簡(jiǎn)介：一、單項(xiàng)選擇（每小題2分，共30分）題目1領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源包括職位權(quán)力和（）兩個(gè)方面。A自身影響力正確B權(quán)力影響力C文化影響力D組織影響力正確答案自身影響力題目2管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，其中，（）又稱(chēng)俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的環(huán)境。A55型B19型正確C11型D91型正確答案19型題目3當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。A緩沖法B糊涂法C不為法A將工作布置下去B激勵(lì)或影響人的行為正確C將信息傳遞給別人D展示才能和影響力正確答案激勵(lì)或影響人的行為題目7的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。A非語(yǔ)言溝通B口頭溝通C電子媒介溝通D書(shū)面溝通正確正確答案書(shū)面溝通題目8下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕被上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能；而上級(jí)也可能沒(méi)有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn)，把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級(jí)不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（）。A目標(biāo)差異B缺乏正式溝通渠道C地位差異正確D協(xié)調(diào)不夠正確答案地位差異題目9

簡(jiǎn)介：2012018年中央電大管理學(xué)基礎(chǔ)年中央電大管理學(xué)基礎(chǔ)期末考試試題附全答案期末考試試題附全答案一、選擇題一、選擇題括號(hào)內(nèi)為答案括號(hào)內(nèi)為答案1“管理的十四項(xiàng)原則“是由（亨利。法約亨利。法約爾）提出來(lái)的。2“一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)“，這是（成就需要成就需要）理論的觀點(diǎn)。3“戰(zhàn)略“一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（科學(xué)，藝術(shù)學(xué)，藝術(shù)）。4（2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代年代）以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特色的目標(biāo)管理制度。5（工作質(zhì)量工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。6（頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法）決策方法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。71990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與事務(wù)，下列選項(xiàng)中（系統(tǒng)思考，改變心智模系統(tǒng)思考，改變心智模式，超越自我，建立共同愿景式，超越自我，建立共同愿景）是其主要內(nèi)容。81993年，海默和錢(qián)皮合著了企業(yè)再造工程一書(shū)，該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即（企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造）。9M型結(jié)構(gòu)又稱(chēng)為多部門(mén)結(jié)構(gòu)，亦即（事業(yè)事業(yè)部制結(jié)構(gòu)部制結(jié)構(gòu)）。10按預(yù)測(cè)屬性的不同，可將預(yù)測(cè)劃分為（定性預(yù)測(cè)，定量預(yù)測(cè)定性預(yù)測(cè)，定量預(yù)測(cè)）。11按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（口頭溝通和書(shū)面溝通，非語(yǔ)言方式溝通和口頭溝通和書(shū)面溝通，非語(yǔ)言方式溝通和電子媒介溝通電子媒介溝通）等類(lèi)型。12按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為（全面控制，局部控制全面控制，局部控制）等類(lèi)型。13按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝正式溝通）。14不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（使用反饋技巧用反饋技巧）。15處理沖突策略中最有效的方法是（解決解決問(wèn)題問(wèn)題）。16從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（有知識(shí)的人，有能力的人，有知識(shí)的人，有能力的人，對(duì)組織忠誠(chéng)的人對(duì)組織忠誠(chéng)的人）。17單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成（固定成本，可變成本固定成本，可變成本）。18當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（更短）。19當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，會(huì)產(chǎn)生挫折感，受挫折后的防范措施一般有（積極進(jìn)積極進(jìn)取的措施，消極防范的措施取的措施，消極防范的措施）。20當(dāng)預(yù)測(cè)者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí)，采用（定量預(yù)測(cè)）是可取的方法。21定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性方法有（特爾菲法，特爾菲法，頭腦風(fēng)暴法，哥頓法頭腦風(fēng)暴法，哥頓法）。22對(duì)各種商品的規(guī)格、銷(xiāo)量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是（市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)）。23對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)，（協(xié)同能力協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買(mǎi)房需求變化的能力。24對(duì)管理人員的貢獻(xiàn)考評(píng)包括（達(dá)標(biāo)績(jī)效達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)，管理績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)，管理績(jī)效評(píng)價(jià)）。25對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境會(huì)文化環(huán)境）。26對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，掌握良好的（概念技能念技能）是最為重要的。27俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過(guò)調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度（關(guān)懷維度，定規(guī)維度關(guān)懷維度，定規(guī)維度）。28根據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類(lèi)別，包括（剛性預(yù)算和彈性預(yù)算，剛性預(yù)算和彈性預(yù)算，收入預(yù)算和支出預(yù)算，總預(yù)算和部門(mén)預(yù)收入預(yù)算和支出預(yù)算，總預(yù)算和部門(mén)預(yù)算）。29根據(jù)管理二重性的原理，于自然屬性相聯(lián)系的是（生產(chǎn)力，社會(huì)化大生產(chǎn)生產(chǎn)力，社會(huì)化大生產(chǎn)）。30根據(jù)赫塞布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（高工作高工作高關(guān)系高關(guān)系）。31根據(jù)拉。柯。戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類(lèi)型（主要目標(biāo)，并主要目標(biāo)，并行目標(biāo)，次要目標(biāo)行目標(biāo)，次要目標(biāo)）。32根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（量才使用量才使用）原則。33工作豐富化的重點(diǎn)是（一般專(zhuān)業(yè)人一般專(zhuān)業(yè)人員）。34溝通的深層次目的是（激勵(lì)或影響人的激勵(lì)或影響人的行為行為）。35古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人）。36關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（生產(chǎn)系統(tǒng)，產(chǎn)品的核心技生產(chǎn)系統(tǒng)，產(chǎn)品的核心技術(shù)，顧客基礎(chǔ)，銷(xiāo)售渠道術(shù)，顧客基礎(chǔ)，銷(xiāo)售渠道）等方面有一定的關(guān)聯(lián)性37關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述，下列選項(xiàng)中，（它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)）是不準(zhǔn)確的。38管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，（9191型）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心較多，對(duì)人很少關(guān)心，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。39管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（前饋控制前饋控制）。40管理者之所以編制計(jì)劃，是因?yàn)椋ㄓ?jì)劃計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，通過(guò)計(jì)劃促使管理者展望是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，通過(guò)計(jì)劃促使管理者展望未來(lái)，計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)未來(lái)，計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)）。41赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（保健保健因素因素）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。42計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是（決策決策）。43計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個(gè)要素是（事件，活事件，活動(dòng)，關(guān)鍵線路動(dòng)，關(guān)鍵線路）。44經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡(jiǎn)單化決策，屬于（程序化決策序化決策）。45決策的第一步是（識(shí)別問(wèn)題識(shí)別問(wèn)題）。46決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（SWOTSWOT分析分析）。47考評(píng)管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過(guò)向（上級(jí)部門(mén)上級(jí)部門(mén)）獲取信息。48控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（反饋）過(guò)程。49領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面（品德、學(xué)識(shí)、能力、情感德、學(xué)識(shí)、能力、情感）。50領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)利在其權(quán)利構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（法定權(quán)力，獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)法定權(quán)力，獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力，處罰權(quán)力力，處罰權(quán)力）。51領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心里和行為的力量是他的（自身影響力自身影響力）。52領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如（轉(zhuǎn)移法，不為法，轉(zhuǎn)移法，不為法，換位法，糊涂法換位法，糊涂法）。53梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（人是人是“社會(huì)人社會(huì)人“而不是而不是“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人“，企業(yè)中存，企業(yè)中存在著非正式組織，生產(chǎn)效率主要取決于工人在著非正式組織，生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣的士氣）。54每一層級(jí)的管理者都參與組織計(jì)劃的制定，這就是計(jì)劃工作的（普遍性普遍性）。55密集型發(fā)展戰(zhàn)略的有點(diǎn)表現(xiàn)在（經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中，管理簡(jiǎn)單方便，取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效目標(biāo)集中，管理簡(jiǎn)單方便，取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益）。56某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬(wàn)元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷(xiāo)量為25000件，則該公司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于（不太好不太好）。