簡(jiǎn)介：管理學(xué)（管理學(xué)（MBA全景教程之四）全景教程之四）★課程提綱通過本課程，您能學(xué)到什么通過本課程，您能學(xué)到什么第一講第一講管理和企業(yè)管理管理和企業(yè)管理1管理和企業(yè)管理的涵義2企業(yè)管理的環(huán)境變革第二講第二講管理的計(jì)劃職能（一）管理的計(jì)劃職能（一）1計(jì)劃的作用2計(jì)劃的形式3計(jì)劃的過程4目標(biāo)及其制定第三講第三講管理的計(jì)劃職能管理的計(jì)劃職能二1過程的概念2標(biāo)高超越活動(dòng)的概念3標(biāo)高超越活動(dòng)的步驟第四講第四講管理的組織職能管理的組織職能1組織職能概述2職位的設(shè)計(jì)3部門化第五講第五講組織的結(jié)構(gòu)形式與運(yùn)作組織的結(jié)構(gòu)形式與運(yùn)作1組織的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)形式2組織的新型結(jié)構(gòu)形式3在組織中的權(quán)力配置第六講第六講組織機(jī)構(gòu)的整合與變革組織機(jī)構(gòu)的整合與變革1組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與整合2組織中的人力資源管理3組織變革的企業(yè)再造4分析兩個(gè)企業(yè)再造實(shí)例第七講第七講管理的領(lǐng)導(dǎo)職能管理的領(lǐng)導(dǎo)職能1領(lǐng)導(dǎo)職能的涵義2領(lǐng)導(dǎo)職能的激勵(lì)理論3領(lǐng)導(dǎo)職能的溝通理論4領(lǐng)導(dǎo)職能的領(lǐng)導(dǎo)方式理論第八講第八講管理的控制職能管理的控制職能1控制的概念2控制的過程3考評(píng)指標(biāo)體系的方法第九講第九講ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)1ISO9000的形成2ISO9000的思路和原理3ISO9000的構(gòu)成及其在中國的運(yùn)用4美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要形成一套行話任何一個(gè)行當(dāng)或領(lǐng)域都有一些專業(yè)詞匯和術(shù)語，如果不了解這些就很難理解其理論，管理領(lǐng)域也是一樣，通過了解一套行話為進(jìn)一步掌握理論打下基礎(chǔ)，這是學(xué)習(xí)的第一個(gè)目標(biāo)。要了解一套觀念通過這門課程，了解并運(yùn)用現(xiàn)代管理中的新觀念來指導(dǎo)實(shí)踐。３個(gè)目標(biāo)要養(yǎng)成一套習(xí)慣也就是要養(yǎng)成自覺地按照管理的原理、理論、概念去做事情的習(xí)慣。計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)４大職能控制說明見本講“對(duì)管理的三種認(rèn)識(shí)”之第三種。把握了“1、2、3、4”，管理學(xué)這門課程的基本輪廓就可以了然于胸了，不管看什么樣的教材，如果能從這個(gè)方面學(xué)習(xí)的話，就可以起到事半功倍的效果。根據(jù)這個(gè)基本輪廓，本課程所要討論的內(nèi)容可以分為五個(gè)基本部分。企業(yè)與企業(yè)管理企業(yè)與企業(yè)管理計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制下面討論第一部分，企業(yè)與企業(yè)管理。這部分可以分成兩個(gè)小問題企業(yè)與企業(yè)管理的基本含義和當(dāng)代企業(yè)管理所面臨的基本環(huán)境。企業(yè)管理的基本涵義在討論這個(gè)基本問題之前，讓我們先看一下MBA這三個(gè)詞的意思。MMASTER，碩士；BBUSINESS，經(jīng)營、生意，意味著一種盈利性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；AADMINISTRATION，管理。從這個(gè)意義上講，MBA這三個(gè)詞反映了對(duì)盈利性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)加以管理的含義，所要培養(yǎng)的就是通過管理來做好盈利性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的碩士人才。那么怎么來理解“管理”這個(gè)詞呢對(duì)“管理”人們有各種各樣的認(rèn)識(shí)，在此我們?nèi)∑渲腥N比較普遍的說法來加以剖析。對(duì)管理的三種認(rèn)識(shí)對(duì)管理的三種認(rèn)識(shí)11帶領(lǐng)別人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)帶領(lǐng)別人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)從這個(gè)說法中可以引申出三個(gè)方面的含義1管理者的業(yè)績(jī)是由他人來衡量的這意味著管理者即使累得要命，也未必能管理好，管理得好壞取決于管理者所帶領(lǐng)的他人的業(yè)績(jī)。2管理存在于一定的組織中，組織是由很多人構(gòu)成的群體一般來說，一個(gè)組織符合以下三個(gè)特征有很多人構(gòu)成有共同的目標(biāo)有一定的人際關(guān)系的安排管理正是存在于這樣的組織之中?？梢哉J(rèn)為，管理依附于組織之上，組織是皮，管理是毛，離開了組織談不上管理，這是由第一點(diǎn)引申出來的。3管理的目的就是要實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)離開了目標(biāo)，就談不上管理。管理活動(dòng)的存在就是要保證有效的實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。22管理就是做正確的事和正確地做事管理就是做正確的事和正確地做事做正確的事和正確地做事有什么區(qū)別呢

簡(jiǎn)介：管理學(xué)小游戲在一次中、美、日三國青年游戲比賽中，各隊(duì)出16名男隊(duì)員，1名女隊(duì)員，共設(shè)三個(gè)比賽項(xiàng)目。第一個(gè)項(xiàng)目是走原木。各隊(duì)16名男隊(duì)員站在一根原木上，然后，要想辦法讓本隊(duì)的女隊(duì)員通過這根原木，從原木的一端走到另一端。注意事項(xiàng)上以最快到者為勝，但是女隊(duì)員和男隊(duì)員都不允許從原木是掉下來。美國隊(duì)率先表演，他們的16名男隊(duì)員整齊排列在原木上，那名女隊(duì)員走原木，來到第一名男隊(duì)員面前，她要通過這名男隊(duì)員，兩個(gè)人必須配合默契地抱在一起保持平衡，然后女隊(duì)員再小心謹(jǐn)慎地轉(zhuǎn)到第二個(gè)男隊(duì)員的懷里，結(jié)果這些男隊(duì)員就像傳籃球一樣，順利地把女隊(duì)員從原木的一端傳到了另一端，惹得在場(chǎng)的觀眾哈哈大笑。隨后是日本隊(duì)出場(chǎng)，他們的男隊(duì)員整齊地站在原木上，然后躬著腰雙手扶原木，把他們的脊梁對(duì)接成一條路，那名女隊(duì)員爬上男隊(duì)員的脊背，晃晃悠悠走到了另一端。日本隊(duì)的表演，引來了觀眾們一片感嘆之聲。最后出場(chǎng)的是中國隊(duì)，男隊(duì)員們兩個(gè)人一組，面對(duì)面，手拉手，腳對(duì)腳站在原木上，身體則向兩側(cè)傾斜，把中間空當(dāng)讓出來，8對(duì)男隊(duì)員在原木上組成了一條通道，那名女隊(duì)員迅速從通道的一端跑到了另一端，中國隊(duì)的出色表演，贏得了在場(chǎng)觀眾的熱烈的掌聲。第一項(xiàng)比賽結(jié)束，中國隊(duì)以最快的速度贏得第一名，日本隊(duì)第二，美國隊(duì)第三。裁判給予中國隊(duì)最佳技巧獎(jiǎng)，給予日本隊(duì)最佳協(xié)作獎(jiǎng)，美國隊(duì)獲得最佳娛樂獎(jiǎng)。裁判宣布第二個(gè)比賽項(xiàng)目是過河。樹林中有一條齊腰深湍急的小河，男隊(duì)員要想盡一切辦法讓女隊(duì)員走過河去，比賽的規(guī)則是女隊(duì)員的腳不能濕，也不能抬著女隊(duì)員過河。給予他們的工具是繩子、斧頭、鋸，還有像手臂長的短木板。裁判的哨音一響，三國的隊(duì)員迅速行動(dòng)起來。日本隊(duì)16名男隊(duì)員一起跑下河，排成一隊(duì)，把短木板反搭在他們的肩頭，準(zhǔn)備讓女隊(duì)員從男隊(duì)員肩膀上的木板走過河去。美國隊(duì)拿起斧頭和鋸，要把河邊一棵樹鋸倒，讓女隊(duì)員人獨(dú)木橋上過河去。中國隊(duì)則派出兩名隊(duì)員，拿著繩子的一端，飛快游過河去，把繩子系在河兩邊的樹上，架起空中繩索。日本隊(duì)女隊(duì)員站在男隊(duì)員的肩膀上，一步三晃，提心吊膽地向前邁進(jìn)，女隊(duì)員每走過一名男隊(duì)員，這名男隊(duì)員則抽身迅速走到前面排隊(duì)，繼續(xù)向?qū)Π朵佋O(shè)這條用肩膀搭成的板橋。中國隊(duì)男隊(duì)員把繩索系好之后，迅速在河里站成一排給女隊(duì)員搭成人橋，女隊(duì)員穩(wěn)穩(wěn)抓住繩索，從男隊(duì)員的肩膀上順利走到了河對(duì)岸。日本姑娘由于沒有扶手保持平衡，兩次從男隊(duì)員的肩膀上掉下來墜入水中。不過最終，他們還是到達(dá)了對(duì)岸，美國小伙子手下鋒利的斧頭和鋸很快就把樹砍倒了，美國的姑娘輕松自如地從獨(dú)木橋上過了河了。這項(xiàng)游戲競(jìng)賽，中國隊(duì)獲得了第一名，并給予最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)，日本女隊(duì)員獲得憂患獎(jiǎng)。美國隊(duì)獲得了消耗自然資源獎(jiǎng)。第三項(xiàng)游戲競(jìng)賽比較復(fù)雜。這項(xiàng)游戲是給女隊(duì)員各自了一只漏桶，里面要求裝2000克水，跑一百米，看看誰余下的的水多，誰跑得最快，男隊(duì)員可以用身體輔助女隊(duì)員想辦法不讓水漏掉，除了身體之外，不允許用其他的辦法堵漏桶，但可以利用身體和衣物運(yùn)送水。中國隊(duì)男隊(duì)員脫掉鞋，把2000克水分裝在鞋里，迅速抵達(dá)了終點(diǎn)，贏得了在場(chǎng)觀眾一片掌聲。但是水卻被鞋消化了300克。日本隊(duì)把水含在嘴里，跟隨在中國隊(duì)的后面，那扭捏的姿態(tài)和欲吞不能欲吐不行的神態(tài)，讓觀眾們?nèi)炭〔唤?，他們到達(dá)終點(diǎn)后水卻多出400克。最讓觀眾笑破肚皮的美國隊(duì)。他們14個(gè)人站成兩排，肩膀?qū)绨蛐纬梢桓睋?dān)架，讓女隊(duì)員平躺在這副擔(dān)架上，然后把漏桶放在女隊(duì)員的肚皮上，讓肚皮堵住桶底兒。再由兩名隊(duì)員把水倒進(jìn)桶里，并負(fù)責(zé)穩(wěn)固，2、發(fā)明家正在研究新能源（可再生、無污染）汽車3、醫(yī)學(xué)家經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展4、宇航員即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球5、生態(tài)學(xué)家負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組6、流浪漢游戲背景私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6人存活。這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。游戲方法針對(duì)由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。先復(fù)述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。游戲說明的道理（可以請(qǐng)學(xué)員一起談看法）1、認(rèn)真聆聽別人的話，記住別人的想法，這樣別人才會(huì)相信你，才會(huì)讓你去求救。由此可見，聆聽非常重要。2、根據(jù)學(xué)員的表現(xiàn)評(píng)價(jià)好的表達(dá)壞的表達(dá)。啤酒游戲背景啤酒游戲，是1960年代，MIT的SLOAN管理學(xué)院所發(fā)展出來的一種類似「大富翁」的策略游戲。SLOAN管理學(xué)院的學(xué)生們，各種年齡、國籍、行業(yè)背景都有，有些人甚至早就經(jīng)手這類的產(chǎn)／配銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)。然而，每次玩這個(gè)游戲，相同的危機(jī)還是一再發(fā)生，得到的悲慘結(jié)果也幾乎一樣下游零售商、中游批發(fā)商、上游制造商，起初都嚴(yán)重缺貨，后來卻嚴(yán)重積貨，然而，消費(fèi)者的需求變動(dòng)，卻也只有第二周那一次而已如果成千成萬、來自不同背景的人參加游戲，卻都產(chǎn)生類似的結(jié)果，其中原因必定超乎個(gè)人因素之上。這些原因必定藏在游戲本身的結(jié)構(gòu)里面。啤酒游戲在這游戲里，有三種角色可讓你來扮演。從產(chǎn)／配銷的上游到下游體系，依序?yàn)?「情人啤酒」制造商2啤酒批發(fā)商3零售商這三個(gè)個(gè)體之間，透過訂單／送貨來溝通。也就是說，下游向上游下訂單，上游則向下游供貨。游戲是這樣進(jìn)行的由一群人，分別扮演制造商、批發(fā)商和零售商三種角色，彼此只能透過訂單／送貨程序來溝通。各個(gè)角色擁有獨(dú)立自主權(quán)，可決定該向上游下多少訂單、向下游銷出多少貨物。至于終端消費(fèi)者，則由游戲自動(dòng)來扮演。而且，只有零售商才能直接面對(duì)消費(fèi)者。零售商的常態(tài)1、銷售、庫存、進(jìn)貨2、訂貨時(shí)間約為4周3、每次訂貨4箱啤酒安份守己的零售商首先，先假設(shè)你扮演的是零售商這個(gè)角色。你是個(gè)安份守己的零售商，店里賣了許多貨品，啤酒是其中一項(xiàng)頗有利潤的營業(yè)項(xiàng)目。平均來說，每一個(gè)禮拜，上游批發(fā)商的送貨員都會(huì)過來送貨一次，順便接收一次訂單。你這個(gè)禮拜下的訂單，通常要隔4個(gè)禮拜才會(huì)送來?！盖槿似【啤故瞧渲幸粋€(gè)銷量頗固定的品牌。雖然這品牌的廠商似乎沒做什么促銷動(dòng)作，但相當(dāng)規(guī)律的，

簡(jiǎn)介：長江大學(xué)管理學(xué)院首屆精英人才培訓(xùn)班策劃書策劃管理學(xué)院團(tuán)總支青工部時(shí)間TUESDAYOCTOBER122010三）活動(dòng)目的1為管理學(xué)院建設(shè)一個(gè)模范班集體、標(biāo)兵團(tuán)支部，給管理學(xué)院各班級(jí)團(tuán)支部樹立一個(gè)標(biāo)桿，促進(jìn)各班級(jí)團(tuán)支部的建設(shè)。2為廣大管理學(xué)院學(xué)生創(chuàng)建一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己才能，鍛煉學(xué)員綜合素質(zhì)，交流管理學(xué)院各專業(yè)知識(shí)，促進(jìn)各班級(jí)同學(xué)之間的了解，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力，提供共同學(xué)習(xí)，共同奮斗，共同進(jìn)步的平臺(tái)。3爭(zhēng)取創(chuàng)辦成管理學(xué)院團(tuán)總支的精品活動(dòng)之一，促進(jìn)第七屆團(tuán)總支的建設(shè)。（四）活動(dòng)簡(jiǎn)介為營造良好學(xué)習(xí)氛圍，塑造卓越班風(fēng)，培訓(xùn)班將采取了一系列切實(shí)有效的措施。培訓(xùn)班將制定班級(jí)量化考核管理制度等各項(xiàng)管理制度。要求每名學(xué)員聯(lián)系一名優(yōu)秀學(xué)姐學(xué)長作為導(dǎo)師。每周堅(jiān)持12次集體早讀，12次集體晚自習(xí)。每個(gè)月讀一本或看一部有教育意義書或電影，寫一份讀書（觀影）感想。每月寫一份學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)總結(jié)。在博客上，開展“每周一星”活動(dòng)，做到“天天有激勵(lì)，周周有榜樣”。培訓(xùn)班堅(jiān)持每?jī)芍芙M織觀看一次勵(lì)志影片，學(xué)習(xí)一次理論課程，舉行12次晨跑訓(xùn)練。每12周舉辦一次理論課程，邀請(qǐng)?jiān)盒ｎI(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀教師教授理論課程，邀請(qǐng)突出的學(xué)長學(xué)姐交流、傳授經(jīng)驗(yàn)。不定期舉辦參加各種公益活動(dòng)。

