知識(shí)型員工的壓力管理

1、第30卷第3期V0130No3企業(yè)技術(shù)開發(fā)TECHNOLOGICALDEVELOPMENTOFENTERPRISE2011年2月Feb201l知識(shí)型員工的壓力管理湯舒俊(長江大學(xué)教育科學(xué)系，湖北荊州434023)摘要：知識(shí)型員工的素質(zhì)與數(shù)量是企業(yè)發(fā)展的靈魂，他們的水平及潛能的發(fā)揮決定著企業(yè)的績效成敗和命運(yùn)前途。企業(yè)需要從組織和個(gè)人兩個(gè)層面對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行壓力管理。關(guān)鍵詞：知識(shí)型員工；壓力管理；員工援助計(jì)劃中圖分類號(hào)：F2703文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼

2、：A文章編號(hào)：1006—8937(2011)03—0137—01StressmanagementofknowledgetypeemployeesTANGShujHa(DepartmentofEducationScience，YangtzeUniversity，Jingzhou，Hubei434023，China)Abstract：Theknowledgetypeemployees’qualityandquantityisthesoulo

3、fallenterprise，theirlevelandpotentialdecidetheenterprise’SperformanceSuccessandfate’SfutureEnterpriseneedstogiveknowledgetypeemployeesstressmanagementfromorganizationsandindividualstwofacetsKeywords：knowledgetypeemployee

4、s；stressmanagement；employeeassistanceprograml知識(shí)型員工及其壓力隨著社會(huì)日益進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)代企業(yè)中出現(xiàn)了越來越多的知識(shí)型員工，知識(shí)型員工韻素質(zhì)與數(shù)量是企業(yè)發(fā)展的靈魂，他們的水平及潛能的發(fā)揮決定著企業(yè)的績效成敗和命運(yùn)前途。但零點(diǎn)調(diào)查的最新數(shù)據(jù)顯示知識(shí)型員工正遭遇著前所未有的壓力，包括工作壓力、家庭壓力和生活壓力。工作場所物理環(huán)境和組織環(huán)境的改變，分配的工作任務(wù)多寡、難易程度，工作所要求完成

5、時(shí)限長短，員工人際關(guān)系影響、工作新崗位的變更等，都可能誘發(fā)知識(shí)型員工的工作壓力。知識(shí)型員丁身邊親人的經(jīng)濟(jì)狀況、身心健康、學(xué)業(yè)情況與事業(yè)發(fā)展則是家庭壓力的可能誘因。而員工實(shí)際生活狀況、家庭關(guān)系和睦程度與家庭的收支狀況則是生活壓力的可能誘因。2壓力下的員工和組織重壓之下的員工或許掌握了如何讓自己取得成功的知識(shí)和技能，卻沒有學(xué)會(huì)如何面對(duì)壓力和如何有效地管理壓力，各種壓力誘發(fā)的問題層出不窮。21員工的身心健康受損在壓力大的情況下，很多員工會(huì)出現(xiàn)

6、異常疲勞、體力透支嚴(yán)重、失眠、呼吸急促等狀況，這些不適癥狀都在消磨著員工的身體。與此同時(shí)。員工的心理健康也會(huì)受到傷害，容易出現(xiàn)心理衰竭的現(xiàn)象，即一種持續(xù)的身心疲憊不堪、厭倦沮喪、悲觀失望、失去創(chuàng)造力和生命活力的感覺。當(dāng)壓力過大時(shí)，會(huì)導(dǎo)致憂郁癥、社交冷漠癥，甚收稿日期：2010一ll—14作者簡介：湯舒俊(1978一)，男，湖北荊州人，博士研究生，講師，研究方向：組織行為與人力資源管理。至“過勞死”，造成企業(yè)、家庭和社會(huì)的悲劇。22組織的

7、經(jīng)濟(jì)損失員工壓力往往迫使企業(yè)付出沉重的經(jīng)濟(jì)代價(jià)，由于壓力過大而產(chǎn)生的員工缺勤、曠工、勞動(dòng)生產(chǎn)率和創(chuàng)造性下降甚至員丁的離職，不僅使員T不能產(chǎn)生預(yù)期的績效，甚至使公司投入的培訓(xùn)成本付之東流。23危害組織工作氛圍員丁的壓力會(huì)在其所在的單元、群體和組織內(nèi)蔓延、擴(kuò)散，這種負(fù)性的行為方式、T作態(tài)度和悲觀情緒會(huì)損傷組織團(tuán)結(jié)、進(jìn)取和奮進(jìn)的群體氛圍，它會(huì)使員工減少組織公民行為，甚至增加組織反生產(chǎn)行為，不僅僅孤立地影響個(gè)人，還會(huì)波及同事、家人甚至社區(qū)。3應(yīng)