57某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下單位萬(wàn)元。那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（丙）。58某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（125125臺(tái)）。59目標(biāo)建立過(guò)程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（5個(gè)）以內(nèi)。60目標(biāo)建立過(guò)程中應(yīng)該（盡可能量化企業(yè)盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)，期限適目標(biāo)，把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)，期限適中）。61目前，決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種，其中最著名的就是（BCGBCG矩陣法矩陣法）。62企業(yè)采用大批量生產(chǎn)，如汽車(chē)裝配線，需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用（機(jī)械式結(jié)構(gòu)械式結(jié)構(gòu)）。63企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（生產(chǎn)流程生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。64企業(yè)目標(biāo)并不是已成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（權(quán)變性權(quán)變性）原則。65西方早期的管理思想中，（亞當(dāng)亞當(dāng)）是最早研究專(zhuān)業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。66下列各選項(xiàng)中，（組織資源和組織目組織資源和組織目標(biāo)）屬于管理的對(duì)象。67下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（地位差異，目標(biāo)差異，缺乏正式溝通渠地位差異，目標(biāo)差異，缺乏正式溝通渠道，協(xié)調(diào)不夠道，協(xié)調(diào)不夠）。68下列選項(xiàng)，（銷(xiāo)售額，成本總額，工資銷(xiāo)售額，成本總額，工資總額總額）屬于沒(méi)有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)型。25目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)?！敬鸢浮俊?6下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)?！敬鸢浮俊?7企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)（組織）計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路（組織實(shí)際績(jī)效）的標(biāo)準(zhǔn)?！敬鸢浮?8前（反）饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢“式的控制?！敬鸢浮?9確定目標(biāo)（對(duì)機(jī)會(huì)的分析、評(píng)估）是計(jì)劃工作的起點(diǎn)?！敬鸢浮?0人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者，招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績(jī)效考評(píng)等人事工作主要有人事部門(mén)負(fù)責(zé)（也需要相關(guān)部門(mén)管理者的直接領(lǐng)導(dǎo)和參與）?！敬鸢浮?1任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)（顧客）?！敬鸢浮?2實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格（追求規(guī)模效益）?！敬鸢浮?3事業(yè)部制是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式?！敬鸢浮俊?4泰羅的科學(xué)管理既（只）重視技術(shù)因素，也（不）重視人的社會(huì)因素?！敬鸢浮?5頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用?！敬鸢浮俊?6為了提高控制的有效性，確保計(jì)劃不擇不扣的執(zhí)行，就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛（彈）性?！敬鸢浮?7現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。【答案】√38需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來(lái)進(jìn)行激勵(lì)，則會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用?！敬鸢浮俊?9研發(fā)部門(mén)想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。而市場(chǎng)部門(mén)需要盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。【答案】√40一般而言，預(yù)測(cè)實(shí)踐越短，影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測(cè)誤差也越??；反之亦然?！敬鸢浮俊?1一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)，而中層和管理人員集中從事例的、程序性的控制活動(dòng)?！敬鸢浮俊?2運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專(zhuān)家成員的意見(jiàn)采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說(shuō)它是定量（性）決策?！敬鸢浮?3在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些（需要既有將才又有帥才），以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力?！敬鸢浮?4在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。千萬(wàn)不能（有時(shí)需要）激發(fā)沖突?！敬鸢浮?5戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡?！敬鸢浮俊?6戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中（）高層領(lǐng)導(dǎo)決定的?！敬鸢浮?7只經(jīng)營(yíng)一種業(yè)務(wù)的小企業(yè)，或者從事專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的大大型企業(yè)，其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。【答案】√48著名管理學(xué)家彼得。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)（顧客）。【答案】49組織發(fā)展（不僅）是管理層的事，與普通員工無(wú)（也有）關(guān)?！敬鸢浮?0組織實(shí)施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)（追求穩(wěn)定、均衡的發(fā)展戰(zhàn)略）?！敬鸢浮咳?、簡(jiǎn)答題三、簡(jiǎn)答題11產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。答①現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。②潛在進(jìn)入者的威脅。③購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力。④供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。⑤替代品的威脅。22發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么答發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱(chēng)為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式①密集型發(fā)展戰(zhàn)略。②一體化發(fā)展戰(zhàn)略。③多元化發(fā)展戰(zhàn)略。33管理具有怎樣的性質(zhì)管理具有怎樣的性質(zhì)答①管理具有二重性。自然屬性和社會(huì)屬性。②管理具有科學(xué)性。③管理具有藝術(shù)性。44管理人員的選聘源自哪里管理人員的選聘源自哪里答管理人員主要來(lái)自兩個(gè)方面內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。55管理人員考評(píng)的主要內(nèi)容有哪些管理人員考評(píng)的主要內(nèi)容有哪些答管理人員的考評(píng)主要涉及兩個(gè)方面內(nèi)容貢獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。1貢獻(xiàn)考評(píng)，是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。即評(píng)價(jià)和對(duì)比組織要求某個(gè)管理職務(wù)及其所轄部門(mén)提供的貢獻(xiàn)與該部門(mén)的實(shí)際貢獻(xiàn)。2能力考評(píng)，是指通過(guò)考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿?，即分析他們是否符合現(xiàn)任職務(wù)所具備的要求，任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高，能否擔(dān)任更重要的工作。66管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些答業(yè)務(wù)培訓(xùn)；管理理論培訓(xùn)；管理能力培訓(xùn)；交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。77管理人員需要量的確定受哪些因素影管理人員需要量的確定受哪些因素影響響答1組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。2管理人員的流動(dòng)率。要考慮自然的和非自然的管理人員減員情況。3組織發(fā)展的需要?？紤]預(yù)測(cè)和評(píng)估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的要求。88管理者解決沖突的方法有哪些管理者解決沖突的方法有哪些答管理者解決沖突的主要方法有協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問(wèn)題。99合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求答1、管理的欲望。2、正直的品質(zhì)。3、創(chuàng)新精神。4、決策能力。5、溝通能力。6、組織協(xié)調(diào)能力。7、相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。8、健康的身體素質(zhì)。1010激勵(lì)的主要方法有哪些激勵(lì)的主要方法有哪些答物質(zhì)激勵(lì)；精神激勵(lì)；職工參與管理；工作豐富化。1111結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合哪些結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合哪些要求要求答①年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問(wèn)題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高管理效能。②知識(shí)結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。③能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長(zhǎng)的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。1212競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三種類(lèi)型是什么競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三種類(lèi)型是什么答競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。1313控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則答1目標(biāo)明確原則。2控制關(guān)鍵點(diǎn)原則。3及時(shí)性原則。4靈活性原則。5經(jīng)濟(jì)性原則。1414控制是什么它有哪些作用控制是什么它有哪些作用答控制是管理者對(duì)計(jì)劃的招待過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦垄倏刂剖峭瓿捎?jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。②控制是及時(shí)解決問(wèn)題，提高組織效率的重要手段。③控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。1515領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些答領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)源，個(gè)人自身影響力。①職位權(quán)力包含三種法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。②自身影響力。包括品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。1616領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個(gè)人素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個(gè)人素質(zhì)答領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過(guò)后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個(gè)方面1政治素質(zhì)。2知識(shí)素質(zhì)。3能力素質(zhì)。1717領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里答唯才是舉；用人所長(zhǎng)；知人善任；要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過(guò)自己的人。1818目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么答目標(biāo)的含義目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門(mén)的或整個(gè)組織的努力方向。目標(biāo)的性質(zhì)①組織目標(biāo)具有多重性。②目標(biāo)具有層次性。③目標(biāo)具有變動(dòng)性。1919內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)答內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)①有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。②有利于吸引外部人才。③有利于保證選聘工作的正確性。④有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為①引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。②可能造成“近親繁殖“的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。

