簡介：840管理學(xué)一、考試目的管理學(xué)是管理學(xué)科的一門基礎(chǔ)性專業(yè)課程，是研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律、原理和一般方法的科學(xué)，它既是管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，也是綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)研究管理活動(dòng)的結(jié)果。通過管理學(xué)課程的考試，了解學(xué)生掌握管理學(xué)的基礎(chǔ)理論與知識(shí)的程度，考察其對(duì)當(dāng)今中國企業(yè)管理實(shí)踐中面臨的基本問題的認(rèn)識(shí)，對(duì)其認(rèn)識(shí)、分析和解決實(shí)際管理問題的能力有一個(gè)初步的了解，為學(xué)生后續(xù)課程如企業(yè)倫理、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、市場營銷、運(yùn)營管理等課程奠定理論和方法論基礎(chǔ)。二、考試要求考試時(shí)間180分鐘總分150分考試方式閉卷題型名詞解釋、簡答、論述、案例分析三、考試內(nèi)容管理與管理者管理與管理者管理的概念；管理的屬性；管理者的定位；管理主體與客體；管理者的素質(zhì)與技能；管理者的角色；管理的科學(xué)性與藝術(shù)性；管理的職能和管理過程；管理學(xué)的研究對(duì)象；管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)；管理的基本原理。管理學(xué)的形成與發(fā)展管理學(xué)的形成與發(fā)展中國傳統(tǒng)管理思想；西方早期管理思想；古典管理理論；人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)；現(xiàn)代管理叢林中各學(xué)派的觀點(diǎn)。組織的環(huán)境組織的環(huán)境組織環(huán)境的特點(diǎn)與分類；組織一般環(huán)境與具體環(huán)境的定義及主要內(nèi)容；組織的內(nèi)部資源；組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)與調(diào)節(jié)。管理道德與社會(huì)責(zé)任管理道德與社會(huì)責(zé)任管理道德觀的主要觀點(diǎn)；影響管理道德觀的因素；改善管理道德觀的途徑；利益相關(guān)者；企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義及范圍。需要、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系，管理中的人性假設(shè)，激勵(lì)的含義及其過程，需要層次理論，XY理論、ERG理論、成就需要理論、雙因素理論、期望理論、目標(biāo)設(shè)置理論、公平理論、強(qiáng)化理論、學(xué)習(xí)理論的主要內(nèi)容與對(duì)激勵(lì)的啟示。管理溝通管理溝通溝通的含義及作用；溝通的一般模式；人際溝通的特點(diǎn)及作用；團(tuán)隊(duì)溝通的特征與策略；溝通障礙及其克服對(duì)策；組織內(nèi)部溝通的作用與類型控制過程與類型控制過程與類型反饋原理，控制與計(jì)劃的關(guān)系，控制的過程，管理控制的基本方法，有效控制的原則與特征?？刂萍夹g(shù)與方法控制技術(shù)與方法預(yù)算控制，零基預(yù)算，審計(jì)控制，損益控制，投資報(bào)酬率控制，項(xiàng)目管理，全面質(zhì)量管理，準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，管理信息系統(tǒng)。風(fēng)險(xiǎn)控制與管理風(fēng)險(xiǎn)控制與管理風(fēng)險(xiǎn)的特征與分類，風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)與流程，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的含義、過程與方法，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)控制的目的和原則，風(fēng)險(xiǎn)控制的類型及控制方法，風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)施與監(jiān)控。管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新熊比特的管理創(chuàng)新思想，科斯及追隨者的看法，管理創(chuàng)新的含義及動(dòng)因，知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)組織創(chuàng)新的影響，制度創(chuàng)新與現(xiàn)代企業(yè)管理模式創(chuàng)新的基本趨勢，技術(shù)創(chuàng)新的含義、動(dòng)因與策略。組織文化理論組織文化理論組織文化的含義及功能，組織文化的要素及結(jié)構(gòu)，組織文化重塑的內(nèi)涵及措施，組織文化建設(shè)的基本程序。學(xué)習(xí)型組織理論學(xué)習(xí)型組織理論學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵及特征，五項(xiàng)修煉的含義及修煉方法，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的基本原則與途徑，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織應(yīng)注意的問題，對(duì)學(xué)習(xí)型組織的評(píng)價(jià)。虛擬組織理論虛擬組織理論虛擬組織的涵義及特點(diǎn)，構(gòu)建虛擬組織的核心要素，虛擬企業(yè)組織的經(jīng)營方式，虛擬

簡介：第二章質(zhì)量管理的基礎(chǔ)定義質(zhì)量,第一節(jié)國際標(biāo)準(zhǔn)的定義第二節(jié)應(yīng)用,一、94年版實(shí)體滿足明確需求與隱含需求能力的特性之總和注意實(shí)體明確需求與隱含需求特性,第一節(jié)ISO國際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量的定義,,產(chǎn)品質(zhì)量特性,服務(wù)質(zhì)量特性,第一節(jié)ISO國際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量的定義,特性,第一節(jié)ISO國際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量的定義,二、2000版一組固有的特性滿足需求的程度,第二節(jié)應(yīng)用,1、產(chǎn)品質(zhì)量2、服務(wù)質(zhì)量3、其它質(zhì)量公交車的服務(wù)質(zhì)量、教學(xué)質(zhì)量、鋼筆質(zhì)量、一個(gè)人的質(zhì)量、生活質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量。,

簡介：第四篇領(lǐng)導(dǎo)篇,領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)溝通,第八章領(lǐng)導(dǎo)工作,本章重點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力；勒溫提出的三種極端的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；四分圖理論和管理方格理論的基本原理；領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。,2024/3/30,3,第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者,一、領(lǐng)導(dǎo)的含義作為動(dòng)詞LEAD，管理者能促成被管理者努力地實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)。作為名詞LEADER，指領(lǐng)導(dǎo)者人。,2024/3/30,4,提問根據(jù)語境區(qū)分詞義,,別推辭了，你就領(lǐng)導(dǎo)我們大膽地干吧我保證，不管別人怎么對(duì)你，我一定服從你的領(lǐng)導(dǎo)您是我們的領(lǐng)導(dǎo)，我當(dāng)然聽您的,2024/3/30,5,1、領(lǐng)導(dǎo)（工作）領(lǐng)導(dǎo)就是影響個(gè)體或群體來完成組織目標(biāo)的各種活動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)影響指導(dǎo)激勵(lì)協(xié)調(diào),2024/3/30,6,2、領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者指的就是那些能夠影響（指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)）別人的人組織任命的管理者，他們是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的首領(lǐng)；（經(jīng)理、副經(jīng)理）不處于正式的管理崗位但對(duì)他人有影響的人。（專家、教授）,,7,西游記,劉邦、張良、蕭何、韓信誰是“領(lǐng)導(dǎo)”組織管理藝術(shù)夫運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋餉而不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三人者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。韓信也說“陛下不能將兵，而善將將”。此謂組織建設(shè)及管理藝術(shù)之至高境界也。劉邦極善用人，在項(xiàng)羽那里混不下去的能人大多都能為他所用，因此也就有了“蕭何月下追韓信”的佳話，并最終成就了大漢天下。,2024/3/30,9,二、領(lǐng)導(dǎo)（者）的作用管理工作中的預(yù)測、決策、計(jì)劃、人事、控制等工作可以引發(fā)組織成員60的才智而領(lǐng)導(dǎo)工作則可以引發(fā)其余的40的才智。,2024/3/30,10,三、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力影響力影響他人的能力領(lǐng)導(dǎo)就是影響，領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力。,2024/3/30,11,影響力,權(quán)力性影響力來自職位權(quán)力,非權(quán)力性影響力來自自身威信與以身作則的行為,,決策權(quán),人事權(quán),指揮權(quán),獎(jiǎng)懲權(quán),,品德,才能,知識(shí),感情,,專家權(quán),感召權(quán),,,12,13,組織管理中的事本位與官本位官本位最典型的體現(xiàn)是“你又沒有我的官大，我憑什么要聽你的”。誰官大聽誰的。事本位權(quán)力是你去做事得來的。你手上的工作就是你的尚方寶劍這就是事本位。,14,部門管理者通常擁有的權(quán)力,有權(quán)根據(jù)工作需要，提出本部門人員、設(shè)施增減要求和所需資金預(yù)算；參與選擇下屬和對(duì)下屬工作進(jìn)行調(diào)配、檢查、考核和按照組織的規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲的權(quán)力；在組織核定的預(yù)算范圍內(nèi)按組織相關(guān)制度審批（或?qū)徍耍┍静块T費(fèi)用開支的權(quán)力；根據(jù)本部門職能，按照組織的制度和流程，組織制訂本部門各項(xiàng)工作具體操作規(guī)程和相應(yīng)制度實(shí)施細(xì)則的權(quán)力；要求其他部門對(duì)本部門工作進(jìn)行合理配合的權(quán)力（或?qū)ζ渌块T進(jìn)行職能指揮、檢查的權(quán)力）；在本職工作范圍內(nèi)按制度自主組織開展本部門工作的權(quán)力,15,要求集團(tuán)各部門、子公司按本部門要求及時(shí)準(zhǔn)確提供資金使用計(jì)劃信息的權(quán)力。監(jiān)督檢查各部門和子公司執(zhí)行資金使用計(jì)劃的情況，對(duì)違反計(jì)劃行為及時(shí)制止并提出處理建議的權(quán)力。對(duì)本部門所屬員工進(jìn)行調(diào)配、考核和獎(jiǎng)懲的權(quán)力。,以上這些權(quán)力屬于什么類型的權(quán)力，為什么,16,威信的樹立,,,,,,如何樹立威信,品格是一個(gè)人的本質(zhì)表現(xiàn)，好的品格能使人產(chǎn)生敬愛感，并能吸引人，使人模仿。在工作中公正廉潔、講求信譽(yù)、追求事業(yè)、不斷進(jìn)取。,杰出的才能會(huì)給事業(yè)帶來成功，從而使人產(chǎn)生敬佩感，吸引人們自覺地接受其影響。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，或者曾經(jīng)取得過輝煌的成就。,人與人之間建立良好感情關(guān)系，能產(chǎn)生親切感，從而相互吸引，彼此影響。平時(shí)關(guān)心體貼下屬，與群眾的關(guān)系融洽，知道群眾的疾苦。,知識(shí)水平高低主要表現(xiàn)為對(duì)自身和客觀世界的認(rèn)識(shí)程度。知識(shí)豐富，容易取得人們信任，并由此產(chǎn)生信賴和依賴感,,,,,優(yōu)良的品格,杰出的才能,深厚的感情,淵博的知識(shí),品德的影響力,專長的影響力,2024/3/30,17,四、領(lǐng)導(dǎo)（者）與管理（者）,領(lǐng)導(dǎo)是管理的職能之一，領(lǐng)導(dǎo)工作只是管理工作的一部分。辨析管理就是領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)就是管理；管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)者一定是管理者。網(wǎng)絡(luò)聊天室的主持人是領(lǐng)導(dǎo)者還是管理者或者都不是或者都是請(qǐng)解釋。,2024/3/30,18,管理者是正式任命的，影響別人靠的是職位權(quán)力；而領(lǐng)導(dǎo)者可能是正式任命的（擁有正式權(quán)力），也可能是自發(fā)產(chǎn)生的（靠的是個(gè)人能力與專長）。凡是能夠影響別人的人就是領(lǐng)導(dǎo)者。