江蘇自考員工關系管理超實用很精確

1、員工關系管理復習提綱題型：單選（25題X1分，共25分）、填空（10題X1分，共5分）、名詞解釋（5題X3分，共15分）、簡答題（5題X6分，共30分）、論述題（2題X10分，共20分）第一章員工關系管理概論1、（P2）員工關系：是社會關系在企業(yè)這個組織系統(tǒng)中的特殊表現(xiàn)形式，是20世紀初期西方學者從人力資源管理角度提出的，取代“勞動關系勞動關系”的概念。（名、選）2、（P3）員工關系的特征：復雜性和多變性；個別性和集體性個別性和集體性；

2、平等性和不平等性平等性和不平等性；對等對等性和非對等性性和非對等性；經(jīng)濟性、法律性與社會性經(jīng)濟性、法律性與社會性。所謂對等性義務對等性義務，是指一方?jīng)]有履行某一義務時，他方可以免除另一相對義務的履行。（選）3、（P4）員工關系管理：是指為保證企業(yè)目標的實現(xiàn)，而對企業(yè)中涉及企業(yè)與員工、管理者與被管理者以及員工之間的各種工作關系、利益沖突和社會關系進行協(xié)調(diào)和管理的制度、體系和行為。（名）4、（P4）企業(yè)內(nèi)部人力資源管理工作，除了員工關系管理

3、員工關系管理之外，都有可能采用外包外包方式來處理。（填）5、（P5）員工關系管理的特征：員工認同企業(yè)的愿景和價值觀愿景和價值觀是員工關系管理的起點起點。利益關系益關系是員工關系管理的根本根本。心理契約心理契約是員工關系管理的核心內(nèi)容核心內(nèi)容。（簡、選、填）6、（P6）員工關系管理的必要性：（1）員工關系管理是實現(xiàn)企業(yè)目標的前提；（2）員工關系管理是塑造企業(yè)形象的基礎；（3）員工關系管理是企業(yè)成功的根本條件。（簡）7、（P7）員工關系管理

4、的目標：（1）協(xié)調(diào)和改善企業(yè)內(nèi)部人際關系；（2）樹立員工的團體價值；（3）增強企業(yè)對員工的凝聚力。（簡）8、（P7）企業(yè)的價值觀念價值觀念是企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人認同并持有的共同信念和判斷是非的標準，是調(diào)整企業(yè)員工行為和人際關系的持久動力，它是企業(yè)精神的表現(xiàn)。（選）9、（P8）員工關系管理的意義：（1）良好的員工關系管理是實現(xiàn)人與事最佳配合的重要手段；（2）良好的員工關系管理所形成的企業(yè)文化是激勵優(yōu)秀、鞭策后進的重要手段；（3）良好的員工關

5、系管理有利于建立暢通的溝通機制；（4）良好的員工關系管理是幫助員工實現(xiàn)自我職業(yè)規(guī)劃的必要措施；（5）良好哦的員工關系管理能使員工更多體會到被尊重的感覺。（論）10、（P10）對企業(yè)的員工關系管理起主要作用的外部環(huán)境有經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境、技術環(huán)境技術環(huán)境、政策環(huán)政策環(huán)境、法律和制度法律和制度環(huán)境以及社會文化環(huán)境社會文化環(huán)境等。（填）11、（P11）在諸多政策環(huán)境中，就業(yè)政策就業(yè)政策對于勞動市場以及就業(yè)組織中的員工關系的影響最為直接。（選）1

6、2、（P13）企業(yè)文化企業(yè)文化是指企業(yè)在長期經(jīng)營管理實踐中形成并通過企業(yè)的各種活動表現(xiàn)出來的共同理想、價值觀念和行為準則等，或是作為特定群體的企業(yè)組織認識問題、解決問題和調(diào)節(jié)矛盾的典型和特有方式。（選）13、（P14）勞動關系管理：就是以促進組織經(jīng)營活動的正常開展為前提，以緩和、協(xié)調(diào)組織勞動關系的沖突為基礎，以實現(xiàn)勞動關系的合作為目的的一系列組織性和綜合性的措施和手段。（名）14、（P16）員工參與管理有多種形式，最主要的幾種形式是分享

