在線旅游網(wǎng)站用戶酒店預(yù)訂行為研究

1、f 嬲㈣必單位代碼 1 0 6 0 2學(xué) 號 2 0 1 4 0 1 1 4 0 9分類號 F 5 9 0密 紱 公開國屋由吁銳尤學(xué)＼：：。：／ 6 U A N l 3 X I N O 曩M(fèi) A t ．U N l V E R S I T y碩士學(xué)位論文在線旅游網(wǎng)站用戶酒店預(yù)訂行為研究T h e H o t e l R e s e r v a t i o nB e h a v i o rS t u d y o f O n l i n e

2、T r a v e lW e b s i t eU s e r學(xué) 院：專 業(yè)：研究方向：年 級：研究生：指導(dǎo)教師：完成日期：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院旅游管理旅游管理2 0 1 4 級鄒宇洋彭潤華教授2 0 1 7 年6 月I I R Y I I l l L l 3 I I I I L l 2 1 1 1 1 1 6 1 I I I I I O U l l l l l l l l l l 8 I I I L l 3 I I I I I I在線旅游網(wǎng)站

3、用戶酒店預(yù)訂行為研究摘要電子商務(wù)的快速發(fā)展使得在線旅游網(wǎng)站成為一種十分普遍的旅游產(chǎn)品預(yù)訂方式。伴隨著大量的旅游者通過網(wǎng)上預(yù)訂酒店，巨大的成交量和交易額，使得眾多在線旅行社越來越注重網(wǎng)站的開發(fā)、運(yùn)營和維護(hù)。對于那些以出售旅游產(chǎn)品和提供信息服務(wù)為主的在線旅游網(wǎng)站而言，在用戶進(jìn)行酒店預(yù)訂的過程中能否使顧客感到滿意，降低其風(fēng)險感知并進(jìn)而增強(qiáng)他們的重復(fù)購買行為對其生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此，對在線旅游網(wǎng)站質(zhì)量及其運(yùn)作效率進(jìn)行深入研究是十分必要的。當(dāng)

4、用戶在初次光顧網(wǎng)站的過程中感到滿意時，他們才有可能再次發(fā)生購買行為。因此，通過研究在線旅游網(wǎng)站質(zhì)量維度以便開發(fā)出能夠使顧客和公司更容易進(jìn)行交流互動的在線旅游網(wǎng)站已經(jīng)成為眾多學(xué)者研究的重點(diǎn)。前人以那些擁有豐富網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的購物者對網(wǎng)站質(zhì)量所做的評價作為研究基礎(chǔ)，從多個科學(xué)領(lǐng)域?qū)W(wǎng)站質(zhì)量進(jìn)行了研究。他們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站質(zhì)量由多個維度構(gòu)成，并繼而開發(fā)了多維度網(wǎng)站質(zhì)量測量量表。然而由于用戶網(wǎng)上預(yù)訂酒店時需要的信息可能會因酒店所提供的產(chǎn)品或服務(wù)類型的不同

5、而有所差異。因此，在研究在線旅游網(wǎng)網(wǎng)站的質(zhì)量維度時與其他網(wǎng)站也應(yīng)當(dāng)有所區(qū)分。本研究基于前人研究結(jié)果，對前人的研究成果進(jìn)行總結(jié)和歸納，針對我國在線旅游網(wǎng)站用戶，提取出影響顧客在在線旅游網(wǎng)站上進(jìn)行預(yù)訂的網(wǎng)站質(zhì)量維度，以實(shí)證研究的方法，通過向在線旅游網(wǎng)站用戶發(fā)放問卷進(jìn)行調(diào)查數(shù)據(jù)收集，并使用S P S S1 8 ．0 和A M O S 2 1 ．0 統(tǒng)計軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，驗(yàn)證在線旅游網(wǎng)站質(zhì)量的四個維度為網(wǎng)站易用性、網(wǎng)站內(nèi)容性、網(wǎng)站互動性和網(wǎng)站安

6、全性，根據(jù)前人理論，用重購意愿來測量顧客行為意愿，并通過顧客滿意和感知風(fēng)險對顧客重購意愿的影響，加入轉(zhuǎn)換成本這一變量到模型之中，以期得出更加優(yōu)化的模型，分析以上因素對在線旅游網(wǎng)站預(yù)訂意向的影響程度。本文以在線旅游網(wǎng)站作為研究對象，研究了在線旅游網(wǎng)站的網(wǎng)站質(zhì)量對顧客酒店預(yù)訂行為意向的影響。在研究中，本文在借鑒以往學(xué)者對網(wǎng)站質(zhì)量研究成果的同時并結(jié)合研究對象的特殊性，對測量量表進(jìn)行了相應(yīng)的補(bǔ)充和改進(jìn)。本文將在線旅游網(wǎng)站質(zhì)量劃分為四個維度：網(wǎng)站