8、對(duì)壓力的管理對(duì)策對(duì)壓力的管理與有效應(yīng)對(duì)是當(dāng)代管理者應(yīng)密切關(guān)注的問題。由于壓力的產(chǎn)生是個(gè)體和組織交互作用的結(jié)果，所以丁作壓力的管理與應(yīng)對(duì)也只有將個(gè)體與組織結(jié)合起來才能收到最好的效果。31組織層面的對(duì)策311進(jìn)行組織壓力評(píng)估在組織的全體員工中通過問卷調(diào)查和個(gè)別訪談相結(jié)合的方式了解組織員工中的壓力現(xiàn)狀。尤其是注重分階層對(duì)員工的壓力狀況進(jìn)行細(xì)化，比如高階員工是否存在決策壓力、責(zé)任壓力和解決各類突發(fā)性問題的壓力；中階員工是否有勝任丁作壓力、獲取領(lǐng)

9、導(dǎo)信任與溝通壓力、目標(biāo)責(zé)任壓力；基層員丁是否有缺乏工作控制感、工作知識(shí)更新與學(xué)習(xí)的壓力等，要分明量化，心中有數(shù)。312進(jìn)行全面的壓力管理培訓(xùn)針對(duì)員工的壓力源，進(jìn)行全面且有針對(duì)性的培訓(xùn)，主要涉及3個(gè)方面的內(nèi)容：一是在員工(下轉(zhuǎn)第156頁)萬方數(shù)據(jù)156企業(yè)技術(shù)開發(fā)2011年2月轉(zhuǎn)計(jì)算機(jī)，主要用于外部信息和內(nèi)部信息的交換。中轉(zhuǎn)機(jī)由專人負(fù)責(zé)管理，應(yīng)按照涉密計(jì)算機(jī)進(jìn)行配置，端口要嚴(yán)格關(guān)閉，在需使用時(shí)由管理人員打開并做好記錄，使用完畢立即關(guān)閉。所

10、有涉密文件的導(dǎo)入導(dǎo)出必須南部門負(fù)責(zé)人把關(guān)，中轉(zhuǎn)機(jī)責(zé)任人負(fù)責(zé)確認(rèn)轉(zhuǎn)換的文件的標(biāo)題、內(nèi)容是否與審批單保持一致。單位保密管理人員要不定期地對(duì)中轉(zhuǎn)機(jī)的日志記錄進(jìn)行審計(jì)，并與各種保留的記錄進(jìn)行核對(duì)，杜絕私自導(dǎo)人導(dǎo)出文件。②必須控制好刻錄文件和打印文件。因?qū)嶋H工作的需要，有些軍工企業(yè)的涉密文件的打印和刻錄分布在各部門的涉密終端，這給涉密文件的輸出控制帶來了很大的風(fēng)險(xiǎn)。所以，文件打印和刻錄最好集中統(tǒng)一，并由專人負(fù)責(zé)。打印、刻錄文件必須經(jīng)過單位負(fù)責(zé)人的

11、審批，打印出來的文件和刻錄的光盤要詳細(xì)注明用途和去向。自2009年以來，筆者所在單位上下全體一心，真抓實(shí)干，從根本上強(qiáng)化保密意識(shí)，推進(jìn)保密工作的可操作性和可控制性，杜絕了在非涉密計(jì)算機(jī)上存儲(chǔ)、傳輸、處理涉密信息，實(shí)現(xiàn)了涉密信息從“不可管、不可控”到“可管、可控”的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了保密工作日?；?、全員化的重大突破。4結(jié)語信息安全保密工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的、龐雜的、長期的工程，所有的措施和方法都是為了保障信息的安全。但我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，任何技術(shù)

12、手段只能是輔助措施，真正的安全還需要我們加強(qiáng)管理，控制行為。我們必須從自身做起，堅(jiān)持不懈，將保密工作打成一場漂亮的持久戰(zhàn)。3應(yīng)用解決效果參考文獻(xiàn)：軍工企業(yè)的信息安全保密T作復(fù)雜艱巨、任重道遠(yuǎn)，我們必須采取積極有效的措施，強(qiáng)化責(zé)任、認(rèn)識(shí)到位、領(lǐng)導(dǎo)重視、狠抓落實(shí)。通過完善保密管理制度、制定完整的責(zé)任體系、訓(xùn)練涉密人員的保密意識(shí)、建立安全防范技術(shù)體系、加強(qiáng)保密檢查監(jiān)督、做好自我風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，建立一套強(qiáng)有力的信息安全保密管理工作的長效機(jī)制。(上接第