簡(jiǎn)介：銀行管理學(xué)案例分析報(bào)告１銀行管理學(xué)案例分析銀行管理學(xué)案例分析霍爾曼辦公家具公司信用分析報(bào)告霍爾曼辦公家具公司信用分析報(bào)告【案例背景】霍爾曼辦公家具公司的財(cái)務(wù)主管于2009年初向某銀行提出借款要求。該公司財(cái)務(wù)主管按要求向銀行提供了從2006年2008年的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表，并向銀行信貸主管指出公司的優(yōu)勢(shì)1、盡管辦公家具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，但是該公司是品牌企業(yè)，特別在購(gòu)進(jìn)專(zhuān)利后，產(chǎn)品款式和質(zhì)量大有提高，銷(xiāo)路很好，2008年的銷(xiāo)售收入達(dá)到1243萬(wàn)，比2007年增長(zhǎng)了近52。2、公司盈利能力強(qiáng)，連續(xù)三年盈利。特別是2008年稅前利潤(rùn)達(dá)到527萬(wàn)，稅后利潤(rùn)達(dá)到339萬(wàn)，稅前資產(chǎn)利潤(rùn)為117，稅前資本利潤(rùn)為35。3、公司資產(chǎn)凈值（NW）伴隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)也在擴(kuò)大，2008年比2007年增長(zhǎng)了339萬(wàn)?；魻柭k公家具公司的財(cái)務(wù)主管認(rèn)為，公司的發(fā)展需要銀行資金的支持，如此良好的業(yè)績(jī)，按期償還銀行貸款沒(méi)有任何問(wèn)題?；魻柭镜慕杩钜笫且荒昶诹鲃?dòng)資金借款180萬(wàn)，三年期固定資產(chǎn)借款140萬(wàn)?！痉治黾僭O(shè)】1該行業(yè)基本上是處在完全競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。2與該行業(yè)相聯(lián)系的產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)沒(méi)有出現(xiàn)價(jià)格上漲預(yù)期。3該公司無(wú)形資產(chǎn)的增加主要是專(zhuān)利購(gòu)買(mǎi)，有現(xiàn)金支出，即該公司的無(wú)形資產(chǎn)增量部分屬于現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)。4租賃部分屬于融資性租賃，故應(yīng)計(jì)算為固定資產(chǎn)。5討論環(huán)境不涉及本次金融和經(jīng)濟(jì)危機(jī)，假定美國(guó)經(jīng)濟(jì)處在正常環(huán)境中。一，財(cái)務(wù)報(bào)表項(xiàng)目分析一，財(cái)務(wù)報(bào)表項(xiàng)目分析1資產(chǎn)負(fù)債表銀行管理學(xué)案例分析報(bào)告３凈固定資產(chǎn)621599683凈固定資產(chǎn)占總資產(chǎn)比重（）19175152282無(wú)形資產(chǎn)403950無(wú)形資產(chǎn)占總資產(chǎn)比重（）12111204對(duì)于凈固定資產(chǎn)，該公司在20062008年三年內(nèi)凈固定資產(chǎn)額先降后升，總體上升，而凈固定資產(chǎn)是固定資產(chǎn)中實(shí)質(zhì)上能夠產(chǎn)生收入和現(xiàn)金流的部分，其總體上升說(shuō)明該企業(yè)產(chǎn)生收入和現(xiàn)金流的能力增強(qiáng)，但其先降后升說(shuō)明公司業(yè)績(jī)不穩(wěn)。對(duì)于無(wú)形資產(chǎn)，其無(wú)形資產(chǎn)絕對(duì)數(shù)值亦是先降后升總體上升，說(shuō)明公司在品牌、專(zhuān)利、商譽(yù)等方面投入了更多的資金。從凈固定資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比重來(lái)看，該公司該比重連年下降且低于20062008年行業(yè)平均水平，說(shuō)明該公司產(chǎn)生收入和現(xiàn)金流的能力與同類(lèi)型企業(yè)相比明顯不足，資產(chǎn)狀況不佳。從無(wú)形資產(chǎn)占總資產(chǎn)比重的變化看，該比重比較穩(wěn)定且高于平均水平04，說(shuō)明該公司與同行業(yè)其他公司相比，應(yīng)對(duì)技術(shù)變化的靈活性更高。（3）流動(dòng)負(fù)債和總負(fù)債200620072008行業(yè)平均應(yīng)付賬款8369081282應(yīng)付賬款占總資產(chǎn)（總負(fù)債總權(quán)益）比重（）25626528614銀行短期借款643582892銀行短期借款占總資產(chǎn)（總負(fù)債總權(quán)益）比重（）197171996總流動(dòng)負(fù)債180018852676總流動(dòng)負(fù)債占總資產(chǎn)（總負(fù)債總權(quán)益）比重（）55255597371總長(zhǎng)期負(fù)債450370300總長(zhǎng)期負(fù)債占總資產(chǎn)（總負(fù)債總權(quán)益）比重（）1381167201總負(fù)債225022602976總負(fù)債占總資產(chǎn)（總負(fù)債總權(quán)益）比重（）6966664581對(duì)于應(yīng)付賬款，從其絕對(duì)數(shù)額和相對(duì)比例上看，該公司20062008年該項(xiàng)

簡(jiǎn)介：膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀聿蒀螅衿膂蚅蟻衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆羋荿螈裊莀薅蚄襖肀莇薀羄膂薃袈羃芅莆螄羂蕆薁螀羈膇蒄蚆羀艿蠆薂罿莁蒂袁羈肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袇肅肈節(jié)袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁肂膄莈袀肁芆薄螆膀荿莇螞腿肈薂薈膈芁蒞羇膇莃蝕袃膆蒅蒃蝿膆膅蠆蚅螂芇蒁薁螁莀蚇衿袀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財(cái)務(wù)管理能迅速提供反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的財(cái)務(wù)信息。③綜合性強(qiáng)。財(cái)務(wù)管理能綜合反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各方面的工作質(zhì)量。5、財(cái)務(wù)管理目標(biāo)含義又稱(chēng)理財(cái)目標(biāo)，是指企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)活動(dòng)所要達(dá)到的根本目的。財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的作用①導(dǎo)向作用。②激勵(lì)作用。③凝聚作用。④考核作用。6、財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的特征①財(cái)務(wù)管理目標(biāo)具有相對(duì)穩(wěn)定性。②財(cái)務(wù)管理目標(biāo)具有可操作性。（可以計(jì)量、可以追溯、可以控制）③財(cái)務(wù)管理目標(biāo)具有層次性。7、財(cái)務(wù)管理的總體目標(biāo)①經(jīng)濟(jì)效益最大化。②利潤(rùn)最大化。③權(quán)益資本利潤(rùn)率最大化。④股東財(cái)富最大化。⑤企業(yè)價(jià)值最大化。8、企業(yè)價(jià)值最大化理財(cái)目標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)①它考慮了取得報(bào)酬的時(shí)間，并用時(shí)間價(jià)值的原理進(jìn)行了計(jì)量。②它科學(xué)地考慮了風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的聯(lián)系。③它能克服企業(yè)在追求利潤(rùn)上的短期行為，因?yàn)椴粌H目前的利潤(rùn)會(huì)影響企業(yè)的價(jià)值，預(yù)期未來(lái)的利潤(rùn)對(duì)企業(yè)價(jià)值的影響所起的作用更大。④它不僅考慮了股東的利益，而且考慮了債權(quán)人、經(jīng)理層、一般職工的利益。9、企業(yè)價(jià)值最大化理財(cái)目標(biāo)的缺陷①公式中的兩個(gè)基本要素未來(lái)各年的企業(yè)報(bào)酬和與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)相適應(yīng)的貼現(xiàn)率是很難預(yù)計(jì)的，預(yù)計(jì)中可能出現(xiàn)較大的誤差，因而很難作為對(duì)各部門(mén)要求的目標(biāo)和考核的依據(jù)。認(rèn)識(shí)資金時(shí)間價(jià)值的真正來(lái)源。③要合理解決資金時(shí)間價(jià)值的計(jì)量原則。2、運(yùn)用資金時(shí)間價(jià)值的必要性①資金時(shí)間價(jià)值是衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、考核經(jīng)營(yíng)成果的重要依據(jù)。資金時(shí)間價(jià)值問(wèn)題，實(shí)際上是資金使用的經(jīng)濟(jì)效益問(wèn)題。②資金時(shí)間價(jià)值是進(jìn)行投資、籌資、收益分配決策的重要條件。資金時(shí)間價(jià)值揭示了不同時(shí)點(diǎn)上所收付資金的換算關(guān)系，這是正確進(jìn)行財(cái)務(wù)決策的必要前提。3、年金的含義是指一定期間內(nèi)每期相等金額的收付款項(xiàng)。年金的種類(lèi)①每期期末收款、付款的年金，稱(chēng)為后付年金，即普通年金。②每期期初收款、付款的年金，稱(chēng)為先付年金，或稱(chēng)即付年金。③距今若干期以后發(fā)生的每期期末收款、付款的年金，稱(chēng)為遞延年金。④無(wú)期限連續(xù)收款、付款的年金，稱(chēng)為永續(xù)年金。4、投資決策的類(lèi)型①確定性投資決策。②風(fēng)險(xiǎn)性投資決策。③不確定性投資決策。5、投資風(fēng)險(xiǎn)收益的計(jì)算步驟①計(jì)算預(yù)期收益。②計(jì)算預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)離差。③計(jì)算預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)離差率。④計(jì)算應(yīng)得風(fēng)險(xiǎn)收益率。⑤計(jì)算預(yù)測(cè)投資收益率，權(quán)衡投資方案是否可取。第三章籌資管理1、企業(yè)籌資的具體動(dòng)機(jī)有①新建籌資動(dòng)機(jī)。②擴(kuò)張籌資動(dòng)機(jī)。③調(diào)整籌資動(dòng)機(jī)。④雙重籌資動(dòng)機(jī)。2、籌資的原則①合理確定資金需要量，努力提高籌資效果。②周密研究投資方向，大力提高投資效果。③適時(shí)取得所籌資金，保證資金投放需要。④認(rèn)真選擇籌資來(lái)源，力求降

簡(jiǎn)介：1第一章第一章管理學(xué)概論管理學(xué)概論一、單項(xiàng)選擇題一、單項(xiàng)選擇題1、計(jì)劃與決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是（）。A、管理的功能B、管理的職能C、管理的特性D、管理的基本手段2、管理者在組織中必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)，他這時(shí)扮演的角色是（）。A、人際角色B、信息角色C、決策角色D、企業(yè)家角色3、公司經(jīng)理正在同要終止合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判，經(jīng)理這時(shí)所扮演的角色是（）。A、企業(yè)家角色B、混亂處理者角色C、資源分配者角色D、談判者色4、公司老總在員工大會(huì)上宣布本公司一季度銷(xiāo)售額突破一億，望全體員工再接再厲，再創(chuàng)佳績(jī)。此時(shí)公司老總扮演的角色是（）。A、監(jiān)督者B、傳播者C、發(fā)言人D、聯(lián)絡(luò)者5、技術(shù)技能對(duì)于（）管理者最為重要。A、高層B、中層C、基層D、所有層次6、概念技能對(duì)于（）管理者最為重要。A、高層B、中層C、基層D、所有層次7、被后人尊稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”的管理學(xué)家是（）。A、法約爾B、韋伯C、泰勒D、巴納德8、泰勒科學(xué)管理所要解決的中心問(wèn)題是（）。A、資源配置B、資源利用C、提高勞動(dòng)效率D、追求利潤(rùn)最大化9、泰勒的科學(xué)管理理論以（）為前提。A、受雇人B、經(jīng)濟(jì)人C、社會(huì)人D、自我實(shí)現(xiàn)人10、（）被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。A、泰勒B、法約爾C、韋伯D、赫伯特西蒙11、（）提出了“理想的行政組織體系”理論。A、泰勒B、法約爾C、韋伯D、赫伯特西蒙12、（）是人群關(guān)系理論研究的開(kāi)端。A、工具試驗(yàn)B、照明試驗(yàn)C、標(biāo)準(zhǔn)化試驗(yàn)D、霍桑試驗(yàn)【參考答案】【參考答案】1、B2、A3、B4、B5、C6、A7、C8、C9、B10、B11、C12、D二、多項(xiàng)選擇題二、多項(xiàng)選擇題1、管理的性質(zhì)是（）。A、科學(xué)性B、技術(shù)性C、實(shí)踐性D、藝術(shù)性E、資源2、管理的基本職能有（）。A、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制E、決策3、亨利明茨伯格把管理者扮演的十種角色歸結(jié)為三大類(lèi)。A、人際角色B、企業(yè)家角色C、信息角色D、發(fā)言人角色E、決策角色4、管理者扮演的信息角色包括（）。A、聯(lián)系人B、傳播者C、跟蹤者D、談判者E、發(fā)言人5、管理者扮演的決策角色包括（）。A、企業(yè)家B、領(lǐng)導(dǎo)者C、混亂處理者D、資源分配者E、談判者6、根據(jù)羅伯特卡茨的研究，管理者要具備（）三類(lèi)最為基本的技能。A、決策技能B、技術(shù)技能C、溝通技能D、人際關(guān)系技能E、概念技能7、古典管理理論主要包括（）。