用戶對(duì)企業(yè)微信持續(xù)使用意愿的影響因素研究.pdf

1、近年來，微信這一社交媒體的蓬勃發(fā)展十分引人注目。越來越多的企業(yè)開始采用微信公眾賬號(hào)來進(jìn)行營銷活動(dòng)，管理者和研究者都非常關(guān)注如何有效地運(yùn)用這一新興的營銷工具來獲取和保留顧客。在此背景之下，本文選擇了企業(yè)微信用戶持續(xù)使用意愿影響因素這一研究主題，旨在探索影響用戶持續(xù)使用某企業(yè)微信公眾賬號(hào)的因素，并進(jìn)一步分析這其中的影響機(jī)理。
　　在總結(jié)相關(guān)研究的基礎(chǔ)之上，本文考察了信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和社會(huì)關(guān)系這三個(gè)方面的因素對(duì)企業(yè)微信用戶持續(xù)使用行為

2、的影響。同時(shí)，本文還對(duì)上述影響關(guān)系的內(nèi)部作用機(jī)理進(jìn)行了探索。我們認(rèn)為，感知有用性、期望確認(rèn)和用戶滿意這三個(gè)因素可能在其中起中介作用。隨后，我們采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，并建立結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)上述的理論假設(shè)進(jìn)行了實(shí)證檢驗(yàn)。
　　實(shí)證檢驗(yàn)的結(jié)果表明：（1）信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量和社會(huì)關(guān)系均對(duì)企業(yè)微信用戶的持續(xù)使用意愿存在著顯著的正向影響，但三者的內(nèi)部作用機(jī)理存在差異；（2）信息質(zhì)量和系統(tǒng)質(zhì)量這兩個(gè)因素通過感知有用性、期望確認(rèn)和用戶滿意