng)列舉有采取行動(dòng)的沖動(dòng)嗎請(qǐng)列舉您的行動(dòng)計(jì)劃,第一部分管理及其系統(tǒng)性,什么是管理管理創(chuàng)造價(jià)值。解決問題，共創(chuàng)價(jià)值經(jīng)營(yíng)模式（BUSINESSMODEL）,戰(zhàn)略組織人經(jīng)營(yíng)模式體現(xiàn)管理最核心的系統(tǒng)思考方式，是一整套假設(shè)，持續(xù)接受市場(chǎng)考驗(yàn)的理論，創(chuàng)造故事，是一個(gè)劇本，創(chuàng)新的模式是有根據(jù)的。是組織的設(shè)計(jì)西南航空公司、宏基電腦、摩托羅拉、NIKE鞋。涉及顧客選擇、企業(yè)的滿足、通路、品牌。外包。迪斯尼是一個(gè)設(shè)計(jì)公司舊的東西組合就可能成為創(chuàng)新。模式很獨(dú)特會(huì)賺錢相同的模式為什么會(huì)有差異，原因在于戰(zhàn)略執(zhí)行力的不一樣策略戰(zhàn)略；管理與策略融合了把商業(yè)模式執(zhí)行得更好是組織的執(zhí)行，取決于領(lǐng)導(dǎo)人。戰(zhàn)略創(chuàng)新，創(chuàng)造性地執(zhí)行，執(zhí)行力以來評(píng)估，員工的互信，及時(shí)地進(jìn)行戰(zhàn)略更新，障礙是惰性和路徑依賴，前提是組織變革，文化（變革型組織）、領(lǐng)導(dǎo)者、IT技術(shù)，DATAHOUSE。贏利組織（PROFITORGANIZATION，利潤(rùn)非贏利組織（NONPROFITORGANIZATION），使命不以贏利為目的的組織NOTFORPROFITORGANIZATION贏利組織與非贏利組織管理問題，管理理論建立在大型制造業(yè)企業(yè)的管理實(shí)踐上，今天應(yīng)關(guān)注非贏利組織管理問題，差異化、重復(fù)購(gòu)買，價(jià)值由顧客來界定。,瓊瑪格麗塔、南斯通著，李釗平譯什么是管理，電子工業(yè)出版社2003年。,管理學(xué)的研究對(duì)象,管理學(xué)研究各類組織、各種管理活動(dòng)中的共性的、基礎(chǔ)性問題。都必須開展決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新與變革等管理職能工作。都必須做好人員激勵(lì)工作都要堅(jiān)持基本的管理思想和管理原則,組織的日常管理工作,,計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做）,實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過什么來做）,激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)如何做得更好,衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣）,管理的過程PLANDOSEE,,不同層次管理人員的工作差異,,三個(gè)基本問題什么是管理什么是管理學(xué)什么是管理觀,案例小甜餅之戰(zhàn)（分析）美國(guó)人每年至少花2億美元購(gòu)買甜餅,戴維甜餅店出生并在紐約經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品薄薄的奶油甜餅里夾著大片巧克力，柔軟、經(jīng)嚼、涼的經(jīng)營(yíng)模式大規(guī)模自動(dòng)化生產(chǎn)，追求一致性，設(shè)法降低成本，集中一家生產(chǎn)面團(tuán)拓展方式特許、合資紐約總部、長(zhǎng)島市的工廠，美國(guó)有150多家店，日本有4家，其中只有紐約的31家店全歸公司所有讓別人為自己干活,費(fèi)爾茨夫人巧克力甜餅店出生并在鹽湖城經(jīng)營(yíng)較厚、更具傳統(tǒng)風(fēng)格、里面還有半生不熟面團(tuán)似的甜餅，剛出爐、熱烘烘的?！绑w驗(yàn)一下費(fèi)爾茨”，就是指吃甜餅營(yíng)造一種家庭文化，給顧客良好的感覺，靠人控制質(zhì)量，給職工靈活自主處置權(quán)，各公司生產(chǎn)面團(tuán)全資子公司。300多家店遍及全美，在新加坡、香港也有與別人一起做事情,萊德曼，男，35歲,費(fèi)爾茨，女，27歲,讓費(fèi)爾茨去管萊德曼的公司，她是一天也受不了的反之亦然,案例（小甜餅之戰(zhàn)）啟示,管理模式是企業(yè)經(jīng)營(yíng)與拓展的基石管理模式是在特定環(huán)境下形成的，與高層領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有密切關(guān)系風(fēng)格迥異的管理模式都有獲得成功的可能性，他們之間存在著共性，也有差異性，一切視應(yīng)用條件而定思考并創(chuàng)造管理模式，分析其共性和特殊性，推廣應(yīng)用,科學(xué)管理理論體系示意圖,摩托羅拉公司管理理念系統(tǒng)示意圖,,管理技能,高層管理人員中層管理人員基層管理人員,人際關(guān)系技能,概念性技能,,,,,,,技術(shù)性技能,開展管理工作所需的管理技能,概念性技能CONCEPTUALSKILL包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進(jìn)行抽象思維的能力，能夠把一個(gè)組織看成是一個(gè)整體的能力，以及能夠識(shí)別在某一個(gè)領(lǐng)域的決策對(duì)其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。概念性技能主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問題的能力、駕御全局的能力。人際關(guān)系技能HUMANSKILL與其他人能夠一起有效開展工作的能力。也可以說是一個(gè)人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的能力。人際關(guān)系技能包括溝通、協(xié)作、激勵(lì)、合作等，也包括團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)工作方式。技術(shù)性技能TECHNICALSKILL指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、技巧處理和解決實(shí)際問題的能力，也就是說，對(duì)某一特殊活動(dòng)特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的技能的理解和熟練程度。,正確地做正確的事情,DORIGHTTHINGSDOTHINGSRIGHT,管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展,管理理論的演進(jìn)思考管理理論演進(jìn)的維度把握管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn),管理科學(xué),科學(xué)是經(jīng)過整理的知識(shí)。任何科學(xué)的根本特點(diǎn)是，運(yùn)用科學(xué)的方法去發(fā)展知識(shí)。科學(xué)方法應(yīng)該通過觀察確定事實(shí)，對(duì)這些事實(shí)進(jìn)行分類和分析后，找出因果關(guān)系。如果這些概括或假設(shè)經(jīng)過檢驗(yàn)證明是正確的，也就是反映了或說明了實(shí)際，因此有助于預(yù)測(cè)在類似環(huán)境下將發(fā)生什么情況，這些概括或假設(shè)就稱為原則。理論是將相互儲(chǔ)存的概念和原則系統(tǒng)地組合起來，從而構(gòu)成重要知識(shí)的框架或組合。在管理領(lǐng)域里，理論的作用在于提供一種手段，對(duì)重要的有關(guān)的管理知識(shí)進(jìn)行分類。,長(zhǎng)相與成功,觀察并識(shí)別內(nèi)在聯(lián)系找出相關(guān)關(guān)系驗(yàn)證因果關(guān)系,管理理論的演進(jìn)（時(shí)間維度）,古代管理工業(yè)革命科學(xué)管理人際關(guān)系行為科學(xué)二戰(zhàn)后的管理叢林戰(zhàn)略、系統(tǒng)和權(quán)變理論企業(yè)文化理論變革與創(chuàng)新,不同時(shí)期管理理論關(guān)注的重點(diǎn),19世紀(jì)末20世紀(jì)初形成的古典管理理論20世紀(jì)20年代開始的“人際關(guān)系行為科學(xué)”理論二戰(zhàn)之后形成的管理理論叢林20世紀(jì)80年代的管理比較研究20世紀(jì)90年代的戰(zhàn)略管理與管理反思21世紀(jì)初的企業(yè)家時(shí)代管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展過程是一個(gè)不斷創(chuàng)新的過程,組織目標(biāo),組織的愿景與使命組織的目標(biāo)體系目標(biāo)描述將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為愿景,110100原則,改寫錯(cuò)誤的目標(biāo)浪費(fèi)1美元進(jìn)行過程有錯(cuò)誤浪費(fèi)10美元結(jié)果有錯(cuò)誤并修正要花費(fèi)100美元,制訂目標(biāo)的核心,焦點(diǎn)集中在客戶的需求焦點(diǎn)放在出主要成果的部門與上級(jí)目標(biāo)方針保持一致掌握外部競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)及內(nèi)部的資源追求最高水平的挑戰(zhàn)意識(shí),組織目標(biāo)的多樣性,彼得德魯克認(rèn)為，對(duì)于工商企業(yè)來說，一般要在8個(gè)方面確定目標(biāo)，特別是戰(zhàn)略目標(biāo)。這8大目標(biāo)領(lǐng)域是市場(chǎng)推銷、創(chuàng)新、人員組織、財(cái)務(wù)資源、物質(zhì)資源、生產(chǎn)率、社會(huì)責(zé)任和利潤(rùn)。,縱向目標(biāo)體系,宗旨（MISSION）總體目標(biāo)（GOAL）戰(zhàn)略目標(biāo)（STRATEGY）戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)（TACTICS）,宗旨與使命（MISSION）,基于顧客和現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，對(duì)組織未來發(fā)展?fàn)顟B(tài)的生動(dòng)描述。要回答的問題企業(yè)為什么會(huì)存在企業(yè)為了很好地存在，必須做什么,MISSION舉例,IBMMEANSSERVICEIBMOURBUSINESSISSERVICEATTHEBALANCEDSCORECARDTRANSLATINGSTRATEGYINTOACTIONBOSTONHARVARDBUSINESSSCHOOLPRESS,1996”,,,,,,,,,,將均衡計(jì)分卡視作一種策略性管理模式,

簡(jiǎn)介：管理學(xué),作者邢以群,責(zé)任編輯朱玲出版日期2010年7月IDPN308201027課件章數(shù)15,第二章管理者,管理者是干什么的他在組織中充當(dāng)什么角色在一個(gè)組織中有哪幾類管理者他們的職責(zé)有什么不同管理者擁有什么職權(quán)要承擔(dān)什么責(zé)任管理者應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì),一、管理者的特征,管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征是管理者擁有直接下屬，負(fù)有直接指揮下屬開展工作的職責(zé)。,從事管理的人就是管理者嗎,一、管理者的特征,只有在組織中從事并負(fù)責(zé)管理工作、有直接下屬的人才是管理者,組織是什么我們?yōu)槭裁匆⒁粋€(gè)又一個(gè)組織,,在組織中有管理者的頭銜但沒有直接下屬，是否就不是管理者,二、組織及其功能,所謂組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目的而形成的一個(gè)系統(tǒng)集合，它由一群人所組成有一個(gè)特定的共同目標(biāo)有一個(gè)由規(guī)章制度、職位職權(quán)體系、角色分工等所構(gòu)成的系統(tǒng)化的組織結(jié)構(gòu),二、組織及其功能,,組織的功能在于克服個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。,人為什么要加入到各種各樣的組織中去,組織發(fā)揮作用的前提條件是什么,組織成員志同道合、能力互補(bǔ)是組織發(fā)揮其功能的前提。,組織與個(gè)人之間的關(guān)系,能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)是一個(gè)人之所以愿意留在一個(gè)組織中的根本原因。個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度取決于通過群體努力而得到的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。一榮俱榮，一損都損。,組織的運(yùn)作方式,三、管理者的職責(zé),操作者在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。管理者是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責(zé)是指揮下屬工作。