7、決策權分享決策權、代表參與代表參與、質量質量圈、員工持股員工持股、職工代表大會職工代表大會和建議方案建議方案這幾種形式。（填）15、（P17）當沖突發(fā)生時，首先首先要辨別沖突的類型，對不利的沖突必須加以解決。當沖突對方勢均力敵，并且理由合理時，適合采用協(xié)商法協(xié)商法；當沖突對方敵視情況嚴重時，并且沖突的一方明顯的不合情理，這時刻采用上級仲裁法上級仲裁法；如果雙方的沖突不是很嚴重，并談的行為。（名）14、（P56）集體協(xié)商雙方的代表人數(shù)應當

8、對等，每方至少至少3人，并各確定一名首席代表。職工一方的首席代表由單位工會主席單位工會主席擔任。用人單位一方的協(xié)商代表，由用人單位法定法定代表人指派代表人指派，首席代表首席代表由單位法定代表人單位法定代表人擔任或由其書面委托的其他管理人員擔任。首席代表不得由非本單位人員代理非本單位人員代理。（選、填）15、（P59）集體合同：是雙方代表根據(jù)勞動法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利等事項，在平等協(xié)商一致的

9、基礎上簽訂的書面協(xié)議。（名）16、（P59）集體合同由工會工會代表員工與企業(yè)簽訂。集體合同可分為基層集體合同、行業(yè)集體合同、地區(qū)集體合同等，我國集體合同體制以基層集體合同基層集體合同為主導體制。（選）17、（P59）集體合同的特點：集體合同除具有一般協(xié)議的主體平等性、意思表示一致性、合法性和法律約束性以外，還具有自身的特點：集體合同是規(guī)定勞動關系的協(xié)議。工會或勞動者代表員工一方與企業(yè)簽訂。集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序。（

10、簡）18、（P61）集體合同訂立后，應當報送勞動行政部門勞動行政部門（也是其審查部門）。（選、填）第三章員工溝通管理1、（P67）溝通管理：是指在組織內(nèi)部，管理人員通過“發(fā)出信息到接受信息再到反饋”的行動過程，來完成“計劃”“組織”“領導”等目標性工作。（名）2、（P67）溝通管理溝通管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容與實質核心內(nèi)容與實質。管理的最高境界最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種獨有的企業(yè)精神與企業(yè)文化。發(fā)展人際關系的最初階段最初階段

11、首先是互相認識互相認識。從組織管理的角度來分析，溝通至少可以分成三個層次：技術層次技術層次、心理層次理層次和管理層次管理層次。（選、填）3、（P69）溝通對員工關系管理的作用：（1）溝通能夠改善管理方與員工之間的關系，減少沖突。（2）溝通是體現(xiàn)和實現(xiàn)員工參與的重要形式，有助于發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性。（3）溝通能夠激勵員工，提高員工士氣。（4）溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。（簡）4、（P70）溝通管理的類型：入職前溝通、崗前培訓溝通、

12、試用期的溝通、轉正溝通、工作異動溝通、定期考核溝通、離職溝通、離職后溝通管理。（簡）5、（P70）入職前溝通應在招聘選拔面試招聘選拔面試時進行。詳細介紹本部門的職責與分工、已有員工的情況、部門運作與其他部門的關系等，屬于崗前培訓溝通屬于崗前培訓溝通類型。在崗位向下調(diào)整中，對于被降職的員工一定要提前溝通提前溝通，不能直接一紙調(diào)令。離職面談責任人原則上由人力人力資源部資源部和員工所屬部門負責人共同組織。對于最終決定同意離職的員工，由人力資源

13、部人力資源部進行第二次離職面談。（選、填）6、（P76）溝通管理要注意的問題：（1）建立全方位的溝通機制；（2）確定溝通時間；（3）確定溝通地點；（4）確定溝通主體；（5）確定溝通內(nèi)容；（6）注重非正式溝通。（簡）7、（P77）溝通要選擇合適的地點，要避免在公共區(qū)域。單位的會議室單位的會議室往往是最佳的選擇（選）8、（P79）對方比較忙，可能沒有時間來看你的書面文件；對方對你的問題可能有不同的意見，甚至會提出批評；當對方知道你的意見后，