管理學原理復習資料考試必備

1、管理學原理復習資料第一篇緒論（一）管理與管理學（一）管理與管理學1、管理：是指組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、領導、控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。2、管理的基本特征：管理是一種文化現(xiàn)象；管理的主體是管理者；管理的任務、職能與層次3、管理的任務：設計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標。4、管理的基本職能：計劃、組織、人員配備、領導、控制5、掌握

2、管理兩重性（自然屬性、社會屬性）的重要意義：認真總結正反兩方面的經(jīng)驗教訓，更好的發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性；學習引進國外有益的管理理論、技術和方法；結合實際，隨機制宜的學習運用。6、管理學：是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。7、管理學的特點：一般性、多科性、歷史性、實踐性8、管理學研究的內(nèi)容與范圍（三個層次或側重點）：1.根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進行的，其研究內(nèi)容分為：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關系方面、深層

3、建筑。2.從歷史的角度研究管理實踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。3.從管理者的基本職能或工作出發(fā)，研究管理活動的原理、規(guī)律和方法。9、為什么要學習、研究管理學：1.管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性。2.學習、研究管理學是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。3.學習、研究管理學是未來的需要。10、學習和研究管理學的方法：1.唯物辯證法2.系統(tǒng)方法3.理論聯(lián)系實際的方法11、系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的、

4、具有特定功能的有機整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。12、系統(tǒng)的特性：1.整體性2.目的性3.開放性4.交換性5.相互依賴性6.控制性13、系統(tǒng)的觀點：1.整體觀點2.“開放性”與“封閉性”3.封閉則消亡的觀點4.模糊分界的觀點5.保持“體內(nèi)動態(tài)平衡”的觀點6.信息反饋觀點7.分級觀點8.不斷分化和完善的觀點9.等效觀點（二）管理學的形成與（二）管理學的形成與發(fā)展1、管理學形成與發(fā)展的六個階段：1.古典管理理論2.人際關

5、系學說和行為科學理論3.管理理論叢林4.戰(zhàn)略管理5.全面質量管理6.學習型組織管理2、泰羅—科學管理理論要點：1.科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。2.為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。3.要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化。4.實行有差別的計件工資制。5.工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。6.把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學工作方法。7.實行職能工長

6、制。8.在管理控制上實行例外原則。3、法約爾管理過程理論中管理的十四原則：1.分工2.職權與職責3.紀律4.統(tǒng)一指揮5.統(tǒng)一領導6.個人利益服從整體利益7.個人報酬8.集中化9.等級鏈10.秩序11.公正12.任用期穩(wěn)定13.首創(chuàng)精神14.集體精神4、韋伯理想行政組織體系—三種權力類型：1.理性—合法的權力2.傳統(tǒng)的權力3.超凡的權力5、韋伯—理想行政組織體系的特點：1.明確的分工2.自上而下的等級體系3.人員的考評和教育4.職業(yè)管理人

7、員5.遵守規(guī)則和紀律6.組織中人員之間的關系6、梅奧—霍桑試驗的結論：1.職工是“社會人”2.企業(yè)中存在著“非正式組織”3.新型的領2、目標的SMART特性：目標一定要具體明確；可以度量或測量；可以實現(xiàn)；目標之間相互關聯(lián)；時間限定。3、目標的性質：1.目標可分為突破性目標和控制性目標2.目標的縱向性（即目標是分層次的）3.目標的網(wǎng)絡化4.目標的多樣性5.目標的時間性6.目標的可考核性4、目標的作用：1.為管理工作指明方向2.激勵作用3.

8、凝聚作用4.是考核管理人員和員工績效的客觀標準5、目標管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實行“自我控制”并努力完成目標的一種管理制度或方法。6、目標管理的特點：1.建立一套完整的目標體系2.組織實施3.檢查和評價7、目標管理的局限性：1.對目標管理的原理和方法宣傳的不夠2.沒有把指導方針向擬定目標的管理人員講清楚3.目標難以確定4.目標一般是短期的5.不靈活的危險8、企業(yè)核心能力：是指競爭對手無法迅速模仿的能力，

9、是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵。9、企業(yè)核心能力表現(xiàn)在：1.具有建立電子商務網(wǎng)絡和系統(tǒng)的機能2.迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力3.更好的售后服務能力4.生產(chǎn)制造高質量產(chǎn)品的技能5.開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力6.對市場變化做出快速反映7.準確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)8.整合各種技術創(chuàng)新產(chǎn)品的技能10、使命：是社會對該組織的基本要求，各種有組織的集體活動都應當有一個使命。11、戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標而對發(fā)展方向、行動方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃

10、。12、政策：是組織在決策或處理問題時用來指導和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。13、三種競爭戰(zhàn)略：1.總成本領先戰(zhàn)略：主導思想是以低成本取得行業(yè)中的領先地位。2.差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨創(chuàng)性，并利用差別化建立競爭優(yōu)勢。3.集中化戰(zhàn)略：主攻某個特殊的細分市場或某種特殊的產(chǎn)品。（六）（六）預測預測與決策與決策1、計劃工作的前提條件：是指計劃在實施工程中預期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟的、技術的、社會的、政治的、和文化道德等外

11、界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術條件等內(nèi)部因素。2、預測：指對未來環(huán)境所做出的估計。3、預測的作用：1.幫助我們認識和控制未來的不確定性2.使計劃的預期目標同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致3.事先了解計劃實施后可能產(chǎn)生的結果4、預測的步驟：1.提出課題和任務2.調(diào)查、搜集和整理資料3.建立預測模型4.確定預測方法5.評定預測結果6.將預測結果交付決策5、決策：是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應當做怎么和應當怎么做所作的決定。6、決

12、策的地位和作用：1.決策是管理的基礎2.決策是各級各類管理者的首要工作7、正確決策的特征：1.有明確而具體的決策目標2.以了解和掌握信息為基礎3.有兩個以上的備選方案4.對控制的方案進行綜合分析評估5.追求最可能的優(yōu)化效應8、例行問題和例外問題：1.例行問題：是重復出現(xiàn)的、日常的管理問題。2.例外問題：是偶然發(fā)生的，新穎的，性質完全清楚、結構上不甚分明的，具有重大影響的問題。9、程序化決策和非程序化決策：1.程序化決策是指決策可以程序化