服務(wù)化背景下企業(yè)遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)使用意愿研究

1、 UDC 密 級(jí) 學(xué) 號(hào) 專業(yè) 專業(yè)學(xué)位論文 學(xué)位論文 服務(wù)化背景下企業(yè)遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)使用意愿研究 服務(wù)化背景下企業(yè)遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)使用意愿研究 黨群 黨群 學(xué) 科 門 類： 類： 管理科學(xué)與工程 管理科學(xué)與工程 學(xué) 科 名 稱： 稱： 工業(yè)工程 工業(yè)工程 指 導(dǎo) 教 師： 師： 陳菊紅 陳菊紅 申 請(qǐng) 日 期： 期： 201

2、6 年 3 月 摘要 論文題目： 論文題目：服務(wù)化背景下企業(yè)遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)使用意愿研究 服務(wù)化背景下企業(yè)遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)使用意愿研究 學(xué)科 學(xué)科名稱 名稱：工業(yè)工程 工業(yè)工程 學(xué)位申請(qǐng)人 學(xué)位申請(qǐng)人： 黨 群 簽名： 簽名： ______________ 指導(dǎo) 指導(dǎo)教師 教師： 陳菊紅 陳菊紅 教授 教授 簽名： 簽名

3、： ______________ 企業(yè)導(dǎo)師 企業(yè)導(dǎo)師： 趙正平 趙正平 高級(jí)工程師 高級(jí)工程師 簽名： 簽名： ______________ 摘 要 在當(dāng)前大批制造企業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的背景下， 制造商都在實(shí)施各種不同的服務(wù)化商業(yè)模式， 站在用戶需求角度， 深度挖掘用戶的需求來向用戶提供不同類型的服務(wù)化內(nèi)容。 制造商提供多種的服務(wù)類型中， 遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)正在逐步得到用戶的認(rèn)可。 隨著制造業(yè)服務(wù)化的進(jìn)程不

4、斷推動(dòng)， 遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)的優(yōu)勢(shì)越發(fā)明顯， 遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)功能也越發(fā)強(qiáng)大， 對(duì)于用戶來說， 遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)存在有好的方面也存在弊端， 如何促進(jìn)用戶采納遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)引起了人們的廣泛關(guān)注， 但影響用戶遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)使用意愿的因素有哪些卻鮮有研究。 盡管學(xué)術(shù)界研究 IS/IT 的技術(shù)接受問題雖然已成熱點(diǎn)，但與遠(yuǎn)程監(jiān)控相關(guān)的研究尚處于起步階段。 本文以我國(guó)制造企業(yè)為研究對(duì)象， 對(duì)國(guó)內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)和理論進(jìn)行分析， 以多理論視角運(yùn)用技術(shù)接受理論、 感知風(fēng)險(xiǎn)理

5、論和羊群行為理論， 采用規(guī)范的實(shí)證研究方法探析了遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)在制造企業(yè)中的使用意愿影響因素。首先，本文對(duì)相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行梳理分析，隨之對(duì)我國(guó)制造業(yè)使用遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)使用意愿的影響因素進(jìn)行探索分析。 利用調(diào)研獲取的樣本數(shù)據(jù)通過主成分分析的方法對(duì)使用意愿的影響要素進(jìn)行主成分提取， 最終得到技術(shù)背景、組織特性、外部環(huán)境、感知有用性、羊群行為、感知風(fēng)險(xiǎn)六個(gè)影響要素。然后，進(jìn)一步建立技術(shù)接受概念模型， 提出理論假設(shè)； 確定本文研究的技術(shù)、 組織、 環(huán)

6、境、 感知風(fēng)險(xiǎn)、羊群行為的測(cè)量題項(xiàng)， 開發(fā)各個(gè)變量的測(cè)量量表， 通過本土化、 訪談等方式對(duì)量表進(jìn)行修正改進(jìn)。最后，通過問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查，數(shù)據(jù)回收與統(tǒng)計(jì)，假設(shè)檢驗(yàn)，應(yīng)用 AMOS 軟件對(duì)模型進(jìn)行了分析和驗(yàn)證等環(huán)節(jié)， 得出研究結(jié)論。 研究結(jié)果表明， （1） 環(huán)境因素的影響最大，環(huán)境指標(biāo)包含的“政府政策”觀測(cè)變量對(duì)遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)使用意愿的影響最顯著。 （2）感知風(fēng)險(xiǎn)以及中介變量感知的有用性對(duì)用戶的使用意愿的影響較為顯著。 （3） 遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)本身