A、行為管理理論B、科學(xué)管理理論C、組織行為理論D、一般管理理論E、理想的行政組織理論8、有關(guān)泰勒的科學(xué)管理理論說(shuō)法正確的是（）。A、把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人B、局限于基層管理C、實(shí)行差別計(jì)件工資制D、科學(xué)地選擇、培訓(xùn)、指導(dǎo)和發(fā)展工人E、管理人員與工人應(yīng)該形成合理的責(zé)任分工，管理人員承擔(dān)決策的責(zé)任9、“霍桑試驗(yàn)”分為（）階段。A、照明試驗(yàn)B、繼電器裝配室試驗(yàn)C、娛樂(lè)室試驗(yàn)D、大規(guī)模訪談E、接線板接線工作室試驗(yàn)10、麥格雷戈的X理論認(rèn)為（）。A、人們不喜歡工作，總是希望偷懶B、經(jīng)理們必須對(duì)不喜歡工作的雇員進(jìn)行相應(yīng)的管理才能推動(dòng)其為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而3第四、生產(chǎn)力的發(fā)展推動(dòng)了管理的發(fā)展，而管理的發(fā)展又進(jìn)一步推動(dòng)了社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展。正是由于人們逐漸認(rèn)識(shí)到管理的重要性，管理學(xué)才逐步形成并發(fā)展起來(lái)。B、學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。判斷管理是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是管理人員的管理成果。通過(guò)實(shí)踐可驗(yàn)證管理是否有效，因此，實(shí)踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)。學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的重要環(huán)節(jié)。只有掌握扎實(shí)的管理理論與方法，才能很好地指導(dǎo)實(shí)踐，并取得成功。C、學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)的需要。隨著社會(huì)的變革，生產(chǎn)力的發(fā)展、科技進(jìn)步、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，一方面推動(dòng)了管理學(xué)科的發(fā)展，另一方面也給管理學(xué)提出了新的、更高的要求，日新月異的社會(huì)將需要更加科學(xué)的管理，管理在未來(lái)社會(huì)中將處于更加重要的地位。2、試述古典管理理論的主要流派。泰勒的科學(xué)管理理論；法約爾的一般管理理論；韋伯的理想的行政體系。八、案例分析八、案例分析（一）王新是一家生產(chǎn)小型機(jī)械的裝配廠經(jīng)理。每天王新到達(dá)工作崗位時(shí)都隨身帶來(lái)了一份列出他當(dāng)天要處理的各種事物的清單。清單上的有些項(xiàng)目是它總部的上級(jí)電話通知他需要處理的，另一些是他自己在一天多次的現(xiàn)場(chǎng)巡視中發(fā)現(xiàn)的或者他手下報(bào)告的不正常的情況。一天，王新與往常一樣帶著他的清單來(lái)到了辦公室。他做的第一件事是審查工廠各班次監(jiān)督人員呈送上來(lái)的作業(yè)報(bào)告。他的工廠每天24小時(shí)連續(xù)工作，各班次的監(jiān)督人員被要求在當(dāng)班結(jié)束時(shí)提交一份報(bào)告，說(shuō)明這班次開(kāi)展了什么工作，發(fā)生了什么問(wèn)題?？赐昵耙惶斓膱?bào)告后，王新通常要同他的幾位主要下屬人員開(kāi)一個(gè)早會(huì)，會(huì)上他們決定對(duì)于報(bào)告中所反映的各種問(wèn)題應(yīng)采取些什么措施。王新在白天也參加一些會(huì)議，會(huì)見(jiàn)來(lái)廠的各方面訪問(wèn)者。他們中有些是供應(yīng)商或潛在供應(yīng)商的銷(xiāo)售代表，有些則是工廠的客戶。此外，有時(shí)也有一些來(lái)自地方、省、國(guó)家政府機(jī)構(gòu)的人員?？偛柯毮芄芾砣藛T和王新的直接上司也會(huì)來(lái)廠考察。當(dāng)陪伴這些來(lái)訪者和他自己的屬下人員參觀的時(shí)候，王新常常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，并將他們列入到他那待處理事項(xiàng)的清單中。王新發(fā)現(xiàn)自己明顯無(wú)暇顧及長(zhǎng)期計(jì)劃工作，而這些活動(dòng)是他改進(jìn)工廠的長(zhǎng)期生產(chǎn)效率所必須做的。他似乎總是在處理某種危機(jī)，他不知道哪里出了問(wèn)題。為什么他就不能以一種使自己不這么緊張的方式工作呢問(wèn)題試從管理職能的角度，對(duì)王新的工作作一下分析按照管理者在組織中所處的地位劃分，王新應(yīng)是一個(gè)高層管理者，組織的興衰存亡取決于他們對(duì)環(huán)境的分析判斷，以及目標(biāo)的決策和資源運(yùn)用的決策。按照管理者責(zé)任劃分，他應(yīng)屬于決策指揮者，他基本職責(zé)是負(fù)責(zé)組織或組織內(nèi)各層次的全面管理任務(wù)，擁有直接調(diào)動(dòng)下級(jí)人員，安排各種資源的權(quán)利。同時(shí)王新是這個(gè)工廠的領(lǐng)導(dǎo)者，它應(yīng)該干領(lǐng)導(dǎo)的事，即完成計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的職能，不能將時(shí)間與精力作不必要的消耗。在這個(gè)案例里王新應(yīng)改變自己做一個(gè)計(jì)劃者、指揮者和協(xié)調(diào)者，將具體的工作交給其他中層和基層管理者去做。王新應(yīng)該用大部分時(shí)間去處理最難辦的事情，減少會(huì)議，減少不必要的報(bào)告文件。（二）聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇用了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)美中運(yùn)貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門(mén)鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，甚至上廁所的時(shí)間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時(shí)，他們松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉起緊急制動(dòng)，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)做好準(zhǔn)備，這一系列動(dòng)作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車(chē)鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門(mén)前，先敲一下門(mén)以免浪費(fèi)時(shí)間找門(mén)鈴。送貨完畢后，他們?cè)诨氐娇ㄜ?chē)上的路途中完成登錄工作。問(wèn)題本文體現(xiàn)了什么管理思想的哪些內(nèi)容體現(xiàn)了泰勒倡導(dǎo)的科學(xué)管理理論，其方式是通過(guò)明確規(guī)定提高生產(chǎn)率的指導(dǎo)方針。他定義了四項(xiàng)管理思想原則（1）對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開(kāi)發(fā)出科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法；（2）科學(xué)的挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育和使之成長(zhǎng)；（3）與工人們衷心地合作，以保證一切工作按已形成的科學(xué)原則去辦；（4）管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種工作承攬過(guò)來(lái)。第二章第二章計(jì)劃職能計(jì)劃職能

簡(jiǎn)介：管理心理學(xué)課程作業(yè)論文1淺析知識(shí)型員工個(gè)性特征及其激勵(lì)淺析知識(shí)型員工個(gè)性特征及其激勵(lì)管理心理學(xué)課程作業(yè)論文3摘要知識(shí)經(jīng)濟(jì)的空前發(fā)展已經(jīng)使人力資本價(jià)值空前高漲，人力資本已經(jīng)超出物質(zhì)資本和貨幣資本成為最重要的生產(chǎn)要素。伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來(lái)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)己經(jīng)變得越來(lái)越激烈。競(jìng)爭(zhēng)己經(jīng)從過(guò)去傳統(tǒng)的硬件條件競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀瞬艦榛A(chǔ)的軟件條件競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)成功的源泉更多地來(lái)自比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快，能快速地獲取、整合和傳播知識(shí)。因此，企業(yè)要特別重視對(duì)知識(shí)型員工的管理和激勵(lì)，根據(jù)實(shí)際情況，改變思維模式，綜合運(yùn)用多種彈性管理模式，把管理手段和目的結(jié)合起來(lái)，真正建立適應(yīng)企業(yè)特色、時(shí)代特點(diǎn)和員工需求的開(kāi)放的人力資源管理體系。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞知識(shí)型員工；特征；需求；人力資源；激勵(lì)。一、引言一、引言在人力資本和知識(shí)資本成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各國(guó)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)起支撐作用的是科學(xué)技術(shù)，而掌握和運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的主體是知識(shí)型員工。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，知識(shí)的創(chuàng)造、利用與增值，資源的合理配置，最終都要依靠知識(shí)的載體知識(shí)型員工來(lái)實(shí)現(xiàn)。只有正確認(rèn)識(shí)并合理利用人力資源，吸引、保留和激勵(lì)最優(yōu)秀的人才，組織才能謀求戰(zhàn)略上的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。如何有效地激勵(lì)知識(shí)型員工，提高其工作的積極性、創(chuàng)造性已成為企業(yè)人力資源管理的重心，也成為現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)核心課題。進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心已經(jīng)由傳統(tǒng)的硬件設(shè)施競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)檐浖Y源人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此，基于知識(shí)型人力資源的激勵(lì)機(jī)制的建立就變得非常必要。一家企業(yè)如果既沒(méi)有制訂明確的績(jī)效目標(biāo)，也缺乏有效的績(jī)效衡量和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，同時(shí)個(gè)人、部門(mén)或組織的績(jī)效與員工所獲得的報(bào)酬包括內(nèi)在報(bào)酬和外在報(bào)

簡(jiǎn)介：模塊4指揮與激勵(lì),走進(jìn)管理管理職責(zé)與實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)研修與訓(xùn)練重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖,看球賽引起的風(fēng)波,金工車(chē)間是該廠唯一進(jìn)行倒班的車(chē)間。一個(gè)星期六晚上，車(chē)間主任去查崗。發(fā)現(xiàn)上二班的年輕人幾乎都不在崗位。據(jù)了解，他們都去看電視現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播的足球比賽去了。車(chē)間主任氣壞了，在星期一的車(chē)間大會(huì)上，他一口氣點(diǎn)了IO幾個(gè)人的名。沒(méi)想到他的話音剛落，人群中不約而同地站起幾個(gè)被點(diǎn)名的青年，他們不服氣的異口同聲地說(shuō)“主任，你調(diào)查了沒(méi)有，我們并沒(méi)有影響生產(chǎn)任務(wù)，而且”主任沒(méi)等幾個(gè)青年把話說(shuō)完，嚴(yán)厲地警告說(shuō)“我不管你們有什么理由，如果下次再發(fā)現(xiàn)誰(shuí)脫崗去看電視，扣發(fā)當(dāng)月的獎(jiǎng)金?！?誰(shuí)知，就在宣布“禁令”的那個(gè)周末晚上，車(chē)間主任去查崗時(shí)又發(fā)現(xiàn)，上二班的竟有6名不在崗。主任氣得直跺腳，質(zhì)問(wèn)班長(zhǎng)是怎么回事，班長(zhǎng)無(wú)可奈何地掏出三張病假條和三張調(diào)休條，說(shuō)“昨天都好好的，今天一上班都送來(lái)了”。說(shuō)著，湊到主任身邊勸道“主任，說(shuō)真?zhèn)€的，其實(shí)我也是身在曹營(yíng)心在漢，那球賽太精彩了，您只要靈活一下，看完了電視大家再補(bǔ)上時(shí)間，不是兩全其美嗎上個(gè)星期的二班，為了看電視，星期五就把活提前干完了，您也不”車(chē)間主任沒(méi)等班長(zhǎng)把話說(shuō)完，扔掉還燃著的半截香煙，一聲不吭地向車(chē)間對(duì)面還亮著燈的廠長(zhǎng)辦公室走去,看球賽引起的風(fēng)波,看球賽引起的風(fēng)波,分析與思考1．車(chē)間主任會(huì)采取什么舉動(dòng)2．你認(rèn)為二班年輕人的作法合理嗎3．在一個(gè)組織中如何采取有效措施解決群體需要與組織目標(biāo)的沖突4．如果你是這位車(chē)間主任，應(yīng)如何處理這件事,,管理職責(zé)與實(shí)務(wù),１．明確工作目標(biāo)與任務(wù)，部署工作，配置資源；2以命令、指示、輔導(dǎo)、指導(dǎo)等方式指揮下級(jí)完成工作任務(wù)；3以各種方式實(shí)施有效激勵(lì)，不斷地調(diào)動(dòng)員工積極性；4及時(shí)處理各種管理矛盾與沖突，與上級(jí)、平級(jí)和下級(jí)進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系與工作；5搜集并有效傳遞工作中的各類(lèi)信息，及影響部門(mén)內(nèi)外的各種相關(guān)人員；6注重文化建設(shè)，營(yíng)造積極、向上、和諧的群體氛圍，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。