面向大規(guī)模定制的物流服務延遲策略研究.pdf

1、當今的市場競爭環(huán)境越來越激烈、客戶需求融入更多“個性化”元素。面對這些越來越不確定的因素，企業(yè)大力縮短產品的生命周期、縮短產品提前期、提高客戶服務水平和企業(yè)生產效率，為客戶提供差異化的服務和產品。在市場競爭越來越熾熱化的今天，企業(yè)間的競爭越來越表現為獲得客戶資源之間的競爭，客戶滿意度的較量。大規(guī)模定制就是一種能夠滿足以較低的成本快速響應客戶個性化產品需求的生產模式，大規(guī)模定制的物流服務則是指企業(yè)在提供物流服務時，某個或者某些環(huán)節(jié)以大規(guī)模

2、定制的模式實施，提供的物流服務不僅要滿足顧客個性化、多元化的要求，而且融合了大規(guī)模定制的高質量、低成本、高效率的競爭優(yōu)勢，而延遲策略是一項為了適應大規(guī)模定制的生產模式而逐漸發(fā)展的供應鏈管理策略，它能夠幫助企業(yè)降低客戶需求預測風險、增強組織結構的柔性、滿足企業(yè)快速適應市場環(huán)境的需要。
　　第一章為緒論部分。主要介紹了論文的研究背景、本文研究的主要問題、研究方法、創(chuàng)新點。
　　第二章為文獻綜述部分。主要是對大規(guī)模定制生產理論、物

3、流服務、延遲策略的文獻研究，并對相關文獻進行了綜述。
　　第三章具體界定了本文研究的物流服務定義，對物流服務的特征、物流服務能力、以及對大規(guī)模環(huán)境下的物流服務過程進行闡述，構建了MC物流服務能力體系，然后從延遲策略的概念和模型入手，運用排隊論、最優(yōu)化理論和庫存理論等方法，建立了物流服務的流程延遲模型。探討了考慮客戶等待時間和不考慮等待時間兩種情形下的延遲策略，深入分析了產品延遲比例對企業(yè)制定策略的影響。
　　第四章選取 A物