自考30466員工關(guān)系管理筆記自理

1、1第1章員工關(guān)系管理概論員工關(guān)系管理概論第一節(jié)第一節(jié)員工管理的概念（重點(diǎn)）員工管理的概念（重點(diǎn)）1.1.員工關(guān)系員工關(guān)系(Employee(EmployeeRelationship)Relationship)的概念：的概念：是社會(huì)在企業(yè)這個(gè)組織系統(tǒng)中的特殊表現(xiàn)形式，是20世紀(jì)初期西方學(xué)者從人力資源管理角度提出的，取代“勞資關(guān)系”的概念。P12.2.員工關(guān)系的基本含義：員工關(guān)系的基本含義：指管理方與員工及團(tuán)體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表

2、現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)利關(guān)系的總和，并受到一定社會(huì)中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律制度和社會(huì)文化背景的影響。P23.3.員工關(guān)系的本質(zhì)：員工關(guān)系的本質(zhì)：是雙方合作、沖突、力量和權(quán)力的相互交織。P24.4.員工關(guān)系的特征：員工關(guān)系的特征：P3P3（1）復(fù)雜性和多變性（2）個(gè)別性與集體性（3）平等性和不平等性（4）對(duì)等性與非對(duì)等性（5）經(jīng)濟(jì)性、法律性與社會(huì)性5.5.員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理(Employee(EmployeeRelationsRe

3、lationsManagementERM)ManagementERM)的概念：的概念：指為保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而對(duì)企業(yè)中涉及企業(yè)與員工、管理者與被管理者以及員工之間的各種工作關(guān)系、利益沖突和社會(huì)關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理的制度、體系和行為。P46.6.員工關(guān)系管理的特征：員工關(guān)系管理的特征：P5P51)員工認(rèn)同企業(yè)的愿景和價(jià)值觀是員工關(guān)系管理的起點(diǎn)2)利益關(guān)系是員工關(guān)系管理的根本3)心理契約是員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容7.7.員工關(guān)系管理的必要性：

4、員工關(guān)系管理的必要性：P67P67良好的員工關(guān)系管理不僅能夠幫助企業(yè)贏得人才、留住人才，而且可以使企業(yè)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作效率大幅提升。1)員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提2)員工關(guān)系管理是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)3)員工關(guān)系管理是企業(yè)成功的根本條件第二節(jié)第二節(jié)員工關(guān)系管理的目標(biāo)和意義（重點(diǎn)）員工關(guān)系管理的目標(biāo)和意義（重點(diǎn)）1.1.員工關(guān)系管理的主要目標(biāo)：員工關(guān)系管理的主要目標(biāo)：P8P831)外部環(huán)境的不確定性2)內(nèi)部環(huán)境的多樣性第四節(jié)第四節(jié)員工關(guān)

5、系管理的主要內(nèi)容（次重點(diǎn)）員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容（次重點(diǎn)）P1320P13201)勞動(dòng)關(guān)系管理指以促進(jìn)組織經(jīng)營活動(dòng)的正常發(fā)展為前提，以緩和、協(xié)調(diào)組織勞動(dòng)關(guān)系的沖突為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)關(guān)系的合作為目的的一系列組織性和綜合性的措施和手段。2)員工溝通管理3)員工心理契約與滿意度管理4)員工參與管理5)員工紀(jì)律管理6)沖突和危機(jī)管理7)員工壓力與心理健康管理8)員工異動(dòng)管理9)員工離職管理10)勞動(dòng)爭議處理第五節(jié)第五節(jié)員工關(guān)系管理發(fā)展趨勢（重點(diǎn)