36624.服務化背景下制造企業(yè)遠程監(jiān)控服務定價策略研究

1、UDC密級學號2140520036碩士學位論文碩士學位論文服務化背景下制造企業(yè)遠程監(jiān)控服務定價策略研究服務化背景下制造企業(yè)遠程監(jiān)控服務定價策略研究吳瓊吳瓊學科門類：學科門類：管理學管理學學科名稱：學科名稱：管理科學與工程管理科學與工程指導教師：指導教師：陳菊紅陳菊紅教授教授申請日期：申請日期：2017年6月摘要I論文題目：服務化背景下制造企業(yè)遠程監(jiān)控服務定價策略研究論文題目：服務化背景下制造企業(yè)遠程監(jiān)控服務定價策略研究學科名稱：管理科學

2、與工程學科名稱：管理科學與工程研究生姓名：吳研究生姓名：吳瓊簽名：簽名：______________指導教師姓名：陳菊紅指導教師姓名：陳菊紅教授教授簽名：簽名：______________摘要摘要在制造企業(yè)紛紛從產(chǎn)品提供商向服務提供商轉(zhuǎn)變的背景下，物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)對服務化進程起到了很大推動作用。遠程監(jiān)控技術(shù)作為物聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)之一，近年來在制造業(yè)得到了廣泛應用。許多制造企業(yè)在服務化轉(zhuǎn)型過程中基于遠程監(jiān)控技術(shù)向客戶提供設備產(chǎn)品相關服務，這種

3、服務作為傳統(tǒng)服務模式與服務渠道的有效補充，讓制造企業(yè)能夠在產(chǎn)品銷售后實時采集其產(chǎn)品運行數(shù)據(jù)，控制產(chǎn)品運行狀態(tài)和參數(shù)，提供更有效和及時的狀態(tài)維修與智能維修，提升預測診斷、優(yōu)化維護等增值服務的價值。然而，學術(shù)界對于遠程監(jiān)控服務的相關研究還多停留在對遠程監(jiān)控技術(shù)的研究和對遠程監(jiān)控服務發(fā)展、應用等定性研究階段，并未涉及遠程監(jiān)控服務收益分配和定價等定量問題，不能夠為制造企業(yè)遠程監(jiān)控服務定價提供一種科學、合理、透明的方法。這一方面制約了客戶對這種新

4、服務模式的購買，同時也影響了制造企業(yè)收益。因而，制造企業(yè)遠程監(jiān)控服務定價是一個亟待解決的重要問題。本文綜合運用服務管理、運維服務和博弈論等相關理論和知識，考慮遠程監(jiān)控服務質(zhì)量的響應性和可靠性，定量研究不同市場環(huán)境下制造企業(yè)遠程監(jiān)控服務的定價問題。首先，對制造業(yè)服務化、遠程監(jiān)控服務和服務定價相關研究進行了梳理和歸納。其次，探討了遠程監(jiān)控服務的特征與流程，提出用運維環(huán)節(jié)響應時間刻畫響應性和服務補償機制刻畫服務可靠性的依據(jù)，構(gòu)建了遠程監(jiān)控服務

5、定價的基礎。在此基礎上，文章在僅考慮遠程監(jiān)控服務響應性、遠程監(jiān)控服務可靠性和同時考慮響應性和可靠性這三種情形下，分別研究了壟斷市場和雙寡頭市場中遠程監(jiān)控服務的定價問題，并在雙寡頭市場中分別對Nash博弈和Stackelberg博弈兩種情形進行討論；其中，在僅考慮服務響應性時，以遠程監(jiān)控服務運維環(huán)節(jié)響應時間為切入點對服務響應性進行刻畫建立模型；在僅考慮服務可靠性時，將遠程監(jiān)控服務補償機制與產(chǎn)品質(zhì)量相結(jié)合建立模型；在同時考慮響應性和可靠性時

6、，將服務補償機制與承諾響應時間和實際響應時間的差異、產(chǎn)品質(zhì)量相結(jié)合，建立模型并求解分析。最后，對論文的研究結(jié)論進行了總結(jié)，并給出了相應的管理啟示。本文提出的遠程監(jiān)控服務定價模型和相關研究結(jié)論，一方面為遠程監(jiān)控服務的進一步研究提供了理論支撐，填補了遠程監(jiān)控服務定價相關研究的空白，拓展了服務定價研究范圍；另一方面，本文也幫助實施服務化戰(zhàn)略的制造企業(yè)認識到遠程監(jiān)控服務帶來的利潤，對實施遠程監(jiān)控服務的企業(yè)提供科學合理的定價參考，改變企業(yè)原有定價