知識(shí)型員工的管理策略研究

1、275《商場(chǎng)現(xiàn)代化》2007年11月（上旬刊）總第520期一、引言21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在這個(gè)全新的時(shí)代，社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)中主要的生產(chǎn)要素已經(jīng)發(fā)生了顯著變化，人才代替?zhèn)鹘y(tǒng)的物質(zhì)、資本等資源成為最寶貴的稀缺資源。有效管理知識(shí)型員工，激發(fā)他們的潛能，已成為了企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要任務(wù)。然而，知識(shí)型員工的管理卻是一個(gè)讓許多企業(yè)管理者頭疼的問(wèn)題。其原因主要有兩個(gè)方面首先是知識(shí)型員工的勞動(dòng)過(guò)程很難監(jiān)控他們的工作主要是思維性活動(dòng)依靠大腦而非體力勞

2、動(dòng)過(guò)程往往是無(wú)形的而且可能發(fā)生在每時(shí)每刻和任何場(chǎng)所；其次是勞動(dòng)成果難以衡量知識(shí)型員工多是在從事技術(shù)或管理工作其勞動(dòng)成果一般都是團(tuán)隊(duì)智慧和努力的結(jié)晶難以進(jìn)行分割，即便是是個(gè)人的勞動(dòng)成果，也往往難以精確量化，這給衡量個(gè)人的績(jī)效帶來(lái)了困難。這就要求企業(yè)管理者在管理知識(shí)型員工時(shí)，必須采取有效的方法和策略。二、知識(shí)型員工的概念“知識(shí)型員工”（Knowledgeworker）這一概念是美國(guó)學(xué)者彼得﹒德魯克首先提出來(lái)的，指的是那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念

3、，利用知識(shí)或信息工作的人。加拿大知識(shí)管理專(zhuān)家弗朗西斯赫瑞比認(rèn)為知識(shí)型員工就是那些創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人們，他們通過(guò)自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來(lái)附加價(jià)值。國(guó)內(nèi)學(xué)者王小紅、祝紅藝認(rèn)為，知識(shí)型員工是那些掌握并運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造性工作以實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值財(cái)富化的人們。由此可見(jiàn)，知識(shí)型員工就是利用自身?yè)碛械闹R(shí)和技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)，為社會(huì)和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富，以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人。三、知識(shí)型員工的特征知識(shí)型員工作為一個(gè)特殊的群體，與非知

4、識(shí)型員工相比，有其自身的特點(diǎn)。國(guó)外學(xué)者彼得德魯克認(rèn)為知識(shí)型員工與以往任何群體或集團(tuán)都具有不一樣的特征:①知識(shí)型員工要進(jìn)行自我管理他們要有自主權(quán)②不斷創(chuàng)新已成為知識(shí)型員工工作任務(wù)與責(zé)任的一部分③知識(shí)型員工需要不斷學(xué)習(xí)④知識(shí)型員工的生產(chǎn)力主要不在于成果的數(shù)量至少質(zhì)量也同樣重要⑤知識(shí)工作要求把知識(shí)型員工視為“資產(chǎn)”而不是“成本”。國(guó)內(nèi)學(xué)者段常瑞認(rèn)為，知識(shí)型員工具有以下特點(diǎn):①獨(dú)立性②創(chuàng)新性③流動(dòng)性④成就性⑤復(fù)雜性。從以上專(zhuān)家的觀點(diǎn)來(lái)看知識(shí)型員

5、工的確具備與普通員工不一樣的特點(diǎn)我們可以將其概括為:知識(shí)型員工是指自主性、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體。四、知識(shí)型員工的管理策略1營(yíng)造良好的的工作環(huán)境和文化氛圍。知識(shí)型員工要成長(zhǎng)和發(fā)展需要有一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境和自主、創(chuàng)新、公正、具有團(tuán)隊(duì)精神的文化氛圍。首先應(yīng)建立公開(kāi)、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)精神；其次應(yīng)營(yíng)造良好的溝通環(huán)境，通過(guò)有效溝通，建立起管理者和員工之間的友好、信任關(guān)系。良好的工作環(huán)境和工作氛圍有

