基于乘客滿意度模型的城市公交服務(wù)評價與改進(jìn)系統(tǒng)研究.pdf

1、城市公共交通是城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，是關(guān)系國計民生的社會公益性事業(yè)。城市公共交通在節(jié)約道路和土地資源、降低環(huán)境污染、減少能源消耗等方面具有無可比擬的優(yōu)勢，它的發(fā)展直接關(guān)系到城市整體功能的發(fā)揮、市民生活質(zhì)量的提高。良好的公共交通可以抑制個體交通的過快發(fā)展，有效利用道路資源，保護(hù)城市自然環(huán)境，促進(jìn)城市社會經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。近年來，國家大力提倡和支持優(yōu)先發(fā)展城市公共交通，這給城市公共交通的發(fā)展帶來的前所未有的發(fā)展機(jī)遇。國內(nèi)各大城市高度重

2、視城市優(yōu)先發(fā)展公共交通工作，大力實施公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，不斷加大對城市公共交通的投入和建設(shè)力度，同時不斷加強(qiáng)城市公共交通品牌建設(shè)，不斷提高公共交通服務(wù)水平。城市公共交通服務(wù)水平是滿足廣大居民公共交通出行的需要，也是提高城市公共交通吸引力，實現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。適時對城市公共交通的服務(wù)水平進(jìn)行評價，有利于及時發(fā)現(xiàn)城市公共交通服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有利于對城市公交的服務(wù)水平進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，有利于更好的吸引乘客，保持公共交通的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3、　　 近年來，國內(nèi)許多城市深入推進(jìn)實施公交優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，改善城市公交運行環(huán)境，提升公交服務(wù)品質(zhì)，城市公交服務(wù)水平不斷提高。本文以濟(jì)南市為例，在濟(jì)南市居民公交出行及滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，分析濟(jì)南市公交服務(wù)現(xiàn)狀及存在的問題；運用非集計模型理論，建立公交乘客滿意度模型；建立城市公交服務(wù)評價指標(biāo)體系，利用模糊評價方法對濟(jì)南公交服務(wù)進(jìn)行評價；利用經(jīng)濟(jì)學(xué)彈性分析理論，對公交乘客滿意度及公交出行需求對相關(guān)因素的彈性進(jìn)行分析；設(shè)計城市公交服務(wù)評價與改進(jìn)