前廳收銀服務(wù)規(guī)程

1、華僑公館娛樂有限公司收銀臺管理規(guī)范華僑公館娛樂有限公司收銀臺管理規(guī)范一、收銀員的崗位職責(zé)一、收銀員的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧，錢虧，責(zé)任自負(fù)，不得私自做主沖單，如果有并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任200元。2、總臺收銀員是公司整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身涵養(yǎng)，對

2、客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇形發(fā)，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關(guān)的飾物，不許吃帶有異味的食品，以上沒有做好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。3、實行帳錢分離，不能清點營業(yè)款，只能是財務(wù)人員在現(xiàn)場交賬的情況下才可以。不許一人即管帳又管錢，不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理。4

3、、配合好迎賓服務(wù)員的工作，主動向顧客打招呼，客人結(jié)帳時一定要向鞋吧服務(wù)員報客人手牌號、房間號，客人結(jié)帳時一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價位，找給客人零錢，要對顧客說道：找您XX元，請點好。以上做不好，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任10元。5、由于責(zé)任心不強(qiáng)或馬虎大意出現(xiàn)錯算、漏算等情況，除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外，還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。6、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)好管家，把好經(jīng)濟(jì)關(guān)，一切以大局為重，個人利益服從公司利益，嚴(yán)字當(dāng)頭，做好本職工作，除了向有關(guān)人員匯報經(jīng)營情況外

4、，不能向任何人講經(jīng)營數(shù)字，否則承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任20元。二、收銀員的注意事項二、收銀員的注意事項1、客人寄存的物品及現(xiàn)金應(yīng)嚴(yán)格保管，并填寫客人貴重物品寄存登記表，同時給客人出具物品物品寄存憑證，注明寄存物品的名稱、數(shù)量、和客人手牌號、手機(jī)號，客人取物時應(yīng)同時出示憑證和手牌，客人寄存的物品收銀臺人員應(yīng)妥善保管，如有丟失或發(fā)錯，由保管人自行負(fù)責(zé)賠償。2、收銀臺一般情況下須結(jié)清帳后方可通知接待員給客人發(fā)鞋，如果客人未結(jié)帳先要鞋的話，先向客人解釋那樣

5、會造成收銀混亂，請客人諒解，如果客人一再堅持的話，及時和前廳主管小聲溝通好，安排專人負(fù)責(zé)留意后，可以通知鞋吧發(fā)鞋。3、如客人在結(jié)帳時要求免零和折扣，收銀員應(yīng)根據(jù)抹零、打折的金額和權(quán)限及時請示主管、經(jīng)理和總經(jīng)理予以處理，特別是對一些經(jīng)常來店高消費的客人或身份特殊的VIP客人，應(yīng)馬上聯(lián)系經(jīng)理級以上人員親自迎送接待。4、營業(yè)期間前廳接待還應(yīng)做好賓客檔案、賓客意見、賓客投訴的記錄和匯報工作。對執(zhí)法部門來店消費人員應(yīng)發(fā)放規(guī)定的免單手牌號或房間號。

6、5、已洗浴的客人外出辦事須結(jié)帳，所有客人進(jìn)店消費須換鞋。6、夜間收銀員應(yīng)在查詢各區(qū)域無客人時，離店關(guān)閉收銀臺內(nèi)所有設(shè)備，并在交接班時檢查交接這些設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。7、收銀員接班后應(yīng)與交班收銀員認(rèn)真交接，對賓客的要求，人數(shù)和手牌號、帳單、帳目進(jìn)行全面交接，同時準(zhǔn)備好當(dāng)次營業(yè)所需要的零錢、發(fā)票、打印紙、方便袋等物品。帳務(wù)有問題。2、實際款多于應(yīng)上交款（多錢絕不是好事，要警惕！多錢絕不是好事，要警惕?。?、有預(yù)付金未入帳（通常

7、所多錢數(shù)是整數(shù)）：仔細(xì)核對押金紅聯(lián)是否與審核表一一對應(yīng)，如有未入帳紅聯(lián)，及時入帳，并重新打印審核表；發(fā)未發(fā)現(xiàn)有未入帳紅聯(lián)，須查找當(dāng)天全部入住客人資料，核對押金白聯(lián)是否與房間中“預(yù)收訂金”一項一一對應(yīng)2、客人已經(jīng)退房，電腦中已經(jīng)結(jié)帳，應(yīng)退客人錢，實際忘記或沒有退，上繳主管經(jīng)理處理。3、客人已經(jīng)退房，但電腦中未作帳（應(yīng)收款帳務(wù)），實際客人已經(jīng)交錢結(jié)帳。4、客人已經(jīng)退房，但未結(jié)帳（未帶收據(jù)等原因，通常是應(yīng)退款項的帳目），實際用結(jié)帳中的“現(xiàn)金”

8、的結(jié)帳方式誤結(jié)。5、結(jié)帳方式錯誤，應(yīng)為“現(xiàn)金”結(jié)算。實際用其他結(jié)算方式（如：信用卡、支票、轉(zhuǎn)帳等）。六、六、其他易出現(xiàn)問題其他易出現(xiàn)問題1、要求補(bǔ)開以前發(fā)票：必須到財務(wù)核查以前帳單。：2、禁止將一筆預(yù)付分成兩筆或多筆錄入電腦，[售卡現(xiàn)金1000元收據(jù)一張，不可將這1000元分成兩筆500元分別錄入，必須錄入一筆1000元整的帳務(wù)。即：每一筆預(yù)收金必須有相對應(yīng)的押金紅聯(lián)，二者一一對應(yīng)。]3、禁止將多筆預(yù)付金合成一筆帳務(wù)錄入電腦。[如：第一