論知識型員工的團(tuán)隊(duì)管理

1、2006年第3期沿海企業(yè)與科技(總第73期)COASTALENTERPRISESANDSCIENCE＆TECHNOLOGYNo3，2006(CumulativelyNo73)論知識型員工的團(tuán)隊(duì)管理?xiàng)疃?蘇州大學(xué)應(yīng)用心理系，江蘇蘇州215006)【摘要】知識型員工團(tuán)隊(duì)是知識經(jīng)濟(jì)條件下的主要工作方式，文章主要探討知識型員工團(tuán)隊(duì)與一般團(tuán)隊(duì)相比所具有的特征，進(jìn)而提出知識型員工團(tuán)隊(duì)管理所必須注意的幾個問題?！娟P(guān)鍵詞】知識型員工；特征；團(tuán)隊(duì)管理【

2、中圖分類號】F2766【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1007—7723(2006)03—020802隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)對知識的依賴越來越突出。使得組織中產(chǎn)生了一種新的員工群體——知識型員上。管理大師彼得德魯克這樣定義“知識型員工”：他們是屬于那種掌握和運(yùn)用符號和概念利用知識或信息工作的人。他們更加重視能夠促進(jìn)他們不斷發(fā)展的、有挑戰(zhàn)的工作；他們對知識、對個體和事業(yè)的成妊有著持續(xù)不斷的追求；他們要求給予自主權(quán)使之能夠以自己認(rèn)為有效的

3、方式進(jìn)行工作并完成他們的任務(wù)。他們是企業(yè)存在和壯大的根本，他們身上所體現(xiàn)出的積極主動性、創(chuàng)新性，難以替代性是企業(yè)前進(jìn)的希望和不竭動力他們的發(fā)展?fàn)顩r關(guān)系著企業(yè)的興衰成敗。但同時知識型工作者由于具有某種特殊技能，使得知識型員工并不崇尚任何權(quán)威。組織中職位并不是決定權(quán)力有無的惟一因素。這在很大程度上影響著組織中的人際關(guān)系以及工作的有序進(jìn)行。因此如何實(shí)現(xiàn)對知識型員工的有效管理顯得至關(guān)重要。彼德德魯克也說過：“知識工作者不能被有效的管理，除非他們

4、比組織內(nèi)的任何其他人更知道他們特殊性否則他們根本沒用?，F(xiàn)代知識、技術(shù)、能力開發(fā)的復(fù)雜性，知識開發(fā)成本的上升以及知識價值的幾何級數(shù)增長。都要求知識開發(fā)的集體進(jìn)行協(xié)作，知識在企業(yè)內(nèi)分享，以及企業(yè)內(nèi)部員工之間相互學(xué)習(xí)。具有同效應(yīng)的團(tuán)隊(duì)工作方式滿足了以知識開發(fā)為中心的創(chuàng)新型企業(yè)的這一要求，知識型員工要取得成就，單靠個人的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須經(jīng)過相關(guān)人員的共同協(xié)作。對于組織來說，必須對這部分員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理。一、知識型員工團(tuán)隊(duì)特征(一)團(tuán)隊(duì)成員

5、地位的平等在一般團(tuán)隊(duì)中。雖然也強(qiáng)調(diào)非領(lǐng)導(dǎo)地位。但是。由于團(tuán)隊(duì)成員的角色經(jīng)常會和傳統(tǒng)工作部門的角色相交叉，成員之間無形中會以傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系相處。而在知識型員工團(tuán)隊(duì)中，盡管也有領(lǐng)導(dǎo)，但這種領(lǐng)導(dǎo)常常沒有特權(quán)，只是一個召集人；其成員之間的關(guān)系一般不特別表現(xiàn)為上下級關(guān)系而是共同分擔(dān)風(fēng)險、分享利益；而且，由于每個成員都是某一方面的“專家”，在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有較充分的發(fā)言權(quán)因此團(tuán)隊(duì)中就不會存在傳統(tǒng)意義上的“權(quán)威人物”從而表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員地位上