6、助于提高員工的滿(mǎn)意度和組織歸屬感，降低人才流失率，并能使員工以積極、樂(lè)觀、愉悅的心態(tài)投入到工作中去。2.為員工提供系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，努力推動(dòng)員工職業(yè)生涯的良好發(fā)展。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)更新的速度不斷加快員工的自我發(fā)展意識(shí)、自我需要意識(shí)在不斷提高。知識(shí)型員工由于占有特殊的生產(chǎn)要素，即隱含于他們頭腦中的知識(shí)，他們往往不追求終身飯碗，而追求終身就業(yè)能力，他們希望能夠不斷得到學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，持續(xù)更新其知識(shí)和技能。他們有能力接受新工作、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，擁

7、有遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)工人的職業(yè)選擇權(quán)。一旦他們學(xué)習(xí)的愿望在企業(yè)難以得到滿(mǎn)足，或得不到充分的個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，他們會(huì)很容易地轉(zhuǎn)向其他公司，尋求新的職業(yè)機(jī)會(huì)。企業(yè)要吸引人才和留住人才除了報(bào)酬激勵(lì)外更重要的是要給組織內(nèi)的員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。因此，企業(yè)應(yīng)建立行之有效的培訓(xùn)體系，使知識(shí)員工不用離開(kāi)企業(yè)就能使不斷獲得新知識(shí)和新技能的需求得到滿(mǎn)足，從而降低人才流失的可能性。3根據(jù)企業(yè)知識(shí)型員工個(gè)人的不同需求，有針對(duì)性地建立有效的薪酬和激勵(lì)機(jī)制。

8、不同的人，其努力工作的動(dòng)機(jī)也是不同的，他們選擇哪種動(dòng)機(jī)推動(dòng)他們的行為也不同，有的人努力工作是為了得到更多的錢(qián)，有的人是為了得到挑戰(zhàn)性的工作，使人生更有意義，還有的人努力工作是在多種動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下進(jìn)行的。企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，對(duì)某些雇員適用的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制，對(duì)另一些人來(lái)說(shuō)并不一定適用，甚至可能完全不適用。因此，企業(yè)的薪酬系統(tǒng)應(yīng)該富有柔性，以適合企業(yè)內(nèi)的具有各種不同需求的人員。因此，企業(yè)應(yīng)該充分了解員工的需求和動(dòng)機(jī)，并在此基礎(chǔ)之上，有針對(duì)性地建

9、立行之有效的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制。4.充分尊重和信任知識(shí)型員工，實(shí)施自我管理計(jì)劃。知識(shí)型員工是一個(gè)具有較高文化層次團(tuán)體，其獨(dú)立性和被尊重的愿望均較強(qiáng)，因此，企業(yè)應(yīng)充分尊重和信任知識(shí)型員工，放手讓其進(jìn)行自我管理。自我管理一般有三種方式：一是彈性工作時(shí)間制，這種管理發(fā)誓方式讓員工可以根據(jù)自己的習(xí)慣和和偏好靈活安排工作計(jì)劃；二是員工個(gè)人工作的自我管理，這種方式要求企業(yè)向員工充分授權(quán)，在確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的前提下，員工有權(quán)自主選擇工作方法和步驟；三

10、是自我指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)式工作小組制。自我管理能有效激發(fā)知識(shí)型員工的工作積極性，發(fā)揮他們的聰明才智，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。知識(shí)型員工的管理策略研究[摘要]知識(shí)型員工是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，知識(shí)型員工的管理是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。本文首先介紹了知識(shí)型員工的概念，接著對(duì)知識(shí)型員工的特點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)，最后提出了知識(shí)型員工的管理策略。[關(guān)鍵詞]知識(shí)型員工管理策略人力資源管理參考文獻(xiàn)：[1]王小華祝紅藝:知識(shí)型員工激勵(lì)探究[J].陜西農(nóng)業(yè)科學(xué)，2005