,你所在的組織中哪些是管理者哪些是操作者為什么,管理者的角色,人際關(guān)系方面,決策活動(dòng)方面,,形象發(fā)言人,,聯(lián)絡(luò)員,,領(lǐng)導(dǎo)者,,組織發(fā)言人,,信息監(jiān)督者,,談判者,,資源分配者,外部協(xié)調(diào),內(nèi)部協(xié)調(diào),,,,,,,,信息傳遞方面,信息傳遞者,矛盾排除者,企業(yè)家,,,內(nèi)外協(xié)調(diào),內(nèi)部協(xié)調(diào),,是否每一個(gè)管理者在組織中都要充當(dāng)上述每一種角色,第二節(jié)管理者的分類,高層管理者對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。注重良好環(huán)境的創(chuàng)造和重大決策的正確性。中層管理者承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的工作實(shí)際情況，貫徹落實(shí)高層所確定的大政方針，指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務(wù)。基層管理者主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。,不同層次的管理者的時(shí)間分布,二、按作用分,三、管理者的錯(cuò)位,管理者事必躬親會(huì)導(dǎo)致什么后果,1高層管理者事必躬親,高層管理者為什么喜歡事必躬親,職業(yè)習(xí)慣或偏好的影響喜歡通過干預(yù)下屬的活動(dòng)來體現(xiàn)自己的地位管理者自身計(jì)劃組織能力差不清楚自己的角色定位對(duì)他人的不信任,三、管理者的錯(cuò)位,2中層管理者上傳下達(dá),當(dāng)高層管理者看到某一個(gè)基層員工工作不當(dāng)時(shí)，該怎么辦,什么說上傳下達(dá)是對(duì)中層管理者職貴的誤解,中層管理者不僅要發(fā)揮信息傳遞的功能，更要發(fā)揮“腦袋“的功能，在正確理解上級(jí)指示精神的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的實(shí)際，有效地指揮下屬開展工作，并把自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情處理好。,三、管理者的錯(cuò)位,3基層管理者只管貫徹落實(shí)不管最終結(jié)果,作為一名基層管理者最基本的任務(wù)就是保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，為此不僅要進(jìn)行貫徹落實(shí)，而且要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)監(jiān)督，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的各種問題隨時(shí)掌握工作進(jìn)展情況。,你認(rèn)為上級(jí)指示不正確或與你的主張不一致時(shí)，你該怎么辦,第三節(jié)管理者的權(quán)力與責(zé)任,所謂職權(quán)是指組織成員為了達(dá)到組織目標(biāo)而擁有的開展活動(dòng)或指揮他人行動(dòng)的權(quán)力,管理實(shí)踐中，是否存在光有責(zé)任沒有權(quán)力的現(xiàn)象若有，會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果,一、管理者的職權(quán),管理者區(qū)別于其他組織成員之處在于管理者不僅擁有開展本職工作的權(quán)力，而且還擁有指揮下屬開展工作的權(quán)力。擁有一定的指揮權(quán)是保證管理者能夠履行其相應(yīng)職責(zé)的條件之一。在一個(gè)組織中，管理者的權(quán)力來自于上級(jí)的授予。組織正式授予管理者的職權(quán)一般包括支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán)。,一、管理者的職權(quán),如果下屬不服從管理者的支配管理者可以怎么辦,如果下屬并不在乎或不知道這種可能的懲罰，結(jié)果會(huì)怎么樣,強(qiáng)制權(quán),獎(jiǎng)賞權(quán),二、職權(quán)的有效性,管理者的權(quán)力運(yùn)用只有出自工作需要，與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相一致并發(fā)揮出有助于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的作用時(shí)，其權(quán)力才是有效的管理者的權(quán)力使用受到組織中權(quán)力分配范圍的限制只有在組織根據(jù)其崗位職責(zé)所授予的權(quán)力范圍之內(nèi)，管理者才可以行使其相應(yīng)的權(quán)力權(quán)力交叉或沖突的存在，在客觀上會(huì)影響管理者權(quán)力有效性的發(fā)揮管理者權(quán)力的有效性，一方面與其運(yùn)用是否與組織目標(biāo)相一致有關(guān)，另一方面還要看下屬接受權(quán)力支配的情況,三、影晌管理者職權(quán)大小的因素,1職位崗位職責(zé),企業(yè)中的總經(jīng)理權(quán)力相同嗎,一個(gè)管理者的權(quán)力大小還與哪些因素有關(guān),2能力個(gè)人素質(zhì),3其他歷史影響,四、管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,一個(gè)人在組織中有多大的權(quán)力就要承擔(dān)多大的責(zé)任權(quán)力與責(zé)任是對(duì)等的管理者不僅要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，而且要對(duì)下屬的工作負(fù)責(zé),管理者通常要負(fù)哪些領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,某個(gè)組織中規(guī)定，當(dāng)下屬犯錯(cuò)誤被處以20元罰款時(shí)，其直接上級(jí)要加倍罰款，這對(duì)不對(duì)，為什么,四、管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,,有的管理者認(rèn)為部門工作沒做好，主要是因?yàn)橄聦儆謶杏直浚窍聦俚呢?zé)任，不應(yīng)該由管理者來承擔(dān)。請(qǐng)問這理由是否成立,問題出在下屬身上，根子在管理者身上,盡管管理者在組織中的地位不同、職責(zé)不同，但從他們所從事的工作性質(zhì)看，他們從事的都是管理工作。而且，無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本職責(zé)是一樣的，設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地開展工作從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。,第四節(jié)管理者的素質(zhì)及其培養(yǎng),一、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)1品德作為一名管理者，從其所應(yīng)履行的職責(zé)出發(fā)應(yīng)具有強(qiáng)烈的管理意愿和良好的精神素質(zhì)。2知識(shí)知識(shí)是提高管理水平和管理藝術(shù)的基礎(chǔ)與源。政治、法律方面的知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)人文社科方面的知識(shí)科學(xué)技術(shù)方面的知識(shí)3實(shí)際能力卡特茲ROBERTLKATZ認(rèn)為管理者應(yīng)具有三種基本的管理技能技術(shù)技能、人際技能、概念技能,學(xué)術(shù)上有杰出成就的科技人員，為什么在管理崗位上不一定稱職,二、管理知識(shí)的獲得與能力的培養(yǎng),1通過教育獲得各方面知識(shí)和管理技能,通過學(xué)校的正規(guī)教育，就能培養(yǎng)出合格的管理者嗎,2通過實(shí)踐提高管理能力,本章小結(jié),1管理者是組織中的角色，為了通過分工協(xié)作以充分發(fā)揮組織的功能，人們將組織成員分為管理者和操作者。2管理者是在組織中從事管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人，他的主要任務(wù)是指揮他人開展工作。為此，管理者要履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能。3一個(gè)人在一個(gè)組織中是不是管理者，關(guān)鍵取決于他是否有直接下屬。而他要具體開展哪些管理工作，則取決于他在組織中的管理職位。4管理者按其在組織中的地位的不同，可分為高層管理者、中層管理者、基層管理者。明確各自的地位是管理者履行好自己的職責(zé)的基本前提。,本章小結(jié),5無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本職責(zé)是一樣的，即設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。6為了使管理者能夠履行其職責(zé)，組織賦予管理者以指揮權(quán)。指揮權(quán)由支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán)組成，每一種職權(quán)都有其一定的適用范圍。7管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對(duì)下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。組織中出現(xiàn)任何問題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。8管理者要履行其職責(zé)必須具有一定的知識(shí)和技能，這些知識(shí)和技能可以通過正規(guī)教育和不斷實(shí)踐獲得。,思考題,1管理者在一個(gè)組織中起什么作用2如何識(shí)別一個(gè)人是不是管理者3在一個(gè)組織中組織成員之間是一種怎樣的關(guān)系4當(dāng)管理者在組織中的地位發(fā)生變化時(shí)，其管理工作有何異同5在一個(gè)組織中，為什么管理者的報(bào)酬通常比一般操作者要高6一名合格的管理者應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)7有了所需的管理知識(shí)和能力，是否就能成為一名合格的管理者8管理者應(yīng)如何培養(yǎng)與提高自己的管理素質(zhì),討論與案例分析,家庭是一個(gè)組織嗎若家庭也屬于組織，那么，請(qǐng)進(jìn)一步討論家庭的形成發(fā)展過程、家庭成員之間應(yīng)有的關(guān)系，并交流從中得到的啟示。,案例分析,蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理眾多的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按羊備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。請(qǐng)問他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員來處理為什么,案例分析,一個(gè)人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購(gòu)部經(jīng)理，是管理者。管理者是在組織中指揮他人開展工作的人，因此在一般情況下，業(yè)務(wù)均由業(yè)務(wù)員來做。組織中出現(xiàn)任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問題的原因應(yīng)從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務(wù)是保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在緊急情況下，管理者必須采取一切手段以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此蔣華要根據(jù)具體情況，采取一切可能手段確保這一次不再發(fā)錯(cuò)書。,