,,1了解有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)概念，掌握領(lǐng)導(dǎo)方式理論；2掌握權(quán)力形成機(jī)制與運(yùn)用要領(lǐng)；3掌握指揮的形式與要領(lǐng)；4掌握激勵(lì)的理論與方法；5掌握溝通傳播的方法與藝術(shù)；6掌握人際交往與工作協(xié)調(diào)的藝術(shù)；7掌握說(shuō)服與交涉的策略；8掌握群體管理的原理與藝術(shù)；9掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論與要領(lǐng)。,學(xué)習(xí)目標(biāo),研修與訓(xùn)練,領(lǐng)導(dǎo)職能概述單元一領(lǐng)導(dǎo)方式與權(quán)力運(yùn)用能力單元二指揮能力單元三激勵(lì)與調(diào)動(dòng)人積極性的能力,,領(lǐng)導(dǎo)職能概述,1．領(lǐng)導(dǎo)的定義管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵(lì)下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。2．領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)上是一種對(duì)他人的影響力，即管理者對(duì)下屬及組織行為的影響力。領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是下屬的追隨與服從。3．領(lǐng)導(dǎo)手段指揮、激勵(lì)、溝通、執(zhí)行力,,單元一領(lǐng)導(dǎo)方式與權(quán)力運(yùn)用能力,一、權(quán)力及其來(lái)源二、領(lǐng)導(dǎo)方式理論三、權(quán)力的運(yùn)用四、授權(quán),管理情景一次夭折的改革,衛(wèi)剛原是公司人事部的干事，最近被提升派到公司營(yíng)銷(xiāo)部任經(jīng)理。這個(gè)部門(mén)，管理混亂，人心渙散，營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效不斷下滑，公司領(lǐng)導(dǎo)很不滿意，這次派衛(wèi)剛來(lái)徹底解決這一難題。衛(wèi)剛到任后，不動(dòng)聲色，但暗中做了許多調(diào)查，已弄清情況，并針對(duì)本部實(shí)際高出一整套整頓措施與方案。于是，他大刀闊斧地搞起改革。整頓勞動(dòng)紀(jì)律，批評(píng)處罰違紀(jì)者，改革獎(jiǎng)金發(fā)放辦法，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)明顯不好的還扣了部分工資。他想，這些是各單位改革的成熟舉措，而且力度又大，一定會(huì)迅速奏效。但是，令他十分震驚的是，改革不但沒(méi)能奏效，而且，遭到部下的強(qiáng)烈抵制，獎(jiǎng)金發(fā)放辦法明明是富有激勵(lì)性的好辦法，可是卻遭到幾乎所有人的反對(duì)；被他批評(píng)的人，竟然當(dāng)眾與他“頂牛”；被他扣了工資的人，居然找到他家里鬧營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)更差了，衛(wèi)剛已被弄的狼狽不堪。學(xué)生分析與決策⑴你認(rèn)為是衛(wèi)剛的改革措施不當(dāng)，還是領(lǐng)導(dǎo)方式出了問(wèn)題⑵你知道什么是領(lǐng)導(dǎo)方式嗎你能分析它是一種什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式嗎⑶衛(wèi)剛的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威明顯受到挑戰(zhàn)，原因何在,,初露鋒芒,一、權(quán)力及其來(lái)源,（一）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（二）權(quán)力的形成機(jī)制,（一）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力,領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力廣義上來(lái)自兩個(gè)方面一是來(lái)自職位的權(quán)力，這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權(quán)力。這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小，以及擁有與喪失。二是來(lái)自管理者自身的個(gè)人權(quán)力。這種權(quán)力主要靠管理者自身素質(zhì)及行為贏得的。因職位而擁有的正式權(quán)力稱(chēng)為職權(quán)，也即狹義上講的權(quán)力。而個(gè)人權(quán)力則是包括在廣義的權(quán)力概念中，它在相當(dāng)程度上屬威信范疇。,（二）權(quán)力的形成機(jī)制,1．影響權(quán)力的因素⑴組織；⑵管理者；⑶被管理者；⑷其他因素。2．被管理者追隨與服從心理分析1）對(duì)正統(tǒng)觀念的認(rèn)同。2）對(duì)利益的追求；3）基于恐懼心理；4）理性信從；5）情感因素；6）自我實(shí)現(xiàn),權(quán)力的形成機(jī)制,3．管理者權(quán)力構(gòu)成分析,組織性權(quán)力,個(gè)人性權(quán)力,法定權(quán),獎(jiǎng)賞權(quán),強(qiáng)制權(quán),資源權(quán),專(zhuān)長(zhǎng)權(quán),表率權(quán),親和權(quán),人格權(quán),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,領(lǐng)導(dǎo)影響力,管理者權(quán)力構(gòu)成,統(tǒng)御權(quán),,,權(quán)力的形成機(jī)制,4．管理者的權(quán)力（含權(quán)威）形成機(jī)制模型。,,二、領(lǐng)導(dǎo)方式理論,1．特性理論2．行為理論3權(quán)變理論4當(dāng)代對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式研究的新成果案例分析哪種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型最有效,1．特性理論,基本觀點(diǎn)最古老的領(lǐng)導(dǎo)理論觀點(diǎn)。關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，并試圖確定能夠造就偉大管理者的共同特性。這實(shí)質(zhì)上是對(duì)管理者素質(zhì)進(jìn)行的早期研究。主要成果⑴努力進(jìn)取。⑵領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)。⑶正直。⑷自信。⑸業(yè)務(wù)知識(shí)。⑹感知?jiǎng)e人的需要與目標(biāo)，并具備善于有針對(duì)性調(diào)整自己領(lǐng)導(dǎo)方式的能力。,2．行為理論,基本觀點(diǎn)行為理論主要研究領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么和怎樣做才能使工作更有效集中在兩個(gè)方面一是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是什么，是工作的任務(wù)績(jī)效，還是群體維系二是領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式，即下屬的參與程度。管理方格理論,管理方格理論,,對(duì)人的關(guān)心,,,55,⑴11放任式管理⑵91任務(wù)式管理⑶19俱樂(lè)部式的管理⑷99團(tuán)隊(duì)式的管理⑸55中間道路式管理,你認(rèn)為99團(tuán)隊(duì)式的管理是唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式嗎它的局限是什么請(qǐng)按照管理方格理論評(píng)價(jià)你的領(lǐng)導(dǎo)方式，并在圖51上標(biāo)出。,思考與質(zhì)疑,3權(quán)變理論,基本觀點(diǎn)。權(quán)變理論是在特性理論與行為理論的基礎(chǔ)上發(fā)展的，反映了當(dāng)代管理理論發(fā)展的重要趨勢(shì)。權(quán)變理論認(rèn)為，不存在一種普遍適用、唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情景，因時(shí)、因地、因事、因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。其基本觀點(diǎn)可用下式表示有效領(lǐng)導(dǎo)F領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境即有效地領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者自身、被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程所處的環(huán)境的函數(shù)。主要成果。,主要成果,⑴這一理論最早是由坦南鮑姆與施密特于1958年提出的。他們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的力量、被領(lǐng)導(dǎo)者的力量和環(huán)境的力量共同決定領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性。⑵菲德勒模式。他認(rèn)為，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作影響最大的因素是領(lǐng)導(dǎo)者的職位與其實(shí)際擁有的權(quán)力、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)的明確程度、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。⑶佛魯姆耶頓詹格決策模式。主張要先對(duì)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境運(yùn)用決策技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，再選擇不同風(fēng)格的決策方式。⑷羅伯特豪斯提出的“目標(biāo)途徑”理論。在這里作重點(diǎn)介紹。,“目標(biāo)途徑”理論,當(dāng)代對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式研究的新成果,領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導(dǎo)。是一種靠領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)組織成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)方式。變革型領(lǐng)導(dǎo)。這是一種敢于突破傳統(tǒng)，堅(jiān)持創(chuàng)新，善于鼓動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)方式。后英雄時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)。后英雄時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)是指通過(guò)不斷拓展組織成員的能力，樹(shù)立群體成員的英雄意識(shí)，使有效領(lǐng)導(dǎo)滲透于整個(gè)組織的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。,三、權(quán)力的運(yùn)用,1．正確處理權(quán)力的自主與制衡保證管理者獨(dú)立地運(yùn)用權(quán)力。要建立必要的權(quán)力制衡體制。2．科學(xué)地使用權(quán)力堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。運(yùn)用權(quán)力要同民主管理相結(jié)合，要同思想工作相結(jié)合，要同身教相結(jié)合。正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系。3．酌情適度地運(yùn)用獎(jiǎng)懲重視獎(jiǎng)懲效應(yīng)。獎(jiǎng)懲分開(kāi)。酌情適度，恩威并重,授權(quán),授權(quán)是指由管理者將自已所擁有的一部分權(quán)力下授給下級(jí)，以期更有效地完成任務(wù)并有利于激勵(lì)下級(jí)的一種管理方式。管理者授權(quán)是現(xiàn)代管理的一種科學(xué)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。1授權(quán)的優(yōu)越性。⑴授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。⑵授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來(lái)，集中力量處理重要決策問(wèn)題。⑶授權(quán)有利于激勵(lì)下級(jí)。⑷授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)。下級(jí)在自主運(yùn)用權(quán)力、獨(dú)立處理問(wèn)題的過(guò)程中，會(huì)不斷地提高管理能力，提高綜合素質(zhì)。,2授權(quán)的原則,⑴依目標(biāo)需要授權(quán)原則。授權(quán)是為了更為有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，所以，必須根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和工作任務(wù)的需要，將相應(yīng)類(lèi)型與限度的權(quán)力授給下級(jí)，以保證其有效地開(kāi)展工作。⑵適度授權(quán)原則。授權(quán)的程度要根據(jù)實(shí)際情況決定，要考慮到工作任務(wù)及下級(jí)的情況靈活決定。⑶職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)原則。在授權(quán)中要注意職務(wù)、權(quán)力、職責(zé)與利益四者之間的對(duì)等與平衡，要真正使被授權(quán)者有職、有權(quán)、有責(zé)、有利。要注意授權(quán)成功后合理報(bào)酬的激勵(lì)作用。⑷職責(zé)絕對(duì)性原則。領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力授予下級(jí)，但必須仍承擔(dān)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的責(zé)任。這種職責(zé)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，并不隨授權(quán)而推給下級(jí)。⑸有效監(jiān)控原則。授權(quán)是為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，所以，在授權(quán)之后，領(lǐng)導(dǎo)者必須保有必要的監(jiān)督控制手段，使所授之權(quán)不失控，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,3授權(quán)類(lèi)型,⑴口頭授權(quán)與書(shū)面授權(quán)。這是就授權(quán)的傳達(dá)形式而言。一般書(shū)面授權(quán)比口頭授權(quán)更正規(guī)、更規(guī)范。⑵個(gè)人授權(quán)與集體授權(quán)。這是就授權(quán)主體而言。