6、的平等性(二l成員之間的相互學(xué)習(xí)知識型員工一般具有很強(qiáng)的成妊需求，閃此在與諸多不同領(lǐng)域“專家”共同工作的過程中他們會積極向團(tuán)隊(duì)其他成員學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力。這種學(xué)習(xí)活動客觀上也提高了企業(yè)的人力資本存量，有利于企業(yè)的長期發(fā)展。當(dāng)然，這種交流不僅僅限于工作過程中更多的是在工作之外進(jìn)行。(三)較高的工作效率知識型員工一般都敢于接受新思想，富于創(chuàng)新精神，工作過程中能不斷吸納別人的有益見解。提高工作的質(zhì)量和效率。在知識型員工團(tuán)隊(duì)中，通過成員之間

7、的溝通與交流，往往能夠激發(fā)新的思想，產(chǎn)生新的創(chuàng)意，從而不斷改善工作方式。高效圓滿地完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)有時還能對企業(yè)的創(chuàng)新活動帶來積極、深遠(yuǎn)的影響。二、知識型員工團(tuán)隊(duì)管理對知識型員工團(tuán)體管理，一般來講，主要是要做好以下幾方面工作：(一)保持持續(xù)的高績效知識型員工團(tuán)隊(duì)欲保持持續(xù)的高績效，必須包括三種類型的成員：第一，具有完成工作任務(wù)所必需的技術(shù)專長的成員；第二，具有分析、決策技能的成員；第三，具有人際溝通技能的成員這種成員善于傾聽、反饋、解決沖突

8、及其他人際關(guān)系問題。知識型員工往往人際溝通能力相對較弱。因此。在組建知識型員工團(tuán)隊(duì)時必須為其配備適當(dāng)?shù)娜穗H協(xié)調(diào)員建立良好的工作氛圍，確保各成員的目標(biāo)始終指向既定的工作任務(wù)。(二)以“認(rèn)領(lǐng)”的方式分配工作任務(wù)為提高工作績效，團(tuán)隊(duì)在分配任務(wù)時，必須以團(tuán)隊(duì)成員的人格特點(diǎn)和個人偏好為基礎(chǔ)。對于知識型員工團(tuán)隊(duì)而言，由于團(tuán)隊(duì)組織者對團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識和能力情況不甚了解只有用隊(duì)成員自己知道自己的能力水平，因此在知識型員工團(tuán)隊(duì)中由組織者指派工作任務(wù)的方

9、式是不現(xiàn)實(shí)的，取而代之的是讓團(tuán)隊(duì)中的每一位知識型員工自行“認(rèn)領(lǐng)”一部分具體工作，以便充分發(fā)揮每一成員的專長。(三)確保工作的自主與自愿強(qiáng)烈的成就需要是知識型員工強(qiáng)大的行為內(nèi)驅(qū)力雖然成就需要的滿足主要靠內(nèi)在滿足渠道。但是，其滿足程度的大小卻與對工作成果中個人貢獻(xiàn)的體驗(yàn)息息相關(guān)。這要求管理者給作為團(tuán)隊(duì)成員的知識型員工以較大的工作自主權(quán)。圍繞知識型員工對工作自主性的要求，現(xiàn)代企業(yè)更加重視發(fā)揮員工在工作中自主和創(chuàng)新方面的授權(quán)。同時，還應(yīng)確保作為

10、團(tuán)隊(duì)【收稿日期】20051213【作者簡介】楊冬梅，女，江蘇鹽城人，蘇州大學(xué)2004級應(yīng)用心理系碩士研究生，研究方向：心理咨詢與測量。維普資訊2006年第3期(總第73期)暗自.4子血島料越No.32006(CumulativelyNo.73)COASTALENTERPRISESSCIENCE特征:團(tuán)隊(duì)管理[中圖分類號1F276.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼1A文章編號110077723(2006)03020802隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，企業(yè)對知識的依

