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文檔簡介
1、業(yè)績管理和業(yè)績分配細則,版本號:V4.2擬稿部門:人事績效部 日期:2011年1月21日,北京鏈家業(yè)績管理和業(yè)績分配細則,一、制度正文1.目的 為明確業(yè)績分配的規(guī)則及相關部門的職責,規(guī)范對業(yè)績分配的管理,特制定本規(guī)定。本次修訂內容自2010年10月1日起試運行。2.適用范圍 北京鏈家房地產經紀有限公司運營全體員工。3.具體內容 3.1業(yè)績分配規(guī)則包含的內容3.1.1業(yè)績分配規(guī)則包括:業(yè)績分配種類、
2、不同種類包括的角色、不同角色的判定條件以及業(yè)績分配的比例。3.1.2業(yè)績分配種類包括:買賣業(yè)績、租賃業(yè)績及租售互轉業(yè)績。3.1.3不同業(yè)績種類的角色包括:1) 買賣角色包括:房源錄入人、房源所屬人、房源實勘人、房源委托人、鑰匙委托人及成交人;2) 租賃角色包括:房源錄入人、房源所屬人、房源實勘人、鑰匙委托人及成交人。,北京鏈家業(yè)績管理和業(yè)績分配細則,3.2業(yè)績分配規(guī)則表1-1買賣業(yè)績分配規(guī)則,北京鏈家業(yè)績管理和業(yè)績分配細則,
3、3.2.1買賣業(yè)績分配規(guī)則(見表1-1)1) 房源錄入:10% 經紀人錄入房源,無論錄入完全共享范圍區(qū)域或非完全共享范圍區(qū)域房源,均可得10%的房源錄入業(yè)績。2) 房源所屬:20% 非完全共享范圍區(qū)域的房源只允許推薦錄入,即錄入人在錄入系統(tǒng)時,所屬人要選擇房源所在區(qū)域范圍內的經紀人,所屬人得20%所屬業(yè)績,錄入人得10%錄入業(yè)績。 房源所屬業(yè)績20%(房源實勘5%、房源委托5%及鑰匙委托10%)默
4、認為所屬人業(yè)績,但如果其他經紀人進行相關動作,則將從房源所屬人業(yè)績中分得相應分配比例。,北京鏈家業(yè)績管理和業(yè)績分配細則,3) 房源實勘:5% 經紀人作業(yè)時對房屋進行房源實勘,填寫《物業(yè)勘查評估單》,在系統(tǒng)中記錄編號后,并將拍攝的房屋室內實景照片和房屋現(xiàn)狀戶型圖上傳到系統(tǒng)上,且符合運營管理中心制定的實勘標準,則房源實勘人可從房源所屬人業(yè)績中分得5%的房源實勘業(yè)績。如未做房源實勘即成交,則房源實勘業(yè)績默認為房源所屬人的業(yè)績。
5、 完全共享范圍內經紀人有權做房源實勘,非完全共享范圍內做房源實勘不計業(yè)績。舉例: A錄入本區(qū)房源,B三方成交,房源未實勘,則A得錄入10%+所屬20%=30%業(yè)績,B得成交業(yè)績;A錄入本區(qū)房源,B實勘,C三方成交,則A得錄入10%+所屬15%=25%業(yè)績,B得5%實勘業(yè)績,C得成交業(yè)績。,北京鏈家業(yè)績管理和業(yè)績分配細則,4) 房源委托:5% 經紀人作業(yè)時可與業(yè)主簽署房源委托,成功簽署標志為:與業(yè)
6、主本人或業(yè)主唯一委托人簽署有效的《房屋出售委托登記表》,簽署委托經紀人可從房源所屬人業(yè)績中分得房源委托業(yè)績5%;成交人與房源所屬人非同一人的情況下,成交人無權與業(yè)主簽定房屋出售委托登記表,即使簽定也不計業(yè)績。 完全共享范圍內經紀人有權簽署委托,非完全共享范圍簽署委托不計業(yè)績。舉例: A錄入本區(qū)房源,B三方成交,房源未委托,則A得錄入10%+所屬20%=30%業(yè)績,B得成交業(yè)績;A錄入本區(qū)房源,B做房源委托,C三