可以由管理者個(gè)人決定將其所擁有的一部分權(quán)力授予下級(jí)，也可以由領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究，將該層次擁有的一部分權(quán)力授予其下級(jí)。⑶隨機(jī)授權(quán)與計(jì)劃授權(quán)。這是就授權(quán)的時(shí)機(jī)而言的。有時(shí)是按照預(yù)定的計(jì)劃安排將某些權(quán)力授予下級(jí)，而有時(shí)是由于某些特殊需要而臨時(shí)將權(quán)力授予下級(jí)。⑷長(zhǎng)期授權(quán)與短期授權(quán)。這是就授權(quán)的期限而言的。有時(shí)為完成特定任務(wù)需要而進(jìn)行短期授權(quán)，完成任務(wù)即結(jié)束授權(quán)。而那些為完成長(zhǎng)期任務(wù)需要而進(jìn)行的授權(quán)就要較長(zhǎng)時(shí)期地將權(quán)力授予下級(jí)。⑸逐級(jí)授權(quán)與越級(jí)授權(quán)。這是就授權(quán)雙方的關(guān)系而言的。來(lái)自頂頭上司的授權(quán)就屬于逐級(jí)授權(quán)，而來(lái)自更高層次的領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)就是越級(jí)授權(quán)。,4授權(quán)步驟,簡(jiǎn)單授權(quán)沒(méi)有必要?jiǎng)澐植襟E，而較為規(guī)范的授權(quán)可以劃分為以下幾個(gè)步驟⑴下達(dá)任務(wù)。⑵授予權(quán)力。⑶監(jiān)控與考核。在授權(quán)過(guò)程中，即下級(jí)運(yùn)用權(quán)力推進(jìn)工作的過(guò)程中，要以適當(dāng)?shù)姆绞脚c手段，進(jìn)行必要的監(jiān)督與控制，以保證權(quán)力的正確運(yùn)用與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,,單元二指揮能力,初露鋒芒知識(shí)研修技能訓(xùn)練學(xué)生講壇知識(shí)測(cè)試,,管理情景,周末收到一個(gè)重要客戶的電話某公司的總經(jīng)理蔣明浩,在周末收到一個(gè)重要客戶的電話。客戶非常著急,因?yàn)樗麄兿蛟摴举?gòu)買(mǎi)的設(shè)備出了故障,需要緊急更換零部件。但是這個(gè)公司全體人員都下班了。在這種情況下,這位總經(jīng)理可以采取以下四種方式中的一種來(lái)處理這件事。如果你是這位總經(jīng)理，將采取哪種做法學(xué)生分析與決策如果你是這位總經(jīng)理，你將選擇以下哪種方案A告訴顧客周末找不到人,下周一一定幫他解決。B認(rèn)為這個(gè)客戶很重要,找人很麻煩,親自處理。C打電話給主管經(jīng)理讓他設(shè)法馬上處理。D請(qǐng)值班人員打電話給主管經(jīng)理安排處理。,,初露鋒芒,知識(shí)研修,一、指揮及其有效性廣義上的指揮，主要包括指示、部署、指導(dǎo)與協(xié)調(diào)等基本手段。二、指揮藝術(shù)載體不同的指揮形式，可劃分為口頭指揮、書(shū)面指揮和會(huì)議指揮三種。強(qiáng)制程度不同的指揮形式，主要可分為命令、決定；建議與說(shuō)服；暗示、示范。指示與規(guī)范。指揮中的效率管理提高辦事效率；提高時(shí)間效率,,一、指揮及其有效性,工作實(shí)施準(zhǔn)備要“吃透兩頭”。分配與準(zhǔn)備好資源。工作部署選準(zhǔn)時(shí)機(jī)。部署任務(wù)。實(shí)行嚴(yán)格的工作責(zé)任制。指導(dǎo)與激勵(lì)影響指揮有效性的因素,返回,影響指揮有效性的因素,權(quán)威。權(quán)威是指揮的基礎(chǔ)，只有憑借權(quán)威，才能進(jìn)行指揮。而且，權(quán)威越大，指揮作用越明顯。權(quán)威是指揮有效性的首要決定因素。指揮內(nèi)容的科學(xué)性。有效的指揮，首先應(yīng)是符合客觀規(guī)律和實(shí)際情況的指揮。只有指揮內(nèi)容科學(xué)、正確，才可以產(chǎn)生好的指揮效果。指揮形式的適宜性。指揮的有效性，在相當(dāng)程度上取決于指揮形式是否適當(dāng)。如果采取的形式不恰當(dāng)，內(nèi)容正確的指揮也可能收不到好的效果。內(nèi)容正確的指揮，還要靠科學(xué)、合理、恰當(dāng)?shù)男问絹?lái)實(shí)施，才能收到好效果。指揮對(duì)象。如果指揮不顧及指揮對(duì)象的特點(diǎn)，不能適應(yīng)其需要，必然遭到他們的抵制，則很難收到好的指揮效果。環(huán)境。指揮的實(shí)際效果還受諸如時(shí)機(jī)、場(chǎng)所、群體氛圍、工作性質(zhì)，以及其他主客觀條件的影響。,返回,口頭指揮,口頭指揮是最經(jīng)常的形式。它具有直接、簡(jiǎn)明、快速、方便等特點(diǎn)。運(yùn)用口頭指揮形式，要注意掌握以下要領(lǐng)1內(nèi)容表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確。2用語(yǔ)簡(jiǎn)潔有力，詳略得當(dāng)。3講究語(yǔ)言藝術(shù)。,返回,書(shū)面指揮,即采用書(shū)面文字形式進(jìn)行指揮。書(shū)面指揮同口頭指揮相比，具有準(zhǔn)確性、規(guī)范性、確定性和可儲(chǔ)存性等特點(diǎn)。提高書(shū)面指揮的有效性，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)1加強(qiáng)針對(duì)性。2增強(qiáng)規(guī)范性。3提高寫(xiě)作質(zhì)量。,返回,會(huì)議指揮,這是一種通過(guò)多人聚集，共同研究或布置工作的指揮形式。根據(jù)研究的內(nèi)容不同，會(huì)議可以劃分為多種類(lèi)型⑴研究性會(huì)議，⑵立法性會(huì)議，⑶征詢性會(huì)議，⑷匯報(bào)性會(huì)議，⑸部署性會(huì)議，⑹協(xié)調(diào)性會(huì)議。會(huì)議指揮主要把握好以下要領(lǐng)1控制會(huì)議的議題與規(guī)模、次數(shù)。2必須做好充分的會(huì)前準(zhǔn)備。3科學(xué)地掌握會(huì)議。4狠抓會(huì)議內(nèi)容的落實(shí)與反饋。,,,你認(rèn)為會(huì)議指揮可以用更好的形式代替嗎設(shè)定一種會(huì)議類(lèi)型或議題，具體說(shuō)明會(huì)議指揮的要領(lǐng)。,思考與質(zhì)疑,返回,命令、決定,這類(lèi)形式具有很強(qiáng)的強(qiáng)制性、直接性和時(shí)效性等特點(diǎn)，是指揮形式中強(qiáng)制性最高的一類(lèi)，是對(duì)緊急情況和重要事項(xiàng)進(jìn)行指揮的不可替代的形式。運(yùn)用好這類(lèi)指揮形式，要注意以下幾點(diǎn)1必須遵循客觀規(guī)律，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)。切忌長(zhǎng)官意志，瞎指揮，以保證指揮的科學(xué)性。2必須采取簡(jiǎn)明扼要的表達(dá)方式，并有很強(qiáng)的可操作性。3注意實(shí)施方式的藝術(shù)性和有效性。,返回,建議與說(shuō)服,它具有引導(dǎo)、說(shuō)理性質(zhì)，不帶或只有微弱的強(qiáng)制性。運(yùn)用這類(lèi)方式時(shí)應(yīng)注意以下幾方面1要以平等的身份進(jìn)行交流。2管理者提出的見(jiàn)解、意見(jiàn)要有較高水平。3加強(qiáng)信息反饋與控制。,返回,暗示、示范,它具有隱含性、間接性和自覺(jué)自愿性等特點(diǎn)。運(yùn)用好這類(lèi)指揮形式，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)1要有鮮明的目的性。2選擇恰當(dāng)?shù)男袨榉绞健?要有其他形式的有機(jī)配合。,返回,指示與規(guī)范,指示對(duì)某一管理問(wèn)題做出的一次性指令或要求。規(guī)范用以解決某一類(lèi)問(wèn)題的原則、程序、辦法。,你認(rèn)為指示與規(guī)范的區(qū)別是什么為什么要多用規(guī)范，少用指示,思考與質(zhì)疑,返回,,知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為1影響指揮有效性的因素；2口頭指揮、書(shū)面指揮與會(huì)議指揮藝術(shù)；3指示與規(guī)范,知識(shí)測(cè)試,,單元三激勵(lì)與調(diào)動(dòng)人積極性的能力,一、激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)的作用與特點(diǎn)激勵(lì)過(guò)程二、激勵(lì)理論激勵(lì)理論的類(lèi)型需要層次論雙因素論基本內(nèi)容期望理論公平理論三、激勵(lì)方式與手段,,管理情景,你能調(diào)動(dòng)這些人的積極性嗎你的大師姐沈芳，幾年前擔(dān)任廠財(cái)會(huì)科的科長(zhǎng)。她本人擅長(zhǎng)的是財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)，被稱(chēng)為“會(huì)計(jì)大拿”。前幾年她把工作重心放到財(cái)會(huì)規(guī)范的建設(shè)與人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高上。但是人的管理被明顯忽視了，紀(jì)律松弛，人心較散，大家慣性很重，積極性不高。最近，他們科的工作受到領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑，沈科長(zhǎng)一干受到壓力，她決心要打破這種“一潭死水”的局面?？墒牵蠹叶际恰笆烀婵住?，多年從事“老工作”，已長(zhǎng)期形成穩(wěn)定的慣性，怎樣才能調(diào)動(dòng)起這些人的積極性你呢學(xué)生分析與決策⑴這些人員的需求與興趣是什么靠什么打破多年形成的慣性⑵請(qǐng)為你的大師姐“支招兒”，怎樣才能調(diào)動(dòng)這些人的積極性,初露鋒芒,,激勵(lì)的作用與特點(diǎn),激勵(lì)。激勵(lì)的原意是指人在外部條件刺激下出現(xiàn)的心理緊張狀態(tài)。管理中的激勵(lì)，是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。激勵(lì)在管理中的作用。激勵(lì)的最主要作用是通過(guò)動(dòng)機(jī)的激發(fā)，調(diào)動(dòng)被管理者工作的積極性和創(chuàng)造性，自覺(jué)自愿地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。即其核心作用是調(diào)動(dòng)人的積極性。激勵(lì)的特點(diǎn)。激勵(lì)作為一種領(lǐng)導(dǎo)手段，與前面所講的憑借權(quán)威進(jìn)行指揮相比，最顯著的特點(diǎn)是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性和自覺(jué)自愿性。,返回,激勵(lì)過(guò)程,激勵(lì)的具體過(guò)程表現(xiàn)為在各種管理手段與環(huán)境因素的刺激（誘因）下，被管理者未被滿足的需要（驅(qū)力）被強(qiáng)化；從而造成心理與生理緊張，尋找能滿足需要的目標(biāo)，并產(chǎn)生要實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)的動(dòng)機(jī)；由動(dòng)機(jī)驅(qū)使，被管理者采取努力實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的行為；目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，需要滿足，緊張心理消除，激勵(lì)過(guò)程完結(jié)。當(dāng)一種需要得到滿足后，人們會(huì)隨之產(chǎn)生新的需要，作為未被滿足的需要，又開(kāi)始了新的激勵(lì)過(guò)程。這一過(guò)程如圖所示。,激勵(lì)過(guò)程模式,激勵(lì)的實(shí)質(zhì)過(guò)程是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在變量（需要、動(dòng)機(jī)）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起被管理者積極的行為反應(yīng)（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力）。,激勵(lì)的過(guò)程模式,返回,激勵(lì)理論的類(lèi)型,內(nèi)容型激勵(lì)理論。重點(diǎn)研究激發(fā)動(dòng)機(jī)的誘因，主要包括馬斯洛的“需要層次論”、赫茨伯格的“雙因素論”、麥克萊蘭的“成就需要激勵(lì)理論”等。過(guò)程型激勵(lì)理論。重點(diǎn)研究從動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生到采取行動(dòng)的心理過(guò)程，主要包括弗魯姆的“期望理論”、波特和勞勒的“期望模式”、亞當(dāng)斯的“公平理論”等。行為改造理論。重點(diǎn)研究激勵(lì)的目的即改造、修正行為，主要包括斯金納的“操作條件反射論”、海利的“歸因理論”等。,返回,1．需要層次論,需要層次論是美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛1943年提出來(lái)的。（1）生理需要指維持人類(lèi)自身生命的基本需要。（2）安全需要指人們希望避免人身危險(xiǎn)和不受喪失職業(yè)、財(cái)物等威脅方面的需要。（3）社交需要希望與別人交往，避免孤獨(dú)，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。（4）尊重的需要人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個(gè)方面。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。是一種最高層次的需要，是無(wú)止境的。,1．需要層次論,后來(lái)，補(bǔ)充了求知的需要和求美的需要。馬斯洛認(rèn)為（1）只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用（低層次需要并未消失）；（2）人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使。,1．需要層次論,對(duì)管理實(shí)踐的啟示1）正確認(rèn)識(shí)被管理者需要的多層次性；2）找出受時(shí)代、環(huán)境及個(gè)人條件差異影響的優(yōu)勢(shì)需要，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)?！袄卒h現(xiàn)象”與需要層次論的觀點(diǎn)一致嗎,思考與質(zhì)疑,返回,2．雙因素論,雙因素論是美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來(lái)的。（1）保健因素這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。當(dāng)人們得到這些方面滿足時(shí)，只是消除了不滿，卻不會(huì)調(diào)動(dòng)人們的工作積極性。（2）激勵(lì)因素這屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括的工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個(gè)人成才與晉升的機(jī)會(huì)等。當(dāng)人們得到這些方面的滿足時(shí)，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生濃厚的興趣，產(chǎn)生很大的工作積極性。