簡(jiǎn)介：,管理學(xué)原理PRINCIPLESOFMANAGEMENT,山東大學(xué)管理學(xué)院,,鐘耕深,QQ462836832電話13969102062郵箱GSZHONGSDUEDUCN,管理學(xué)院,SCHOOLOFMANAGEMENT,博士教授,企業(yè)管理研究所所長(zhǎng),0導(dǎo)論,01為什么學(xué)習(xí)管理02課程性質(zhì)03使命與目標(biāo)04教與學(xué),0導(dǎo)論,01為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué),管理的普遍性,管理是不可缺少的,,各種規(guī)模的組織,小型的,大型的,,,各種類型的組織,營(yíng)利性的,非營(yíng)利性的,,,所有的組織層次,底層,高層,,,組織的各種領(lǐng)域,制造、營(yíng)銷、人力、財(cái)務(wù)、研發(fā)、服務(wù),,,,,管理的普遍性例,例1油瓶子倒了，扶不扶,例2校園生活中的管理學(xué),0導(dǎo)論,在超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)今時(shí)代，要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)比個(gè)人學(xué)習(xí)更重要,01為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué),0導(dǎo)論,CREATEAWORKENVIRONMENTINWHICHORGANIZATIONALMEMBERSCANWORKTOTHEBESTOFTHEIRABILITYHAVEOPPORTUNITIESTOTHINKCREATIVELYANDUSEIMAGINATIONHELPOTHERSFINDMEANINGSANDFULFILLMENTINWORKSUPPORT,COACH,ANDNURTUREOTHERSWORKWITHAVARIETYOFPEOPLERECEIVERECOGNITIONANDSTATUSINORGANIZATIONANDCOMMUNITYPLAYAROLEININFLUENCINGORGANIZATIONALOUTCOMESRECEIVEAPPROPRIATECOMPENSATIONINFORMOFSALARIES,BONUSES,ANDSTOCKOPTIONSGOODMANAGERSARENEEDEDBYORGANIZATIONS,01為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)回報(bào)豐厚,0導(dǎo)論,DOHARDWORKHAVETODEALWITHAVARIETYOFPERSONALITIESOFTENHAVETOMAKEDOWITHLIMITEDRESOURCESMOTIVATEWORKERSINCHAOTICANDUNCERTAINSITUATIONSSUCCESSFULLYBLENDKNOWLEDGE,SKILLS,AMBITIONS,ANDEXPERIENCEOFADIVERSEWORKGROUPSUCCESSDEPENDSONOTHERS’WORKPERFORMANCE,要贏取回報(bào)，首先要迎接一系列挑戰(zhàn),02課程性質(zhì),管理的哲學(xué)在思，管理的知識(shí)在學(xué)，管理的藝術(shù)在悟，管理的經(jīng)驗(yàn)在做,思、學(xué)、悟、做的程度取決于人的天資、機(jī)會(huì)與勤奮,理論,應(yīng)用,管理,,,,,,,,,,獨(dú)特性,普適性,,基于文化處理模糊,基于科學(xué)提高效率,03使命與目標(biāo),MIT我們要培養(yǎng)世界上最好的工程師,HARVARD我們要培養(yǎng)管理世界上最好的工程師的人,優(yōu)秀的管理者,,,,卓越的企業(yè)家,偉大的領(lǐng)導(dǎo)人,才干術(shù),遠(yuǎn)見勢(shì),魅力道,,,,,,,04教與學(xué)（41）態(tài)度,IT’SYOURATTITUDE,NOTYOURAPTITUDETHATDETERMINESYOURALTITUDEFROMTHEBIBLE,手機(jī)靜音臺(tái)簽,讀書聽課作業(yè)課堂提問、發(fā)言、討論P(yáng)RENSENTATION,大學(xué)學(xué)習(xí)、考試的境界,04教與學(xué)（42）方法,應(yīng)用知識(shí)整合（悟）案例討論管理實(shí)驗(yàn)組織與管理經(jīng)驗(yàn)交流,理論基本概念CONCEPTS核心思想IDEA邏輯結(jié)構(gòu)與框架FRAMEWORK技術(shù)和工具TOOLS,注知識(shí)整合要完成兩個(gè)轉(zhuǎn)變從知識(shí)結(jié)構(gòu)到認(rèn)知結(jié)構(gòu)，從認(rèn)知結(jié)構(gòu)到綜合運(yùn)用。,,哲學(xué)?知識(shí),藝術(shù)?經(jīng)驗(yàn),04教與學(xué)（43）組織,本學(xué)期本課程實(shí)際12周，前兩周和最后一周除外，共組織PRESENTATION10次。本課堂共有學(xué)生70人，7人為一組，分為10個(gè)組。每個(gè)小組PRESENTATION一次。小組成員均上臺(tái)。在回答提問階段，每人回答一般不超過一個(gè)問題。組建評(píng)委會(huì)，其他所有同學(xué)監(jiān)督。評(píng)分表FORMALPRESENTATION評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（8人組）DOCX,預(yù)習(xí)、聽課、復(fù)習(xí)、閱讀、練習(xí)、實(shí)踐,04教與學(xué)（44）考核,總成績(jī)100分平時(shí)成績(jī)30分期末成績(jī)70分其中平時(shí)成績(jī)小組呈現(xiàn)10分課程論文兩篇WORD格式，各10分；期末考試為閉卷。課程論文1聯(lián)系校園生活，寫一篇管理學(xué)隨筆。（1000字以上）課程論文2選擇一個(gè)（或一對(duì)）企業(yè)分析其成或敗之處及啟示，題目自擬。（2000字以上）,關(guān)于電子郵件主題及附件命名郵件主題二班石帥管理學(xué)作業(yè)附件名稱石帥好的計(jì)劃是成功的一半,山東大學(xué)管理學(xué)院,國(guó)家精品課程國(guó)家“十一五”規(guī)劃教材,第1章管理與管理者,第5章管理決策,第8章組織中的人員配備,第12章領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù),第15章風(fēng)險(xiǎn)控制與管理,第4章管理道德與社會(huì)責(zé)任,第2章管理學(xué)的形成與發(fā)展,第3章組織的環(huán)境,第11章管理溝通,第9章組織變革與發(fā)展,第10章員工激勵(lì),第7章組織設(shè)計(jì)與權(quán)力配置,第6章計(jì)劃與預(yù)測(cè),第14章控制技術(shù),第13章控制類型與過程,第16章管理創(chuàng)新概述,管理學(xué)原理講授內(nèi)容,管理學(xué)概論講授內(nèi)容,第1章管理與管理者,第5章管理決策,第8章組織中的人員配備,第12章領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù),第15章風(fēng)險(xiǎn)控制與管理,第4章管理道德與社會(huì)責(zé)任,第2章管理學(xué)的形成與發(fā)展,第3章組織的環(huán)境,第11章管理溝通,第9章組織變革與發(fā)展,第10章員工激勵(lì),第7章組織設(shè)計(jì)與權(quán)力配置,第6章計(jì)劃與預(yù)測(cè),第14章控制技術(shù),第13章控制類型與過程,第16章管理創(chuàng)新概述,第1章管理與管理者,問題與思考,管理的最重要的內(nèi)涵是什么,現(xiàn)代管理者需要具備怎樣的素質(zhì)與能力,第1章管理與管理者,11管理的內(nèi)涵12管理主體與客體13管理的職能和過程14管理的基本原理15管理學(xué)的研究對(duì)象與研究方法,11管理的內(nèi)涵,中國(guó)古代對(duì)管理的定義,中國(guó)古代“管”、“理”分開“管”即鑰匙，引申為管轄、管制?！袄怼奔凑?、處理。管理就是在權(quán)力范圍內(nèi)對(duì)事物的管轄或處理。,11管理的內(nèi)涵,來自國(guó)外的定義,泰羅從工作任務(wù)的角度，管理是確切的知道讓別人干什么同時(shí)注意用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干。,西蒙從管理的重要性出發(fā)，管理就是決策。,法約爾從職能運(yùn)作過程出發(fā)，管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。,韋爾奇管理就是把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，把混亂的事情規(guī)范化。,11管理的內(nèi)涵,管理（MANAGEMENT），就是指在一定的社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)一定的權(quán)力，有效地進(jìn)行計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等，對(duì)人力、物力、財(cái)力和其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)過程。,管理有兩個(gè)基本的目標(biāo)效果（EFFECTIVENESS）和效率（EFFICIENCY）。,11管理的內(nèi)涵,讓,人,做,事,成果,取得,并,管理風(fēng)格命令式、啟發(fā)式等等,營(yíng)造人的生存環(huán)境吸引、培養(yǎng)等,管理措施手段與方式、過程,做什么業(yè)務(wù),管理指向獲得結(jié)果,管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的多元性,12管理主體與客體,管理者M(jìn)ANAGERS,有下屬有相同的組織目標(biāo)相對(duì)于操作者而言傳統(tǒng)組織中的管理者分為三個(gè)層次,管理者是在組織中開展管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人。,12管理主體與客體,新型組織中人人都是管理者,管理者M(jìn)ANAGERS,每個(gè)人既不抬頭看路，也不埋頭拉車絕望的組織；每個(gè)人都爭(zhēng)著抬頭看路，卻沒有你埋頭拉車失敗的組織；只有領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)抬頭看路，其他人只會(huì)埋頭拉車平庸的組織；每個(gè)人都會(huì)抬頭看路，也會(huì)埋頭拉車卓越的組織。,12管理主體與客體,管理者的技能,CONCEPTUALSKILLS,HUMANSKILLS,TECHNICALSKILLS,TOPMANAGEMENT,MIDDLEMANAGEMENT,LOWERLEVELMANAGEMENT,,LEVELOFIMPORTANCE,12管理主體與客體,我的角色是一個(gè)牧師,人際關(guān)系角色（INTERPERSONALROLES）掛名首腦FIGUREHEAD領(lǐng)導(dǎo)者LEADER聯(lián)絡(luò)者LIAISON信息角色（INFORMATIONROLES）監(jiān)聽者M(jìn)ONITOR傳播者DISSEMINATOR發(fā)言人SPOKESPERSON決策角色（DECISIONROLES）企業(yè)家ENTREPRENEUR混亂駕馭者DISTURBANCEHANDLER資源分配者RESOURCEALLOCATOR談判者NEGOTIATOR,管理者角色,12管理主體與客體,管理的客體是企業(yè)資源，即各種要素，包括,市場(chǎng)資源,無形資源INTANGIBLERESOURCES,有形資源TANGIBLERESOURCES,政治資源（如政協(xié)委員）,知識(shí)產(chǎn)權(quán)資源,人才資源,基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資源,組織能力資源,13管理的職能和過程,管理的職能,計(jì)劃PLANNING組織ORGANIZING領(lǐng)導(dǎo)LEADING控制CONTROLLING創(chuàng)新INNOVATING,管理的過程,13管理的職能和過程,任何一項(xiàng)管理工作一般都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制結(jié)束。各項(xiàng)職能首尾銜接，相互滲透，形成相對(duì)封閉的管理回路。,管理的職能,管理的過程,14管理的基本原理,管理的系統(tǒng)性原理管理的人本性原理管理的有效性原理管理的動(dòng)態(tài)性原理管理的最優(yōu)化原理,管理的系統(tǒng)性原理,系統(tǒng)管理的原則,基本含義,任何管理的主體和對(duì)象都處于特定的系統(tǒng)中。管理主體必須運(yùn)用系統(tǒng)理論組織管理活動(dòng)，從整體上把握系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)律，運(yùn)用系統(tǒng)方法調(diào)節(jié)、控制組織系統(tǒng)的運(yùn)行，最終引導(dǎo)管理對(duì)象實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，這就是管理的系統(tǒng)性原理。,管理的系統(tǒng)性原理,整分合原則,封閉原則,環(huán)境適應(yīng)原則,整體把握，科學(xué)分解，組織綜合。,管理系統(tǒng)內(nèi)部的控制網(wǎng)絡(luò)必須形成一個(gè)連續(xù)的封閉回路，首尾相接，環(huán)環(huán)相扣。,系統(tǒng)運(yùn)行過程中必須適應(yīng)環(huán)境變化，同時(shí)主動(dòng)地影響環(huán)境，才能使系統(tǒng)與環(huán)境保持最佳狀態(tài)。,系統(tǒng)管理的原則,基本含義,管理的人本性原理,管理的一切活動(dòng)都必須以調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性、做好人的工作為前提，同時(shí)，管理的一切活動(dòng)都是為了人，以滿足人的需要為目的。這就是管理的人本性原理。,人本管理的原則,基本含義,管理的人本性原理,動(dòng)力原則,和諧原則,系統(tǒng)內(nèi)各種要素在協(xié)調(diào)一致，在遵循各自運(yùn)行規(guī)律的基礎(chǔ)上有機(jī)地聯(lián)結(jié)成一個(gè)整體。,管理者必須正確地使用物質(zhì)的、精神的動(dòng)力，同時(shí)創(chuàng)造一定的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，使組織活動(dòng)持續(xù)而有效地進(jìn)行。