面向服務(wù)型制造的延遲策略實(shí)施對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的影響研究.pdf

1、服務(wù)型制造(Service-oriented Manufacturing，SOM)是生產(chǎn)業(yè)務(wù)與服務(wù)業(yè)務(wù)相集成而出現(xiàn)的一種新型先進(jìn)制造模式，是世界制造業(yè)發(fā)展的新趨向，是當(dāng)前我國(guó)制造業(yè)由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然選擇。服務(wù)型制造能夠使企業(yè)擺脫實(shí)物產(chǎn)品同質(zhì)化的惡性競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)而向客戶提供“產(chǎn)品+服務(wù)”包的系統(tǒng)解決方案，這無(wú)疑能夠更有效地延展企業(yè)價(jià)值鏈向“微笑曲線”的兩個(gè)高端攀升，更好的滿足客戶個(gè)性化需求，并實(shí)現(xiàn)供需雙方價(jià)值的共同創(chuàng)造。但

2、現(xiàn)有關(guān)于服務(wù)型制造的研究尚停留在概念及框架搭建層面，缺乏對(duì)其運(yùn)作機(jī)理的深入研究，且支撐服務(wù)型制造實(shí)施的使能技術(shù)還有待進(jìn)一步地深入探討。
　　鑒于此，本文將延遲策略嵌入服務(wù)型制造環(huán)境，探索適合于服務(wù)型制造特征的，能夠有效實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的延遲策略運(yùn)作機(jī)理;集成質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)和KANO模型，研究面向服務(wù)型制造的延遲策略客戶訂單分離點(diǎn)(Customer Order Decoupling Point，CODP)定位對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的影響;針

3、對(duì)客戶介入CODP下游參與定制實(shí)現(xiàn)的具體問(wèn)題，剖析了客戶參與度對(duì)面向服務(wù)型制造延遲策略CODP下游定制性服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的影響;最后案例研究驗(yàn)證了上述理論的科學(xué)性與有效性。論文研究得到如下結(jié)論:
　　(1)在CODP上游，聚類(lèi)、收斂群體客戶顯性需求;在CODP下游，顯化離散客戶隱性知識(shí)是面向服務(wù)型制造的延遲策略實(shí)施對(duì)客戶價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵。
　　(2)在服務(wù)型制造環(huán)境下，有效的CODP定位對(duì)企業(yè)和客戶的價(jià)值創(chuàng)造具有重要意義。客戶有效