互聯(lián)網(wǎng)金融背景下招商銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)化研究——以西安分行為例.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛的應(yīng)用，其影響廣度和深度逐步加大。以銀行零售業(yè)務(wù)為代表的金融領(lǐng)域變革也隨之加快，互聯(lián)網(wǎng)金融給銀行零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)化提供了豐富的實踐模式。商業(yè)銀行積極革新其零售業(yè)務(wù)以適應(yīng)市場競爭和互聯(lián)網(wǎng)金融的影響。商業(yè)銀行通過對大數(shù)據(jù)的分析、產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計和客戶的有效管理就能有力促進其在零售業(yè)務(wù)方面的推進。通過商業(yè)銀行具體實踐的分析和應(yīng)對策略，具有一定的理論價值和現(xiàn)實意義。
　　本文首先闡述了國內(nèi)外關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)金融演

2、變與銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)理論，并分析二者的相互關(guān)聯(lián)與影響。接著以招商銀行西安分行為例，分析其在互聯(lián)網(wǎng)金融的影響下零售業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，再通過態(tài)勢分析法評析了招商銀行西安分行的優(yōu)勢與劣勢，剖析其在互聯(lián)網(wǎng)金融時代發(fā)展需要面臨的機遇與挑戰(zhàn)。接著本文通過兩組實證研究，分別從招商銀行歷年縱向與橫向數(shù)據(jù)對比，分析其發(fā)展零售業(yè)務(wù)的核心競爭力的資金、技術(shù)與人員支持情況。接著引入價值鏈理論，通過對相關(guān)指標數(shù)據(jù)的收集和評析，從招商銀行西安分行37個支行中選

3、取10家銀行為樣本，實證分析其零售業(yè)務(wù)與流程再造的正相關(guān)影響。最后，針對招商銀行西安分行自身特點，給出商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的優(yōu)化與建議，重點在戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)升級、渠道優(yōu)化及人才團隊建設(shè)等方面給出優(yōu)化策略。提出招商銀行西安分行應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)金融的機遇開展全面轉(zhuǎn)型，使其零售銀行業(yè)務(wù)盡快適應(yīng)新時代的發(fā)展趨勢，本文緊密圍繞互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展特點，結(jié)合招商銀行西安分行的具體實踐出發(fā)。為中國商業(yè)銀行進一步優(yōu)化零售業(yè)務(wù)做出一些有益的嘗