,2024/3/30,19,第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為理論及其應(yīng)用,案例導(dǎo)入P187,2024/3/30,20,一、勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論,1937年，美國社會(huì)心理學(xué)家勒溫（KLEWIN）通過試驗(yàn)把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的極端的工作作風(fēng)分為三種類型專制型、民主型、放任型,2024/3/30,21,專制型依靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從民主型集思廣益、發(fā)揚(yáng)民主放任型極少運(yùn)用其權(quán)力，放手不管,2024/3/30,22,二、領(lǐng)導(dǎo)者行為連續(xù)統(tǒng)一體理論,由美國學(xué)者坦南鮑母和施米特于1958年提出。他們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式是多種多樣的，從專制型到自由放任型，存在著多種過渡類型。,2024/3/30,23,領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論示意圖,2024/3/30,24,三、四分圖理論,（1）將領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)容分為兩個(gè)方面以工作為中心和以人為中心。以工作為中心以人為中心,2024/3/30,25,（2）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作或?qū)θ说年P(guān)心程度均存在高低兩種狀態(tài)，由此，可以用兩個(gè)坐標(biāo)的平面組合將領(lǐng)導(dǎo)者分為四種基本類型。,2024/3/30,26,研究發(fā)現(xiàn)，在四種領(lǐng)導(dǎo)類型中高“工作導(dǎo)向”高“關(guān)系導(dǎo)向”型高效成功低“工作導(dǎo)向”高“關(guān)系導(dǎo)向”型相對(duì)仁慈高“工作導(dǎo)向”低“關(guān)系導(dǎo)向”型相對(duì)嚴(yán)厲低“工作導(dǎo)向”低“關(guān)系導(dǎo)向”型相對(duì)無能,2024/3/30,27,四、管理方格理論,提出者是美國德克薩斯大學(xué)的布萊克和莫頓。該理論設(shè)計(jì)了一個(gè)管理方格圖，橫坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度，縱坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心度。方格圖的橫縱坐標(biāo)都分為9個(gè)尺度，這樣就形成了81個(gè)小方格（即81個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方式）的管理圖。,2024/3/30,28,高對(duì)人的關(guān)心度低低對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度高,,,,,2024/3/30,29,從81種領(lǐng)導(dǎo)方式中歸納了5種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式11型領(lǐng)導(dǎo)方式“貧乏型”91型領(lǐng)導(dǎo)方式“任務(wù)第一型”L9型領(lǐng)導(dǎo)方式“鄉(xiāng)村俱樂部型”99型領(lǐng)導(dǎo)方式“團(tuán)隊(duì)”或“集體戰(zhàn)斗型”55型領(lǐng)導(dǎo)方式“中庸”型,2024/3/30,30,課后思考,如何將工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式、關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式與人性假設(shè)（經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人假設(shè)）對(duì)應(yīng)起來。,2024/3/30,31,第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論及其應(yīng)用,根據(jù)環(huán)境或員工的不同，選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。,2024/3/30,32,二、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論根據(jù)員工選領(lǐng)導(dǎo),（一）理論概述心理學(xué)家科曼（KARMAN，1966）權(quán)變因素下屬的成熟度,2024/3/30,33,工作成熟度個(gè)人的知識(shí)和技能和經(jīng)驗(yàn)等心理成熟度成就動(dòng)機(jī)、承擔(dān)責(zé)任的意愿（包括愿望、熱情、信心）,34,成員不成熟和成熟的表現(xiàn),35,下屬的成熟度,,,,,,下屬的類型,下屬缺乏接受和承擔(dān)任務(wù)的能力和愿望，他們既不能勝任又缺乏自覺。,下屬愿意承擔(dān)任務(wù)但缺乏足夠的能力，他們有積極性但沒有完成任務(wù)所需的技能；,下屬具有完成管理者所交給任務(wù)的能力，但沒有足夠的積極性。,下屬能夠而且愿意去做管理者要他們?nèi)プ龅氖隆?,不成熟不愿做－不會(huì)做,,稍成熟（愿意做－不會(huì)做,,較成熟不愿做－會(huì)做,,成熟愿意做－會(huì)做,36,管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為,,,,,,四種管理者領(lǐng)導(dǎo)行為方式,管理者對(duì)下屬進(jìn)行分工并具體指點(diǎn)下屬應(yīng)當(dāng)干什么、如何干、何時(shí)干等，它強(qiáng)調(diào)直接指揮；,管理者既給下屬以一定的指導(dǎo)，又注意保護(hù)和鼓勵(lì)下屬的積極性；,管理者與下屬共同參與決策，管理者著重給下屬以支持及其內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通；,管理者幾乎不加指點(diǎn)，由下屬自己獨(dú)立地開展工作、完成任務(wù)。,,命令式高工作－低關(guān)系,,說服式高工作－高關(guān)系,,參與式低工作－高關(guān)系,,授權(quán)式低工作－低關(guān)系,37,應(yīng)材施教的方法,不成熟不愿做，不會(huì)做稍成熟愿意做，不會(huì)做較成熟不愿做，會(huì)做成熟愿意做，會(huì)做,,下屬的類型,,命令式高工作，低關(guān)系說服式高工作，高關(guān)系參與式低工作，高關(guān)系授權(quán)式低工作，低關(guān)系,,領(lǐng)導(dǎo)行為方式,,,,在實(shí)際工作中，管理者往往習(xí)慣于采用某一種領(lǐng)導(dǎo)方式，在這種情況下，會(huì)出現(xiàn)什么情況,2024/3/30,38,,,,,案例分析,聯(lián)想的柳傳志說“我剛建立公司時(shí)，采用的是‘由上而下’的方法領(lǐng)導(dǎo)管理團(tuán)隊(duì)，也就是我們稱為‘指令式’的方法；進(jìn)入90年代，公司來了一些高素質(zhì)的年輕人，我就把‘指令式’的方法改為所謂‘指導(dǎo)性’的方法；1995年以后，我就把工作方式逐漸改為‘參與式’屬下提出計(jì)劃，我來提供意見。這樣我身邊的人就有了非常大的舞臺(tái)。再后來，他們自己都可以做決定，我也由一個(gè)‘導(dǎo)演’逐漸變成了‘電影制片人’?！?請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論分析1柳傳志所說的指令式、指導(dǎo)式、參與式方法分別對(duì)應(yīng)于領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論所提出的哪些領(lǐng)導(dǎo)方式。2“再后來，他們自己都可以做決定，我也由一個(gè)‘導(dǎo)演’逐漸變成了‘電影制片人’”，這句話表明，柳傳志已經(jīng)采用了何種領(lǐng)導(dǎo)方式，為什么可以采用這種方式3為什么柳傳志要不斷地采用新的管理方法,41,總結(jié)在組織中采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效并無一定的規(guī)則，而應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整，一般來說可以根據(jù)下述5種情況進(jìn)行調(diào)整。（一）情況是否緊急（二）任務(wù)是什么（三）領(lǐng)導(dǎo)的成熟度（四）下屬的成熟度（五）民族文化,2024/3/30,42,本章小結(jié),1．就是影響個(gè)體或群體來完成目標(biāo)的各種活動(dòng)過程。其作用體現(xiàn)在三方面指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)。2．是指領(lǐng)導(dǎo)者影響和改變下屬心理和行為的能力。分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力兩種。3美國社會(huì)心理學(xué)家勒溫把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的極端的工作作風(fēng)分為三種類型,領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)者的影響力,專制型、民主型和放任型,2024/3/30,43,4．將領(lǐng)導(dǎo)者分為高“工作導(dǎo)向”高“關(guān)系導(dǎo)向”、低“工作導(dǎo)向”高“關(guān)系導(dǎo)向”、低“工作導(dǎo)向”低“關(guān)系導(dǎo)向”和高“工作導(dǎo)向”低“關(guān)系導(dǎo)向”四種類型。5．列出了5種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式“貧乏型”、“任務(wù)第一”型、“團(tuán)隊(duì)式”或“集體協(xié)作”型、中間型，并認(rèn)為團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)方式是最有效的。6．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為存在四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令式、參與式、說服式和授權(quán)式。領(lǐng)導(dǎo)者選擇何種風(fēng)格取決于下屬的工作成熟度和心理成熟度。,四分圖理論,管理方格理論,44,第九章激勵(lì),本章重點(diǎn)激勵(lì)的基本過程及如何提高激勵(lì)效果；經(jīng)典激勵(lì)理論的內(nèi)涵及其對(duì)管理實(shí)踐的啟示。,2024/3/30,45,一、激勵(lì)的內(nèi)涵,【體驗(yàn)式培訓(xùn)】動(dòng)機(jī)練習(xí)動(dòng)機(jī)“發(fā)自內(nèi)心的，而非來源于外在的做某事的想法”。,第一節(jié)激勵(lì)的基本模式,2024/3/30,46,什么是激勵(lì),激勵(lì)就是設(shè)法讓人們發(fā)自內(nèi)心地去做某件事,管理學(xué)語言管理者運(yùn)用各種管理手段，引起被管理者的某種需要從而激發(fā)其動(dòng)機(jī)，促使其產(chǎn)生組織所需要的行為的一個(gè)過程。,47,行為,,目標(biāo),動(dòng)機(jī),外在刺激,行動(dòng)條件,內(nèi)在需要,個(gè)人能力,結(jié)果感知,,,,,,,行為產(chǎn)生的原因,,2024/3/30,48,【寓言討論】讓驢拉磨的方式一是蒙上它的眼，牽著它轉(zhuǎn)幾圈，然后驢就自己一直轉(zhuǎn)；二是在驢的額頭前吊一根胡蘿卜，驢為了吃著蘿卜就拼命往前走，但始終吃不著，只有在拉完磨之后才能吃到。,二、激勵(lì)的基本步驟與模式,2024/3/30,49,第一種方式與第二種方式有什么不同哪一種方式能運(yùn)用于人身上為什么,2024/3/30,50,1）能不能在驢前面吊一根骨頭不能，因?yàn)轶H不需要這個(gè)。因此，要想讓驢拉磨，首先得分析驢到底喜歡吃，也就是需要什么。,想一想,2024/3/30,51,2）不把胡蘿卜掛在驢的前面行不行不行，因?yàn)檫@樣做的話，驢就不知道干完活會(huì)有胡蘿卜吃，干起活來就沒有奔頭。因此，知道了驢喜歡吃胡蘿卜還不行，還讓它清楚地知道干完活就能吃到蘿卜。,2024/3/30,52,3）在驢拉完磨之后不把胡蘿卜給驢吃行不行不行，因?yàn)檫@樣做，下一次再掛胡蘿卜對(duì)驢就不起激勵(lì)作用了。,2024/3/30,53,總結(jié)分析,驢有吃胡蘿卜的需要。人抓住了它的這種需要，并讓它知道在拉完磨后這種需要能得到滿足；而且在它拉完磨之后滿足了驢的這種需要。所以，胡蘿卜成為激勵(lì)驢拉磨的工具。同理,2024/3/30,54,同理得出，激勵(lì)的基本步驟,找到別人的需要，然后在他完成組織所需要的行為之后滿足他的需求第一步，分析被管理者的需要；第二步，用下屬的需要激發(fā)下屬的動(dòng)機(jī)并引發(fā)其產(chǎn)生組織所需要的行為；第三步，對(duì)符合組織需要的行為者滿足其需要（獎(jiǎng)勵(lì)）或?qū)Σ环辖M織需要的行為者不滿足其需要（懲罰）。,2024/3/30,55,獎(jiǎng)勵(lì)的目的就在于讓別人知道他的行為是你所需要的；懲處的目的就在于讓別人知道他的行為不是你所需要的。,2024/3/30,56,激勵(lì)的簡單模式,,2024/3/30,57,心理學(xué)研究表明需要激發(fā)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)引發(fā)行為。,58,如何激勵(lì),引導(dǎo)行為,2024/3/30,59,三、激勵(lì)的作用,在沒有激勵(lì)的情況下，人們的潛力一般只能發(fā)揮出2030；而一旦有了激勵(lì)，人們的潛力就能發(fā)揮出7590。,2024/3/30,60,人總是具有兩面性的，一是主觀能動(dòng)性，也就是人們能夠自覺地主動(dòng)的去干他感興趣的事情；二是惰性。激勵(lì)的核心作用就在于調(diào)動(dòng)人的積極性。,2024/3/30,61,第二節(jié)經(jīng)典激勵(lì)理論及其啟示一、馬斯洛的需要層次理論二、麥克萊蘭德三種需要理論三、赫茨伯格的雙因素理論五、亞當(dāng)斯的公平理論,62,思考如果沒有了對(duì)金錢的需要，人們是否繼續(xù)工作,2024/3/30,63,一、馬斯洛的需要層次論,美國心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛1943年提出,亞伯拉罕馬斯洛（19081970）,2024/3/30,64,65,需要層次,需要名稱,基本因素,具體的組織因素,生理,安全,社交,自尊,自我實(shí)現(xiàn),空氣食物房屋性欲,溫暖的空氣調(diào)節(jié)基本工資食物工作條件,安全保障勝任穩(wěn)定,安全的工作條件福利普遍增薪工作保障,伙伴關(guān)系感情友誼,領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量和諧的工作團(tuán)體同事間的友誼,承認(rèn)地位自尊被尊敬,工作頭銜獎(jiǎng)勵(lì)工資的增加同事/領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同工作本身負(fù)有責(zé)任,成長成就晉升,有挑戰(zhàn)性的工作創(chuàng)造性組織內(nèi)晉升工作中的成就,1,2,3,4,5,對(duì)美國工人需要變化的估計(jì),66,,局限性,2024/3/30,68,思考題假定你的前面有1顆豆子和5個(gè)靶子。