11、賴越來越突出，使得組織中產(chǎn)生了一種新的員五群體一一知識型員L管理大師彼得德魯克這樣定義“知識型員工他們是屬于那種掌握和運(yùn)用符號和概念，利用知識或信息工作的人。他們更加重視能夠促進(jìn)他們不斷發(fā)展的、有挑戰(zhàn)的工作他們對知識、對個體和事業(yè)的成長有著持續(xù)不斷的追求他們要求給予自主權(quán)，使之能夠以自己認(rèn)為有效的方式進(jìn)行工作并完成他們的任務(wù)。他們是企業(yè)存在和壯大的根本，他們身上所體現(xiàn)出的積極主動性、創(chuàng)新性，難以替代性是企業(yè)前進(jìn)的希望和不竭動力，他們的發(fā)

12、展?fàn)顩r關(guān)系著企業(yè)的興衰成敗。但同時，知識型工作者由于具有某種特殊技能，使得知識型員工并不崇尚任何權(quán)威，組織中職位并不是決定權(quán)力有元的惟→因素。這在很大程度上影響著組織中的人際關(guān)系以及工作的有序進(jìn)行。因此，如何實(shí)現(xiàn)對知識型員工的有效管理顯得至關(guān)重要。彼德德魯克也說過知識工作者不能被有效的管理，除非他們比組織內(nèi)的任何其他人更知道他們特殊性，否則他們根本沒用。，.現(xiàn)代知識、技術(shù)、能力開發(fā)的復(fù)雜性，知識開發(fā)成本的上升以及知識價值的幾何級數(shù)增長，

13、都要求知識開發(fā)的集體進(jìn)行協(xié)作，知識在企業(yè)內(nèi)分卒，以及企業(yè)內(nèi)部員工之間相互學(xué)習(xí)。具有協(xié)同效應(yīng)的團(tuán)隊(duì)工作方式滿足了以知識開發(fā)為中心的創(chuàng)新型企業(yè)的這→要求，知識型員工要取得成就，單靠個人的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須經(jīng)過相關(guān)人員的共同協(xié)作。對于組織來說，必須對這部分員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理。一、知識型員工團(tuán)隊(duì)特征()團(tuán)隊(duì)成員地位的平等在一般團(tuán)隊(duì)中，雖然也強(qiáng)調(diào)非領(lǐng)導(dǎo)地位，但是，由于團(tuán)隊(duì)成員的角色經(jīng)常會和傳統(tǒng)工作部門的角邑相交叉，成員之間無形中會以傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)與

14、下屬的關(guān)系相處。而在知識型員工團(tuán)隊(duì)中，盡管也有領(lǐng)導(dǎo)，但這種領(lǐng)導(dǎo)常常沒有特權(quán)，只是一個召集人其成員之間的關(guān)系一般不特別表現(xiàn)為上下級關(guān)系，而是共同分擔(dān)風(fēng)險、分享利益而且，由于每個成員都是某一方面的“專家在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有較充分的發(fā)言權(quán)，因此團(tuán)隊(duì)中就不合存在傳統(tǒng)意義上的“權(quán)威人物成員地位上的平等性。(二i成員之間的相互學(xué)習(xí)知識型員工一般具有很強(qiáng)的成長需求，問此在與諸多不[收稿日期]20051213同領(lǐng)域“專家“共同工作的過程中，他們會積極向

15、團(tuán)隊(duì)其他成員學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力。這種學(xué)習(xí)活動客觀上也提高了企業(yè)的人力資本存量，有利于企業(yè)的長期發(fā)展。當(dāng)然，這種交流不僅僅限于工作過程中，更多的是在工作之外進(jìn)行。(三)較高的工作效率知識型員工一般都敢于接受新思想，富于創(chuàng)新精神，工作過程中能不斷吸納別人的有益見解，提高工作的質(zhì)量和效率。在知識型員工團(tuán)隊(duì)中，通過成員之間的掏通與交流，往往能夠激發(fā)新的思想，產(chǎn)生新的創(chuàng)意，從而不斷改善工作方式，高效圓滿地完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，有時還能對企業(yè)的創(chuàng)新活動