,人本管理的原則,基本含義,人機(jī)環(huán)境協(xié)調(diào)原則,使機(jī)器和環(huán)境系統(tǒng)更適合人的生理和心理特點(diǎn)，使人在生產(chǎn)中具有安全、健康、舒適的環(huán)境。,管理的有效性原理,管理效果及其特點(diǎn)決策過程中影響管理效果的因素實(shí)施過程中影響管理效果的因素提高管理效果的途徑,管理的有效性原理,管理效果及其特點(diǎn),管理效果是指管理主體對(duì)管理客體的影響的程度和作用的大小。,管理效果的特點(diǎn)多樣性、時(shí)效性、不穩(wěn)定性、難以計(jì)量,管理的有效性原理,決策過程中影響管理效果的因素,對(duì)外部環(huán)境的認(rèn)識(shí)和判斷決策程序是否科學(xué)各類管理主體的參與程度,管理的有效性原理,實(shí)施過程中影響管理效果的因素,管理手段的選擇管理資源的投入管理主體的素質(zhì)與工作效率管理對(duì)象的素質(zhì)及靈敏程度,管理的有效性原理,提高管理效果的途徑,防范管理失誤減少管理波動(dòng)加強(qiáng)管理預(yù)警,管理的動(dòng)態(tài)性原理,管理者必須以動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)把握管理系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)變化的規(guī)律，及時(shí)調(diào)節(jié)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和各種關(guān)系，保證組織活動(dòng)不偏離預(yù)定的目標(biāo)。,動(dòng)態(tài)管理的原則,基本含義,動(dòng)態(tài)管理的原則,管理系統(tǒng)必須保持充分的伸縮性，以便及時(shí)地適應(yīng)客觀事物各種可能的變化。比如FLEXIBLEMANUFACTURINGSYSTEM,系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互聯(lián)系、相互作用各要素與系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、相互作用系統(tǒng)與環(huán)境之間相互聯(lián)系、相互作用,組織系統(tǒng)及其構(gòu)成要素都是隨內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化的，所以，管理的思想、方式和技術(shù)也應(yīng)隨之改變。權(quán)變?cè)瓌t的應(yīng)用主要表現(xiàn)在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)方面。,動(dòng)態(tài)管理的原則,基本含義,相關(guān)性原則,彈性原則,權(quán)變?cè)瓌t,管理的最優(yōu)化原理,在任何管理活動(dòng)中，都要講求實(shí)效，力圖用最小的投入和消耗，創(chuàng)造出最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。,最優(yōu)化管理原則,基本含義,兩組重要關(guān)系,管理的最優(yōu)化原理,效率、效果和效益效率單位時(shí)間內(nèi)所取得成果的數(shù)量。反映勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況。效果通過某種行為、力量、方式或因素而產(chǎn)生的結(jié)果。強(qiáng)調(diào)結(jié)果符合目的的程度。效益有效產(chǎn)出與投入之間的比例關(guān)系。成果不僅要考慮產(chǎn)出量，而且要考慮投入量。,質(zhì)量、數(shù)量與效益管理活動(dòng)既要求產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的提高，也要求數(shù)量的不斷增加，這樣才能使效益不斷增長(zhǎng)。,最優(yōu)化管理原則,基本含義,兩組重要關(guān)系,管理的最優(yōu)化原理,管理效益的綜合性原則經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益局部利益與全局利益當(dāng)前效益與長(zhǎng)遠(yuǎn)效益,管理的價(jià)值原則,管理活動(dòng)要?jiǎng)?chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。,最優(yōu)化管理的原則,基本含義,兩組重要關(guān)系,15管理學(xué)的研究對(duì)象與研究方法,管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)的研究方法管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì),15管理學(xué)的研究對(duì)象與研究方法,管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)的研究對(duì)象是組織管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法組織包括企業(yè)和非營(yíng)利機(jī)構(gòu)管理學(xué)的研究方法管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì),15管理學(xué)的研究對(duì)象與研究方法,管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)的研究方法歷史研究法比較研究法調(diào)查研究法案例研究法跨學(xué)科研究法管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì),參見（1）陳曉萍，徐淑英，樊景立。管理研究的實(shí)證方法。北京大學(xué)出版社（2）蘇敬勤，崔淼。工商管理案例研究方法?？茖W(xué)出版社,15管理學(xué)的研究對(duì)象與研究方法,管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)的研究方法管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)應(yīng)用學(xué)科邊緣學(xué)科軟科學(xué),課后練習(xí),潘尼公司的網(wǎng)址是HTTP//WWWJCPENNEYCOM。請(qǐng)區(qū)別并確定公司不同部門和他們所提供的服務(wù)。潘尼公司的網(wǎng)站是如何指導(dǎo)客戶購(gòu)買商品的耐克在其網(wǎng)站HTTP//WWWNIKECOM上做廣告、賣產(chǎn)品、發(fā)布體育明星和體育運(yùn)動(dòng)的信息。除此之外，耐克還怎么利用其網(wǎng)站跟上客戶不斷變化的需求登錄西南航空公司HTTP//WWWSOUTHWESTCOM，了解團(tuán)隊(duì)工作方式在決定生產(chǎn)率方面的作用。該公司被評(píng)為美國(guó)100家最適合工作的公司。阿里巴巴登錄英特爾網(wǎng)站HTTP//WWWINTELCOM，看看該公司為迎接新技術(shù)、新競(jìng)爭(zhēng)者和滿足新的客戶需求都作出了哪些準(zhǔn)備,問題與輔導(dǎo)（QA）,就本章內(nèi)容而言，您有什么問題和疑問您對(duì)教學(xué)方式有什么建議,管理學(xué)概論講授內(nèi)容,第1章管理與管理者,第5章管理決策,第8章組織中的人員配備,第12章領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù),第15章風(fēng)險(xiǎn)控制與管理,第4章管理道德與社會(huì)責(zé)任,第2章管理學(xué)的形成與發(fā)展,第3章組織的環(huán)境,第11章管理溝通,第9章組織變革與發(fā)展,第10章員工激勵(lì),第7章組織設(shè)計(jì)與權(quán)力配置,第6章計(jì)劃與預(yù)測(cè),第14章控制技術(shù),第13章控制類型與過程,第16章管理創(chuàng)新概述,第2章管理學(xué)的形成和發(fā)展,問題與思考,中國(guó)傳統(tǒng)文化中有著豐富的管理思想，為什么中國(guó)大學(xué)的管理學(xué)教科書基本上是西方的體系,在綠色、和平、生態(tài)、和諧、全球化等背景下，怎么樣實(shí)現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)文化與西方管理體系的對(duì)接,第2章管理學(xué)的形成和發(fā)展,21中國(guó)早期的管理活動(dòng)與管理思想22西方早期的管理活動(dòng)與管理思想23古典管理理論24行為科學(xué)理論25現(xiàn)代管理理論叢林26基于中國(guó)傳統(tǒng)文化的管理學(xué)體系創(chuàng)新,21中國(guó)早期的管理活動(dòng)與管理思想,中國(guó)早期的管理實(shí)踐活動(dòng)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)孫子兵法概要,21中國(guó)早期的管理活動(dòng)與管理思想,中國(guó)早期的管理實(shí)踐活動(dòng),中國(guó)傳統(tǒng)文化中的管理思想,恭、寛、信、敏、惠人無遠(yuǎn)慮，必有近憂學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。修身，齊家，治國(guó)，平天下,十方來，十方去，共成十方事；萬人施，萬人舍，同結(jié)萬人緣,倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱,海不辭水，故能成其大；山不辭土石，故能成其高；明主不厭人，故能成其眾。,治國(guó)有三本，安國(guó)有四固，富國(guó)有五事,食存五觀計(jì)功多少量彼來處，忖己德行全缺應(yīng)供，防心離過貪等為宗，正事良藥為療形枯，為成道業(yè)故受此食。,普度眾生,中國(guó)傳統(tǒng)文化中的管理思想,禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。圖難于其易，為大于其細(xì)。天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。,主孰有道將孰有能天地孰得法令孰行兵眾孰強(qiáng)士卒孰練賞罰孰明不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也必以全爭(zhēng)天下,兼愛非攻；天志明鬼；尚同尚賢；節(jié)用節(jié)葬；非樂；非命。,中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn),21中國(guó)早期的管理活動(dòng)與管理思想,中國(guó)早期的管理實(shí)踐活動(dòng)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)孫子兵法概要,國(guó)軍旅卒伍,,主不可以怒而興師，,將不可以慍而致戰(zhàn)。,怒可以復(fù)喜，慍可以復(fù)悅，,亡國(guó)不可以復(fù)存，死者不,可以復(fù)生。,22西方早期的管理活動(dòng)與管理思想,西方早期的管理實(shí)踐活動(dòng)西方早期的管理思想,22西方早期的管理活動(dòng)與管理思想,西方早期的管理實(shí)踐活動(dòng),22西方早期的管理活動(dòng)與管理思想,西方早期的管理實(shí)踐活動(dòng)西方早期的管理思想尼古拉?馬基雅維利的管理思想管理四原則群眾認(rèn)可、內(nèi)聚力、領(lǐng)導(dǎo)方法、生存意志亞當(dāng)?斯密的管理思想勞動(dòng)是財(cái)富的源泉，分工能提高效率，“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè),23古典管理理論,科學(xué)管理學(xué)派的管理理論一般行政管理學(xué)派的管理理論,231科學(xué)管理學(xué)派的管理理論,科學(xué)管理SCIENTIFICMANAGEMENT就是應(yīng)用科學(xué)方法確定所從事工作的“最佳方式ONEBESTWAY”,基本含義,代表人物與貢獻(xiàn),如何應(yīng)用,231科學(xué)管理學(xué)派的管理理論,基本含義,代表人物與貢獻(xiàn),如何應(yīng)用,FREDERICKWTAYLOR18561915美國(guó)人，工程師，科學(xué)管理之父,對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)出一種科學(xué)方法，用以替代老的經(jīng)驗(yàn)方法。科學(xué)地挑選工人，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育，使他們成長(zhǎng)過去工人自己挑選工作，自我培訓(xùn)。衷心與工人合作，以保證一切工作都按照已形成的科學(xué)原則去辦。在管理層與工人之間平等地劃分工作和職責(zé)，管理層把比工人更勝任的所有工作都承攬下來過去都推到工人頭上。,代表作科學(xué)管理原理，機(jī)械工業(yè)出版社，2007年1月第1版,231科學(xué)管理學(xué)派的管理理論,FRANKGILBRETH18681924LILLIANGILBRETH18781972,基本含義,代表人物與貢獻(xiàn),如何應(yīng)用,他們采用兩種手段進(jìn)行時(shí)間與手段研究，在動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化方面作出了特殊貢獻(xiàn)。工人的操作動(dòng)作分解為17種基本動(dòng)作，吉爾布雷斯稱之“THERBLIGS”這個(gè)字即為吉爾布雷斯英文名字母的倒寫）用拍影片的方法、記錄和分析工人操作時(shí)某些不必要的多余動(dòng)作，形成了快速準(zhǔn)確的工作方法。