IT外包項目中的知識轉(zhuǎn)移實證研究——基于IT服務(wù)提供商的視角.pdf

1、分類號VDC博士學(xué)位論文密級工T外包項目中的知識轉(zhuǎn)移實證研究——基于IT服務(wù)提供商的視角^●●11，111n’Anemplrlca上reSearcnotKnow上edgetranster1nTrn●●、11●上JIOUtSOUrClngpro1ectS：baSed0ntheperspectlVeofITserviceproviders作者姓名：學(xué)科專業(yè)：學(xué)院(系、所)：指導(dǎo)教師：副指導(dǎo)教師：王琦管理科學(xué)與工程商學(xué)院劉詠梅教授論文答辯日期

2、塑!蘭：Z：￡答辯委員會主席中南大學(xué)2012年7月中南大學(xué)博士學(xué)位論文摘要摘要隨著信息技術(shù)在企業(yè)價值鏈中發(fā)揮的日益重要的作用，涉及多個組織和部門的IT外包項目變得越來越普遍，IT外包產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。但IT外包項目居高不下的失敗率也不斷讓人產(chǎn)生疑問，并引發(fā)了學(xué)術(shù)界對此的思考。從知識管理理論的觀點來看，IT外包項目失敗的主要原因在于IT外包服務(wù)提供商與客戶方之間缺乏有效的知識轉(zhuǎn)移。有效的知識轉(zhuǎn)移不僅對于提升IT外包服務(wù)提供商的項目管理能力、關(guān)

3、系管理能力以及服務(wù)交付能力，也對獲取更高的IT外包項目績效有重要意義。在IT外包項目中，IT服務(wù)提供商具備信息技術(shù)與信息系統(tǒng)開發(fā)的相關(guān)知識，客戶方具備企業(yè)特定的業(yè)務(wù)流程知識與領(lǐng)域知識，必須通過知識轉(zhuǎn)移才能實現(xiàn)知識的集成和創(chuàng)新，最終形成服務(wù)于特定客戶方的IT系統(tǒng)解決方案。因此，如何提升IT外包項目中從客戶方到IT外包服務(wù)提供商的知識轉(zhuǎn)移效果，如何實現(xiàn)更深層次、更高效率的知識轉(zhuǎn)移，是需要深入探討的問題。本研究從IT外包服務(wù)供應(yīng)商的視角，研究

4、從客戶方到IT服務(wù)提供商項目團隊的知識轉(zhuǎn)移，基于知識轉(zhuǎn)移理論、外包關(guān)系管理理論、團隊研究、控制機制等理論，把IT外包服務(wù)提供商的團隊特征、客戶方特征、外包控制機制以及雙方互動關(guān)系等因素納入整合的框架中，以成功的知識轉(zhuǎn)移為導(dǎo)向，構(gòu)建了一個知識轉(zhuǎn)移的影響因素模型，并在此基礎(chǔ)上進行了四個案例的深度訪談與437份問卷(126個團隊)的實證調(diào)研，通過對實證數(shù)據(jù)的回歸分析與結(jié)構(gòu)方程模型分析，為IT外包項目中知識轉(zhuǎn)移的影響因素提供了更深層次的理解。本

5、文的創(chuàng)新工作體現(xiàn)在：1、從IT外包服務(wù)提供商的視角，深入挖掘IT外包項目中知識轉(zhuǎn)移的情境特殊性，在對國內(nèi)外相關(guān)研究成果進行綜述分析后，結(jié)合中國商務(wù)環(huán)境的特點，把團隊成員個體特質(zhì)因素與團隊交互因素、IT外包契約關(guān)系所涉及的控制機制因素與外包關(guān)系治理因素引進傳統(tǒng)的知識轉(zhuǎn)移要素模型，構(gòu)建了IT外包項目中知識轉(zhuǎn)移的影響因素模型。2、基于中國IT外包服務(wù)提供企業(yè)的實地調(diào)研數(shù)據(jù)對理論模型及研究假設(shè)進行了實證檢驗，從而得出更貼近中國IT外包企業(yè)實際情