16、帶來積極、深遠(yuǎn)的影響。二、知識型員工團(tuán)隊(duì)管理對知識型員工團(tuán)體管理，→般來講，主要是要做好以下幾方面工作:()保持持續(xù)的離績效知識型員工團(tuán)隊(duì)欲保持持續(xù)的高績效，必須包括三種類型的成員:第一，具有完成工作任務(wù)所必需的技術(shù)專長的成員第二，具有分析、決策技能的成員第三，具有人際溝通技能的成員，這種成員善于傾聽、反饋、解決沖突及其他人際關(guān)系問題。知識型員工往往人際溝通能力相對較弱，因此，在組建知識型員工團(tuán)隊(duì)時必須為其配備適當(dāng)?shù)娜穗H協(xié)調(diào)員，建立良好

17、的工作氛圍，確保各成員的目標(biāo)始終指向既定的工作任務(wù)。二)以“認(rèn)領(lǐng)“的方式分配工作任務(wù)為提高工作績效，團(tuán)隊(duì)在分配任務(wù)時，必須以團(tuán)隊(duì)成員的人格特點(diǎn)和個人偏好為基礎(chǔ)。對于知識型員工團(tuán)隊(duì)而言，由于團(tuán)隊(duì)組織者對團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識和能力情況不甚了解，只有閉隊(duì)成員自己知道自己的能力水平，因此，在知識型員工團(tuán)隊(duì)中由組織者指派工作任務(wù)的方式是不現(xiàn)實(shí)的，取而代之的是讓團(tuán)隊(duì)中的每一位知識型員工自行“認(rèn)領(lǐng)“一部分具體工作，以便充分發(fā)揮每一成員的專長。(三)確保

18、工作的自主與自愿強(qiáng)烈的成就需要是知識型員工強(qiáng)大的行為內(nèi)驅(qū)力，雖然成就需要的滿足主要靠內(nèi)在滿足渠道，但是，其滿足程度的大小卻與對工作成果中個人貢獻(xiàn)的體驗(yàn)息息相關(guān)。這要求管理者給作為團(tuán)隊(duì)成員的知識型員工以較大的工作自主權(quán)。圍繞知識型員工對工作自主性的要求，現(xiàn)代企業(yè)更加重視發(fā)揮員工在工作中自主和創(chuàng)新方面的授權(quán)。同時，還應(yīng)確保作為團(tuán)隊(duì)[作者簡介]楊冬梅，女，江蘇鹽城人，蘇州大學(xué)2004級應(yīng)用心理系碩士研究生，研究方向:心理咨詢與測量。哥208成

19、員的知識型員工工作的自愿性，因?yàn)橹R型員工在非自愿工作情況下所形成的消極作用不僅僅是工作的延誤，更會對整個團(tuán)隊(duì)的工作氛圍產(chǎn)生重大沖擊。(四)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)1有形培訓(xùn)。對于知識型員工團(tuán)隊(duì)而肓講求的是團(tuán)隊(duì)意識所以就是要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化的培訓(xùn)即向團(tuán)隊(duì)成員灌輸團(tuán)隊(duì)的價值觀以提高其覺悟并以團(tuán)隊(duì)的理念武裝和統(tǒng)一整個用隊(duì)的思想。這一方面是讓團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)有個清楚的認(rèn)識，另一方面也是要形成團(tuán)隊(duì)的壓力，加快團(tuán)隊(duì)的整合。除了忠誠培訓(xùn)。企業(yè)還要加強(qiáng)人際的培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)由不

20、同個性的成員組成，這種團(tuán)隊(duì)成員之問的差異既是創(chuàng)造力的源泉。又是團(tuán)隊(duì)沖突的來源。企業(yè)應(yīng)該充分利用成員間的差異而不是讓這些差異變成擾亂成員關(guān)系的禍源。所以企業(yè)必須要對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)技能的培訓(xùn)，主要包括人際關(guān)系技能的培訓(xùn)、建設(shè)性地解決沖突的培訓(xùn)、維護(hù)團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范的培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)決策技巧。2無形培訓(xùn)I。企業(yè)除了給知識型員工團(tuán)隊(duì)提供系統(tǒng)化的培訓(xùn)以外，其實(shí)還可以通過一些有效的手段來挖掘團(tuán)隊(duì)本身的資源。團(tuán)隊(duì)會議就是這樣一種有效的形式。它實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)成員