你的任務(wù)是要用豆子擊中靶子。靶子一個(gè)比一個(gè)遠(yuǎn)，因此一個(gè)比一個(gè)更難擊中。A靶子很容易擊中，只有一步之遙。如果你擊中，會(huì)得到20元。B靶子稍遠(yuǎn)一些，約有80的人能擊中，報(bào)酬是40元。C靶子的報(bào)酬是80元，約有一半的人可以擊中。很少有人可以擊中D靶子，但如果擊中報(bào)酬是160元。最后，如果擊中E靶子，報(bào)酬是320元，但幾乎沒有人能夠做到。你會(huì)選擇哪一個(gè)目標(biāo)試一試,69,二、麥克萊蘭的三種需要理論,麥克利蘭（MCCLLELLAND,1961）將人的高級(jí)需要分為成就需要NEEDACHIEVEMENT權(quán)力需要NEEDPOWER歸屬需要NEEDAFFILIATION,2024/3/30,70,1成就需要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、追求卓越、爭取成功的需要。高成就需要者追求的是個(gè)人的成就感而不是成功之后所帶來的獎(jiǎng)勵(lì)。高成就需要者對(duì)于自己感到成敗機(jī)會(huì)各半的工作，表現(xiàn)得最為出色，認(rèn)為能從自身的奮斗中體驗(yàn)成功的喜悅與滿足。（剛才選C）,2024/3/30,71,2權(quán)力需要影響和控制他人的欲望或不受他人影響和控制的需要。具有高權(quán)力需要的人熱衷于“承擔(dān)責(zé)任”，努力影響他人，喜歡競爭性強(qiáng)、帶有冒險(xiǎn)性和重視地位或自由的工作環(huán)境。（選D、E）,72,,3歸屬需要建立友好親密的人際關(guān)系的愿望，也就是尋求被他人喜愛和接納的一種愿望。高歸屬需要者渴望友誼，喜歡合作而不是競爭的環(huán)境，希望彼此之間的溝通與理解選A、B,73,,管理啟示,權(quán)力需要者，可以通過職位的晉升和授權(quán)來進(jìn)行激勵(lì)。高成就需要者可以通過給他想干的、有挑戰(zhàn)性的工作或滿足他的工作需要來進(jìn)行激勵(lì)。歸屬需要者，可以通過給予尊重和認(rèn)可、營造一種良好的人際氛圍來激勵(lì)。,2024/3/30,75,三、赫茨伯格的雙因素論,美國心理學(xué)家弗雷德里赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出了著名的雙因素論，將員工的需要?dú)w結(jié)為保健因素和激勵(lì)因素兩類，因此又被稱作激勵(lì)保健理論。赫茨伯格認(rèn)為滿意的對(duì)立面是沒有滿意；而不滿意的對(duì)立面是沒有不滿意。,2024/3/30,76,有滿足感，能激發(fā)工作積極性。,沒有不滿，也沒有滿足感，能維持原有的工作狀態(tài)，但不能激發(fā)工作積極性。,工作沒有積極性，甚至?xí)孤曒d道，消極怠工。,,,改變薪資待遇、工作條件、制度政策,,,論功行賞，讓員工對(duì)前途充滿期待,2024/3/30,77,1保健因素和工作環(huán)境或條件相關(guān)的，一旦沒有滿足就會(huì)導(dǎo)致員工工作不滿意感的外部因素。如管理政策與制度、工作條件、人際關(guān)系、薪金、福利待遇、職務(wù)、地位、工作安全等。,2024/3/30,78,2激勵(lì)因素與工作本身相關(guān)的滿足了就會(huì)給員工帶來滿意感的內(nèi)在因素。如工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認(rèn)可與贊美、工作的發(fā)展前途、個(gè)人成材與晉升的機(jī)會(huì)等。,79,激勵(lì)因素與保健因素的比較,80,有些管理者認(rèn)為“我已經(jīng)為員工所做的工作支付了薪水，為什么還要激勵(lì)他們呢”似乎員工拿了工資就應(yīng)該努力工作、好好工作。很少對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行表揚(yáng)。這樣做好嗎,請(qǐng)用雙因素理論來解釋,2024/3/30,81,請(qǐng)用雙因素理論來解釋,有些管理者認(rèn)為只要能滿足員工的需求就能產(chǎn)生激勵(lì)作用。實(shí)際并非如此，比如員工需要更多的獎(jiǎng)金，企業(yè)就不斷增加員工獎(jiǎng)金，但工作就必然有效果了嗎一場外出旅游回來，并不一定能帶來辦公室內(nèi)的高效率。為什么呢,2024/3/30,82,如果你大學(xué)剛畢業(yè)，有一家單位給你月薪2000元的工作，你可能會(huì)很樂意接受，并且努力工作，你對(duì)自己的收入也十分滿意?？墒牵偃缒愎ぷ髁艘粌蓚€(gè)月后，發(fā)現(xiàn)另一位與你同時(shí)畢業(yè)、學(xué)歷、經(jīng)歷相差無幾的同事月薪為3000元時(shí)，你會(huì)有什么反應(yīng)呢畢業(yè)一年同學(xué)聚會(huì)，結(jié)果你發(fā)現(xiàn)在你的同班同學(xué)盡管在另一家公司從事著和你一樣的工作，但月薪卻達(dá)到了4000元，你又會(huì)有何反應(yīng)失望時(shí)不時(shí)發(fā)點(diǎn)牢騷跳槽都很正常。這并不是說你嫌2000元低，實(shí)際上剛畢業(yè)就能拿到2000元已經(jīng)很不錯(cuò)了，問題的關(guān)鍵是你覺得不公平，同樣的付出，為什么收入上的差別這么大呢,2024/3/30,83,五、亞當(dāng)斯的公平理論,美國心理學(xué)家斯達(dá)西亞當(dāng)斯于1965年提出的。（該理論也被稱為“社會(huì)比較理論”）,2024/3/30,84,1、付出、收入、相對(duì)報(bào)酬付出如體力腦力消耗、技術(shù)水平高低、工齡長短、工作態(tài)度等。收入如工資、獎(jiǎng)金、贊賞、表揚(yáng)、名譽(yù)、地位甚至自己體會(huì)到的成就感等。相對(duì)報(bào)酬個(gè)人的收入與付出的比值。,2024/3/30,85,（1）自我當(dāng)前組織中不同的職位的收入/付出的比較（收入/付出）職位2≥（收入/付出）職位1（2）他人自己的（收入/付出）和本組織中從事相似工作或能力相同的其他人的（收入/付出）的比較。（收入/付出）自己≥（收入/付出）他人,2比較,（1）內(nèi)部比較,,2024/3/30,86,（1）自我自己當(dāng)前組織中的（收入/付出）和在以前的組織中相同職位上的（收入/付出）的比較（收入/付出）當(dāng)前≥（收入/付出）過去（2）他人自己的（收入/付出）和其他組織中從事相似工作或能力相同的其他人的（收入/付出）的比較。（收入/付出）自己≥（收入/付出）他人,2比較,（2）外部比較,,87,比較的結(jié)果,要么公平，要么不公平,2024/3/30,88,基于公平理論，當(dāng)獲得公平感受時(shí)，員工會(huì)感到心情舒暢，努力工作；當(dāng)?shù)玫讲还礁惺軙r(shí)，內(nèi)部不公平消極應(yīng)對(duì)、詆毀他人；外部不公平辭職。,社會(huì)比較寢室同學(xué)每天上上網(wǎng)、打打游戲，有空參加一些課外活動(dòng)，十分輕松自由，照樣能畢業(yè)，我為什么要那么辛苦行為改變學(xué)業(yè)漸漸松馳，最后同樣玩游戲、抄作業(yè)和逃課,生活中不公平導(dǎo)致行為改變的例子,六、斯金納的強(qiáng)化理論,美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授斯金納提出的。人的行為只是對(duì)外部環(huán)境刺激做出的反應(yīng)。常用的強(qiáng)化手段有正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰和消退四種類型。,91,員工強(qiáng)化激勵(lì)方法及其效果分析,92,,生活中強(qiáng)化理論的例子,正強(qiáng)化對(duì)于學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的同學(xué)給予獎(jiǎng)學(xué)金；對(duì)于社團(tuán)工作努力的同學(xué)給予認(rèn)可和地位；游戲玩得好給予升級(jí)；缺乏負(fù)強(qiáng)化逃課、抄作業(yè)、不好好學(xué)習(xí)沒有預(yù)先警告；對(duì)準(zhǔn)時(shí)上課、不抄作業(yè)、玩游戲不強(qiáng)化懲罰考試考不出來，會(huì)亮紅燈,2024/3/30,94,哪些行為是企業(yè)需要的用什么來獎(jiǎng)勵(lì)這些行為,第三節(jié)激勵(lì)實(shí)務(wù),95,一、激勵(lì)的誤區(qū)與對(duì)策,先學(xué)習(xí)一則寓言，然后思考問題。,96,寓言討論92漁夫、蛇與青蛙,一天，漁夫在船邊俯視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一條蛇咬著一只青蛙。他可憐那只青蛙，就俯下身來，輕輕地拿走青蛙。但是，回過頭來，他又可憐這條饑餓的蛇。因?yàn)闆]有食物，他只好拿出一瓶威士忌酒，朝蛇的嘴里倒了幾滴。蛇快樂地游走了，漁夫也為自己的善行感到快樂。他認(rèn)為一切都很好，直到幾分鐘以后，他聽到有東西在撞擊他的船，朝船下一看，漁夫簡直不敢相信，原來蛇又回來了還咬了兩只青蛙。在西方，蛇通常是邪惡的代表,97,蛇咬了青蛙還喝到了酒，于是就以為只要咬青蛙就能喝到酒，所以，為了喝到酒，它就回來了，而且還咬了兩只青蛙（它以為這樣能喝到更多的酒）。,1、蛇為什么會(huì)回來,98,2、漁夫給蛇酒喝是不是他的初衷這一行為帶來了什么結(jié)果,漁夫只是想救青蛙，給酒蛇喝并不是他的初衷，但這一行為不但沒有制止蛇，反而還鼓勵(lì)了蛇，讓蛇以為咬青蛙能喝到酒，這是船夫意想不到的，但卻是必然的。,99,3、漁夫的實(shí)際行為與用意之間的偏差在哪里,他的實(shí)際行為與用意之間的偏差就在于他的用意是不讓蛇咬青蛙，但行為上卻不經(jīng)意地獎(jiǎng)勵(lì)了蛇。,100,4、你認(rèn)為漁夫應(yīng)該怎么做才符合他的初衷,拿走青蛙，打走蛇（至少不要給酒蛇喝）。這樣，青蛙會(huì)得救，蛇也受到了懲罰，就不會(huì)再咬青蛙了，至少知道咬青蛙對(duì)它沒好處，也就不會(huì)咬著兩只青蛙回來。,101,漁夫原想著不讓蛇咬青蛙，但由于讓蛇喝到了酒，（盡管是無意的，但）結(jié)果卻讓蛇認(rèn)為咬青蛙可以得到好處（喝到酒）。漁夫想要的與實(shí)際所得到的大相徑庭。所以,不需要的行為，就要予以制止，更不要有意無意地去獎(jiǎng)勵(lì)他；需要什么行為，才應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)什么行為。,102,在現(xiàn)實(shí)生活中，管理者盡管采用了大量的激勵(lì)政策，但員工就是不能按管理者所希望的、要求的、渴望的方式行事誤區(qū)就在于正確的行為被忽視或被懲罰，而錯(cuò)誤的行為卻被獎(jiǎng)勵(lì)想要的是A,結(jié)果卻獎(jiǎng)勵(lì)了B,許多人認(rèn)為激勵(lì)不一定有效，其實(shí)質(zhì)是他們不知道該如何激勵(lì),2024/3/30,103,三、十種獎(jiǎng)勵(lì)員工的最佳方法（物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、工作激勵(lì)、情感激勵(lì)）,1、金錢；工資獎(jiǎng)金物質(zhì)員工持股2、認(rèn)可（贊美、表揚(yáng)）；要讓為你工作的員工感到自己受重視。如果你榮耀他們、服侍他們，他們也會(huì)榮耀你、服侍你。對(duì)于一些高級(jí)知識(shí)分子和一些酷愛面子的人，認(rèn)可往往比金錢更有效。,年薪制企業(yè)經(jīng)理在一年中的總收入與當(dāng)年企業(yè)業(yè)績，如企業(yè)資產(chǎn)保值增值率、利潤增長率等指標(biāo)掛鉤，激勵(lì)經(jīng)理關(guān)心企業(yè)資產(chǎn)的保值和增值或提高企業(yè)利潤。,104,105,,薪資報(bào)酬的多樣化,美國IBM公司的“”,美國IBM公司每當(dāng)有業(yè)務(wù)代表完成年度銷售定額時(shí)，就被批準(zhǔn)成為“百分之百俱樂部”的成員，他和他的家人被邀請(qǐng)參加隆重的集會(huì)。,106,百分之百俱樂部,2024/3/30,107,4、行動(dòng)參與權(quán)；,即讓員工參與管理5、喜歡做的工作；,3、休假（帶薪假）；,2024/3/30,108,6、晉升；,一是行政管理職務(wù)的晉升；二是技術(shù)職務(wù)的晉升。7、自由；通過授權(quán)，讓員工在一定范圍內(nèi)自主決策。只要結(jié)果正確，不要在于他們?nèi)绾稳プ觥?2024/3/30,109,8、自我成長即讓員工有一個(gè)不斷成長的空間和目標(biāo)9、樂趣不管用什么辦法，只要讓工作變得有趣。10、關(guān)懷把員工當(dāng)人看不僅關(guān)心員工的工作，還要關(guān)心員工的生活和情感。,110,,GOOGLE中國案例,2005年，微軟全球副總裁的李開復(fù)毅然決然投奔GOOGLE“GOOGLE的激情魔力令我震撼，我發(fā)現(xiàn)認(rèn)識(shí)的一些科學(xué)家去了GOOGLE之后，以前憔悴的面容消失了，變得充滿活力，還把工作當(dāng)成一種享受?！盙OOGLE讓員工擁有20％的自由時(shí)間、輕松暇意的辦公環(huán)境、優(yōu)厚的福利待遇。,允許工程師們將20％的工作時(shí)間用于自己喜歡的項(xiàng)目，并且公司并不會(huì)真的去衡量這個(gè)20％，自

