國(guó)際服務(wù)外包對(duì)接包企業(yè)技術(shù)能力的影響研究——組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移的視角.pdf

1、20世紀(jì)80年代中期以來(lái)，國(guó)際服務(wù)外包作為一種新的生產(chǎn)組織方式，在全球范圍內(nèi)大規(guī)模發(fā)展。國(guó)際服務(wù)外包為發(fā)展中國(guó)家企業(yè)通過(guò)承接國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的外包業(yè)務(wù)，融入全球生產(chǎn)體系提供了機(jī)遇。然而，現(xiàn)實(shí)中有的企業(yè)通過(guò)承接國(guó)際服務(wù)外包提高了自身技術(shù)能力，并迅速向價(jià)值鏈高端轉(zhuǎn)移，而另外一些企業(yè)則長(zhǎng)期被鎖定于全球價(jià)值鏈低端。本研究旨在揭示上述國(guó)際服務(wù)外包接包企業(yè)發(fā)展差異的內(nèi)在原因，指導(dǎo)其更好地通過(guò)承接國(guó)際服務(wù)外包，利用其中的知識(shí)轉(zhuǎn)移提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，并最終提升

2、在全球價(jià)值鏈中的地位。
　　 本研究將國(guó)際服務(wù)外包視為一種發(fā)包企業(yè)主導(dǎo)的企業(yè)間知識(shí)整合機(jī)制。以此為基礎(chǔ)，從組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移的視角探討國(guó)際服務(wù)外包對(duì)接包企業(yè)技術(shù)能力的影響和作用機(jī)制。研究包括兩個(gè)子問(wèn)題:第一，國(guó)際服務(wù)外包雙方組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響因素，主要從雙方主體和關(guān)系特征層面分析國(guó)際服務(wù)外包中組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響因素及其作用機(jī)制;第二，國(guó)際服務(wù)外包雙方組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)接包企業(yè)技術(shù)能力的影響，主要分析國(guó)際服務(wù)外包中轉(zhuǎn)移的不同類型知識(shí)

3、對(duì)接包企業(yè)技術(shù)能力不同維度的影響。
　　 根據(jù)研究需要和不同研究階段，有針對(duì)性地使用文獻(xiàn)研究、實(shí)地訪談和問(wèn)卷調(diào)查等研究方法。研究首先以國(guó)際服務(wù)外包、企業(yè)技術(shù)能力以及組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移的相關(guān)研究成果為基礎(chǔ)進(jìn)行理論分析，并結(jié)合實(shí)地訪談進(jìn)行探索性研究，提出概念模型與研究假設(shè)。為驗(yàn)證概念模型和研究假設(shè)，選取國(guó)際服務(wù)外包中典型的軟件外包產(chǎn)業(yè)，進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。利用北京、大連和山東三地8個(gè)城市104家國(guó)際軟件外包接包企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，驗(yàn)證研究假設(shè)

4、和概念模型。本研究主要使用社會(huì)科學(xué)通用統(tǒng)計(jì)軟件包(SPSS13.0)，綜合利用描述性統(tǒng)計(jì)、相關(guān)性分析和多元回歸等統(tǒng)計(jì)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。
　　 研究就國(guó)際服務(wù)外包對(duì)接包企業(yè)技術(shù)能力影響和作用機(jī)制問(wèn)題取得了一系列理論發(fā)現(xiàn)，具體有以下五個(gè)方面:
　　 第一，國(guó)際服務(wù)外包是一種發(fā)包企業(yè)主導(dǎo)的企業(yè)間知識(shí)整合機(jī)制。與制造外包相比，知識(shí)作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素的地位在國(guó)際服務(wù)外包中更加明顯，與外包服務(wù)和流程相關(guān)的知識(shí)是國(guó)際服務(wù)外包接包