21、間溝通情況、聯(lián)絡(luò)感情、統(tǒng)一思想、明確工作、討論問題、制定計(jì)劃、協(xié)調(diào)工作、進(jìn)行咨詢、集思廣義的重要手段。團(tuán)隊(duì)的成員來自于不同的專業(yè)領(lǐng)域每個人的思想在會議中激烈的碰撞，最后形成團(tuán)隊(duì)的見解，員工在不知不覺中也從這種頭腦激蕩中獲取了有用的知識，越是意見不同越是能擴(kuò)展自己的視野，拓寬自己的思路，越能受到啟發(fā)。更重要的是，會議更是團(tuán)隊(duì)精神和成員角色定位的培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)會議的表現(xiàn)實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)文化的簡單體現(xiàn)。因?yàn)樗麄€過程充分體現(xiàn)為知識共享和員工的相互尊重

22、和信任。團(tuán)隊(duì)成員之間有透徹的、開誠布公的溝通空間這既保障了成員發(fā)揮見解的權(quán)利。叉發(fā)揮了成員的智力因素和其他專長全體員工都有充分的機(jī)會來影響整個團(tuán)隊(duì)的看法，使團(tuán)隊(duì)的決策中有自己的觀點(diǎn)的精華，自然對集體的認(rèn)同感和對工作的責(zé)任心也大大加強(qiáng)。每一次會議都給員工提供了重新審視自我正確定位的機(jī)會每一次會議都能夠讓員工受到團(tuán)隊(duì)文化的影響，經(jīng)受團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的洗禮。每一次會議都能更好的理順團(tuán)隊(duì)關(guān)系，激發(fā)和增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神，這無疑是培訓(xùn)投資上的成功，而且成本要少于

23、有形培訓(xùn)的支出。(五)足夠的人力資本投資支持知識經(jīng)濟(jì)時代知識的重要性地位使得生產(chǎn)資料的所有者發(fā)生了轉(zhuǎn)移，以前企業(yè)主擁有生產(chǎn)必須的廠房和資金，是生產(chǎn)資料的所有者，現(xiàn)在卻是員工擁有企業(yè)發(fā)展必需的知識資本成為生產(chǎn)資料的真正所有者。傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系已經(jīng)不能夠在知識型企業(yè)中體現(xiàn)，知識型員工也不再是工作的機(jī)器，他們之間更多的應(yīng)該是合作關(guān)系，是利益的結(jié)合體。所以企業(yè)要想獲得知識型員工的協(xié)助和配合，就必須換一種眼光來對待員工，對待員工組成的團(tuán)隊(duì)，消除企業(yè)

24、與員工和團(tuán)隊(duì)之間的隔閡這中間某些投資是必要的，包括物質(zhì)上的、感情上的、信息上的、心理上的；投資的對象可以是團(tuán)隊(duì)成員也可以是團(tuán)隊(duì)成員的家庭，這種行為實(shí)際上就是要給團(tuán)隊(duì)以信任暗示。其最終目的還是為了激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作積極性。提高知識型員工的工作效率。(六l針對團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的考核和報(bào)酬系統(tǒng)對于可能出現(xiàn)的“搭便車”問題可以通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部在日常工作中合作的同時進(jìn)行監(jiān)督，以消除或減少類似現(xiàn)象。企業(yè)在考核團(tuán)隊(duì)工作狀況時就可以繞開個體針對性這一難題著眼于整個團(tuán)隊(duì)