,砌外墻磚的動(dòng)作由18個(gè)減至5個(gè)，內(nèi)墻18至2個(gè),科學(xué)管理的重要貢獻(xiàn),甘特圖,,,,,,,注,,,紅線為計(jì)劃進(jìn)度；,黃線為實(shí)際進(jìn)度。,基本含義,代表人物與貢獻(xiàn),如何應(yīng)用,231科學(xué)管理學(xué)派的管理理論,泰羅及其他科學(xué)管理先驅(qū)者開發(fā)出的改進(jìn)生產(chǎn)效率的指南，仍然為今天的組織所使用。標(biāo)準(zhǔn)化管理，如ISO9000ISO14000SA8000OHSAS18000OCCUPATIONALHEALTHANDSAFETYASSESSMENTSERIESCMMCAPABILITYMATURITYMODEL,基本含義,代表人物與貢獻(xiàn),如何應(yīng)用,232一般行政管理理論,基本含義,代表人物與貢獻(xiàn),如何應(yīng)用,從組織整體視角提高效率描述管理者做什么以及什么構(gòu)成了良好的管理實(shí)踐。,232一般行政管理理論,基本特征,代表人物與貢獻(xiàn),如何應(yīng)用,HENRIFAYOL,18411925法國(guó)人現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父,MANAGEMENTASAUNIVERSALSETOFFUNCTIONSPLANNING,ORGANIZING,COMMANDING,COORDINATINGANDCONTROLLING14PRINCIPLESOFMANAGEMENTDIVISIONOFWORK,AUTHORITY,DISCIPLINE,UNITYOFCOMMAND,UNITYOFDIRECTION,SUBORDINATIONOFINDIVIDUALINTERESTSTOTHEGENERALINTEREST,REMUNERATION,CENTRALIZATION,SCALARCHAIN,ORDER,EQUITY,STABILITYOFTENUREOFPERSONNEL,INITIATIVE,ESPRITDECORPS,代表作工業(yè)管理與一般管理，機(jī)械工業(yè)出版社，2007年,232一般行政管理理論,基本特征,代表人物與貢獻(xiàn),如何應(yīng)用,MAXWEBER,18641920德國(guó)人組織理論之父,官僚行政組織（BUREAUCRACY）勞動(dòng)分工DIVISIONOFLABOR權(quán)威等級(jí)AUTHORITYHIERARCHY正式的甄選FORMALSELECTION正式的規(guī)則和法規(guī)FORMALRULESANDREGULATIONS非個(gè)人性IMPERSONALITY職業(yè)生涯導(dǎo)向CAREERORIENTATION,代表作新教倫理與資本主義精神，經(jīng)濟(jì)與社會(huì)，社會(huì)與經(jīng)濟(jì)組織的理論,232一般行政管理理論,基本特征,代表人物與貢獻(xiàn),如何應(yīng)用,法約爾的14管理原則基本上仍然適用今天的組織韋伯的官僚行政組織過于強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)分工，但今天很多組織有韋伯的影子,24行為科學(xué)理論,工業(yè)心理學(xué)的出現(xiàn)霍桑研究與人際關(guān)系學(xué)說行為科學(xué)理論概要,工業(yè)心理學(xué)的出現(xiàn),組織行為早期的倡導(dǎo)者,ROBERTOWEN18世紀(jì)晚期,MARYFOLLETT20世紀(jì)早期,CHESTERBARNARD20世紀(jì)30年代,HUGOMUNSTERBERG20世紀(jì)早期,,,,,關(guān)注惡劣的工作條件提高理想的工作場(chǎng)所花錢改善工作條件是最明智的投資,管理者將組織看作一個(gè)需要協(xié)調(diào)的社會(huì)系統(tǒng)管理者的工作是溝通和激勵(lì)員工組織是一個(gè)開放系統(tǒng),創(chuàng)立了工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域建議將心理測(cè)試用于人員甄選，將學(xué)習(xí)理論用于員工培訓(xùn)，將人的行為研究用于員工激勵(lì),應(yīng)該用人和群體行為觀點(diǎn)來看待組織比科學(xué)管理的追隨者更進(jìn)一步提出人本導(dǎo)向的思想組織應(yīng)該遵循群體道德原則,,,,,霍桑研究與人際關(guān)系學(xué)說,工人都是“社會(huì)人”，而非經(jīng)濟(jì)人。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是提高工人的“滿意度”。非正式組織是影響生產(chǎn)率的一個(gè)重要因素。存在霍桑效應(yīng)，即對(duì)新環(huán)境的好奇與興趣可以促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)。,背景把人和組織當(dāng)成機(jī)器，忽視社會(huì)、心理等因素對(duì)組織和人的影響。主要內(nèi)容照明試驗(yàn)繼電器裝配室試驗(yàn)面談?dòng)?jì)劃非正式組織的發(fā)現(xiàn)試驗(yàn)霍桑研究的主要結(jié)論,行為科學(xué)理論概要,人際關(guān)系學(xué)說的提出，超越了傳統(tǒng)的機(jī)械觀點(diǎn)，使管理學(xué)研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了對(duì)人的行為和心理方面，強(qiáng)調(diào)了群體動(dòng)力的重要性、人類動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性以及管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的多樣性，對(duì)管理理論的發(fā)展和管理實(shí)踐的深化有著巨大的貢獻(xiàn)。此后，許多領(lǐng)域的專家和學(xué)者都針對(duì)人的心理和行為提出了自己的理論和觀點(diǎn)。這些理論和觀點(diǎn)構(gòu)成了行為科學(xué)理論。多年以來，組織行為學(xué)（OB）一直是國(guó)際管理學(xué)界學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)領(lǐng)域。,行為科學(xué)理論概要,行為科學(xué)理論主要有關(guān)于人的需求與動(dòng)機(jī)的理論。包括馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、弗魯姆的期望理論等。管理中的人性理論。包括麥格雷戈的X理論和Y理論、莫爾斯和洛希的超Y理論。群體行為理論。包括勒溫的群體動(dòng)態(tài)理論、雅各布莫瑞諾的社會(huì)測(cè)量理論、羅賓斯概括提出的群體行為模型等。領(lǐng)導(dǎo)方式理論。包括勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式理論和利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式理論。領(lǐng)導(dǎo)行為理論。包括斯托格第和沙特爾等人的領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論、布萊克和莫頓的管理方格理論以及費(fèi)德勒、荷西、豪斯、弗魯姆等人的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。,25現(xiàn)代管理理論叢林,HAROLDKOONTZTHEMANAGEMENTTHEORYJUNGLEDEC,1961HAROLDKOONTZTHEMANAGEMENTTHEORYJUNGLEREVISITEDAPR,1980,25現(xiàn)代管理理論叢林,管理是通過人去完成各項(xiàng)工作的，因此必須以人與人之間的關(guān)系為重點(diǎn)來研究管理問題，處理好人際關(guān)系是組織中的管理者必須理解和掌握的一種技巧。,基本觀點(diǎn),簡(jiǎn)要評(píng)價(jià),人際關(guān)系學(xué)派第一次把管理研究的重點(diǎn)從工作和物的因素轉(zhuǎn)移到人的因素上來，不僅在理論上對(duì)古典管理理論作了修正和補(bǔ)充，還為現(xiàn)代行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，對(duì)管理實(shí)踐也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。,人際關(guān)系學(xué)派（THEINTERPERSONALBEHAVIORAPPROACH）,GEORGEELTONMAYO18801924,25現(xiàn)代管理理論叢林,注重管理系統(tǒng)中來自集體的行為模式、價(jià)值取向和管理態(tài)

簡(jiǎn)介：TARGETACCOUNTSELLING大客戶銷售技巧,,大客戶銷售技巧,大客戶銷售特點(diǎn)機(jī)會(huì)評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)策略關(guān)系策略政治因素制定大客戶計(jì)劃試行/改進(jìn)/執(zhí)行大客戶計(jì)劃,大客戶銷售技巧特點(diǎn),大客戶銷售技巧特點(diǎn),大客戶銷售技巧特點(diǎn),理論上LEVEL3LEVEL2LEVEL1例如金融證券行業(yè)SI李鴻志的法輪功黃和祥追鞏俐業(yè)務(wù)操作提供方案而不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品客戶需要的TQRDC而不僅是價(jià)格關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)而不僅賣產(chǎn)品,大客戶銷售技巧機(jī)會(huì)評(píng)估,什么是大客戶規(guī)則由您確定客戶規(guī)模/影響大一定不能失去的未來能帶來利潤(rùn)的付出額外努力,可帶來額外收益的向你提出更多要求的客戶能將你的企業(yè)引向你期望方向的客戶,大客戶銷售技巧機(jī)會(huì)評(píng)估,大客戶管理的目的1管理對(duì)未來的投資2獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最終目的盈利不是短期銷售不一定是銷售額最大的大客戶是需要投資,需要另眼看待的大客戶管理是需要團(tuán)隊(duì),甚至要調(diào)動(dòng)企業(yè)資源,大客戶銷售技巧機(jī)會(huì)評(píng)估,是否是機(jī)會(huì)為何實(shí)施最終期限客戶投資回報(bào)有無預(yù)算我是否可以競(jìng)爭(zhēng)客戶的決策準(zhǔn)則方案是否配合方案與對(duì)手比有何優(yōu)勢(shì)關(guān)系如何值得去贏嗎投入資金時(shí)間人力回報(bào)銷售額利潤(rùn)分析,大客戶銷售技巧競(jìng)爭(zhēng)策略,孫子兵法知己知彼,百戰(zhàn)不殆不知彼而知己者一勝一負(fù)不知彼,不知己,每戰(zhàn)必殆例DELL直銷模式美軍海灣戰(zhàn)爭(zhēng)中的信息戰(zhàn)父母和子女間的代溝,大客戶銷售技巧競(jìng)爭(zhēng)策略,孫子兵法知彼MACKAY66大客戶檔案基本信息（小名/電話（OH）職稱/公司/住址/出生/身材）教育背景（高中/大學(xué)/學(xué)位（是否在意）/得獎(jiǎng)/社團(tuán)）家庭狀況（配偶、子女教育、興趣、活動(dòng)、社團(tuán)/結(jié)婚紀(jì)念日）業(yè)務(wù)背景（前工作、公司、職位/目前職位、地位/與對(duì)手人員關(guān)系/公司和個(gè)人愿景/關(guān)注點(diǎn)）特殊興趣（會(huì)所/政黨/信仰/工作機(jī)密/忌諱/最得意的成就）生活方式（病歷/飲酒、吸煙/飲食及地點(diǎn)/娛樂愛好/喜歡話題）客戶和你（道德觀/是否認(rèn)可你，WHY/自我為中心/與主管關(guān)系/存在的問題/對(duì)手有否答案）,大客戶銷售技巧競(jìng)爭(zhēng)策略,正面進(jìn)攻FRONTAL客戶方認(rèn)為在方案/價(jià)格/知名度等方面有明顯優(yōu)勢(shì)例DELL以價(jià)格優(yōu)勢(shì)打敗COMPAQ側(cè)翼進(jìn)攻FLANKING改變客戶決策準(zhǔn)則以配合自己的方案AB/AA1例孫子兵法避實(shí)而擊虛牛仔褲的由來李維到西部淘金不成,開小商店賣帳篷用帆布,后改做成牛仔褲海爾在海外建廠,,,大客戶銷售技巧競(jìng)爭(zhēng)策略,市場(chǎng)細(xì)分FRAGMENT以有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的部分/局部實(shí)施突破例DELL由PC起家后賣其他產(chǎn)品HW以低端路由器強(qiáng)占CISCO市場(chǎng)防御策略DEFEND阻止對(duì)手,保護(hù)自己份額例長(zhǎng)虹推出精顯背投彩電TOTALSOLUTION市場(chǎng)開拓DEVELOP開發(fā)新的機(jī)會(huì)例開發(fā)新產(chǎn)品,大客戶銷售技巧關(guān)系策略,1、決策鏈組織結(jié)構(gòu)圖AAPPROVER批準(zhǔn)者DDECISIONMAKER決策者EEVALUATOR評(píng)估者UUSER用戶,大客戶銷售技巧關(guān)系策略,1、決策鏈組織結(jié)構(gòu)圖A高層/有審查批準(zhǔn)否決權(quán)/不或少介入D授權(quán)負(fù)責(zé)/做購(gòu)買承諾/CANSAY“YES”E負(fù)責(zé)分析