簡介：1,“要么領(lǐng)導(dǎo)，要么服從，別無它途?！碧┑绿丶{“從來沒有無能的士兵，只有無能的軍官?！蹦闷苼觥肮芾黼A層的領(lǐng)導(dǎo)能力是刺激員工努力工作的原動(dòng)力?！鳖I(lǐng)導(dǎo)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的關(guān)鍵。,第七章領(lǐng)導(dǎo),2,組織職能是對(duì)組織的資源進(jìn)行配置。但如何讓組織運(yùn)作起來，就需要通過指揮和協(xié)調(diào)完成。從根本上說，組織成員是在一定的組織環(huán)境中，通過領(lǐng)導(dǎo)或管理者的指揮和協(xié)調(diào)，完成組織目標(biāo)的過程。這就是領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施影響下屬的領(lǐng)導(dǎo)行為，把組織成員的個(gè)體目標(biāo)和組織目標(biāo)進(jìn)行有效匹配。領(lǐng)導(dǎo)從字面上理解，率領(lǐng)并引導(dǎo)，即帶路。,3,掌握領(lǐng)導(dǎo)的概念；掌握領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系；了解領(lǐng)導(dǎo)的作用；了解領(lǐng)導(dǎo)者的類型；掌握領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求；理解和掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的行為理論；理解和掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的情景理論。,教學(xué)目標(biāo)與要求,4,領(lǐng)導(dǎo)的概念；領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要求；管理方格理論；菲德勒的權(quán)變理論；領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論。,教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn),5,第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵,一、領(lǐng)導(dǎo)的含義利用組織賦予的職權(quán)和個(gè)人具備的能力去指揮、命令、影響、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程。領(lǐng)導(dǎo)者三要素1有部下或追隨者；2擁有影響追隨者的能力或力量3有明確目標(biāo)。,,6,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的理解（1）一定要與所領(lǐng)導(dǎo)的群體或組織的其他人員發(fā)生聯(lián)系；（2）權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員中的分配是不平等的；（3）領(lǐng)導(dǎo)者能對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生各種影響；（4）領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者去為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出努力和貢獻(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用。（1）指揮作用指明目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑；（2）協(xié)調(diào)作用在內(nèi)外部因素的影響下，協(xié)調(diào)組織成員之間的關(guān)系和活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)；（3）激勵(lì)作用使組織成員積極、努力和創(chuàng)造地開展工作。,7,指明方向、確定目標(biāo)統(tǒng)一部屬、協(xié)調(diào)行為提升士氣、增強(qiáng)干勁,內(nèi)部控制,內(nèi)部激勵(lì)外部調(diào)適,外部適應(yīng),8,領(lǐng)導(dǎo)者和管理者,結(jié)論領(lǐng)導(dǎo)者不同于管理者,9,10,領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別,11,12,13,辦公室政治組織是由價(jià)值觀、目標(biāo)與興趣不同的個(gè)體與群體組成，因而存在為爭奪資源、利益等發(fā)生的沖突。提高辦公室政治能力的方法（1）根據(jù)組織目標(biāo)來安排你的言談內(nèi)隱藏個(gè)人利益（2）樹立正確的形象了解組織文化，注意形勢與實(shí)質(zhì)的關(guān)系（3）獲得對(duì)組織資源的控制影響力的源泉專業(yè)知識(shí)、技術(shù)（4）使自己表現(xiàn)得不可或缺（5）善于表現(xiàn)自己可見性（6）發(fā)展有力的聯(lián)盟（7）回避有污點(diǎn)的人（8）支持你的老板,14,三、領(lǐng)導(dǎo)者與權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)的核心在權(quán)利。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是指影響他人的能力，即排除各種障礙實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。1法定權(quán)力身處某一職位而獲得的權(quán)利。據(jù)此，可以使用獎(jiǎng)賞權(quán)力和強(qiáng)制權(quán)利；（2）獎(jiǎng)賞性權(quán)力可以帶來積極效益或獎(jiǎng)賞。而這些使對(duì)方看重的。如晉升、金錢、成績等。（3）強(qiáng)制（懲罰）權(quán)力是否擁有懲罰或控制的能力。下屬由于懼怕后果，而對(duì)強(qiáng)制權(quán)利作出反應(yīng)。（4）感召權(quán)力該權(quán)利來自于所具備的令人羨慕的資源或人格特點(diǎn)。（5）專家權(quán)力基于專業(yè)技術(shù)、特殊技能或知識(shí)的影響力。,,,領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性心理特性的總和。包括個(gè)體素質(zhì)、思維方式、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法的把握程度等。,15,吉爾伯特定理人們喜歡為他們喜歡的人做事。啟示一個(gè)喜歡下屬的領(lǐng)導(dǎo)，下屬?zèng)]理由不喜歡他。洛伯定理對(duì)于一個(gè)經(jīng)理人來說，最要緊的不是你在場時(shí)的情況，而是你不在場時(shí)發(fā)生了什。啟示如果只想讓下屬聽你的，那么當(dāng)你不在身邊時(shí)他們就不知道應(yīng)該聽誰的了。,16,第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型,一、按權(quán)力運(yùn)用方式劃分（1）集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者把管理的制度權(quán)利相對(duì)牢固地進(jìn)行控制。獲取和利用權(quán)力是自我的人生價(jià)值。（2）民主式領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)、鼓勵(lì)下屬參與。主要依賴個(gè)人的專家影響力和人格影響力。二、按創(chuàng)新方式劃分（1）魅力型領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力和活動(dòng)能力。鼓勵(lì)下屬超越他們預(yù)期績效水平的能力。遠(yuǎn)景、價(jià)值觀、信任、意識(shí)、激勵(lì)。（2）變革型領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬并產(chǎn)生不同尋常的影響。新觀念分析舊問題，進(jìn)而改變對(duì)問題的看法。三、按思維方式劃分（1）事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者維持型領(lǐng)導(dǎo)。明確角色任務(wù)、鼓勵(lì)下屬、滿足需要、協(xié)調(diào)活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（2）戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者用戰(zhàn)略思維進(jìn)行決策。,17,其它分類表現(xiàn)型風(fēng)格,典型特征活力四射喜出風(fēng)頭喜好趣味樂觀外向通權(quán)達(dá)變善于交際合群友善標(biāo)新立異,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,行為準(zhǔn)則擅長情緒化的表達(dá)自己，好高務(wù)遠(yuǎn)，經(jīng)常以新奇手法處理問題，同時(shí)也愿意冒險(xiǎn)來爭取機(jī)會(huì)及實(shí)現(xiàn)美夢。喜好趣味、幽默和即興的行為方式。能夠鼓舞士氣，常以未來的遠(yuǎn)景誘惑人、說服人、激勵(lì)人心，以形成一股推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的力量。,18,實(shí)踐型風(fēng)格,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,典型特征獨(dú)立自主成果導(dǎo)向講求效率坦率果決任務(wù)掛帥掌控機(jī)會(huì)競爭性強(qiáng)強(qiáng)勢指揮,行為準(zhǔn)則明確制訂自己的目標(biāo)與方向，談話做事能很快抓住重點(diǎn)，然后簡明扼要的表達(dá)自己的意見。典型的講求實(shí)際、果斷、客觀、追求成果和競爭力、獨(dú)立、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。,19,計(jì)劃型風(fēng)格,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,典型特征講求邏輯貫徹始終一本正經(jīng)有條不紊謹(jǐn)慎小心善于分析精打細(xì)算事實(shí)求是,行為準(zhǔn)則喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事之前他們通常先收集許多資料，然后加以評(píng)估。一般說來，這類型的人大多是勤奮、客觀、組織里很強(qiáng)的工作這。,20,關(guān)懷型風(fēng)格,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,典型特征支持別人溫和體貼信賴合作為人設(shè)想忠心耿耿尊重他人講求道義樂觀內(nèi)向,,行為準(zhǔn)則；容易同情別人的需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)相當(dāng)敏感再解決人際問題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想，期望能和他人合作，彼此信任。,21,性別與領(lǐng)導(dǎo),女性經(jīng)理在哪些方面做得更好,女性民主型或參與型風(fēng)格，較少采用專制型或指示型風(fēng)格。致力于提高下屬的自我價(jià)值、通過將員工的自身利益轉(zhuǎn)化為組織目標(biāo)而激勵(lì)他人。男性指示型、命令加控制型（以職權(quán)為影像基礎(chǔ)）；事務(wù)型（利用獎(jiǎng)懲進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)）。,在男性掌管的工作中，女性領(lǐng)導(dǎo)的民主傾向減弱，變?yōu)楦訉Ｂ毜娘L(fēng)格行動(dòng)。,22,第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)特征理論把領(lǐng)導(dǎo)從非領(lǐng)導(dǎo)中區(qū)分出的個(gè)性特點(diǎn)。如，體形、外貌、社會(huì)階層、交往能力。1內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。有理想、動(dòng)機(jī)努力、進(jìn)取、永不放棄。2領(lǐng)導(dǎo)愿望。樂于承擔(dān)責(zé)任、影響他人。3誠實(shí)與正直。信賴關(guān)系。4自信。顯示目標(biāo)和決策的正確性。5智慧。解決問題、做出決策。6知識(shí)。,23,二、行為理論研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為特點(diǎn)與績效的關(guān)系，尋找有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。1艾奧瓦大學(xué)的研究（1）獨(dú)裁者風(fēng)格。集權(quán)管理，采用命令方式告知下屬使用什么樣的工作方法做出決策和開展活動(dòng)并限制員工參與。（2）民主風(fēng)格。決策是考慮員工的利益，授權(quán)管理，鼓勵(lì)參與，把反饋當(dāng)作知道員工工作的機(jī)會(huì)。（3）放任型風(fēng)格。給于充分的自由、允許自己做出決策并按照自己認(rèn)為合適的方式完成工作。,24,,25,,26,,27,,28,29,2俄亥俄州立大學(xué)的研究（1）定規(guī)維度。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、界定和構(gòu)造自己與下屬角色的程度（任務(wù)、目標(biāo)）。（2）關(guān)懷維度。尊重下屬的看法與情感并與下屬建立相互信任的程度。,象限1高績效和高滿意度。其它象限缺勤、事故、抱怨和離職。,30,3密執(zhí)安大學(xué)的研究LIKERT的研究工作導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心工作的過程和結(jié)果。采用監(jiān)督和施加壓力。下屬是完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具、手段。不考慮情感交流。任務(wù)完成是領(lǐng)導(dǎo)行為的核心。滿意度低、離職率和缺勤率。員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工、培養(yǎng)文化和價(jià)值觀、重視人際關(guān)系。,31,,4管理方格理論利用關(guān)心人與關(guān)心生產(chǎn)兩個(gè)行為維度，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者行為進(jìn)行評(píng)估。（1，1）貧乏型管理（9，1）任務(wù)型管理（1，9）鄉(xiāng)村俱樂部型管理（9，9）團(tuán)隊(duì)型管理（5，5）中庸型管理,32,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,低對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心高,高對(duì)人的關(guān)心低,,,,,管理方格圖,99,19,91,55,11,貧乏型,任務(wù)型,鄉(xiāng)村俱樂部,33,三、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論1費(fèi)德勒模型（FIEDLER有效的群體績效取決于兩個(gè)方面的適當(dāng)匹配。其一是與下屬發(fā)生相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格；其二是領(lǐng)導(dǎo)者能夠控制和影響情境的程度。假設(shè)在不同類型的情境中，總有某種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最為有效。界定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及不同的情境類型?；绢I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格任務(wù)取向、關(guān)系取向費(fèi)德勒認(rèn)為一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是固定不變的。