7、方成交,則A得錄入10%+所屬15%=25%業(yè)績,B得5%房源委托業(yè)績,C得成交業(yè)績。,北京鏈家業(yè)績管理和業(yè)績分配細則,5) 鑰匙委托:10% 經紀人作業(yè)時可拿鑰匙,拿鑰匙成功標志為:拿到看房鑰匙并與業(yè)主本人或業(yè)主唯一委托人簽定有效的《鑰匙托管協(xié)議》,并在系統(tǒng)中記錄協(xié)議編號,拿鑰匙經紀人可從房源所屬人業(yè)績中分得鑰匙委托業(yè)績10%;如未拿鑰匙即成交,則鑰匙委托業(yè)績默認為房源所屬人的業(yè)績。 完全共享范圍內經紀人有權拿
8、鑰匙,非完全共享范圍內拿鑰匙不計業(yè)績。舉例: A錄入本區(qū)房源,B三方成交,未拿鑰匙,則A得錄入10%+所屬20%=30%業(yè)績,B得成交業(yè)績;A錄入本區(qū)房源,B拿鑰匙,C三方成交,則A得錄入10%+所屬10%=20%業(yè)績,B得10%拿鑰匙業(yè)績,C得成交業(yè)績。,北京鏈家業(yè)績管理和業(yè)績分配細則,6) 成交業(yè)績:70% 成交業(yè)績即為客源方業(yè)績,共計70%,可由成交人按五五進制自由進行分配。 非完全共享范
9、圍區(qū)域的客戶必須采取推薦錄入,即錄入人在錄入系統(tǒng)時,所屬人要選擇客戶需求范圍內區(qū)域的經紀人,成交后該客戶錄入人可從成交人處分得20%客戶推薦業(yè)績。如果不采取推薦錄入方式,客戶錄入人自行帶客戶成交后只得成交業(yè)績20%。 完全共享區(qū)域內錄入客戶不分客戶錄入業(yè)績。,北京鏈家業(yè)績管理和業(yè)績分配細則,表1-2租賃業(yè)績分配規(guī)定,北京鏈家業(yè)績管理和業(yè)績分配細則,3.2.2租賃業(yè)績分配規(guī)則(見表1-2)1) 房源錄入:10%
10、經紀人錄入房源,無論錄入完全共享范圍區(qū)域或非完全共享范圍區(qū)域房源,均可得10%的房源錄入業(yè)績。2) 房源所屬:20% 非完全共享范圍區(qū)域的房源只允許推薦錄入,即錄入人在錄入系統(tǒng)時,所屬人要選擇房源所在區(qū)域范圍內的經紀人,所屬人得20%所屬業(yè)績,錄入人得10%錄入業(yè)績。 房源所屬業(yè)績20%(房源實勘10%和鑰匙委托10%)默認為所屬人業(yè)績,但如果其他經紀人進行相關動作,則將從房源所屬人業(yè)績中分得相應分配比例。3
11、) 房源實勘:10% 經紀人作業(yè)時對房屋進行房源實勘,填寫《物業(yè)勘查評估單》,在系統(tǒng)中記錄編號后,并將拍攝的房屋室內實景照片和房屋現(xiàn)狀戶型圖上傳到系統(tǒng)上,且符合運營管理中心制定的實勘標準,則房源租賃實勘人可從房源所屬人業(yè)績中分得10%的房源實勘業(yè)績。如未做房源實勘即成交,則房源實勘業(yè)績默認為房源所屬人的業(yè)績。 完全共享范圍內經紀人有權做房源實勘,非完全共享范圍內做房源實勘不計業(yè)績。,北京鏈家業(yè)績管理和業(yè)績分配細則
12、,4) 鑰匙委托:10% 經紀人作業(yè)時可拿鑰匙,拿鑰匙成功標志為:拿到看房鑰匙并與業(yè)主本人或業(yè)主唯一委托人簽定有效的《鑰匙托管協(xié)議》,并在系統(tǒng)中記錄協(xié)議編號,拿鑰匙經紀人可從房源所屬人業(yè)績中分得鑰匙委托業(yè)績10%。如未拿鑰匙即成交,則鑰匙委托業(yè)績默認為房源所屬人的業(yè)績。 完全共享范圍內經紀人有權拿鑰匙,非完全共享范圍內拿鑰匙不計業(yè)績。5) 成交業(yè)績:70% 成交業(yè)績即為客源方業(yè)績,共計70%,可由成