25、的工作績效評估。另外，輔之以工作任務(wù)的“認(rèn)領(lǐng)”制度實(shí)行針對個人的目標(biāo)管理也可以在強(qiáng)調(diào)整體的同時兼顧個人的具體表現(xiàn)，雙管齊下構(gòu)成支持團(tuán)隊(duì)工作方式的考核系統(tǒng)。報(bào)酬發(fā)放的重要依據(jù)是考核的結(jié)果。因此，可以針對團(tuán)隊(duì)的工作特點(diǎn)，在根據(jù)具體情況對團(tuán)隊(duì)整體和成員個體進(jìn)行有側(cè)重的兩個維度考核的基礎(chǔ)上?？梢詫?shí)行混合報(bào)酬設(shè)計(jì)根據(jù)目的不同，可以細(xì)分為兩種操作思路：第一種混合報(bào)酬設(shè)計(jì)以團(tuán)隊(duì)整體為前提條件，當(dāng)整個團(tuán)隊(duì)完成指定的目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)成員的報(bào)酬將依個人績效而同

26、比增加；第二種則以成員個體為前提條件，當(dāng)團(tuán)隊(duì)中每個成員都完成“認(rèn)領(lǐng)”目標(biāo)后成員報(bào)酬將依團(tuán)隊(duì)績效而同比增加。從激勵角度考察，第一種設(shè)計(jì)在鼓勵高績效成員與隊(duì)友分享知識方面比較有效：而第二種設(shè)計(jì)則有助于使低績效成員產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我提高意識。另外，特別要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，以上所談的報(bào)酬側(cè)重的是外在形式的獎酬在薪酬設(shè)計(jì)中不能忽視的還有內(nèi)在薪酬對于知識型員工尤其如此【參考文獻(xiàn)】[1】斯蒂芬P羅賓斯組織行為學(xué)[M】北京：中國人民大學(xué)出版社1997【2】(美

27、)曼瑟爾奧爾森集體行動的邏輯【M】上海：上海人民出版社1995[3】(英)R梅雷迪思貝爾濱管理團(tuán)隊(duì)成敗啟示錄【M】、北京：機(jī)械工業(yè)出版社2001《市場論壇》雜志征稿啟事《市場論壇》雜志是由廣西發(fā)展和改革委員會主管、廣西發(fā)展和改革委員會經(jīng)濟(jì)研究所及廣西宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)會聯(lián)合主辦的省級經(jīng)濟(jì)類學(xué)術(shù)期刊，創(chuàng)辦于1979年，曾用名《計(jì)劃與市場探索》等，2004年4月經(jīng)國家新聞出版管理部門正式批準(zhǔn)更名為《市場論壇》，國內(nèi)統(tǒng)一刊號：CN45—1328／F，

28、國際標(biāo)準(zhǔn)刊號：ISSN16728777。郵發(fā)代號：48—131，定價8元，月刊，大16開本，是中國期刊網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)系統(tǒng)、中國學(xué)術(shù)期刊(光盤版)等全文收錄期刊、中國學(xué)術(shù)期刊綜合評價數(shù)據(jù)庫來源期刊。雜志內(nèi)容豐富，印刷精美。學(xué)術(shù)價值和社會影響力高，讀者遍布全國各經(jīng)濟(jì)研究機(jī)構(gòu)、高等院校及企事業(yè)單位。通聯(lián)：(530022)南寧市新竹路20號3號樓305室電話：0771—5866778網(wǎng)址：http：／／wwwscltzzCom投稿郵箱：scltz

29、z@126COrn209—維普資訊成員的知識型員工工作的自愿性，因?yàn)橹R型員工在非自愿工作情況下所形成的消極作用不僅僅是工作的延誤，更會對整個團(tuán)隊(duì)的工作氛圍產(chǎn)生重大沖擊。(四)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)1.有形培訓(xùn)。對于知識型員工團(tuán)隊(duì)而言，講求的是團(tuán)隊(duì)意識，所以就是要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化的培訓(xùn)“，即向團(tuán)隊(duì)成員灌輸團(tuán)隊(duì)的價值觀，以提高其覺悟并以閉隊(duì)的理念武裝和統(tǒng)一整個周隊(duì)的思想。這方面是讓團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)有個清楚的認(rèn)識，另方面也是要形成團(tuán)隊(duì)的壓力，加快團(tuán)隊(duì)的整合。除

