面向大規(guī)模定制的物流服務延遲策略研究

1、分類號 分類號 密 級 U D C 學校代碼 學校代碼 碩士研究生學位論文 面向大規(guī)模定制的物流服務延遲策略研究面向大規(guī)模定制的物流服務延遲策略研究 學院（部、所） ： 物流學院 學院（部、所） ：

2、 物流學院 專 業(yè)： 企業(yè)管理（物流管理） 專 業(yè)： 企業(yè)管理（物流管理） 姓 名： 劉麗 姓 名： 劉麗 導 師： 冉文學教授 導 師： 冉文學教授

3、 論文起止時間：2014 年 5 月~2015 年 5 月 摘要 ii 摘要 當今的市場競爭環(huán)境越來越激烈、客戶需求融入更多“個性化”元素。面對這些越來越不確定的因素，企業(yè)大力縮短產(chǎn)品的生命周期、縮短產(chǎn)品提前期、提高客戶服務水平和企業(yè)生產(chǎn)效率， 為客戶提供差異化的服務和產(chǎn)品。 在市場競爭越來越熾熱化的今天， 企業(yè)間的競爭越來越表現(xiàn)為獲得客戶資源之間的競爭， 客戶滿意度的較量。 大規(guī)模定制就是一種能夠滿足以較低的成本快速

4、響應客戶個性化產(chǎn)品需求的生產(chǎn)模式，大規(guī)模定制的物流服務則是指企業(yè)在提供物流服務時，某個或者某些環(huán)節(jié)以大規(guī)模定制的模式實施， 提供的物流服務不僅要滿足顧客個性化、多元化的要求，而且融合了大規(guī)模定制的高質量、低成本、高效率的競爭優(yōu)勢， 而延遲策略是一項為了適應大規(guī)模定制的生產(chǎn)模式而逐漸發(fā)展的供應鏈管理策略，它能夠幫助企業(yè)降低客戶需求預測風險、增強組織結構的柔性、滿足企業(yè)快速適應市場環(huán)境的需要。 第一章為緒論部分。主要介紹了論文的研究背景、本

5、文研究的主要問題、研究方法、創(chuàng)新點。 第二章為文獻綜述部分。主要是對大規(guī)模定制生產(chǎn)理論、物流服務、延遲策略的文獻研究，并對相關文獻進行了綜述。 第三章具體界定了本文研究的物流服務定義， 對物流服務的特征、 物流服務能力、 以及對大規(guī)模環(huán)境下的物流服務過程進行闡述， 構建了 MC 物流服務能力體系，然后從延遲策略的概念和模型入手，運用排隊論、最優(yōu)化理論和庫存理論等方法， 建立了物流服務的流程延遲模型。 探討了考慮客戶等待時間和不考慮等待時