比較產(chǎn)品和服務(wù)/提出建議/CANSAY“NO”U直接使用你的產(chǎn)品和服務(wù)/通常為E,大客戶銷售技巧關(guān)系策略,2、個(gè)性特征見人說人話,見鬼說鬼話INNOVATOR前衛(wèi)派想成為藝術(shù)家/喜歡試用/銷售卓越和前衛(wèi)VISIONARY創(chuàng)新者,有遠(yuǎn)見卓識(shí)想被賞識(shí)/喜歡客戶化方案/銷售未來和優(yōu)勢(shì),如朱镕基/李澤鉅PRAGMATIST跟風(fēng)者,實(shí)用主義解決問題和演變/喜歡一體化解決方案/銷售專家意見,如李嘉誠(chéng)CONSERVATIVE保守派想過時(shí)后買/喜歡標(biāo)準(zhǔn)化低成本和無風(fēng)險(xiǎn)/銷售投資回報(bào)和保障LAGGARD頑固派50年不變/現(xiàn)有的增強(qiáng)或擴(kuò)展/投資保障,如吳基傳,大客戶銷售技巧關(guān)系策略,創(chuàng)新者,,跟風(fēng)者,保守派,頑固派,前衛(wèi)派,80,,,朱镕基李澤楷,吳基傳,李嘉誠(chéng),藝術(shù)家,客戶個(gè)性特征圖,大客戶銷售技巧關(guān)系策略,2、個(gè)性特征見人說人話,見鬼說鬼話I為藝術(shù)家或狂熱分子,喜歡第一個(gè)采用最新的產(chǎn)品沒錢或權(quán)應(yīng)強(qiáng)調(diào)試用卓越和前衛(wèi)V有遠(yuǎn)見卓識(shí),喜歡被賞識(shí),一般為實(shí)權(quán)派,喜應(yīng)強(qiáng)調(diào)客戶化方案/未來回報(bào)/產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)P實(shí)用主義者,喜歡演變而不時(shí)革命,注重解決問題,難對(duì)付應(yīng)強(qiáng)調(diào)一體化解決方案/專家意見/成功案例/性價(jià)比C對(duì)價(jià)格敏感,多疑,想過時(shí)再買,低成本和無風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化,成熟產(chǎn)品L思想保守頑固,50年不變,盡量避免向其推銷應(yīng)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有的增強(qiáng)或擴(kuò)展/投資保障,,,,,客戶角色性格圖,大客戶銷售技巧關(guān)系策略,NOCONTACT無接觸BRIEFCONTACT簡(jiǎn)短接觸MULTIPLECONTACT多次拜訪INDEPTH深層拜訪,3、關(guān)系投資,,成為友善的人9個(gè)錦囊,錦囊1不批評(píng)，不責(zé)備，不抱怨DONOTSAYNO,NEVER錦囊2真誠(chéng)的贊美與感謝送上一朵紅玫瑰錦囊3引發(fā)他人心中的渴望帶一瓶可口可樂錦囊4真誠(chéng)的關(guān)心一棵紅心,成為友善的人9個(gè)錦囊,錦囊5笑笑笑做一個(gè)大肚彌勒錦囊6記住姓名姓名是一個(gè)人最親切最動(dòng)聽的語言錦囊7聆聽，聆聽，再聆聽?zhēng)б桓倍鷻C(jī)錦囊8談?wù)撍烁信d趣的話題帶一副麥克風(fēng)錦囊9讓他人覺得很重要,做一個(gè)千斤頂,,,,,客戶拜訪圖,大客戶銷售技巧關(guān)系策略,4你的關(guān)系狀況＊MENTOR鐵哥們﹢SUPPORTER支持者NEUTRAL中立NONSUPPORTER反對(duì)者XENEMY敵人,大客戶銷售技巧關(guān)系策略,3你的狀況＊鐵哥們,相信你的成功對(duì)其公司或個(gè)人非常重要可提供幫助指導(dǎo)公司和對(duì)手的內(nèi)部信息注意不要讓他難做/滿足需求/不過度承諾﹢支持者,會(huì)優(yōu)先采用你的產(chǎn)品,可提供關(guān)鍵決策人信息和對(duì)手的計(jì)劃,與你一起探討方案中立者,表示不了解,不表態(tài),或有決定但不說一般會(huì)表示你是潛在的/愿意了解/提供正式的決策信息反對(duì)者,相信你的對(duì)手會(huì)贏,幫助對(duì)手宣傳,向其透露你的信息X敵人,粉身碎骨讓你輸盡量減輕他的影響力,大客戶銷售技巧關(guān)系策略,4你的關(guān)系狀況XNEUTRALIZE消除/減緩/改變偏見/誤解/沖突告知你的哥們MOTIVATE激發(fā)信任感/有耐心＊LEVERAGE發(fā)揮杠桿作用,迎合但避免讓他難做/危及安全/過度承諾,,,,,客戶關(guān)系狀況圖,大客戶銷售技巧關(guān)系策略,5、結(jié)盟商業(yè)價(jià)值互贏成功經(jīng)驗(yàn)互信內(nèi)部同盟內(nèi)應(yīng)公司文化融合,大客戶銷售技巧關(guān)系策略政治因素,地位影響力關(guān)系圖,,,,,,INNERCIRCLE,POLITICALSTRUCTURE,影響力,地位,大客戶銷售技巧關(guān)系策略政治因素,組織架構(gòu)圖顯性決策鏈執(zhí)行外部影響INNERCIRCLE圈子隱性決策鏈大腦,,,,,公司政治圈子,,,,,公司政治影響圖,,,,,,大客戶銷售技巧關(guān)系策略政治因素,如何進(jìn)入圈子權(quán)力核心拍馬屁ILOVEU三遍以上樹立口碑業(yè)內(nèi)外專業(yè)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和信息例嗲聲嗲氣的女人明拍八面玲瓏的人暗拍劉備三顧茅廬注意拍到癢處,大客戶銷售技巧制定大客戶計(jì)劃,完整的大客戶計(jì)劃應(yīng)包含客戶業(yè)務(wù)概況主營(yíng)業(yè)務(wù)/財(cái)務(wù)/銷售額/利潤(rùn)/產(chǎn)品/經(jīng)營(yíng)狀況/等項(xiàng)目概況項(xiàng)目描述/客戶期望/成本預(yù)算/項(xiàng)目對(duì)客戶業(yè)務(wù)影響/項(xiàng)目進(jìn)度/項(xiàng)目投資回報(bào)/等機(jī)會(huì)評(píng)估是否是機(jī)會(huì)/是否可競(jìng)爭(zhēng)/是否值得贏/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況客戶決策準(zhǔn)則列出主要的決策要素及關(guān)鍵決策人的作用客戶采購(gòu)程序客戶采購(gòu)流程你的方案是否符合客戶要求/方案的優(yōu)缺點(diǎn)你的商業(yè)價(jià)值客戶是否認(rèn)可/與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別你與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的SWOT分析解決方案/產(chǎn)品/服務(wù)/價(jià)格/品質(zhì)/品牌關(guān)系狀況及策略政治分析及拓展計(jì)劃銷售目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),產(chǎn)品銷售額/利潤(rùn)等競(jìng)爭(zhēng)策略正面/側(cè)面/市場(chǎng)細(xì)分/防御/開發(fā)關(guān)鍵的成功要素對(duì)策執(zhí)行計(jì)劃表列出行動(dòng)計(jì)劃/所需資源/責(zé)任人/完成時(shí)間,大客戶銷售技巧試行/改進(jìn)/執(zhí)行大客戶計(jì)劃,,PROVEYOURVALUE突出價(jià)值RETRIEVEMISSINGINFORMATION避免遺漏信息INSULATEAGAINSTCOMPETITION對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)MINIMIZEYOURWEAKNESSES減少劣勢(shì)EMPHASIZEYOURSTRENGTHS強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì),大客戶銷售技巧目的,贏SPENDINGTIMEWITHRIGHTPEOPLEDISCUSSINGTHERIGHTISSUESATRIGHTTIME競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估CANWECOMPETECANWEWORTHWINSALESABILITY評(píng)估UNDERSTANDPOLITICSANDBROADENTHEVIEWOFCUSTOMERORGANIZATION,職業(yè)化銷售能力,前瞻性思考（FORWARDTHINKING站在市場(chǎng)的最前沿關(guān)系導(dǎo)向的（RELATIONSHIPORIENTED建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的能力專注于服務(wù)SERVICEFOCUSED提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為技術(shù)專家TECHNOLOGYLITERATE用技術(shù)促進(jìn)業(yè)務(wù),職業(yè)化銷售能力,化繁為簡(jiǎn)（FACILITATIVE簡(jiǎn)化復(fù)雜的決策程序領(lǐng)導(dǎo)者（ALEADER有效的引導(dǎo)客戶價(jià)值銷售VALUEADDED提供無法替代的差別性價(jià)值團(tuán)隊(duì)精神TEAMDRIVEN領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)滿足采購(gòu)團(tuán)隊(duì)需求,大客戶銷售技巧案例,,大客戶銷售技巧案例,PAINSURANCE背景DELLSALES報(bào)價(jià)高出市場(chǎng)2030,出局競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手HP/LEGEND/FOUNDER/IBM結(jié)果WIN80PCSERVER90NOTEBOOK40DESKTOP2001Q1150KQ2400KQ3600KQ41200K,最后WISHALL,

簡(jiǎn)介：管理學(xué),作者邢以群,責(zé)任編輯朱玲出版日期2010年7月IDPN308201027課件章數(shù)15,第七章決策及其過程,第一節(jié)決策及其類型第二節(jié)理性決策過程第三節(jié)決策方法第四節(jié)決策技巧如何提高決策的正確性,第七章決策及其過程,決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)。在這一章中，將討論決策及其類型。理性決策過程。幾種常用的決策方法。提高決策正確性的技巧。,第一節(jié)決策及其類型,一、定義科學(xué)決策理論認(rèn)為決策是為了達(dá)到某一特定的目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程；決策的前提要有明確的目的決策的條件有若干個(gè)可行方案可供選擇決策的重點(diǎn)方案的分析比較決策的結(jié)果選擇一個(gè)滿意方案決策的實(shí)質(zhì)主觀判斷過程,二、決策類型,按照決策的重要程度可分為戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策按照決策是否具有重復(fù)性可分為常規(guī)決策和非常規(guī)決策按決策的性質(zhì)可分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型決策,三、決策的意義與作用,決策在管理中的重要性主要體現(xiàn)在以下幾方面。1、決策貫穿于管理過程始終2、決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展3、決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志,第二節(jié)理性決策過程,決策過程大致包括如圖所示的幾個(gè)步驟。,理性決策過程示意圖,1、判斷問題－認(rèn)識(shí)和分析問題,問題就是應(yīng)有現(xiàn)象或目標(biāo)和實(shí)際現(xiàn)象或現(xiàn)實(shí)之間所存在的差距。認(rèn)識(shí)和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)首先確定是否存在需要解決的問題確定問題是否需要解決確定問題出在何處明確真正的問題及其可能的原因確定問題是否能夠解決確定應(yīng)由誰來決策,問題判斷思路,問題描述方法－SCOS模型,2、確定決策目標(biāo),謂決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)，對(duì)這一問題所希望得到的結(jié)果。,決策目標(biāo)的確定,在圖中，期望目標(biāo)與決策目標(biāo)有何異同,3、擬訂可供選擇的行動(dòng)方案,為解決問題，必須尋找切實(shí)可行的各種行動(dòng)方案擬訂的行動(dòng)方案要緊緊圍繞所要解決的問題和決策目標(biāo)，根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件并充分發(fā)揮創(chuàng)造性和豐富的想像力,我們是否要找出所有的可行方案,4、分析評(píng)價(jià)各行動(dòng)方案,首先要建立一套有助于指導(dǎo)和檢驗(yàn)判斷正確性的決策準(zhǔn)則根據(jù)決策準(zhǔn)則衡量每一個(gè)方案并據(jù)此列出各方案滿足決策準(zhǔn)則的程度和限制因素第三是分析每一個(gè)方案的利弊，比較各方案之間的優(yōu)劣,5、選擇滿意方案并付諸實(shí)施,在抉擇時(shí)要注意任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)不要一味追求最佳方案在最終選擇時(shí)應(yīng)允許不作任何選擇,6、監(jiān)督與反饋,通常的決策過程并不包括這一步驟，但由于決策的正確與否要以實(shí)施的結(jié)果來判別，而決策實(shí)施過程中的控制與評(píng)價(jià)又對(duì)決策的成敗起著重要的甚至是決定性的作用要求在決策實(shí)施過程中建立信息反饋渠足，及時(shí)檢查決策實(shí)施情況，,第三節(jié)決策方法,決策方法分類,一、程序化決策方法,程序化決策方法多用于處理反復(fù)出現(xiàn)的日常問題如公文傳遞、設(shè)備使用等方面問題。