,34,LPC量表最難共事者問卷）,快樂87654321不快樂友善87654321不友善拒絕12345678接納有益87654321無益不熱情12345678熱情緊張12345678輕松疏遠(yuǎn)12345678熱心冷漠12345678熱心合作87654321不合作助人87654321敵意無聊12345678有趣好爭12345678融洽自信87654321猶豫高效87654321低效郁悶12345678開朗開放87654321防備,低LPC18－58分工作導(dǎo)向型,高LPC64144分人際關(guān)系導(dǎo)向型,中間得分混合型,35,根據(jù)菲德勒的研究認(rèn)為低LPC型領(lǐng)導(dǎo)比較注重任務(wù)的完成，如果環(huán)境較差,他將首先保證完成任務(wù),環(huán)境改善后，任務(wù)能夠較好地完成，這時(shí)其目標(biāo)將是搞好人際關(guān)系。高LPC型領(lǐng)導(dǎo)正好相反。,36,37,確定情景因素的3個(gè)維度（1）領(lǐng)導(dǎo)者與成員關(guān)系。信任、信賴和尊重程度（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)。工作任務(wù)的規(guī)范化和程序化的程度。（3）職位權(quán)利。運(yùn)用權(quán)力施加影響的程度。結(jié)論任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)者在非常有利的情境和非常不利的情境下效果更好。關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者在中間情境下更好。使用方法由于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是穩(wěn)定不變的，因此，（1）選擇領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境（2）改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。,38,菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論,39,2赫塞布蘭的理論情境領(lǐng)導(dǎo)理論SLT成功的領(lǐng)導(dǎo)是通過適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式而實(shí)現(xiàn)的，選擇的過程是根據(jù)下屬的成熟度水平。下屬可能接納也可能拒絕領(lǐng)導(dǎo)者。無論領(lǐng)導(dǎo)者怎么做，效果取決于下屬的活動(dòng)。成熟度能夠并愿意完成某項(xiàng)具體任務(wù)的程度。領(lǐng)導(dǎo)者的類型用關(guān)系行為和任務(wù)行為這二個(gè)維度進(jìn)行劃分。,40,該理論的觀點(diǎn)1領(lǐng)導(dǎo)家長、下屬孩子2隨著成熟并能承擔(dān)責(zé)任時(shí)，放松控制、減少關(guān)系行為。對(duì)應(yīng)關(guān)系（1）授權(quán)M4（2）參與M3（3）說服（推銷）M2（4）命令（告知）M1,采用命令式的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)阻礙下屬的成熟。全包的家長會(huì)阻礙孩子的成熟。,41,,,,,,,,,,,,,,,高關(guān)系低任務(wù),高任務(wù)高關(guān)系,高關(guān)系行為低,,,低任務(wù)行為高,,,,,,,,,,高,成熟度,M4,M3,M2,M1,說服,參與,,命令,授權(quán),,低關(guān)系低任務(wù),高任務(wù)低關(guān)系,中,低,領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論,42,（1）授權(quán)提供極少的指示性行為或支持行為。（2）參與提供便利條件、溝通渠道，共同決策。（3）說服（推銷）提供指示性行為與支持行為。（4）命令（告知）領(lǐng)導(dǎo)界定角色、明確告訴下屬具體干什么、怎么干以及何時(shí)、何地去干。下屬成熟度的四個(gè)階段。M1無能力、不情愿、不被信任。M2缺乏能力、技能，但積極、愿意從事工作。M3有能力，但不愿意M4既有能力，又愿意從事工作。,43,4路徑目標(biāo)模型（ROBERTHOUSE）幫助下屬達(dá)到目標(biāo)，提供必要的指導(dǎo)和支持，確保下屬各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。相信指明道路與途徑可以幫助下屬實(shí)現(xiàn)他們的工作目標(biāo)，并通過為下屬清理路程中的各項(xiàng)障礙和危險(xiǎn)使下屬的旅程更為容易。有效的領(lǐng)導(dǎo)者要幫助部下理解工作目標(biāo)，指明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑。,原理1領(lǐng)導(dǎo)方式能否被員工所接受，使員工產(chǎn)生工作上的滿足感，取決于員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的認(rèn)識(shí)和擁護(hù)程度；2好的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)當(dāng)是激勵(lì)性的,44,下屬可控范圍之外的環(huán)境因素任務(wù)結(jié)構(gòu)正是權(quán)力系統(tǒng)工作群體,領(lǐng)導(dǎo)者行為指示型支持型參與型成就取向型,結(jié)果績效滿意度,下屬的個(gè)人特點(diǎn)控制點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知能力,,,,45,假設(shè)1與高結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)規(guī)范的任務(wù)相比，當(dāng)任務(wù)不明或壓力過大時(shí)，指示型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶來更高的滿意度。2當(dāng)下屬從事結(jié)構(gòu)化任務(wù)時(shí)，支持型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)導(dǎo)致高工作績效和滿意度。3對(duì)高智力或經(jīng)驗(yàn)豐富的下屬，指示型領(lǐng)導(dǎo)可能被視為多余。4越官僚化，領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)展現(xiàn)支持型行為、降低指示型行為。,46,5群體內(nèi)部存在沖突時(shí)，指示型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶來更高的員工滿意度。6內(nèi)控型下屬對(duì)參與型風(fēng)格更為滿意。7外控型下屬對(duì)指示型風(fēng)格更為滿意。8任務(wù)結(jié)構(gòu)不明時(shí)，成就取向型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。,47,經(jīng)理權(quán)力的運(yùn)用下屬的自由領(lǐng)域,,以上級(jí)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式,以下屬為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式,經(jīng)理做出并宣布決策,,經(jīng)理“銷售”決策,,經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提問題,,經(jīng)理提出可修改的暫行計(jì)劃,,經(jīng)理提出問題征求意見做出決策,,經(jīng)理規(guī)定界限讓團(tuán)體做出決策,,經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的范圍內(nèi)行使職權(quán),,,領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論,48,領(lǐng)導(dǎo)行為理論,,組織的目的,維持組織關(guān)系達(dá)成特定的組織目標(biāo),,弱（目標(biāo)達(dá)成趨向）強(qiáng),思考與生產(chǎn)效率的關(guān)系,49,領(lǐng)導(dǎo)作用,指揮協(xié)調(diào)激勵(lì),洞察變化、因勢利導(dǎo)識(shí)別和區(qū)別對(duì)待事物量力而行、達(dá)成績效配置和整合資源平衡協(xié)調(diào)、凝聚人心,50,領(lǐng)導(dǎo)要洞察變化、因勢利導(dǎo),51,領(lǐng)導(dǎo)要量力而行、達(dá)成績效,人的能力、團(tuán)隊(duì)的能力、組織的能力是有限的。能力的實(shí)事要與結(jié)果相符合。只開花不結(jié)果是不可取的。,52,領(lǐng)導(dǎo)要會(huì)平衡協(xié)調(diào)、凝聚人心,53,領(lǐng)導(dǎo)要識(shí)別和區(qū)別對(duì)待事物,沒有完全一樣的人，也沒有完全一樣的事。一視同仁可能是最好的態(tài)度，卻一定是最蠢的方法。在不同的情境下，對(duì)不同的人，采取不同的對(duì)策。,54,領(lǐng)導(dǎo)要配置和整合資源,

簡介：,,,,,格力電器生產(chǎn)管理案例分析,徐池恒李國鵬,2017/6/5,,,,,目錄,2,3,4,,,一、格力集團(tuán)介紹,電器,格力集團(tuán)（1985/3）,石化,地產(chǎn),,,,,,創(chuàng)業(yè),壯大,創(chuàng)全球知名品牌,國際化,發(fā)展,91年93年,94年96年,97年00年,01年05年,06年,,1990年業(yè)務(wù)經(jīng)理1994年經(jīng)營部部長2012年5月格力集團(tuán)董事長。2016年10月，董明珠卸任格力集團(tuán)有限公司董事長、董事、法定代表人職務(wù)。今后僅為格力電器的董事長兼總裁和法定代表人,,二、生產(chǎn)管理,,,,,一、生產(chǎn)管理,2,3,4,,,,以銷定產(chǎn),,銷售計(jì)劃調(diào)整,單擊添加內(nèi)容文字單擊添加段落文字單擊添加段落文字。,,1,,2,,3,,4,,,,,,,,,,,后期營銷計(jì)劃,產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整和修改的權(quán)限歸生產(chǎn)計(jì)劃部，其中年度、月度生產(chǎn)計(jì)劃的調(diào)整需經(jīng)產(chǎn)、供、銷三方討論通過，調(diào)整后的年度、季度、月度生產(chǎn)計(jì)劃需報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可下達(dá)。周裝配計(jì)劃的調(diào)整，由生產(chǎn)部報(bào)生產(chǎn)部部長審批后下達(dá)實(shí)施。周計(jì)劃的調(diào)整范圍原則上不超過出產(chǎn)品月計(jì)劃量。,商用空調(diào)技術(shù)開發(fā)部,家用空調(diào)技術(shù)開發(fā)部,科技管理部,制冷技術(shù)研究院,項(xiàng)目管理、協(xié)調(diào),產(chǎn)品可行性認(rèn)證及超前技術(shù)研究,具體研發(fā)工作，工作比較被動(dòng)，但由于其他部門的支持，其效果也不會(huì)偏離市場太多,格力研發(fā)體系共有四個(gè)部門，每個(gè)部門分工明確，加上其他部門的支持，整個(gè)研發(fā)工作運(yùn)轉(zhuǎn)有效。,研發(fā)管理研發(fā)團(tuán)隊(duì),研發(fā)管理,進(jìn)入研發(fā)階段后，由科技管理部統(tǒng)籌管理整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)程。項(xiàng)目首先需要確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人的確定有競標(biāo)和指定兩種方式，評(píng)審或是制定過程都由科管部組織。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定后，即是組織項(xiàng)目組，制定詳細(xì)開發(fā)計(jì)劃，重要產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃會(huì)由格力決策層及相關(guān)部門參與評(píng)審，一般項(xiàng)目則是由科管部及開發(fā)部部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)審。通過后即開始實(shí)施。,,其他部門,,評(píng)審部門，包括財(cái)務(wù)部、成本辦、工藝部、質(zhì)控部等，在各自部門職責(zé)范圍內(nèi)評(píng)審新產(chǎn)品計(jì)劃的可行性；,,技術(shù)研究院,,評(píng)審部門，方案評(píng)審，下達(dá)計(jì)劃書；,,技術(shù)開發(fā)部,,執(zhí)行部門，提供技術(shù)支持，制定產(chǎn)品方案；,,市場部,,執(zhí)行部門，匯總各類信息包括消費(fèi)者需求、市場動(dòng)態(tài)、技術(shù)能力等；,,營銷部,,執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)收集市場信息；,新產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖,新產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖,,,,712,,,,,,,464,8665,106,,生產(chǎn)人員科研人員行政人員營銷人員財(cái)務(wù)人員,,053,,確定崗位目標(biāo)依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為主線,按月、按年分平時(shí)考核，年度考核,擬定工作計(jì)劃,多種有效的激勵(lì)并施職業(yè)發(fā)展、精神（榮譽(yù)）與物質(zhì),分系統(tǒng)考評(píng)生產(chǎn)，職能，營銷,,篩選分廠、QC小組,質(zhì)量管理,精益管理法,供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議,,,,,,,,,,■零部件的生產(chǎn)外包,■供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)分,■供應(yīng)商篩選制度,,,三、營銷戰(zhàn)略,分級(jí)銷售,技術(shù),限制營銷業(yè)務(wù)員的權(quán)力，重科研，全國營銷業(yè)務(wù)員就23個(gè)，,經(jīng)銷商淡季投入資金數(shù)量，給予相應(yīng)利益返還,1995年，格力又發(fā)明“年終返利”，將7000萬元利潤還給經(jīng)銷商。,分級(jí)銷售,一級(jí)經(jīng)銷商負(fù)責(zé)監(jiān)督二級(jí)經(jīng)銷商。一旦二級(jí)經(jīng)銷商質(zhì)量或安裝出問題就立即停一級(jí)經(jīng)銷商的貨,23,2004年2月，未經(jīng)格力允許，成都國美便將格力空調(diào)進(jìn)行了私自降價(jià)。得知消息后，董明珠斷然下令停止向國美供貨。國美向來是只有“欺負(fù)”別人，沒想到這次碰到了一個(gè)不買賬的“刺頭”。,“應(yīng)該控制大經(jīng)銷商而不是被大經(jīng)銷商控制，所有的經(jīng)銷商都應(yīng)該平等競爭，按照規(guī)模上線享受待遇。”這是董明珠對(duì)待經(jīng)銷商的原則。一天，有一個(gè)年銷售額達(dá)15億元的大經(jīng)銷商，來格力廠要求特殊待遇，語氣中透著不容商量的傲慢。董明珠非但沒有理他，反而狠狠反擊把他開除出格力經(jīng)銷網(wǎng)。,四、企業(yè)文化,人力資源理念,使命,,經(jīng)營理念,企業(yè)精神,核心價(jià)值觀少說空話、多干實(shí)事質(zhì)量第一、顧客滿意忠誠友善、勤奮進(jìn)取誠信經(jīng)營、多方共贏愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新遵紀(jì)守法、廉潔奉公,,,,,,謝謝觀看,