11、，5：9093[2]譚慧潔劉耀中王月新:知識(shí)型員工的管理對(duì)策—自我管理[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2005（13），9798人力資源蒲俊佶四川工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院275《商場(chǎng)現(xiàn)代化》2007年11月（上旬刊）總第520期一、引言21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在這個(gè)全新的時(shí)代，社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)中主要的生產(chǎn)要素已經(jīng)發(fā)生了顯著變化，人才代替?zhèn)鹘y(tǒng)的物質(zhì)、資本等資源成為最寶貴的稀缺資源。有效管理知識(shí)型員工，激發(fā)他們的潛能，已成為了企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要任務(wù)。然而，知

12、識(shí)型員工的管理卻是一個(gè)讓許多企業(yè)管理者頭疼的問(wèn)題。其原因主要有兩個(gè)方面首先是知識(shí)型員工的勞動(dòng)過(guò)程很難監(jiān)控他們的工作主要是思維性活動(dòng)依靠大腦而非體力勞動(dòng)過(guò)程往往是無(wú)形的而且可能發(fā)生在每時(shí)每刻和任何場(chǎng)所；其次是勞動(dòng)成果難以衡量知識(shí)型員工多是在從事技術(shù)或管理工作其勞動(dòng)成果一般都是團(tuán)隊(duì)智慧和努力的結(jié)晶難以進(jìn)行分割，即便是是個(gè)人的勞動(dòng)成果，也往往難以精確量化，這給衡量個(gè)人的績(jī)效帶來(lái)了困難。這就要求企業(yè)管理者在管理知識(shí)型員工時(shí)，必須采取有效的方法和

13、策略。二、知識(shí)型員工的概念“知識(shí)型員工”（Knowledgeworker）這一概念是美國(guó)學(xué)者彼得﹒德魯克首先提出來(lái)的，指的是那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人。加拿大知識(shí)管理專(zhuān)家弗朗西斯赫瑞比認(rèn)為知識(shí)型員工就是那些創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人們，他們通過(guò)自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來(lái)附加價(jià)值。國(guó)內(nèi)學(xué)者王小紅、祝紅藝認(rèn)為，知識(shí)型員工是那些掌握并運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造性工作以實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值財(cái)富化的人們。由此可見(jiàn)，知識(shí)型員工

14、就是利用自身?yè)碛械闹R(shí)和技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)，為社會(huì)和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富，以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人。三、知識(shí)型員工的特征知識(shí)型員工作為一個(gè)特殊的群體，與非知識(shí)型員工相比，有其自身的特點(diǎn)。國(guó)外學(xué)者彼得德魯克認(rèn)為知識(shí)型員工與以往任何群體或集團(tuán)都具有不一樣的特征:①知識(shí)型員工要進(jìn)行自我管理他們要有自主權(quán)②不斷創(chuàng)新已成為知識(shí)型員工工作任務(wù)與責(zé)任的一部分③知識(shí)型員工需要不斷學(xué)習(xí)④知識(shí)型員工的生產(chǎn)力主要不在于成果的數(shù)量至少質(zhì)量也同樣重要⑤知識(shí)工作要求把知識(shí)

15、型員工視為“資產(chǎn)”而不是“成本”。國(guó)內(nèi)學(xué)者段常瑞認(rèn)為，知識(shí)型員工具有以下特點(diǎn):①獨(dú)立性②創(chuàng)新性③流動(dòng)性④成就性⑤復(fù)雜性。從以上專(zhuān)家的觀點(diǎn)來(lái)看知識(shí)型員工的確具備與普通員工不一樣的特點(diǎn)我們可以將其概括為:知識(shí)型員工是指自主性、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體。四、知識(shí)型員工的管理策略1營(yíng)造良好的的工作環(huán)境和文化氛圍。知識(shí)型員工要成長(zhǎng)和發(fā)展需要有一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境和自主、創(chuàng)新、公正、具有團(tuán)隊(duì)精神的文化氛圍。首先應(yīng)建立公開(kāi)、公平、公正的競(jìng)

