服務外包企業(yè)知識共享研究：從跨組織邊界視角.pdf

1、分類號——UDC學號l04972080839劣成理歹大署學位論文題目旦匿釜處魚全些翅塑基皇巫塞!叢墮絲織邊昱塑角英文——AResearchonKnowledgeSharingforService一題目OutsourcingEnterprises：FromtheAcrossBoundary_一：￡星!墨P星堡!iY星一一——研究生姓名苴薟姓名塞運建職稱教授學位擅士指導教師單位名稱武這堡王太堂郵編430070申請學位級別砸士學科專業(yè)名稱全些

2、笪理論文提交日期學位授予單答辯委員會20101152010年11月摘要20世紀80年代以來，分工的不斷深入和信息技術的推動使得服務外包業(yè)獲得了快速發(fā)展，業(yè)務領域不斷拓寬。伴隨著金融外包、研發(fā)外包等服務外包新領域的興起，外包服務所處的價值層次不斷提升，對于知識的要求也不斷提高。在服務外包合作中，知識獲取不足、缺乏一致性、對知識交流的忽視和知識不能有效利用等問題已經制約了外包服務的發(fā)展，發(fā)包企業(yè)和承包企業(yè)之間的知識共享成為服務外包業(yè)務成功的

3、關鍵一環(huán)。服務外包企業(yè)間的知識共享活動即是發(fā)包企業(yè)與承包企業(yè)之間的知識交流和討論，可以劃分為隱性知識共享和顯性知識共享兩個層面，其中隱性知識的共享更為困難，但對于企業(yè)的作用更大。服務外包是發(fā)包企業(yè)與承包企業(yè)之間的一種跨越組織邊界的長期合作方式，服務外包業(yè)務的成功需要發(fā)包企業(yè)與承包企業(yè)之間進行知識共享。目前對于服務外包企業(yè)間知識共享的研究還處于初級階段，對于服務外包企業(yè)間知識共享效果的影響因素的研究很少。本文以組織邊界理論為基礎，運用知識

4、管理理論，針對服務外包模式的特點，對發(fā)包企業(yè)與承包企業(yè)間的知識共享活動進行了分析。本文研究過程中主要采用了文獻研究法和實證研究法，對于服務外包和知識共享的相關文獻進行了歸納和分析，通過問卷調查和數(shù)據(jù)分析，驗證了假設，獲得了本文的研究結果。本文第一章闡述了研究目的與意義，分析了服務外包企業(yè)間知識共享活動對于外包業(yè)務成功的重要作用。第二章闡述了服務外包和知識共享的基本概念以及組織邊界理論的內涵。第三章在對服務外包知識共享內容和過程進行研究的

5、基礎上，提出了服務外包企業(yè)間知識共享過程的三角模型，分析了服務外包企業(yè)間知識共享所存在的障礙。第四章從跨組織邊界視角分析了服務外包企業(yè)間知識共享的影響因素，提出了研究的概念模型。第五章對于服務外包企業(yè)間知識共享的影響因素進行了實證分析，得出了研究結果。第六章為全文總結和研究展望。本文的研究結論為：物理邊界因素、社會邊界因素、心理邊界因素和知識壁壘因素對服務外包企業(yè)間知識共享的效果產生了阻礙作用，組織能力因素促進了服務外包企業(yè)間的知識共享