面向大規(guī)模定制的服務(wù)模塊化及服務(wù)族配置方法研究.pdf

1、長(zhǎng)期以來(lái)個(gè)性化定制與生產(chǎn)效率之間的矛盾都是困擾運(yùn)營(yíng)管理的一個(gè)基本問(wèn)題。大規(guī)模定制理念與模式的出現(xiàn)為解決這一矛盾提供了有效的途徑。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)的不斷細(xì)化，這一能夠以大批量生產(chǎn)的低成本、高效率向不同顧客提供個(gè)性化產(chǎn)品或服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式受到了越來(lái)越多的關(guān)注。近年來(lái)對(duì)大規(guī)模定制的研究逐漸成為國(guó)內(nèi)外管理科學(xué)理論研究的熱點(diǎn)之一，也形成了比較系統(tǒng)的理論框架，但相關(guān)理論研究與應(yīng)用基本都是局限在制造業(yè)領(lǐng)域。有關(guān)服務(wù)業(yè)大規(guī)模定制的研究甚少，現(xiàn)有的一些相

2、關(guān)文獻(xiàn)主要是初始性和概念性的研究，尚沒(méi)有形成完善的理論框架，也少有文獻(xiàn)涉及服務(wù)大規(guī)模定制策略的實(shí)現(xiàn)方法以及面向服務(wù)大規(guī)模定制的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)等問(wèn)題?；诖?，本文將大規(guī)模定制模式與方法應(yīng)用到服務(wù)行業(yè)中，希望在面向大規(guī)模定制的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面取得新的突破，從而幫助緩解服務(wù)業(yè)個(gè)性化定制與服務(wù)效率之間的矛盾。本文以服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)為具體切入點(diǎn)，探討面向動(dòng)態(tài)變化的細(xì)分市場(chǎng)如何設(shè)計(jì)滿足顧客多樣化、個(gè)性化需求的服務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。
　　本文的具體研

3、究工作如下:
　　(1)研究面向大規(guī)模定制的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。對(duì)面向大規(guī)模定制的服務(wù)模塊化理論、服務(wù)族配置理論及方法的相關(guān)研究進(jìn)行分析和總結(jié)，提出面向大規(guī)模定制的服務(wù)模塊化設(shè)計(jì)及服務(wù)族配置研究的思路與框架。
　　(2)提出面向配置過(guò)程的服務(wù)模塊化設(shè)計(jì)方法。在對(duì)制造業(yè)及服務(wù)業(yè)現(xiàn)有模塊化理論及方法分析的基礎(chǔ)上，提出描述服務(wù)產(chǎn)品配置約束的五個(gè)配置目標(biāo)以及描述模塊自身特征的四個(gè)技術(shù)特性及其計(jì)算方法，給出從多角分析服務(wù)單元綜合相關(guān)性的

4、方法。建立面向服務(wù)配置過(guò)程的服務(wù)模塊劃分優(yōu)化模型，并利用該模型對(duì)醫(yī)院病房服務(wù)模塊劃分進(jìn)行算例分析。
　　(3)提出面向顧客需求的服務(wù)族配置方法。在分析服務(wù)族設(shè)計(jì)相關(guān)理論與方法的基礎(chǔ)上，提出基于模塊化服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法及服務(wù)族配置的具體過(guò)程。給出服務(wù)模塊描述、服務(wù)模塊實(shí)例化及服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的方法，通過(guò)分析模塊實(shí)例與服務(wù)設(shè)計(jì)性能以及設(shè)計(jì)性能與顧客需求的映射關(guān)系確定功能模塊實(shí)例對(duì)顧客需求的滿足程度，建立面向顧客需求的服務(wù)族配置優(yōu)化