決策依據(jù)政策規(guī)章業(yè)務(wù)常規(guī),二、適應(yīng)性決策方法,適應(yīng)性決策方法是指先朝著某一方向跨出一步，然后根據(jù)上一步行動(dòng)的結(jié)果來決定下一步的行動(dòng)，從而一步步地向目標(biāo)逼近的方法。適應(yīng)性決策方法有兩種基本方式漸近式?jīng)Q策方法經(jīng)驗(yàn)式?jīng)Q策方法,三、創(chuàng)造性決策方法,創(chuàng)造性決策方法是指發(fā)現(xiàn)新的、富有想像力的解決問題的方案的方法主要用于廣告設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品開發(fā)和其他需要?jiǎng)?chuàng)造性解決方案的場(chǎng)合創(chuàng)造性決策方法包括頭腦風(fēng)暴法發(fā)散思維法,四、期望值法,期望值法多用于風(fēng)險(xiǎn)型決策當(dāng)管理者面臨的各備擇方案中存在著兩種以上的可能結(jié)果且管理者可估計(jì)每一種結(jié)果發(fā)生的客觀概率時(shí)，就可用期望值法進(jìn)行決策根據(jù)決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度和看法，決策者可分成三種類型保守型進(jìn)取型穩(wěn)妥型,四、期望值法,不確定型決策,三類決策者哪一類比較好為什么,五、決策樹法,風(fēng)險(xiǎn)型決策問題大多比較復(fù)雜為了避免遺漏與錯(cuò)誤，可采用簡(jiǎn)明的圖示形式進(jìn)行輔助決策這就是決策樹法。畫決策樹通常由決策點(diǎn)開始，自左向右展開，而計(jì)算期望值和選擇決策方案時(shí)則由右向左逆向進(jìn)行。,新產(chǎn)品定價(jià)決策樹示意圖,第四節(jié)決策技巧如何提高決策的正確性,決策能力可通過兩條相關(guān)的途徑得到提高通過對(duì)科學(xué)決策理論和方法的學(xué)習(xí)學(xué)以致用，通過反復(fù)實(shí)踐以提高決策技能。在進(jìn)行重大問題的決策時(shí)遵循理性決策過程有助于提高決策的正確率,一、準(zhǔn)確收集利用信息,信息是決策的基礎(chǔ)。決策的正確性在很大程度上取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息量大小。為了理解問題、找出真正的問題需要準(zhǔn)確收集和分析與問題有關(guān)的各種信息。要認(rèn)識(shí)到個(gè)人能力和知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的局限性，愿意昕取別人的意見要注重方式方法，善于征求他人的意見。,二、正確運(yùn)用直覺,直覺在決策時(shí)常發(fā)揮著重要的作用客觀事實(shí)很少且不相干，但仍要求作出決策時(shí)事實(shí)擺在面前但并不能指明方向我們看不出應(yīng)當(dāng)做什么時(shí)時(shí)間很緊，廣泛收集信息進(jìn)行分析已不太可能時(shí)有數(shù)種可行的解決方案在邏輯上都說得通但需要作最后評(píng)判時(shí)。,三、明智地把握決策時(shí)機(jī)和確定決策者,正確的判斷是決策的關(guān)鍵決策是一個(gè)開放的不斷反復(fù)的過程決策方式個(gè)人決策協(xié)商決策集體決策,四、克服決策過程中的心理障礙,在面臨決策問題時(shí)有些管理者會(huì)表現(xiàn)出以下蘭種典型的心理優(yōu)柔寡斷。急于求成求全求美,五、學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤的決策,一旦發(fā)生決策錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)采取以下積極的行動(dòng)承認(rèn)檢查調(diào)整改正,復(fù)習(xí)題,1科學(xué)決策的基本觀點(diǎn)是什么2為什么說“管理就是決策“3有哪些常見的決策類型4理性決策過程由哪幾個(gè)步驟組成5怎樣才能抓住問題的實(shí)質(zhì)6程序化決策方法、適應(yīng)性決策方法和創(chuàng)造性決策方法各適用于什么場(chǎng)合,復(fù)習(xí)題,7如何才能提高決策的正確率8假定你有2000元，錢可投資股市或存入銀行，銀行年利率為10，而股市收益取決于經(jīng)濟(jì)狀況，若情況好，每年可賺500元正常情況下可得300元情況不好時(shí)則可能損失100元。試問按照樂觀原則、悲觀原則、最小后悔值原則各選取哪個(gè)方案,

簡(jiǎn)介：管理學(xué),作者邢以群,責(zé)任編輯朱玲出版日期2010年7月IDPN308201027課件章數(shù)15,第十三章激勵(lì)原理,組織的生命力來自于組織中每一個(gè)成員的熱忱如何激發(fā)和鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造性和積極性，是管理人員所必須解決的問題本章將進(jìn)行以下工作說明人的行為產(chǎn)生的原因介紹主要的激勵(lì)理論探討有效激勵(lì)的方法,第一節(jié)行為、動(dòng)機(jī)與激勵(lì),,人性、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)之間的關(guān)系,為什么不同的管理者在對(duì)待下屬時(shí)會(huì)有不同的態(tài)度和方法,一、關(guān)于人性的學(xué)說,1理性的還是感情型的理性模式認(rèn)為，人是非常有理智的實(shí)體，人的行為依據(jù)于他們的理性思考感情型模式認(rèn)為，人的行為主要是由感情支配的，而且其中的許多感情是不可控制的，是無意識(shí)的反應(yīng)。,你對(duì)于人性有何認(rèn)識(shí),2行為主義的還是人本主義的,行為主義認(rèn)為人只能根據(jù)其行為來描述而其行為的形成主要取決于其所處的環(huán)境。人本主義則認(rèn)為人是復(fù)雜的動(dòng)物人能通過自覺的思維來克服非理性的沖動(dòng)，從而控制自己的行為和命運(yùn)。,3追求個(gè)人利益還是追求自我實(shí)現(xiàn),根據(jù)經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)，人的行為受自我利益的支配。每個(gè)人都是理性的，都在努力估算著他所采取的行動(dòng)所能換來的最大收益努力達(dá)到以最小的代價(jià)獲得最大的滿足自我實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)則認(rèn)為，每一個(gè)人都渴望個(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展和自我完善。人們要求提高其能力并且力求發(fā)揮他們的潛在能力。,4X理論和Y理論,依照麥克雷戈的意思，關(guān)于人的本性的傳統(tǒng)假設(shè)都包括在如下的X理論之內(nèi)人生來就是懶惰的他們厭惡工作并盡可能地逃避工作普通人都沒有什么抱負(fù)他們對(duì)生理和安全的需要高于一切他們也不喜歡負(fù)什么責(zé)任，而寧愿讓別人領(lǐng)導(dǎo)。,4X理論和Y理論,Y理論是以馬斯洛的需要層次論和阿吉雷斯的成熟一不成熟理論為基礎(chǔ)而提出的。該理論的主要內(nèi)容是工作中體力和腦力的消耗就像游戲或休息一樣自然，厭惡工作不是普通人的本性外來的控制和懲罰，并不是使人努力達(dá)到組織目標(biāo)的惟一手段，人愿意實(shí)行自我管理和自我控制來達(dá)到目標(biāo)。人的自我實(shí)現(xiàn)的要求和組織需要的行動(dòng)之間并不矛盾，對(duì)目標(biāo)執(zhí)著追求而取得成功本身就是一種報(bào)酬。人是有責(zé)任心的在適當(dāng)?shù)臈l件下人們不但愿意接受和承擔(dān)一定的責(zé)任，而且還追求責(zé)任，逃避責(zé)任、缺乏抱負(fù)和強(qiáng)調(diào)安全感通常是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果，而不是人的本性。人們?cè)诮鉀Q組織的各種問題時(shí)有著較高的想像力和創(chuàng)造性。在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)條件下普通人的智力只得到了部分的發(fā)揮,二、動(dòng)機(jī)理論,動(dòng)機(jī)是鼓勵(lì)和引導(dǎo)一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而行動(dòng)的內(nèi)在力量了解動(dòng)機(jī)對(duì)于管理者調(diào)動(dòng)員工的積極性是十分重要的動(dòng)機(jī)的來源動(dòng)機(jī)的形成動(dòng)機(jī)的功能,三、激勵(lì)機(jī)制,管理者可以通過外在的刺激，在一定程度上影響人們的動(dòng)機(jī)從而使其產(chǎn)生組織所希望的行為,激勵(lì)機(jī)制示意圖,三、激勵(lì)機(jī)制,作為管理者你認(rèn)為可以通過圖中的哪些因素來影響下屬的行為,第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論,眾多的激勵(lì)理論可以相應(yīng)地分成蘭大類內(nèi)容型激勵(lì)理論行為改造型激勵(lì)理論過程型激勵(lì)理論內(nèi)容型激勵(lì)理論從研究需求入手著重探討什么東西能夠使一個(gè)人采取某種行為，即著重于研究激勵(lì)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，包括需求層次理論、“ERG“理論、成就激勵(lì)論、雙因素理論等。,一、馬斯洛的需求層次理論,美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛人的需求歸結(jié)為五個(gè)層次，由低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。,馬斯洛的需要層次發(fā)展模式,一、馬斯洛的需求層次理論,馬斯洛需求層次理論的基本觀點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)人的需要是分等分層的呈階梯式逐級(jí)上升需要的存在是促使人產(chǎn)生某種行為的基礎(chǔ)當(dāng)某種需要得到滿足以后這種需要也就失去了對(duì)行為的喚起作用,二、阿德弗的“ERG“理論,與馬斯洛的理論相應(yīng)的是阿德弗CALDERFER提出的“ERG”理論。阿德弗根據(jù)其對(duì)工人進(jìn)行的大量調(diào)研，認(rèn)為人的需要可歸結(jié)為蘭種，即生存需要E、相互關(guān)系需要R、成長(zhǎng)發(fā)展需要G。其主要觀點(diǎn)如下所述。人的需要可歸結(jié)為三種生存需要、相互關(guān)系需要、成長(zhǎng)發(fā)展需三種需要并不都是生來就有的有的是通過后天培養(yǎng)產(chǎn)生的三種需要之間存在著多樣化關(guān)系,三、麥克利蘭的“成就激勵(lì)論“,美國(guó)心理學(xué)家戴維麥克利蘭DAVIDMECLELLAND經(jīng)過對(duì)成就動(dòng)機(jī)的幾十年研究，于20世紀(jì)50年代初提出了成就激勵(lì)理論。其理論的主要觀點(diǎn)如下所述。除了生理需要外，其他需要是友誼需要、權(quán)力需要與成就需要具有強(qiáng)烈的成就需要的人往往有三個(gè)方面的共同特征培養(yǎng)人們高成就需要的方法,四、赫茨伯格的“雙因素理論“,20世紀(jì)50年代末，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格FHERZBERG對(duì)9個(gè)企業(yè)中的203名工程師和會(huì)計(jì)師進(jìn)行了1844人次的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，赫茨伯格提出了別具一格的“雙因素理論”。其主要觀點(diǎn)如下所述。滿意的對(duì)立面是沒有滿意不滿意的對(duì)立面則是沒有不滿意激勵(lì)因素是以人對(duì)工作本身的要求為核心的只有激勵(lì)因素的滿足才能激發(fā)人的積極性,第三節(jié)過程型激勵(lì)理論,過程型激勵(lì)理論則主要研究一個(gè)人被打動(dòng)的過程，著重研究行為是如何產(chǎn)生、發(fā)展、改變和結(jié)束的過程。過程型激勵(lì)理論主要包括期望理論、公平理論等。,一、期望理論,期望理論是美國(guó)心理學(xué)家弗洛姆VHVROOM在其1964年出版的工作與激勵(lì)一書中提出的。期望理論認(rèn)為人是理性的人一個(gè)人決定采取何種行為與這種行為能夠帶來什么、結(jié)果對(duì)他來說是否重要有關(guān)，人就是根據(jù)他對(duì)某種行為結(jié)果實(shí)現(xiàn)的可能性和相應(yīng)獎(jiǎng)酬的重要性的估計(jì)來決定其是否采取某種行為的。公式表示即為激勵(lì)力量M效價(jià)VX期望值E激勵(lì)力量，即動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度效價(jià)，是指某人對(duì)目標(biāo)價(jià)值的估計(jì)。