30、了忠誠培訓(xùn)，企業(yè)還要加強(qiáng)人際的培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)由不同個性的成員組成，這種團(tuán)隊(duì)成員之間的差異既是創(chuàng)造力的源泉，又是閉隊(duì)沖突的來源。企業(yè)應(yīng)該充分利用成員間的差異，而不是讓這些差異變成擾亂成員關(guān)系的禍源。所以企業(yè)必須要對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)技能的培訓(xùn)，主要包括人際關(guān)系技能的培訓(xùn)|、建設(shè)性地解決沖突的培訓(xùn)11、維護(hù)團(tuán)隊(duì)行為規(guī)程的培訓(xùn)11、團(tuán)隊(duì)決策技巧。2.元形培訓(xùn)。企業(yè)除了給知識型員工團(tuán)隊(duì)提供系統(tǒng)化的培訓(xùn)以外，其實(shí)還可以通過一些有效的手段來挖掘團(tuán)隊(duì)本身的

31、資源。團(tuán)隊(duì)會議就是這樣一種有效的形式，它實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)成員間溝通情況、聯(lián)絡(luò)感情、統(tǒng)一思想、明確工作、討論問題、制定計(jì)劃、協(xié)調(diào)工作、進(jìn)行咨詢、集思廣義的重要手段。團(tuán)隊(duì)的成員來自于不同的專業(yè)領(lǐng)域，每個人的思想在會議中激烈的碰撞，最后形成回隊(duì)的見解，員工在不知不覺中，也從這種頭腦激蕩中獲取了有用的知識，越是意見不同，越是能擴(kuò)展自己的視野，拓寬自己的思路，越能受到啟發(fā)。更重要的是，會議更是團(tuán)隊(duì)精神和成員角色定位的培訓(xùn)11。團(tuán)隊(duì)會議的表現(xiàn)實(shí)際上是團(tuán)

32、隊(duì)文化的簡單體現(xiàn)，因?yàn)樗麄€過程充分體現(xiàn)為知識共享和雖工的相互尊重和信任。團(tuán)隊(duì)成員之間有透徹的、開誠布公的溝通空間，這既保障了成員發(fā)揮見解的權(quán)利，又發(fā)揮了成員的智力因素和其他專長，全體員工都有充分的機(jī)會來影響整個團(tuán)隊(duì)的看法，使團(tuán)隊(duì)的決策中有自己的觀點(diǎn)的精華，自然對集體的認(rèn)同感和對工作的責(zé)任心也大大加強(qiáng)。每一次會議都給員工提供了重新審視自我，正確定位的機(jī)會，每一次會議都能夠讓員工受到團(tuán)隊(duì)文化的影響，經(jīng)受團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的洗禮，每一次會議都能更好的

33、理順團(tuán)隊(duì)關(guān)系，激發(fā)和增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神，這無疑是培訓(xùn)投資上的成功，而且成本要少于有形培訓(xùn)的支出o(王)足夠的人為資本投資支持知識經(jīng)濟(jì)時代知識的重要性地位使得生產(chǎn)資料的所有者發(fā)生了轉(zhuǎn)移，以前企業(yè)主擁有生產(chǎn)必須的廠房和資金，是生產(chǎn)資料的所有者，現(xiàn)在卻是員工擁有企業(yè)發(fā)展必需的知識資本，成為生產(chǎn)資料的真正所有者。傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系巳經(jīng)不能夠在知識型企業(yè)中體現(xiàn)，知識型員工也不再是工作的機(jī)棒，他們之間更多的應(yīng)該是合作關(guān)系，是利益的結(jié)合體。所以企業(yè)要想獲得知識