簡介：管理學(xué)彭燦,,南京航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,在人類歷史上，還很少有什么事比管理的出現(xiàn)和發(fā)展更為迅猛，對(duì)人類具有更為重大和更為激烈的影響。彼德德魯克,,第一篇總論,彼德德魯克語錄,“發(fā)展中國家并不是發(fā)展上落后，而是管理上落后。”,總論的主要內(nèi)容,管理、管理者與管理學(xué)管理思想與管理理論管理的基本原理管理的基本方法,第一章管理、管理者與管理學(xué),管理的定義與內(nèi)涵管理的職能與屬性管理者的角色與技能管理者的知識(shí)、素質(zhì)與能力管理學(xué)的概念與特點(diǎn)管理學(xué)的對(duì)象與方法,一、管理的定義與內(nèi)涵,管理是什么管理的內(nèi)涵是什么,幾個(gè)有代表性的管理定義,法約爾的定義“管理就是實(shí)施計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！绷_賓斯與德森佐的定義“管理是指通過與其他人的共同努力，既有效率又有效果地把工作做好的過程?！逼諅惢嘏c阿特納的定義（P4）徐國華等人的定義（P4）周三多等人的定義（P4）,管理的內(nèi)涵,載體是組織本質(zhì)是活動(dòng)（或過程），核心是協(xié)調(diào)職能是決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制與創(chuàng)新對(duì)象是一切資源，重點(diǎn)是人力資源目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)創(chuàng)造盈余適用于任何一個(gè)組織的各級(jí)管理人員,二、管理的職能與屬性,1、管理的職能＊決策＊計(jì)劃＊組織＊領(lǐng)導(dǎo)＊控制＊?jiǎng)?chuàng)新,管理職能的含義,決策管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。計(jì)劃制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必須的行動(dòng)。組織確定所要完成的任務(wù)、由誰來完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過程。,管理職能的含義,領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)。控制識(shí)別計(jì)劃要求和實(shí)際結(jié)果之間的偏差，并根據(jù)該偏差采取相應(yīng)的糾偏措施，以確保計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。創(chuàng)新改變現(xiàn)狀的活動(dòng)或過程。,二、管理的職能與屬性,2、管理的屬性（兩重性）管理的自然屬性管理的社會(huì)屬性3、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性,三、管理者的角色與技能,1、管理者的定義管理者是指組織中從事管理活動(dòng)的人員2、管理者的分類按所處層次分基層管理者中層管理者高層管理者按工作性質(zhì)分綜合管理人員專業(yè)管理人員,3、管理者的角色,人際角色代表人（掛名首腦）領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者（監(jiān)聽者）傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對(duì)付者（混亂駕馭者）資源分配者談判者,4、管理者的技能,技術(shù)技能運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。人際技能成功地與別人進(jìn)行交往和溝通的能力。概念技能把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。各種層次管理所需要的管理技能比例如教材圖13所示。,5、管理者的時(shí)間分配規(guī)律,5、管理者的時(shí)間分配規(guī)律,5、管理者的時(shí)間分配規(guī)律,四、管理者的知識(shí)、素質(zhì)與能力,當(dāng)代管理者應(yīng)當(dāng)具備豐富的知識(shí)、良好的素質(zhì)與較強(qiáng)的能力。1、管理者應(yīng)具備的知識(shí)文化科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)科技知識(shí)管理科學(xué)知識(shí)2、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)良好的思想政治素質(zhì)良好的心理素質(zhì)良好的身體素質(zhì),管理者應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)與基本能力,五、管理學(xué)的概念與特點(diǎn),1、概念管理學(xué)是研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律與方法的一門科學(xué)。管理學(xué)既是一門具有規(guī)范意義的理論科學(xué)，也是一門對(duì)實(shí)踐具有直接指導(dǎo)作用的應(yīng)用科學(xué)。2、特點(diǎn)實(shí)踐性；綜合性（邊緣性）；社會(huì)性,六、管理學(xué)的對(duì)象與方法,1、管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對(duì)象的。社會(huì)組織專門原理普通原理,,,2、管理學(xué)的研究方法,歸納法試驗(yàn)法演繹法,歸納法,定義歸納法（也稱實(shí)證研究法）是從典型到一般的研究方法。范例追求卓越（彼德斯與沃特曼著）優(yōu)點(diǎn)大量管理問題只能用歸納法進(jìn)行實(shí)證研究。缺點(diǎn)需要足夠多研究對(duì)象；研究結(jié)論的近似性；研究結(jié)論不能用實(shí)驗(yàn)證明,歸納法的應(yīng)用要點(diǎn),弄清相關(guān)因素選好典型調(diào)查對(duì)象應(yīng)有足夠數(shù)量調(diào)查提綱或問卷的設(shè)計(jì)科學(xué)合理、便于回答對(duì)調(diào)查結(jié)果要進(jìn)行科學(xué)分析,（美國）優(yōu)秀企業(yè)的共同特質(zhì),崇尚行動(dòng)貼近顧客自主創(chuàng)新以人助產(chǎn)價(jià)值驅(qū)動(dòng)不離本行精兵簡政寬嚴(yán)并濟(jì)摘自追求卓越,試驗(yàn)法,概念通過試驗(yàn)尋求試驗(yàn)條件和試驗(yàn)結(jié)果之間的因果關(guān)系。范例“霍桑試驗(yàn)”特點(diǎn)結(jié)論客觀準(zhǔn)確；很多管理問題難以進(jìn)行單因素試驗(yàn)；很多管理問題難以進(jìn)行重復(fù)實(shí)驗(yàn)應(yīng)用取決于擬研究問題的性質(zhì),演繹法,概念從概念、統(tǒng)計(jì)規(guī)律和一般規(guī)律出發(fā)，建立能夠反映某種邏輯關(guān)系并能近似反映被觀察事物基本規(guī)律的模型。即從一般到特殊。特點(diǎn)合乎邏輯推理；近似反映規(guī)律應(yīng)用三種基本模型解釋性模型；經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型；描述性模型,案例新官上任遇到的問題,唐強(qiáng)天虹中學(xué)新校長,35歲,人稱“拼命三郎”。王怡亭老副校長。唐強(qiáng)提出的發(fā)展思路1、建全市最好的重點(diǎn)中學(xué)和全國一流重點(diǎn)中學(xué)；2、購置一流教學(xué)設(shè)施；3、引進(jìn)一流教師；4、出一流教學(xué)成果；5、提高教師待遇。,案例新官上任遇到的問題,討論題1、唐校長提出的發(fā)展思路是否是該校的組織目標(biāo)2、王副校長離開學(xué)校的原因是什么說明了什么3、管理學(xué)校和管理企業(yè)有何異同4、唐校長的管理方式有什么不對(duì)嗎,參考書目,周三多等，管理學(xué)原理與方法，第三版，復(fù)旦大學(xué)出版社，1999。哈羅德孔茨、海因茨韋里克，管理學(xué)，第九版，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1993。斯蒂芬P羅賓斯，管理學(xué)，第四版，中國人民大學(xué)出版社，1997。樊耘等，管理學(xué)，陜西人民出版社，2001。,思考題,何謂管理管理的基本特征是什么管理活動(dòng)具有哪些基本職能它們之間的關(guān)系是什么分析管理二重性的基本內(nèi)容。,理論聯(lián)系實(shí)際,比較計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制與明茨伯格的10種管理者角色。大學(xué)教師是管理者嗎按照計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制活動(dòng)與明茨伯格的管理者角色觀點(diǎn)加以討論。,怎樣學(xué)好管理,,,兩位管理大師的睿智,一個(gè)理解管理學(xué)但不具備種種管理技巧和管理工具的最低能力的管理人員仍不失為一個(gè)有效的管理者，甚至是第一流的管理者。然而，一個(gè)只知道管理技巧和管理手段卻不理解管理學(xué)基本思想的人并不是一個(gè)管理者，他做的最好也只能算是一個(gè)技術(shù)人員。彼得德魯克,兩位管理大師的睿智,管理理論所關(guān)注的焦點(diǎn)，是人的社會(huì)行為的理性方面與非理性方面的界線。因此，優(yōu)秀的管理者能夠同時(shí)做到兩點(diǎn)第一，他能靈活地應(yīng)用相對(duì)合適簡捷的科學(xué)方法來進(jìn)行管理；第二，這些方法不至于給他的思考能力強(qiáng)加上無法負(fù)擔(dān)的重任，或者破壞他對(duì)經(jīng)驗(yàn)常識(shí)的良好感覺。西蒙,

簡介：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院20182018年碩士研究年碩士研究生復(fù)試工作方案生復(fù)試工作方案一、復(fù)試程序、復(fù)試時(shí)間、地點(diǎn)安排一、復(fù)試程序、復(fù)試時(shí)間、地點(diǎn)安排1、復(fù)試程序、復(fù)試程序考生的復(fù)試包括資格審查、體檢、筆試和面試等主要內(nèi)容；資格審查和體檢由研招辦統(tǒng)一安排，筆試和面試由工商管理學(xué)院自行組織。2、復(fù)試時(shí)間、地點(diǎn)安排、復(fù)試時(shí)間、地點(diǎn)安排1）資格審查的時(shí)間和地點(diǎn)時(shí)間3月22日早8101130，下午100400。地點(diǎn)校本部啟鑄恭溫樓（學(xué)校西門對(duì)面）2層E223會(huì)議室2）體檢時(shí)間和地點(diǎn)時(shí)間3月22日、23日每天上午8001030地點(diǎn)校本部醫(yī)院，考生需攜帶本人有效身份證及體檢費(fèi)106元參加體檢。3）筆試時(shí)間和地點(diǎn)簽到時(shí)間3月22日（星期四）13001320考試時(shí)間3月22日（星期四）13301530地點(diǎn)校本部啟鑄恭溫樓（學(xué)校西門對(duì)面）E310備注考生需攜帶本人有效身份證原件及復(fù)印件（1份）4）面試時(shí)間和地點(diǎn)簽到時(shí)間2018年3月23日（星期五）830850面試時(shí)間2018年3月23日（星期五）900開始地點(diǎn)敏行樓一層工商管理學(xué)院會(huì)議室備注考生需攜帶本人有效身份證二、其他要求二、其他要求詳見首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)2018年碩士研究生復(fù)試錄取工作辦法三、聯(lián)系電話三、聯(lián)系電話賈老師01083952336工商管理學(xué)院

簡介：集美大學(xué)集美大學(xué)20192019年碩士研究生入學(xué)考試初試年碩士研究生入學(xué)考試初試自命題考試大綱之管理學(xué)自命題考試大綱之管理學(xué)考試科目代碼815考試科目名稱管理學(xué)一、考核目標(biāo)（一）考查考生對(duì)管理學(xué)的基本職能、管理者的角色、管理學(xué)的基本理論、基本原理、基本規(guī)律的掌握程度。（二）考查考生運(yùn)用管理知識(shí)分析問題和解決問題的實(shí)際能力。二、試卷結(jié)構(gòu)（一）考試時(shí)間180分鐘，滿分150分（二）題型結(jié)構(gòu)1、簡答題5小題，每小題10分，共50分2、計(jì)算題1小題，每小題20分，共20分3、論述題2小題，每小題20分，共40分4、案例分析題2小題，每小題20分，共40分三、答題方式答題方式為閉卷筆試四、考試內(nèi)容（一）“總論”部分，20（30分）1、管理理論與管理活動(dòng)考試內(nèi)容考試要求（1）理解不同層面的全球化內(nèi)涵（2）了解全球化管理的一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境及對(duì)管理的影響。（3）了解全球化管理者應(yīng)該具有的關(guān)鍵能力。（4）了解全球化經(jīng)營的進(jìn)入方法和特點(diǎn)。（5）比較掌握全球化經(jīng)營的組織模式。4、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理考試內(nèi)容互聯(lián)網(wǎng)的特征和趨勢；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理學(xué)面臨的挑戰(zhàn)；“互聯(lián)網(wǎng)”的轉(zhuǎn)型?？荚囈螅?）了解互聯(lián)網(wǎng)的特征和發(fā)展趨勢（2）理解“科層理論”和“企業(yè)邊界”受到的挑戰(zhàn)。（3）了解“互聯(lián)網(wǎng)”的轉(zhuǎn)型的途徑。（二）決策與計(jì)劃，24（35分）1、決策與決策方法考試內(nèi)容決策與決策理論；決策的過程、決策的影響因素；決策方法?？荚囈螅?）了解決策的定義、決策的原則、依據(jù)。（2）理解決策的理論。（3）掌握決策的過程。