,2．雙因素論,對(duì)管理實(shí)踐的啟示（1）善于區(qū)分管理實(shí)踐中存在的兩類(lèi)因素。（2）管理者應(yīng)動(dòng)用各種手段，如調(diào)整工作的分工，實(shí)行工作內(nèi)容豐富化等來(lái)增加員工對(duì)工作的興趣，千方百計(jì)地使員工滿意自己的工作。（3）在不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同時(shí)期、不同階層、不同組織，乃至每個(gè)人，最敏感的激勵(lì)因素是各不相同的，應(yīng)靈活地加以確定。,按照雙因素論觀點(diǎn)，你認(rèn)為激勵(lì)員工工作積極性最重要的激勵(lì)因素是什么舉你及你同學(xué)的實(shí)際加以說(shuō)明。,思考與質(zhì)疑,返回,3．期望理論,美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆于1964年系統(tǒng)地提出了期望理論。這一理論通過(guò)人們的努力行為與預(yù)期獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系來(lái)研究激勵(lì)的過(guò)程?；緝?nèi)容這種理論認(rèn)為，人們對(duì)某項(xiàng)工作積極性的高低，取決于他對(duì)這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià)。激發(fā)力量效價(jià)期望值激發(fā)力量激勵(lì)作用的大小效價(jià)指目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值期望值指采取某種行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小,對(duì)管理實(shí)踐的啟示（1）一定要選擇員工感興趣、評(píng)價(jià)高，即認(rèn)為效價(jià)大的項(xiàng)目或手段。（2）凡是想起廣泛激勵(lì)作用的工作項(xiàng)目，都應(yīng)是大多數(shù)人經(jīng)過(guò)努力能實(shí)現(xiàn)的。,3．期望理論,思考與質(zhì)疑,請(qǐng)舉實(shí)例說(shuō)明上述激發(fā)力量公式的含義。,返回,4．公平理論,公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1965年提出的基本內(nèi)容公平理論認(rèn)為，人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響。這種相對(duì)報(bào)酬是指?jìng)€(gè)人付出勞動(dòng)與所得到的報(bào)酬的比較值。包括兩種（1）橫比，即在同一時(shí)間內(nèi)以自身同其他人的相比較；（2）縱比，即拿自己不同時(shí)期的付出與報(bào)酬比較。前者可稱(chēng)為社會(huì)比較，后者可稱(chēng)為歷史比較。,4．公平理論,對(duì)管理實(shí)踐的啟示（1）必須將相對(duì)報(bào)酬作為有報(bào)酬作為有效激勵(lì)的方式。（2）盡可能實(shí)現(xiàn)相對(duì)報(bào)酬的公平性。,返回,激勵(lì)方式與手段,有效的激勵(lì)，必須通過(guò)適當(dāng)?shù)募?lì)方式與手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。按照激勵(lì)中誘因的內(nèi)容和性質(zhì)，可將激勵(lì)的方式與手段大致劃分為三類(lèi)物質(zhì)利益激勵(lì)、社會(huì)心理激勵(lì)工作激勵(lì)。,物質(zhì)利益激勵(lì),物質(zhì)利益激勵(lì)是指以物質(zhì)利益為誘因，通過(guò)刺激被管理者物質(zhì)利益需要，以激發(fā)或強(qiáng)化其努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的動(dòng)機(jī)的方式與手段。主要包括以下具體形式獎(jiǎng)酬激勵(lì)。處罰。,返回,社會(huì)心理激勵(lì),社會(huì)心理激勵(lì)，是指管理者運(yùn)用各種社會(huì)心理學(xué)方法，刺激被管理者的社會(huì)心理需要，以激發(fā)其動(dòng)機(jī)的方式與手段。這類(lèi)激勵(lì)方式是以人的社會(huì)心理因素作為激勵(lì)的誘因的。主要包括以下一些具體形式目標(biāo)激勵(lì)教育激勵(lì)表?yè)P(yáng)與批評(píng)感情激勵(lì)尊重與信任激勵(lì)參與激勵(lì)榜樣激勵(lì)競(jìng)賽競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì),角色扮演一個(gè)人或者公司設(shè)定問(wèn)題，另一個(gè)人或公司進(jìn)行批評(píng)。其他同學(xué)進(jìn)行評(píng)估。,思考與質(zhì)疑,返回,工作激勵(lì),工作適應(yīng)性。工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性。工作的完整性。工作的自主性。工作擴(kuò)大化。索尼公司工作豐富化。及時(shí)獲得工作成果反饋。,,按照你有上述經(jīng)歷或體驗(yàn)嗎舉例說(shuō)明。,思考與質(zhì)疑,返回,,⑴闡述需要層次論、雙因素論和期望理論的主要觀點(diǎn)；⑵舉例說(shuō)明激勵(lì)方式與手段。,學(xué)生講壇,,,知識(shí)測(cè)試的重點(diǎn)內(nèi)容為1激勵(lì)的過(guò)程模式；2需要層次論；3雙因素論；4期望理論；5公平理論；6激勵(lì)方式與手段。,知識(shí)測(cè)試,,重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖,,

簡(jiǎn)介：吉大19年9月藥事管理學(xué)作業(yè)考核試題合理用藥受到社會(huì)關(guān)注，20世紀(jì)60年代以來(lái)藥學(xué)發(fā)展的新領(lǐng)域是A社會(huì)零售藥房B藥品質(zhì)量監(jiān)督C醫(yī)藥商業(yè)D臨床藥學(xué)正確答案D執(zhí)業(yè)藥師資格注冊(cè)機(jī)構(gòu)為（）A國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門(mén)B國(guó)家人事部C國(guó)家衛(wèi)生部D省級(jí)藥品監(jiān)督部門(mén)正確答案A藥品經(jīng)營(yíng)許可證有效期為（）A5年B6年C7年D8年正確答案A質(zhì)量改進(jìn)的英文（）AQUALITYMANAGEMENTBQUALITYMANAGEMENTSYSTEMCQUALITYIMPROVEMENTDQUALITYCONTROL正確答案C中國(guó)藥學(xué)會(huì)是全國(guó)藥學(xué)科學(xué)技術(shù)工作者組成的社會(huì)團(tuán)體，具有（）A學(xué)術(shù)性、公益性、專(zhuān)業(yè)性B公益性、全國(guó)性、專(zhuān)業(yè)性C學(xué)術(shù)性、公益性、非營(yíng)利性D全國(guó)性、專(zhuān)業(yè)性、非營(yíng)利性正確答案C正確答案B按照藥品管理法的規(guī)定，掛家藥品監(jiān)督管理部門(mén)可以單獨(dú)制定。修訂的規(guī)范為AGMPGSPBGMPGLPCGAPGCPDGLPGCP正確答案A中藥蜜丸蠟殼至少要標(biāo)注（）A藥品名稱(chēng)B規(guī)格C用法用量D生產(chǎn)批號(hào)正確答案A中藥材包裝上，必須注明（）A品名、產(chǎn)地、日期、調(diào)出單位、質(zhì)量合格標(biāo)志B品名、產(chǎn)地、調(diào)出單位、發(fā)往單位C品名、產(chǎn)地、日期、質(zhì)量等級(jí)D品名、日期、調(diào)出單位、質(zhì)量等級(jí)正確答案A患者不可自行使用，社會(huì)藥店不可零售的是（）A一類(lèi)精神藥、麻醉藥品、放射性藥品、墮胎藥米非司酮B注射用處方藥C口服抗生素D甲類(lèi)非處方藥正確答案A從本質(zhì)來(lái)看，藥品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義是（）A藥品銷(xiāo)售B藥品推銷(xiāo)C藥品交易活動(dòng)

簡(jiǎn)介：南開(kāi)19秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909）管理學(xué)在線作業(yè)0002試卷總分100得分100一、單選題共30道試題共60分1管理的最高境界是A自我控制、自我激勵(lì)和自我管理B無(wú)法無(wú)天C全面質(zhì)量管理D人性化管理答案A2某公司老總將一項(xiàng)計(jì)劃交給一位項(xiàng)目經(jīng)理，但是，時(shí)常插手相關(guān)事宜，有時(shí)甚至直接就相關(guān)問(wèn)題做決策，項(xiàng)目經(jīng)理不悅，放松項(xiàng)目，導(dǎo)致項(xiàng)目的最終失敗。公司老總的做法違背了授權(quán)的哪項(xiàng)原則（）。A相互信賴B明確所授權(quán)項(xiàng)C授權(quán)要適度D因事設(shè)人，視能授權(quán)答案A3下列陳述不屬于戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的主要特點(diǎn)是（）。A計(jì)劃的任務(wù)主要是規(guī)定如何在已知條件下實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)分目標(biāo)。B計(jì)劃方案的使用往往是一次性的。C時(shí)間跨度較短，覆蓋的范圍較窄。D內(nèi)容具體、明確，并要求具有可操作性。答案B4職能制組織形式的最大缺點(diǎn)是（B）。A適用性差B橫向協(xié)調(diào)差C多頭領(lǐng)導(dǎo)D不利于培養(yǎng)上層領(lǐng)導(dǎo)答案C5目標(biāo)是A組織的績(jī)效B組織的理想C組織的動(dòng)力D在一定時(shí)期內(nèi)組織活動(dòng)的期望成果。答案D6決策方法中的“軟技術(shù)”是指（）A盈虧分析法B定量決策方法C決策樹(shù)法D反比答案D13（）是指每一備選方案的執(zhí)行會(huì)出現(xiàn)幾種不同的情況，各種情況的出現(xiàn)都有一定的概率，這時(shí)的決策就存在著風(fēng)險(xiǎn)。A風(fēng)險(xiǎn)型決策B非程序化決策C確定型決策D不確定型決策答案A14（）是指組織為了達(dá)到一定的目標(biāo)，在組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件發(fā)生變化時(shí)，有能力適應(yīng)這種變化在管理上的可調(diào)性。A系統(tǒng)原理B效益原理C彈性原理D分工原理答案C15在會(huì)議進(jìn)行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問(wèn)題干擾會(huì)議的進(jìn)程，于是，在有人舉手要發(fā)言時(shí)便無(wú)視他們的舉動(dòng)，只顧自己把話講完。這種影響下屬行為的方式是（B）。A負(fù)強(qiáng)化B自然消退C正強(qiáng)化D懲罰答案A16是赫茨伯格保健因素的例子A責(zé)任B薪水C成長(zhǎng)D成就答案B17按照雙因素理論，下列屬于激勵(lì)因素的是（）。A工作安全B工作上的成就感C獎(jiǎng)金D上下級(jí)關(guān)系答案B18關(guān)于網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)具有更大的靈活性和柔性

簡(jiǎn)介：謀學(xué)網(wǎng)【奧鵬】南開(kāi)大學(xué)19秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909）管理心理學(xué)在線作業(yè)試卷總分100得分100第1題俗話說(shuō)“以小人之心，度君子之腹”，這是（）的表現(xiàn)A、合理化作用B、壓抑作用C、投射作用D、逃避作用正確答案C第2題人的動(dòng)機(jī)、興趣、信念等都是需要的（）A、表現(xiàn)B、內(nèi)容C、來(lái)源D、誘因正確答案A第3題人們只與群體的某些人溝通，而他們各自又有溝通對(duì)象，這種溝通類(lèi)型是（）A、鏈狀溝通B、Y型溝通C、輪狀溝通D、環(huán)狀溝通正確答案A第4題以下哪項(xiàng)不屬于強(qiáng)化的方法A、目標(biāo)設(shè)置發(fā)B、逐步漸進(jìn)法C、信息共享法D、滿足需要法正確答案C第5題被人們稱(chēng)為“動(dòng)作專(zhuān)家”的是（）A、莫雷諾B、勒溫C、吉爾布雷斯D、泰勒正確答案C第6題根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)職工比較成熟時(shí)應(yīng)采?。ǎ〢、命令式第12題按照領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論，“只抓工作，不關(guān)心職工”是（）A、11型B、91型C、19型D、99型正確答案B第13題決策過(guò)程縝密果斷、深思熟慮決策風(fēng)格是。A、均衡型決策B、沖動(dòng)型決策C、怠惰型決策D、風(fēng)險(xiǎn)型決策正確答案A第14題以感情來(lái)維系成員之間關(guān)系的群體是（）A、正式群體B、非正式群體C、參照群體D、實(shí)屬群體正確答案B第15題以下權(quán)力類(lèi)型中屬于領(lǐng)導(dǎo)的人格權(quán)力的是（）A、法定權(quán)力B、強(qiáng)制權(quán)力C、專(zhuān)家權(quán)力D、獎(jiǎng)賞權(quán)力正確答案C第16題最早將人類(lèi)性格分為內(nèi)傾性和外傾性兩種類(lèi)型的是（）A、克雷奇默爾B、卡特爾C、榮格D、霍蘭德正確答案C第17題依據(jù)心理學(xué)家對(duì)性格特征的劃分，目標(biāo)的明確性、主動(dòng)性屬于性格的（）A、理智特征B、對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度特征C、情緒特征D、意志特征正確答案D

簡(jiǎn)介：謀學(xué)網(wǎng)【奧鵬】南開(kāi)大學(xué)19秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909）管理學(xué)在線作業(yè)試卷總分100得分100第1題（）是衡量管理者所選擇的領(lǐng)導(dǎo)方式優(yōu)劣的最重要標(biāo)準(zhǔn)。A、彈性B、靈活性C、激勵(lì)性D、適用性正確答案C第2題目標(biāo)管理的提出者是（）。A、泰羅B、法約爾C、德魯克D、巴納德正確答案C第3題（）是存在于正式組織內(nèi)部的一種“秩序”，是一種信息交流的對(duì)話系統(tǒng)。A、權(quán)力B、權(quán)威C、領(lǐng)導(dǎo)D、集權(quán)正確答案B第4題將實(shí)際業(yè)績(jī)和預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比可視為A、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制正確答案D第5題在計(jì)劃職能的各個(gè)要素中，（）是計(jì)劃職能的中心。A、預(yù)測(cè)B、決策C、信息收集D、控制正確答案B第6題（）把管理理解為協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以求達(dá)成共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。第12題赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A、保健因素B、激勵(lì)因素C、成就因素D、需要因素正確答案A第13題能提高士氣的溝通方式是（）。A、鏈?zhǔn)紹、輪式C、Ｙ式D、環(huán)式正確答案D第14題美國(guó)心理學(xué)家（）在1943年出版的人的動(dòng)機(jī)理論一書(shū)中提出了需要層次理論。A、梅奧B、赫茨伯格C、馬斯洛D、泰羅正確答案C第15題（）是指企業(yè)管理系統(tǒng)隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，而不斷更新自己的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為達(dá)此目的，必須相應(yīng)的改變有關(guān)的管理方法和手段，使其與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相適應(yīng)。A、激勵(lì)原理B、動(dòng)態(tài)原理C、創(chuàng)新原理D、可持續(xù)發(fā)展原理正確答案B第16題霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中對(duì)職工的定性是（）。A、經(jīng)濟(jì)人B、社會(huì)人C、自我實(shí)現(xiàn)人D、復(fù)雜人正確答案B第17題從發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯些A、計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)B、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制