13、137頁)的職業(yè)生涯規(guī)劃中，管理者可以幫助員工改變認(rèn)知，適當(dāng)調(diào)整期望值，建立現(xiàn)實(shí)客觀的發(fā)展目標(biāo)；二是組織時(shí)間管理培訓(xùn)，讓員工學(xué)會(huì)如何管理好自己有限的時(shí)間資源來協(xié)調(diào)好工作、家庭與生活，以有效提高辦事效率；三是進(jìn)行人際溝通方面的培訓(xùn)，以幫助緩解人際關(guān)系方面的壓力，并協(xié)助他們建立更加順暢有效的溝通方式。313實(shí)施人性化的管理管理者應(yīng)當(dāng)制定一些人性化的管理措施，創(chuàng)造開放、公平的溝通環(huán)境，營造一種真誠和諧的企業(yè)氛圍，在日常管理中關(guān)注員工的成長，及

14、時(shí)了解他們的思想和行為動(dòng)態(tài)，針對(duì)他們的特點(diǎn)，在管理方式上要富有彈性，針對(duì)他們的意見和建議要及時(shí)反饋。金無足赤，人無完人。優(yōu)點(diǎn)很突出的員工其缺點(diǎn)往往也十分顯著。特別是個(gè)性突出的員工可能會(huì)因?yàn)樾愿裨蚨l(fā)生行為失誤，面對(duì)這樣的失誤，強(qiáng)加指責(zé)不但于事無補(bǔ)反而會(huì)使員工產(chǎn)生心理壓力。對(duì)員工實(shí)施人性化管理，建立寬容的管理氛圍，寬容新員工在適應(yīng)期內(nèi)所犯的錯(cuò)誤，允許員工犯一些小錯(cuò)誤。實(shí)踐表明容忍犯錯(cuò)誤的態(tài)度給了員工最大的心理寬容，避免了員工受到指責(zé)批評(píng)

15、后產(chǎn)生沮喪情緒和有害壓力，從而增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的信賴和忠誠感，有助于其創(chuàng)造性潛力的發(fā)揮。314完善福利保障企業(yè)一方面要營造賞心悅目的工作空間，這有利于員工與工作環(huán)境相適應(yīng)。另一方面要完善福利，有效減【l】1應(yīng)洪波，范紅內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)涉密信息檢查研究與實(shí)踐【J】信息安全與技術(shù)，2010，(6)【2】王越，楊平利，李衛(wèi)軍涉密計(jì)算機(jī)信息安全管理體系的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)【J】計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì)，2010，(18)【3】郝凱亭，付強(qiáng)，袁藝俄羅斯加強(qiáng)國家信息安全

16、的主要做法【J】保密工作，201l，(2)：45—47少知識(shí)型員工的T作外源壓力，企業(yè)應(yīng)主要從薪酬、住房、醫(yī)療、社會(huì)保險(xiǎn)、員工家庭生活等方面提供保障。32個(gè)人層面的對(duì)策321正確認(rèn)知壓力人們的認(rèn)知決定人們的行為。面對(duì)壓力，員工要對(duì)壓力有正確的認(rèn)識(shí)，壓力的產(chǎn)生是不可避免的。適當(dāng)?shù)膲毫?huì)加速我們理想的實(shí)現(xiàn)，壓力取決于我們周圍的客觀環(huán)境條件，也取決于我們的心態(tài)與心境。322學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)在正確認(rèn)知壓力的同時(shí)，員工還應(yīng)掌握一些自我調(diào)控的技巧與方法

17、。這包括設(shè)法控制自己過激的情緒反應(yīng)，避免負(fù)面情緒感染，當(dāng)感覺有不良情緒反應(yīng)時(shí)應(yīng)及時(shí)合理宣泄，以適應(yīng)壓力情境；個(gè)體在外在的壓力情境無法改變的時(shí)候應(yīng)試圖改變自己，建立一個(gè)符合自身的期望值，調(diào)節(jié)自我實(shí)現(xiàn)的時(shí)間進(jìn)程。323構(gòu)筑幸福健康的個(gè)人生活工作僅是人生的一部分，人生的成功在于職業(yè)生涯的發(fā)展、家庭生活的幸福、人際關(guān)系的和諧，家庭是個(gè)人穩(wěn)固的后方，構(gòu)筑幸福的個(gè)人生活，家庭和睦溫存會(huì)帶給員工愉悅、積極樂觀的情緒，同時(shí)員工個(gè)體還應(yīng)加強(qiáng)體育鍛煉，規(guī)范