簡(jiǎn)介：管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料第一篇緒論（一）管理與管理學(xué)（一）管理與管理學(xué)1、管理是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。2、管理的基本特征管理是一種文化現(xiàn)象；管理的主體是管理者；管理的任務(wù)、職能與層次3、管理的任務(wù)設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。4、管理的基本職能計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制5、掌握管理兩重性（自然屬性、社會(huì)屬性）的重要意義認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性；學(xué)習(xí)引進(jìn)國外有益的管理理論、技術(shù)和方法；結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用。6、管理學(xué)是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。7、管理學(xué)的特點(diǎn)一般性、多科性、歷史性、實(shí)踐性8、管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍（三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)）1根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究?jī)?nèi)容分為生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑。2從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。3從管理者的基本職能或工作出發(fā)，研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。9、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)1管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。2學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。3學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。10、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法1唯物辯證法2系統(tǒng)方法3理論聯(lián)系實(shí)際的方法11、系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。12、系統(tǒng)的特性1整體性2目的性3開放性4交換性5相互依賴性6控制性13、系統(tǒng)的觀點(diǎn)1整體觀點(diǎn)2“開放性”與“封閉性”3封閉則消亡的觀點(diǎn)4模糊分界的觀點(diǎn)5保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)6信息反饋觀點(diǎn)7分級(jí)觀點(diǎn)8不斷分化和完善的觀點(diǎn)9等效觀點(diǎn)（二）管理學(xué)的形成與（二）管理學(xué)的形成與發(fā)展1、管理學(xué)形成與發(fā)展的六個(gè)階段1古典管理理論2人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論3管理理論叢林4戰(zhàn)略管理5全面質(zhì)量管理6學(xué)習(xí)型組織管理2、泰羅科學(xué)管理理論要點(diǎn)1科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。3要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。5工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。6把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。7實(shí)行職能工長制。8在管理控制上實(shí)行例外原則。3、法約爾管理過程理論中管理的十四原則1分工2職權(quán)與職責(zé)3紀(jì)律4統(tǒng)一指揮5統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6個(gè)人利益服從整體利益7個(gè)人報(bào)酬8集中化9等級(jí)鏈10秩序11公正12任用期穩(wěn)定13首創(chuàng)精神14集體精神4、韋伯理想行政組織體系三種權(quán)力類型1理性合法的權(quán)力2傳統(tǒng)的權(quán)力3超凡的權(quán)力5、韋伯理想行政組織體系的特點(diǎn)1明確的分工2自上而下的等級(jí)體系3人員的考評(píng)和教育4職業(yè)管理人員5遵守規(guī)則和紀(jì)律6組織中人員之間的關(guān)系6、梅奧霍桑試驗(yàn)的結(jié)論1職工是“社會(huì)人”2企業(yè)中存在著“非正式組織”3新型的領(lǐng)2、目標(biāo)的SMART特性目標(biāo)一定要具體明確；可以度量或測(cè)量；可以實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時(shí)間限定。3、目標(biāo)的性質(zhì)1目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)2目標(biāo)的縱向性（即目標(biāo)是分層次的）3目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化4目標(biāo)的多樣性5目標(biāo)的時(shí)間性6目標(biāo)的可考核性4、目標(biāo)的作用1為管理工作指明方向2激勵(lì)作用3凝聚作用4是考核管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)5、目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。6、目標(biāo)管理的特點(diǎn)1建立一套完整的目標(biāo)體系2組織實(shí)施3檢查和評(píng)價(jià)7、目標(biāo)管理的局限性1對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠2沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚3目標(biāo)難以確定4目標(biāo)一般是短期的5不靈活的危險(xiǎn)8、企業(yè)核心能力是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。9、企業(yè)核心能力表現(xiàn)在1具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機(jī)能2迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力3更好的售后服務(wù)能力4生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能5開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力6對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反映7準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)8整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能10、使命是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。11、戰(zhàn)略是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。12、政策是組織在決策或處理問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。13、三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。2差異化戰(zhàn)略使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)創(chuàng)性，并利用差別化建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3集中化戰(zhàn)略主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某種特殊的產(chǎn)品。（六）（六）預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)與決策與決策1、計(jì)劃工作的前提條件是指計(jì)劃在實(shí)施工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。2、預(yù)測(cè)指對(duì)未來環(huán)境所做出的估計(jì)。3、預(yù)測(cè)的作用1幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來的不確定性2使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致3事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果4、預(yù)測(cè)的步驟1提出課題和任務(wù)2調(diào)查、搜集和整理資料3建立預(yù)測(cè)模型4確定預(yù)測(cè)方法5評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果6將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策5、決策是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。6、決策的地位和作用1決策是管理的基礎(chǔ)2決策是各級(jí)各類管理者的首要工作7、正確決策的特征1有明確而具體的決策目標(biāo)2以了解和掌握信息為基礎(chǔ)3有兩個(gè)以上的備選方案4對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估5追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)8、例行問題和例外問題1例行問題是重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。2例外問題是偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問題。9、程序化決策和非程序化決策1程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。2非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類問題沒有固定方法。10、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)（三種決策類別）1最優(yōu)決策（理性決策）2滿意決策（有限理性決策）3合理決策11、滿足最優(yōu)決策的條件1問題清楚明確2目標(biāo)單一明確（利潤最大化）3所有方案已知4偏好清楚、一致、穩(wěn)定5沒有成本時(shí)間約束

簡(jiǎn)介：寧夏大學(xué)輔修管理學(xué)第二學(xué)位09級(jí)第一學(xué)期考試安排考務(wù)負(fù)責(zé)人高立萍、李超考務(wù)辦公室A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓二樓教師休息室考試地點(diǎn)A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓課程考試時(shí)間專業(yè)序號(hào)考場(chǎng)監(jiān)考教師001045（45）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓C段201牛三勇、王文海046090（45）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓C段202楊潤萍、仇娟東會(huì)計(jì)091146（45）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓C段204張錦文、納靜蓉營銷001011（18）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓C段203葉潤琴、朱麗婭001040（33）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓C段205曹麗娟、姚蓓艷管理信息系統(tǒng)6月5日晚630830工商041061（20）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓C段206來彥彬、蔣紫艷011045（45）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓C段201薛生強(qiáng)、楊潤萍046090（45）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓號(hào)教學(xué)樓C段302陳慧萍、張錦文會(huì)計(jì)091146（45）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓C段204曹麗娟、秦繼遠(yuǎn)營銷001011（18）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓C段203朱麗婭、葉潤琴001040（33）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓C段205楊建武、納靜蓉微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)6月6日上午9001100工商041061（20）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓C段206王文海、仇娟東011045（45）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓C段201劉雙萍、葉潤琴046090（45）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓C段202張錦文、楊潤萍會(huì)計(jì)091146（45）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓C段204張曉紅、仇娟東營銷001011（18）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓C段203朱麗婭、納靜蓉001040（33）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓C段205姚蓓艷、陳慧萍統(tǒng)計(jì)學(xué)6月6日下午230430工商041061（20）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓C段206蔣紫艷、王文海201041080（40）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓D段202徐瑞霞、王金花00790119（30）