期望值，指某人對(duì)實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)的可能性的主觀估計(jì),一、期望理論,期望理論認(rèn)為，一個(gè)人從事某項(xiàng)工作的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度是由其對(duì)完成該項(xiàng)工作的可能性、獲取相應(yīng)的外在報(bào)酬的可能性期望值的估計(jì)和對(duì)這種報(bào)酬的需求程度效價(jià)來決定的,期望一效價(jià)模型,二、公平理論,公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯STACYADAMS在其1965年發(fā)表的社會(huì)交換中的不公平一書中提出的。公平理論的主要觀點(diǎn)是人是社會(huì)人，一個(gè)人的工作動(dòng)機(jī)，不僅受其所得報(bào)酬絕對(duì)值的影響而且受到相對(duì)報(bào)酬多少的影響。,二、公平理論,員工評(píng)價(jià)自己是否得到了公正的評(píng)價(jià)，在一般情況下是以同事、同行、親友、鄰居或自己以前的情況等作為參考依據(jù)的。,亞當(dāng)斯公平理論示意圖,二、公平理論,公平理論指出，管理者必須對(duì)員工的貢獻(xiàn)投入給予恰如其分的承認(rèn)，否則員工就會(huì)產(chǎn)生不公平的感覺。當(dāng)員工覺得自己受到了不公平對(duì)待時(shí)，為了消除由此而產(chǎn)生的緊張不安他們往往會(huì)采取下列種種辦法采取一定行動(dòng)，改變自己的收支情況采取一定行動(dòng)改變別人的收支情況通過某種方式進(jìn)行自我安慰在無法改變不公平現(xiàn)象時(shí)可能采取發(fā)牢騷、制造人際矛盾、放棄工作等行為。,現(xiàn)實(shí)生活中造成不公平感的主要原因是什么,三、強(qiáng)化理論,心理學(xué)家認(rèn)為，人具有學(xué)習(xí)能力，通過改變其所處環(huán)境，可保持和加強(qiáng)積極行為，減少或消除消極行為，把消極行為轉(zhuǎn)化為積極行為O哈佛的斯金納BFSKINNER據(jù)此提出了強(qiáng)化理論，并提出了以下幾種行為改造策略正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化不強(qiáng)化懲罰綜合策略,三、強(qiáng)化理論,強(qiáng)化理論是影響和引導(dǎo)員工行為的一種重要方法通過表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)可以使動(dòng)機(jī)得到加強(qiáng)，行為得到鼓勵(lì)通過批評(píng)、懲罰等可以否定某種行為，使不好的行為越來越少在運(yùn)用強(qiáng)化理論進(jìn)行表揚(yáng)、批評(píng)時(shí)應(yīng)注意以正強(qiáng)化為主及時(shí)準(zhǔn)確方式因人而宜,第四節(jié)激勵(lì)的基本方法,激勵(lì)的基本的方法是工作激勵(lì)指通過設(shè)計(jì)合理的工作內(nèi)容，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情成果獎(jiǎng)勵(lì)指在正確評(píng)估員工工作成果的基礎(chǔ)上給予其合理的獎(jiǎng)懲以保持員工行為的良性循環(huán)培養(yǎng)教育指通過思想、文化教育和技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，從而增強(qiáng)員工的進(jìn)取精神和工作能力,一、合理設(shè)計(jì)、分配工作,根據(jù)激勵(lì)理論，一個(gè)人的投入產(chǎn)出率取決于其所從事的工作是否與其所擁有的能力、動(dòng)機(jī)相適應(yīng)通過合理地設(shè)計(jì)和分配工作，能極大地激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情，提高其工作業(yè)績(jī)?cè)谠O(shè)計(jì)和分配工作時(shí)，做到分配給員工的工作與其能力相適應(yīng)，所設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容符合員工的興趣，所提出的工作目標(biāo)富有挑戰(zhàn)性。,二、針對(duì)員工的需求給予合理的報(bào)酬,管理者要引導(dǎo)員工的行為，使得它向著有利于組織目標(biāo)的方向行動(dòng)就必須把獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容與員工的需求相結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)的多少與工作業(yè)績(jī)的高低相掛鉤。獎(jiǎng)品必須能在一定程度上滿足員工的需求獎(jiǎng)勵(lì)的多少應(yīng)與員工的工作業(yè)績(jī)掛鉤,如果不按工作業(yè)績(jī)來進(jìn)行獎(jiǎng)懲，會(huì)產(chǎn)生什么問題,三、通過教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工自我激勵(lì)的能力,通過教育和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的工作能力，提高員工的思想覺悟，從增強(qiáng)其自我激勵(lì)的能力是管理者激勵(lì)和引導(dǎo)下屬行為的一種重要手段。教育培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括思想教育和業(yè)務(wù)知識(shí)與能力培訓(xùn)。通過思想教育樹立崇高的理想和職業(yè)道德通過專業(yè)技能培訓(xùn)提高員工的工作能力,教育培訓(xùn)工作在一個(gè)組織中應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)具體實(shí)施,復(fù)習(xí)題,1對(duì)于人是怎么樣的人，有哪幾種典型的看法2需求、動(dòng)機(jī)、行為之間有什么關(guān)系根據(jù)動(dòng)機(jī)理論，怎樣才能使人產(chǎn)生某種特定的行為3需求層次理論的主要觀點(diǎn)是什么雙因素理論的主要觀點(diǎn)是什么4內(nèi)容型激勵(lì)理論與過程型激勵(lì)理論有何不同5期望理論的基本內(nèi)容是什么6為什么“干多干少一個(gè)樣“會(huì)挫傷人們的工作積極性7根據(jù)強(qiáng)化理論，怎樣才能控制人的行為8常用的激勵(lì)手段有哪些各自有什么特點(diǎn),

簡(jiǎn)介：管理學(xué),作者邢以群,責(zé)任編輯朱玲出版日期2010年7月IDPN308201027課件章數(shù)15,管理學(xué),,教育部、工商管理類推薦教材,五、人員行為控制,控制工作從根本上來說是對(duì)人的控制在員工行為控制中經(jīng)常用到的控制方法是規(guī)章制度和各種工作表現(xiàn)鑒定方法。規(guī)章制度規(guī)定了一個(gè)組織中員工必須遵守的行為準(zhǔn)則對(duì)員工的工作表現(xiàn)訂出標(biāo)準(zhǔn)，定期鑒定，并根據(jù)鑒定結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，是組織中最重要的控制手段之一。常用的績(jī)效評(píng)價(jià)方法有鑒定式評(píng)價(jià)法和指標(biāo)考核法。,對(duì)人的行為能否進(jìn)行事前控制,六、信息控制,任何組織的活動(dòng)在現(xiàn)實(shí)中一般表現(xiàn)為三種運(yùn)動(dòng)方式物流、資金流和信息流物流是指組織中物質(zhì)形態(tài)的輸入資源變成為物質(zhì)形態(tài)的輸出成品的過程資金流是組織中物流的反映，通過資金流來控制物流，有助于擺脫物流中具體形態(tài)的糾葛，從而提高管理的效能信息流可以表現(xiàn)為各種文件、指示、合同、制度、報(bào)告等,息流控制和物流與資金流控制相比有何顯著不同,第二節(jié)預(yù)算,預(yù)算是一種以貨幣和數(shù)量表示的計(jì)劃是有關(guān)為完成組織目標(biāo)和計(jì)劃所需資源特別是所需資金的來源和用途的一項(xiàng)書面說明一、預(yù)算的種類1收支預(yù)算營(yíng)業(yè)預(yù)算2實(shí)物量預(yù)算非貨幣預(yù)算3投資預(yù)算資本支出預(yù)算4現(xiàn)金預(yù)算5總預(yù)算,任何一個(gè)組織都需要資金預(yù)算嗎為什么,二、預(yù)算的特點(diǎn),1預(yù)算是有時(shí)間期限的2預(yù)算是一數(shù)字化的計(jì)劃3預(yù)算通常由專門的組織負(fù)責(zé)編制4預(yù)算執(zhí)行情況通常由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集反饋,什么預(yù)算要由專門的組織負(fù)責(zé)編制,三、預(yù)算的作用,1幫助管理者掌握全局，控制整體情況2有助于管理者合理配直資源和控制組織中各項(xiàng)活動(dòng)的開展3有助于對(duì)管理者和各部門的工作進(jìn)行坪價(jià)4預(yù)算還便于培育勤儉節(jié)約、精打細(xì)算的工作作風(fēng),只要進(jìn)行預(yù)算就可以起到上述作用嗎,四、預(yù)算工作中常見的錯(cuò)誤,1預(yù)算過繁過細(xì)2錯(cuò)把手段當(dāng)目標(biāo)3預(yù)算依據(jù)不足4預(yù)算缺乏靈活性,作為管理者，怎樣才能避免上述情況的發(fā)生,第三節(jié)管理信息系統(tǒng),一、信息控制中常見的問題組織在信息控制中遇到的主要問題是信息的不及時(shí)、不準(zhǔn)確和反應(yīng)的不靈敏。對(duì)信息的處理關(guān)系到整個(gè)組織的成敗,二、管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的原因,管理信息系統(tǒng)定義為采集數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)換成能夠經(jīng)常為管理層提供所需信息的系統(tǒng)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)之所以在20世紀(jì)后期得以提出和建立，主要基于對(duì)外部信息的需求對(duì)內(nèi)部信息的需求技術(shù)發(fā)展所提供的可能性,三、管理信息系統(tǒng)應(yīng)用原則,管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本條件系統(tǒng)的建立應(yīng)有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所提供的信息必須是準(zhǔn)確和高質(zhì)量的信息處理和傳遞必須及時(shí)系統(tǒng)運(yùn)行安全穩(wěn)定可靠,第四節(jié)其他常用的控制方法,一、統(tǒng)計(jì)分析法統(tǒng)計(jì)分析法是運(yùn)用各種數(shù)量分析方法，對(duì)有關(guān)的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從而了解有關(guān)因素的發(fā)展情況，并據(jù)此進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)的方法。用易于理解的方式編排統(tǒng)計(jì)資料和事先確定比較標(biāo)準(zhǔn)，是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析法的關(guān)鍵。,二、專題分析法,專題分析法是指由專門的人員針對(duì)某一專題進(jìn)行專門的調(diào)研并作出專門的報(bào)告和分析的方法。專題分析法有助于對(duì)特定問題的控制?？梢越沂境隼械慕y(tǒng)計(jì)圖表所無法反映出來的一些不正常的工作情況或更好地運(yùn)用資源的機(jī)會(huì)。,三、審計(jì)法,審計(jì)法是通過經(jīng)營(yíng)審計(jì)的方法進(jìn)行控制經(jīng)營(yíng)審計(jì)就是企業(yè)聘請(qǐng)外部的或內(nèi)部的審計(jì)人員對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)和其他業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所作的獨(dú)立的定期或不定期的評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)審計(jì)并不僅僅局限于對(duì)會(huì)計(jì)賬戶的審核，也包括對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全面評(píng)價(jià)，即按預(yù)計(jì)的成果來衡量實(shí)際的成果,四、現(xiàn)場(chǎng)觀察法,管理人員不應(yīng)忽視通過親自觀察來進(jìn)行控制的重要性；作為管理者為了保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須能夠了解下屬的工作情況；通過現(xiàn)場(chǎng)觀察法，可以及時(shí)察覺基層的情況從而進(jìn)行有效的過程控制。,結(jié)束語管理生涯成功要領(lǐng),審慎選擇第一項(xiàng)工作做好每一項(xiàng)工作展現(xiàn)合適的形象了解權(quán)力結(jié)構(gòu)獲得對(duì)組織資源的控制保持可見度支持你的上司找個(gè)導(dǎo)師不要在最初的職位上停留太久,