5、企業(yè)最重要的生產(chǎn)資源。國(guó)際服務(wù)外包作為一種企業(yè)間關(guān)系契約，能夠以較高的效率進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移和整合。國(guó)際服務(wù)外包知識(shí)整合機(jī)制中，外包雙方知識(shí)整合動(dòng)因和機(jī)制存在很大差異。發(fā)包企業(yè)的知識(shí)整合側(cè)重于外部整合，即通過(guò)國(guó)際服務(wù)外包使用接包企業(yè)的專業(yè)化知識(shí);接包企業(yè)則是內(nèi)外部整合并重，即通過(guò)國(guó)際服務(wù)外包獲取發(fā)包企業(yè)的技術(shù)和管理知識(shí)并將其內(nèi)部化。這種差異導(dǎo)致國(guó)際服務(wù)外包中發(fā)包企業(yè)主動(dòng)轉(zhuǎn)移的知識(shí)具有任務(wù)特定性，并呈明顯的“片斷化”特征。
　　 第二，

6、國(guó)際服務(wù)外包主體和關(guān)系層面各特征要素對(duì)外包雙方組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響和作用機(jī)制不同。在當(dāng)前國(guó)際服務(wù)外包分工體系下，擁有絕對(duì)知識(shí)優(yōu)勢(shì)的發(fā)包企業(yè)在外包雙方組織間知識(shí)整合過(guò)程中占據(jù)主導(dǎo)地位，其交易導(dǎo)向直接決定接包企業(yè)所能獲取知識(shí)的類型和范圍。外包雙方關(guān)系資本作為一種促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移實(shí)現(xiàn)的非正式機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)控制手段影響知識(shí)轉(zhuǎn)移。國(guó)際服務(wù)外包雙方在民族文化、組織文化、共同語(yǔ)言和身份認(rèn)同等方面存在較大差異，這種情況下，外包雙方關(guān)系資本對(duì)組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響

7、更顯著。接包企業(yè)實(shí)現(xiàn)吸收能力在外包雙方組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移中發(fā)揮了關(guān)鍵的整合作用。由于發(fā)包企業(yè)所轉(zhuǎn)移知識(shí)的“片斷性”特征，相對(duì)于潛在吸收能力的“獲取”作用，接包企業(yè)實(shí)現(xiàn)吸收能力對(duì)外部知識(shí)的“整合”作用更大。
　　 第三，通過(guò)國(guó)際服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)的兩類知識(shí)轉(zhuǎn)移中，隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)接包企業(yè)技術(shù)能力提升的作用較大，而顯性知識(shí)轉(zhuǎn)移的作用則相對(duì)有限。國(guó)際服務(wù)外包中，組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移的任務(wù)特定性決定發(fā)包企業(yè)主動(dòng)轉(zhuǎn)移的顯性知識(shí)主要是一些“片斷化”知識(shí)，這些

8、“片斷化”知識(shí)很難直接轉(zhuǎn)化為接包企業(yè)技術(shù)能力。由于發(fā)包企業(yè)對(duì)兩類知識(shí)轉(zhuǎn)移感知風(fēng)險(xiǎn)的差異以及隱性知識(shí)的難以分割性，國(guó)際服務(wù)外包中隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移的系統(tǒng)性和整體性程度相對(duì)較高。接包企業(yè)獲取的非正式協(xié)調(diào)規(guī)則、組織慣例等隱性知識(shí)，能夠整合發(fā)包企業(yè)轉(zhuǎn)移的“片斷化”知識(shí)并賦予其意義，同時(shí)將這些知識(shí)與組織內(nèi)部分散于不同成員和部門的專業(yè)化知識(shí)相結(jié)合，轉(zhuǎn)化為整體的技術(shù)能力。
　　 第四，國(guó)際服務(wù)外包雙方組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)接包企業(yè)常規(guī)性技術(shù)能力有顯著影響

9、，對(duì)創(chuàng)新性技術(shù)能力的影響則相對(duì)較小。引導(dǎo)接包企業(yè)提升其常規(guī)性技術(shù)能力，提高其在現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)上的供應(yīng)效率，而不是進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，是發(fā)包企業(yè)自身利益最大化的理性選擇。發(fā)包企業(yè)從其自身利益出發(fā)，傾向于引導(dǎo)接包企業(yè)發(fā)展與自己互補(bǔ)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的常規(guī)性技術(shù)能力。另一方面，國(guó)際服務(wù)外包分工特點(diǎn)決定接包企業(yè)的業(yè)務(wù)主要集中于特定產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程中一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。接包企業(yè)在這些環(huán)節(jié)和區(qū)段上經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)化知識(shí)的積累，以及相對(duì)穩(wěn)定的短期財(cái)務(wù)