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓D段203李超、來彥彬001040（40）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓D段204范玉玲、秦繼遠(yuǎn)工商041061（21）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓D段205崔建國、楊紅菊宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)6月6日上午9001100營銷001011（11）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓D段206杜玉香、張曉紅001040（40）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓D段201馬生元、徐青霞041080（40）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓D段202李超、來彥彬會(huì)計(jì)00790119（30）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓D段203徐瑞霞、楊建武001040（40）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓D段204杜玉香、范玉玲工商041061（21）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓D段205王金花、楊紅菊經(jīng)濟(jì)法6月6日下午230430營銷001011（11）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓D段206崔建國、徐青霞001040（40）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓D段201張彤、范玉玲041080（40）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓D段202楊建武、徐青霞會(huì)計(jì)00790119（30）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓D段203杜玉香、王金花001040（40）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓D段204秦繼遠(yuǎn)、徐瑞霞工商041061（21）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓D段205崔建國、楊紅菊會(huì)計(jì)學(xué)6月7日上午9001100營銷001011（11）A區(qū)1號(hào)教學(xué)樓D段206李超、來彥彬經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2009、5、20

簡(jiǎn)介：管理學(xué)分類習(xí)題集管理學(xué)分類習(xí)題集貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院貴州財(cái)經(jīng)學(xué)院工商管理學(xué)院工商管理學(xué)院企業(yè)管理教研室企業(yè)管理教研室第一部分第一部分選擇題選擇題1關(guān)于管理活動(dòng)的起源，人們的說法各不相同，可謂仁者見仁，智者見智。下述說法正確的是（）。A、因?yàn)樘├帐强茖W(xué)管理之父，應(yīng)該從泰勒時(shí)代開始B、從1776年亞當(dāng)斯密發(fā)表國富論開始C、起源于人類共同勞動(dòng)，與人類社會(huì)具有共同久遠(yuǎn)的歷史D、人類從大禹治水時(shí)就有管理活動(dòng)2古今中外對(duì)管理的概念有眾多解釋，錯(cuò)誤的是（）。A、管理就是借他人之力把事情辦好B、協(xié)調(diào)一個(gè)組織的活動(dòng)以達(dá)到其目標(biāo)C、運(yùn)用各種權(quán)力來源，以便達(dá)成個(gè)人目標(biāo)D、管理者通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)3針對(duì)中國古代就有的“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒水喝”的現(xiàn)象，你認(rèn)為以下哪種說法更準(zhǔn)確（）A、三個(gè)和尚的素質(zhì)太差，都不勤奮，非常懶惰，應(yīng)予辭退B、該廟的方丈，管理能力太差，不適合當(dāng)方丈C、該廟的管理機(jī)制不行，應(yīng)進(jìn)行改革D、該廟應(yīng)該采取胡蘿卜加大棒的管理方法4下表統(tǒng)計(jì)了不同層次的管理者的工作時(shí)間分布。觀察此表，你認(rèn)為以下結(jié)論不正確的是（）。計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者286“中層管理者1836每個(gè)產(chǎn)品都有一定的生命周期，工廠應(yīng)該具有不同生命周期階段的產(chǎn)品的結(jié)合9生產(chǎn)車間的生產(chǎn)工頭正在給工人下命令“時(shí)間就是金錢，效率就是生命。大家抓緊干，提前完工有獎(jiǎng)?wù)l耽誤生產(chǎn)進(jìn)度，我絕饒不了他”從現(xiàn)代管理的角度看，以下哪句話是對(duì)這一命令的最恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)（）A此工頭管理工人簡(jiǎn)單粗暴，采用的是一種落后的管理方式。B此工頭管理工人簡(jiǎn)單粗暴，不懂得強(qiáng)化理論。C此工頭的話不符合現(xiàn)代管理的要求，是一種不講究管理的科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合的落后的管理方式D此工頭的話不符合現(xiàn)代管理的要求，是一種只講效率不講效果的落后的管理方式10以下哪項(xiàng)不是基層管理者的稱謂（）A監(jiān)工B領(lǐng)班C班長D執(zhí)行官11下列四種類型的管理者，何者將對(duì)組織造成最大的危害（）A我們將正確的工作做得很好B我們將正確的工作做得很差C我們將錯(cuò)誤的工作做得很好D我們將錯(cuò)誤的工作做得很差12王明是某公司的總經(jīng)理，劉其是該公司銷售部經(jīng)理，張強(qiáng)則是銷售部北京銷售分部的負(fù)責(zé)人。下面表述中哪一句是準(zhǔn)確的（）A王明花在控制上的時(shí)間比劉其少B張強(qiáng)用于計(jì)劃的時(shí)間比王明多C王明花在領(lǐng)導(dǎo)上的時(shí)間比張強(qiáng)少D劉其用于計(jì)劃上的時(shí)間比王明多13管理者應(yīng)具備的技能被劃分為三類。在現(xiàn)實(shí)中我們通常能夠看到這樣一種現(xiàn)象一所高校的校長往往是位在某學(xué)科造詣很高的學(xué)術(shù)專家，一所醫(yī)院的院長則是位技藝高深的醫(yī)學(xué)專家。但是，有些技術(shù)能手乃至技術(shù)專家卻未能成為稱職的管理者。對(duì)此，你的看法是（）。A就管理層次而言，越往上，技術(shù)技能越重要，越往下，人際技能越重要B搞技術(shù)的人往往不善于與人打交道，人際技能較弱，難以勝任擔(dān)當(dāng)管理之職C對(duì)高層管理者來說，最重要的是人際技能，其實(shí)技術(shù)技能和概念技能均不重要D就管理層次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技術(shù)技能越重要14張華

簡(jiǎn)介：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院研究生國家獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)審細(xì)則經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院研究生國家獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)審細(xì)則研究生國家獎(jiǎng)學(xué)金是國家面向普通高等學(xué)校中表現(xiàn)優(yōu)異的全日制研究生設(shè)立的最高榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。為做好我院研究生國家獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)審工作，根據(jù)國家和學(xué)校相關(guān)規(guī)定并結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本細(xì)則。一、一、評(píng)審評(píng)審機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)成立經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院研究生國家獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)審委員會(huì)。院研究生國家獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)審委員會(huì)由學(xué)院主要領(lǐng)導(dǎo)任主任委員，成員包括學(xué)院各學(xué)位點(diǎn)負(fù)責(zé)人、研究生教學(xué)副院長、黨委副書記、研究生辦主任干事、研究生輔導(dǎo)員、導(dǎo)師代表（當(dāng)年無學(xué)生申報(bào)國家獎(jiǎng)學(xué)金）和研究生代表（未申報(bào)當(dāng)年國家獎(jiǎng)學(xué)金）等。學(xué)院研究生國家獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)審委員會(huì)一般不少于15人，并應(yīng)于評(píng)審前向全院公布。二、二、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)與名準(zhǔn)與名額分配分配研究生國家獎(jiǎng)學(xué)金每年評(píng)審一次，博士研究生國家獎(jiǎng)學(xué)金獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為每生每年3萬元；碩士研究生國家獎(jiǎng)學(xué)金獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為每生每年2萬元。我院申報(bào)研究生國家獎(jiǎng)學(xué)金的名額，按照校學(xué)生工作部（處）當(dāng)年下達(dá)的指標(biāo)執(zhí)行。三、參三、參評(píng)資評(píng)資格1、研究生國家獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)選對(duì)象為取得學(xué)校學(xué)籍、基本學(xué)制年限內(nèi)的全日制博士、碩士研究生。博士和碩士一年級(jí)研究生、在職研究生（MBA學(xué)員）、單獨(dú)考試計(jì)劃研究生、休學(xué)期間的研究生、未按規(guī)定時(shí)間注冊(cè)的研究生、受警告以上（含警告）處分的研究生、國家助學(xué)貸款有違約記錄的研究生不得申請(qǐng)國家獎(jiǎng)學(xué)金。2、申請(qǐng)研究生國家獎(jiǎng)學(xué)金必須滿足以下基本條件（1）熱愛社會(huì)主義祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)；（2）遵守憲法和法律，遵守學(xué)校及學(xué)院規(guī)章制度；（3）誠實(shí)守信，道德品質(zhì)優(yōu)良；2、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定各項(xiàng)參考指標(biāo)權(quán)重及總分計(jì)算辦法（1）獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定各項(xiàng)參考指標(biāo)權(quán)重研究生國家獎(jiǎng)學(xué)金中各項(xiàng)參考指標(biāo)權(quán)重如下學(xué)年成績(jī)占35，科研占50，非科研類獲獎(jiǎng)?wù)?0，引領(lǐng)本科生學(xué)風(fēng)建設(shè)情況占5。（2）獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定各項(xiàng)指標(biāo)綜合計(jì)分辦法依據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)得分和權(quán)重計(jì)算各申請(qǐng)者的綜合得分（總分）?？偡郑ó?dāng)年所有課程成績(jī)平均分35）（科研得分50）（非科研類獲獎(jiǎng)情況10）（引領(lǐng)本科生學(xué)風(fēng)建設(shè)情況5）按總分高低排名確定推薦研究生國家獎(jiǎng)學(xué)金獲獎(jiǎng)學(xué)生名單。3、科研得分計(jì)分辦法（1）發(fā)表學(xué)術(shù)論文情況①各級(jí)各類期刊加分如下期刊類別得分Ⅰ類100分Ⅱ類50分Ⅲ類20分Ⅳ類10分注Ⅰ類期刊包括中國社會(huì)科學(xué)、經(jīng)濟(jì)研究、管理世界Ⅱ類期刊包括中國軟科學(xué)、管理科學(xué)學(xué)報(bào)、中國管理科學(xué)、中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)、世界經(jīng)濟(jì)、金融研究、會(huì)計(jì)研究、經(jīng)濟(jì)學(xué)動(dòng)態(tài)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)體制比較、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)問題、財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì)、國際金融研究、數(shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究、審計(jì)研究、宏觀經(jīng)濟(jì)研究、中國經(jīng)濟(jì)史研究、系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐、南開管理評(píng)論、營銷科學(xué)學(xué)報(bào)、中國人口科學(xué)、統(tǒng)計(jì)研究、國外社會(huì)科學(xué)、中國人口、資源與環(huán)境、管理工程學(xué)報(bào)、國際社會(huì)科學(xué)（中文版）、經(jīng)濟(jì)學(xué)（季刊）、求是、人民日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)的理論版及SSCI、SCI期刊。

簡(jiǎn)介：1杭州電子科技大學(xué)畢業(yè)論文資料匯編管理學(xué)院管理學(xué)院20122012年2月3一、畢業(yè)論文階段工作進(jìn)程要求與安排一、畢業(yè)論文階段工作進(jìn)程要求與安排（一）工作要求（一）工作要求1學(xué)生應(yīng)把主要精力放在撰寫畢業(yè)論文上，確保撰寫論文、上交各種資料和參加答辯活動(dòng)符合杭州電子科技大學(xué)本科生畢業(yè)的基本要求。2指導(dǎo)教師要認(rèn)真對(duì)待和重視對(duì)畢業(yè)生指導(dǎo)工作，保持每周與每個(gè)保持每周與每個(gè)畢業(yè)生見面和對(duì)學(xué)生提出指導(dǎo)意見畢業(yè)生見面和對(duì)學(xué)生提出指導(dǎo)意見，并有記錄，最終要根據(jù)學(xué)校要求裝訂成冊(cè)。3學(xué)生超過兩周不與教師交流和沒有接受指導(dǎo)或?qū)W生找不到教師，都按照杭州電子科技大學(xué)和管理學(xué)院有關(guān)教學(xué)管理方面規(guī)定要求處理。4畢業(yè)生擬定外文翻譯、文獻(xiàn)綜述和開題報(bào)告必須由教師指導(dǎo)、審核、撰寫評(píng)審意見后才能提交，在畢業(yè)論文任務(wù)書、最后論文指導(dǎo)教師意見等相關(guān)欄目上，需要指導(dǎo)教師簽字的地方必須親自簽字。5畢業(yè)答辯前，學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)要準(zhǔn)時(shí)提交論文和其它資料，畢業(yè)答辯前，學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)要準(zhǔn)時(shí)提交論文和其它資料，一旦提交論文后不能再修改原來已提交論文，學(xué)生和指導(dǎo)教師不能向主一旦提交論文后不能再修改原來已提交論文，學(xué)生和指導(dǎo)教師不能向主審教師提出任何要求，特殊情況由指導(dǎo)教師在論文提交時(shí)撰寫書面意見審教師提出任何要求，特殊情況由指導(dǎo)教師在論文提交時(shí)撰寫書面意見供主審教師打分參考供主審教師打分參考。6畢業(yè)答辯中答辯小組提出初步成績(jī)和意見，交答辯委員會(huì)討論后確定，再向?qū)W生公布評(píng)分結(jié)果；7二次答辯人員和要求也交答辯委員會(huì)討論和確定。二次答辯由學(xué)院統(tǒng)一組織實(shí)施。對(duì)一些判斷要求、依據(jù)和評(píng)分有不同意見可向答辯委員會(huì)提交書面意見。