34、型員工的協(xié)助和配合，就必須換一種眼光來對待員工，對待員工組成的團(tuán)隊(duì)，消除企業(yè)與員工和團(tuán)隊(duì)之間的隔閡，這中間某些投資是必要的，包括物質(zhì)上的、感情上的、信息上的、心理上的投資的對象可以是團(tuán)隊(duì)成員也可以是因隊(duì)成員的家庭，這種行為實(shí)際上就是要給團(tuán)隊(duì)以信任暗示，其最終目的還是為了激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作積極性，提高知識型員工的工作效率。(六針對團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的考核和報(bào)酬系統(tǒng)對于可能出現(xiàn)的“搭便車“問題，可以通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部在日常工作中合作的同時進(jìn)行監(jiān)督，以消除或減少

35、類似現(xiàn)象。企業(yè)在考核團(tuán)隊(duì)工作狀況時就可以繞開個體針對性這一難題，著眼于整個團(tuán)隊(duì)的工作績效評估。另外，輔之以工作任務(wù)的“認(rèn)領(lǐng)“制度實(shí)行針對個人的目標(biāo)管理，也可以在強(qiáng)調(diào)整體的同時兼顧個人的具體表現(xiàn)，雙管齊下，構(gòu)成支持團(tuán)隊(duì)工作方式的考核系統(tǒng)。報(bào)酬發(fā)放的重要依據(jù)是考核的結(jié)果，因此，可以針對團(tuán)隊(duì)的工作特點(diǎn)，在根據(jù)具體情況對團(tuán)隊(duì)整體和成員個體進(jìn)行有側(cè)重的兩個維度考核的基礎(chǔ)上，可以實(shí)行混合報(bào)酬設(shè)計(jì)。根據(jù)目的不同，可以細(xì)分為兩種操作思路:第種棍合報(bào)酬設(shè)

36、計(jì)以團(tuán)隊(duì)整體為前提條件，當(dāng)整個團(tuán)隊(duì)完成指定的目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)成員的報(bào)酬將依個人績效而同比增加第二種則以成員個體為前提條件，當(dāng)回隊(duì)中每個成員都完成“認(rèn)領(lǐng)“目標(biāo)后，成員報(bào)酬將依團(tuán)隊(duì)績效而同比增加。從激勵角度考察，第一種設(shè)計(jì)在鼓勵高績效成員與隊(duì)友分事知識方面比較有效而第二種設(shè)計(jì)則有助于使ff績效成員產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我提高意識。另外，特別要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，以上所談的報(bào)酬側(cè)重的是外在形式的獎酬，在薪酬設(shè)計(jì)中不能忽視的還有內(nèi)在薪酬，對于知識型員工尤其如此。[

37、參考文獻(xiàn)][1]斯蒂芬.p.羅賓斯.組織行為學(xué)[MJ.北京:中國人民大學(xué)出版社，1997.[2](美)曼瑟爾奧爾森.集體行動的邏輯[M].上海:上海人民出版社，1995.(3)(英)R梅雷邊忠貝爾濱.管理團(tuán)隊(duì)成敗啟示錄[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社，2001.《市場論壇》雜志征稿啟事《市場論壇》雜志是由廣西發(fā)展和改革委員會主管、廣西發(fā)展和改革委員會經(jīng)濟(jì)研究所及廣西宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)會聯(lián)合主辦的省級經(jīng)濟(jì)類學(xué)術(shù)期刊，企，]辦于1979年，曾用名《計(jì)劃

38、與市場探索》等，2004年4月經(jīng)國家新聞出版管理部門正式批準(zhǔn)更名為《市場論壇，國內(nèi)統(tǒng)一刊號:CN451328F，國際標(biāo)準(zhǔn)刊號:ISSN16728777，郵友代號:48一131，定價8元，月刊，大16開本，是中國期刊網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)系統(tǒng)、中國學(xué)術(shù)期刊(光盤版)等全文收錄期刊、中國學(xué)術(shù)期刊結(jié)合評價數(shù)據(jù)庫來源期刊。雜志內(nèi)容豐富，印刷精美，學(xué)術(shù)價值和社會影響力高，讀者遍布全國各經(jīng)濟(jì)研究機(jī)構(gòu)、高等院校及企事業(yè)單位。通聯(lián):(530022)南寧市新竹路2