自考30466員工關系管理筆記自理

1、1第1章員工關系管理概論員工關系管理概論第一節(jié)第一節(jié)員工管理的概念（重點）員工管理的概念（重點）1.1.員工關系員工關系(Employee(EmployeeRelationship)Relationship)的概念：的概念：是社會在企業(yè)這個組織系統(tǒng)中的特殊表現(xiàn)形式，是20世紀初期西方學者從人力資源管理角度提出的，取代“勞資關系”的概念。P12.2.員工關系的基本含義：員工關系的基本含義：指管理方與員工及團體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表

2、現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)利關系的總和，并受到一定社會中經(jīng)濟、技術、政策、法律制度和社會文化背景的影響。P23.3.員工關系的本質(zhì)：員工關系的本質(zhì)：是雙方合作、沖突、力量和權(quán)力的相互交織。P24.4.員工關系的特征：員工關系的特征：P3P3（1）復雜性和多變性（2）個別性與集體性（3）平等性和不平等性（4）對等性與非對等性（5）經(jīng)濟性、法律性與社會性5.5.員工關系管理員工關系管理(Employee(EmployeeRelationsRe

3、lationsManagementERM)ManagementERM)的概念：的概念：指為保證企業(yè)目標的實現(xiàn)，而對企業(yè)中涉及企業(yè)與員工、管理者與被管理者以及員工之間的各種工作關系、利益沖突和社會關系進行協(xié)調(diào)和管理的制度、體系和行為。P46.6.員工關系管理的特征：員工關系管理的特征：P5P51)員工認同企業(yè)的愿景和價值觀是員工關系管理的起點2)利益關系是員工關系管理的根本3)心理契約是員工關系管理的核心內(nèi)容7.7.員工關系管理的必要性：

4、員工關系管理的必要性：P67P67良好的員工關系管理不僅能夠幫助企業(yè)贏得人才、留住人才，而且可以使企業(yè)管理和業(yè)務運作效率大幅提升。1)員工關系管理是實現(xiàn)企業(yè)目標的前提2)員工關系管理是塑造企業(yè)形象的基礎3)員工關系管理是企業(yè)成功的根本條件第二節(jié)第二節(jié)員工關系管理的目標和意義（重點）員工關系管理的目標和意義（重點）1.1.員工關系管理的主要目標：員工關系管理的主要目標：P8P831)外部環(huán)境的不確定性2)內(nèi)部環(huán)境的多樣性第四節(jié)第四節(jié)員工關

5、系管理的主要內(nèi)容（次重點）員工關系管理的主要內(nèi)容（次重點）P1320P13201)勞動關系管理指以促進組織經(jīng)營活動的正常發(fā)展為前提，以緩和、協(xié)調(diào)組織勞動關系的沖突為基礎，以實現(xiàn)勞動關系的合作為目的的一系列組織性和綜合性的措施和手段。2)員工溝通管理3)員工心理契約與滿意度管理4)員工參與管理5)員工紀律管理6)沖突和危機管理7)員工壓力與心理健康管理8)員工異動管理9)員工離職管理10)勞動爭議處理第五節(jié)第五節(jié)員工關系管理發(fā)展趨勢（重點