簡(jiǎn)介：謀學(xué)網(wǎng)【奧鵬】南開(kāi)大學(xué)19秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909）管理心理學(xué)在線作業(yè)試卷總分100得分100第1題管理者可以采?。ǎ┐胧?zhàn)勝挫折A、將痛苦的經(jīng)驗(yàn)從意識(shí)中排除B、設(shè)定新目標(biāo)取代原來(lái)的目標(biāo)C、利用心理咨詢解決挫折的心理障礙D、為自己的失敗遭遇找出合理的解釋正確答案C第2題甲這次加薪有我一份嗎乙任務(wù)都完成不好，還談什么加薪。用相互作用分析理論來(lái)分析上面對(duì)話，哪個(gè)是正確的（）A、甲是成人自我狀態(tài)，乙是父母自我狀態(tài)B、甲是兒童自我狀態(tài)，乙是父母自我狀態(tài)C、甲是成人自我狀態(tài)，乙是兒童自我狀態(tài)D、甲是兒童自我狀態(tài)，乙是成人自我狀態(tài)正確答案A第3題根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)方格理論，在任務(wù)生產(chǎn)和人際關(guān)系中取得平衡的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）A、11型B、91型C、19型D、55型正確答案D第4題下列對(duì)于正強(qiáng)化的說(shuō)法中錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）A、獎(jiǎng)勵(lì)要具有時(shí)效性B、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象要具有先進(jìn)性C、獎(jiǎng)勵(lì)要堅(jiān)持適度原則D、獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容應(yīng)多樣化正確答案C第5題影響公平差別閾的因素不包括A、經(jīng)濟(jì)效益因素B、文化因素C、職務(wù)因素D、信息因素正確答案D第6題下列各項(xiàng)中不屬于管理心理學(xué)研究?jī)?nèi)容的是（）第12題依據(jù)俄亥俄州立大學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，最佳領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A、低工作，高關(guān)心B、高工作，高關(guān)心C、以員工為中心D、以生產(chǎn)為中心正確答案B第13題以下不屬于團(tuán)隊(duì)分類(lèi)的是。A、問(wèn)題解決性B、自我管理型C、多功能型D、溝通型正確答案D第14題管理心理學(xué)的兩重性與下列哪一項(xiàng)無(wú)關(guān)（）A、人自身的兩重性B、管理的兩重性C、心理與行為的兩重性D、多學(xué)科的兩重性正確答案D第15題根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，高成就需要型人的特點(diǎn)是（）A、具有一定的冒險(xiǎn)精神B、踏實(shí)謹(jǐn)慎不冒風(fēng)險(xiǎn)C、成就需要越強(qiáng)烈，其冒險(xiǎn)性就越大D、不達(dá)目的勢(shì)不罷休正確答案A第16題以下權(quán)力類(lèi)型中屬于領(lǐng)導(dǎo)的地位權(quán)力的是（）A、專(zhuān)家權(quán)力B、參照權(quán)力C、獎(jiǎng)賞權(quán)力D、人格權(quán)力正確答案C第17題對(duì)企業(yè)做出貢獻(xiàn)的員工實(shí)行累進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)的辦法屬于（）A、偶然性因素B、積極性因素C、自覺(jué)性因素D、消極性因素正確答案C

簡(jiǎn)介：中國(guó)醫(yī)科大學(xué)護(hù)理管理學(xué)在線作業(yè)試卷總分100得分100一、單選題共50道試題共100分1獎(jiǎng)勵(lì)護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為使其更加提高服務(wù)質(zhì)量依據(jù)的理論是。A人類(lèi)需要層次理論B雙因素理論C成就需要論D強(qiáng)化理論E期望理論正確答案D2下列屬于雙因素理論中激勵(lì)因素的是。A員工工資水平B福利待遇C組織管理制度D工作表現(xiàn)機(jī)會(huì)E工作環(huán)境正確答案D3下列理論中屬古典管理理論階段的代表理論的是。A人類(lèi)需要層次理論B人際關(guān)系學(xué)說(shuō)C管理過(guò)程理論D人性管理理論E群體行為理論正確答案C4管理學(xué)在上層建筑方面的研究對(duì)象是。A如何合理規(guī)劃組織生產(chǎn)力B如何建立和完善組織機(jī)構(gòu)和管理體制C如何正確處理組織中人際關(guān)系D如何使組織內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境相適應(yīng)的問(wèn)題E如何有效地實(shí)施激勵(lì)正確答案D5手術(shù)質(zhì)量管理時(shí)做好術(shù)前、術(shù)中和術(shù)后質(zhì)量的控制和銜接，是遵循了護(hù)理質(zhì)量管理的哪一原則。A以病人為中心原則B領(lǐng)導(dǎo)作用原則C過(guò)程方法原則C雙方愿意了解彼此的觀點(diǎn)D以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心E雙方爭(zhēng)論是為了尋求較好的方法解決問(wèn)題正確答案A11關(guān)于目標(biāo)管理，下列陳述不正確的是。A強(qiáng)調(diào)管理者與被管理者共同參與B強(qiáng)調(diào)自我管理C強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)D強(qiáng)調(diào)目標(biāo)計(jì)劃強(qiáng)制性E強(qiáng)調(diào)目標(biāo)特定性正確答案D12一線管理者向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)只報(bào)成績(jī)，不報(bào)失誤，屬于妨礙溝通因素中的。A信息發(fā)出者表達(dá)能力不足B過(guò)濾C選擇性知覺(jué)D情緒的影響E信息傳遞手段不恰當(dāng)正確答案B13個(gè)人自學(xué)的優(yōu)勢(shì)是A學(xué)員可以根據(jù)護(hù)理工作的實(shí)際需要和發(fā)展需要學(xué)習(xí)B以幫助學(xué)員消化、理解學(xué)習(xí)內(nèi)容C有利于學(xué)員之間的交流與溝通D容易引起學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣E可以使護(hù)理人員積累更多的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)正確答案A14管理過(guò)程中最稀有、最特殊的資源是。A人B財(cái)C物D時(shí)間E空間正確答案D15護(hù)士長(zhǎng)的才能主要包括以下幾方面A籌劃和決斷能力

簡(jiǎn)介：19秋學(xué)期管理學(xué)原理在線平時(shí)作業(yè)1試卷總分100得分0一、單選題共10道試題共50分1下列不屬于管理的“維持職能”的是A組織B創(chuàng)新C控制D領(lǐng)導(dǎo)正確答案B2管理方格理論中，91型對(duì)應(yīng)的是領(lǐng)導(dǎo)方式A任務(wù)型B鄉(xiāng)村俱樂(lè)部C中庸之道型D貧乏型正確答案A3以下和企業(yè)管理人員需要量無(wú)關(guān)的因素是（）A企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量B組織的規(guī)模C人員的流動(dòng)率D組織發(fā)展的需要正確答案A4如果你是一家公司的經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是（）A立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締B深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們發(fā)出警告，不要再搞小團(tuán)體C只要小團(tuán)體的存在不影響企業(yè)的正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問(wèn)D正視小團(tuán)體的客觀存在，允許乃至鼓勵(lì)小團(tuán)體的存在，對(duì)其行為加以積極引導(dǎo)正確答案D5在菲德勒模型中，下列哪些情況屬于較好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境（）A人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)B人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，職位權(quán)力強(qiáng)C人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力弱D人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強(qiáng)正確答案D6如果一個(gè)追隨者的獨(dú)立性較強(qiáng)，工作水平又高，那么不宜采取下列哪種領(lǐng)導(dǎo)方式（）C主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究D次要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究正確答案ABCD2財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃與業(yè)務(wù)計(jì)劃的關(guān)系是（）A財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃是為業(yè)務(wù)計(jì)劃服務(wù)的B財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃是圍繞業(yè)務(wù)計(jì)劃展開(kāi)的C財(cái)務(wù)計(jì)劃研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效性D人事計(jì)劃分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證正確答案ABCD3有效信息的特征有（）A高質(zhì)量B完全C及時(shí)D相關(guān)性正確答案ABCD4下列選項(xiàng)中不屬于企業(yè)的短期決策的是（）A投資方向的選擇B人力資源的開(kāi)發(fā)C組織規(guī)模的確定D企業(yè)日常營(yíng)銷(xiāo)正確答案ABC5常用的不確定型決策方法有（）A小中取大法B大中取大法C大中取小法D最小最大后悔值法正確答案ABD6責(zé)任原理要求（）A權(quán)利盡可能集中，管理者必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的控制B明確每個(gè)人的職責(zé)C職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理D獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)正確答案BCD

簡(jiǎn)介：【奧鵬】南開(kāi)大學(xué)19秋學(xué)期（1709、1803、1809、1903、1909）管理學(xué)概論在線作業(yè)試卷總分100得分100第1題長(zhǎng)期預(yù)測(cè)則要求更高的準(zhǔn)確性。A、錯(cuò)誤B、正確正確答案A第2題在現(xiàn)實(shí)中，由于組織隨著所處環(huán)境的不斷變化而不斷調(diào)整，組織環(huán)境的變化要求組織隨時(shí)修正其目標(biāo)和計(jì)劃，組織所需的人員數(shù)量也隨著組織結(jié)構(gòu)的變化而增減。A、錯(cuò)誤B、正確正確答案B第3題組織職位的成功設(shè)計(jì)應(yīng)著眼于顧客滿意。A、錯(cuò)誤B、正確正確答案B第4題一個(gè)組織的目標(biāo)可以看成是由從上至下的多個(gè)目標(biāo)層次所構(gòu)成的一個(gè)等級(jí)結(jié)構(gòu)。A、錯(cuò)誤B、正確正確答案B第5題戰(zhàn)略是最重要的控制形式之一。A、錯(cuò)誤B、正確正確答案A第6題許多組織按照自己所服務(wù)的顧客來(lái)劃分部門(mén)。這種方法是將與某一特定顧客有關(guān)的各種活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，并委派相應(yīng)的管理者以形成部門(mén)。A、錯(cuò)誤B、正確正確答案B第7題自從有了人類(lèi)社會(huì)人們的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)就表現(xiàn)為集體協(xié)作勞動(dòng)的形式。T、對(duì)F、錯(cuò)正確答案TF、錯(cuò)正確答案F第15題決策要在諸多行動(dòng)方案中選出一個(gè)最適當(dāng)?shù)姆桨?，這意味著取得最大的收益、最高的產(chǎn)量或者其他的最佳結(jié)果等。A、錯(cuò)誤B、正確正確答案A第16題并非各級(jí)管理者都必須承擔(dān)控制的職能。A、錯(cuò)誤B、正確正確答案A第17題短期預(yù)測(cè)要求的準(zhǔn)確性最低且僅需要大致的計(jì)劃。A、錯(cuò)誤B、正確正確答案A第18題行為科學(xué)的前身也被稱(chēng)為人際行為學(xué)。T、對(duì)F、錯(cuò)正確答案F第19題互動(dòng)小組是最普遍的群體決策的形式。它可能是一個(gè)既存的群體，也可以是一個(gè)特意成立的小組。A、錯(cuò)誤B、正確正確答案B第20題部門(mén)是指組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特定的領(lǐng)域，它在不同的組織中有著不同的稱(chēng)呼。A、錯(cuò)誤B、正確正確答案B第21題隨著時(shí)間的推移單一維度理論研究的確定性并沒(méi)有得到證實(shí)。