10、收益，都可能降低接包企業(yè)探索新技術(shù)機(jī)會(huì)的意愿，不利于創(chuàng)新性技術(shù)能力提升。
　　 第五，外包雙方組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移在國(guó)際服務(wù)外包主體和關(guān)系層面特征影響接包企業(yè)技術(shù)能力的過(guò)程中發(fā)揮中介作用。國(guó)際服務(wù)外包發(fā)包企業(yè)交易導(dǎo)向、外包雙方關(guān)系資本以及接包企業(yè)實(shí)現(xiàn)吸收能力等外包主體和關(guān)系層面特征主要通過(guò)雙方組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移，特別是其中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移影響接包企業(yè)常規(guī)性技術(shù)能力。
　　 以發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)發(fā)展中國(guó)家的國(guó)際服務(wù)外包為研究背景，探討外包對(duì)接

11、包企業(yè)技術(shù)能力的影響是一個(gè)新的研究主題。本研究主要從以下三個(gè)方面推動(dòng)了這一領(lǐng)域的理論探索:
　　 第一，從組織學(xué)習(xí)理論和基于知識(shí)的企業(yè)理論出發(fā)，結(jié)合外包雙方知識(shí)整合動(dòng)因和機(jī)制的差異，將國(guó)際服務(wù)外包視為一種發(fā)包企業(yè)主導(dǎo)的企業(yè)間知識(shí)整合機(jī)制，構(gòu)建了新的國(guó)際服務(wù)外包研究框架。
　　 第二，從組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移視角，系統(tǒng)探討了國(guó)際服務(wù)外包對(duì)接包企業(yè)技術(shù)能力的影響，并通過(guò)外包雙方組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移的中介效應(yīng)揭示了上述影響的實(shí)現(xiàn)機(jī)制。針對(duì)國(guó)

12、際服務(wù)外包本質(zhì)特征的微觀作用機(jī)制分析，提升了理論研究深度及其對(duì)現(xiàn)實(shí)的解釋和指導(dǎo)作用。
　　 第三，在對(duì)組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移以及接包企業(yè)技術(shù)能力進(jìn)行解構(gòu)的基礎(chǔ)上，揭示了國(guó)際服務(wù)外包主體和關(guān)系層面特征要素對(duì)雙方組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移的不同影響和作用機(jī)制，以及不同類型知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)接包企業(yè)技術(shù)能力兩個(gè)維度的影響差異。
　　 基于本文的研究結(jié)論，從下述兩個(gè)方面提出接包企業(yè)利用國(guó)際服務(wù)外包中的組織間知識(shí)轉(zhuǎn)移提升其技術(shù)能力的策略和建議:
　　

13、 第一，接包企業(yè)提升其在國(guó)際服務(wù)外包中知識(shí)獲取效果的策略。首先，接包企業(yè)應(yīng)根據(jù)其自身?xiàng)l件和知識(shí)獲取需要，有選擇地承接戰(zhàn)略性較強(qiáng)的外包業(yè)務(wù)。其次，接包企業(yè)可通過(guò)其行為選擇影響外包雙方關(guān)系質(zhì)量，與發(fā)包企業(yè)建立密切的長(zhǎng)期合作關(guān)系。最后，接包企業(yè)應(yīng)通過(guò)“干中學(xué)”、“實(shí)踐社區(qū)”等方式培養(yǎng)其消化和利用外部知識(shí)的能力，這是提高接包企業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)效果的內(nèi)部條件。
　　 第二，接包企業(yè)利用國(guó)際服務(wù)外包中知識(shí)轉(zhuǎn)移實(shí)現(xiàn)技術(shù)能力提升的策略。首先，通過(guò)國(guó)際