在線旅游網(wǎng)站用戶的持續(xù)使用意愿研究.pdf

1、在互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)滲透和在線旅游行業(yè)不斷發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景下，在線旅游網(wǎng)站間的競(jìng)爭(zhēng)在不斷加劇。消費(fèi)者的持續(xù)在線使用意愿是在線旅游網(wǎng)站長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的主要?jiǎng)右?，因此保留現(xiàn)有客戶、提高顧客的滿意度與忠誠(chéng)度是在線旅游網(wǎng)站在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍的關(guān)鍵?；诖耍疚牡闹饕芯磕康脑谟趯?duì)在線旅游網(wǎng)站的持續(xù)使用意愿進(jìn)行研究，尋求影響用戶持續(xù)使用在線旅游網(wǎng)站意愿的因素。本文以信息系統(tǒng)持續(xù)使用的經(jīng)典模型——期望確認(rèn)模型(ECM)為研究框架，并結(jié)合在線旅游網(wǎng)站的

2、具體特點(diǎn)，提出關(guān)于在線旅游網(wǎng)站用戶的持續(xù)使用意愿擴(kuò)展模型。本研究在保留期望確認(rèn)模型原有變量的基礎(chǔ)上，借鑒傳播學(xué)中的“使用與滿足”理論與信息系統(tǒng)成功模型理論，分別引入了內(nèi)在動(dòng)機(jī)、系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等四個(gè)變量對(duì)其進(jìn)行擴(kuò)展，以彌補(bǔ)期望確認(rèn)模型對(duì)用戶的內(nèi)在動(dòng)機(jī)及平臺(tái)功能服務(wù)重視不夠的缺陷。
　　本文主要采用實(shí)證的方法對(duì)影響在線旅游網(wǎng)站用戶持續(xù)使用意愿的因素進(jìn)行分析，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，對(duì)可能影響用戶使用狀況的相關(guān)變量

3、進(jìn)行分析和驗(yàn)證，以檢驗(yàn)所提出的變量是否滿足最初假設(shè)，得出各假設(shè)變量對(duì)消費(fèi)者的持續(xù)使用意愿的實(shí)際效果值。實(shí)證結(jié)果表明，本文構(gòu)建的在線旅游網(wǎng)站用戶的持續(xù)使用意愿擴(kuò)展模型能夠有效地識(shí)別出影響用戶持續(xù)使用意愿的因素，各因素變量均對(duì)在線旅游網(wǎng)站用戶的持續(xù)使用意愿產(chǎn)生顯著的正向影響。其中感知有用性、用戶滿意度和內(nèi)在動(dòng)機(jī)這三個(gè)因素是影響消費(fèi)者持續(xù)使用在線旅游網(wǎng)站的直接因素，而系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量與期望確認(rèn)通過(guò)中介變量對(duì)用戶持續(xù)使用在線旅游網(wǎng)站

4、意愿產(chǎn)生間接的影響。各因素變量對(duì)用戶持續(xù)使用意愿的影響程度大小依次為:期望確認(rèn)度、感知有用性、滿意度、信息質(zhì)量、內(nèi)在動(dòng)機(jī)、服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量。最后，從影響用戶持續(xù)使用意愿的前因變量著手，對(duì)如何強(qiáng)化在線旅游網(wǎng)站用戶的持續(xù)使用意向提出了針對(duì)性的建議。
　　總的來(lái)說(shuō)本文的主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)在于從用戶行為角度出發(fā)，并結(jié)合“期望確認(rèn)模型”與“使用與滿足”理論二者之長(zhǎng)，從用戶內(nèi)、外動(dòng)機(jī)兩方面進(jìn)行回歸分析，構(gòu)建出關(guān)于在線旅游網(wǎng)站的用戶持續(xù)使用意愿擴(kuò)展模