簡(jiǎn)介：人力資源管理的基本職能,獲取解決人力資源的從無到有問題整合解決人力資源的從外到內(nèi)問題保持與激勵(lì)解決人力資源行為積極性問題控制與調(diào)整解決行為方向問題開發(fā)解決人力資源的數(shù)量與質(zhì)量開發(fā)問題,關(guān)于人力資源管理的三個(gè)經(jīng)典問題,如何吸引如何留住如何激勵(lì),4、整合研究之四,為了論述方便，我們把前者稱為“自我動(dòng)力”，后者稱為“超我動(dòng)力”，分別可以定義為“自我動(dòng)力”是個(gè)體為獲得一定的利益或機(jī)會(huì)滿足純“自我”需要而產(chǎn)生的動(dòng)力；“超我動(dòng)力”是個(gè)體為滿足社會(huì)（有時(shí)表現(xiàn)為組織、企業(yè)等）利益、社會(huì)需要而產(chǎn)生的動(dòng)力。每個(gè)人的行為都是“自我動(dòng)力”和“超我動(dòng)力”共同影響的結(jié)果。“自我”與“超我”有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成了人的主要?jiǎng)恿w系。,兩個(gè)動(dòng)力的驅(qū)動(dòng),,,,自我,超我,,,,,企業(yè)目標(biāo),行為,,管理體系,管理制度,文化理念,,,兩大動(dòng)力的平衡,,,,,,,,自我動(dòng)力,超我動(dòng)力,,富了和尚窮了廟,窮了和尚富了廟,員工行為,組織目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)的整合,兩種不平衡,,,,,,,,富了和尚窮了廟,,,,,,,,,窮了和尚富了廟,員工行為管理的實(shí)質(zhì),員工行為管理的主要內(nèi)容1、使員工行為方向指向企業(yè)目標(biāo)；2、使員工行為動(dòng)力足夠大；行為方向與行為動(dòng)力取決于自我動(dòng)力與超我動(dòng)力結(jié)合而成的員工行為動(dòng)力體系員工行為管理的實(shí)質(zhì)是“想辦法將兩大動(dòng)力維持在較高的水平并使之共同指向組織目標(biāo)”。,4、重要結(jié)論,傳統(tǒng)思想政治工作是“只重視超我，不重視自我”；單純物質(zhì)利益的刺激是“只重視自我，不重視超我”；新的心理結(jié)構(gòu)下，兩者都不能真正調(diào)動(dòng)職工積極性。,2、人本管理坐標(biāo)之一,1、管理定位，以人為本2、人本管理也需要定位,,自我,超我,,,,,A,B,C,D,,A只重視自我，不重視超我的管理單純的個(gè)人利益刺激；D只重視超我，不重視自我的管理單純的思想政治工作；B、C自我與超我有機(jī)結(jié)合的管理制度與文化并重，對(duì)一個(gè)具體的企業(yè)來說，應(yīng)該采用B還是C，取決與企業(yè)的具體情況人本管理也需要定位,2、人本管理坐標(biāo)之二,,,,自我,,超我,文化,制度,,,,,,,,,,,,“自我與超我結(jié)合，文化與制度并重”的人本管理,實(shí)行人本管理,建立“自我”與“超我”有機(jī)結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)造管理制度與企業(yè)文化并重的管理環(huán)境將企業(yè)的具體管理模式建立在與員工價(jià)值系統(tǒng)和企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)相適應(yīng)的基礎(chǔ)上注重開發(fā)式管理積極性的開發(fā)、創(chuàng)造性的開發(fā)、潛能的開發(fā)最重要的是“理念共享、愿景共建、行為互動(dòng)、共同發(fā)展”,重新認(rèn)識(shí)管理問題（一）管理者需要思考并重點(diǎn)解決的問題,1、人為什么要工作2、人在什么情況下才積極工作3、怎樣使人積極工作4、企業(yè)為什么要雇傭人5、員工與企業(yè)是什么關(guān)系6、什么人應(yīng)該重用7、什么人應(yīng)該慎用8、什么人應(yīng)該下崗9、什么人應(yīng)該換崗10、什么人應(yīng)該培訓(xùn)11、什么人應(yīng)該重點(diǎn)激勵(lì)12、上述各種人員怎么確定、誰來確定,（二）基本思路與線索,,個(gè)體,企業(yè),自我,超我,制度,文化,思考切入點(diǎn),,,作用于自我的制度,,,作用于超我的文化,自我與超我結(jié)合、制度與文化并重的思路,,,,,,,,,動(dòng)力結(jié)構(gòu),,,,,,,,,,,,,,（二）人本管理三步曲及實(shí)踐1、人本管理三步曲,第一步提出理念與價(jià)值觀；第二步推出代表理念與價(jià)值觀的典型人物與事件；第三步在理念與價(jià)值觀指導(dǎo)下，制定保證這種人物與事件不斷涌現(xiàn)的制度與機(jī)制“管理制度與企業(yè)文化緊密結(jié)合”是三步曲的實(shí)質(zhì)，也是海爾管理體系的主要特色之一,七、人本管理體系（一）制度與文化的關(guān)系,,企業(yè)理念與價(jià)值觀體系,員工理念與價(jià)值觀體系,典型人物和典型事件,管理制度,,,,,,員工行為,,,,（一）人力資源管理管理的體系構(gòu)成,,組織設(shè)計(jì)與部門職能劃分,崗位設(shè)置與定員,工作分析與職務(wù)說明書,崗位測(cè)評(píng)與定級(jí),薪資體系設(shè)計(jì),績(jī)效考核體系設(shè)計(jì),企業(yè)核心理念,典型人物與事件,各系統(tǒng)理念,典型人物與事件,,,,,各種配套管理制度,企業(yè)文化體系,,全員激勵(lì)體系設(shè)計(jì),管理制度體系,文化理念的物化體現(xiàn),人本管理理論的應(yīng)用技術(shù),一、民企如何使員工以主人翁精神工作二、什么人應(yīng)該重用、慎重使用、重點(diǎn)激勵(lì)、下崗淘汰、換崗培訓(xùn)三、如何提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)四、能從海爾學(xué)什么五、人力資源管理的五大核心技術(shù),5、企業(yè)為什么要雇傭員工1）雇傭動(dòng)機(jī),,,,,,需要,能力,報(bào)酬,目標(biāo),,,企業(yè)雇傭員工的目的是為了得到員工的能力。,2）得到員工能力的條件,,,,,,,,,,,權(quán)力鑰匙需要密碼,,,,6、員工與企業(yè)是什么關(guān)系1）互用、互惠關(guān)系,通過相互利用達(dá)到共同發(fā)展,2）關(guān)于職工主人翁精神,崗位股份制公司,,,老板,,,,資金,利潤,員工,,知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能,,,每位員工都是他（她）所在崗位的主人,7、什么人應(yīng)該重用,,,,,素質(zhì),積極性,重用,淘汰,重點(diǎn)激勵(lì),,調(diào)整,培訓(xùn),,,,,,慎用或不用,下崗,,重用,,調(diào)整,培訓(xùn),素質(zhì),文化適應(yīng)性,8、什么人應(yīng)該慎重使用,,,,,,慎用或不用,,素質(zhì),文化適應(yīng)性,,文化適應(yīng)性弱，是指員工的價(jià)值觀與企業(yè)核心價(jià)值觀不一致或者相反，目標(biāo)追求和行為作風(fēng)與企業(yè)的宗旨和作風(fēng)抵觸。顯然，這種人素質(zhì)能力越高對(duì)企業(yè)越有害。慎用還是不用，取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的能力和魅力能否被這種員工認(rèn)同。,9、什么人應(yīng)該淘汰,,,,,素質(zhì),積極性,淘汰,,,,,,淘汰,,素質(zhì),文化適應(yīng)性,10、什么人應(yīng)該重點(diǎn)激勵(lì),,,,,素質(zhì),積極性,重點(diǎn)激勵(lì),,素質(zhì)能力很強(qiáng)，但是積極性不高。應(yīng)該進(jìn)行積極性診斷，尋找影響積極性的因素，采取相應(yīng)措施，重點(diǎn)激勵(lì)。,11、什么人應(yīng)該調(diào)整崗位,,,,,素質(zhì),積極性,,調(diào)整,,,,,,,,調(diào)整,素質(zhì),文化適應(yīng)性,,,積極性和文化適應(yīng)性都很高，但是素質(zhì)不高。首先分析，是不是人崗匹配的失誤。比如，把張飛安排在繡花車間，把林黛玉安排在屠宰場(chǎng)。這種情況只需要調(diào)換崗位就可。,12、什么人應(yīng)該培訓(xùn),,,,,素質(zhì),積極性,,調(diào)整,培訓(xùn),,,,,,,,調(diào)整,培訓(xùn),素質(zhì),文化適應(yīng)性,,,,人崗匹配沒有問題，就是知識(shí)、技能不符合崗位工作的要求，則需要進(jìn)行系統(tǒng)或針對(duì)性培訓(xùn)。,九、人本理念與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),（一）一個(gè)理念（二）兩個(gè)目標(biāo)1、提升企業(yè)發(fā)展空間2、提升員工個(gè)人發(fā)展空間（三）三個(gè)任務(wù)1、制定目標(biāo)2、制定規(guī)范3、用人（四）四個(gè)素質(zhì)1、智商2、情商3、逆境商4、生命商,（五）五個(gè)影響力1、強(qiáng)制權(quán)2、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)3、法定權(quán)4、專長5、品德,診斷自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),1、你整天很忙嗎2、你忙的事都非要親自干才行嗎3、你忙的事都與三件大事直接相關(guān)嗎4、你嘗試過授權(quán)嗎5、你嘗試過整整一個(gè)周不在企業(yè)露面甚至不接一個(gè)電話嗎6、你想過如果這樣會(huì)出什么問題嗎7、你產(chǎn)生過“倒打工”的感覺嗎8、經(jīng)常有下級(jí)越級(jí)向你請(qǐng)示、匯報(bào)嗎9、對(duì)此類現(xiàn)象你已經(jīng)習(xí)以為常了嗎10、你經(jīng)常越過直接下屬指揮下級(jí)工作嗎,診斷自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),11、你知道哪些例外問題必須由你親自決定嗎12、你知道你的每一位直接下屬不能干什么嗎13、你知道你的直接下屬最適合干什么嗎14、你經(jīng)常使用強(qiáng)制權(quán)嗎15、經(jīng)常有人公開拒絕執(zhí)行你的命令嗎16、經(jīng)常公開拒絕執(zhí)行你的命令的人在群眾中威信高嗎17、你認(rèn)為你的下屬追隨你的人多嗎18、在“理性情感”坐標(biāo)中，他們處在哪個(gè)位置19、你在乎下屬的角色定位嗎20、你對(duì)各種角色規(guī)范有明確的規(guī)定嗎,思考與討論,問題你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者為什么有權(quán)你知道領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的另一個(gè)來源嗎你認(rèn)為下屬為什么會(huì)接受你的領(lǐng)導(dǎo)你知道他們的接受是有條件的嗎這些條件你能說出多少,,思考與討論,問題你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的大小表現(xiàn)在哪些方面你領(lǐng)導(dǎo)力最強(qiáng)的是什么時(shí)候強(qiáng)到什么程度導(dǎo)致你的領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)的因素是什么這些因素還具備嗎,,思考與討論,問題目前，影響你領(lǐng)導(dǎo)力提高的因素是什么其中，組織內(nèi)部因素是什么組織外部因素是什么在內(nèi)部因素中，哪些是可控因素哪些是不可控因素哪些因素自己就能改變哪些因素需依靠他人改變,,思考與討論題,問題哪些因素現(xiàn)在就可以改變哪些因素需要?jiǎng)?chuàng)造條件才能改變需要?jiǎng)?chuàng)造哪些條件誰來創(chuàng)造條件在如何提高領(lǐng)導(dǎo)力方面你有何經(jīng)驗(yàn),,一個(gè)理念與兩個(gè)目標(biāo),一個(gè)理念有關(guān)企業(yè)發(fā)展的基本宗旨、核心精神、企業(yè)哲學(xué)、基本價(jià)值觀兩個(gè)目標(biāo)1、提升企業(yè)發(fā)展空間2、提升員工發(fā)展空間,領(lǐng)導(dǎo)者的三大任務(wù),領(lǐng)導(dǎo)是一種組織導(dǎo)向行為引導(dǎo)組織發(fā)展方向的行為1、制定組織目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)提供組織和下屬?zèng)Q策的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施的具體階段性目標(biāo)；2、制定組織規(guī)范和處理例外3、用人知人所長，識(shí)人所短，用人所能，遂人所愿；人適其事，事得其人用人培養(yǎng)人案例蜀國成也諸葛亮，敗也諸葛亮廠長的一天,領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)素質(zhì),一般素質(zhì)成功商數(shù)可以概括為四個(gè)商數(shù)智商、情商、逆境商、生命商前三個(gè)商數(shù)對(duì)成功的貢獻(xiàn)率分別是15、80、5；生命商是一切的基礎(chǔ)其功能分別是智商使人抓住機(jī)會(huì)，情商使人利用好機(jī)會(huì)，逆境商使人不輕易放棄機(jī)會(huì)。