知識型員工流失的風險管理

1、旅游經濟研究2011年3月刊知識型員工流失的風險管理劉蒙戎姝霖胡明征(山東大學威海分校山東威海264209)摘要：隨著知識經濟時代的到來，掌握最有價值知識資本的知識型員工日益成為企業(yè)提升競爭力的寶貴資源。目前很多企業(yè)的知識型員工跳槽或者離職頻繁，給公司造成了巨大的損失。本文從分析知識型員工的內涵和流失的風險特征入手。從風險的防范、控制與回避，三個方面提出了如何有效管理知識型員工流失風險的具體措施。關鍵詞；知識型員工；漉失風險；風險管理一

2、、引言隨著知識經濟時代的到來，現(xiàn)代企業(yè)正處在不間斷的變革和高度不確定性的新競爭環(huán)境中。企業(yè)問的競爭日趨激烈。在這種環(huán)境下，企業(yè)的生存和發(fā)展備受挑戰(zhàn)。而知識型員工在這個背景下已逐步成為企業(yè)的核心人才，因此，如何贏得知識型員工忠誠，提高知識型員工的忠誠度。減少知識型員工流失，以增強組織的凝聚力，塑造核心競爭力，已成為企業(yè)所努力追求的目標。二、知識型員工內涵知識型員工是指在不同行業(yè)、不同經濟性質的組織、不同崗位上工作的，具有學習和應用知識的能

3、力，并通過自身創(chuàng)造性勞動。為組織帶來利益和知識的資本的增值。為社會做出了有益貢獻的勞動者。他們在組織中所占的比例較少。但貢獻巨大。他們是組織知識資源的主要載體。是組織核心的人力資源。三、知識型員工流失的風險管理風險管理又名危機管理，是指如何在一個肯定有風險的環(huán)境里把風險減至最低的管理過程。當中包括了對風險的量度、評估和應變策略。理想的風險管理，是一連串排好優(yōu)先次序的過程。使當中的可以引致最大損失及最可能發(fā)生的事情優(yōu)先處理、而相對風險較低

4、的事情則押后處理。但現(xiàn)實情況里，這優(yōu)化的過程往往很難決定。因為風險和發(fā)生的可能性通常并不一致，所以要權衡兩者的比重，以便作出最合適的決定。而知識型員工作為企業(yè)的核心資源，對其流失進行風險管理。有著極其重要的意義，得當?shù)娘L險管理可以把風險減至最低。四、知識型員工流失的特征分析(一)破壞性首先，離職流失風險作為風險的一種，本身具有不確定性和破壞性，增加了有效管理的難度。另外。知識型員工掌握著關鍵的、關系到工作成敗和績效高低的核心而獨到的技能

5、、技巧，與企業(yè)80％以上的財富和利潤有直接關系，他們的流失導致的后果就是核心技術和商業(yè)秘密的泄露流失。關鍵崗位空缺，進而影響企業(yè)的正常運行、削弱企業(yè)的核心競爭力。(二)高發(fā)性人力資源的獨特價值已使其逐漸成為企業(yè)爭奪的焦點。作為主要爭奪對象，企業(yè)知識型員工流失的可能性很大，而前面提到的關于知識型員工自身具備的心理和行為特征，進一步提高了離職流失的可能性。(三)可觀測性和可逆性知識型員工的流失風險不僅具有傳統(tǒng)風險特征中的的可“觀測性”通過環(huán)

6、境掃描和信息監(jiān)測獲得有關風險的早期信號，而且具有現(xiàn)代風險的“可逆性”在有效干涉的前提下，可促使不確定性向確定性轉化。這提高了建立知識型員工流失風險預警機制的可行性。(四)集合放大性由于知識型員工的特殊地位和榜樣作用。其流失不僅會吸引公眾和輿論的注意，引起企業(yè)利益相關者的關注，還會促使各種猜疑和流言的產生。影響其他員工的穩(wěn)定性、工作積極性和對企業(yè)的信心，有關危機的信息在快速傳播的過程中因污染噪音而被拓展和放大，從而強化了人事風險的負面影響

7、。五、知識型員工流失風險管理策略通過上述對知識型員工流失特征的分析和流失風險的識別，我們可以有針對性地提出一些管理策略，將流失風險限制在可接受的范圍內。這可以通過三個途徑來完成。(一)風險防范這是一種旨在減少風險事故發(fā)生的概率而采取的一系列預先的積極主動的防范措施。它強調積極的激勵，減少員工的流動意愿從而降低流失風險事故發(fā)生的可能性。這就需要運用現(xiàn)代激勵政策，充分發(fā)揮知識型員工的積極性和創(chuàng)造性，讓其盡心盡力為企業(yè)服務，建立知識型員工與企

