招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、本世紀(jì)初以來，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，居民個(gè)人財(cái)富的不斷累積為我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展提供了廣闊空間。資本市場(chǎng)的快速發(fā)展、資本充足率的約束、外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)等因素也對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行向零售銀行轉(zhuǎn)型形成了外在壓力。以招商銀行為代表的國(guó)內(nèi)銀行紛紛提出了向零售銀行轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)。但盡管意識(shí)到零售業(yè)務(wù)的重要性，但對(duì)如何發(fā)展零售業(yè)務(wù)缺乏有效的戰(zhàn)略指導(dǎo)。 本文通過對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)銀行業(yè)發(fā)展的歷史、趨勢(shì)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的可行性、必要

2、性進(jìn)行了分析。在全面了解招商銀行零售業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，運(yùn)用SWOT分析法，對(duì)招商銀行開展零售業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行了研究。對(duì)招商銀行如何發(fā)展零售業(yè)務(wù)，從組織結(jié)構(gòu)方面、人力資源方面、核心業(yè)務(wù)方面、服務(wù)方面、渠道建設(shè)方面、銷售方面、客戶關(guān)系管理方面、價(jià)格方面、考核評(píng)價(jià)體系方面提出了綜合性戰(zhàn)略措施建議。研究結(jié)果表明，發(fā)展零售業(yè)務(wù)是招商銀行在現(xiàn)有情況下，拉開與同類股份制商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)差距，縮小與國(guó)有商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)差距的戰(zhàn)略選擇。招商