,素質(zhì)商數(shù),外智力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能智商想象力、推理力、思考力、洞察力、內(nèi)智力注意力、記憶力、觀察力、理解力內(nèi)省力、創(chuàng)造力樂群性穩(wěn)定性恃強(qiáng)性興奮性有恒性敢為性成功商數(shù)情商敏感性懷疑性幻想性事故性憂慮性實(shí)驗(yàn)性獨(dú)立性自律性緊張性逆境商信念、自信心、意志力容挫力、樂觀性,,,,,知識(shí)素質(zhì),“飛機(jī)型”知識(shí)結(jié)構(gòu),領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn),領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),,直接經(jīng)驗(yàn),間接經(jīng)驗(yàn),,自己成功的經(jīng)驗(yàn),自己失敗的教訓(xùn),,研究古今中外成功或失敗案例,自己熟悉的人成功或失敗案例,文學(xué)、影視作品中的相關(guān)案例,成功領(lǐng)導(dǎo)者善于總結(jié)各種相關(guān)經(jīng)驗(yàn),經(jīng)驗(yàn)是積累出來的；只要善于總結(jié)、善于學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)會(huì)以幾倍于年齡增長的速度增長；對(duì)于不善于總結(jié)和學(xué)習(xí)的人，經(jīng)驗(yàn)不會(huì)與年齡同步增長；一個(gè)工作10年的人，其經(jīng)驗(yàn)可能比一個(gè)工作30年的人還要豐富只要他善于總結(jié)你善于總結(jié)嗎善于學(xué)習(xí)嗎你的經(jīng)驗(yàn)與年齡增長同步嗎,如何總結(jié)經(jīng)驗(yàn),從自己最成功管理行為中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；從自己最失敗的管理行為中總結(jié)教訓(xùn)從著名的成功案例中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)從自己熟悉的人的成功或失敗中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；從文學(xué)作品描述的相關(guān)案例中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；從電影、電視塑造的人物經(jīng)歷中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),能力素質(zhì),專業(yè)能力與自己分管的工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)者的三大能力權(quán)威、決策、激勵(lì)管理協(xié)調(diào)能力縱向協(xié)調(diào)與橫向協(xié)調(diào)能力人際關(guān)系能力黃金定律與白金法則公共關(guān)系能力一般公關(guān)與特殊公關(guān)學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力,,關(guān)于專業(yè)能力,1、領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)與分管工作相關(guān)的專業(yè)，應(yīng)具備一定的操作能力，這方面的能力越高，越有利于管理工作的展開；2、職級(jí)越接近專業(yè)操作崗位的管理者，對(duì)專業(yè)素質(zhì)要求越高。職級(jí)越遠(yuǎn)要求相對(duì)越小些，但是，最好不要完全外行。3、有時(shí)，由于某種原因，管理者分管了自己確實(shí)外行的工作，就要在盡短的時(shí)間內(nèi)，學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)和技能，提高專業(yè)素質(zhì)。4、更多的時(shí)候，需要借助外腦彌補(bǔ)專業(yè)素質(zhì)的不足。,領(lǐng)導(dǎo)者的雙重身份,1、每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有兩種身份管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。2、車間主任在全廠范圍內(nèi)是管理者，但是，在車間內(nèi)部就是領(lǐng)導(dǎo)者。3、在全廠范圍管理職能的實(shí)現(xiàn)，在很大程度上取決于對(duì)車間領(lǐng)導(dǎo)的效果。所以，一定的領(lǐng)導(dǎo)能力是成功管理者必備素質(zhì)。3、管理者的管理行為對(duì)內(nèi)表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)行為，對(duì)外主要表現(xiàn)為協(xié)調(diào)行為上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)、同級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)。,關(guān)于人際關(guān)系能力,1、處理人際關(guān)系有兩大原則黃金定律和白金法則。2、黃金定律“你要讓人怎樣對(duì)你，你就先怎樣對(duì)人”；3、白金法則“人需要你怎樣對(duì)他，你就怎樣對(duì)他”。4、活用兩大原則，處理人際關(guān)系將無往不勝。,關(guān)于公關(guān)與學(xué)習(xí)能力,1、公共關(guān)系能力公關(guān)的實(shí)質(zhì)是主動(dòng)溝通。通過主動(dòng)溝通達(dá)到預(yù)計(jì)目的能力稱為公關(guān)能力。2、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是獲得知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，提高能力，自我超越的基礎(chǔ)。,（二）領(lǐng)導(dǎo)者的五大權(quán)威影響能力,,領(lǐng)導(dǎo),,領(lǐng)導(dǎo)者,被領(lǐng)導(dǎo)者,環(huán)境,,權(quán)威,責(zé)任,服務(wù),,權(quán)力,威望,,強(qiáng)制權(quán),獎(jiǎng)勵(lì)權(quán),法定權(quán),,專長,品德,1、強(qiáng)制權(quán)1）作用機(jī)制,強(qiáng)制權(quán)能使人發(fā)生非自愿行為的影響力。心理基礎(chǔ)懼怕心理害怕利益或機(jī)會(huì)被剝奪導(dǎo)致需要受到損害。行為順從行為行為目的躲避懲罰，而非干好工作。行為績(jī)效就低不就高。行為特征被動(dòng)、消極。,2）適度運(yùn)用強(qiáng)制權(quán),,1、人只要受到強(qiáng)制，事實(shí)上就處于兩難選擇之中任何一個(gè)選擇，都要“被損害”；2、兩害相權(quán)取其輕；3、強(qiáng)制權(quán)有效的條件是損害1＜損害24、當(dāng)損害1＞損害2時(shí)，強(qiáng)制權(quán)失效；5、強(qiáng)制權(quán)的“度”就是由兩種損害的關(guān)系決定的。,順從,不順從,,懲罰,,違心,,,損害1,損害2,,,強(qiáng)制權(quán),,度,,2、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)1）作用機(jī)制,獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)能使人發(fā)生追隨行為的影響力。心理基礎(chǔ)期望心理行為追隨行為行為目的獲得獎(jiǎng)勵(lì)行為績(jī)效就高不就低行為特點(diǎn)主動(dòng)、積極。,2）巧妙運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán),領(lǐng)導(dǎo)者,,,,,獎(jiǎng)勵(lì)和重用滿足組織目標(biāo)需要的人,獎(jiǎng)勵(lì)和重用滿足自己情感需要的人,,關(guān)注組織目標(biāo)的人追隨,善于奉承“拍馬”者追隨,,,理性,情感,3）“理性情感”坐標(biāo),,,,理性,情感,,,3、法定權(quán)1）作用機(jī)制,法定權(quán)使人發(fā)生角色行為的影響力；心理基礎(chǔ)承認(rèn)心理行為角色行為行為目的維護(hù)角色規(guī)范行為目標(biāo)完成角色目標(biāo)特點(diǎn)自然,2）科學(xué)運(yùn)用法定權(quán),角色認(rèn)知角色定位角色規(guī)范角色調(diào)整,4、專長,與職務(wù)無關(guān)，由個(gè)人素質(zhì)決定的影響力；專長因?qū)I(yè)素質(zhì)較高而具有的專業(yè)影響力；,5、品德,品德因品德素質(zhì)高而具有的人格懾服力；威望專長品德,2、海爾管理三步曲的實(shí)踐,1）質(zhì)量管理體系；2）市場(chǎng)創(chuàng)新體系；3）營銷創(chuàng)新體系；4）現(xiàn)場(chǎng)管理體系；5）人力資源管理體系；6）戰(zhàn)略管理體系；7）企業(yè)文化體系。,1）質(zhì)量管理三步曲1,1、理念“零缺陷，精細(xì)化”、“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”海爾在轉(zhuǎn)產(chǎn)電冰箱時(shí)，面臨的市場(chǎng)形式是嚴(yán)峻的自己在規(guī)模、品牌都是絕對(duì)劣勢(shì)的情況下，靠什么在市場(chǎng)上掙得一席之地只能靠質(zhì)量。于是，張瑞敏提出了自己的“質(zhì)量理念”“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“零缺陷，精細(xì)化”管理，努力做到用戶使用的“零抱怨、零起訴”,1）質(zhì)量管理三步曲2,2、案例“砸冰箱”之后當(dāng)員工們含淚眼看著張瑞敏總裁親自帶頭把有缺陷的76臺(tái)電冰箱砸碎之后，內(nèi)心受到的震動(dòng)是可想而知的，人們對(duì)“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”有了刻骨銘心的理解與記憶，對(duì)“品牌”與“飯碗”之間的關(guān)系有了更切身的感受。但是，張瑞敏并沒有就此而止，也沒有把管理停留在“對(duì)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰”這一傳統(tǒng)手段上，他要充分利用這一事件，將管理理念滲透到每一位員工的心里，再將理念外化為制度，構(gòu)造成機(jī)制。,1）質(zhì)量管理三步曲3,張瑞敏發(fā)動(dòng)和主持了一個(gè)又一個(gè)會(huì)議，討論的主題卻非常集中1、我這個(gè)崗位有質(zhì)量隱患嗎2、我的工作會(huì)對(duì)質(zhì)量造成什么影響3、我的工作會(huì)影響誰4、誰的工作會(huì)影響我5、從我做起，從現(xiàn)在做起，應(yīng)該如何提高質(zhì)量,1）質(zhì)量管理三步曲4,3、保證體系SST體系索賠、索酬、跳閘在海爾每一條流水線的最終端，都有一個(gè)“特殊工人”。流水線上下來的產(chǎn)品，一般都有一些紙條，在海爾被稱為“缺陷條”。這是在產(chǎn)品經(jīng)過各個(gè)工序時(shí)，工人檢查出來的上工序留下的缺陷。這位特殊工人的任務(wù)，就是負(fù)責(zé)把這些缺陷維修好。他把維修每一個(gè)缺陷所用的時(shí)間記錄下來，作為向“缺陷”的責(zé)任人索賠的依據(jù)。他的工資就是索賠所得。同時(shí)，當(dāng)產(chǎn)品合格率超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，他還有一份獎(jiǎng)金，合格率越高，獎(jiǎng)金越高。這就是著名的“零缺陷”機(jī)制，這個(gè)特殊工人的存在，使零缺陷有了機(jī)制與制度上的保證。目前，這一機(jī)制有了更加系統(tǒng)、更加科學(xué)的形式，這就是在海爾稱為市場(chǎng)鏈機(jī)制的“SST”，即索賠、索酬、跳閘。,2）市場(chǎng)創(chuàng)新三步曲1,第一步提出市場(chǎng)創(chuàng)新理念面對(duì)中國家電市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，張瑞敏沒有選擇死拼硬殺，而是另劈溪徑，謀求智贏。他提出了市場(chǎng)創(chuàng)新理念1、“創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)”“自己做個(gè)蛋糕自己吃”“只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場(chǎng)”“只有淡季思想，沒有淡季市場(chǎng)”“顧客的難題就是開發(fā)的課題”,2）市場(chǎng)創(chuàng)新三步曲2,第二步典型事件大地瓜洗衣機(jī)事件一位海爾的客戶突發(fā)奇想“洗衣機(jī)既然能洗衣服，為什么不能洗地瓜呢”，于是就用洗衣機(jī)洗起地瓜來。沒想到地瓜還真的洗干凈了，但是洗衣機(jī)卻不轉(zhuǎn)圈了。海爾的一位維修人員把洗衣機(jī)修好后，回到辦事處把事情當(dāng)成笑話講。辦事處主任卻因此受到啟發(fā)“為什么不能開發(fā)既能洗衣服，又能洗地瓜的洗衣機(jī)”他把這一市場(chǎng)信號(hào)和自己的想法盡快向本部匯報(bào)。本部經(jīng)研究，馬上決定“三天之內(nèi)設(shè)計(jì)出圖紙，半個(gè)月之內(nèi)投放市場(chǎng)?！卑朐潞螅昂柎蟮毓舷匆聶C(jī)”閃亮登場(chǎng)，馬上形成了搶購熱潮。,2）市場(chǎng)創(chuàng)新三步曲3,第三部構(gòu)造機(jī)制1、產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理制2、成活產(chǎn)品技術(shù)入股分紅獎(jiǎng)勵(lì)制按照這種制度，開發(fā)人員根據(jù)有關(guān)信息，做新產(chǎn)品開發(fā)立項(xiàng)申請(qǐng)，一經(jīng)立項(xiàng)，可以預(yù)借開發(fā)經(jīng)費(fèi)，開發(fā)人員則以技術(shù)入股方式在所開發(fā)的產(chǎn)品中享有分紅權(quán)。正是這樣一種利益的吸引，這樣一種機(jī)制，保證了海爾新產(chǎn)品層出不窮“削土豆皮洗衣機(jī)”、“小小神童洗衣機(jī)”、“彩色冰箱”、適應(yīng)西部開發(fā)的“沙漠型空調(diào)器”，適應(yīng)惡劣環(huán)境需要的“耐熱”、“耐冷”空調(diào)器在開發(fā)人員、營銷人員得到利益的同時(shí)，“創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)”、“自己做個(gè)蛋糕自己吃”等理念得到更牢固的樹立。,3）營銷創(chuàng)新三步曲1,第一步提出營銷理念1、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”2、“先賣信譽(yù)、后賣產(chǎn)品”3、“真誠到永遠(yuǎn)”但是，對(duì)“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”該如何理解怎樣才算是“先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品”為了將這些理念形象化，張瑞敏又利用實(shí)際涌現(xiàn)出來的事件，進(jìn)行宣傳、引導(dǎo),3）營銷創(chuàng)新三步曲1,第二步冰箱說明書事件1、海爾出產(chǎn)的第一代冰箱名為“琴島利渤海爾”，上市后客戶反映有質(zhì)量問題，維修人員檢查的結(jié)果，絕大部分都是客戶不會(huì)用，并非質(zhì)量有問題。許多維修員為此經(jīng)常抱怨“客戶笨”2、問題電冰箱的生產(chǎn)技術(shù)是從德國引進(jìn)的，隨機(jī)銷售的產(chǎn)品使用說明書也是直接翻譯德國的。因?yàn)榈聡嘶静淮嬖诓粫?huì)使用冰箱的問題，所以，說明書編寫非常簡(jiǎn)單，除了簡(jiǎn)單的圖示外幾乎沒有文字說明。而中國的客戶大部分都是第一次使用冰箱，從說明書上根本看不懂應(yīng)該如何使用。,3）營銷創(chuàng)新三步曲2,3、是抱怨客戶素質(zhì)差，還是基于客戶的情況重新設(shè)計(jì)說明書張瑞敏發(fā)動(dòng)技術(shù)人員、銷售人員、售后服務(wù)人員進(jìn)行深入討論，大家對(duì)“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”有了更深的理解，于是，他們選擇了后者。4、挑選最優(yōu)秀的技術(shù)人員，在最短的時(shí)間內(nèi)，編寫出初中文化程度就能看懂的產(chǎn)品說明書，投放市場(chǎng)后，客戶投訴現(xiàn)象馬上消失了。,3）營銷創(chuàng)新三步曲3,第三步建立機(jī)制理念認(rèn)同體系、服務(wù)追蹤體系,4）現(xiàn)場(chǎng)管理與日常管理三步曲1,理念1、“以人為本”；2、“不簡(jiǎn)單就是把公認(rèn)為最簡(jiǎn)單的事做對(duì)一千遍”；3、“不容易就是”,4）現(xiàn)場(chǎng)管理與日常管理三步曲2,“OEC管理看板”、“自主管理”、“落實(shí)到位”、“責(zé)任明確”,4）現(xiàn)場(chǎng)管理與日常管理三步曲3,OEC管理法目標(biāo)系統(tǒng)日清控制系統(tǒng)有效激勵(lì)機(jī)制“不要獎(jiǎng)金要表揚(yáng)”,5）人力資源管理三步曲,理念“賽馬不相馬”、“人人都是人才”案例“真沒想到”、“部長競(jìng)聘上崗”、“農(nóng)民合同工當(dāng)上車間主任”保證體系“賽馬機(jī)制”、“人才自薦與儲(chǔ)備系統(tǒng)”、“末位淘汰”,6）、名牌戰(zhàn)略管理三步曲,?