8、業(yè)間的新型忠誠關系。第一。在企業(yè)內部應樹立企業(yè)與員工是合作伙伴關系的理念。企業(yè)應經過努力。最終達成企業(yè)與員工是休戚相關利益共同體的價值取向。第二，營造一個充分溝通，信息知識共享的環(huán)境。企業(yè)為員工搭建一個相互溝通知、識共享的平臺，有助于及時發(fā)現(xiàn)員工不滿情緒，并及時采取措施減少員工流失。同時，溝通平臺也為員工不良情緒的疏導提供了機會。第三，應為知識型員工提供更多的學習培訓機會。第四。幫助知識型員工自主進行職業(yè)生涯管理。企業(yè)幫助進行職業(yè)生涯規(guī)

9、劃，有助于幫助員工認識自我、明確方向，找準職業(yè)定位。進而實現(xiàn)自身價值。(二)風險控制風險控制是在風險事故發(fā)生之后。為了減少事故所帶來的損失而采取的控制性措施，即當知識型員工流失時，采取一定的策略以減少知識型員工的流失給企業(yè)帶來的損害，使損失最小化。第一，掌握知識型員工離職率變動情況以及離職原因，從而有針對性地及早采取相應措施。第二。做好人才備份工作，及時一114—萬方數(shù)據2011年3月刊旅游經濟研究補充，將信息進行管理。通過這些信息，企

10、業(yè)可以隨時了解知風險降到最低。第三，重視運用工作團隊。建立工作分擔機制。第四，利用合同約束。合同約束即在員工進入企業(yè)之前，采用契約的形式規(guī)定員工對企業(yè)的義務，約束其行為，目的是為了防范由于員工流失而給企業(yè)帶來損害。第五，利用擔保。這是一種將知識型員工的流失風險轉移到企業(yè)外部的有效方式，其實質是保證人承諾對被保證人的行為不忠、違約或失誤負間接責任。帶來的風險損失轉移到了保證人，即職業(yè)介紹機構、獵頭公司或推薦人身上。(三)風險回避風險回避策

11、略是指當潛在威脅發(fā)生可能性太大。不利后果也太嚴重又無其他策略可用時，主動放棄行動或改變行動從而規(guī)避風險的一種策略。它雖簡單卻較為消極，其意義在于設法回避更大損失發(fā)生的可能性。第一，把好招聘關，在招聘時對某位應聘者的能力、素質等條件都符合公司發(fā)展的需要，但是在過去的兩年內有頻繁更換單位的經歷，為了避免流失風險，公司應決定不錄用此人。第二，招聘新員工時挑選與組織相適配的知識型員工。所招聘的知識型員工的特點應與公司的企業(yè)文化相適應，以減少知識

12、型員工與企業(yè)文化的沖突與不適，從而降低員工的流失率。參考文獻【1】余光勝企業(yè)知識理論導向下的知識管理研究新進展[J]研究與發(fā)展管理，2005(6)。P7076【2】袁慶宏知識型員工管理：關注關鍵資源的流動性風險[J]中國人力資源開發(fā)，2006(11)。P4345【3】董榮風知識管理與企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設[J]南開管理評論，2002(2)，P5458【4】雷巧玲，趙更申企業(yè)知識流失及其影響因素研究綜述[J]科技進步與對策，2007(09)

13、，P157158量。。。。。。。?！?。。。。。。。。。?！??！?。。。。。’。’’。。。。?！！?。?！??！??！?。?！?。。。。。。。。。。。。。。。。。?！痏。。。。。。。。。?！?。。P。。?！?。。。。。‘C上接第113頁)(二)游客規(guī)模預測的常規(guī)方法為增長率法，其預測的結果大體符合景區(qū)的生命周期理論，但是精度不高。在近期預測中?？蛇x用適當?shù)那€模型擬合。(三)在spss軟件中實現(xiàn)的曲線估計模型，可有效提高近期預測

14、的精確性，但它不實用于中遠期預測。具體的模型選擇。依賴于歷史客源數(shù)據，分析散點分布及規(guī)律可以做出判斷。(四)地質公園規(guī)劃中的游客預測，應建立在對客源市場和影響因素的科學分析及合理定位的基礎上，綜合應用增長率法及回歸分析法等預測模型。并使游客規(guī)模最終控制在公園的生態(tài)環(huán)境容量之內。參考文獻【1】國家地質公圓規(guī)劃編制技術要求’(國土資源部，國土資發(fā)[2010189vy)【2】保繼剛引力模型在游客預測中的作用陰中山大學學報(自然科學腹)。199

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