16、爭(zhēng)環(huán)境，以激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)精神；其次應(yīng)營(yíng)造良好的溝通環(huán)境，通過(guò)有效溝通，建立起管理者和員工之間的友好、信任關(guān)系。良好的工作環(huán)境和工作氛圍有助于提高員工的滿(mǎn)意度和組織歸屬感，降低人才流失率，并能使員工以積極、樂(lè)觀、愉悅的心態(tài)投入到工作中去。2.為員工提供系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，努力推動(dòng)員工職業(yè)生涯的良好發(fā)展。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)更新的速度不斷加快員工的自我發(fā)展意識(shí)、自我需要意識(shí)在不斷提高。知識(shí)型員工由于占有特殊的生產(chǎn)要素，即隱含于他們

17、頭腦中的知識(shí)，他們往往不追求終身飯碗，而追求終身就業(yè)能力，他們希望能夠不斷得到學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，持續(xù)更新其知識(shí)和技能。他們有能力接受新工作、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，擁有遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)工人的職業(yè)選擇權(quán)。一旦他們學(xué)習(xí)的愿望在企業(yè)難以得到滿(mǎn)足，或得不到充分的個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，他們會(huì)很容易地轉(zhuǎn)向其他公司，尋求新的職業(yè)機(jī)會(huì)。企業(yè)要吸引人才和留住人才除了報(bào)酬激勵(lì)外更重要的是要給組織內(nèi)的員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。因此，企業(yè)應(yīng)建立行之有效的培訓(xùn)體系，使知識(shí)員工不用離

18、開(kāi)企業(yè)就能使不斷獲得新知識(shí)和新技能的需求得到滿(mǎn)足，從而降低人才流失的可能性。3根據(jù)企業(yè)知識(shí)型員工個(gè)人的不同需求，有針對(duì)性地建立有效的薪酬和激勵(lì)機(jī)制。不同的人，其努力工作的動(dòng)機(jī)也是不同的，他們選擇哪種動(dòng)機(jī)推動(dòng)他們的行為也不同，有的人努力工作是為了得到更多的錢(qián)，有的人是為了得到挑戰(zhàn)性的工作，使人生更有意義，還有的人努力工作是在多種動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下進(jìn)行的。企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，對(duì)某些雇員適用的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制，對(duì)另一些人來(lái)說(shuō)并不一定適用，甚至可能完全

19、不適用。因此，企業(yè)的薪酬系統(tǒng)應(yīng)該富有柔性，以適合企業(yè)內(nèi)的具有各種不同需求的人員。因此，企業(yè)應(yīng)該充分了解員工的需求和動(dòng)機(jī)，并在此基礎(chǔ)之上，有針對(duì)性地建立行之有效的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制。4.充分尊重和信任知識(shí)型員工，實(shí)施自我管理計(jì)劃。知識(shí)型員工是一個(gè)具有較高文化層次團(tuán)體，其獨(dú)立性和被尊重的愿望均較強(qiáng)，因此，企業(yè)應(yīng)充分尊重和信任知識(shí)型員工，放手讓其進(jìn)行自我管理。自我管理一般有三種方式：一是彈性工作時(shí)間制，這種管理發(fā)誓方式讓員工可以根據(jù)自己的習(xí)慣

20、和和偏好靈活安排工作計(jì)劃；二是員工個(gè)人工作的自我管理，這種方式要求企業(yè)向員工充分授權(quán)，在確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的前提下，員工有權(quán)自主選擇工作方法和步驟；三是自我指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)式工作小組制。自我管理能有效激發(fā)知識(shí)型員工的工作積極性，發(fā)揮他們的聰明才智，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。知識(shí)型員工的管理策略研究[摘要]知識(shí)型員工是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，知識(shí)型員工的管理是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。本文首先介紹了知識(shí)型員工的概念，接著對(duì)知識(shí)型員工的特點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)，最