理念“企業(yè)是船，名牌是帆，文化是靈魂，人是根本”、“先難后易創(chuàng)品牌”案例“與國際名牌叫板”、“善用事件”“新聞策劃”保證體系名牌質(zhì)量策劃,7）、資本運(yùn)營三步曲,理念活魚好吃太貴，死魚便宜不好吃，休克魚案例萊陽小家電廠、貴州風(fēng)華、“山查樹紅了”、“風(fēng)華人的三個(gè)第一”保證體系文化傳播、制度移植、管理者,人本理念與人力資源管理,第三部分幾種重要的人力資源管理技術(shù)極其應(yīng)用,（一）人力資源管理的基本職能,1、獲取解決人力資源的從無到有問題2、整合解決人力資源的從外到內(nèi)問題3、保持與激勵(lì)解決行為動(dòng)力問題4、控制與調(diào)整解決行為方向問題5、開發(fā)解決人力資源的數(shù)量與質(zhì)量問題,幾種重要的人力資源管理技術(shù)極其應(yīng)用,（二）工作分析與職務(wù)說明書的編寫,幾種關(guān)鍵技術(shù)的關(guān)系,,職務(wù)說明書,崗位測(cè)評(píng),地區(qū)、行業(yè)工資水平,企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)工資總水平,,,,薪資設(shè)計(jì),,,績(jī)效考核,實(shí)得獎(jiǎng)酬,,,職務(wù)說明書有什么作用,1、職務(wù)說明書詳細(xì)規(guī)定每一個(gè)崗位任職者的職務(wù)背景、主要職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)要求等內(nèi)容，為職務(wù)操作者提供行為標(biāo)準(zhǔn)、為管理者提供管理依據(jù)。是企業(yè)管理的基礎(chǔ)性文件之一，也是崗位測(cè)評(píng)、工資體系設(shè)計(jì)、績(jī)效考核的主要依據(jù)之一。,職務(wù)說明書有什么作用,2、每一位員工按照標(biāo)準(zhǔn)格式編寫自己的職務(wù)說明書，交給自己的直接領(lǐng)導(dǎo)修改，最后有專家組修改定稿。在編寫過程中，根據(jù)需要進(jìn)行不同層次的討論。通過編寫與討論，每一位員工都對(duì)自己的職責(zé)、權(quán)限、素質(zhì)要求有了更加清楚的認(rèn)識(shí)，每一位管理者對(duì)自己的下屬的職責(zé)、權(quán)限有一個(gè)更加明確的界定，這對(duì)加深角色認(rèn)知，強(qiáng)化管理意識(shí)，提高管理水平，都有極大的促進(jìn)作用。,怎樣編寫職務(wù)說明書,1、由專家組提供職務(wù)說明書的標(biāo)準(zhǔn)格式，并對(duì)員工進(jìn)行編寫方法的培訓(xùn)；2、每一位員工按照標(biāo)準(zhǔn)格式和自己的崗位工作，編寫自己的職務(wù)說明書；3、各級(jí)管理人員，對(duì)自己直接管轄的員工的職務(wù)說明書進(jìn)行修改，主要在職責(zé)、權(quán)限、素質(zhì)要求方面把關(guān)，并在所修改的每一份職務(wù)說明書上簽字；4、將經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)修改并簽字的職務(wù)說明書交專家組，進(jìn)行最后修改定稿；,職務(wù)說明書標(biāo)準(zhǔn)格式,公司制造部經(jīng)理職務(wù)說明書一、背景制造部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的生產(chǎn)。是公司重要的生產(chǎn)與管理部門。制造部經(jīng)理屬于B級(jí)崗位，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。直接管轄的部門有1車間、2車間、3車間等。主要業(yè)務(wù)協(xié)作部門有市場(chǎng)開發(fā)部、研究所、技術(shù)部、采購部、營銷部，主要管理協(xié)作部門有管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、行管部、總經(jīng)辦。,職務(wù)說明書標(biāo)準(zhǔn)格式,二、職責(zé)與權(quán)限（一）總則制造部的核心職能是組織產(chǎn)品的生產(chǎn)。通過生產(chǎn)計(jì)劃管理、生產(chǎn)調(diào)度、產(chǎn)品質(zhì)量控制、生產(chǎn)成本管理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、安全管理、、設(shè)備維護(hù)與管理、內(nèi)部人員管理等工作，完成其核心職能。,職務(wù)說明書標(biāo)準(zhǔn)格式,（二）具體職責(zé)1、生產(chǎn)計(jì)劃管理L根據(jù)管理部批轉(zhuǎn)的營銷部、市場(chǎng)開發(fā)部等部門所報(bào)產(chǎn)品需求計(jì)劃，編制產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃，保證生產(chǎn)的計(jì)劃性與均衡性；L根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，編制并下達(dá)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃；L根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，編制并向采購部提交原材料等采購計(jì)劃；L對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行情況監(jiān)督檢查，確保計(jì)劃的圓滿完成；L做好生產(chǎn)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)。,職務(wù)說明書標(biāo)準(zhǔn)格式,2、生產(chǎn)調(diào)度與進(jìn)度控制3、產(chǎn)品質(zhì)量控制4、生產(chǎn)成本的控制5、生產(chǎn)工藝與車間現(xiàn)場(chǎng)管理6、設(shè)備管理7、安全管理8、部門內(nèi)部管理,職務(wù)說明書標(biāo)準(zhǔn)格式,（三）權(quán)限1、業(yè)務(wù)權(quán)限2、財(cái)務(wù)權(quán)限3、人事權(quán)限4、,職務(wù)說明書標(biāo)準(zhǔn)格式,三、服從、協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)1、主動(dòng)領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)意圖，服從上級(jí)決策；2、主動(dòng)做好與其他部門的協(xié)調(diào)，并承擔(dān)相應(yīng)的協(xié)調(diào)責(zé)任；3、領(lǐng)導(dǎo)本部門完成所承擔(dān)任務(wù)，并對(duì)下級(jí)行為負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。,職務(wù)說明書標(biāo)準(zhǔn)格式,四、素質(zhì)要求制造部經(jīng)理是公司B級(jí)管理人員，擔(dān)負(fù)著產(chǎn)品生產(chǎn)的重任，是公司的核心崗位之一，其工作績(jī)效直接影響到公司的產(chǎn)品生產(chǎn)。在很大程度上決定著公司的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。其素質(zhì)應(yīng)具備以下條件1、思想與心理素質(zhì)2、知識(shí)素質(zhì)3、能力素質(zhì),幾種重要的人力資源管理技術(shù)極其應(yīng)用,（三）崗位測(cè)評(píng)的原理與應(yīng)用技巧,崗位測(cè)評(píng),崗位測(cè)評(píng),確定測(cè)評(píng)方法,確定測(cè)評(píng)要素,確定測(cè)評(píng)者,確定測(cè)評(píng)范圍,,,,,什么是崗位測(cè)評(píng),1、定義通過分析各項(xiàng)職務(wù)所需要的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力和重要性，確定職務(wù)的等級(jí)和相對(duì)價(jià)值，來確定組織報(bào)酬系統(tǒng)的過程。,為什么要搞崗位測(cè)評(píng),1、建立合理報(bào)酬系統(tǒng)的依據(jù)1）報(bào)酬系統(tǒng)的外部公平性2）報(bào)酬系統(tǒng)的內(nèi)部公平性崗位的相對(duì)重要程度崗位工資的體現(xiàn)2、人力資源管理科學(xué)化、規(guī)范化的要求1）工作擴(kuò)大化的需要2）工作豐富化的需要3）崗位清理的一種方法,為什么要搞崗位測(cè)評(píng),1、不進(jìn)行崗位測(cè)評(píng)帶來的問題改革后，企業(yè)具有充分的工資自主權(quán)。但是，如何確定工資一般企業(yè)工資系統(tǒng)存在什么問題工資確定的隨意性報(bào)酬系統(tǒng)的內(nèi)部不公平性員工價(jià)值體驗(yàn)的混亂性2、進(jìn)行崗位測(cè)評(píng)的好處,確定測(cè)評(píng)步驟與范圍,1、確定測(cè)評(píng)步驟建立組織制定計(jì)劃與方案崗位分類設(shè)計(jì)問卷與表格選擇試點(diǎn)崗位總結(jié)方法，全面實(shí)施撰寫報(bào)告2、確定測(cè)評(píng)范圍全面測(cè)評(píng)部分測(cè)評(píng),建立崗位測(cè)評(píng)組織,崗位測(cè)評(píng)工作的領(lǐng)導(dǎo)崗位測(cè)評(píng)工作的專業(yè)指導(dǎo)崗位測(cè)評(píng)小組的構(gòu)成各部門人力資源主管對(duì)測(cè)評(píng)崗位比較熟悉的人員有關(guān)專家,制定崗位測(cè)評(píng)工作方案,崗位測(cè)評(píng)工作方案的作用使有關(guān)人員明確崗位測(cè)評(píng)的作用和必要性明確崗位測(cè)評(píng)的步驟和時(shí)間進(jìn)度明確崗位測(cè)評(píng)各階段的工作要求明確在崗位測(cè)評(píng)工作各階段的職責(zé)明確在崗位測(cè)評(píng)工作中應(yīng)有的工作態(tài)度崗位測(cè)評(píng)工作的指導(dǎo)與控制,制定崗位測(cè)評(píng)工作方案,崗位測(cè)評(píng)工作方案的內(nèi)容1、崗位測(cè)評(píng)的目的與宗旨2、崗位測(cè)評(píng)的領(lǐng)導(dǎo)與組織成員3、崗位測(cè)評(píng)的步驟與時(shí)間進(jìn)度4、崗位測(cè)評(píng)工作

簡(jiǎn)介：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院工商管理學(xué)院十大素工商管理學(xué)院十大素質(zhì)標(biāo)質(zhì)標(biāo)兵評(píng)選辦評(píng)選辦法素質(zhì)教育即要求個(gè)人在德、智、體、美、勞上的全面發(fā)展。為引導(dǎo)我院學(xué)生積極投身大學(xué)生素質(zhì)拓展教育活動(dòng)，展示自己在學(xué)習(xí)、實(shí)踐、文娛、體育等方面的突出表現(xiàn)，特制定江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院“十大素質(zhì)標(biāo)兵”評(píng)選辦法。一、一、評(píng)選評(píng)選范圍本辦法適合江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院全體學(xué)生。二、二、評(píng)選評(píng)選條件條件1、遵守校紀(jì)校規(guī)。認(rèn)真執(zhí)行高等學(xué)校學(xué)生行為準(zhǔn)則，遵守國家法令、校規(guī)校紀(jì)，政治思想素質(zhì)好，品行端正，沒有受到學(xué)校、學(xué)院通報(bào)批評(píng)或警告以上處分。2、積極參與第二課堂、第三課堂活動(dòng)并表現(xiàn)優(yōu)異，在實(shí)踐能力方面必須具備以下能力素質(zhì)之一（1）在地區(qū)及以上學(xué)術(shù)刊物（含探索者、江西財(cái)大報(bào)理論版、上發(fā)表論文（譯文））；或者在校級(jí)及以上大學(xué)生理論學(xué)習(xí)研討、比賽中論文獲一、二、三等；（2）積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，表現(xiàn)突出，個(gè)人獲得校級(jí)及以上表彰；或者社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（論文）獲學(xué)院及以上表彰；（3）積極參加校內(nèi)各項(xiàng)學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)、宣傳、文娛、體育等活動(dòng)或競(jìng)賽，個(gè)人獲得院級(jí)及以上一、二、三等獎(jiǎng)或校級(jí)“優(yōu)秀”、“最佳”獎(jiǎng)表彰；或者獲得集體一、二、三等獎(jiǎng)的主要成員或主力隊(duì)員；（4）積極參加校內(nèi)外挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽和課外科技作品大賽等各種學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)、宣傳、文娛、體育、技能活動(dòng)或競(jìng)賽等，個(gè)人獲得“優(yōu)秀”、“優(yōu)勝”或一、二、三等獎(jiǎng)，或者獲得集體一、二、三等獎(jiǎng)的主要隊(duì)員；江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院七、本七、本辦法由江西法由江西財(cái)經(jīng)財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院大學(xué)工商管理學(xué)院負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)解釋。工商管理學(xué)院十大素工商管理學(xué)院十大素質(zhì)標(biāo)質(zhì)標(biāo)兵申兵申請(qǐng)表____________學(xué)年度姓名性別出生年月政治面貌學(xué)號(hào)職務(wù)班級(jí)授予稱號(hào)學(xué)年所修學(xué)分總數(shù)學(xué)年加權(quán)平均成績(jī)最低單科成績(jī)照片

