面向大規(guī)模定制的服務(wù)族設(shè)計方法研究.pdf

1、大規(guī)模定制(MCMassCustomization)是以大規(guī)模生產(chǎn)所具有的時間和成本優(yōu)勢為客戶提供多樣化產(chǎn)品的一種生產(chǎn)模式。在制造業(yè)中已經(jīng)被應(yīng)用，并被證明是一種行之有效的方法。實旌大規(guī)模定制已成為企業(yè)競爭的新前沿，并得到國內(nèi)外制造企業(yè)的高度重視。隨著市場環(huán)境的變化，服務(wù)業(yè)的經(jīng)營管理模式也在適應(yīng)市場不斷的向前發(fā)展。顧客需求的多樣化、同行業(yè)的競爭加劇及市場的動態(tài)多變性等外在因素使大規(guī)模定制也逐漸成為服務(wù)業(yè)考慮的生產(chǎn)模式之一。 由于服

2、務(wù)業(yè)和制造業(yè)的產(chǎn)品和生產(chǎn)過程有很大的區(qū)別，決定了在經(jīng)營模式上也各不相同。應(yīng)該根據(jù)服務(wù)業(yè)的特點來研究適合于服務(wù)自身的大規(guī)模定制生產(chǎn)模式。服務(wù)應(yīng)用大規(guī)模定制要從服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計開始。因此，本文針對服務(wù)大規(guī)模定制理論的核心內(nèi)容——服務(wù)族設(shè)計進(jìn)行展開研究。 首先我們對服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行了模塊化設(shè)計理論研究，這是大規(guī)模定制的基本應(yīng)用技術(shù)之一。依據(jù)實現(xiàn)功能的不同，將服務(wù)產(chǎn)品從功能和結(jié)構(gòu)兩個層次上進(jìn)行了模塊劃分。并以樹形圖的方式表達(dá)了服務(wù)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。

3、 在此基礎(chǔ)上，完成了對服務(wù)族的設(shè)計。提出了服務(wù)族的定義，論述了服務(wù)族的劃分、目的、設(shè)計框架等，并提出了服務(wù)族的體系結(jié)構(gòu)，對體系結(jié)構(gòu)的功能視圖和結(jié)構(gòu)視圖進(jìn)行了研究，探討了服務(wù)族的動態(tài)性。 接著對服務(wù)族重要的一部分——配置機(jī)理進(jìn)行了單獨的探討。配置機(jī)理是個性化服務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)方法，是服務(wù)族實例化過程遵循的原則。對服務(wù)配置的定義、框架、約束等相關(guān)理論進(jìn)行了論述。 最后本文給出一個關(guān)于酒店服務(wù)產(chǎn)品的例子來證明提出的服務(wù)族方法