簡介：2019西北大學(xué)公共管理學(xué)院考研初試經(jīng)驗(yàn)【此經(jīng)驗(yàn)適合于西北大【此經(jīng)驗(yàn)適合于西北大學(xué)公管學(xué)院中的行管、社保、教經(jīng)管、社醫(yī)學(xué)公管學(xué)院中的行管、社保、教經(jīng)管、社醫(yī)衛(wèi)管這四個(gè)專業(yè)】衛(wèi)管這四個(gè)專業(yè)】先大體介紹一下我的情況。在不算5名推免生的情況下，我初試成績排名第7，復(fù)試總排名第8，雖然還沒進(jìn)入錄取狀態(tài)，不過已經(jīng)是穩(wěn)穩(wěn)的了。說到這里提醒一下，千萬別跟我學(xué)，一定要盡快盡早開始，已經(jīng)開始的繼續(xù)努力別放松，還沒開始的從你看到的這個(gè)時(shí)間就開始吧。再簡單介紹下西北大學(xué)行政管理專業(yè)的情況。西大管理類最好的專業(yè)肯定在經(jīng)管，畢竟難考一點(diǎn)，還要考數(shù)學(xué)。我想，報(bào)公管學(xué)院的同學(xué)相當(dāng)部分是為了避開數(shù)學(xué)，其實(shí)我也是。我準(zhǔn)備復(fù)習(xí)的時(shí)間太倉促，復(fù)習(xí)數(shù)學(xué)來不及了于是改為行管專業(yè)的。雖然比企管人管差一點(diǎn)，不過西大作為文科強(qiáng)校，作為全國排名前50，作為陜西7大211之一，也差不到哪兒去，瘦死的駱駝比馬大。西大在西安的就業(yè)還是很不錯(cuò)的，這一點(diǎn)毋庸置疑，事實(shí)上你不用老懷疑這個(gè)猶豫那個(gè)的，只要西大比你現(xiàn)在所處的本科學(xué)校好，只要你有本事考上，那就算是上了一個(gè)臺(tái)階了。完后大家都覺得閱讀變態(tài)，我覺得還挺好，考出來還以為自己是全對(duì)，后來一對(duì)答案，依舊錯(cuò)3個(gè)。最后的成績是64，雖然閱讀做得好但總分不怎么樣，主要是新題型錯(cuò)了4個(gè)，完型是按往年的經(jīng)驗(yàn)全蒙的（以前的題是變態(tài)到認(rèn)真做了也不如全蒙，今年坑爹，那么簡單的題我居然自作聰明的蒙過去了）。還有我的作文估計(jì)給了挺高分，算下來30分的總分得了20，因?yàn)槲矣昧俗约夯艘粋€(gè)星期總結(jié)的3個(gè)自己專用的不會(huì)與別人雷同的萬用模版，考場上45分鐘輕松完成大小作文。所以得閱讀和作文者，分?jǐn)?shù)一般是不會(huì)低，大家一定要重視起來，別本末倒置了。三、管理學(xué)三、管理學(xué)612612管理學(xué)這門考試包含3本書，管理學(xué)、公共管理學(xué)、管理思想史，總頁數(shù)多達(dá)1550頁，165萬字。內(nèi)容很多，但千萬別被它嚇到，復(fù)習(xí)是要講方法講效率的，不是立下雄偉決心把所有文字背下來。首先最重要的跳不過去的步驟就是通讀教材，起碼兩遍，通讀過程中注意做好記號(hào)，自己認(rèn)為重要的地方或者不懂的地方甚至自己感覺是考點(diǎn)的地方。在暑假之前一定要完成專業(yè)課教材的通讀，這是基本要求。在這里特別強(qiáng)調(diào)一下，管理學(xué)那本有必要讀3遍以上，因?yàn)楣芾韺W(xué)占考點(diǎn)一半以上，而公共管理學(xué)那本讀一遍即可，因?yàn)閮?nèi)容太多而考點(diǎn)不多，管理思想史那本，也讀一遍，然后開始按照時(shí)間順序列出重要人物的主要成就等，或者一遍也不用讀，如果你有筆記是現(xiàn)成的話。其次，就是開始自行整理。我去年就是把管理學(xué)讀了兩遍，然后用上屆西大行管同學(xué)的筆

簡介：2019年碩士研究生復(fù)試安排專業(yè)復(fù)試時(shí)間復(fù)試地點(diǎn)專業(yè)筆試注若無筆試，地點(diǎn)為候考教室復(fù)試地點(diǎn)專業(yè)面試聯(lián)系人備注030202中外政治制度3月28日下午13301700金家?guī)X校區(qū)2號(hào)實(shí)驗(yàn)樓305金家?guī)X校區(qū)2號(hào)實(shí)驗(yàn)樓306張老師1、考生需3月27日?qǐng)?bào)到、審核、繳費(fèi)后，方可參加復(fù)試。報(bào)到時(shí)間下午13301500，報(bào)到地點(diǎn)金家?guī)X校區(qū)2號(hào)實(shí)驗(yàn)樓2072、復(fù)試如沒有筆試，筆試地點(diǎn)即為候考教室。030207國際關(guān)系120401行政管理筆試3月27日下午15301630金家?guī)X校區(qū)2號(hào)實(shí)驗(yàn)樓313室面試3月28日8301700筆試地點(diǎn)金家?guī)X校區(qū)2號(hào)實(shí)驗(yàn)樓313候考教室金家?guī)X校區(qū)2號(hào)實(shí)驗(yàn)樓214金家?guī)X校區(qū)2號(hào)實(shí)驗(yàn)樓309張老師考生需3月27日下午報(bào)到、審核、繳費(fèi)后，方可參加復(fù)試。報(bào)到時(shí)間下午13301500，報(bào)到地點(diǎn)金家?guī)X校區(qū)2號(hào)實(shí)驗(yàn)樓207120404社會(huì)保障1204Z1知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理035200社會(huì)工作3月28日上午8301700金家?guī)X校區(qū)2號(hào)實(shí)驗(yàn)樓214金家?guī)X校區(qū)2號(hào)實(shí)驗(yàn)樓216張老師1、考生需3月27日?qǐng)?bào)到、審核、繳費(fèi)后，方可參加復(fù)試。報(bào)到時(shí)間下午13301500，報(bào)到地點(diǎn)金家?guī)X校區(qū)2號(hào)實(shí)驗(yàn)樓2072、復(fù)試如沒有筆試，筆試地點(diǎn)即為候考教室。125200公共管理筆試3月29日15401640思想政治理論筆試。面試30號(hào)下午1330170031號(hào)上午8001200英語口語，專業(yè)知識(shí)與綜合素質(zhì)面試報(bào)到時(shí)確定筆試教室浮山校區(qū)睿思樓101、102、109、220、235趙老師報(bào)到時(shí)間3月29日下午13301500，報(bào)到，驗(yàn)證，繳費(fèi)報(bào)到地點(diǎn)浮山校區(qū)睿思樓1092019年碩士研究生復(fù)試安排專業(yè)復(fù)試時(shí)間復(fù)試地點(diǎn)專業(yè)筆試注若無筆試，地點(diǎn)為候考教室復(fù)試地點(diǎn)專業(yè)面試聯(lián)系人備注030202中外政治制度3月28日下午13301700金家?guī)X校區(qū)2號(hào)實(shí)驗(yàn)樓305金家?guī)X校區(qū)2號(hào)實(shí)驗(yàn)樓306張老師1、考生需3月27日?qǐng)?bào)到、審核、繳費(fèi)后，方可參加復(fù)試。報(bào)到時(shí)間下午13301500，報(bào)到地點(diǎn)金家?guī)X校區(qū)2號(hào)實(shí)驗(yàn)樓2072、復(fù)試如沒有筆試，筆試地點(diǎn)即為候考教室。030207國際關(guān)系120401行政管理筆試3月27日下午15301630金家?guī)X校區(qū)2號(hào)實(shí)驗(yàn)樓313室面試3月28日8301700筆試地點(diǎn)金家?guī)X校區(qū)2號(hào)實(shí)驗(yàn)樓313候考教室金家?guī)X校區(qū)2號(hào)實(shí)驗(yàn)樓214金家?guī)X校區(qū)2號(hào)實(shí)驗(yàn)樓309張老師考生需3月27日下午報(bào)到、審核、繳費(fèi)后，方可參加復(fù)試。報(bào)到時(shí)間下午13301500，報(bào)到地點(diǎn)金家?guī)X校區(qū)2號(hào)實(shí)驗(yàn)樓207120404社會(huì)保障1204Z1知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理035200社會(huì)工作3月28日上午8301700金家?guī)X校區(qū)2號(hào)實(shí)驗(yàn)樓214金家?guī)X校區(qū)2號(hào)實(shí)驗(yàn)樓216張老師1、考生需3月27日?qǐng)?bào)到、審核、繳費(fèi)后，方可參加復(fù)試。報(bào)到時(shí)間下午13301500，報(bào)到地點(diǎn)金家?guī)X校區(qū)2號(hào)實(shí)驗(yàn)樓2072、復(fù)試如沒有筆試，筆試地點(diǎn)即為候考教室。125200公共管理筆試3月29日15401640思想政治理論筆試。面試30號(hào)下午1330170031號(hào)上午8001200英語口語，專業(yè)知識(shí)與綜合素質(zhì)面試報(bào)到時(shí)確定筆試教室浮山校區(qū)睿思樓101、102、109、220、235趙老師報(bào)到時(shí)間3月29日下午13301500，報(bào)到，驗(yàn)證，繳費(fèi)報(bào)到地點(diǎn)浮山校區(qū)睿思樓109

簡介：華中科技大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)與公共管理學(xué)考試大綱華中科技大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)與公共管理學(xué)考試大綱第一部分第一部分考試說明考試說明一、一、考試性質(zhì)考試性質(zhì)經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)綜合考試是我校社會(huì)保障專業(yè)碩士生必考的專業(yè)基礎(chǔ)課?？忌仨毷炀毜卣莆瘴鞣浇?jīng)濟(jì)學(xué)宏觀部分與公共管理學(xué)的基本理論和基本知識(shí)，以適應(yīng)碩士生專業(yè)學(xué)習(xí)的需要。考試對(duì)象為報(bào)考我校碩士研究生入學(xué)考試的準(zhǔn)考考生。二、考試形式與試卷結(jié)構(gòu)二、考試形式與試卷結(jié)構(gòu)（一）答卷方式閉卷，筆試。（二）答題時(shí)間180分鐘（三）內(nèi)容比例公關(guān)管理學(xué)與西方經(jīng)濟(jì)學(xué)（宏觀部分）各50（三）試卷結(jié)構(gòu)（1）解釋說明題25（2）簡要分析題35（3）聯(lián)系實(shí)際分析論述題40第二部分第二部分公共管理學(xué)公共管理學(xué)考試大綱考試大綱第一章第一章導(dǎo)論導(dǎo)論第一節(jié)公共管理的概念和特點(diǎn)第二節(jié)公共管理的產(chǎn)生和發(fā)展第三節(jié)公共管理學(xué)的創(chuàng)立和完善第四節(jié)公共管理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容第五節(jié)公共管理學(xué)的理論基礎(chǔ)與研究方法第二章第二章公共組織公共組織第一節(jié)公共組織的定義、構(gòu)成要素和類型第二節(jié)公共組織環(huán)境第三節(jié)公共組織的結(jié)構(gòu)和體制第四節(jié)公共組織體制改革第三章第三章公共管理職能公共管理職能第一節(jié)公共管理職能體系與特征第二節(jié)公共管理職能的發(fā)展第三節(jié)市場功能與政府職能的配合第四節(jié)政府失敗的糾正和防范第四章第四章公共部門戰(zhàn)略管理公共部門戰(zhàn)略管理第一節(jié)公共部門戰(zhàn)略管理概述第二節(jié)公共部門戰(zhàn)略管理過程第三節(jié)公共部門戰(zhàn)略規(guī)劃管理第四節(jié)公共部門戰(zhàn)略管理中的問題和對(duì)策第五章第五章公共部門人力資源管理公共部門人力資源管理第一節(jié)公共部門人力資源管理概述第二節(jié)公共部門人力資源開發(fā)的概念和主要內(nèi)容第三節(jié)我國公共部門人力資源開發(fā)的問題和對(duì)策第六章第六章公共預(yù)算與公共財(cái)務(wù)管理公共預(yù)算與公共財(cái)務(wù)管理3、利率的決定4、LM曲線5、IS－LM分析6、凱恩斯理論的基本框架四、宏觀經(jīng)濟(jì)政策分析四、宏觀經(jīng)濟(jì)政策分析1、財(cái)政政策及財(cái)政政策的效果2、貨幣政策及貨幣政策的效果3、財(cái)政政策和貨幣政策的混合使用五、宏觀經(jīng)濟(jì)政策實(shí)踐五、宏觀經(jīng)濟(jì)政策實(shí)踐1、經(jīng)濟(jì)政策的目標(biāo)2、財(cái)政政策的工具及其運(yùn)用3、貨幣政策的工具及其運(yùn)用六、總需求－總供給模型六、總需求－總供給模型1、總需求曲線2、總供給曲線3、總需求曲線與總供給曲線移動(dòng)的效應(yīng)七、國際經(jīng)濟(jì)學(xué)七、國際經(jīng)濟(jì)學(xué)1、國際貿(mào)易理論的發(fā)展2、匯率與對(duì)外貿(mào)易3、國際收支平衡4、弗萊明－蒙代爾模型八、經(jīng)濟(jì)增長理論八、經(jīng)濟(jì)增長理論1、對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的一般認(rèn)識(shí)2、經(jīng)濟(jì)增長模型3、經(jīng)濟(jì)增長因素分析4、關(guān)于經(jīng)濟(jì)增長的爭論九、通貨膨脹理論九、通貨膨脹理論1、通貨膨脹及其原因2、通貨膨脹的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)3、價(jià)格調(diào)整曲線4、政府針對(duì)通貨膨脹的政策