簡(jiǎn)介：公共管理學(xué)院公共管理學(xué)院20162016年秋季博士學(xué)位論文送審答辯工作安排年秋季博士學(xué)位論文送審答辯工作安排一、畢業(yè)資格審查和學(xué)位論文預(yù)評(píng)審畢業(yè)資格審查和學(xué)位論文預(yù)評(píng)審1、繳清學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)按培養(yǎng)方案修完學(xué)分（請(qǐng)研究生上網(wǎng)查學(xué)分，每門課程成績(jī)及格，方能申請(qǐng)學(xué)位），缺培養(yǎng)環(huán)節(jié)學(xué)分的學(xué)生須按考核辦法9月10日前提交相關(guān)材料；培養(yǎng)環(huán)節(jié)學(xué)分“社會(huì)實(shí)踐（考核表）”、“學(xué)術(shù)交流與學(xué)術(shù)報(bào)告（總結(jié)）”須請(qǐng)導(dǎo)師考核（百分制）簽名；請(qǐng)欲秋季畢業(yè)的研究生9月10日前主動(dòng)聯(lián)系88877703辦，學(xué)院須在9月中旬（周二周三）批量去培養(yǎng)辦審查下半年畢業(yè)學(xué)生的畢業(yè)資格。2、公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文。博士生已經(jīng)在CSSCI（或CSCD）期刊上發(fā)表了（不能是采稿）與學(xué)位論文有關(guān)的學(xué)術(shù)論文3篇（或3篇以上），并且以中南大學(xué)為第一署名單位，博士生為第一作者或?qū)煘榈谝蛔髡撸┦繛榈诙髡摺?、請(qǐng)?zhí)崆暗綄W(xué)信網(wǎng)CN下載本人電子注冊(cè)照片存好用于答辯后的學(xué)位證照上傳，如沒能按學(xué)校安排采集照片者，請(qǐng)帶身份證2016年9月8日前（去新華圖片社湖南分社長沙市迎賓路153號(hào)（福臨賓館一樓）073182250811（去前請(qǐng)預(yù)約）補(bǔ)采集學(xué)校代碼10533，學(xué)院代碼002），方能趕上11月底的學(xué)位照片電子版下載。4、學(xué)院預(yù)評(píng)學(xué)位論文、打印成績(jī)單和學(xué)位論文檢測(cè)。9月10日前上交3本簡(jiǎn)裝學(xué)位論文、學(xué)位論文預(yù)審意見表、學(xué)位論文中期進(jìn)展報(bào)告（導(dǎo)師簽好意見，07級(jí)以前的可以不要學(xué)位論文中期進(jìn)展報(bào)告）到學(xué)院708（88877003）進(jìn)行學(xué)位論文預(yù)評(píng)審，10天后取預(yù)評(píng)結(jié)果進(jìn)行修改。9月28日前（方能趕上秋季授學(xué)位）帶學(xué)位論文電子版到學(xué)院708進(jìn)行“學(xué)位論文學(xué)術(shù)不端行為檢測(cè)系統(tǒng)”（中國知網(wǎng)）檢測(cè)重合文字不超過20方可由學(xué)位辦正式送審論文。5、網(wǎng)上申請(qǐng)學(xué)位論文送審步驟如下A、進(jìn)入研究生教育管理信息系統(tǒng)（帳號(hào)學(xué)號(hào)，密碼報(bào)考時(shí)身份證號(hào)后八位）完成“個(gè)人中心”中導(dǎo)師確認(rèn)照片核對(duì)、信息確認(rèn)。錄入“學(xué)位論文選題報(bào)告”、“學(xué)位論文信息”；B、錄入學(xué)術(shù)成果。包括著作、期刊論文等成果（出現(xiàn)CSSCI（或CSCD）期刊提示才點(diǎn)確定）錄入成果后必須及時(shí)添加完成人；C、提交論文送審審批表，檢查無誤后打印中南大學(xué)博士研究生學(xué)位論文送審審批表（如果不能打印進(jìn)入“使用老版本”，在“論文送評(píng)”模塊中點(diǎn)擊“論文送審審批表”并打印。找導(dǎo)師簽好意見，帶公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文刊物原件（封面、目錄、正文復(fù)印件一式3份交學(xué)院708））到學(xué)院主管領(lǐng)導(dǎo)（學(xué)院705電話88879074）審查簽意見。二、學(xué)位辦資格審查和學(xué)位論文校外送審請(qǐng)博士生帶以下資料到研究生院學(xué)位辦402（88830321時(shí)間每周二、周三上班時(shí)間）審查送審資格和學(xué)位論文送審。（1）、匿名學(xué)位論文3本（格式請(qǐng)查看“研究生院網(wǎng)學(xué)位管理”的“表格下載”中的“送審博士學(xué)位論文封面格式及撰寫要求”及“學(xué)位論文撰寫規(guī)范”）；（2）、中南大學(xué)博士學(xué)位論文專家評(píng)閱書雙面打印稿3份（學(xué)位管理的“表格下載”中下載中博士學(xué)位論文專家評(píng)閱書并填寫相關(guān)內(nèi)容）；（3）、公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文刊物原件；成績(jī)單1份；（4）、中南大學(xué)博士研究生學(xué)位論文送審審批表（簽好導(dǎo)師、學(xué)院意見）三、答辯資料領(lǐng)取和答辯1、研究生應(yīng)在學(xué)位論文選題報(bào)告會(huì)前，進(jìn)入研究生教育管理系統(tǒng)“學(xué)習(xí)管理”中錄入選題報(bào)告，并打印一份交導(dǎo)師審查通過后，由導(dǎo)師負(fù)責(zé)組織選題報(bào)告論證會(huì)。打印學(xué)位論文選題報(bào)告和學(xué)位論文選題報(bào)告會(huì)記錄表提前3天交論證會(huì)各老師。2、導(dǎo)師必須在學(xué)位論文選題報(bào)告的導(dǎo)師意見欄上做出評(píng)價(jià)（百分制打分），論證會(huì)老師的學(xué)位論文選題報(bào)告會(huì)記錄表1份的成績(jī)做為學(xué)位論文選題報(bào)告1學(xué)分的網(wǎng)上錄入成績(jī)的依據(jù)。選題報(bào)告通過一個(gè)星期內(nèi)研究生上交簽好導(dǎo)師意見（百分制打分）的學(xué)位論文選題報(bào)告1份、論證會(huì)小組老師意見的學(xué)位論文選題報(bào)告會(huì)記錄表1份并到“研究生教育信息系統(tǒng)”中修改完善學(xué)位論文選題報(bào)告。3、論文答辯必須在選題報(bào)告通過1年以后進(jìn)行。（二）（二）學(xué)位論文中期進(jìn)展報(bào)告學(xué)位論文中期進(jìn)展報(bào)告研究生學(xué)位論文初稿完成后，到研究生教育管理系統(tǒng)“表格管理”模塊下載學(xué)位論文中期進(jìn)展報(bào)告，請(qǐng)導(dǎo)師（注明ABCD等次）和學(xué)科負(fù)責(zé)人簽意見，上半年4月10日前、下半年10月10日前交研究生助理。（三）（三）形勢(shì)與政策形勢(shì)與政策（2學(xué)分）學(xué)分）、學(xué)術(shù)交流與學(xué)術(shù)報(bào)告學(xué)術(shù)交流與學(xué)術(shù)報(bào)告（2學(xué)分）學(xué)分）2010級(jí)及以前的由學(xué)院考核，考核辦法見學(xué)院下發(fā)手冊(cè)（平時(shí)學(xué)校學(xué)院形勢(shì)與政策課及一篇不少于2000字的時(shí)事熱點(diǎn)問題課程論文，請(qǐng)導(dǎo)師百分制評(píng)分）2011級(jí)開始形勢(shì)與政策由學(xué)校組織教學(xué)和考核。按照學(xué)校要求，博士生在學(xué)期間聽取20次以上學(xué)術(shù)報(bào)告或?qū)ｎ}介紹，每學(xué)年在二級(jí)學(xué)科范圍內(nèi)至少做一次學(xué)術(shù)報(bào)告；至少參加一次全國性或國際性學(xué)術(shù)會(huì)議，并宣讀自己的論文；在申請(qǐng)進(jìn)行博士學(xué)位論文答辯之前，至少作一次公開的學(xué)術(shù)報(bào)告。博士生應(yīng)從入校以來參加學(xué)術(shù)報(bào)告的情況（次數(shù)不少于20次，每次應(yīng)不少于500字的小結(jié)，并經(jīng)導(dǎo)師簽字后留存，達(dá)到要求后，在第四學(xué)期的4月1520日間交研究生助理審核）；參加國際或全國性學(xué)術(shù)會(huì)議情況；公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文、出版或參編著作情況；承擔(dān)或參與科研項(xiàng)目情況等方面寫一總結(jié)（A4紙打印，標(biāo)明“博士生學(xué)術(shù)交流與學(xué)術(shù)報(bào)告總結(jié)，專業(yè)，學(xué)號(hào)”，附學(xué)術(shù)論文、參與課題的復(fù)印材料），導(dǎo)師根據(jù)總結(jié)給予成績(jī)并署名，博士生在第四學(xué)期的4月1520日間把總結(jié)交到院研究生助理處登錄成績(jī)。如不按時(shí)提交總結(jié)，則只能與下一屆進(jìn)行考核。（四）（四）博士生資格考試博士生資格考試1學(xué)分學(xué)分按“中南大學(xué)博士研究生資格考試管理辦法”進(jìn)行。（五）（五）實(shí)踐教學(xué)或社會(huì)實(shí)踐實(shí)踐教學(xué)或社會(huì)實(shí)踐（1學(xué)分）學(xué)分）研究生在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。研究生制做公共管理學(xué)院碩士生社會(huì)實(shí)踐考核表，請(qǐng)導(dǎo)師簽好意見并按百分制給定成績(jī)后于每年4月10日前交研究生助理。公共管理學(xué)院研究生學(xué)位論文選題報(bào)告會(huì)記錄表公共管理學(xué)院研究生學(xué)位論文選題報(bào)告會(huì)記錄表研究生姓名學(xué)號(hào)

簡(jiǎn)介：作業(yè)標(biāo)題作業(yè)一章竟201005240959230一、名詞解釋一、名詞解釋1、系統(tǒng)答其是指由若干相互聯(lián)系、互相作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。2、標(biāo)桿管理法答標(biāo)桿管理法就是企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)流程與管理模式等同行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的領(lǐng)袖型企業(yè)作比較，借鑒與學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改善自身不足，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力，追趕或超越標(biāo)桿企業(yè)的一種良性循環(huán)的管理方法3、企業(yè)制度答是指對(duì)企業(yè)的微觀構(gòu)造及其相關(guān)制度安排所作出的一系列界定、規(guī)制與約束的總和，具體表現(xiàn)為企業(yè)組織、運(yùn)營、管理等一系列行為的規(guī)范化和制度化。4、決策答決策，顧名思義，即謀略，決定應(yīng)對(duì)的策略。從理論上給決策下一個(gè)定義，企業(yè)決策是指為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，借助一定的方法和工具，在對(duì)各種影響因素進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，制訂若干套可行方案，并從這些方案中選擇一個(gè)最佳方案的過程。二、簡(jiǎn)答題二、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述股東大會(huì)的性質(zhì)與地位答股東大會(huì)是非常設(shè)的由全體股東所組成的公司權(quán)力機(jī)構(gòu)。這一定義包括以下幾層內(nèi)容（1）股東大會(huì)是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)它依照公司法的規(guī)定行使職權(quán)；（2）股東大會(huì)是公司的法定必要機(jī)構(gòu)公司為法律擬制的獨(dú)立民事主體，公司股東對(duì)公司隨后出資義務(wù)；（3）股東大會(huì)是由公司全體股東組成的機(jī)構(gòu)在公司的組織機(jī)構(gòu)中，只有股東大會(huì)是全體股東所組成的機(jī)構(gòu)，這是股東大會(huì)與董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)最明顯的區(qū)別；（4）股東大會(huì)是公司的非常設(shè)機(jī)構(gòu)股東大會(huì)是公司之決策機(jī)構(gòu)，就公司的重大事項(xiàng)作出決議，是法定必備機(jī)構(gòu)，卻不是常設(shè)機(jī)構(gòu)。2、簡(jiǎn)述直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)答直線職能制組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工和統(tǒng)一管理，依靠管理層級(jí)進(jìn)行管理，它成為層級(jí)制組織形式一般遵守的原則。其主要優(yōu)點(diǎn)有（1）分工嚴(yán)密，各個(gè)職能部門權(quán)責(zé)明確，指揮命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷。（2）每個(gè)部門實(shí)行專業(yè)分工，可以有較高的工作效率；（3）鼓勵(lì)部門內(nèi)實(shí)行規(guī)模經(jīng)濟(jì)。直線職能制的主要缺點(diǎn)有（1）由于實(shí)行高度集權(quán)，企業(yè)中層管理人員既不是政策的制定者，也不是政策的執(zhí)行者，只起一種“上傳下達(dá)”的作用，難以發(fā)揮其積極性，也影響到企業(yè)決策的靈活性和敏感性；（2）高層領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)工作量很大，容易陷入日常事務(wù)；日、美兩國文化背景絕然不同，汽車制造技術(shù)也不在同一檔次。本田公司能在美國市場(chǎng)取得如此驕人的成功，原來得益于本田的質(zhì)量戰(zhàn)略。本田公司在打進(jìn)美國市場(chǎng)之前，仔細(xì)分析了德國大眾汽車公司在美國失敗的原因。德國大眾汽車公司在50年代和60年代曾是最大的小轎車出口商和第一個(gè)在美國制造外國小轎車的汽車制造商。但由于對(duì)質(zhì)量不夠重視，在引擎還沒有消滅瑕疵時(shí)迫不急待地推出“野兔”牌小汽車，因潛伏著大量事故隱患，致使美國的汽車代銷商拒絕進(jìn)貨。后來德國大眾汽車公司雖在設(shè)計(jì)和工藝上作出了改進(jìn)，推出了改良的“野兔”車，但美國人已經(jīng)形成了大眾汽車質(zhì)量低劣的觀念，敗局無法挽回。1987年，大眾汽車公司只好關(guān)閉其在賓夕法尼亞的汽車制造廠，撤離美國。70年代后期，本田公司吸取大眾公司的教訓(xùn)，為在美國推出本田公司第一輛阿考特牌轎車作準(zhǔn)備。公司首先派遣一批工程師到洛杉磯地區(qū)研究美國的高速公路，逐次測(cè)量每一段路面的寬度和各岔路口的進(jìn)出坡道，然后回日本模擬鋪設(shè)幾英里高速公路。從而使阿考特牌小轎車能完全適應(yīng)美國的道路狀況，美國買主駕駛起來感到得心應(yīng)手。HAM生產(chǎn)汽車從一開始就把重點(diǎn)放在工藝質(zhì)量上而不是產(chǎn)量上。與大多數(shù)汽車制造廠只采用抽樣試驗(yàn)不同，HAM每輛新車在出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試。采用這種做法，雖使本田公司承受了一些損失，但由于質(zhì)量過硬，贏得了消費(fèi)者的信賴。1985年9月，本田公司設(shè)在美國的HAM公司開始在美國本土制造日本汽車，并源源不斷地推出新型號(hào)轎車，但公司始終把保證質(zhì)量和盡量滿足顧客需要放在第一位。問題１、通過這個(gè)案例，結(jié)合質(zhì)量管理理論的發(fā)展，談?wù)勀闳绾握J(rèn)識(shí)企業(yè)的質(zhì)量職能２、你認(rèn)為中國企業(yè)的質(zhì)量管理過程有什么缺點(diǎn)我們?nèi)绾谓梃b本田公司的質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)答1質(zhì)量管理是企業(yè)永恒主題，沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量，沒有數(shù)量也沒有企業(yè)的生命力。本田公司之所以能取得成功就是其非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品采取“零缺陷”檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)，推行全面質(zhì)量管理。質(zhì)量職能是對(duì)企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量而進(jìn)行的全部技術(shù)、生產(chǎn)和管理活動(dòng)的總稱。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，質(zhì)量職能就是對(duì)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程中各部門應(yīng)發(fā)揮的作用或應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)和職責(zé)的一種概括。質(zhì)量職能所包括的各項(xiàng)活動(dòng)，既有在企業(yè)內(nèi)各部門所進(jìn)行的，也有在企業(yè)外部的供應(yīng)商、顧客中所進(jìn)行的。所有這些活動(dòng)，都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有貢獻(xiàn)或影響作用。質(zhì)量職能幾個(gè)重要環(huán)節(jié)是市場(chǎng)調(diào)查研究質(zhì)量職能，主要是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，掌握用戶需要；分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)；研究市場(chǎng)環(huán)境，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量職能就是把顧客的需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過程的技術(shù)規(guī)范。采購質(zhì)量職能就是為產(chǎn)品質(zhì)量提供一種“早期報(bào)警”的保證。生產(chǎn)制造質(zhì)量職能就是通過對(duì)生產(chǎn)過程中的操作者、機(jī)器設(shè)備、材料、方法、測(cè)量手段和環(huán)境等過程變量的控制，穩(wěn)定而經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)出符合設(shè)計(jì)規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。檢驗(yàn)的質(zhì)量職能是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證、報(bào)告、監(jiān)督和預(yù)防。使用過程（包括包裝、運(yùn)