13、交人按五五進制自由進行分配。 非完全共享區(qū)域客戶無需推薦。 完全共享區(qū)域內錄入客戶不分客戶錄入業(yè)績。,北京鏈家業(yè)績管理和業(yè)績分配細則,表1-3租售互轉業(yè)績分配規(guī)則,,,3.2.3租售互轉業(yè)績分配規(guī)則(見表1-3)1) 租賃房源轉買賣房源:房源錄入業(yè)績仍然分原租賃經紀人,允許租賃經紀人做實勘和拿鑰匙;2) 買賣房源轉租賃房源:房源錄入業(yè)績仍然分原買賣經紀人,允許買賣經紀人做實勘和拿鑰匙。,北京鏈家業(yè)績管理和業(yè)績
14、分配細則,表1-4權證代辦業(yè)績分配規(guī)則,3.2.4權證代辦業(yè)績分配規(guī)則(見表1-4)1) 是否為同一套房源的判定標準:以物業(yè)地址為準;2) 是否為同一客戶的判定標準:以姓名+電話為準(同時滿足);3) 跨大區(qū)不允許做權證。(如違反規(guī)定按公司《獎懲制度》的相關規(guī)定執(zhí)行。),北京鏈家業(yè)績管理和業(yè)績分配細則,表1-5離職經紀人和店經理分業(yè)績及緩發(fā)工資發(fā)放規(guī)則,北京鏈家業(yè)績管理和業(yè)績分配細則,3.2.5離職經紀人和店經理分業(yè)績及緩發(fā)工資發(fā)
15、放規(guī)則(見表1-5)1) 經紀人離職時,尚未成交的房源錄入業(yè)績可以由離職經紀人的店經理進行合理分配;2) 經紀人離職時,已成交未過戶的單子,離職經紀人不允許再跟進,公司要求安排其他在職經紀人跟進后續(xù)工作(不允許店經理或者是助理跟進后續(xù)工作)。該離職經紀人按100%計算業(yè)績及應發(fā)提傭,過戶后,70%的補發(fā)提傭發(fā)放給離職經紀人本人,其余30%的補發(fā)提傭發(fā)放給后續(xù)跟進辦理過戶的經紀人;(領取30%補發(fā)提傭需填寫《通用審批單》由區(qū)經理和區(qū)總
16、監(jiān)簽字后提交至人事績效部薪酬福利組,緩發(fā)提傭隨公司統(tǒng)一發(fā)薪日發(fā)放。)3) 2010年10月1日后簽署的單子按此規(guī)則執(zhí)行。3.2.6做任何角色的工作例如房源實勘、鑰匙委托、房源議價等,請運營同事于系統(tǒng)中進行備注,以便于核實是否進行了相關工作。3.2.7共享區(qū)域的判定以運營管理中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準。,北京鏈家業(yè)績管理和業(yè)績分配細則,4.退單退費和理賠扣工資及扣業(yè)績規(guī)則4.1業(yè)務人員在產生業(yè)績后如退單或退費,應按原分配比例在退單退費當月的
17、相關人員業(yè)績中扣除,如相關人員離職或者升降職,則對其進行追扣工資。4.2業(yè)務人員在產生理賠時,應按各級別進行扣工資和扣業(yè)績:扣工資公式如下: 扣經紀人工資=理賠金額*20% 扣店經理工資=理賠金額*10% 扣區(qū)經理工資=理賠金額*5%扣業(yè)績公式如下: 扣經紀人、店經理及區(qū)經理業(yè)績=理賠金額*65%,北京鏈家業(yè)績管
18、理和業(yè)績分配細則,5.業(yè)績申報、業(yè)績截報及業(yè)績修改起始時間的界限5.1 業(yè)績申報:買賣業(yè)績于權證主辦簽字后的五個工作日內進行申報;租賃業(yè)績于簽署合同后的五個工作日內進行申報。5.2業(yè)績截報:1) 每月最后一天需將當月租賃及買賣的所有業(yè)績申報完畢。2) 次月1日中午12:00前可申報上月最后一天簽署并且BJM號為上月所在年份及月份開頭的買賣業(yè)績,方可計入上月業(yè)績當中。3) 若無法滿足5.2.1和5.2.2要求,則該業(yè)績不能正常計