簡介：重慶理工大學(xué)碩士研究生試題專用紙重慶理工大學(xué)重慶理工大學(xué)20162016年攻讀碩士學(xué)位研究生年攻讀碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題入學(xué)考試試題學(xué)院名稱管理學(xué)院學(xué)科、專業(yè)名稱企業(yè)管理、旅游管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理、管理科學(xué)與工程考試科目（代碼）管理學(xué)（821）A卷（試題共2頁）注意1所有試題的答案均寫在專用的答題紙上，寫在試題紙上一律無效。2試題附在考卷內(nèi)交回。一、論述題（每題一、論述題（每題3030分，共分，共4題）題）1、根據(jù)需求層次理論歸納總結(jié)激勵(lì)他人的方法。2、請(qǐng)論述管理學(xué)中效率與效益的區(qū)別和聯(lián)系，并舉例說明。3、論述“互聯(lián)網(wǎng)”對(duì)社會(huì)發(fā)展帶來的影響。4、請(qǐng)結(jié)合創(chuàng)新理論談?wù)剬?duì)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的理解。二、案例分析題（每題二、案例分析題（每題3030分，共分，共1題）題）某天深夜，總經(jīng)理偶然發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺，第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評(píng)了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。企管部經(jīng)理感覺很委屈，相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成，向公司各個(gè)部門交代溝通也很清楚，并且企管部也在認(rèn)真的監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生著這種事情，企管部也沒用辦法避免，況且加油站作為企管部的平級(jí)部門，企管部經(jīng)理沒用權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨重慶理工大學(xué)碩士研究生試題專用紙罵），而應(yīng)該由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。在該公司中的組織手冊中規(guī)定總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對(duì)各公司部門的考核。加油站作為公司下屬的業(yè)務(wù)部門，等級(jí)與企管部平級(jí)，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)施該部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理。請(qǐng)問1、在這件事情中，到底誰應(yīng)該負(fù)責(zé)任，應(yīng)該負(fù)什么責(zé)任（15分）2、怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生（15分）

簡介：1鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院2019年碩士研究生招生簡章一、培養(yǎng)目標(biāo)鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院招收碩士研究生，是為了培養(yǎng)熱愛祖國，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)社會(huì)主義制度，遵紀(jì)守法，品德良好，具有服務(wù)國家、服務(wù)人民的社會(huì)責(zé)任感，掌握本學(xué)科堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)理論和系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和從事科學(xué)研究、教學(xué)、管理等工作能力的高層次學(xué)術(shù)型專門人才以及具有較強(qiáng)解決實(shí)際問題的能力、能夠承擔(dān)專業(yè)技術(shù)或管理工作、具有良好職業(yè)素養(yǎng)的高層次應(yīng)用型專門人才。二、招生人數(shù)我校2019年共有9個(gè)招生單位在36個(gè)專業(yè)方向（含4個(gè)專業(yè)學(xué)位授權(quán)點(diǎn)）招生，預(yù)計(jì)招收研究生100人左右，待教育部正式下達(dá)計(jì)劃后，學(xué)校將根據(jù)國家實(shí)際下達(dá)計(jì)劃數(shù)確定當(dāng)年招生人數(shù)并制定招生計(jì)劃分配方案，“退役大學(xué)生士兵”專項(xiàng)碩士研究生計(jì)劃預(yù)計(jì)招生3人左右。三、報(bào)考條件報(bào)名參加全國碩士研究生招生考試的人員，須符合下列條件（一）中華人民共和國公民。（二）擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，品德良好，遵紀(jì)守法。（三）身體健康狀況符合國家和招生單位規(guī)定的體檢要求。（四）考生學(xué)業(yè)水平必須符合下列條件之一1國家承認(rèn)學(xué)歷的應(yīng)屆本科畢業(yè)生（含普通高校、成人高校、普通高校舉辦的成人高等學(xué)歷教育應(yīng)屆本科畢業(yè)生）及自學(xué)考試和網(wǎng)絡(luò)教育屆時(shí)可畢業(yè)本科生?？忌浫‘?dāng)年9月1日前必須取得國家承認(rèn)的本科畢業(yè)證書，否則錄取資格無效。2具有國家承認(rèn)的大學(xué)本科畢業(yè)學(xué)歷的人員。35考生要準(zhǔn)確填寫本人所受獎(jiǎng)懲情況，特別是要如實(shí)填寫在參加普通和成人高等學(xué)校招生考試、全國碩士研究生招生考試、高等教育自學(xué)考試等國家教育考試過程中因違紀(jì)、作弊所受處罰情況。對(duì)弄虛作假者，將按照國家教育考試違規(guī)處理辦法普通高等學(xué)校招生違規(guī)行為處理暫行辦法嚴(yán)肅處理。6報(bào)名期間將對(duì)考生學(xué)歷學(xué)籍信息進(jìn)行網(wǎng)上校驗(yàn)，考生可上網(wǎng)查看學(xué)歷學(xué)籍校驗(yàn)結(jié)果。考生也可在報(bào)名前或報(bào)名期間自行登錄“中國高等教育學(xué)生信息網(wǎng)”網(wǎng)址CN查詢本人學(xué)歷學(xué)籍信息。未通過學(xué)歷（學(xué)籍）校驗(yàn)的考生應(yīng)及時(shí)到學(xué)籍學(xué)歷權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)證，在現(xiàn)場確認(rèn)時(shí)將認(rèn)證報(bào)告交報(bào)考點(diǎn)核驗(yàn)。7按規(guī)定享受少數(shù)民族照顧政策的考生，在網(wǎng)上報(bào)名時(shí)須如實(shí)填寫少數(shù)民族身份，且申請(qǐng)定向就業(yè)少數(shù)民族地區(qū)。8報(bào)考“退役大學(xué)生士兵”專項(xiàng)碩士研究生招生計(jì)劃的考生，應(yīng)為高校學(xué)生應(yīng)征入伍退出現(xiàn)役，且符合碩士研究生報(bào)考條件者〔高校學(xué)生指全日制普通本?？坪呗?、研究生、第二學(xué)士學(xué)位的應(yīng)往屆畢業(yè)生、在校生和入學(xué)新生，以及成人高校招收的普通本專科高職應(yīng)往屆畢業(yè)生、在校生和入學(xué)新生〕。考生報(bào)名時(shí)應(yīng)當(dāng)選擇填報(bào)退役大學(xué)生士兵專項(xiàng)計(jì)劃，并按要求填報(bào)本人入伍前的入學(xué)信息以及入伍、退役等相關(guān)信息。9考生應(yīng)認(rèn)真了解并嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)考條件及相關(guān)政策要求選擇填報(bào)志愿。因不符合報(bào)考條件及相關(guān)政策要求，造成后續(xù)不能現(xiàn)場確認(rèn)、考試、復(fù)試或錄取的，后果由考生本人承擔(dān)。10考生應(yīng)按要求準(zhǔn)確填寫個(gè)人網(wǎng)上報(bào)名信息并提供真實(shí)材料?？忌蚓W(wǎng)報(bào)信息填寫錯(cuò)誤、填報(bào)虛假信息而造成不能考試、復(fù)試或錄取的，后果由考生本人承擔(dān)。

簡介：鄭州大學(xué)2019年002旅游管理學(xué)統(tǒng)考碩士生擬錄取公示院系代碼院系名稱專業(yè)代碼專業(yè)名稱考生編號(hào)考生姓名002旅游管理學(xué)120100管理科學(xué)與工全日制100079000011192劉栩含002旅游管理學(xué)120100管理科學(xué)與工全日制104599410210001程妞妞002旅游管理學(xué)120100管理科學(xué)與工全日制104599410210004王璐成002旅游管理學(xué)120100管理科學(xué)與工全日制105329231801767姚沐雨002旅游管理學(xué)120203旅游管理全日制104599410200009鄒文博002旅游管理學(xué)120203旅游管理全日制104599410200020司夢瑤002旅游管理學(xué)120203旅游管理全日制104599410200028張怡002旅游管理學(xué)120203旅游管理全日制104599410200032肖瑩超002旅游管理學(xué)120203旅游管理全日制104599410200036蘇朋華002旅游管理學(xué)120203旅游管理全日制104599410200054張夢麗002旅游管理學(xué)120203旅游管理全日制104599410200057姚前002旅游管理學(xué)120203旅游管理全日制104599410200060付瑞菲002旅游管理學(xué)120203旅游管理全日制104599410200061汪文翔002旅游管理學(xué)120405土地資源管理全日制104599410220005馮珍珍002旅游管理學(xué)120405土地資源管理全日制104599410220007李翹楚002旅游管理學(xué)120405土地資源管理全日制104599410220009張?jiān)娂?02旅游管理學(xué)120405土地資源管理全日制104599410220012李希002旅游管理學(xué)120405土地資源管理全日制104599410220020鄭任青002旅游管理學(xué)120405土地資源管理全日制104599410220024袁旭002旅游管理學(xué)120405土地資源管理全日制104599410220036鄭景露002旅游管理學(xué)120405土地資源管理全日制104599410220048胡耀祥002旅游管理學(xué)120405土地資源管理全日制104599410220053任婷婷002旅游管理學(xué)120405土地資源管理全日制104599410220054張美雪002旅游管理學(xué)120405土地資源管理全日制104599410220071賈麗娟002旅游管理學(xué)120405土地資源管理全日制104599410220087劉佳茜002旅游管理學(xué)120405土地資源管理全日制104599410220096邱佳佳002旅游管理學(xué)120405土地資源管理全日制104599410220099婁源婷002旅游管理學(xué)120405土地資源管理全日制104599410220100潘婷002旅游管理學(xué)120405土地資源管理全日制104599410220101張挽平002旅游管理學(xué)120405土地資源管理全日制104599410220104蔡婕002旅游管理學(xué)120405土地資源管理全日制104599410220106申清輝002旅游管理學(xué)120405土地資源管理全日制104599410220110李曉蒙錄取類別專項(xiàng)計(jì)劃初試總分復(fù)試成績綜合評(píng)定成績非定向39078926337非定向38378677743非定向3517637264非定向39087026661非定向40884988295非定向37482227777非定向37384627861非定向40588688407非定向36189387907非定向36483677715非定向39082087963非定向37080427657非定向36389757946非定向402868264非定向37580857734非定向38882527957非定向38980657894非定向37381627741非定向37281427721非定向3658577808非定向39882438073非定向3827737676非定向37284377839非定向37280687691非定向388831798非定向3648367712非定向38386578059非定向37085337853非定向38878027777非定向37982427845非定向37283027785非定向37787128009鄭州大學(xué)2019年002旅游管理學(xué)統(tǒng)考碩士生擬錄取公示

簡介：鄭州大學(xué)2019年004信息管理學(xué)統(tǒng)考碩士生擬錄取公示004信息管理學(xué)120501圖書館學(xué)全日制104599411230018孟昕宇004信息管理學(xué)120501圖書館學(xué)全日制104599411230071周也馨004信息管理學(xué)120501圖書館學(xué)全日制104599411230072王雨瀟004信息管理學(xué)120501圖書館學(xué)全日制104599411230074葉玲004信息管理學(xué)120501圖書館學(xué)全日制104599411230075李柯鋅004信息管理學(xué)120501圖書館學(xué)全日制104599411230092李舒楊004信息管理學(xué)120501圖書館學(xué)全日制104599411230094常悅004信息管理學(xué)120501圖書館學(xué)全日制104599411230103霍云萱004信息管理學(xué)120502情報(bào)學(xué)全日制104599411230029周文奇004信息管理學(xué)120502情報(bào)學(xué)全日制104599411230040韓夢馨004信息管理學(xué)120502情報(bào)學(xué)全日制104599411230043謝瑩瑩004信息管理學(xué)120502情報(bào)學(xué)全日制104599411230054孟麗慧004信息管理學(xué)120502情報(bào)學(xué)全日制104599411230057董煥晴004信息管理學(xué)120502情報(bào)學(xué)全日制104599411230060盧勁草004信息管理學(xué)125500圖書情報(bào)全日制104599410040007李芊芊004信息管理學(xué)125500圖書情報(bào)全日制104599410040017蘭鈺崳004信息管理學(xué)125500圖書情報(bào)全日制104599410040028沈敏垚004信息管理學(xué)125500圖書情報(bào)全日制104599410040032盧夢恬004信息管理學(xué)125500圖書情報(bào)全日制104599410040058萬明明004信息管理學(xué)125500圖書情報(bào)全日制104599410040059趙炎冰004信息管理學(xué)125500圖書情報(bào)全日制104599410040075王冠004信息管理學(xué)125500圖書情報(bào)全日制104599410040081蔣親親004信息管理學(xué)125500圖書情報(bào)全日制104599410040095游曉蕊004信息管理學(xué)125500圖書情報(bào)全日制104599410040096丁艷004信息管理學(xué)125500圖書情報(bào)全日制104599410040098方言004信息管理學(xué)125500圖書情報(bào)全日制104599410040105王瀟然004信息管理學(xué)125500圖書情報(bào)全日制104599410040114胡斐然004信息管理學(xué)125500圖書情報(bào)全日制104599410040121劉歌兒004信息管理學(xué)125500圖書情報(bào)全日制104599410040134李正南