簡(jiǎn)介：中國教育管理學(xué)的百年歷程與未來趨勢(shì)湖北教育學(xué)院教育管理作為一門獨(dú)立的學(xué)科研究起始于何時(shí)它的研究對(duì)象怎樣界定它屬于什么性質(zhì)的學(xué)科其學(xué)科體系如何構(gòu)建關(guān)系到教育管理這門學(xué)科發(fā)展的此類基本問題，到目前為止，仍然沒能取得共識(shí)。為了加速對(duì)本門學(xué)科的深入研究，并使其日臻完善和科學(xué)，我們有必要按照歷史唯物主義社會(huì)存在決定社會(huì)意識(shí)的觀點(diǎn)，站在人類文明發(fā)展的歷史高度，以客觀的態(tài)度和開闊的視野對(duì)我國教育管理學(xué)的百年歷程進(jìn)行系統(tǒng)清理和客觀分析。一、我國教育管理學(xué)的百年歷程教育管理在我國從有文字的記載發(fā)展到20世紀(jì)末大致經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)描述、借鑒傳播、總結(jié)建立和迅速發(fā)展幾個(gè)階段。（一）經(jīng)驗(yàn)描述階段教育管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，它與學(xué)校教育活動(dòng)同時(shí)出現(xiàn)并結(jié)合在一起，即自從人類社會(huì)有了學(xué)校教育，同時(shí)也就有了教育管理，從這個(gè)意義上講，教育管理在我國奴隸社會(huì)初期就已存在?！?〕教育管理思想在我國也具有悠久歷史，我國古代文獻(xiàn)禮記中的學(xué)記篇，對(duì)學(xué)校管理就有多方面的描述。如，對(duì)學(xué)校的體制方面作了規(guī)定“家有墊，黨有庠，述有序，國有學(xué)”。分階段地學(xué)習(xí)的目標(biāo)要求“一年視離經(jīng)辯志，三年視敬業(yè)樂群，五年視博習(xí)親師，七年視論學(xué)取友，謂之小成；九年知類通達(dá)，強(qiáng)力而不反，謂之大成。”對(duì)開學(xué)儀式的規(guī)范“大學(xué)始教，皮弁祭菜，示敬道也；宵雅肄三，官其始也?！睂?duì)課堂教學(xué)的規(guī)范“入學(xué)鼓篋，孫其業(yè)也；夏楚二物；收其威也”，“時(shí)教必有正業(yè)，退息必有居學(xué)”。對(duì)視學(xué)和考試制度的規(guī)定“未卜諦，不視學(xué)，”“比年入學(xué)，中年考校”。〔2〕這些描述反映了我國在奴隸社會(huì)時(shí)期，有目的的學(xué)校管理所涉及的內(nèi)容已經(jīng)比較豐富。在漫長的封建社會(huì)中，學(xué)校教育有所發(fā)展，教育管理的內(nèi)容、方法以及具體措施都有一些新的變化，例如漢代的中央太學(xué)既是當(dāng)時(shí)國家的最高學(xué)府，也是考試機(jī)關(guān)。隋唐時(shí)期中央設(shè)國子監(jiān)，主管教育事務(wù)，國子監(jiān)祭酒為中央學(xué)官?！?〕后來的學(xué)校教育逐漸成為了科舉制的附庸。盡管隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治的發(fā)展，教育管理的發(fā)展也出現(xiàn)了一些新的變化，但從總體上看，到20世紀(jì)前教育管理在我國仍然是以經(jīng)驗(yàn)描述為特征，教育管理的理論還沒有形成。（二）借鑒傳播階段19世紀(jì)末期，我國的教育管理在對(duì)經(jīng)驗(yàn)描述的基礎(chǔ)上開始引進(jìn)國外教育管理研究成果，并將教育管理列入各級(jí)師范學(xué)校的正式課程。1862年（即同治元年）到1898年（即光緒24年）間，我國創(chuàng)辦了一批學(xué)校，如同文館（1862年）、方言館（1863年）、北洋中西學(xué)堂（1895）和上海的南洋公學(xué)（1897年）等。這些學(xué)校的外籍教員不同程度的采用和傳播了國外學(xué)校管理的思想、理論、制度和方法。此期，我國出版有外籍傳教士編寫的有關(guān)西洋各國教育制度、學(xué)校制度的讀物，如德國同善會(huì)傳教士范之安的德國學(xué)校論略和英國浸禮會(huì)傳教士李提摩太的七國新學(xué)備要?！?〕1898年光緒下詔變法，明令兼習(xí)中西學(xué)術(shù)，并開辦官書局印行“中外要書”，編譯出版了較多學(xué)校管理方面的書籍，如田中敬一編周家樹譯的學(xué)校管理法（1901）年，邵羲譯著的學(xué)校管理法問答〔5〕（1902年）等較為流行。此期，我國教育行政部門較為重視教育管理在學(xué)校工作中的作用，張百熙、榮慶、張之洞等人在學(xué)務(wù)綱要中就有“學(xué)堂所重，不僅在教員，尤在有管理學(xué)堂之人，必須有明于教授法、管理法者實(shí)心從事其間，未辦者方能開辦，已辦者方能得法；否則成效難期，且滋流弊，”〔6〕的規(guī)定。并對(duì)沒有條件到國外考察學(xué)習(xí)的偏遠(yuǎn)地方，也要求廣購編譯出版的教育學(xué)、學(xué)校管理法、教育行政法等叢書學(xué)習(xí)，以提高辦學(xué)的規(guī)范性和辦學(xué)的效分支學(xué)科教育行政學(xué)為例，有四種新的框架結(jié)構(gòu)第一種，按內(nèi)容和途徑兩篇構(gòu)建章節(jié)體系，如黃兆龍編著的現(xiàn)代教育行政學(xué)；第二種，按決策和組織、監(jiān)督和調(diào)節(jié)、資源和效益三個(gè)部分，分述教育行政領(lǐng)域的幾個(gè)重點(diǎn)問題，如張復(fù)荃著現(xiàn)代教育管理學(xué)；第三種，從組織論、人事論、工作論、效能論四個(gè)方面分述教育行政的全部問題，如孫綿濤編著的教育行政學(xué)概論；第四種，以組織論和活動(dòng)論兩個(gè)大的方面為主干，分別從因素和職能方面進(jìn)行論述，如張濟(jì)正、周立等主編教育行政學(xué)通論。從學(xué)校管理學(xué)來看，也有不少新的變化，如李＠①主編的學(xué)校管理學(xué)原理，是按基礎(chǔ)篇、原理篇、比較篇構(gòu)成；黃兆龍編著的現(xiàn)代學(xué)校管理學(xué)新論，按照“理論方法應(yīng)用”的金字塔形建構(gòu)學(xué)科體系，分為原理篇、方法篇、組織篇、實(shí)務(wù)篇。從學(xué)科的分化方面看，不論教育行政學(xué)還是學(xué)校管理學(xué)，較深入地專門化研究有了很多新的成果如王鐵軍等著的校長學(xué)，吳秀娟等編著中國校長工作新論，趙學(xué)華、徐鳳云著學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)與管理，李冀著校長管理職能，鄭燕祥（香港）的學(xué)校管理的改進(jìn)理念、變革與實(shí)踐。在學(xué)校管理方面，還有中學(xué)常規(guī)管理、教學(xué)管理、學(xué)校德育管理、中學(xué)后勤管理等，在教育行政方面，還有教育財(cái)政學(xué)、教育發(fā)展戰(zhàn)略研究等。從數(shù)量上看，近20年來正式出版的各類教育管理學(xué)專著和教材近100部（本）（因近些年出書形式多樣，無法作精確統(tǒng)計(jì)），其中以學(xué)校管理學(xué)方面的成果居多數(shù)，教育行政學(xué)方面的專門性研究，如前所述，形勢(shì)也是喜人的。近幾年，以教育管理學(xué)為書名的研究成果也不斷出現(xiàn)，如陳孝彬主編的教育管理學(xué)，黃兆龍著現(xiàn)代教育管理哲學(xué)，黃云龍著現(xiàn)代教育管理學(xué)，安文鑄著現(xiàn)代教育管理學(xué)引論等。由上述可見，教育管理在我國作為一門獨(dú)立的學(xué)科從20世紀(jì)30～40年代就已開始研究。1935年杜佐周著教育與學(xué)校行政原理及以后羅廷光著教育行政可算是我國對(duì)教育管理學(xué)科進(jìn)行系統(tǒng)研究的早期成果。二、我國教育管理學(xué)的研究現(xiàn)狀20世紀(jì)80年代以來，我國教育管理學(xué)科研究取得了許多新成就，主要表現(xiàn)在以下幾方面設(shè)置了教育管理專業(yè)，各級(jí)師范院校和教育學(xué)院的教育專業(yè)和教育管理專業(yè)相繼開設(shè)了教育管理課程；出版了一大批教育管理專著和教材；出版了教育管理專業(yè)雜志；中央和部分地方報(bào)刊開辟了教育管理專欄；從1982年7月大連舉行的全國性教育管理研究活動(dòng)以后，全國以及地方相繼成立了教育管理學(xué)術(shù)組織和專業(yè)性研究機(jī)構(gòu)。這些學(xué)術(shù)組織和研究機(jī)構(gòu)開展的學(xué)術(shù)活動(dòng)極大地推動(dòng)了教育管理學(xué)的廣泛且比較深入的研究，促進(jìn)了教育管理學(xué)科的迅速發(fā)展，呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)。（一）從研究方法上看一是采取總結(jié)的方法，即全面總結(jié)我國（尤其是建國以來）教育管理方面的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)我國的國情，注重實(shí)事求是，把我國歷史的正反兩方面的教育管理經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，對(duì)教育管理研究的新成果進(jìn)行歸納，把我國當(dāng)代優(yōu)秀中小學(xué)校長的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)加以概括。如人民教育出版社出版的肖宗六著學(xué)校管理學(xué)（1987年）等。二是介紹國外優(yōu)秀的教育管理理論和方法，一方面是直接翻譯國外優(yōu)秀的教育管理研究成果，如華東師范大學(xué)外國教育研究所的外國教育資料等雜志辟有教育管理專欄；另方面是系統(tǒng)介紹國外教育管理研究現(xiàn)狀及成果，如教育科學(xué)出版社出版，曾天山主編的外國教育管理發(fā)展史略（1995年），湖北教育出版社出版的美國高等教育管理研究（1992年）等。三是運(yùn)用比較的方法，即對(duì)國家之間、區(qū)域之間的教育管理進(jìn)行比較研究，在比較之中求同存異，吸取別國別地有借鑒價(jià)值的成果為我所用，如武漢工業(yè)大學(xué)出版社出版，袁祖望著中外教育管理比較（1992年）。四是對(duì)教育管理改革實(shí)踐的理論探討，即對(duì)教育管理改革實(shí)驗(yàn)（試驗(yàn)）進(jìn)行理論分析。如華中師范大學(xué)出版社出版，李水生、陳彬著當(dāng)代中國普通中學(xué)內(nèi)

簡(jiǎn)介：東財(cái)11春學(xué)期管理學(xué)B在線作業(yè)一（隨機(jī)）試卷總分100測(cè)試時(shí)間單選題多選題一、單選題（共一、單選題（共15道試題，共道試題，共60分。）分。）V1信息溝通的最終目的是建立良好的人際關(guān)系。____A正確B錯(cuò)誤滿分4分2時(shí)滯現(xiàn)象較好的解決辦法是采用（）A反饋控制B前饋控制C經(jīng)驗(yàn)控制D直接控制滿分4分3高層管理者計(jì)劃工作的重點(diǎn)是____A經(jīng)營計(jì)劃B財(cái)務(wù)計(jì)劃C戰(zhàn)略計(jì)劃D發(fā)展計(jì)劃滿分4分B授權(quán)與分權(quán)C組織人員配備D組織目標(biāo)滿分4分9不屬于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特征的是（）A顧客主導(dǎo)B競(jìng)爭(zhēng)激烈C變化迅速D生產(chǎn)導(dǎo)向滿分4分10若環(huán)境變化的幅度大，計(jì)劃的內(nèi)容重點(diǎn)則應(yīng)放在指導(dǎo)性的內(nèi)容上____A正確B錯(cuò)誤滿分4分11內(nèi)部招聘的最大問題是近親繁殖。____A正確B錯(cuò)誤滿分4分12制定生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖的管理學(xué)家是（）A亨利甘特B卡爾巴思C哈林頓埃默森

簡(jiǎn)介：管理學(xué)原理模擬試題管理學(xué)原理模擬試題一、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案。每小題1分，共10分）1組織理論之父是（）。A法約爾B韋伯C泰羅D梅奧2管理工作中居于主導(dǎo)地位的是（）A組織B計(jì)劃C領(lǐng)導(dǎo)D控制3越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（）A戰(zhàn)略的、常規(guī)的、肯定的B戰(zhàn)術(shù)的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的C戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的D戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定的4沒有實(shí)行管理分工的組織結(jié)構(gòu)是（）A直線型B矩陣型C職能型D事業(yè)部制5（）不是人員配備工作原理A責(zé)權(quán)一致B用人之長C公開競(jìng)爭(zhēng)D不斷培養(yǎng)6考評(píng)主管人員的最好方法是（）A個(gè)人品質(zhì)考評(píng)方法B按主管人員的標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)方法C對(duì)主管人員的績(jī)效考評(píng)方法D群眾考評(píng)7麥克萊的激勵(lì)需求理論認(rèn)為，對(duì)主管人員來說最重要的是（）A權(quán)力B社交C成就4完整的溝通過程應(yīng)包括發(fā)送者、編碼、（）和反饋環(huán)節(jié)。A傳遞渠道B接收者C譯碼D作出反應(yīng)E噪聲5組織內(nèi)部要素包括（）A目標(biāo)B信息C機(jī)構(gòu)D人E物6未來管理組織發(fā)展趨勢(shì)是（）A面臨的變化小，組織結(jié)構(gòu)長期穩(wěn)定B部門劃分將會(huì)更細(xì)C各部門的專業(yè)化程度將較高D組織的層次將有所減少E各類成員的比例將會(huì)發(fā)生較大變化7內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)有（）A候選人能較快勝任工作B激勵(lì)組織內(nèi)部成員的進(jìn)取心C可給組織帶來新的思路和方法D可使訓(xùn)練投資得到回報(bào)E避免“近親繁殖”8馬基雅維利提出的管理原則是（）A分級(jí)管理B領(lǐng)導(dǎo)方法C群眾認(rèn)可D內(nèi)聚力E生存意志9（）是定量的預(yù)測(cè)方法。A德爾菲法B回歸分析法C移動(dòng)平均法D頭腦風(fēng)暴法E外推法10目標(biāo)管理的過程可劃分為（）幾個(gè)階段A計(jì)劃