基于消費(fèi)者行為視角的巴基斯坦銀行業(yè)創(chuàng)新差異化戰(zhàn)略及技術(shù)研究.pdf

1、本文主要研究創(chuàng)新、技術(shù)及差異化戰(zhàn)略對于巴基斯坦銀行業(yè)發(fā)展的重要性。當(dāng)今,只有提供獨(dú)特的產(chǎn)品(服務(wù))或是明顯區(qū)別于其競爭對手的組織才能在不斷變化的全球市場中生存。在這種環(huán)境下,那些真正致力于提供創(chuàng)新的產(chǎn)品(服務(wù))并及時滿足顧客需求的組織將成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者。本文依據(jù)緊扣研究目的的概念模型設(shè)計(jì)問卷,問卷分為十個小組,即:創(chuàng)新、組織承諾、成功要素、顧客參與、服務(wù)質(zhì)量、銀行服務(wù)、市場潛力、效果、技術(shù)和差異化戰(zhàn)略,問卷采取自我匯報(bào)式,應(yīng)答率為87.

2、25％。研究試圖探討的問題為:為什么創(chuàng)新在銀行業(yè)如此重要?創(chuàng)新、異化戰(zhàn)略和技術(shù)如何影響顧客行為以及它們在巴基斯坦銀行業(yè)的重要程度?哪些是影響巴基斯坦商業(yè)銀行成功的重要因素?
　　本文在調(diào)研的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了關(guān)于創(chuàng)新、差異化、技術(shù)、顧客儲蓄行為、市場潛力、成功要素及效果的概念模型,并通過描述性統(tǒng)計(jì)、因子分析、層次回歸進(jìn)行了分析。模型可以為巴基斯坦銀行業(yè)提供參考,且在理論上幫助銀行業(yè)對于不同的細(xì)分顧客群提供更好的服務(wù)具有重要的指導(dǎo)意義。

3、
　　本研究的理論貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)在:首先,深入探討了創(chuàng)新對顧客行為的影響以及對巴基斯坦銀行業(yè)可能產(chǎn)生的效應(yīng);其次,分析了何種類型的差異化戰(zhàn)略會影響顧客行為及如何影響巴基斯坦銀行業(yè)?第三,技術(shù)是如何及在何種程度上影響顧客行為和巴基斯坦銀行業(yè)?第四,哪些成功的要素是銀行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵?實(shí)踐意義主要體現(xiàn)在:首先,對于巴基斯坦銀行而言,創(chuàng)新是成功的關(guān)鍵,銀行必須采取創(chuàng)新的方法來保持其競爭力,如果銀行不優(yōu)先考慮創(chuàng)新,其面臨失敗的風(fēng)險很高;其次,

4、銀行只有利用差異化戰(zhàn)略服務(wù)顧客才能提高績效;第三,銀行如果采用成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略相結(jié)合,將會有更好的企業(yè)前景以獲得更高的市場份額、更大的利潤及更高的顧客滿意;第四,技術(shù)也是巴基斯坦銀行業(yè)成功的關(guān)鍵因素;由于對通訊管制的放松,顧客對巴基斯坦銀行業(yè)所提供的技術(shù)產(chǎn)品(服務(wù))更加了解,故擁有先進(jìn)技術(shù)工具和設(shè)備的銀行將會有更好的前景。另一方面,采用過時技術(shù)和設(shè)備的銀行前途將更加暗淡。未來的研究可以從顧客行為的角度考察創(chuàng)新、差異化戰(zhàn)略及技術(shù)的影響