19、入當月業(yè)績,則順延計入次月業(yè)績。5.3業(yè)績修改:每月4日早9:30至晚17:30之前,向業(yè)績組核對及修改上個月的所有業(yè)績及業(yè)績相關扣工資明細表,逾期不予修改。5.4如遇國家法定假日或者其它特殊情況需調整截報或修改業(yè)績時間,業(yè)績組將會在內網(wǎng)系統(tǒng)中發(fā)布公告通知。,北京鏈家業(yè)績管理和業(yè)績分配細則,6.管理職責6.1業(yè)績規(guī)則制定和修訂流程(見圖1-1和圖1-2)1) 運營負責制定業(yè)績規(guī)則,并監(jiān)控業(yè)績分配情況,必要時進行修訂;2) 管理
20、委員會負責業(yè)績規(guī)則的審批;3) 人事績效部負責業(yè)績分配管理制度的正式發(fā)布。6.2業(yè)績規(guī)則執(zhí)行流程(見圖1-3)6.2.1業(yè)績分配流程1) 成交經紀人負責確定業(yè)績分配方案,填寫《成交報告單》并通知獲得分業(yè)績的經紀人以便及時核對業(yè)績。租賃《成交報告單》經店經理、區(qū)經理簽字后方可申報,買賣《成交報告單》經店經理、區(qū)經理及權證主辦簽字后方可申報。如跨區(qū)合作,需雙方區(qū)經理簽字;2) 財務中心負責收取中介費并做收款記錄;3) 人事績效部
21、負責業(yè)績的審核確認及錄入,具體如下:(1)審核合同填寫是否規(guī)范、備件是否齊全及《成交報告單》內容填寫是否完整;(2)確認中介費是否到公司賬面;(3)審核業(yè)績分配方案是否按公司統(tǒng)一規(guī)定分配;(4)在業(yè)績系統(tǒng)中進行操作。,北京鏈家業(yè)績管理和業(yè)績分配細則,6.2.2業(yè)績申訴流程1) 如經紀人對業(yè)績分配方案提出異議,可提出申訴,由成交人所在區(qū)經理負責處理申訴;2) 如經紀人對區(qū)經理處理后的結果仍有異議,可向人事績效部再次提出申訴,人
22、事績效部負責調查及仲裁。在調查過程中,相關人員需積極配合,并按照仲裁結果及時執(zhí)行。對于不配合調查或仲裁后不執(zhí)行的情況,人事績效部將對此單業(yè)績進行凍結處理,如果已過業(yè)績結算期,此單業(yè)績將計入下月業(yè)績中。如調查中發(fā)現(xiàn)區(qū)經理在業(yè)績分配過程中有違反《業(yè)績管理和業(yè)績分配細則》的行為,視情節(jié)根據(jù)《鏈家地產獎懲管理規(guī)定》對區(qū)經理進行相應處罰;3) 業(yè)績調整操作辦法:(1)如果調整當月業(yè)績并且在業(yè)績結算周期前提出,可直接在當月業(yè)績中進行業(yè)績調整;
23、(2)如果調整業(yè)績但在業(yè)績結算周期后提出,重新計算需修改的業(yè)績所在月份的提傭并在當月做追扣補工資。,北京鏈家業(yè)績管理和業(yè)績分配細則,二、例外1)本規(guī)定自2010年10月1日起實施,運營必須嚴格按照本管理規(guī)定執(zhí)行,其他相關規(guī)定同時廢止。2010年10月1日前成交的單據(jù)仍按照之前的業(yè)績管理規(guī)定執(zhí)行;2)本分配規(guī)則為公司統(tǒng)一規(guī)則,不允許區(qū)域內個性化政策;3)如經紀人自行簽署獨家代理,可按合作業(yè)績的形式進行業(yè)績的分配。三、解釋
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